011.降低物流总成本是连锁超市盈利的有力支撑（DOC 20页）.docx

案例分析降低物流总成本是连锁超市盈利的有力支掾目前国内生产企业对物流的认识尚处初期阶段，因此.在原材料采购、产成品销售中利用物流服务的情况很少。但随者近几年我国寄售商业的发展，商业连锁店大批涌现，为这些连锁店提供商品配送的服务开始出现，并逐步走向成熟，成为我国目前利用物流服务较成功的领域。上海某超市公司在超市连锁店的商品配送方面进行了有益的尝试，该公司以配送中心为支捽，经营规模获得尚速发展，成为中国规模最大、销售额最而、效益最好的连锁超市公司之超'级市场以连锁制为轴心，以分布面广的门店网络为市场依托，以中央采购制及配送中心来开发销售利润和物流利润，以直接的市场信息向加工制造业渗透，发展超市公司臼己的定牌商品来开发生产利涧，它是商流、物流、信息流"三流''高度集成，相互制约、相辅相成的极佳形式.该超市公司成立于1993年，目前已拥有380家超市门店，遍布整个上海和江、浙、皖地区。该公司在其建设的配送中心的有力支持下，经营效益和效率逐渐显现。从该超市运作物流的特点来看，属于商业销售企业臼己拥有物流资产（仓库、场地、车辆等），为自身的生产活动提供全方位的物流服务。由于该超市公司的业务量在不断扩展之中，配送中心在此基础上开展物流相关服务，有较为可靠的物流服务量作保证，加之本系统内便下订货、分拨、仓储等方面的原因，其物流效率和效益有较高的保障。实践中，他们认识到，通过物流成本计算，可进行物流经济活动的分析，发现和找出企业在管理中存在的问题和差异例如，该超市公司1999年的销售额为42亿元，纯利润为5000万元，利润率为1。19%。公司意识到，如果不抓好配送中心的物流成本核算，将会给企业带来严重的后果。右面是该公司配送中心某年的主要物流费用分析。物流费：1325.4万元房租费：365.0万元占27.54%运傩费：242.2万元占18.27%JtV；变JJjCJ,4Z0办公h80。万元占6.04%杂费：81.0万元占6.11%1 .m久说用送去，FJ隹Mrwm；建？A-配逊I心有力支出J'市场借个1.也十配送中心是各连锁店经营的不可缺的后防基地,加H½心Ur以根据':的要求2送商品/品种和最上灵活调节,门店的设置还可以在更广的范用内#彳r.从而仲和1店销伴月纤的完.籥；B-配送中心实现物流系统化和连锁门店规模经营的有机结合。配送仓储活动由配送中心统计表运作,节省了各门店相关人员,同时物流活动集中也实现了物流系统化,另外,门店因无需配备仓库等设施.仃效扩大了门店的营运面积,因统大批量多品种进优.集中配送,降低了各门店进货成本,有利于低成本规模经营.C配送中心完善了连锁经营体系。（1）加速了商品流转.减少商品损耗,降低了潦通费用。（2）提供J'整个连锁经营体系的库存周转率。（3）改善连锁门店存货体系,实现各门店无库存经营和无后方仓库。（4）提高了经营灵活性和工作效率。（5）密切了连锁店和供货方的关系。2 .该企业降低物流成本的近点是什么？从表中，我们可以看到降低物流费用应从各方面去抓，但重点是：A.运输调度合理化.：运输优化,能力合理调整,方式合理选择B.加强人工管理。劳动的调配,定额管理,减少作业环节。C.加强仓库管理。合理安排舱位,减少装卸搬运量.建立机动库.高峰库。D.合理进货,尽可能提高商品周转率:建立豚客意见箱,根据客户要求订货.3 .该超市如何建设配送中心.使之成为连锁经营的供货枢纽？答:建设配送中心的目的是把运输.保管,装卸,流通加工,包装.配送,信息处理等物流功能和订货开单等商潦功能有机的结合起来,形成多功能的配货枢纽,具体做法是：1强化配送中心的储运功能.有效地调节商品生产和消我.进货和消费之间的时间差和量差。2合理经济地组织商品运输“3 .根据门店的不同需求,按照销售批量的大小,直接进行集配分货,开箱拆零,拆包分装。4 .建立为效的信息处理系统.5 .该连锁经营企业降低物流成本的策略有哪些？答：连锁经营企业降低物流成本的主要策略有：A.混合策略，B.差异化策略。即按商品的特点期产品的特点，销售水平来配置不同的库存，不同的运输方式以及不同的储存地点。C.合并策略，指配送作业时的拼车以及共同配送.D.延迟策略。既可用生产延迟也可用物流延迟，例如贴标签，包装装配和发送等。E.正准化策%即发量减少因品种多变而导致附加成本增加.F.低成本策略。5.如果你是该配送中心的管理员,你的下步打算是什么？答：A.对商场提供多功能的物流服务。B.强化配送中心的供货能力，提高要货满足率。C扩大分拣功能，进一步扩大供货品种，促进销售，降低成本.D.对整进祭出的畅销品实现集中供货集货管理。E.满足商场的拆零要求。G.合理安排配送，降低配送中心的运营成本H.采用高站台扩大收货，发货作业区，停车车位数，尽量减少装卸搬运作业。1.运用计算机和条形码技术.传统仓储企业发展第三方物流分析西安一家仓储企业，主要从事摩托车的仓储业务，经过几年的发展，已经成为当地最大的摩托车仓储企业.由于在当地的知名度，不断有新的其至更大的用户慕名而来，希望租赁仓储服务.但是，由于摩托车仓储需要比较大的库房面积，而企业原有的仓库已经全部租赁出去。如何解决仓储面积不足的问题，投资建设新的仓库，显然，这是一个不现实的方案。投资等在仓库门口，仓储服务利润率低,投资回报率低,其要承担较大的融资风险。还有一个方案就是外包仓库,凭借自身的管理经脸和在业内的知名度.fr能力向外扩张.经过多方认证,最后，这家企业选择r外包仓库制作管理的发展方案。4 .该公司第一,第二阶段选择横向发展模式的原闪是什么？储运仓库的布后合理与否.对仓储业和物流业的发展都起到举足轻重的作用.我国目前的储运仓库从总体上看.其布局基本合理.在传统行业向现代物流行业转化的过程中.不能将过去的储运仓库-概否定,而是要善于发现他们的优势,形成自身的经营特点,本案例就是在外包中选择横向发展模式.建立合理的仓库布局,凭借自身的管理经验和在业内的知名度大大提高了经济效益.5 .该公司第三阶段选择纵向发展的模式的原因是什么？答：从传统储运向现代物流转化，很重要的一点是功能上的拓展，该公司在服务功能和范围方面跨出了一大步，实现了多方位综合性的服务特色。本案例中该企业以管理促服务，用版务树品牌,组织成一套硬、准、快的服务特色，实践证明要想在市场上占每一席之地，说到底还是看自己的实力，而实力来自于管理，中储大津N分公司是如何向现代物流转化的在计划经济向市场经济的转化中，储运要生存、发展,必须面向市场，开拓市场，挖掘潜在的客户，为更多的货主企业服务，特别是寻求名牌企业，从而寻找企业生存和发展的支点。2000年，中储天津N分公司为“天津三星电子”和“百特医疗用品''两家合资企业提供物流服务，初步尝到现代物流的甜头，2000年年初，该公司对新业务的开发提出了明确的要求：第一，提高收费标准：第二，寻找附加值高的服务对象，为此，该公司将粮食及双排汽车友好地送走，近100OO平方米的库房闲置卜来，该公司的压力也非常大，通过各种方法与名牌企业接洽，如，电话114杳询，到商场搜集广告，亲戚朋友、邻居传播需求信息等。通过半年不懈的努力，至2000年6月底引进了“三星电子”、"百特医疔用品”等客户,使闲置库房得到100%的利用，并开发了潜在客户约20家,如：青岛海信、TC1.王牌、匣华、天津1.G电子、康佳、伊莱克斯、无锡小天鹅、昆仑轮胎、宝洁公司等。至2000年年底1.G已开始进货,合同签订租用5400平方米.需求0000平方米，暂时无法满足其需求.200（）年3月底，天津百特医疗用品公司（中美合资）入驻该库，百特公司生产葡萄糖注射液,对库房的储存条件非常严格，既保持清洁，也要防鼠。根据需要.公司采取J'措施：第一，每周清扫-遍：第二，用塑料布苫严：第三,养J'两只猫在库房周雨捉老鼠：第四,在门口设挡鼠板，从而满足J'储存要求.该公司对现代物流的要求非常迫切.公司的服务包括从百特公司接货储存到配货送回该公司，然后发到客户手中。通过近一年的含作,百特认可r该公司的工作，并为该公司带来C1.攵益，全部收人是储存植食时同等面枳的2倍.2（X）0年5月底，张家港XX储运公司将“三星电子”的旧像管存放在该分公司。随着三星电子产品产量增大，原料库拆除改建。2000年7月底该分公司作为“三星电子”的原料库和成品库，为三星提供物流服务。仅2000年812月显像管吞吐量80万支，平均库存4.5万支，租用库房从2000年9月底的8000平方米到2000年12月底的10950平方米，5个月的全部收入521983元（不含运费），其中装卸费（掏箱、装箱在内）收入176001元，占仓储收入的50.86%。从2000年11月中旬起，购置的两部12米货车开始运作。I.保管条件，“三星电子”是中韩合资企业，对货物储存的卫生条件要求非常严格,要求库房内每天用拖布擦2遍，用塑料布将货物封闭，防止尘土进入。这两项要求开始员工很难接受，100Oo平米的库房，每天用拖布擦，不可用议。可是XX公司从外雇人，完成了以上两项工作，目前这两项工作巳由该公司承担.由此感到顾客要求越高，服务的目标越高，服务水平的提升也越快。2.保证装卸时间和安全。现代物流的标志体现在“快”，为了保证原料供应、产线不停产，铲车司机的日常工作在晚上8品，有时倒阵、发货同时进行，一天50车货物需装卸“付出的同时也有收获.现在为三星做物流的有4家，该公司是做得最出色的.如果库房使用面积能满足.“三星”的50%业务有可能交给该公司。I-中储天津是如何由物资储运传向生活资料储运的？A-以储运生产资料物资仓库要转向生活资料储存不是件容易的事情,因为生产资料与生活资料在理化性能保管要求方面都存在较大的差别.因此.要想从生产资料储存传变为生活资料储存.先要从思想上更新观念.从过去只此一家.人求我的优越状态.转变为在市场经济竞争中我为客户的平等心态.观念的转变不能停留在口头上而必须变为行动,本案例中的领导充分意识到不传变员工的观念,就无法摆脱I日体制的约束,也就无法参与市场竞争.因此他们采取r系列的措施,例如:经营成果与员工的收入挂钩,仓库各部门实现r优化组介,业务员竞争上面,对各部门下达的指标采取按月考核,年终兑现.使全体员工投入到市场竞争的洪流中去2从中储天津公司看现代和传统储运的区别A现代物流注重加快货物流通速度,选择最佳路线.使用最快捷的运输工具.安全准确将货物交给用户.传统企业重在保管和养护,从业人员从心理和行动上都希望留库时间越长越好B-现代物流重在为客户提供全过程服务,从为用户节约物流费用出发,主动为用户设计物流方案,并实施全方位,全过程服务,传统储运重在库门内的服务或单项运输服务,只能满足用户物流需求的一部分C-现代物流重在组织的网络化,追求较大的物潦覆盖面,以求得规模经济效益,好低社会物流成本.而传统储运企业局限于一地一库,单位成本降低的空间很小.D-现代物流重在物流的系统化,从社会化大生产的高度看待物流的活动,仓库各种运输企业.港口,码头,铁路,公路设施建设,物流建设开发应用功能,这些活动构成了社会物流的有机组成部分,物流各阶段.各方面的合理组合将有效充分地利用资源促进社会的进步和发展.传统企i自成体系,表现为封闭性.3-总结中储天津公司的成功经验A-首先实现观念转变并变为行动B-对新业务的开发提出明确的要求C-对原有业务有新的进一步要求D-提供服务质批,包括改善保管条件,保证装卸时间和安全等4.你认为中储天津分公司应如何使全体员工自觉到市场竞争中去？a）首先是实现观念的转变并变为行动b）必须加强房工的思想教育只有员工真正从思想上对自己的工作有正确定位，才能在行动上创造出一流的服务水平。C）在管理体系上采取一系列措施：例如经营成果与员工的收入挂钩；仓库内各部门实现优化组合：业务员竞争上岗：对个茄门下达的指标采取“按日考核,年终兑现”的方法等，使全体员工自觉地投入到市场竞争的洪流中去。全国统,价的实行也使那些买空卖空的中间商无利可图，配套件生产厂以最低的价格向配送中心供优,配送中心集约储运，并免费一次运输（从上海的配送中心到各地分销中心）,具有价格优势和服务优势。因此有理由相信，建立配送中心,理顺桑车配件市场是完全可能的。1 .该配送中心的战略定位是否正确？配件供应网络覆盖整车市场.全部配件从配送中心一个口子流出.特约维修站好比是桑车的中心医院.非大众特约维修店和配件经销店好比是药店,只管药不看病.配送中心成为配件销传的主渠道.2 .请评价该中心对最终用户提供服务A销肯总公司对每一辆桑车提供良好传后服务,对用户配件服务负责,其配件服务的重任由总汇和零部件配送体系承担.对用户服务主要有遍布各地的分销中心和分汇,使用户能方便的购到纯正配件,并通过宣传告知用户可靠的维修点和桑车配件经销点,通过这一体系销售的零部件多贴有配送中心的条形码,从而有效的杜绝叙货的混入B-通过宣传集道和资料，告知用户故障多发部件的使用保养和荷单的修理和更换知识C-建立用户档案，记录桑车的使用和维修情况并向忠诚的桑车用户经常给予优惠服务3 .评价该中心对分汇的延伸分汇是总汇的延伸.同负市场开拓贵任,配送中心为分汇提供服务有A保证快捷向分汇供交,由于盈利是分汇主要目的.所以保证分汇准时化的作用是很重要B保证供应配件的质优减少运输损失,对质量间密要通过健全的质量索赔制度迅速解决.C提供配件手册和操作规程手册4 .评价该配送中心对生产厂的服务.答：配送中心的效益主要来自“统一进货、统配送”与供应厂商的关系主要取决于统一进货功能的实施,统一进货的主要目的是避免库存分散、降低企业的整体库存水平,这就要求与供应厂家建立良好的含作关系，为此要作到：（1）配送的优越性必须在形成规模经济后才能充分发挥出来，从进宽角度看.呀和尽可能多的供应厂商建立战略的合作关系。2）提高现代化程度，首先是信息潦程现代化，包括作业流程的计算机和条形码化，其次是物流设施和技术现代化。3）强化配送中心的购销功能,疏通流通槃道.协同产需矛盾,调剂产晶余缺。5 .价值降低最低成本,配送中心降低成本的空间在哪里？答：（I）集中客户需求，进行一定规模的备货。（2）通过分拣及配货提高送货服务水平.（3）通过搭配装我以充分利用运能、运力,是组合成配送通道的主要路线。（4）通过配送加工提高客户的满意程度。上海Q物流有限公司是如何开展配送服务的2000年6月，XX商业储运有限公司为改变计划经济下国有体制的仓储业落后状态，为适应市场经济发展的需要，为高起步地进入现代物流市场，为更好地迎接WTO的挑战,投资2600余万元（第一期工程），住上海松江工业区建造规模2万平方米的现代化第三方物流配送基地。Q物流有限公司与百事食品有限公司是供应链上的紧密型合作伙伴，Q物流是百事食品生产厂的物流配送中心，因此Q物流选址与百事食品生产厂毗邻：世界上常有招第三方物流基地建在生产大厂的附近，在供应链一体化的感合中，体现了强强联合，生产厂商可大大降低物流成本，而第三方物流企业以自身物流管理的强项以及优良的软硬件环境，为厂商或货主及其客户提供优质的服务，从而获得丰厚的第三利润，并能增强一体化供应链的竞争能力。Q物流有限出业务快速响应的要求，从而也提高广,百事食品”库存商品的周转率,降低百事食品”的库存成本.除J'具有先进的经营理念，Q公司还拥有一支高素质的员工队伍.Q公司的用人机制和管理体制是全新的.所有员工全都采取劳动介网制.优胜劣汰.Q公司的操作工在进企业之前都进行为期2个月的培训.两张证书是必须的，即铲车驾陂证和三级保管员证书.因为在Q公司，操作工的职能是集仓库保管房、铲车驾驶员和电脑操作员于一体的,每一名操作工都要熟练掌握上述三种技术。整个Q公司的人员编制只力H）名（24小时服务），这是以往同类规模物流企业配置人员的半数。而整个运作能力已经超过以往,日事食品”分散管理时需100名员工作业的能力，这也是'百驿食品',将Q公司视为重要战略合作伙伴的一个关键因素。全方公司员工队伍的平均年龄为27岁，大中专学历占90%以上，所以说，要发展现代物源产业，员工队伍的年轻化、知识化是必须具备的。组织管理的科学化就意味着企业发展的迅速化。Q公司的职能部门设置为三部一室一中心，即营销部、运作部、财务部和办公室、计算机信息处理中心。营笛部的职能是日常的运作管理以及对外的组织招商：运作部负处对卜一属四个工班进行全天候调配，保证正常作业;财务、办公负货后勤保障：计算机信息中心则是Q公司的心脏，是整个运作体系的关键。I-分析Q物流公司的客户定位策略Q物流服务客户对象定位于:外商独资企业,中外合资企业,国内现代化企业服务于大企业定价容易,外资等企业管理规范,观念较先进.中小企业观念落后.保障机制不完善2-第三方物流企业员工应具备哪些素施？A-善于了解消费者和市场需求B-善于建立新型的顾客关系C-善于开发经营高效率的营销渠道D-具有及时决策和模拟结果的能力E-具有全理化管理能力F-不断学习和创新3 .Q物流为什么要实现C1.NDO?a）现代物流管理以顾客满意为第一目标b）顾客服务是企业对顾客的一种承诺，是企业战略的一个重要组成部分C）Q物流的服务理念是C1.NDO,即作到别人不愿做或作不/的事。4 .Q物流为什么实行个性化服务？A-现代物流管理以顾客满意为第一目标B-个性化顾客服务是企业对客户的承诺.是企业战略的重要组成部分C-Q物流理念是个性化服务,即做别人做不广,不想做的事5 .试分析Q物流的组织结构？答：组织管理的科技化就意味并企业发展的迅速化。Q公司的组织职能部门设置为三部一室一中心，即营销部、运作部、财务部和办公室,计算机信息中心.营销部的职能是口常的运作管理和对外的组织招商：运作部负击对下属四个工班进行全天候调配.保证正常作业：财务、办公室负责后勃保障：计算机信息中心则是Q公司的心脏,是整个运作体系的关键。6 .1.公司配送中心建立客户服务窗口的必要性（I答：配送中心对门店来说是一个服务部门，如何及时了解家门店后对总部供优系统的意见和需求，如何及时解决家门店提出的种种问题，成立专门的服务窗口已成为必需的措施，此外透过这个窗口还可以研究如何开拓社会配送的功能。7 .那些商品适宜于供应商直接供应到便利店适合于这种产品情况是A超市对这种产品的需求量大B对该产品的品种规格和旗量要求相对于其他商品稔定.C生产厂家与超市的距离较近如:就地生产的产品.D不易中转的商品,如某些化工商品,这种配送方法的局限是不能象其他配送关系那样取得配送中运送的优势以及获得规模效益,因而采用该种方式配送应根据商品的特性具体间迦具体分析.结合其他方式综合考虑.5.1.公司配送中心运输合理化主要包括哪些内容？a）少部分鲜活商品，每天由供货商直接送到各便利店。b）公司自己建立一个冷冻仓库负货各门店冷冻商品的供应。c）公司还有一个配货中心负货其他长供商品的供应，门店根据各自的经营状况在要货当日上午十时以前，将要货信息输入电脑，经通信线路传输到各配货中心和冷冻仓库，配货中心等收到各门店的要货信息，经汇总后组织好相应商品及时送到各门店。该公司认识到如何合理地调度送货车辆，在保证各门店要货能及时得到满足的前提"使送货车辆经过的路途最短，是一个十分有遨义的工作。对于边远地区的配送效益差的配送点尽可能采取集中订货，以提高配送效率。中储股份D分公司是如何向现代物流转化的深圳新科安达后勤保障1限公司(简称新科安达)是由新加坡科技物资管理有限公司和蛇口招商局集团共同投资从事后勤保障业务的介资公司，在全国8个城市设有仓库.货品年分拨量达5()万立方米，服务对象均为国际知名跨国公司。中储股份D分公司通过接触得知这家公司要在上海租赁仓库，主要为美国著名企业埃索公司加美军公司在中国合资厂生产的润滑油进行物流服务。这些公司的润滑油生产基地大多分布在江浙一带,如南京、太仓、宁波等地,大多需从铁路到达并分拨到全国各地。大场分公司抓住这一商机，适时展开一系列调查及公关活动。大场分公司和新科安达进行令作的初衷是通过对其进行租赁服务.能够学习其现代化的管理经验,并为其提供需要的物流服务。鉴于此次介作的需域:大场分公司前期进行仓库设施改造项目等付出门14万余元的费用.出租库房U8(X)平方米。在租赁业务基础上，D分公司进一步拓展配送业务，2001年，D分公司充分利用铁路专用线的独特优势，对专用线到达的新科安达货物增加装卸、分拣、驳运等服务；在物资出库时提供发运服务，对出库的货物合理安排车皮，并应新科安达的要求进行发运，既为其节约了运愉成本，也满足了不同客户的要求。经D铁路专用线的货物每天吞吐量60吨左右，与新科安达一年多来的合作，新科安达为D分公司带来的业务收入占同期企业总收入的10.6%，库房单位面积收入比合作前增加39%,D分公司的仓库也成为新科安达产品在全国的中心库,形成由中心库向各地发散的格局。双方的合作，使D分公司学到了不少国际先进物流企业的管理理念和运作方式，对现代物流概念有了更深层次的了解，同时为双方更为密切的合作莫定了良好的基础。新科安达是典型的第三方物流，它的业务来源是由合同招标提供的，D分公司在此项合作中共享信息,从而建立伙伴关系,沃尔马与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间,有时还在店内安排供制造商自行设计布置.自己商品的展示区,以在店内营造吸引力的购物环境2-沃尔%哪些商品适于由生产厂商向商店直接送货(答案见案例6)3-沃尔马如何利用电子数据交换系统1.J供应商建立自动订货系统的？信息共享是实现供应链的基础,供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递和信息共享的基础上的.沃尔马投资4亿美元由休史公司发射r商用卫星,实现r全球联网.沃尔马在全球4r多家门店通过全球网络可在一小时内对每种商品的库存上架销售量全部盘点一遍.所以在沃尔马的门市店决不会发生缺货情况.80年代末,沃尔马开始利用电子交换系统与供应商建立r自动订货系统,通过网络系统向供应商提供商业文件发出采购指令，获取收据和装运清单的.同时也让供应商及时准确地把握其商品的销件情况.沃尔马还利用更先进的快速反应系统代替采购指令,真正实现r自动订货,该系统利用条码扫描和卫星通讯与供应商每日交换商品销售,运输和订货信息,凭借先进的电子信息手段.沃尔马做到r商店销生与配送保持同步,配送中心与供应商运传致.4 .你是如何理解“配送设施是沃而马的成功关键之一”这句话的。（答案见案例1的第一题答案）O5 .“顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资''这一经营理念，对我国超市连锁业有哪些启示？答：顾客服务是企业物流系统的采措，换句话说从顾客角度看到的是企业提供的顾客服务，而不是抽象的物流管理。顾客服务是市场音锯与物流管理的两大职能的临界面，更重要的是更好的顾客服务有助于发展和保持顾客的忠诚和持久的满意，顾客服务的诸要素在顾客心目中的重要程度甚至高过产品的价格，质量及其它有关的要素。对市场组合，四要素而言，产品的价格较容易被竞争对手模仿，促俏的努力也可能被竞争者赶上。提供令顾客满邈的服务和处理顾客抱怨的高明手法则是企业区别于竞争时于信任顾客的亚要途径，在短期内顾客服务不容易被对手模仿毋Z饮用水公司是怎样进行配送的1994年，Z饮用水公司上马大桶纯净水项目，由于质量过硬，Z大桶纯净水在上海的市场占有率稳步提高.问题是,怎么把水及时送到市民家电去？大桶纯净水和别的商品不一样，不能像小瓶水一样拐在商店里卖，必须送交上门。正广和想出了用电话订水的办法，用公司的运输车辆送水.有时候车不够用，连出租车都用上了。可是用户发展到几万户以后，一辆车派出去晚上才能回来,很多用户在家等J'好半天，却接到电话通知说原定下午送到的水改第二天上午r0送水问题甚至惊动r领导.指示Z要做好饮用水的配套服务，Z饮用水公司开始冬试在全市布几个点，先把水送到这几个地方，再分别送到附近的市民家。因为缺钱，Z广布网点的过程像是场“全民战线”,有些是和里弄居委会的大妈商:K.给她们一定的利润分成。行的直接是Z的下岗工人利用公司下属三产的场地重新上岗。这些网点再由公司规范，搞成统一的模式。从1995年开始这么一家一家地建，到1997年.整个市区的配送网基本上成型r«和传统商业进军电子商务比，Z也不太一样。商场或超市己经有庞大的固定资产投入和人工成本,而且一件商品进入商场也已经过多道流通环节，再搞网上购物，不仅无法养活中间环节,物流的成本也很难降下来，还可能与业主冲突,”左手打右手而正广和的销传一直就是无店铺形式，相对成本低，中间环节少。三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、100o辆“黄鱼车”、100o名配送人员,构成线.配送商品容易实现多样化C.从配送中心来说,无店铺形式对物流信息系统的要求较高6 .配送模式定位有哪几种?Z公司采取的哪一种？具有哪些优点？A-零传供货配送中心B-专业配送中心C-共同配送中心D-区域性配送中心Z公司采用的是零售供货配送中心,与一般零售供货配送中心专门为某个集团企业组织供货的配送中心不同,他是向用户自己供货,从而形成企业的核心竞争力7 .电话商务等同于电子商务,对否？电话商务与电子商务的基础架构相似,在接到订单后的操作程序是一样的.但是两者的通讯平台不同,所以两者的区别是明显的：凯电话商务适合标准化程度高的服务,而电子商务更适合个性化服务.b-电话商务经营成本较高,需要大量的管理人员以及大量的商品目录的印刷和派发,电子商务在这方面的成本要低的多C-电子商务花整个流通领域销仰中介环节在未来的物流活动中仍有立足之地,但随着电子商务的形成发展.销件中介功能和活动领域有很大改变.这对电话商务有很大的影咱4.你认为附送与电子商务怎样结合才有效？(答案见案例10第一题答案：(1配送是精颈。2)解决瓶颈的两方面：A.加强物流建设，尤其是物潦，大规模建设B.和电子商务相比，对物流设施进行改浜：海尔创造配“一流三网WJ步模式”海尔“一流三网同步模式”对中国其他企业具有很好的借鉴意义。2(X)1年3月31日正式启用的海尔国际物流中心坐落在海尔开发区工业园,由国家863计划项目海尔机器人力限公司整合国内外资源建设而成。海尔国际物流中心高22米,拥有118056个标准托盘位，其中原材料9768个，成品8288个，包括原材料和产成品两个自动化物流系统。采用世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输军系统、卷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现现代物流的自动化和智能化。海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订通信息流为中心：“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持.海尔物流的“一流三网”同步模式可以实现4个目标：为订单而采购，泊火库存，在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来的生产必须物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到6(X)0多个销售订单，这些订维的定制产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万多种。海尔物流整合以来，呆滞物资降低?3.8%,仓咋面枳减少50%,库存资金减少67%.海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的存吐量却相当于30万平方米的普通平面仓降，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人，双核，显得全球供应链网络，海尔通过搐合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20%,建立了强大的全球供应链网络，海尔人对在企业中的物流的地位有了认识之后,首先改变重商轻物的观念,并把物流作为企业竞争核心能力进行定位.物潦作为一种能力在企业内部进行定位时,就能对战略优势起到奠基石的作用.海尔在世界名牌战略,星级服务国际化的服务意识,物流无不贯穿始终.海尔集团一旦将竞争优势建立在全过程的企业综合物流能力上就使物流成/集团的核心竞争能力.海尔创造世界名牌的国际化战略目标,要求海尔持续批量生.产出高质量产品,而保持大批量生产条件下产品质量致性就需要将原来各事业部分散的国内采购活动改变为整个集团集中的国际采购,这种迅速走向国际化的作业提高了物流成本也增加了物流复杂性,在海尔国际化战略的指导卜.集团范围实施了物流重组使物流能力成为海尔的核心竞争能力.从而达到以最低的物流成本向客户提供最大附加值服务的战略目标,这是海尔实施物流改革的发展战略.5.海尔流商网同步模式对国有企业具有哪些借鉴意义？a）传统储运与现代物流的最本历的区别是观念上的不同.前者以“我''为中心，即我有什么样的仓储条件，就只能提供相应的储运业务，而后者是以“客户”为中心，顾客需要什么样的物流服务，就要提供相应的服务项目。b）“为订单而采购，消灭库存''在海尔仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按堆采购来的生产必需物资，从根本上消除了呆滞物资，消灭库存1>C）双赢，扁得全球供应链网络，海尔通过整合内部资源，优化外部资源，有利地保障了海尔产品的侦星和交觉期，不仅如此，更有批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中。