苏州市消保委发布新能源汽车消费情况调查报告.docx

苏州市消保委发布新能源汽车消费情况调查报告2022年1月1口起，新版家用汽车产品修理更换退货责任规定正式施行。为了解新能源汽车消费情况，倾听消费者意见和建议，2022年3月11口至3月M口，苏州市消保委特开展此次新能源汽车消费情况调查问卷。本次调查采取线上调查的方式，共收集有效数据16683份。一、调查情况1、消费者收入影响其对新能源汽车的关注度调查显示，年收入在30万以下的消费者较关注新能源汽车，占比超9成。其中，年收入10-20万元之间的占30$,年收入5-10万元之间的占2舐，年收入5万元及以下的占17%,年收入20-30万元之间的占16%o2、消费者了解新能源汽车的途径较为丰富调查发现，一半以上的消费者通过商业途径获取信息来源。其中，54%的消费者通过广告、推销员、经销商的宣传等商业途径/解新能源汽车的信息；42%的消费者通过新闻报道、报纸等公共途径了解新能源汽车的信息：23%的消费者通过QQ、微信公众号、论坛等网络途径了解新能源汽车的信息。另有39%的消费者通过家人、亲友、同事、邻居等个人途径了解新能源汽车的信息。3、15万左右的新能源汽车更受青睐在消费者购买新能源汽车的理想价位调查中，有34%的消费者对15-25万元价位的新能源汽车比较青睐，31%的消费者的理想价位是715万元。此外，理想价位在25-40万元和7万元以下的分别占16%和13%o4、插电式混合动力汽车成为消费者选购新能源汽车的首选调查数据显示，55%的消费者更倾向购买插电式混合动力类新能源汽车，27%的消拢者则倾向购买纯电动类新能源汽车，16%的消拢者倾向购买燃料电池类新能源汽车。5、口常班用远低于传统汽车影响消班者选择从调查结果看，口常费用（含维护保养远低于传统汽车是影响消费者购买新能源汽车的重要因素，占比50,此外，健全的配套设施、低碳环保的理念等因素则各有侧重,分别占比41%和36%。6、近八成消费者r解家用汽车产品修理更换退货责任规定2022年1月1日起实施的家用汽车产品修理更换退货责任规定新增了关于动力电池、驱动电机等新能源汽车故障”包修、包换、包退”的相关规定。调查显示，近八成消费者对新增条款具有一定的了解，42%的消费者表示非常了解此条款，4（居的消费者一般了解，仅有储的消费者表示不了解此条款。7、新能源汽车消费布场消费者满意度较高消费者对目前的新能源汽车消费市场满意度较高，91%表示满意，仅9%不满意。通过调查得知，因充电时间与续航里程问题表示不满意的各占29%,认为可选择车型少和充电等配套设施不完善的占26%和23机“看,:当前新就把汽。*市均不洒的8、新能源汽车电池升级和消费补贴政策完善为消费者的期望根据消费者对新能源汽车消费市场发展建议的调查显示,选择“紧跟双碳步伐，跑出新能源汽车换电加速度即新能源汽车电池优化升级”的占49%：认为需完善各类汽车消费补贴的占44%；认为需加大政策研究和实施的占4序：此外还有35%的消费者认为需要制定实施推进电动汽车充换电基础设施建设。Vrin4*力将X履的建I二、案例展示1案例一消费者于2021年11月15R在吴中区某新能源汽车体验中心购买了一辆新能源汽车°2022年4月12日交车，消费者驾驶倜后进行系统升级，升级后续航不足500公里，与官网和4s店宣传的610公里续航能力明显不符，消费者认为商家虚假宣传，已请相关部门核实处理并协调退车。2案例二消费者于2021年11月25日在苏州某4s店订购某品牌低配版新能源车一辆，商家承诺于2022年3月31R前交车，临近交车时，却无法交车。经多次协商，商家表示低配版已无法交车，高配版需补差价且无法确定交车日期。消费者与商家多次协调，均无法得到确切交车答复，消费者已向主管部门投诉。三、消费提示1 .明确出行需求定位，合理选择车辆配置选购前应考虑车辆续航里程能否满足出行需求，了解居住小区私人充电桩和城市公共充电基础设施的安装情况，切勿盲目购买，避免购车后因续航里程不足或充电不便造成困扰。2 .掌握新车技术特点，注重车辆使用安全新能源汽车在驱动方式、操控系统、使用设计等方面与传统燃油车有较大不同。购买前应提前掌握驾驶细节并试驾。同时，应关注用户口碑，对消费纠纷多、售后服务差、故障频繁、造成严重事故的新能源汽车，应慎选。3 .重要信息写进合同，仔细核对后提车消费者应要求经营者作出真实全面的介绍，对重要信息及销售人员的承诺需写入合同，对不清楚的条款提出质疑，如遇收费不合理等经营行为，要勇于说“不”。提车时，应核对车辆与合同约定是否一致、车身是否有明显划痕，检查车辆各种手续，若存在不一致或车辆问题，应现场向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。4 .正确使用保养，依法理性维权定期检查和保养车辆线路、电池等，及时维修或更换。充电时间不可过长，暴雨天不在露天充电，保证自身安全。妥善保管购车合同、付款记录等凭证，出现问题时，可先与经营者协商：协商不成，应结合实际情况依法理性选择投诉、提起仲裁、起诉等维权途径，维护自身合法权益。