五星级酒店前厅夜班经理职位概述工作职责及任职资格.docx

五星级酒店前厅夜班经理职位概述工作职责及任职资格第一部份：职位概述职位名称（Position）,夜班经理部门(DePartinent).前厅部«««(1岗位惘1.6适用劳动合同类型，中期合同直接行政主管（1.eader”前厅部经理、客务总监平h前厅部副经理、各部门副经理直接下属（Under1.ing”前厅部各分部经理、宾客服务经理内部tM:（Interna1.Re1.ationship）1）管理公司运营部等有关部门2）本酒店其它部门3）其它海航酒店前厅部4）前厅部全体员工前厅部各谢位经理外部联JKt（Externa1.Re1.ationship）1）海航酒店以外的其它酒店前厅部工作环境特点：酒店前厅各部,服务区域及前厅部办公室、多数为室内作业，危限性低、无高温：工作时间：17：00PM-08：30AM.第二部份：工作职责WftMXt（Scope）全权负责酒店夜间各项工作，妥善处理酒店夜间发生的突发事件.管理权限（主管级以上职位填写力1）行政及业务决策权限无“2）人事权限对部门人员变动有建议权.3）资金权限在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金.职责项目应达到标准和要求1、加强夜间巡视，特别是亚要部位的巡交工作。1、发现问题及时处理，并做好工作记录。2、监督检杳上同员工的工作表现。1、对违纪员工有权按规章予以处罚；2、对工作中表现突出的员工，有权向上侬部门建议给予奖励.3、遇到客人对酒店的设备设施、服务质贵等方面投诉时，要认真忸听并做好书面记录.1.无论对错都不与争执，以期尽快平息客人：2、在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉.4、协调酒店各部门之间的关系。处理酒店内部员工投诉。5、保持整个酒店温馨祥和的营业氯国。停导各营业点正确摆谀灯光及其背块音乐、服务质信等影响营业气氛的环节，6、处理酒店夜间突发事件.维妒酒店利益不受损害.7.做好夜间盗窃和消防安全的侦防工作,消除各种隐患.保证泊店财物以及客人的人身财产安全.8、审核和批准业务部门在岗及高人员权RI以外的优期、减免事宜.凡确屈紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报.9、落实、完成公诃和酒店领导布置的即51任务.并按要求及时回报.综合性考核指标，米计考核形式第三部份：任职资格年龄25周岁以Jt性别男女均可身高男1.70以上，女1.60以上型体身体健康.品貌端正.个性素质性格开朗，思维敏捷，服务热忱，沟通能力强。学历/培训资历大专以上或同等文化程度工作羟验五年以上酒店工作羟验业务知识和技能熟悉酒店经营政策.熟悉酒店各相关部门流程.能及时处理彼间各种类型投诉及突发事件-能熟绦操作常用的办公软件.语才能力熟悉掌握英谙,具备一定的口语对话能力.任前培训内容号酒店应知应会，酒店SOPK特殊要求