公司客服个人工作总结(合集15篇).docx

公司客服个人工作总结（合集15篇）公司客服个人工作总结1成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本“学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。二、学会与人沟通良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出故障时他造成一定的损失，所以抗压能力也要强.在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。耍不然客户会产生怀疑，也公对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽蛾的往自己知道的领域沟通。三、事前准符事后总结在接到客户电话时，必须先r解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记卜.来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持者呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是营箱的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。公司客服个人工作总结2时间见某某的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样个机会，让我能进入某某华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如卜.总结。J'解和初步常握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订他、打印配舱网单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的何史，在领导和销生的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，协助客户完成报美单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道,例如HS归类,基本注意的可项等,以便更好的开展后续报关工作“陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。虽然刚入职某某，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的楮助卜.，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备.公司客服个人工作总结3飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的某某年。时间总是这样的快，眨眼间，某某年就这样亮无声息的走/!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：某某年对我而言是很难忘的年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我全点聘行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的面馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受了各类快捷短语。在保证回更速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的半。通过电话段系处理顾客的退换货也是我们的职成之一，在电话联系时我们也要注意最嵯本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客：其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的H的，在通话途中要吐词清晰，注意帧听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间：打电话时的定要态度友善，语调沮和，讲究礼貌，从而有利丁双方的沟通“通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回驻中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低.如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顿客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析下顾客的购买心理，然后找出仃效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去J'解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解.生前虽然只需要通过某某与顾客打交道，但是某某沟通也是需要很多技巧的，让买家卜单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。全面、深入的开展起来。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第”的工作思路，对楝客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问遐，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，枳极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以问发:对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天大查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了钳忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助0四、微笑服务，态度良好尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，彼得一定的关系处理，或处理经脸丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。公司客服个人工作总结12时间转眼乂过去了年，经过这年的努力和经历，我也算是对自己的工作有了一定的经验和了解。反思自己过去的时间，发现了很多现在还存在的问题，这些都需要我及时的去改正和调挖。反思一年的工作经盼，我对自己又有r新的解“作为一名客服人员，想要完成工作并不困难，但是想要做好工作，我可能还差的很多。为了能在今后的工作中更加顺利的提升自己，为了能让自己的工作能加的进步，我对这年的工作情况总结如下：一、个人情况作为名客服人员，我早在培训期间已经熟练了基本的工作要求，但是仅仅如此，距离成为一名出色的客服还是有很大的距离。在今年的工作中，我主要去加强了自己对公司产品的深入理解。过去总是被梗客们问到的偏门的问题，我都好好的记录了下来，在这次的学习中，努力的通过自己的理解去了解这些问题，并更加深入。这次的了解，不仅仅是让我明白了怎么去回答顾客们的问题，更是加深了我对公司产品的了解，尤其是在制造方面,在样的深入了解之后，让我在给顾客介绍和推荐时，也更有了底气。这也是多亏了公司的实力过硬，才能有这样的提升！从今年的工作中，我更加认识到了前辈们的经脸的实用性，他们累枳的经验，确实都能在工作中很好的发挥作用，作为晚辈，我也要继续努力的去学习和请教。二、工作情况在年的工作中，遇上的情况仃好也有坏。面对一些怒气冲冲的顾客，作为客服，我们还要好好的安抚顾客们的情绪，说实在的我的很累人，有的时候甚至难以理解顾客为何发怒。但是，在慢慢的接触和适应之后，我也渐渐的了解r顿客的一些想法。加上同事和领导的指点与帮助，能够更好的去解决顾客的问题，更好的化解矛盾了。不久前，我还遇上了位比较暴躁的顾客，但是我我努力的向顾客解释和安抚，并做好自己的工作，最终让顾客满意。这次的事情给/我很大的鼓励，即使是遇上麻烦的顾客，只要我们用心工作，事情也一定能圆满的解决。三、总结在这一年的工作中，其实大部分的原客还是比较好相处的，但是我们不能因为顾客的好相处，就忘记了自己的工作。在今后的工作中，我还是要努力的强化自己的专业能力，努力的接待好每一位来电的顾客.今后的一年中，我会努力的向着更好的方向发展！希望能从领导和前辈身上学会更多的沟通技巧！新的一年也要维续加油啊！公司客服个人工作总结13年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了通讯科技有限公司开展的屠期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，进行了实地参观和面淡。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客喉工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范用、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等:有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的I号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户耍求进行快件查询或是投诉业务，我们则恬其转至2号篌，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月卜.旬推行上线的新的卜堆系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。实习工作结束,公司的管理U特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老好对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并I1.表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。公司客服个人工作总结M忙碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有忘记，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必须要比别人更努力。我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不可，因为彼此相辅相成，H有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们臼己更好的努力，毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户，这些客户会浪费我们大部分时间，所以这就需耍我们努力的去拨打更多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们掌握更多的知识与技巧，让我们有更多的可能。我们不需要见客户，但是却需要与客户联系，解决客户的问题，寻找有需要的客户，在茫茫的人海里面寻找到臼己需要的客户这四一个非常复杂的过程，这是一个忙碌的工作，每天都要如此，坚持做卜.去，坚定的完成卜.去，每天都如此.但是对待客户却需要一如既往的尊重，要去维护他们，去照顾他们的感受，牛竟不能轻易损失客户，如果是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果非常恶劣，影响也很大，毕竟每个人都有每个人的圈了，点点扩散就会影响到公司的声誉，给我们工作更大的压力。为了给公司做好销转和售后工作，每个人都负贪意向工作，这样安排为了更好的完成任务，避免因为忙碌出现差错，避免影响到彼此，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的M助让他们知道，避免因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题.在我们部门，每一个人都会尊武同事，关系同事，一个人解决不了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的能力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也奖励大家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对自己的工作我从来没有轻慢过，因为我知道一点，就是时于工作要认真负贡，还耍准确细心才行，避免因为自己的工作出现门句题导致彼此之间出现矛盾。客户是重点照顾对望，对于客户做好沟通也会做好服务，为我们公司争取到合作。公司客服个人工作总结15某某年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导卜.，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得r一定的成绩.公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并承，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了定的成绩，客服水平也有r一些根本的提而。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会史任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以卜.几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各向位人员素质.进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象“一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进步提高客服人历综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现望的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过系列的措施，使柜面人m加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有r一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平莫定了很好的基础作用。某某年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对十分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认我梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行/学习，要求所有参加人员认真做好学习第记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检隹情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高J'我司制度遵循和依法合规经营的自觉性.三、以服务为本，促进销伶，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出某某“1+n”服务计划。自在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基珈，也为加强我司与代理雎位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好ViP客户工作为了进一步构建公司ViP客户服务体系，为ViP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区ViP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个乩好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺他，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，久正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进,现就不足与差距结合某某年的工作如何进行改进做如卜安排:抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提商服务人员的整体综合索质。针对客户服务部今年以来人力调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，某某年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辂人m的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司卜.发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要象，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二配合公司团险、中介、个险三支销俯渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠糅某某“Hn”服务内涵1、配合分公司在全区范用内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证“两渡”满期绐付、转保工作和银行、邮政转账收付仍工作的顺利进行，同时为了提高销售人分活动量，挖掘积盛客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为某某年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。3,进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督,考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开屣与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务就用，某某“1+n”股务需要我们每一个客户服务人历去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个某某员工去共同增进，客户的满意度与某某品牌知名度及形象的提升将是我们每个某某人的贡任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情IE更做，你就是专家：重亚的事情快乐做，你就是搬家“。客户服务工作是一项长期的、较为发杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提而服务意识，营造全员为客户服务的氛围，聘简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三羸。