公共部门与人力资源管理09期末考试复习资料8.docx

公共部门与人力资源管理单选15推断15名解4*4简答6/4论述10+2材料分析10人力资源的含义:人力资源是指在肯定范围能帔作为生产要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和。，传统人事管理的区位（PII）项目人力资源管理人事管理观念目的模式视野性质深度功能内容地位工作方式与其他部门的关系本部门与员工的关系对待员工的看法角色部门属性视员工为有价值的重要资源满足员工自我发展的须要，保障组织的长远利益实现以人为中心广袤、远程性故略、策略性主动、留意开发系统、整合丰富决策层参与、透亮和谐、合作帮助、服务敬重、民主挑战、改变效益部门视员工为成本负担保障组织的短期目标以事为中心狭窄、短期性战术、业务性被动、留意管好单一、分散简洁执行层限制对立、抵触管理、限制吩咐式、独裁式例行、记载非效益部门项目人力资源管理传统人事管理观念差别人是资源，组织管理以人为中心，重视组织发展与员工发展的协调和统一。以事为中心，把人视为成本，组织管理用绕事转，很少考虑人的发展。人的作用人是公共部门的主体，是组织中惟一能动性要素。人是被动工具，与工作相比,人是附属的,次要的。基本职能内容丰富内容简洁。包括录用、考核、奖惩和工资管理等。对待m工的看法运用与开发并重，留意员工潜能：民主化管理：敬重人，疼惜人，发展人。揖m工现状和员工运用，轻视开发：强调吩咐和限制。工作重点开发是手段，运用是目的，发展是目标。“进二“管”、“出工与其他部门的关系统一于组织目标下的战略合作伙伴关系。对立的或管理与被管理的关系。公共部门人力资源管理是公共部门通过建立政策和制度体系、运用激励机制来管理公共部门内部人力资源的实践过程。是个亲密联系、不行分割的组织管理体系，而不是孤立存在的一种种制度、一个个方法公共部门人力资源管理的目标：获得与开发公共部门管理工作所须要的各类人才，建立公共组织与其员工间良好的合作关系，以高效管理和优痂服务满足社公经济及社会成员发展的须要，并满足公共组织内部员工个人成长和发展的需求。以此为目标，我们就可以确定公共部门人力资源管理的基本任务是：（1）选才2）识才（3）用才（4）育才（5）激才（6）招才1 .建立和完善公共部门人力资源获得、运用、发展的科学的理念、合理的体制、有效的机制与良好的组织文化引进和确立先进的公共部门人力资源管理的理念、思想和原则：建立和完善公共部门人力资源的管理体制：设计和改进公共部门人力资源管理的各种管理机制：变革和建设组织文化.2 .求才（识才）求才就是人力资源管理部门通过各种渠道，借助各种方法，为公共部门寻求和汲取优秀的人力资源。3 .用才。对己经选聘的人才，公共部门要真正关切，真心敬重，充分信任，大胆运用，尽最大可能发挥其潜能，做到人尽其才。组织只有用好人，才可能求得人才、留得人才。4 .育才。公共部门在运用人力资源的同时，还要通过建立健全员工教化培训体系，借助个人开发、职工生涯开发、组织开发，进步开发人力资源的潜力，使其在适应社会发展与部门发展的须要的同时，也实现J'自己的职业生涯发展支配.5激才。人力资源管理的一个出要内容是激发人的主动性和创建性，因此，凭借各种激励措施，如目标管理、考核评估、薪酬福利、苦升政策、奖惩机制等，以形成良好的激励机制，尽最大限度调动人的主动性，发挥人的创建性。6.留才.人力资源管理须要建立、完善的人力资源保障、激励机制，给他们以成长、发展的空间和动力。明显，上述诸项任务组成一个整体，断然不能把任何一项管理任务从管理整体中割裂开来，否则，它会影响到管理的其他环节，甚至全局。（公共部门人力资囱论看PPt）为什么会有国家公务员制度以及其起源与建立的背景（1）国家公务员制度的含义国家公芳员制度是指国公共组织依独立法和规章规制的手段，以功绩制为中心原则，以官员稔定性、连续性和职业化为目标，通过特地的人事管理机构，对规定范围内的公务g（civi1.SerVam指公务员个体）的获得、任用、晋升、工作福利、考核激励、纪律惩戒等方面进行管理而逐步形成和确立的公共组织人事管理制度。国家公务员制度在西方建立的社会背景社会经济背景政府须要随若社会管理事务范围的日益扩大.建立一支功能分化、职业化、专业化的文官队伍来管理国家公共事务。资产阶级要求建立一个廉价而高效的政府，能够有效地维持社会公共生活的秩序，同季节约纳人的钱财。为了实现新生资产阶级参政的利益和他们对公共政策的影响力，资产阶级打出了“民主”、“民权”的旗帜，要求政府的公职向社会公开开放，赐予公众更多的参与政治事务的权利和机会.社会政治背策A政府出现了结构性的腐败。B政府存在着周期性的政治震荡。C公职队伍人才匮乏，效率低F。思想文化背免资产阶级大革命中提出的“天赋人权”，“人人生而同等”的思想,为现代文官制度的创立供应了主要的理论依据,民主主义思想形成的政治文化氛围，为公民争取同等的任职权利创建了社会的环境。阅历借鉴背景中国政府的科举考试制度给现代西方国家公务员制度的建立供应了干脆的素材。而西方国家公务员队伍建设无例外地采纳了公开考试、择优录用的手段,并将它作为现代公务员制度的主要支柱之一.公务员是公共部门人力资源的重要组成部分，公务员制度是公共部门人力资源管理的选要制度。目前世界上大约有60多个国家和地区程度不同地实行国家公务员制度。这些国家公务员尽管中国公务员管理制度的设计和选择，是中国政治体制发展、经济体制改革、社会文化变迁中多因素共同作用的结果，有若困难的社会背景，但是，原有干部人事制度与社会变革、发展之间的高度不适应性，是国家人事制度进行根本改革的最干脆动力。（以上是看的）中国公务员制度的特征西方：政治中立A公务员是党的干部,党管干部是干部人事制度最根本的原则.B公务员要坚持四项基本原则，坚持党的基本路途，坚决执行党的路途，方针和政策C坚持德才兼备的人才任用和管理原则D坚持一心一意为人民服务的宗旨E建立了富有中国，色的公务J1.分类管理制度职位分类-一因事设人品位分类-一因人设事中国干部人事制度的问题A领导干部的年龄严峻老化，整个干部队伍的文化素养低下，专业技术管理人员特别班乏。B“国家干部”概念笼统、宽泛，范围不清，缺乏科学的管理分类。C人事管理权限高度集中，管理方式陈旧单，用人与治事严峻脱节。D干部人事制度中人治因素干扰过强，导致政府用人不正之风的扩散。E政府中的人事主管部门职能缺位，机构设巴不够稳定。中国公务员制度的发展历程（1984年8月1986年底）政府人事管理制度改革的立法打算阶段。（1987年一1988年4月）决策与正式宣布阶段"（1988年4月-1993年9月）建立、完善公务员主管机构和公务员制度试点阶段。（1993年10月至2005年4月）国家公务员制度的踊立与制度的推行阶段。（2005年4月一至今）中华人民共和国公务员法颁布，中国公务员制度以国家立法形式得以确立，中国公务抗制度进一步发展、完善阶段。（以上资料看）人力责本理论经验了浅匕的历史发展进程二一段认为，人力资本概念是由美国芝加哥高校同奥多舒尔茨教授于1960年在美国经济学会年会的演讲中正式提出的。从人力资本到人力资又是个简短的智力加工过程,是人力资本内涵的继承、延长和深化。现代人力资源理论是以人力资本理论为依据的，人力资本理论是人力资源理论的重点内容和基础部分，人力资源经济活动及其收益的核算基于人力资本理论，两者都是在探讨人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的。人力资源的特征：生物性、社会性、主观能动性、可再生性、个体时效性、群体性、开发的持续性、耗损性资本性人力资源管理部门的管理责任和角色（P59）】宜.线职能部门管理者的人力资源管理或仔直线职能部门主管在与人力资源管理部门的分工中，主要担当着对干脆下属进行指导、管理的五任。他们在人力资源管理的不同环节行使者相应的职能.2 .人力资源管理部门的管理责任在与领导决策层和直线部门的关系上，一方面，人力资源部门作为组织故略规划管理和内部管理制度创新管理的重要组成部分，日渐成为组织中个美健的，具有决策参与、协调、开发性质的行政管理部门：另一方面，在与直线管理者的分工中，人力资源部门祺行着制定组织统一的人力资源管理程序、方法、政策等规则的职允。3 .人力资源管理部门的角色从各种发展趋势概括而言，人力资源管理部门充当着以下角色：（1）战略规划、人事政策的制定者。（2）组织变革和创新的推动者。（3）人事管理的专家和探讨者。促成组织业务完成的服务、支持者。（5）组织员工的激励并。（6）资源运用中的协调、监控和评价者.公共部门与公职人员的法律关系（舞些JB于公职行为,哪些属于私人行为P70）1 .公职人员法律关系的主体公职人m与公共部门间的法律关系不是双方当事人协商形成的结果，而是“法定”的。A公共部门拥有的职权、职责和优先权一概溯及其公职人员。B公职人员在实施公共事务管理活动的过程中，在形式上必需是以公共部门的名义进行的。C公共部门对公职人员的过错行为担当相应的法律费任。2 .公职人员法律关系的客体公职人员法律关系的客体是指在公职人员的法律关系主体中，法律关系参与者的权利、义务所指的对象，它包括公职人员享有的消费性生活资料:人身;行为。其中,行政行为和公职人员的行为,是公职人员法律关系客体中的重要方面。主客体之间的关系：作为公职人员法律关系客体武要内容的行为分为国家公共组织的行政行为和公职人员行为两类，而公职人员的行为又分为作为和不作为两类.行政行为有三个基本要素：行政行为是公共组织的人事部门及组织各工作部门的人事管理机构的行为，这是行政行为的主体要素，明确了公职人员管理的归屈权限：(2)行政行为是公职人员管理机构的管理行为，这是行政行为的职能要素，明确了公职人员管理机构行为的目的与方向：行政行为是法律行为，这是行政行为的法律要素，明确/公职人员管理是依法的管理行为.公职人员的行为同样包括三个成本要素：公职人员行为是公务行为，而非一般公民的行为或私人的行为，这是公职人员行为的主体要素：(2)R职人员行为是公职人足为享有权利和履行义务而从事的作为或不作为的行为,这是公职人员公务行为的目的：公职人员行为能够干脆或间接地引起肯定的公职人员法律关系效果，即当公职人员行为引起肯定的公职人员法律关系产生和变更时，才成为公职人员法律关系的客体。3 .公职人员的公务职务关系公民一旦担当了国家公共组织的公务或行政职务，就意味着他接受了国家托付，成为了公共部门的公职人员，从而与国家构成了一种新的、特殊的法律关系一一公务或行政职务关系，只仃担当公共事务管理公职的公民才处于这一法律关系中。这就是公职人员的公务职务关系。公务职务关系的内容A代表国家的公共组织赐予公职人员肯定形式的职权，使其可以以国家及其公共组织的名义,实施社会公共事务管理权。B公共组织规定公职人员负有肯定的义务和职费，并规范其公务行为。公职人员必需依法履行其职员,否则，国家可以追究其相应的法律贡任.C公职人员必需忠诚地服务于国家、政府和公民的利益，接受公民的监督和指责，同时享受国家公共组织赐予他们的优先权和受益权。D全部公职人员以其公务职务具仃的特殊性质和要求区分于般公民，但同时，他们并不享有任何对于公民的特殊权利.4 .公职人员的双武身份每个国家公职人员都具有双重的身份，即“公民”和“公职人员与双重身份相适应，公职人员也具有双重行为，即作为公民的个人行为与作为公职人员的公务行政行为.个人行为与公务行为的区分：个人行为是以行为人自己的名义从事的活动，它只能代表行为的本人，不具有强制性，行为的效果只属于行为本人。公务行为则表现了与个人行为明显不同的特征：A公职人员有资格作为国家的代表，以国家公共组织的名义从事公务活动，并凭借公共权力行使公共管理职能。B公务行为是国家意志的体现，因而也就具有国家的强制性。C公职人员在从事公务行为时，享有行政职权和行政优益权.如何划分和区分公职人员的个人行为与公务行为身？公职人员的行为以所属雎位名义做出的，属公务行为：以自己名义做出的，则属个人行为。公职人员的行为是在他自己的职贡范围内做出的，属于公务行为：假如超出了职费范用.必需结合标准和标准（3）综合认定。公职人员的行为假如是执行公共组织的吩咐和托付，不管组织的吩咐和托付是否越权，一概属于公务行为。公职人员的双重法律身份的冲突体现作为公职人m担当若比一般公民更多的义务，同时国家也蜴予公职人员比一般公民更多的权利。国家行政法要求公职人员的双重身份、双重行为和双重效力相统一，即作为公职人员，必需行使与其身份统的行为和效力。（以上材料看人力资源故略是程序和活动的臾合,它通过人力资源部门和直线管理部门的努力来实现企业的战略目标，并以此来提爵企业目前和将来的绩效及维持企业竞争优势。A胸鼬蛆僮理将人力资源管理的动身点首先定位于组织的战略决策议程，以每一个环节都以战略目标为导向，更多地关注员工的发展和绩效产出水平，关注员工和工作团队的实力提高，是一个适应内部和外部环境的不断变革的过程。Ia略管理7-s模型：战略,技能，人员，作风，体制，错构*共同价值观（，模略管理书P176）其中他们每个的特点，优修点.公共部门人力资源最略制定的含义J是在对公共部门内外部环境因案分析的基町上，明确人力资源总体配置和开发目标，理清人力资源发展的若力点，通过人力资源管理的中长期规划,预料将来几年组织人力资源的供求关系，选择有效、可行的实施方案，把握人力资源管理制度和政策变革重点。人力资源战略制定过程应遵循的原则：1.与公共部门发展战略相匹配.2.适合公共部门的组织特性.3.公共部门人力资源战略要坚持“以人为本”的理念。工作分析又称职位分析：是指组织实行一系列测量方法，了解、获得与组织特定工作相关的具体信息，评价其内涵与性痂，在此基础上，对特定职务的工作内容和职务规范进行描述和探讨的过程，以此明确不同工作间的差异，界定特定工作在组织中的地位及其对组织贡献的过程。工作分析的基本内容包括两个方面：是工作本身性痂与特征的描述，即对特定工作的名称、关犍活动、任务、职货、工作关系、工作环境等基本状态进行客观地描述：二是工作任职资格与规范的确立，即对任职者的教化程度、学问水平、阅历与技能、身体条件、心理素养等要素予以明确。工作描述一工作标火、工作概要、工作职贵、工作关系、工作权限、工作履行程序、工作范圉、工作条件与工作环境公共部门工作分析沾江县（工点中的点!工作规范一一教化程度、工作阅历、工作实力、工作技能、看法工作分析常用的方法主要仃两类：一类是定性分析方法，另一类是定量分析方法。常见的定性分析方法主要:看访爆法、问卷法、干1视察法、工作日志法和关健事务法.1）访谈法:也叫面谈法，是指工作分析人员依据工作分析的内容要求，就某项工作与从事该工作的人员或群体，或其上级主管进行有针对性地沟通和探讨。访谈法的主要形式有三种：个别访谀、群体访慎和座俵访谈时,可以要求被访谈并叙述所做的工作内容以及其完成工作任务的程序和方式方法.2）问卷法罡结合工作分析的目的和内容，事先设冲好工作调铿问卷，由被调在者结合工作实际填写，然后由工作分析人员依据问卷调查状况来对某项工作的内涵和要求进行归纳、总结和分析的一种方法.运用问卷法的首要前提是问卷的设计，包括调告内容和问题的确定、问卷结构和格式的支配等等。（2）问卷设计时必需做到：提问要精确，表格要精练，语言表达要通俗易怅，问题切忌模棱两可，以避开产生歧义.:放式问卷常见的涮传问卷类型主要有：结构化问卷、半结构化问3）干脆视察法是指工作分析人员亲临工作现场，有目的、有支配、有针对性地通过感官干脆视察任职者工作状况,包括工作过程、行为、内容、性质、工具和环境等的种方法。4）工作日志法，也称工作日记法，是借助任职者肯定时期时所处岗位的工作活动进行完整,具体地记录来探讨任职者所处岗位状况的一种方法。工作日志法要求任职者将肯定时期所从事工作的具体活动按时间依次具体地照实记录，工作分析人员依据所探讨向位任职者的工作记录,来进行工作分析。5）关他事务法，也称典型事例法，是指借助岗位任职者对工作中经脍的好的或坏的关键事务或典型事例进行描述来分析工作的一种方法。关键事务的描述内容通常包括：导致该事务发牛的背景、缘由：任职人员有效的或多余的行为：关键行为的后果：任职人员限制上述后果的实力。定量分析方法一定址分析方法事实上是以调查问卷为基础的,一般来济，这种调查问卷所涉及的调杳内容较多，而且对问题的每种可能均给出了对应的分值，以便于工作分析时运用。常见的这类调查问卷有：职位分析问卷（PAQ）,管理职位描述问卷（MPDQ和任务分析清单法（TIQ）等。1）职位分析问卷（PAQ）是从足工活动角度对工作进行分析的高度特地化的工具。它利用194个被称为工作要素的描述符来具体地描述员工的六种主要活动类型。这六种活动类型包括：1 .信息输入.即工作担当者从哪里以及如何获得完成工作所必需的信息2 .脑力过程，即在完成工作时须要完成的推理、决策、支配以及信息加工活动3 .体力活动，即员工要进行什么体力活动以及运用什么工具和设备等4 .与其他人的关系，即员工在完成工作时须要同他人建立的联系以及所发生的关系5 .工作环境,即工作是在什么样的物理和社会环境下进行的6 .其他特征，包括除以上描述外的其他与工作有关的活动、条件和特征，如工作时间支配、削劳给付方法等。2）管理职位描述问卷（MPDQ）是为分析管理者的工作而特地设计的高度结构化的问卷，它包括与管理费任、约束、要求和其他多方面职位特征有关的208个项目。这208个项目被分成13种类型：产品、市场与财务战略规划：与组织中我他部门和人员的协调：组织内部事务限制；组织产品与服务货任：公众与顾客关系：高级询问：行动的自主权：财务承诺许可：员工服务；员工监督：工作的困难性与压力：高层财务管理责任：广泛的人事管理责任。MPDQ同样适合对公共部门中管理U次以上职位进行珏化测试。它为公职人员从事管理工作所须要的培训供应了依据，为正确评价管理工作供应了标准，为管理工作的归类提出了目标,同时也为薪酬管理、公职人员选拔程序和绩效考评的制定莫定了基础。3）任务分析清单法（TIQ）,是指工作分析专家将工作中全部可能要完成的任务清单问卷，发放给任职人m及其主管人针对每项任务进行的“是否须要完成"、"完成任务的频率"、"任务的相对玳要性”、”所用时间的长短”等维度进行调杳。一旦这样的清单被供应出来，工作分析专家即可绽开评价分析，然后再用特定的计算机程序把这些任务按相像的任务范畴进行组织。d务分析清单法所强调的是供应在既定工作中所需完成任务的具体信息，这些信息的细微环节对甄选测试方案和绩效考评标准的制定特别有用。工作说5½一是对有关工作的内容及其所担负的权货、任务、工作条件以及工作对人身平安危害程度等工作特征方面的信息所做的书面描述，因此，工作说明书有时也称为工作描述.（如何做一份工作说明书居第六章）职位说明书构成的要素：I：作要案,工作任务，职贵，权限，业绩标准，任职要求，职位，职级,职务,职位族。（P134）职位分类I就是在工作分析的基础上，将职位依据工作性质、繁简程度、奏任轻重和所需资格条件，区分若干具有共同特色的职位，加以分类，并以此作为公共部门人力资源分类标准的一种管理制度。品位分类I是指以公共部门人员所具有的资格条件为分类的主要依据,并以其职务或级别凹凸来分类确定其待遇的人事分类制度,品位分类是以人为中心进行的分类,它强调人的主体资11-ftk<v¼MnWnj,M，4一*1品位分类的特征：品位分类是以“人”为中心的分类体系:职类划分较为简洁。：品位分类强调公务人员的综合管理实力，重视其资格条件：官与职相对分别：分类和分等相互交织：品位分类在等级观念比较深厚的国家较为盛行。在横向上划分领导职务序列与非领导职务序列。在纵向上设巴了公务员的职务与级别。在我国领导职务层次分为：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职.综合管理类的非知导职务分为：渔察员、副巡察员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员。职务级别公务员职务分为：综合管理类，专业技术类和行政执法类.公共部门人员招募於指公共组织在人力资领导职务非领导职务国务院总理1级国务院副总理、国务委员2-3级源规划的基础上，依靠人力资源供需信息,通过肯定渠道和手段吸引并获得求职并补充组织空缺职位的活动和过程，这是人力资源管理的“入门”环节。公共部门人员领选是指公共组织通过肯定的人事测评手段，从应聘候选人中择优选择出符合组织工作职位工作性质，具备职位所需的学问、实力、技能资格，胜任工作职费和任务要求的人员的过程。（名解与推断）现代公务员制度起源于英国（选择，推断）彭德尔蟆法部级正职、省级正职3-4级部级副职、省级副职45级司级正职、厅级正职巡察员5-7级司级副职、厅级副职助理巡察员6-8级处级正职、县级正职调研员7-10级处级副职、县级副职助理调研历8-11级科级正职、乡级正职主任科员912级科级副职、乡级副职副主任科Q9-13级科员9-14级办事员10-15级人力赛源需求¾料方法：（点中的点）1 .尔琴法一德尔菲法也称专家打分法.是通过专家组织会议或函询的方式,来广泛征询专家对影响组织某一领域的发展状况（例如组织将来对劳动力的需求）的看法，最终达成一样性看法的结构化方法。专家的来源一是组织内部员工，二是组织外请专家.组织内专家的选择标准是对组织及部门的基本状况有深化了解的人员。2 .比率料法一足称比率分析法，是依据肯定时期的人员投入与劳动产出的比率关系来推算将来人员需求状况的种方法。例如，某公共组织过去一年的劳动产出量为100个单位，当时该组织的人员数量为20人，即去年每个工作人员的劳动产出率为5单位/人年。假如该组织今年的工作量增加到150单位,假如员工劳动产出率保持不变的话，那么，今年所须要的人数应为30人，即须要比去年增加10人（30人一20人）。3 .发展趋势分析演料法一一趋势预料法是在确定组织中哪一种因素与人A数狂和结构关系最大的前提下，通过找出这一因素随员工人数的改变趋势，来推算出共招来发展趋势，进而得出将来人员需求状况的一种方法。这种方法的计算公式如下：NHR=a（1.+（b-c）T）NHR代表将来一段时间内须要的人力资源：a表示目前已有的人力资源：b代表每年组织支配的平均发展百分比：C表示组织人力资源发展支配与组织发展的百分比差异，主要体现组织在将来发展中提高人力资源效率的水平：T为将来的时间长度。4 .工作负荷S（料法-就是利用现有的情报和资料，依据有关人员的阅历，结合本组织的特点，对组织用工需求加以预料。这种依据以往的阅历进行预料的方法，筒便易行。有些组织常采纳这种方法做预料。例如，组织认为车间里一个管理者（如工头）管理10个员工最佳，因此依据将来生产员工增加数就可以预料管理并（如工头）的需求量。乂例如，依照阅历，个员工每天可以加工10件上衣,则若耍扩大生产规模即可按产量（如上衣件数）计算出员工的需求量“运用这种方法，还可以计兑出有关方面的预报数。公共部门人员的供应Si料方法人员内部供应预料方法:人员储备与技能开发系统法，人员继承预料法，马尔可夫转移矩阵法（swot分析）人员外部供应i¾料考虑的因素:人口因素，总体经济因素，劳动力市场因素，教化因素，政策因素。（PeSt分析）公共部门人员的招募人员内部招募的方法：布告法、举荐法一一举荐法可用下内部聘请，也可用于外部聘请、档案法（推断）人员外部招募的方法：广告招募，人才沟通会或人才聘请会，校内招募，职业中介机构，网络招募，猫头公司公共部门人员题选技术方法：（大题，论述，材料分析）（一）笫试一笔试主要用于测量应聘者的施本学问、专业学问、管理学问以及综合分析实力、文字表达实力等方面的差异。一般用在初选阶段。笔试的主要优点：考察的微盖面比较广泛，对学问、技能和实力考察的效度和信度较高可以大规模地进行评价，耗时少，效率高给应聘者带来的心理压力较小，应聘者比较简洁发挥出正常水平成果评定较为客观，且可以保存应试人回答问题的真实材料。笔试至今仍是大多数组织采纳的选拔人才的重要方法。公共部门和企业组织往往用笔试作为应聘者的初次竞争，成果合格者才有资格参与进一步的测试或面试。笔试也仃其自身的不足。它不能全面地考察应试齐的品德修养、工作看法以及组织管理实力、口头表达实力及操作技能等.笔试通常包含如下几方面内容：综合学问。涉及天文地理、自然常识、时事政治、公共关系、社交礼仪、环保学问、法律常识、跨文化学问以及外语、体育、文艺等等.综合学问考试的目的主要为rj'解求职者对基本学问的了解程序及其驾驭学问的水平。专业学问考试。专业学问考试涉及的内容主要是与应聘岗位有干脆关系的专业学问。专业学问考试的特点是范用广、学问新、针对性强，肉位所需的特定学问.比如聘请公关人员，所涉及的特定考试内容通常包括社会学学问、心理学学问、人文学问、历史学问、管理学问、人际关系技巧，以及公关学各方面的学问等等O笔试通常用于团体测试。笔试的最薄弱环节是命题技术，主要表现为命题的随意性及所命试题的历量不高。笔试肯定要有命题支配，即依据工作分析获得的有关岗位工作人员的工作内容、工作职贲、工作任务及其工作要求等信息，来设计具体的测试范围、测试内容、合理的题型和题量等，同时还要福意试题类型的多样性，而且.不同的题型要有不同的结构和功能。笔试命题一般应遵循的原则：笔试的考试范困及试巡所涉及的内容、所占比或等应以考试大纲为准，不得随意扩大或缩小范围同一试卷同类试题的编写格式应当统试题内容必需具有实际意义，不能违反科学应充分体现公允性，不能出刁钻、尖怪的试巡试题内容的表述应力求用词恰当、文字简练、所表述的意思准确明白表述应力求用词恰当、文字简练、所表述的意思准确明白试题的作答要求和指导语，要言简意明，不致使考生费解或误会试题应相互独立，应避开各网间相互关联试题内容取样要有代表性试题中不能含有示意本题或其他题正确答案的线索，试题要有标准答案试题应便r测试、作答，阅卷评分省时省力，抗干扰性强(一)面试一面试的分类(面试的方式技巧P185)(1)非结构化面试这种面试是主考官和求职者进行的种开放式的、愤意的谈话,它没有固定的模式和事先打算好的问题，依据面试的实际状况即兴提问。一般主考官的提问分为两种类型:一是描述性的问题，如“请你介绍一下以往的工作经验”：二是预见性的问题，主考官提出一些假设性的问题，要求求职者就这些问题作出回答。结构化面试结构化面试是在面试前，主考官提前打道好各种问题和提问的依次，泮格依据这些事先设计好的程序对每个应试者进行相通内容的面试。这种面试的最大的优势就在于面试过程中采纳同样的标准化的方式，用个应试者面临相同的境况和条件，因此面试结果具有可比性，有利于人员选拔。情境面试情境面试是结构化面试的一种特殊形式。它的面试题H主要由一系列假设的情境构成，通过评价求职者在这些情境卜的反应状况，对面试者进行评价。情境面试的试题多来源于工作，或是工作所需的某种素养的体现，通过模拟实际工作场景,反映应试者是否具备工作要求的素养.(4)以行为为基础的面试以行为为基础的面试与情境面试较为相近，都是赐予应试者一个既定的情景，要求应试者作出回答，情境面试更多的是个假设的事务，而以行为为基础的面试则是针对求职并过去工作中所发生的事务进行询问.(5)压力面试压力面试的目标是确定求职者将如何对工作上承受的压力作出反应。面试中常见的误区和错误一一面试目的不明确、不清晰合格者应具备的条件、面试缺少整体结构、偏见影响面试1）第一印缴2）强调负面信息3）面试次序差异4）刻板效应5）类我效应6）面忒压力（=）心理费试心理测试是管理者依据心理学和行为科学的方法，通过视察应考者在测试中有代表性的关键行为，运用数量化的分析来推断应考者心理活动的过程。主要包括：实力测试，人格窝试，职业爱好费试三种.（P187189）（以上肯定要看书，重点）绩效考核的定义：m工绩效考核,又称为绩效考评，是指人力资源部门以及直线业务主管依据特定的绩效考评目标，借助多种行为化和标准化的测量技术或方法，收集有关信息，建立测量指标体系，设定工作标准，对组织员工的行为实力、工作看法以及产出状况等进行客观评价，从而提升组织产出水平（质员和满足度）的管理限制过程。公共部门人员绩效考核的内容工作实力：体能、学问、智能、技能（P204）（2）工作业绩：近任、目标、指标、任务、关键成果领域工作看法（4）潜力考核公共部门人员绩效考核的方法1非系统的绩效考核方法（1）以业绩报告为基础绽开绩效考核：自我报告法、业绩评定表（2）以员工比较为基础的绩效考核交杵插序法:是一种较为常用的排序考核法。其原理是：在群体中选择出最好的或者最差的绩效表现者，较之于对其绩效进行肯定考核要简洁易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分别选择、排列的“最好的”与“最差的”，然后选择出“其次好的”与“其次差的”，这样依次进行，直到将全部的被考核人仍排列完全为止，从而以优劣排序作为绩效考核的结果.交替持序在操作时也可以运用绩效排序表0配对比较法:是一种更为细致的通过排序来考核绩效水平的方法，它的特点是每一个考核要索都要进行人员间的两两比较和排序，使得在每个考核要素下，年个人都和其他全部人进行了比较，全部被考核者在每一个要素下都获得J'充分的挎序.强迫分布法：是在考核进行之前就设定好绩效水平的分布比例,然后将员工的考核结果支配到分布结构里去。<3）针对员工行为及特性特征的缜效考核图解式考核法（图形等级量表法）最筒洁、运用最普遍的绩效评价技术.图形等级量表法列举了一些绩效特征要索（如质域、牢靠性等）,同时还分别为每一个绩效特征要素列举了取值范围（从不令人满足到优异）。0:杰出（Outstanding）在全部方面的绩效都特别突出,并且明显地比其他人的绩效要优异的多V:很好（VeryGOod）工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求.工作绩效是高质址的并且在考核期间一贯如此GW（Good）是一种称职的和可信任的工作绩效水平,达到了工作绩效的要求I：须要改进（ImprovementNeeded）在绩效的某方面存在缺陷,须要进行改进U:不令人满足（Unsatisfactory）工作绩效水平总的来说无法让人接受,必需马上加以改进.绩效评价等级在这一水平上的员工不能增加工资N:不做评论（NotRated）在绩效等级表中无法利用标准或因时间太短而无法得出结论股性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语质址所完成工作的精确度、彻底性和接受性（4）针对员工行为及特性特征的绩效考核关健事务法：是-一种通过员工的关键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法，一般由主管人员将其下属员工在工作中表现出来的特别优秀的行为事务或者特别糟桂的行为事务记录下来，然后在考核时点上（每季度，或者每半年）与该员工进行一次面谈，依据记录共同探讨来对其绩效水平做出考核.行为定位评定量表（行为锚定等缎评价法）通过用一些特定的关丁优良绩效和不良绩效的描述性事例来对一个量化的尺度加以说明或锚定,招描述性的关键事务评价法和量化的等级评价法（像图形等级这样的评价工具）的优点结合了起来,即量化等级+财应的关键事务.步骤如F：获得关键事务.首先要求对某职位比较了解的人（职位担当者及其上级主管）对妙代表该职位上的优良绩效和不良绩效的关键事务进行描述；开发绩效维度,然后由上面这些人将这些关键事务合并成为为数不多的几个绩效维度（如5个或10个）,并对其中的每一个绩效维度（例如贵任感、支配实力、组织实力）加以界定；重新安排关键事务.再由另外组同样时职位比较了解的人对原始关键事务进行重新分类.他们会得到已经界定好的工作绩效维度以及全部的关键事务,然后所要做的是将全部这些关键事务分别放入他们认为最适合的绩效维度中.假如就同一关键事务而言,其次组中有肯定比例（通常是50-80%）以上的人将其放入的绩效维度与第一组人将其放入的绩效维度相同,那么,这美健事务的最终位置就可以确定在这绩效维度中.对这些关键事务进行评价.在用关键事务来描述行为后,其次组人还要再对这些行为在每一绩效维度方面所代表的有效和无效程度加以评定（一般采纳7点尺度或9点尺度）建立最终的绩效评价工具.对于每一个工作绩效维度来说,选择6-7个关键事务作为其行为锚。2.系统的绩效考核方法关健绩效指标法一是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系.确定关键绩效指标的过程：确定所须要评估的工作产出、确定每一项工作产出的绩效指标和标准、给各项绩效指标赐予肯定的权重、对绩效指标体系的评价（2）平衡记分卡平衡计分卡方法打破了传统的只用意财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前赠性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，留意财务指标的管理方法还是有效的.但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必需通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的相识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度谛视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。平衡计分卡“平衡什么”：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。考核标准:因果关系、绩效驱动器、与财务挂钩基本程序：说明远景、沟通、业务规划、反馈与学习（3）目标管理法一目标管理法是现代更多采纳的方法，管理者通常很强调利润、销告额和成本这些能带来成果的结果指标.在目标管理法下，每个民工都确定有若干具体的指标，这些指标是其工作胜利开展的关键目标，它们的完成状况可以作为评价员工的依据。（4）360度考核法一360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的看法，清晰自己的特长和短处，来达到提高自己的目的.员工假如想知道别人对自己是怎么评价的，自己的感觉跟别人的评价是否一样，就可以主要提出来作一个360度考核。当然这种考核并不是每个员工都必须要做的，一般是工作时间较长的员工和骨干员工。360度考核法共分账被考核员工有联系的上级、同级、下级、服务的客户这四组，每组至少选择6个人，然后公司