关于电话客服的工作职责电话客服工作内容合集.doc

关于电话客服的工作职责电话客服工作内容合集 如果是销售型的公司，那么电话客服就是用接电话的方式来卖产品， 如果是服务型的公司，那么电话客服就是接待客户咨询,以下是小编精心收集整理的关于电话客服的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。关于电话客服的工作职责篇11、制定并按时执行公司外呼与客服工作计划;2、分析工作结果，并给出合理化建议;3、收集工作中的问题，并不断优化;4、完成领导布置的其他任务。关于电话客服的工作职责篇21、回访用户、安抚用户情绪2、需要情商高、有一定的沟通技巧关于电话客服的工作职责篇31、通过电话与客户沟通，对客户提出的疑问及意见做出相应的答复。2、利用公司提供的客户资源，通过电话定位潜在客户。3、通过电话形式根据客户的需求推荐公司项目。4、负责将客户的资料进行整理记录进行汇报。关于电话客服的工作职责篇4与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，引导其下单，后续简单跟进关于电话客服的工作职责篇51.通过电话对客户进行回访，询问产品出现问题和追加评价。2.通过电话方式对未付款客户进行追销。3.其他运营安排的相关工作。关于电话客服的工作职责篇61.接听服务热线电话，解答客户咨询及投诉接转2.记录客户信息，收集、分析客户意向数据3.准确录入客户信息和数据，熟练应答客户，对投诉电话跟踪反馈关于电话客服的工作职责篇71.负责接听客户咨询电话，并做好通话记录;2.负责在线客服回复客户咨询;3.负责客户投诉处理信息并予以反馈;4.负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议;5.负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈;6.完成部门领导交办的其他工作。关于电话客服的工作职责电话客服工作内容合集