基于流程优化的A公司组织结构设计研究分析 工商管理专业.docx

基于流程优化的A公司组织结构设计研究摘要改革开放以来，科学技术的发展迎来了新的春天，科学技术的快速发展是人类进入了经济全球化时代。各国之间的经济贸易往里也越来密切,世界经济的体化进程不断加快“面对激烈的竞争,企业的经营环境也变得更加险岐.在激烈的市场竞争者中遇到的挑战也是前所未有的：市场环境的快速变化也使企业的组织流程发生变化，以往企业的组织结构已经无法进一步满足当代企业健康发展的要求.因此为/能够在.激烈的市场竞争中发展壮大，企业就需要不断完善组织结构,要保证流程变化和组织结构发展中保持平衡,从而实现企业白身的快速发展.如今以流程为基础的组织结构设计已经受到了社会学者的极大关注和广泛研究。通过对企业流程进行深入客观的分析，进而对企业组织结构进行分析优化，从而建立健全新的组织结构,不断提升组织的控制力，满足企业运行的稳定高效条件.本文基于流程优化理论对A公司的组织结构进行优化研究，首先针对性的对仃关该方面的研究现状进行概述，论述了流程管理和组织相关理论，为后续的深入研究打卜奠定理论基础。然后重点进行A公司组织结构现状进行谢杳，对该企业的现实经营情况以及现实的组织结构进行探讨，指出目前组织结构存在的不足和缺陷，提出进一步改革的重要性和可行性。接卜.来就是结合A公司内部存在的不足，针对性的提出指导性的发展意见。运用ESIA流程进行科学的优化和设计，然后科学介理的设计该企业新组织结构设计的思路、目标等，并对新的流程方案的有效性进行评价分析。最后步要完成就是对新组织结构应该具体怎样实行和开展已经具体的保障措施进行论述和分析.关键词：流程管理：流程优化：组织结构设计ABSTRACT目录第1章绪论31.1 研究背景与意义31.1.1 研究背景32研究意义.1.2 国内外研究现状.1.2.1 国外研究现状41.2.2 国内研究现状61.3研究内容和研究方法81.3.1研究内容8132研究方法9第2章流程与组织结构相关理论102.1流程相关埋论102.1.1 流程优化的概念102.1.2 流程管理理论102.2组织结构相关理论112.2.1 组税结构理论112.2.2 加织结构再造理论122.3流程与组织维构关系理论132.3.1 流程与组锐结构的关系132.3.2 流程优化与加织结构再造的相关性14第3，,；AnI：；.?,；C.1.153.1 A公司概况153.2 A公司主营业务发展及组织结构演变16321A公司主营业芬发展16322A公司组织结构演变163.3 A公司现行组税结构分析1933A公nJ现行组织结构193.3.2现行组织存在的问遨及原因213.4基于流程优化的组织结构设计的必要性和可行性223.4.1 可行性分析223.4.2 必要性分析23第4章A公司的流程优化方案234.1A公司现行流程分析234.1.1 A公E现行流程架构234.1.2 现行流程及存在的问即254.2A公司流程优化总体框架29421A公nJ流程优化目标294.2.2 A公司流程优化原则294.2.3 A公司流程优化步骤304.3流程优化设计方案314.3.1战略流程优化方案31432羟营流程优化方案324.3.3支持流程优化方案36第5章基干新流程的A公司期织结构设计385.1 A公司组织结构设计总体框架385.1.1 A公司i1.1.织结构设计思路385.1.2 A公司组织结构设计目标385I3A公司组织结构设计原则395.1.4A公司殂织结构模式选择401145135556664444S5555SS55758S2A公司组织结构设计方案5.2.1 新组织结构5.2.2 运管架构设计5.2.3 职能规划设计5.2.5 岗位说明书编制5.3新组织结构优越性分析第6系A公司新组纵结囱实施的保障措施6.1 企业文化重构6.2 企业制度保陈6.3 注曳实施过程风险评估6.4 领导者能力突破6.5 不断完善企业激励机制6.6 加Si员工培训管理第1章绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景自上世纪八十年代以来，世界经济的发展不断成熟化、高速化。世界各国之间的经济贸易发展已经形成了R好和谐稳定的发展关系。市场环境也发生了翻天覆地的变化，如果企业还是一味地使用原有的职能型组织结构，将无法适应现实社会的发挥在那，难以在新环境中站稳脚跟。2016年达沃斯世界经济论坛中，有很多学者已经对未来企业的发展进行了一定的预见和分析，认为未来的生存发展将会变得更加的限难而I1.充满很多挑战和未知的因素。要想能够健康持续的发展下去就必须要做到以下几点：其一，组织结构体系要不断完善，可以稳定有效的开展工作：其二，在世界中应该具有一个号召力和影响力很强的品牌：第三以往的销仰收略已经无法满足当代市场环境的发展,应该顺应时代的发展潮流没与时俱进，建立新的发展极略，此报告进一步明确了组织结构的完善性和时效性对于企业的健康发展将会发挥不可估敬的作用。这主要是因为企业具有完备的组织结构，可以更好的利用企业的优势资源，将企业部门和员工职贵进行合理的分配，从而提升企业的规范性，不断提升企业的市场竞争力和综介实力。但是纵观社会中的很多企业，组织结构上具有很亚大的问题。比如说资源的产球浪费、运营效率不高等问题，这些消极的因素都在一定程度上限制了企业的健康发展。因此当前最主要的任务就是要改善以往的组织结构,分析和发报内部存在.的不足针对性的提出改善的意见，不断提升企业组织结构的规位性和稳定性，从而可以顺应时代的发展，在激烈的竞争中占据主导的地位。从1990年，哈默提出企业流程再造理论，因为只有不断提升企业的管理水平,从而可以满足社会群众的心理需求.在现有的市场环境中，职能模式还是具有一系列的优奶作用，因此不可以完全的剔除.所以就需要进行深入客观的分析，进而发现其中可以保府的职能单元,进而不断优化流程，适应时代的发展要求不断提升企业面对市场的应变能力，这也是现如今的企业组织在运行过程中应该集中力量解决的问题1-21.1.2 研究意义(I)A公司是家综合实力和市场竞争力处于高速发展的企业，在实际运行过程中还是有很多的问题，在进一步学习以往的流程优化以及组织结构的研究基础上，进步深入分析和调查A公司的经营状况，从而探究出当前组织结构中存在的问题。只有不断建立健全新的组织结构，才可以对企业的优势资源进行整合和高效配置，从而为企业注入新的活力，可以程定面对市场环境变化给企业经营带来的影响.(2)时流程优化与组纵结构相关理论进行学习，然后进一步的进行实际运行，然后在运用的基础上发现欠缺的地方从而针对性的进行完善和补充。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状(1)对流程相关法的理论研究国外对手企业潦程的研究比较早，在不断的研究中己经取得r重大的成果。迈克尔哈默(MiChae1.Hamm是该领域的创始人.也是全世界范围内第一个提出业务流程再造想法的人：他认为以往的流程己经无法进一步满足企业的新时代发展，应该朝着新方向进一步的发展.之后这一课题也引发了世界很多研究学者的关注和思考，也开展了大量的研究工作，取得了定的研究成果。RiChman和Koontz等研究学者通过紧密的合作，共同致力于潦程再造研究，为了进一步保证研窕结果的准确性，运用了标杆研究法3：Ton。ImCSSCn也对此展开了深入的研究.在研究过程中主要运用了实例分析的方法，发现员工的1：作积极性和创造性在这一过程中会不会产生一定的变化，并进一步的总结其中的规律和关系引：HO1.mStrom分析的内容是在企业的实际经营过程中如何高效的运用流程再造，从而可以保障企业分销架道的高质量的运行，为企业带来更多的经济效益5；Wi1.1.iamKeuinger主要研究的方向是流程再造的框架模型应该朝着怎样的一个方向发展，从而进步分析该过程中会出现的三种跨职能流程和四个f系统161很多的研究学者都是在前人的研窕基的匕结合实际社会情况，进而从更深层次的角度对流程再造进行全面而深度的分析，从而出现四,五、六阶段的与期阶段模式，代表当前该研究的前沿方向7-8k<2）对蛆织相关的理论研究自二十世纪以来，在企业的实际运行过程中，绩效模式变得不稳定发展一直受到管理学家的困扰。他们因此也展开了全方位的研究，在研究过程中，他们研究的方向和重点是困绕企业行政管理的普遍准则9。1975年前后，组织结构的理论研究取得了突破性的进展，在不断的研窕过程中，新的研究成果还在不断的涌现出来。出现了以下四个：制度组织理论、总体生态理论、资源依核理论和组织经济学的新成果。上世纪七十年代到就是年代，泰耶尔通过深入的分析，进一步向世人提出了非层级结构模型UoJ与黑格提出组织控制理论11：费恩在原仃的研究基础上进步阐述了组织文化理论12、费古逊的男女平等主义组织理论”3等，这些理论成果都不是凭空而来的，都是具有一定的理论基础和实际背景，从情格的角度出发，对当代企业的非正式组织结构的运行进行了深入的分析：汉南和弗瑞茨等研究学者通过精诚的合作，在共同的研究下，提出了总体生态理论”4）。祖克尔提出的制度理论15、帕毛尔提出的资源依赖理论都是对以往理论的一种补充，具有定的下现实效应116：巴尼和大内首次提出遇组织经济学额理论观点，让人们对此具有了一个全方位客观的认识，是一种理斛和研究组织的新的范式17.随着世界经济的不断发展，自上世纪九十年代之后，世界经济的发展已经发生了巨大变化，已经趋向于知识经济的发展。在这样的时代背景下，“扁平组织”问世，逐渐在世界范围内进行公开，引发了社会群众的思考和认知。彼得德鲁克认为如今知识经济的到来,企业组织结构应该要顺应时代的发展潮流，不断的与时俱进，从而开展检定有效的变革调整18：彼得圣吉通过针时性的研究进一步指出了企业的发展陨石市场环境的变化，将会十分的被动,无法继续保持原有的竞争力，需要不断提升企业员工的能力，建立健全企业的学习型组织，提升企业的核心竞争力19：罗莎贝恩莫斯坎特发表观点认为组织变革模式会发生一定的变化，这种变化将会以人为核心，苜先要立足于以下几个方面的内容：人员配置.组织形式、劳动力使用等20：还有的研究学者在现有的研究理论基础上不断展开深入的研究，发表了以卜观点：未来企业组织结构变革形式，将会具有以下几种：战略联盟、虚拟企业、大脑型组织等21。20世纪90年代以来，随着研究学者的不断研究，关于组织结构的理论已经得到不断的健全，在科学的理论基础卜.，西方很多国家开始进行组织再造”运动，变革范围逐渐扩大，引领世界范围内的组织变革.1.2.2 国内研究现状国内潦程相关理论研究现状我国对于流程的认识比较晚，相比于西方国家的研窕比较晚，其研究的范围和研究的深度还具有严重的不足。目前我国还只是停招在对西方研究理论的学习屋面上，没有形成自我的研究成果.我国的很多学者对此也进行了深入的研究，结合我国的市场环境变化以及企业的发展情况,进而提出科学完备的企业流程的体系框架，在我国范围内掀起/-番浪潮,在原有的研窕基地上，很多研究学者在原有的研究基础上，进一步分析研究中的不足，进而可以针对性的完善研究。谢月梅对汽车零部件生产企业的经营情况进行了深入的分析，主要研究的内容就是关于战略号流程再造之间具有一个怎样的联系22：万维新学者时此也展开了深入的研究，在研究过程中充分运用了系统分析法，研究的对象是供应链供应商的业务流程集成23：柯士涛、张耕学者建立良好的研究体制，将研究的巾点放在组织中流程的柔性24;胡庆成等学者主要是通过把Pi-演算理论牵入到业务流程建模与验证中，通过科学的分析和严密的探讨，域终得出了新理论模型，该模型不会受到组织的限制，具有良好的灵活性25)。国内很多学者已经对此展开r深入的研究，其中已经取得r一系列的研究成果，包涵一下几点：供应链理论、价值链理论等已经取得了不错的进展。但是对于流程的研究还远远不止于此，还应该着手干流程与组织结构的要素构成及其相互作用关系等深层次问题的研究。国内组织相关理论研究现状我国受到西方很多国家研究的影响，我国的研究学者也开始进步着手于现代组织理论的系统观、权变现等理论的研究，研究的进程以及深度已经发展到一个崭新的高度。以往的研究过程中，只是一味的将目光集中在单一企业，但是虽则市场环境的日益更杂，就需要从网络组织、虚拟组织等内部的形态结构的角度出发展开新层次的研究。以下的内容就是我国学者通过深入的研究已经取得的成果：(1)在研究的过程中，不再只是从单一的层面进行展开，还进一步结合了系统以及复杂科学的内容，从这些角度对组织展开深入的研究。比如说我国的张鹏程学者的研究就是建立在更杂适应系统(CAS)视角基础上，对于企业核心刚性进化机制进行了深入的研究26：李建、王辉等研究学者也展开了深入的研究，其中研究的主要内容和方向是组织分形管理、结构变化以及自相似性27,(2)研究组织的形态演化。研究的主要恻重点是组织间的组织形式。比如说杨赵馨、冯文娜等研究学者就是紧紧围绕市场交易费用等角度对组织的组织形态以及在市场经济运行过程中展现的功能进行分析，把握其中的规律和特征28)：陈建军、张敏在集群供应链演进对结构适应力的影响研究上取得了定的建树，然后结合相应的研究结果，阐述了应该如何完善企业组织结构的建设29：张丹宁、唐晓华在研究过程中，充分结合了网络要素，在研究过程中充分结合了主体、行为与资源这三个元素，对产业网络组织分析架构进行深入的探讨和讨论，为实际操作发挥科学的借鉴意义30)。李怀斌研究学者在具体的分析过程中不但运用社会嵌入理论,研究的主要内容是企业的白发形塑，不断完善组织构建悖论31(3)研究企业组织结构的设计方法。对组织内部，如郝斌、任浩等研究学者在研究的过程中是从功能划分的角度山发，然后在分析的基础上，进步提出了模块化组织结构模型的建立32:针对于企业间组织，余东华等学者在研究过程中通过不但的实际考察，进而对模块化网络组织的价值流程与创新问题具有了一个全方位的认识和了解33。(4)研尢企业流程管理组织的应用与发展。李剑锋通过自1.1.的专项研究，主要研究的对象是流程导向组织，在分析的基础上，进步拿握了其内部的优点和缺点，进而发现其在怎样的经济环境中可以发挥出更大的作用34；张志勇研究的主要内容是流程组织设计的进展，在具体的分析过程中，十分注诲研究的规范性和全面性，从以下几个角度展开了研究：组织结构维度、流程的识别维度、组织结构框架35：桑强研窕学者通过自身的研究,认为附者现代信息技术的不断革新，极大的改变了生活方式，企业流程的再造应该不断推进，不断完善组织整理运营能力，实现企业又好乂快发展36：梅绍祖教授等研究团队对企业的流程管理方法以及具体操作中的技术运用进行了深入的研究，从而可以通过稔定高效的运用提升企业的组织建设，不断提升企业的高水平发展。(5)伴随着信息技术的高速发展，已经影响到社会的方方面面。信息技术在企业组织中也会发挥至关重要的作用，未来的企业发展将会发生重大的变革，组织结构将会不断趋向于网络化、扁平化。1.3 研究内容和研究方法1.3.1 研究内容在研究过程中第一步要完成的就是对相关理论进行全方位的学习和深入的了解.然后对相关的理论进行阐述，进一步明确以流程思想为基础，以客户为核心的改革方向。第3章一开始是对于A公司的具体经营情况进行了深入的的分析，然后对该企业的现实经营中存在的不足进行探讨。之后以流程优化为基础进行组织结构设计的可行性分析，为后面的研究和设计打下坚实的基础.第4章是围绕A公司的价值链，进一步明确了企业在市场运行中的不足和欠缺之处，通过ES1.A优化方法进行设计，保证后续组织结构设计的稳定发展，第5章论述的内容涵盖以卜内容：组织结构设计的思路、目标、原则等内容,时新的优化组织结构进行介绍，然后阐述了组织模块及关键总位职能，然后开展的是其优越性分析。第6率主要的(W重点是新组织结构能否桎定实施的影响因素，对一系列的步骤进行论述.然后结合企业文化重构、制度建设等方面提出指导性的意见，是新组织可以高效稳定的运行。1.3.2 研究方法(1)文献研究法。通过借鉴以往世界范围内学者的研究成果，从而对业务流程优化等内容具有一个清晰的认识，然后为下一步的研究指明方向。(2)调杳分析法。为了进一步保证研究结果的科学合理性，对市场环境下的企业进行实地的考察.在考察的过程中，结合了访谈的调查方法，把握该企业的潦程、组织结构等方面的具体情况，为分析提供一定的实例支撑。(3)标杆企业个案研究法。通过相关的渠道对已经完成流程优化以及组织结构再设计的企业的案例进行分析和学习，从而可以吸取宝货的经验，为今后的研究指明方向。采取的技术路线如图1-1所示：技术路线图1/技术路级第2章流程与组纲结构相关理论2.1 流程相关理论2.1.1 流程优化的概念(1)流程优化的定义流程优化(BUSineSSProcessImprovement,简称BP1.)其实就是指企业对当前的流程进行分析，发现其中的不足，进而进行针对性的完善和尚整。根据相关的数据显示，世界范围内很多的企业存在次优化现象.也就是说这些企业的员工在工作中具有一定的能力，可以满足企业运行发展的需求，但是这些员工没有将白身的利益和企业的利益结合起来，只是一味的注重白身绩效的提升。而针对这一情况，流程优化可以进行科学的优化，其核心是高举流程改善的旗帜，不断推进流程改造，将企业的发展推向一个新的高度。(2)流程优化的特点歪流程轻部门。业务流程优化就是时以往流程中的存在的问题进行分析，然后采取相应的手段进行改进优化，从而可以让企业的各个部门之间形成一种良好的合作机制.满足客户需求。在进行流程的改善过程中，一定要以市场客户为核心，不断满足客户的心理需求，进而可以提升客户的满意度和支持度.通过采取科学合理的流程完善措施，降低企业运营的成本，从而不断提升服务质量，增强其市场竞争力和综合实力。与信息技术紧密结合。信息技术己经发展到一个崭新的高度，企业实行流程改善也要结合信息技术资源，保证其工作的良好开展，是时代发展的必然要求。企业的领导者能够密切的关注企业的发展动态以及市场的走向，改变自身的缺陷，适应市场的变化，提升企业的核心竞争力。2.1.2 流程管理理论流程管理(ProCeSSManagement)就是种按照规范化的理念，将构造从客户端开始再回到客户端的端到端的卓越的业务流程为中心，从而可以大幅度的提升企业的管理水平和经济效益|42“流程管理设计要注意以卜几点：首先要对企业的经营情况进行深入的分析，判别当前是否缺乏规范化设计：在问题流程方面，不断实行潦程优化的方法对；对于那些实行流程改善的企业也无法带来积极效果的企业，就不需要提上议程了。流程管理的核心是客户，首先要顺应客户的要求，提升服务质量。这也是管理模式的变革.，开始不断朝若强调客户满意度的客户服务流程管理模式进行发展和更新。流程管理的实行可以为企业带来一系列的积极效应，可以组织充满活力和生命力，从而保证流程的独特性，完善企业的管理模式，提升企业的的综合实力。2.2 姐版结构相关理论2.2.1 组织结构理份2.2.1.1 企业组织结构的基本内涵企业组织结构在企业的实际经营过程中发挥着全要的作用。可以将企业内部有效资源进行科学的整合，询定规范的领导与配合关系，让每一个组织要素都可以在企业的发展中发挥强有力的作用，实现企业的经营目标4546.企业组织结构的性质就是组织成员在职、贲、权方面的组合架构体系，涵盖以下几点：(1)层次结构。是对企业所有的管理层进行定的划分和安排，可以有效的进行统一管理，明确分工，让员工高效的完成企业的管理任务。(2)职能结构。企业的健康发展是需要很多不同的技术人才共同完成的，从而共同组成一个职能中心。(3)职权结构。指各个不同的组织分工划分以及权利大小之间的关系。(4)部门结构。指组织的管理分工，是组织的横向结构。进步阐述了部门之间应该进一步的进行充分的合作，进而招所有的工作进行合理的分配，让子组织充分协调起来，共同完成组织任务512.2.1.2 企业组织结构的基本形式如今随着社会的不断发展，企业组织结构形式已经出现了翻天覆地的变化，如今主要具仃以下几点:U型组织结构这种结构在实际社会中得到了充分的运用，是现代企业发展中圾稳定的组织结构.企业的管理核心都是掌握在企业的高值领导，具有一定的集权性.H型组织结构该结构主要运用于些大型的集团类企业，是组织内开展分权治理的种形式.M型组织结构该种结构其实侦就是一种分权式的多分支部门组织结构，从纵向的关系上进行分析，按照。集中决策，分散经营”的原则横向关系上各事业部成为利润中心，实行独立核算，是权力相对集中下的分权管理。矩阵组织结构又称“矩阵制"，是在一个机构之机能式组织形态下，为了进一步高效完成某项重要任务，成立相应的专业团队，形态的组成主要是按照行列交叉组成的，构建一个多头领导型矩阵式结构组织.，多维立体组织结构这种结构的建立时以二维矩阵组织为基础不断建立和发展下来的.其中的多位结构中涵盖事业部、职能机构，从地理分布的角度出发，建立新的组织系统形式。模拟分权制又称“模拟分散管理组织结构”，这种结构结余直线制与事业部制结构之间，在进行组织单元的割裂中，通过人为进行操作，独立完成核算。2.2.2 蛆的结构再造理论随着市场环境的不断变化，企业的发展环境充满着前所未有的挑战，为了能帔在激烈的市场竞争中站和脚跟，就必须要实行组织再造.其中组织再造能否稳定有效的实施，其!g中之重就是要对组织结构进行科学的分析，建立新的组织结构模式，适应市场的新变化，保证组织的健康持续发展。流程再造的宗旨就是打破因为职能的设立导致内部无法形成有效的泡通和交流的原有常规,从而将已经割裂的流程重新汇聚在在一起,可以从全方位的角度对企业实行优化，提升企业的核心竞争力。流程再造的实际运行中应该注重加强以“流程为中心"的模式，从而对当前的组织结构进行优化设计，提升企业的管理水平48。为了进一步保证流程再造的稳定运行，严格按照以卜.几点：其一，不断注重内容、实践，树立实事求是的工作态度：其二，敢于进行调整,果断剔除不好的地方；其三，切实加强服务质量建设，不可以一味的注全企业的经济效益而忽视对社会群众的服务，赢得广大客户的支持和信赖，提升企业的核心竞争力。2.3 流程与姐纲结构关系理论2.3.1 流程与组织结构的关系针对企业的组织设计当中，流程和组织结构这两者之间到底存在何种关系这一问题，目前学术界还未达成统一意见，部分学者认为是流程决定了组织结构，还有的学者则认为是组织结构决定了流程，这是困扰诸多学者的一个问题。提出组织结构决定潦程观点的学者认为，职能设置是基丁组织结构及其岗位人员关系的设立这基础上才能呈现出来，流程并非是显现的，而是隐藏在各个职能部门背后的，这意味着，若是没有了组织结构，则流程就无从说起，这一观点是在传统的甚于职能的组织结构上所提出来的，提出流程决定组织结构观点的学者,则是基于流程思想而提出这一观点，学者哈默提出闻名世界的流程再造思想之后，部分学者提出，流程才是真正能弊为企业创造实际价值的要素，组织结构仅仅是为确保流程得以顺利执行而存在的要素，这是企业为创造绩效所采取的一种手段，所以是流程决定了组织结构。FrankoSgff与DoUgSmiIh等学者提出，从本质上来说，组织任务的实现是由流程来决定的，即完成任务所须的步骡,因此,组织的设计组令应困绕流程来进行49。Simon提出,真正意义上的组织结构应是一种多维结构，是流程维度和职能维度两者有效结合的结果，它并非掷弃其他内容而单纯构建在流程上的结构50。周宏斌和王其藩则提出，构建组织的过程当中，流程是主导维，这是不容置疑的151,但在组织设计过程中,职能维作为辅助维的存在也是不可缺少的，其原因在丁从当前的研究来看，职能是不会完全消失的,职能的存在能够确保流程高效率的进行。施放提出，基于流程的组织实际上是通过系列流程之间互相沟通和互动，在此基础上组合起来所构成的网络，企业的组织结构随着流程执行的组合方式的变化而发生变化52。流程是企业中最早感受到外界环境变化的要素，它随着市场的变化而不断调整和优化，随后才反应在组织结构的适宜能力上，一旦流程规则与流程要素的内容都发生了改变，使得企业组织结构无法适应新的流程任务时，则势必会对流程的有效执行带来不利影响，这个时候就需要调整和优化组织结构，所以，木论文认为是流程影晌组织结构.2.3.2 流程优化与组织结构再造的相关性基丁组织结构受流程影响的观点认为，在“权、贡、利”三者一体化的基础上，组织内部职能的改变会受到流程在组织内执行的影响。和流程相联系的岗位职费会受到低层次的流程影响，流程岗位职责、绩效号核以及技能要求等相关方面都会随着潦程功能的改变而发生改变。与高层次有关的职能部门的职费及信息流程则会随着高层次的流程的改变而发生变化。所以，调整和优化流程会带来组织结构的变化，具体体现在部门职能的合并、废除或是新立、加强。新组织形式的产生也是流程调整和优化的结果。当传统职能组织满足不了跨职能流程执行这一方面的需求时，组织往往会根据任务需求来成立常设性或者是临时性的期目小组并负贡控制这些流程，新型组织结构因此而产生。组织结构由流程来决定，潦程的运转需要组织结构来支持，所以，对于企业来说，支持企业流程进行优化重组是组织结构再造最为核心的目的，也就是实现组织管理从传统的职能式管理顺利过渡到现代化的流程式管理，总的来说.其具省下列两个方面的特征：(1)以客户为导向.这是指企业将及时响应市场变化，满足客户需求，提高客户满意度作为其追求的目标，企业所开展的全部工作都需要以客户为导向，客户引领着企业的发展，(2)以流程为中心。这是指企业的构建核心要从“以任务为中心”转变成“以流程为中心''的这一模式。第3章A公司If1.纲结构现状分析3.1 A公司概况A集团公司（以卜简称A公司）主要是由以F三个公司构成的集团企业：上海名一技术发展有限公司和广州名一软件股份有限公司以及苏州市名一系统工程有限公司。2012年，A公司正式成立，注册资本为4000万元人民币，属于门'行业。公司主营业务可分为两个方面：软件方面主要涉及开发企业电了政务平台、企业门户网站等软件系统的并为企业提供解决方案：工程方面主要涉及弱电系统、计算机领域以及监控系统的设计和施工，服务市场圈前了长三角地区、江苏地区以及浙江地区、安徽地区。此外，A公司还为政府提供相应的软件和工程方面的服务。A公司的高层管理者有着专业的项目管理知识和F富的管理经验，并提出公司的产品与服务要能吸引新顾客，留住老顾客就必须输保产品与服务的质量，所以非常更视企业的质量管理工作。从2014年开始，该公司正式将质量管理体系的建立工作提上日程，明确规定企业全体员工必须严格根据这一旗量管理体系来开展工作。2015年，公司所构建的质量管理体系获得了IS0900I国际认证，同时，政府等有关部门还为其颁发/资质资格证书，包括建筑业资质、施工资质以及双软企业等，成为苏州市行业内的佼佼者。2015年，深圳A技术发展有限公司（深圳A分公司）成立；2016年，北京A软件股份有限公司（北京A分公司）成立。至此，A公司把软件部分从原组织结构当中分离了出来，深圳分公司和北京分公司的主营产品有所不同，其中北京分公司为信息化整体方案的解决商，主营业务是帮助用户实现对其信息世界的高效管理，具体来说就是用户通过使用公司的软件与服务来实现信息管理的全面和将效。深圳分公司则是电子商务信息化方案的整体解决商，主营业务是为客户提供高质量的软件服务。A公司将深圳作为其研发中心基地，借助离岸软件开发这一模式，其主营业务是为客户提供应用软件的开发和维护和产品开发等服务，是客户公司ITa1.织架构当中必不可少的组成部分。公司的合作伙伴圈盖了银行、寄售和电子商务、物流和制造等行业领域的佼佼者。一直以来公司都坚持稳中稳中求进，不断超越的发展理念。3.2 A公司主营业务发展及组织结构演变3.2.1 A公司主营业务发展A公司已经经历了5年的发展历程，在这卜几年时间里，市场大环境发生了很大变化,公司的主营业务也随之不断变化，截止到目前为止共经历了三个发展阶段：第阶段：公司成立初期，这段时期公司的主营业务是开发电f政务和门户网站软件产品，为用户提供解决方案，硬件应用系统集成几个方面。第二阶段：2013年到2014年，这期间A公司先后在北京和深圳成立了分公11J.其软件领域不断向着专业化方向发展，业分内容也在不断扩展。公司将JaVa作为基础开发语言，将ATG视为新技术援域，在此基础上逐渐向着以开发电商软件和政府办公软件等作为公司的研发市场这一方向发展。公司的核心业务是借助自有产品在市场上的优势地位，依旅ATG产品，从而帮助公司快速实现电子商务建设这一目标-通过公司所研发的软件及提供的服务来实现信息管理的全面和有效性。目前，我国的IT行业发展越来越成熟，公司在核心解决方案中更强调新技术的融合，借此来为客户提供集成的解决方案，让客户不断发展变化的需求能得以最大限度的满足。第三阶段：2015年，A公司在业务方面进行了大幅度的调整。首先，维续保留系统集成业务且地位不变，这是公司的三大主营业务之一：其次,政府OA软件或是其他办公软件都将从公司的业务市场中退出；第三,将电商软件的研发和培训软件人才这两个方面作为公司的主要发展方向。这意味着A公司在未来的发展方向中更注重软件领域的浓缩与专业化,并拓展了新的业务内容软件人才的培训.公司准备建立专门的培训机构，主营业务是为本公司及其他软件公司培养和提供计算机领域的专业化人才。3.2.2 A公司组机结构演变组织结构必须要能终适应企业的运营服务，才能推动企业经营管理的顺利进行，所以，一个企业的主营业务在不断发展变化的同时，其组织结构也会随之调整和不断完善.具体来说,A公司组织结构的演变可划分成下列三个阶段：第一阶段，公司组建的初期，这一期间公司的成员只有合伙人及几位拥有应用基础和计算机软件知识的工作人员构成，其管理模式是#常典型的两层的面对面模式，员工的目标与方向都镇保持一致，往往是一人身兼多职，工作任务繁加，不过发展方向明确，大家都为了同一个目标而共同协作，共同奋斗。这段期间公司的组织结构并不是很明显。具体如卜图34所示。图3-1第阶段组织结构图第一阶段的管理模式为典型的面对面管理形式，也就是企业员工由总经理来进行垂宜直接领导，总经理负责员工的工作安排，员工直接对总经理负贡，中间并没有成立任何部门。这种组织结构具有一定的优势与跳陷.优点是形式简单，易于理解和使用。总经理能成功的按这种形式组织企业，员工也容易理解和接受这种组织形式：指挥管理统一，效率高.总经理和销售人员之间形成一种直接和紧密的工作关系，信息直接的沟通，减少了中间环节的遗漏和扭曲，并能迅速决策：管理费用少，几乎每个人都是销伟人力,减少了公司的管理成本.缺点是结构单一，组织刚性严重：横向向员工无交流沟通：不利于培养各职能的专业人才：不利于企业的发展壮大。2003年到2014年,即A公司分别在北京和深圳成立分公司的这段期间，这个过程当中，A公司把软件部分从中分离出来，根据地域与主营产品的差异而分别组建了两个分公司，卜图3-2、3-3分别显示了这段期间公司的组织结构图。总经理图3-22012-2013年间织结构图这段时间里，公司所面临的市场大环境变化非常大，具体表现如下：市场在软件以及网络基础建设两个方面表现出了持续上升的需求趋势，势头很足，软件的研发速度也在不断加快，网络建设以及应用技术趋向于成熟。同时，这段期间软件行业门槛低，不少企业都将投资目光瞄准了软件行业，所以在短时间内出现了许多同类型企业，竞争也越来越激烈。这个阶段的A公司在应用集成模块技术管理方面已趋向于稳定和成熟，公司将未来发展方向定位在了软件研发方面，员工人数也在不断增加。这个时候再延续面对面的管理模式会给公司领导层带来非常大的管理负担，使其必须花费更多的精力放在日常琐事方面，没有时间和粘力用在研究和创新企业发展上。同时，企业员工人数在不断增加，这种面对面的管理模式还导致r许多不合理的管理支出费用的发生，使得公司出现业务扩张，规模扩大但营运效果降低的不合理现象。由此可见，这一阶段使用公司成立初期的面对面管理模式已很难适应公司运营发展的实际需求了,调整和优化组织结构势在必行。因此，公司开始时组织进行分割，根据业务没盖区域及主营业务产品的差异组建了分公司，进入到了集团企业的运营模式。第：阶段：随着公司主营业务的调整，上一阶段的组织结构存在的缺陷也越来越突出，这也是笔者研究的亚要阶段。本文结合基于流程的组织结构模式的相关理论与成功经验，深入分析A公司的实际情况，在此基础上提出了一种新型的组织结构模式，使其能够更好的适应公司现阶段的运营和未来一段时间内的市场环境。3.3 A公司现行组织结构分析3.3.1 A公司现行盥纲结构目前A公司的组织结构属于第二阶段的结构.公司根据主营业务的差异将其划分成了深圳公司、苏州公司以及北京公司三个部分，其中深圳公司的主营业务是研发和销售电子政务方向的软件：苏州公司的主营业务是计算机硬件设备方面，如系统集成、安防等；北京公司的主,营业务是研发和销售与电子商务有关的软件。卜.表3-2是公司的岗位设计和编制。表3-2岗位设置与编制肉位编制现有人数总钱埋I1分公司经理22风险评估委员会1一人事中心人事主管I1人事专员22深圳公司销售中心销样经理31销售助理11伸前中心技术2传前技术工程师I1行政财务部门会计I1出纳1I行政文员I办公室主任1苏州公司工程中心项目经理63销修中心销生羟理II项目中心项目羟埋2I软件中心软件工程师IO7北京公司北软件中心中心主管11软件工程师3025财务中心会计1出纳1I合计70503.3.1.1人力中心作为集团层面的组织单元,人力中心的主要I：作职贵是管理企业巾工,具体来说包括下列几个方面：负货人力资源的规划，对公司当前的人力资源现状进行分析,预测公司对于人才的需求等；结合公司在经营业务方面的调整和改变以及组织目标特征方面的变化来对公司的组织结构及职位职务进行适当调整，分析员工的踪合素质，合理调配员工；结合人力资源预测结果和公司的实际需求来开展招聘、筛选以及录用新员工的工作：分析组织发展需求及员工个人发展需求来制定系统化的、完善的员工培训和开发计划，组织开展高效率的员工培训工作：结合公司实际情况设计和制定一套完善的、先进的绩效考评体系，对员工进行周期性考核并及时将考核结果反馈给员工，指导员工不断进步，对员工的进步和贡献要予以肯定，确保考评匚作