古镇旅游发展探析——以浙江西塘为例.docx

古镇旅游发展探析以浙江西塘为例摘要：随着人们生活品质的提升，旅游休闹成了人们生活中必不可少的需求，古镇旅游作为旅游休闲的一个热门目的地也备受关注。西塘作为最早开发古镇旅游的地区之一，以“活岩的千年古镇”为口号，利用旅游产业的发展来带动第:产业的发展，最终来提升当地的经济发展。但是在发屣的过程中无法避免的出现了历史文化保护和旅游业的发展之间的矛盾，本文以古镇旅游发展探析为研究课题进行深入研讨，以旅游学知识为基地，管理学和营销学等知识为辅，分析和借鉴了国内外历史文化古镇发展和保护的经验，对西蝌古镇旅游业的发展进行了广泛和深入的分析，既从不同的角度对古镇文化产业和旅游业共同发展的优势和劣势进行了分析，又从多方面入手对其提出了合理、有效且有针对性的建议。本文希望通过理论和实际相结合，为促进文化产业与旅游产业科学的融合发展，提升古镇旅游的综合竞争力、开拓更大市场、促进古镇旅游更好更快发展提出理论依据。关键词：古镇旅游：西塘：科学发展：文化产业Ana1.ysisonthedeve1.opmentofAncieniTbWnIburism.acasestudyofXiiang,Zhcjiangbstract:A1.ongwiththeimprovementofpeop1.e's1.ivingqua1.ity,tourism1.eisurehasbecomeanessentia1.partofpeop1.e's1.ife,andtheancienttowntourismasapopu1.ardestinationtortourismand1.eisurehasreceivedmuchattention.Xiiang,asoneoftheear1.iestdeve1.opmentofancicn1.towntourism,makesthe"a1.ivingancienttownwithahistoryofmorethanonethousandyears',asthes1.ogan,theuseofthedeve1.opmentofthetourismindustrytoPrO1.nOIethedeve1.opmentofthe(hire!industry,andu1.ima(e1.ytoenhancethe1.oca1.economicdeve1.opment.However,intheprocessofdeve1.opment,thereisacontradictionbetweenhistorica1.andcu1.tura1.protectionandtourismdeve1.opment.Thispaperana1.yzesthedcvc1.opmcn1.andprotectionofhistoricandcu1.tura1.townsinXitang.Itana1.yzestheadvantagesanddisadvantagesofthedeve1.opmentofancienttowncu1.tureindustryandtourismindustrytrondifferentang1.es,andgivessomereasonab1.e,effectiveandIargCtCdsuggestions.Thispaperhopestocombinethethcorj'andpractice,topromotetheintegrationanddeve1.opmentofcu1.tura1.industr）andtourismindustry,toenhancethecomprehensiveCoinpetiiivenessofancienttowntourism,todeve1.opagreatermarket,topromoteIhedeve1.opmentofancienttowntourismbetterandfasterdeve1.opmentoftheoretica1.basis.Keywords:Ancienttowntourism;Xitang;scientificdeve1.opment;cu1.tura1.industry»引言社会在不断地进步，人们的生活水平也在不断地提高，休闲渐渐成为了一种高品质生活的代表，同时休闲方式也因为需求变得五花八门，而旅游因其积极健康的形象被认为是最能够代表休闲的一种方式。随若旅游业的飞速发展，各式各样的旅游目的地也逐渐被发展出来，其中古镇旅游也成了一个较为热门旅游形式。古镇作为旅游资源进入国内研究者视野最早见于20世纪80年代末，但在91）年代间学界对古镇的研究较少早笔行认为人们对古镇旅游的关注度以及人们的生活水平的上升导致/占镇旅游的相关研究不断增多.我国古村落保护与发展委员会（2012）从学术的角度对古镇进行了定义，认为古利落是指那些已经有五六百年以上历史的村寨，这些村寨大多由个庞大的家族组成，村寨里有家族创业始祖的传说，有家族兴盛衰败的记载，有祖传的遗训族规。近十年来，国内外有不少学者对古镇旅游相关方面进行了研究.其中包括占镇旅游的可持续发展，古镇文化产业与旅游业共同发展的关系，古镇旅游产品的开发创新等等。这些研究对古镇的发展和保护起了理论性的指导作用，同时，也随着古镇旅游的历史而不断与时俱进的提出适合古镇当下发展需要的建议等。2001年MoyaKncafscy以法国传统农业小镇Commana的旅游发展为例，指出必须充分号虑旅游地传统文化以及历史发展过程中的各种社会关系，才能更好地进行文化经济的运作2）。2002年Rodrigo研究了巴西村镇Porto和SegUro风情游的案例，当地居民力图通过销格旅游纪念品和传统手工艺品的“文化兔兴”工程，将传统文化以商业化的形式加以展示3。汪黎明（2004）对我国古村镇旅游资源的现状进行了介绍，并列出了古村镇旅游保护和利用的建点，同时，对我国古村镇旅游持续发展需处理好几方面的关系进行了说明4。张满牛.、朱承强、周利方（2009）首先从我国古城镇旅游的现状、存在问题，指出走可持续发展道路的现实意义，进而阐述古城镇旅游可持续发展的内涵，最后提出我国古城镇旅游可持续发展的具体对策5卜古镇旅游业的发展势头十分迅猛，国内外都有较为成功的案例。但是随着旅游业的进一步发展，各方之间的矛盾也日益严重，比如文化产业与旅游产业本历上存在的矛盾也随着时间的流逝渐渐展现出来了，这是根本上的冲突：其次在发展过程中带来的生态问题也非常用人注意；对于比区,，盆景化''等问题也引起了很多人的思考这些问题都标示着古镇旅游进入了一个瓶颈时期。在这个时期，古镇维持若其每年不断增长的游客人数和旅游经济收入，但是除了不断增多的店家和景区的盲目扩建，具内涵却并没有提升，其至对历史文化的保护也越见粗糙.为了更好地发展古镇旅游业，各方之间的平衡至关肃要，只有以一种和谐共荣的方式才能实现多方共麻。二、西塘古镇旅游业发展历程西聃的旅游业发展可以分为以F3个阶段：（一）探索阶段西塘的旅游业是在1997年开始发展的，是1997年国内第一批古镇开发的班点对象之一。从1997年到2003年,是古镇旅游的探索阶段，这一时期是古镇尝试着跟随国家政策开始旅游业发展的阶段.在那个时候，当地人民看若导游拿着小喇叭带着旅游者在西塘走街串巷时.他们并不欢迎，觉得小喇叭及旅游团打扰了他们的生活.游客少不了常被当地居民冷眼相看,指指点点。在那时，很多居民想要逃离这个渐渐变得陌生的家乡。（二）试水阶段2003年至2（X）8年,是西塘旅游打基础的宣传促销期。这时期西塘主要是为了打响西塘古镇的名头，让更多的人接触到西埔。也算是一段试水期。这是当地人民从一开始的封闭状态，渐渐地开始尝试着向外打开的一个时期。旅游业带动的相关渐渐开始繁荣.尤其是2008年这一个特殊的年份，带者西墙打开了国际化的大门。(三)发展阶段2008年以后.是西域旅游业发展的飞跃阶段,民宿、酒吧、商店等都在政府促进与引导卜成立了相应的机构组织,促进了各行各业的瓦助和自律.实现了共同进步，开门面向全世界这样的一个时期.在这一时期，每一年西塘旅游业的经济收入都在逐年增长。当地人民逐渐感受到了变化:矿泉水的销量大增.±特产供不应求.镇上餐馆的生意日益火爆等等.很多人看到了商机,开始有人主动迎合上来,陆续开办商铺,并很快尝到了甜头。这一阶段的人们从对家乡的变化从无法接受到被利益打动，促使了整个小镇的开发变化，并不断地进化到了现在的状态。(四)小结西塘的发展阶段是与江南很多的古镇发展阶段类似，这对古侬旅游发展探析有很重耍的参考作用。随着旅游业的发展，自觉主动的迎接和被动的接受有若本质的区别，当地人民态度的改变代表着旅游业发展的成功,旅游业也在当地的经济收入中占了越来越大的比重。旅游的发展给当地居民带来的是传统习俗的回归和富民增收：给游客带来的是旅游成了当地民间生活的体验,旅游不再是走马观花.旅行被赋予了全新的意义。在发展过程中，西塘也取得了很多的荣誉，获得了国内外的认可，如下表：年份荣誉2(X)1年西塘被联合国列入世界文化遗产预备清第.2003年被列入由中华人民共和国建设部和国家文物局共同评定的第一批中国历史文化名镇的名第。2(X)7年在首届中国旅游论坛上获得“中国十佳占镇”的荣誉称号.2011年中国AAAA级旅游风景区，最具水乡魅力影视基地。2013年西塘古镇旅游门票收入达10090.66万元，同比增长33.65%,票房收入首次突破亿元大关。这些都说明了西塘的魅力和发展的疳头迅猛，西塘的发展有着天时地利人和，对于研究古镇旅游发展来说是一个很好的范本，通过对西塘古镇旅游业的发展研究，来窥探古钳旅游业的整体发展。三、西塘古镇旅游业发展现状西塘古镇旅游业发展现状如下：(一)与文化产业共同发展西塘的发展过程中，商业化因素是其能够以一种更加可持续的方式发展下去的重要原因之一，其次就是其当地所有的建筑、饮食、风俗等维持其存在的原有特色。这两者之间存在一定的矛盾与冲突，同时，两者之间也不可避免的进行了融合和共同发展.将西据近20年的发展看在眼里，不难发现西蝶当地经济水平的提升和历史文化的保护成效明显。由此，我们可以看出两个产业结合的巨大的潘力。两个产业互动发展，有利于形成产业的良性循环体系，建立产业间互动共享的整体优势，实现理经济效益、社会效益和生态效益的最大化，推动两个产业全面、协调、可持续发展6。文化产业的发展，可以为旅游业的发展奠定基础，使旅游业的内涵更为丰京，提升了旅游地的文化内湎和游览价值，也使该地的旅游线路变得更加有档次。同时，文化产业和旅游业同时发展有利于形成当地的旅游品牌，对当地的旅游形象和文化特色都大有裨益。更重要的是，其对西塘能够和别的江南小镇区分开来有重大的意义。需要顺若当地的特色文化来发展旅游业，这不仅提而了西塘的市场竞争力，也要求了文化产业和旅游业的合理规划，促使了西聃双向可持续的科学发展。(二)旅游产品的全面性I、吃西塘有很多受欢迎的小吃和菜看。西塘的很多小吃受到旅游业的发展影响，从小规模制作一家人食用到扩大规模发展成小作坊，比如西塘名点火实桂，很多当地居民就在自己家内部制作，门口售卖。西端当地的特色菜肴往往会有一个流传下来的传说，这些菜肴因其特殊的典故而变得昂贵，是很多当地酒店饭馆必用的商业化手段。2、住在西塘周边有很多商务酒店和而级酒店，同时在西塘内部有很多经当地的民宅改建的民宿。这些建筑一般都具有现代化的功能，前者会提供较为专业的服务，后者提供的服务则以温馨、体验为主。3,游西朝历史遗留的文化遗产资源丰富，被相关部门作为具有代表性的历史文化遗产被保护起来/,并且将之作为西塘旅游业重耍的珏点，比如西园等.这些毋点的门票收入也是当地旅游经济收入的重要组成部分。同时，游还包括参与体险式的江南水乡特色活动,比如西塘在春节期间专门针对外宾市场设计了“到西塘百姓家过中国年''的活动，游客们可以直接参与，体险江南水乡不一样的过年方式。4.购在西端买的就是西域特有的产品，包括特有的食品、当地的服饰、小饰品、工艺品等。这些产品也因具有特色和人们对购买纪念品的欲望而逐渐发展出了自己的市场.四、西塘古镇旅游业发展问题古镇旅游业的发展，为当地人民带来了更好的生活，也使当地政府有了更多的资金收入来推动现代化产业的发展旅游业的发展，使古镇文化得以更好的保存卜.来。但随着西埔古镇旅游业的深入发展，因为缺乏科学的规划，一味追求经济效益，当地特色文化被过度包装或不合理的开发导致了被经过改编的现代化文化所取代，并且具有缺乏创新，千篇一律的致命缺点.（一）商业化过度商业化压倒历史文化保护力度，过度商业化现象严重。古镇的商业化色彩无处不在，谁都不能否定人们需要商业化的因素。在现代对于文化古迹，风景名胜来说，发展是必然的，但是，发展定要这样几近除干它的每丝魅力，占尽了每一丝空隙来得到它的产值么？作为一种文化的代表，古镇总是人们怀旧的地方，思考的地方，平静的地方，就好像人们会幻想穿越到古代，人们需要的是有这么个地方可以让他们偶尔想逃避的时候还有这么个去处，但是，如果这样个好去处被极端商业化，那么还会有多少人愿意从这种喧闹跳到另一种喧闹？这样不顾后果的发展最后带来的必然是冷落和失败。笔者经过实地调查问询和资料收集，接近直面的'解/在短短几年中西塘的巨大变化。当地居民本来持着观望的态度看待西埔的发展，但是随着大量的游客涌入西塘，当地的居民全都被调动起来,甚至很多外来的商业人士也移居这里，一切为了利益。民宿、小吃摊、饭店、艺术品店等等所有的店铺都在消耗若西城的文化，而文化的保护工作却只针对特定的地区，这些地区作为景点被真正保护起来，好似最终目的也只是为f收取门票。这样的态度对下文化保护和西塘的可持续发展破坏甚大。笔拧在西塘考察的时候就感受到了非常浓厚的商业化气息，西塘的民居夹杂在民宿与特色商店中:三两两，显得气势不足0经过改变的民宿，除/还顶着占建筑的屋顶和外墙，内里的现代化装修已经明显的没有了时代的气息。笔者认为改变是大势所趋并I1.无法避免的，游客需要这样的改变，但是过于彻底，可以留若一些比如窗饰、梁柱、桌子等等的仿古建筑，体现出时代的气息，这样可以避免过于生硬的商业化即视感。（二）特色同质化旅游产品的单一重复性，旅游特色同质化严重。西塘的游客中，来自上海、杭州、南京等城市的游客人数占有相当大部分比重，因此西塘这种传统的江南古镇的开发模式容易让人们无法区分各古镇的区别。很多游客去r各古镇之后提出：吃的差不多，住的差不多，卖的差不多。除了风景略有不同，基本上差别很少，旅游特色同质化非常明显。与此同时，西塘的特色架和小吃已遍布江南各地，且古镇中的饮食服务管理缺乏成效，食品质量不高：西域小吃看起来琳琅满目的，实际的品质差强人意，西塘的美食特色失去了吸引力。同时，西城特色菜在西塘各大饭店都能吃到，但是菜品越来越趋于大众化，名字虽然高档，听名字非常的特色，满足了商业化“贵特色”的理念，吃过之后总是有一种吃了个名头的感觉，非常的空。其次，特色小吃不具特色的问题明显.现在西糖卖臭豆腐、馄饨的店很多，但是挂着西塘特色就令人非常哭笑不得，现在这些已经成为了全国特色，凸显不出西塘的饮食特色。西塘较为仃名的特色是英实桂，这个在当地可以算是特色，但是笔者认为不能只是单单的卖荧实糕，也应该传播英实镂的历史文化，提高其内涵，还可以开发体验式服务，让人们参与食品的制作，让特色更特色。有些一日游的旅客可能觉得西塘很不错，但是再深度体验的话，西蝶没有可以给游客展示的了，同样的问题也出现在购物、娱乐等方面8。（三）运营超负荷盲目追求经济数字，古镇运营超负荷。与过度商业化相应的就是盲目的追求经济数字，过度看中当前利益而不做长远打克。西塘古镇今年从大年三十至大年初六，据统计，西塘景区共接待海内外游客34万多人次，同比去年增长6.6%,门票收入750.7万元，同比去年增长9.7%：今年五的时候当天西塘旅游人数就有1万7千多人，比去年同期增加50.%,门票收入30多万元：而在国庆7大时间古侬西蝶景区共接待游客45.61万人次，同比增长9.35%；旅游相关行业收入更是高达1.I5亿元，同比增长15%。从前文2015年的几段时间的数据可以看出虽然人数不断上升，但是很少有人关注过西塘的承受能力。超负荷的运营不但导致了西塘整体的拥挤还带来了一种烦躁的第围。使西蝶失去了游客想要感受到的满足，导致'每个游客的满意度下降，并产生一种厌烦心理。同时，因为人数众多还使当地的服务变得较差，只追求数取而忽略了质量,这对西塘的旅游形象产生了根本的影响。西塘不断地压榨着自己的价值，用来接纳更多的人，获取更多的经济价值，西域是一处宁静的风景，但是来往的人越来越多，风尘气息越加严宙。而且西塘当地的游览面积是有限的，如果人数继续涨上去,那么西塘的寿命将会越来越短.（四）生态缺关注文化产业与旅游业的博弈发展，生态环境关注度不够。当文化产业和旅游业在不断的纠缠发展过程中，古镇的占镇区旅游兴旺带来寸十寸金的丰厚利河，古镇周边地价也阴之一路攀升，大多数水乡古镇都采取过以地生财的捷径，旅游度假区、星级宾馆，高尔夫球场陆续兴建。在诸多现代化建设和新型消费场所的包围下，水乡古镇成为r新都市的缩微盆景，与小桥流水相伴相生的田园风毋无奈地退出了人们的视野9。在箔者看来，西埔就是被各种商场，高楼大厦所包围的明善的小花园。走过条街就是现代化的兔色，这使西塘那种悠然的感觉一下子消逝，水乡风光尽失。箔者还认为，古镇不合理的结构布局，导致西塘周围的工业发展产生的污染也在慢慢的侵蚀者这一块历史的遗迹.周围大fit重工业的发展也为古镇带来了污染，其能源使用的不环保，偷偷排放废气、废水等行为也造成了当地生态的破坏。同时，愤着游客的来来去去，西塘古镇的生态环境也遭受了巨大的压力。游客素质不一，随手扔垃圾、随地大小便等等的问网屡见不鲜：当地居民和商家的生活污水等处理系统也不够完善，西塘当地的水永远不会有宣传册子上的那么消泄见底，街道的E生也往往不尽如人意。(五)线上管理乱随着社会信息化的进步，营销手段越来越多样化，发展最为迅速和最为仃利的就是社会化媒体营销.近年来中国旅游行业与社会化媒体联系日益紧密，社会化媒体为旅游行政部门进行旅游资源营销提供了全新的平台，但是随着信息通过各种网络平台以一种快餐式的模式传播，些问题不可避免的出现在大家的视野中。西塘也处于这个信息漩涡之中，要更好的发展需要跟上社会的现代化发展，因此西塘的微博、官网等都应运而牛.。但是问题也随之而来了，官网与微博的博文更新较慢，对其的作用并没有很好地应用，花钱买粉丝的现象也展见不鲜，面子工程的作用笔者不置可否，但是将一个有大作用的平台用作了空架子就是一种浪费，现在很多的旅游官方账号都存在这种现象，急需解决。同时，线上管理还包括线上销格这一部分.西城的门票在各个网站都有销住,但是价格迥异，沦为各个网站吸引游客的工具之一。这导致了西埔门票市场的混乱，这对于门票市场的秩序来说显然是不合理的。同理，西塘的酒店、工艺品等的市场也有同样的现象.五、针对西塘古镇旅游业发展问题的对策为更好地发展古镇旅游，保护古镇文脉，促进可持续发展，需要深度挖掘和传承古镇历史文脉，突出古镇旅游特色，充分营造良好的旅游环境，提高游客对古镇的体验感受和认知，满足古镇旅游的长远发展和游客心理需求的旅游形态。(一)政府要树立正确的发展观，城市区域规划建设要合理在西塘的发展过程中，政府起到了领头羊的作用，西塘的发展方向是受政府控制的。因此，政府应该宣扬科学发展观，促进可持续发展，避免涸泽而渔焚林而猎的误区，为古镇的未来做出有利的选择。同时，政府在古镇建设中，要合理的进行区域规划，古镇周围避免一些大型的重工业建设，减少污染。同时在西堀古镇的规划建设时，要全方面的考虑到各种影响因素，减少不合理隐忠的存在。在建设时细节也需要注意，要满足文化古镇的形象，注蓝表现形象，公共设施也要建设的更加的合理和完善，在考察过程中，厕所雄找、休息区少等都是切实的问题。学者认为，建造休息区、厕所等公共设施的时候,还要注意设施的外形建设和与当地环境的巧妙融合。要按照当地的传统文化风格，使游客在使用公共设施的时候也能够融入西塘的环境第国中传统”这两个字不仅体现在建筑设施风格上，还需体现在各种商业场所，比如还原古代的街市，可以借鉴横店影视城：还比如说西糖素有“酒镇”之称，以梅花三白”母为知名。只可惜，现在古镇西塘失去了这些独具西塘特色的形态，恢发古代酒楼形式，继承其,前室商业，后院作坊”的商业形式，充分营造西塘小镇的酒馆筑围，使游客深切的感受西城酒文化所带来的西据风韵8。（二）巩固西塘旅游品牌形象，拓宽相关产业链西班早在春秋战国时期就是吴、越两国的相交之地，故有“吴根越角”和“越角人家”之称，被誉为是吴越文化的发祥地之o随着现代会社会的进程，“春秋的水，唐宋的镇，明清的建筑，现代的人“，是对西塘最恰当不过的形容。因此,西塘的是以“活若的千年古镇”作为自己的品牌形象。西塘现在在我国已经是赫林有名了，但是其品牌形象却并没有那么深入人心，人们无法在提起西塘的时候就想起“活着的千年古镇”这句话，使游客缺少代入感。因此，西塘古镇需要大力宣传自己的旅游品牌形象，使其在游客眼里拥有独特的地位，得到更加满意的旅程。旅游业是个综合性的产业，涉及的其他产业的范围本来就相对较广，发展旅游业对带动西塘以及其附近的产业发展作用非常明显，并且扩大相关产业链条，能够增加就业的岗位，吸收当地的剩余劳动力的同时解决了当地居民就业建的问题。为了拓宽产业链，可以发展不同形式的旅游，比如影视旅游，亲子游等等。同时，西塘也具有作为影视拍摄战地的基础，如果进一步的发展这个优势，不仅对西埔的宣传有巨大作用，也对西塘的旅游产业形势丰富化有其独特的作用.()打造特色旅游，深度挖掘本土文化内涵西塘古镇最糟糕的境地就是游客的游览体验和在别的古镇相差不多，这样将会导致西塘的优势尽失，沦为大流，因此，西塘需要深度挖掘当地的本土文化内涵，开创更多的旅游产品，使自己能够在古镇旅游中站稳一席特色之地，让人们一提起西塘就赞不绝口在如今，特色旅游是一个越见频繁的词，什么都需要特色才不至于埋没在历史长河中。西塘古镇还有许多的发展空间，比如体验式活动的开发，使游客融入其间：素有“杜鹃之乡”美称的西塘，更可以凭借其自身养花和盆景栽培的技艺，营造更加富有牛.活情调的居住环境|8：个性化旅游的定制服务等等。体验式活动能够涉及的方面非常多，吃、穿、住、行各方面都可以开发。例如乌镇东棚的磕印花布作坊，就可进一步发展成部分步骤由游客自己动手制作，经作坊的专业人员全部完成后邮寄给游客这一更加深入的参与形式；在景区内非主要游览观赏、交通河道兴建游船项目，由船家指导，游客自主控船体验真正的水乡生活110,这些都可以结合当地的特色，合理借鉴发展模式。这样的体验式参与让游客能够更加直观的体会到西塘的风俗人情，同时也能够获得离品质的休闱.这是商业化和文化融合的最为融洽的的合模式，获得最大程度的共扁.但是在过程中要注意西塘原来风俗活动的内涵，不能够违背当地的风俗忌讳，也要让参与的游客体验到希望获得的满足感。(四)控制游客数量，限制门票发售游客数量的提升对当地的商家和政府都是一件令人高兴的事情，但是对西城古镇来说就是一个巨大的承受压力因此，宅者认为游客数址的控制已经成r必然的趋势，与此相对应的就是门票的限制发售。限制门票的发售可以从根本上解决游客教室过多带来的人潮拥挤，无暇观光，以及其潜在的安全险患。同时，限制门票发售还可以在高峰期提高门票的票价，去西塘的自助性游客较多，如果门票价格提升，有很大可能将会影响他们的出行计划，这也是一个较为常用和较为实际的办法。从景区的角度来说，游客一般都会向着中心的景点涌去，这会导致外部虽然冷清，但是里面已经摩肩接踵。因此，要扩大西塘的游客接收面枳，起到分流的作用,可以在维持古镇原有风貌的基础上，建造一系列不同功能的区域来吸引游客，比如说美食区、体验区、文物区等。促使西塘的空间发展趋于平衡才能更好的接纳更多的游客而兼顾古镇的保护。（五）提升从业人员的专业素质，注至生态环境保护当地居民和商家是政府政策的直接实施者，也是当地旅游业发展的重要环节，西塘旅游发展到现在的境界离不开广大人民的努力奋斗.因此，提升从业人员的专业素质是非常有必要的。现在的西塘古镇，很多服务人员的索质还是相对较高的，但是这些只展示在对待游客的服务态度上，他们的专业素质还需提升。比如文化工作者需要有更好的技能来展示西塘的内涵，管理人员要更加的有跳力与能力来应对突发状况等。从业人员不仅包括景区的服务人员，还包括外来的工作人员，比如导游,营销人员等。这些人的态度,对游客对西塘的印象有很大的膨响，例如导游对游客强制性购物等新闻也是前车之鉴，很多民间文化的遗失就是因为缺少专业人员的维承，人们考虑到现实的因素，不愿意也无法靠手艺吃饭.而西塘的旅游产品多样性的发展需要大珏的手艺人、当地文化的创作人员、演艺人员等等，既能够使专业人员有生存的空间的同时，乂使文化传统在有意识之间慢慢的传承了下去。同时，文化产业的发展能够陶冶当地的居民的情操，也提高他们的文化保护意识，也使当地的文化气息得到了保存和升华。生态环境的保护也是和从业人员的素质离不开的。从业人员要有环境保护的意识，以小见大，从小事中慢微的为自己所处的环境做出臼己的一份页献。同时，政府也要给予足够的重视，充分的认识到生态环境保护的可持续发展意识。生.态环境的保护还对了历史文化遗迹的保护有促进作用.生态环境的保护要保证古镇风貌的原比性，对于古镇的文化风韵的维持也起到了重要作用。（六）充分利用信息技术，提供人性化服务现在的社会是信息化社会，随着智能手机的科技进步明显，人们能够随时随地接收到各种信息。因此，西塘古镇可以借鉴智款旅游的经验，提供更加人性化的优质服务。这些服务能够提高古镇的档次，提升游客满意度。信息技术的使用涉及能围十分宽广。首先西城的官方网页，官方微博，官方订阅号等都需要更加专业的管理，需要实时更新，保持自己的关注度，注重和人民大众的沟通.避免其缺少管理而荒废r这些平台的作用.同时，信息技术还可以用在景区的公共设施上，比如景区自动传票机，电子地图等。与此同时，线上营销部分的门票和旅游产品的销存也需要进一步的规范，使秩序更加整齐。这些改变能够使景区服务质量提升。人性化服务要考虑到游客的心理，要想在游客前，比如游客需要登子的时候，城区必须已经准备好竞子等待他们的到来同时，还要满足游客个性化的需求，满足不同游客的需求。可以提供个性化、多层次的旅游体验，能够定制属于每个人的个性旅游也是重要的发展方向之o六、结论与展望总体来说，西塘的经济发展结构是以旅游业推动整个经济的发展.镇区居民参与到经济发展.食、住、购、娱等第三产业大力发展伯）。由此可见,西塘的经济对旅游业的依赖比较大，当地大部分居民都依靠西塘旅游业生活，当地居民“人人皆商”，商业气息日渐浓厚。古镇的旅游业开发正面临着商业化、现代化、城市化、公园化、工业化的冲击，形成J'后人工景观与占镇原生态景观之间巨大的差异，成为了保持古镇风貌的核心矛盾6,虽然现在的西塘旅游业发展快速，但是已经过了需要用盲目追求旅游业的发展来提升经济发展的困窘境地.因此，笔者总结全文，认为西塘的发展空间仍旧巨大，但是也处在一个瓶颈期。需要在维持现有的基础上进行更深入的开发建设和保护，最受游客和专家们担忧的就是古镇因为开发的不合理和过度对古镇接下来的可持续发展带来致命的破坏。人们在历史进化的过程中，文化的破坏日益严重，因此现代人心中集体萌发并蔓延开来r一种怀I曰情结，现代人借助体验古镇生活，欣赏古镇风华，来与历史产生共鸣。古镇在空间维度上伸延到现在，以其蚱活的形式展示着人类历史，提醒着在现代社会中已经迷失了自我的现代人在比较中寻找回自己本真的自我，在对话中展现历史的断裂与延续，重新获得源自过去的生命动力”11.西塘古镇的魅力还在于其吸引的消兆人群具有广泛性，无论是追求宁静的青年人，还是享受放松的中年人，亦或是喜好古色古香的老年人，甚至连喜欢中国文化的外国友人，无不拜倒在古镇的风光之下。西塘古镇用臼己古老的悠长气息带给现代人一种美的动力。古镇的历史带给人一种心灵的洗涤，它不应该为了人们的漫不经心而淹没在短短几十年中.因此，木文通过对西塘古镇旅游业发展的探析，对古镇的历史文化保护和旅游业的发展之间的关系进行了剖析，对古镇现存的问题和游客对之的心理进行了解说，同时也对古镇的发屣提出了自己的一份发展建议和见解。为古镇管理人员进行自我思考，为促进文化产业与旅游产业科学的融合发展，提升古镇旅游的综合竞争力、开拓更大市场、促进占镇旅游更好更快发展提出r理论依据，为促使更进一步的展现西塘古镇的熠熠光辉做出了自己的努力。未来，古镇旅游要长久的发展下去而不是沉没在历史长河中，就需要文化产业和旅游业共同的和谐发展，不断改进出现的问题，同时以一种更加积极的态度来对待古镇旅游业的可持续发展。在社会各方的努力卜.，古侬旅游必将发展出一种全新的形态，从古老的历史文化中展现新的生机。参考文献：maj.黄敏.国内古镇旅游研究综述h1.北京第二外国语学院学报,2012,1:6-14.2MoyaKncafscy.Rura1.cu1.tu111.economy:TourismandSocia1.RcktiosJ.Anna1.sofTourisniResearch.2001:762-783.13JGriinewaIdRDA.TbUriSniandcu1.tura1.reviva1.J.Anna1.sofTourismResearch.2002,29(4):1004-IO2I.4汪黎明.我国古村镇旅游业可持续发展探析J国土论坛，2004:33-35.5张满生，朱承强，周利方.我国古城镇旅游可持续发展对策分析J.商业时代.2009(22).|6|王云才.江南六镇旅游发展模式的比较及持续利用对策北华中和范大学学报(自然科学版).2006,3,40(1)：104-109.