038.某超市员工绩效考核管理办法（DOC 16页）.docx

员工绩效考核管理办法洛北春超市2011-4-9第一章总则2第二型考核组织和管理3第三章考核程序4第四章季度考核惴艮!未定义书签.第八章年度考核谡1未定义书筌.第六章申诉及其处理传误!未定义书签.第七章附则错误!未定义书签.P1IfI季度考核流程图ItiR!未定义书签.附件二考核评分表及填表说明谡I未定义书筌.附件三考核指标评定表错误!未定义书签.附件四考核统计表借误!未定义书签.；：y，；H：:；.，：；错误!未定义书签.洛北亦出市第一章总则第一条为促进超市管埋现代化,建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合超市实际情况，特制定本办法.第二条适川范围洛北春招市（以下简称超市所有在职员工须参加考核。总经理及财务室由集团负货考核，不在本办法考核范困之内.考核对象具体分为主管、电脑室、营业员、收银员.第三条考核目的员工考核的目的在于评价和开发.评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效.以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等.开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩收。1 .不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力,达到企业M工的4*工作。2 .加深员工了解力己的工作职费和工作目标3 .不断提高员工的工作能力，改诳工作业绩，提高员工在工作中的主动性和枳极性，4 .建立以部门、班组长为总位的团结协作、工作严谋将效创优的团队.5 .通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，粕神奖电等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛困.第四条考犊JK则（一）以提高员工绩效为导向：（二）定性与定Ift考核相结合：（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开：（五）定期化和制度化：（六）百分制：（七）灵活性.第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）器取分配：（二）职务升降:（三）岗位调动；（四）员工培训。第二章考犊蛆根和管理第六条考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五H之前结束,季度考核于各季度结束后十日内完成：年度考核于次年一月二十日前完成.第七条考核职贡划分（一）考核管理委员会职贲由店长、经理、主管祖成超市考核管理委员会诳行考核工作，承担以下职员：1、球终考核结果的审批：2、员工员考核等级的综合评定：3、员工考核申诉的最终处理。（二）店长室职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负击：1、制定考核原则、方针和政策；2、拟定考核制度和考核工作计划：3、组税协调各部门的考核工作；4,对各部门进行各项考核工作的培训与指导：5、对各部门考核过程进行监存与检查：6、汇总统计考核评分结果：7,协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作：8、对各部门月度'季度、年度考核工作情况进行通报：9、对考核过程中不规范行为进行夕I正、指导与处罚；10.为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资周整、职务升降、岗位调动等的依据:（三）主管的职击在考核工作中起主要作用的及各部门经理/主管，主要负责：1、负贡本制门考核工作的整体组织及监密管理：2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；3,负责对本部门考核工作中不规范行为进行刎正和处罚：4、负贡帝助木郃门员工制定季度J：作计划和考核标准：5、负责所属员工的考核评分：6、负贲本部门员工考核等级的综合评定：7、负员所加员工的绩效面谈，并用助员工制定改诳计划，第三章考核程序第八条绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用，第九条考核关系考核关系分为直接上被考核、直接下级考核、同级人员考核.不同考核对象对应不同的考核关系.第十条考核维度符合超市目标的管理和业务活动行为的结果是绩效芍核的主要内容,即考核员工对超市的贡献（或者对超市成员的价值进行评价.考核维度必须根据考核内容而设计，考核维改即对考核对象考核时的不同角衣、不同方面.超市对员工的考核维度包括绩效维度、能力维度、态度维度，每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核难度、不同的测评指标.（一）缄效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考,核：1、任务绩效：体现本职工作任务完成的结果,每个询位都有对应岗位职责的任务缄效指标.具体参见洛北春超市考核指标h2,周边绩效：体现对相关部门（或相关人员）留务的结果以及团队协作精神的发挥.3、管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果.（二）健力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和次位所需要的素质能力,能力维度考核分为本质能力、专业知识和技术能力.其中於质能力主要包括以下几类：1、人际交往能力2.影响力3、领导能力4、沟通能力5、判阍和决策能力6、计划和执行能力（三）态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为枳极性、协作性、费任心、纪律性考核，第H一条绩效考核指标体系考核内容确定之后就必织针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系.有效绩效考核指标体系特征：（一）绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。关键特征：目标项不宜过多,选择对超市利润/价侪影响较大的目标,以35条为好.可视具体情况增减：挑板性：目标值不宜过裔或过低，应力求接近实际以使目标可以达到，井具有一定的挑战性：一致性：各层次目标应保持一致，卜一娘目标要以分解完成上一皴目标为基准：（二）考核指标是具体的且可以衡量和测度的：（三）考核指标是考核者与被考核者共同商乐、沟通的结果：（四）考核工作是基于工作而非工作者：（五）考核指标不是一成不变的，它根据超市内外的情况而变动：（六）考核指标是大家所能悉的,必须让葩大多数人理解,第十二条关键绩效指标（KPI）设立的要求在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。（一）S代表SPeCific,即指标必须是具体的，可理斛的，可告诉员工具体要做什么或完成什么：（：）M代衣measurab1.e,即指标是“可度依的”.员工知道如何衡M他的工作成果:(三>A代表attainab1.e,即指标是“可达到的，“可实现的”：四R代表rea1.原Ia即指标是“现实的”,员工知道四效可证明与观察:(Ji)T代表Hme-bound,即指标是“有时限的”,员工知道应该在什么时间完成.第十三条工作绩效目标的设，工(一)期初各级人员根据上级下达的总体指标，结合其岗位职贡规定的工作任务，经上下级之间共同协商.制定当期工作计划和考物指标,报上一级主管领导审批后实施.<)工作计划和考核指标的更改需羟被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。第十四条考核指标的权重权JR表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度,具体权重见绩效考核表第十五条实籁考核即对员工的工作缄效进行考核、测定和记录.各考核人对被考核人进行考核评分：主管统计汇总所有人的评分.然后将统计结果反馈到经理：经理根据得分确定被考核人的综合评定等级,上报办公室：经办公室审批后反馈到郃11由主管将最终考核结果反馈给被考核人。定量考核：A.管埋：部门曳点工作，完成公司安排工作的质量和数J也因经营所需的时增加的工作.B.员工：本梅位岗位职费规定的工作，部门负货人安排的工作，工作业绩，定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核，三 .组织像导公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作工作职责:1 .负责主持年月，年季考核总结会，对上季度考核工作总结，缶置下月各部门工作重点及业绩定知.2 .负由考核制度的讨论，修改及监督实施3 .负责各部门“定圻考核”的评价4 .负员安排各部门下季度工作j£点5 .负责考核结果,工资等级的调整四 .考核标准：根据公司经营情况,公司各部门.各岗位每周月、季、工作重点不同所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司羟营及管理情况确定.考核标准见附录.五 .考核时间及相关制度1 .考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间2 .考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到6084分保持原工资不变,没达到分将降一媛工资。3 .本苫核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理.4本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升工资等级为6SO、750,850、950、1150附录1卫生质量考核标准本次内容清分100分，占总考核成绩的10%1.附录2劳动纪律考核标准本次内容清分100分，占总考核成绩的10%,连规以下条例每次扣Ir分1 .上班经常迟到、早退，（一个月累计3次）2 .上班没按规定着装，仪容仪表不整齐,没使用文明话语.3 .员工在上班时装堆,高声吭哗或出口讲粗话。4 .工作时间内报自离岗，巾岗或帮助亲朋好友代买商M.5 .上班时间瑞姿不正，倚程，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱利，叉腰，背手,或趴伏坐于柜台货架或手里接弄与营业内容无关的东西.6 .员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处，7 .除检查工作,检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公中除外）.8 .工作时间在两场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，系皮，包装等物。9 .柜台商品摆放陈列不整洁.有灰尘.10 .在公司禁烟地方吸烟或明地吐姨。I1.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客m.干一事.12 .拒绝阻困保卫人员用管理者W行职设者。13 .损坏公共财物破坏公共设脩.14 .不服从工作调度指挥和祖织分配15 .散布谣言,漫骂.恐吓中伤欧打公司员工或主管人员（对同事恶意攻击）16 .私自扣留顾客遗失初品。17 .偷窃或挪用公司员工财产如现金,物品或其它人的钱.衣物等.18 .私自涂改，假造的据，证明或其它任何公司记录报告。19 .使用公司电话私聊或上班时使用私人电话.20 .没参加早会，培训者或早会例会；（羟常迟到，没专心听取）。21 .无故旷工或没向公司请亚者没写请假条.登记请假记录）22 .私白调班，换班者。23 .交接班不认真,没完成公回交待的工作任务.24 .不褥时所居住宿舍,随意改造或变更，乱接电践,25 .起床后棉被光放不整齐.洗晒衣物没放在指定位置.26 .外将没请假,没登记者。27 .使用电视，收讦机声音过大,影响他休息或在宿舍大吵大闱.28 .宿舍没经同感留宿外人，29 .宿舍废物,垃圾乱扔,房间不整洁,用具排列不整齐.30 .在宿舍内里发，喝酒，赌博或从叫其它不健康活动.31 .没节约使用电水.32 .没节约粮食，提前用餐,33 .H充主管签名或明造盗用公司印信.34 .在工作时间内或工作场所内兼苜个人M业。35 .泄朔公H商业秘密。36 .利用职务之便招猫撞帽，再重损吉公司的泮誉，37 .在公司内工作.还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动.38 .严正影响工作场所秩序或同出士气，不利于公司业务正常作业,39 .因工作跋忽或未依规定操作.致使机潺设备遭受损失或伤及他人.40 .无故不参和公司祖银的集作活动累计2次以上41 .浪费公物情节轻微.42 .工作时间内睡觉。43 .酒后上班,工作场所吸烟44 .工作时间内打游戏。45：作时间内到宿舍.附录3服务质量考核标准本项内容清分100分，占总考核成第的10%,违短以下条例每次扣Ir分1.没主动迎接顾客2 .怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理3 .服务时，没有如实介绍4没使用文明服务用语5 .服务态度不端正6 .接受售后服务态度差7 .没完成顾客交待的合理要求8 .没完成向顾客承诺的事9 .检出不利于顾客的言行10 .做出不利于顾客利益的事11 .顾客投诉属实者12 .在服务时,无理与顾客争吵附录4个人素养考核标准本项内容清分100分，占总考核成的15%1 .工作能力及完成质尿2 .工作双饱和度3 .工作效率4 .创造与进取表现5 .分析判断准确度6 .刻苦耐劳精神7 .工作责任心8 .主动积极上进心9 .追根究底企图心10 .吸收新知识精神11 .沟通协调能力12 .谈判说服力13 .仪容态度表现14 .品例言行去现附录5团队精神考核标准本项法分为100分，占总考核成缜的10%1.是否遵守理解公司各种规章制度而努力并能规劝他人？2,是否努力理解上级的批命井KU满贯彻执行？3 .在工作时间是否热贡于工作？帮助同事？4 .是否能和同串很好的合作？是否经常使人觉得多嘛多舌，指手划脚?5 .是否不框不动，只求自己方便,合适？6 .是否经常支持井枳极参加公司各种活动？7 .是否有岐观同事？&是否有在背后讲同事坏话行为？9 .是否有搞小群体或拉帮派行为？10 .是否存在破坏同事感信的事？】，是否主动帮助同事？12 .是否主动协调配合同力？违规以下条例每各扣1分1 .是否遵守理解公司各种规崇制度而努力并能规劝他人？2 .是否努力理解上级的批命并同!淌坦彻执行？3 .在，作时间是否热贡于工作？帮助同事?4是否能和同事很好的合作？是否经常使人觉得多嘴多舌，指手划脚?5 .是否不枢不动，只求自己方便，合适？6 .是否经常支持并枳极参加公司各种活动？7 .是否有鼓视同事?8 .是否有在背后讲同事坏话行为？9 .是否有搞小群体或拉帮派行为？10 .是否存在破炼同事感俏的事？11 .是否主动帮助同事？附录4盆点工作评分标准网录5知识考核泮分标准附录6销包额定审考核标准附录7收银员定属考核标准1.收银数颤出翻超10元诲1次扣3分2 .电脏输入差错每次拉3分3 .商品一结帐每次扣5分4 .没及时W1.答W1.客答问拉2分5 .收银台小生不干净扣2分6 .在现场清点钱数拉2分7 .没收钱先签名、盖章给顾客扣5分8 .接待顾客没热情、不主动,扣2分9 .收银员在工作中身上带现金、私人物品等扣2分10 .收银员在工作中少算顾客的钱拉IO分11 .收垠员在工作中多算顾客的钱数扣10分12 .在上班中，随意查看现金和清点扣5分13 .利用职务之便少收或不收货款扣10分14 .没熟悉当天特价、一价商品,扣2分15 .峡目没交接完整就卜班扣5分16 .没完成公司交待的其他工作扪2分附录8仓库管理人员定量考核标准1 .负责所保管商M的安全，防冰防潮、防变质、防缺，否则拉5分2 .库存商品摆放整齐，标识清楚,保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破掷否则扣5分3,商品收发时严格按照入库的、调拨单收付，出现数最输入错误扣10分4 .做到出入库商品手续日清日结,不得有遗漏或差偌每天向财务部报送进、调表.否嘱每次扣5分5 .每月盘点进行核实，帐、物必须相符，否则年次扣5分6 .仓J车内，严禁无关人员入内，不能在仓座内干私事,非工作时间及无人时须锁紧门窗，否则每次扣3分7 .部门负责人安排的其他工作必须按时保质完成.否则扣3分8 .商品收发时实物少染上的数M，否则扣5分9 .商品标价出现差俏,每次扣3分附录9管理人员定盘考核标准1 .公司规定的各种会议组织情况，未召开扣3分2 .公司规定的规章制度执行情况:未按制度执行扣3分（如员工迟到不处罚）执行力度不恰当扣5分3 .对本部门员工绩效考核作不细致.不精确扣S分.未按公nJ规定进行考核扣3分4 .未按规定的时间和要求完成工作,扣3分5 .员工的工作失误或违纪行为给公司造成的损失或影响拉3分6 .人事管理工作出现失误或漏洞扣5分7 .信息收集、反馈不及时扣3分8 .没有率先示范使部属不信林扣3分9 .与其他部门协调:作出现时时扣S分10 .出现重大安全问即扣IO分11 .商M管理工作出现交接差错扣5分附录10保安、防损人员定量考核标12 公共财物安全的管理，对私带公司物品的人员严禁放行，对突发事件要及时处理、上报，否则扣10分13 出入公司的执行：手续不完全的禁止放行,来访人员需进行登记才能入公E,不严格执行人公司规定每次扣3分14 保安人员不得空岗、蹄尚，必须穿荷工作服，不得带无关人员进保安室,否则毋次扣5分15 &班人员按规定进行巡逻，做好巡逻纪录，异常情况及时上报，及时处理，否则扣5分16 认真做好收发工作，当班报纸、刊物、信函等必须及时帚到办公室，否则每次拉17 商场外摩托车停放不俗齐.用次扣3分18 在伯班时没文明待客，次扣3分19 工作时间内吸烟、昵消,每次扣3分附录11XX超市员工绩效考核标掂部门：岗位：姓名：时间:目项别类工作任务,内容与情况工作完成情况分数员工评价郃领导评分评分小计定量考核（50分）岗位职责阚定量定性（5O5）考核考核项目执行情况员工评价都门评分服务旗量。汾）劳动纪律（1吩）团结协作吩）知识考核。阳）盘点工憎粉）加分原因，依扬加分差错加分本月加分