优质护理工作计划与优质护理服务工作总结合集.docx

优质护理工作安排与优质护理服务工作总结合集1优质护理工作安排与优质护理服务工作总结合集优质护理工作安排一、指导思想深化实行医药卫生体制改革总体部署和2017年全国卫生工作会议精神，仔细实践科学发展观，坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务。二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满足、社会满足、政府满足为目标的示范工程活动，到2017年底，在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房和600名优质护理服务先进个人.通过2017年的工作，以点带面，在总结阅历的基础上于2017年进一步推广。示范工程活动的目标是：（一）患者满足。临床护理工作干脆服务于患者，通过护士为患者供应主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、耐性和贲任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满足。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业一心意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满足。深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署，是惠及广阔人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满足度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。2三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：夯实基础护理，供应满足服务。四、活动原则（一）示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。各省级卫生行政部门要结合2017年医疗质量万里行活动，依据本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内示范工程活动。（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，比照本方案有关要求仔细加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）示范工程开展状况进行抽查、暗访,通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会看法，引入患者和社会参与评价的机制。（三）当前任务与长远建设相结合。在2017年示范工程活动的基础上，不断总结阅历，逐步探究和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。五、重点内容各级各类医院要进一步实行护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行”、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1 .建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2 .建立护士岗位贡任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3 3.建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4 .明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护土必需履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5 .明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情视察、治疗和护理措施、生活护理、康夏和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。6 .临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，亲密护患关系。7 .为患者供应满足的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵。8 .将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。9 .不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充溢临床护士队伍，加强人力资源管理。10 .医院充溢临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%.4I1.医院结合实际，探究实施护士的分层级管理，采纳以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12 .完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13 .护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检查和定期考核相结合，并将检杳和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。14 .取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，激励医院结合实际，采纳表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15 .医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院抓服务、树形象的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广阔护士主动性。16 .医院要切实履行领导贡任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力气为全面加强临床护理、落实基础护理工作供应便利条件和有力保障。六、实施步骤（一）筹备启动阶段（2017年1月）。省级卫生行政部门依据本方案和实际状况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣扬发动工作，调动医院和广阔护士主动性，使其主动参与到活动中来。各省制定的具体实施方案于2017年25月8日前上报我部医政司。（二）组织实施阶段（2017年2月T1.月）。省级卫生行政部门和各级各类医院依据有关文件要求，主动推动示范工程活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展状况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。（三）总结沟通阶段（2017年12月1卫生部将对各省实施示范工程的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，供应优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。卫生部组织召开现场沟通会，组织各地区、各医院间沟通阅历、总结工作，宣扬和推广好的做法和阅历。同时，探讨部署2017年示范工程活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。七、工作要求（一）提高思想相识，加强组织领导。各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广阔人民群众健康权益的高度，充分相识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚决信念，做好宣扬发动工作，确保各项工作取得实效。（二）仔细实行，扎实稳步推动。各级各类医院要仔细实行有关文件精神，明确职责、周密部署，激励医院结合自身实际，创建性地开展工作，探窕建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时仔细、全面地开展F1.查H建,推动各项工作扎实稔步开展，持续改进临床护理工作。（三）加强指导检查，确保取得实效。卫生行政部门适时开展指导检查，检杏组要留意患者对护理服务的感受和评价，避开走过场.通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满足度。优质护理工作安排（二）2017年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作6的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2017年优质护理服务工作安排。一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检杳标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水'忆从而提高护理服务。（4）加强护士礼仪规范学习。7（5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、II疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排雀及护理差错、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文”书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结：对优质护理病区进行质量限制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。5、严格落实贡任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、贡任护士3名，每名责任护士护理IO名病人。贡任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。8(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。5、定期满足度调查（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教化：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。优质护理工作安排（三）为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创优质护理服务示范病房实施方案，为此，特制定本安排。一、组织打弊，完善护理管理（一）医务科护理部实地调研。（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活须要2、保障病人住院期间的平安舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满足度（三）统一标准和考核内容。二、实施阶段（一）满足病人的基本生活须要1、制定规范化标准操作流程展晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。完9善饮食细微环节照看、建立牢靠护患关系、健康教化形式多样营造护理团队氛围专业实力培育和护理文化建设。7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理,院内感染限制。8、强化基础护理技能培训制定培训安排。9、仔细执行护理文书书写。（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及协作。2、选拔责任护士，明确护士职贡，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。3、贡任护士对患者进行连续、全程的护理服务。依据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满足度。（三）医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。2、广阔护士的主动参与1）护理组各项制度、管理规定、安排方案透亮。2）公布护理组热线3）为护士谋求利益。4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。3、安排原则：按劳安排、效率优先、兼顾公允。（五）完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。2、建立围绕病人的质量限制评价标准。103、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每口自查。4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满足度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%;出院患者每季度一次，问调率15%;患者满足度均95%五、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。3、刚好发觉临床基础护理的不足与缺陷护士评优：树楷模、建立激励典型。H优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结（一）劳碌、充溢的2017年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在胜利的结束之后。新年将至，为成为过去的2017年画一个圆满的句号。一、脚踏实地，从护理基础工作做起。首先，科室人员偏年轻化，工作阅历不足，专科学问欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行杳房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深化细致的开展专科健康学问教化，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细微环节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避开查对差错发生的可能性：2.改进备皮方法，运用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；3.推广运用家属陪护椅，只象征收取运用费，为病人供应很大便利；4.建立护士沟通沟通本，将口常工作质量限制内容，传达会议内容，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能刚好改进的弊端，达到质量持续刚好改进目的。5联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝供应诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责,开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的限制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工12休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别贡任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的主动性。三、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿平安管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，依据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。四、苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化状况，制定操作训练安排，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。五、开拓创新，不断学习，完成接者教化及带教工作。不断充溢专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成接着教化任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教安排及带教老师授课安排，确保每批学生接受专科学问两次，圆满完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充溢与惆怅并行，不满足现状才是进步的起先，在乂一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。优质护理服务工作总结（二）我科后动优质护理服务示范病房已一段时间，在各位医生的主动协作下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了天翻地覆的改变。一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。1排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。2每天排4个责任班，减13少责任班管理的病人数，提高护理质量。3增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。二、从护理工具上1引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液：可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放口常护理用具。2增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。3增加级别护理指示牌，使每位患者清晰知道自己级别护理所应享有的权利。4建立沟通园地。5为护士配备防静脉曲张袜，有效爱护护士的健康。三、简化护理文书。我科领先取消护嘱木；推行表格式护理记录；简化护理记录。四，生活护理到位。以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理实力和病情，依据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到平安有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。五、建立博客。每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢凝，有时会写些工作体会，看过博客就可以清晰优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路“我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。六、刚好总结评价。4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邙惠冰来我科深化了解试点工作中护士们的工作状况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结探讨。会议后，就会上护士们提出的困难。护士进步行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更主动的投身于护理改革的热潮中。经过以上改革，患者的满足度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们将接着摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增加漂亮的一笔。优质护理服务工作总结（三）在2017年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经本科全体医护人员14的共同努力，使本科室的各项工作取得了焊好的成果，现将这一年来的工作具体总结如下：一、强化基础护理，提高服务质量。在全国上下纷纷争创优质护理服务示范医院和优质护理服务示范病房的大环境下，科室主动组织全体护理人员学习住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范等件内容。通过学习，科室要求每位责任护士了解驾驭服务内涵、服务项目和工作标准。在临床护理工作中为了熬炼患者的生活自理实力，对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐性的赐予指导、帮助，对于一些生活不能自理、病（危）、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭，帮助其大小便等。通过对住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范的学习，规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。二、加强质量限制，提升护理工作质量。科室仔细落实护理部科室两级网络的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参与科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自杳、抽查，对自查及抽查的结果刚好反馈，特殊是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的规范的闩查，发觉问题刚好反馈给当事人。除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休口、节假口的查房，以便于刚好发觉科室护理工作中的不足及缺点，并刚好赐予订正。三、开展康复训练，提高患者生活自理实力。针对科室患者的特殊性，为了提高患者的生活自理实力及社会适应实力，科室经过细心的打算、组织，先后开展包粽子大赛，象棋、麻将、扑克竞赛，洗脸、刷牙、洗衣、整理床单位等训练，通过这些活动及训练极大地提高了患者的生活IiI理实力。15四、开展各种形式的学习，提高护理队伍素养。科室依据收治患者的特点定期开展相应的业务学习，在每月的护理工作会上护理人员之间相互沟通这一段时间护理工作感受、阅历，包括对不同患者应当怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等，特殊是外出学习、进修、参观的护士,回来就要向其他同事回报学习的感受极其阅历，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的沟通，与此同时也提高了护理队伍的整体素养。五、加强科室考核，促进管理。为了很好的落实临床护理工作中的各项工作，针对科室人员分布的特点科室制定了五病区护理人员考核细则，考核细则包含了劳动纪律、护理质量、护理平安、服务看法等内容，考核细则中不光有明确的惩罚金额，也涉及到了对规避了护理平安、风险及表现精彩受到医院、护理部等各级表彰人员的嘉奖措施。总之，奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理，同时也提高了大家的主动性。六、工作中的不足。虽然2017年的工作很顺当，没有发生任何医疗纠纷及投诉事务，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩.，一次性无菌物品用后处理不刚好。学习风气不够深厚，撰写学术论文较少。健康教化不够深化，缺乏动态连续性病房管理有待提高