营销公司标准营销部培训制度.docx
营销公司标准营销部培训制度营销部培训以直接完善客户服务、强化销售技能、提高销售率为主要目标，通过理论与实践相结合、培训与考核相结合、晋升与退出相结合，是提高员工工作技能、锻炼员工单兵做战能力的最直接方式之一，必须贯穿日常工作,长期坚持，才能显现效果。（一）、编制营销部年度培训计划书各营销部门需提前制定考营销部年度培训计划书3,明确各时期培训内容、师资力量、考核方式等，上报营销公司备案，并由营销公司检餐执行情况，同时做为营销部负责人重要考核指标之一。（二）、营销部培训内容本节中培训内容主要以各项目营销部门内可自行开展的内容为主,主要分为以下几个方面：1 .企业文化类1.1 主要培训教材：K某某企业文化理念读本3、£某某管理者论述3、£某某讲堂3、以某某员工每月一文集、金字招牌生意经3、松下幸之助自传等。1.2 学习形式：授课、内部互教互学、座谈、读后感写作、工作得交流和讨论。2 .业务技能类：21主要培训范围1 .1.1公司内部资料：公司管理制度、营船【S09000流程文件、标准化管理文件（标准营销部管理手册等）、销售操作流程、项目情况及说辞、某某集团发展历史及各类品特点、营销部应知应会培训手册（试题库）等；2 .1.2专业知识：礼仪培训、房地产基石歌口识、市场调查知识、按揭或贷款程序、建筑基础知识、房地产基础法律知识、客户关系管理、客户心理、销售技巧等；3 .管理技能类：管理学基础、时间管理、计划管理、压力与情绪管理、财务及税务知识管理等。（=）、营销部培训方式1 .每周半小时互教互学活动各营销部每周周例会安排半小时互教互学活动,提前制定计划及主讲人，并按时上报。2 .集团、项目公司或营销公司组织的专项培训积极参加按集团统一部署新员工培训、青干班培训,高级管理者培训与项目公司、营销公司组织的各专项培训内容，营销部人员应按培训要求准时参加。3 .读书活动的开展结合集团每月一文通知，要求各营销部应组织进行读书讨论，并按要求提交心得体会。营俏公司将以演讲比赛等方式增进员工的参与，巩固学习效果。4 .重要销售节点前集中培训工作根据销售节点，在重要节点前需召集全体部门员工进行集中培训，以便于组织活动的顺利开展。主要为：4.1 每次广告投放前应组织置业厥问进行学习与讨论，熟悉广告主观与内容，以便更好地进行广告发布后客户的接待与介绍。1. 2每次开盘前应组织置业顾问重点培训，熟悉开盘说辞、开盘流程、注意事项等,以保证开盘有序顺利进行，不出差错。4.3每次客户活动、公关活动前应组织全体部门人员培训，明确活动目的、安排分工、活动流程、活动细节及后续工作等内容，保证活动沟通进行股畅，口径统一。1.1 交房或统一办证前组织员工培训，熟悉各项流程，统一客户回且口径，商量客户预案，保证客户最后销售环节的服务品质。5 .设立部门“员工天地-结合部门内各项培训学习活动的展开设立部门“员工天地”.以加强学习氛围,增进部门间协作。“员工天地可设以下内容：市场动态及最新政策；部门员工学习心得及成果；近期学习培训计划：好书介绍等。6 .参观学习组织营销部门员工根据工作安排分批参观某某与其它公司优秀楼盘及案场，取长补短，不断对照自身项目情况努力提升营销水平。参观学习前应制定参观重点,事后应要求员工提交参观感想与工作改进建议，共同讨论分享，并提取可操彳乍性改进建议实施执行。7 .参加各类评审会议在人员安排的允许下，尽量组织员工参加营销公司、项目公司等各类评审会议，以会代训，通过员工每加此类会议犷展业务视野，了解各部门工作情况，提升综合能力。要求员工会后在部门周例会上讨论分享，共同进步。8 .工作指导培训营销部门是一线部门，工作中面对不同的客户也会碰到不同的情况，确定案场管理人员工作指导培训方式是员工直接受益的重要培训方式,需长期而不间断地进行。工作指导不仅是带教辅导员或是部门领导的责任，也是部门内同事间相互进行的。必要时应让有能力的苦业顾问进行一些的专门培训课程的讲解，不仅提高经蛉交流，也能更好提高置业顾问个人总结与学习能力。工作指导中应勇于指出错误,做到对事不对人。对工作指导中发现的问题或好的经验应及时总结形成书面的案例分析。9 .轮岗培训营销部根据各员工特点及工作安排开展部门内轮岗、公司其它部门轮岗及项目公司轮廓培训.培养员工多方面的工作能力，熟悉其它岗位工作流程与技能，加快员工成长。（四）、培训考核方式培训的效果需要各种考核方式来巩固，作为一线销售员工的考核须理论知识与实际操作结合评定，可以采用以下方式结合进行。1 .笔试:营销部要在公司本体建设部的组织下，参与业务考试，成绩累计排名，作为员工考核晋升和部门评优的依据；2 .情景演练：由营销部负责人对每位置业顾问进行实战练习或沙盘演练，以员工实际应对情况考核培训效果；3 .工地拉练：由营销部负责人定期组织工地拉练，主要是为了让置业顾问熟悉工t峨路及工程进度，同时可以训练置业顾问在陪同客户去工地的过程中说辞的合理运用，4 .演讲：设定主题进行部门内部演讲比赛，锻炼员工演说表达能力，从讨论中可以间接评价出员工培训整体效果。5 .培训记录方式：按实际培训情况填写员工培训登记表3等表单，年终统计以做考核依据之一。
