五星级酒店接待处经理职位概述工作职责及任职资格.docx

五星级酒店接待处经理职位概述工作职责及任职资格第一部份；«1M述职位名称（POSition%接件处经理部门（DePartment为前厅部M*>1岗位值I14适用劳动合同类型：短期合同直按行政主管（1.eader”前厅部经理平Ab宾客限务处理、宾客服务中心羟理、礼宾部经理直接下属（Undcr1.ing）,宾客服务领班、宾客服务主任内幕联JK1.（Interna1.Re1.ationship）D酒店相关部门羟理2）前厅部各梅位经理外部联系:(Extenia1.Re1.ationship)无工作环期点：主要工作环境场地：酒店前台及前厅部办公室、多数为室内作业，危险性低、无高温.经常参加酒店或配团组织的各类培训；工作时间：08：3OAM-I7：30PM.第二部份：工作职贵KftMKi（Scope）具体负责宾客服务领班和宾客服务主任的日常业务和培训工作,确保前台按标准服务程序探作服务流程,为客人提供优侦的服务.管理权隈（主管殿以上职位填写），1）行政及业务决策权限无2）人，"权限无3）资金权限无职责项目应达到标准和要求1、全面负货前厅的接恃、侦订、问询等日常业务工作.1、旬日检查照台和前台的工作情况，确保接待、问询、等日常工作顺利进行:2、检查一周内预订情况，遇有重大接待及时与相关部门、闵位做好信息沟通；3、具体、详细地督导员工按照标准程序为客人提供高效、优质的服务.2、主特前台每日例会。1、将当日信息进行传达，包括抵、离店情况,贵宾用房情况，宾馆推出活动和其它福知会的事项;2、与各岗位做好沟通、合作的工作，3、负丙检杳前台员工的仪容仪表、区域R生.1每班次检查前台员工的仪容仪表，礼貌礼节,确保在同的所有员工符合要求：2、检查前台及前厅办公室区域R生，确保服务环境的消洁卫生和美观大方.4、确保当天到店贵宾的房间安排，确保特殊安排已按要求下单.1、提前I天安排贵宾房间，并在OPERA里封锁房号；2、每日检查次日到店的贵宾房间是否被占用,如被占用.应立即更换或封钺务川房；3、出宾到店当11再次确认房间安排，并按要求在10:00前发送蚌花、水果单到相关部门.5.负责检查、保养前台的所有设备设施，保证正常运转：保证前台有足够的服务、办公用品。1、绿11悔变设备设施的使用情况，发现故障或损坏立即报修;2、每冏检查BR务、办公用品的使用情况,及时补充所需物品：3、每月一次与库房核对所有物品（包括各式表格、钥匙.房*等）的库存量,以便库房及时补仓。6、处理齐人到前台的投诉及各种要求。1、主动、枳极地为客人解决困班：2、层可能满足客人对房间的要求,如果客人提出对其它部门的要求.立即为其联系相关部门或大堂副理：3、处理投诉后,及时向大堂副理反馈处理过程和结果.以便搜集、汇总、记录。7、负击前台的具体培训工作.1、每月制定出详细的培训计划、内容：2、按培训计划实行员工培训：3、集月对本月培训内容诳行多种形式的考核：4、结合考核结果制定新的培训计划。8、负责前台人员排班怡况,保证人力资源的合理搭配.1、结合客房顼订量和员工特点，合理安排员_E的班次：2.对岗位现有人力资源合理分配,保证踪合的业务能力与外语能力达到要求。9、负田前台的报表制作和报送。1、济促制作各类报农弁检查其正确与否：2、确保所制作的报表及时报送到相关部门。10.做好岗位管辖资产管理工作。1、了解前台管辖区域资产，做好日常清点、使用、第理、归档等管理工作：2、如所管资产发生变动及时通知部11资产音埋员”11、完成上级或其它额导交待的任务.认我鱼责地完成上级领林交待的任务.综合性考核指标I累计考核形式第三部份，任职资格年龄22-35岁性别男女不限身高男17()cm以上、女IMkm以上.型体身体健康，品皴端正。个性素质个性开朗，乐于与人交往和帮助别人，人际关系良好，朋除触捷，应变能力强，对海航集团有一定的了解和服务热忱，学历/培训资历1、中专以上文化水平2、懂得前台设备的一般日常使用、保养知识.工作经验有两年以上的前台领班工作羟骁,业务知识和技能K熟悉前台、收银、预订业务流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容：2、会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统<OPERA>.3、具有一定的培训能力。追言能力有良好的语吉衣达能力,以及良好的英语会话和书写能力.任前培训内容特殊要求有较强的思维能力和应变能力及良好的如织协调能力、管理能力.人际关系沟遹能力,善于处理协调各种关系.