五星级酒店宾客服务主任职位概述工作职责及任职资格.docx

五星级玳店宾客服务主任职位概述工作职费及任职资格第一部份：职位侬职位名稼(PosiIion)I宾客眼务主任部门(DCPHrtnWnt)I前厅部馆制数，7岗位值，1.2适用劳动合同类型：短期合同亶按行政主管(1.eader”宾客服务领班平级：商务中心文员、宾客服务中心主任、行李生直按下M<Under1.ing”无内部联j%(interna1.Re1.ationship)D酒店相关部门经埋2)前厅部各岗位经理外部联系t(Externa1.Re1.ationship)无工作环境特点，主要工作环境场地：酒店前台及前厅部办公室、多数为室内作业，危险性低、无高制；经常参加酒店或集团组织的各类培训：工作时间：08:(X)AM-16：30PM:16：30PM-23：(X)PM:23：OOPM-8：OOAM(三班倒第二部伶，工作职JtWftM三：(Scope)主要负货为到店客人提供优质、高效的前台接待服务,为所有客人提供快捷、准确的问讯版务.为离店客人提供准确、快速的结帐服务.管理权限(主管级以上职位填写)；1)行政及业务决策权限2)人事权限3)资金权限职责项目应达到标准和要求1.昨班次完成交班本上需要跟办的事情.1.仔细阅读交班本：2、及时跟办交接事项，娘办完毕记录结果，暂时无法解决的事情交到下一班继续巩办：3、当班期间发生的五大小情或需周知的小情，须在交班本上做详细记录.2、为到店客人办理入住手续。I、按预订单的特殊要求为当天到店的客人安排房fh2、按标准操作程序接待客人：3、提供热情、高效、优城的前台服务：4、主动帮助客人在办理手续中遇到的困难,不能解决的立即报告上缴处理，3、确保客人的证件登记完整行效.1、严格按证件登记的规章制度对许人的有效证件进行登记：2、确保客人的证件填写详细、准确、清晰,符合公安部门的要求：3、客人不愿出示证件时,委婉解择登记的乘要性和必要性,如果客人坚决不肯则立即请示上级.4、负责为客人提供准确快捷的问讯服务K热情有礼地接待到前台问讯的客人：2、详细、准确地回答客人提出的问题:3、对齐人的问题没有准确答案时,立即联系相关部门询问，或请客人留下姓名、房号或联系电话,尽快查询后网复客人.5,他贵为客人办理用吉眼务。1、认口、准确、详细地记录客人的帝吉内容：算保留三的及时送达：2、将备份存档待查.6、负责整理前台服务、办公用品及保持工作台面、环境卫生.1、年日早班整理、检/前台服务、办公用品，存量不足时及时申领:2,负责前台区域的环境JI生，时刻保持物品搓放掇洁有序7、为在店的贵宾和长住客提供更为热情、细致'周到的服务.了解贵宾、氏住客的一般行程：1.熟记贵宾、长住客的姓名、房号、身份,见到时以尊称问候客人：2、对贵宾或长住客提出的要求立即给予解决或立卬反馈给大堂副理.8,货货为在店客人的个人信息做好保密工作。K严格遵守宾客信息保密制度；2,有来访客人时必须问清姓名，征得客人的同意方可将客人的信息告知来访者：3、有客人特别提出信息保密时，必须按保密房程序操作。9、负而为离店齐人办理退房手续。负责为离店客人提供准确、快速的结帐退房服务.综合性考核指标，果计考核形式第三部份：任职资格年龄18-28岁性别男女不限身高男170cm以上、女160Cm以上，型体身体健康,品貌端正0个性素质1.性格开朗大方,思维敏捷,善于应变：2、有一定的自我管理旎力,接受能力强学历/培训资历1、中专以上文化水平:2、懂得前台设备的一般日常使用、保养知识。工作抬胎1、最好具有前厅或相关的工作钱监：2、对酒店的服务工作有一定的了解：3、会使用使用的办公软件,并能熟练、快速地操作前台电的系统(OPERAr业务知识和技能1、熟悉前台、预订部业务流程及操作标准,了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容：2、会使用,常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电IW系统(OPERA).语言能力有良好的语言表达能力.以及流利的英语会话和书写能力。任前培训内容特殊要求有较强的思维能力和应变能力.