公共关系学 考试重点8.docx

公共关系学才试直点一、名叫说明1 .公共关系:公共关系是社会以融为了蜜造姐航好象，组便与公众之网的双向传播、沟通手段来公众的科学与艺术.2 .m:公众对于社会如t的总体评价，是社会组积的衰现与构征在公众心目中的反映.3 .公众：是对某一HiR具有现实或潜在的利抵关系，并且对H筵的目标再政H具方相当影嘀力的个人和团体.4 .传，:指个人向、碑体同就鼻体与个人之间交犊、传递新闻、本宾、看金、感情的信息过隹.这行停播是双向性的信息沟通与共享.是人美X以生存及发展过程中所处有的一笄社会现象.5 .相识度:一个社会级积裁社会公众所相识、如晚的程度，其包含软加识的深度、我知晚的广度两个方面.6 .美誉度：一个社会I1.iR活动公众黄曼、生誉的程度，受公众喝予美丑、好坏评价的舆论俅向柱指标.7 .公共关系看识:属于一种现代管管理思想、现金和朦则，是公共关系实1在人们思维中的反映，且由感性相识上升为理性相识.8消费管班:对消费者进行消费枇化、消费引导，短祝消费*的系列化9 .内膏公共关系:是一个社会组积内部横向的公众关系与锹向的公众关系的总欷.10 .广性公共关系活动:公共关系广4是通过购买寺业传城媒介的运用权，为社会组帜自才树立良好彩象，梃高认知度、美誉度、和谐度的r.11 .人际沟通性公共关力活动:人际沟通性公共关系寿题活动，是指在项定考题内容后，干Ifcit过人际交往、沟通、田调来进行组仅与公众的关系浊遍.（以公共关系浊调为本质、人际交往为册式）12 .幽闻氯刻：是在腰名于组织舔公关关系总目标的原则下，对以事实为侬据、以最断为构点的信息的制造、选择、加工、林、传如、反馈等一系列活动的运筹谋划过穆13 .鼾闻制造:指谋划、制造具有新闻价值的活动或*务.14、公共关系策划：是公共关系人H依"姐能附配的现状和目标要求,分析现本条件，谋划、设计最佳行动方蠹的过程.15、公共关系评体：依据公共关系认知度、美誉度、和诂度所构成的存定标准，对公共关系的安格、宾他及效果进行检条、评价，以律断其优劣的比梅.16、冷射效果:指解险了其他因素所起的任何作用后，完全是由于公关关系活动本才产生的彩喻效果.17、公»关系新闻是本有利于一个社会有根或立、施拙、发展和克*其彩第总，并受到*闻媒介重视报道的新近发生的事实.18、例电上公共关系闲：以创音思卷界导.筹划、皿械、举办具有新闻价值的活动质*务，以则.引新闻传如撵介与公众的关注和衾好，使烟想成为新闻报道的主隽，以提方如坦认知度、美誉度、和谱度.二、填空、篇等1.公共关系的构成要素，及*个要素含义 社会组叙（主体）：是和由Ir定的社会成Ji,依珏肯定的规第、国统定的目标聚合而成的社会团体. 公众（客体）：是对某一组奴具有现实政落在的利抵美系，并且对以根的目标与改意具有相当影响力的个人和团体. #M（中介）:指个人同、理体间或耳体与个人之间交接、传暹新闻、事宾、看法、感情的信息过程.这种借带是双向性的信息沟通与共享.是人臭般以生存及发展过程中所醇才的一料社会现象2 .公共关系的皴械机构 组械内部的公共美系却 社会上的公共关系公司 各种公共关系社团3 .公众的转征一体性、一向性、多样&改更性、一美性4 .传播的基本臬素1基本要素（硬件）信源/宿信媒信息介道隐含要素（软件）时空环境心理因素文化背景信誉意识_>成本妻素（及件）（1）传濠和信宿信潭：信息的发布#,印传奢（1R）僧宿：信息的接受和婀用青，即受春（公众）（2）信息（新内容、*学问的消息一见点、Jt法、情1）（3）媒介记录、保存、直现信息的羸体）（4）信道信息传暹的途疑、柔道）其性质和验点事定对媒介的选择.（5）反馈受亦对传者发出信息的反应）除含要素（1）防空环境*H-W（守时、单但时冏内的有效信息量、传樗时机）*型网（传播活动的物理环境）（2）心理因素（主指受力的情感心现状玄）（3）文化有录他播是一片文化现象.文化星弄为响伶擀效果.（4）信誉叁识传播内容的可信度；传播小救殳众所信任蚓程度.权威效应、名人效应、,因效应人际沟通性公共关系活动臭母：1.社交活动2.誉销活动3.决利活动5.如何进行公共关系活动的氯册P277«9-8公共关系策力盅程图6.公共关系沟道展则和详M宾检方法双向沟通原则实施：1）沟通双方具有共同的阿历篦国共识垛）2）沟遣双方必需具备反馈意识.反馈要主动、刚好、«»*3）沟通双方应依据反情来作自我调餐十御双论原则实施：1）提倡平行沟通，沟通双方是同等关系2）看情感沟通在沟通中诉诸情感，增进情感互动和思想沟通，产生畲切感和认同,达到关系平的祭分舍原则实施：1）综合多叶沟地方式直沟通（信息在上下级之间的传逼）横向沟通（平行沟通，在同级不同部门间的沟通）非正式沟通（小道消息借轿，非以统察能得途内的沟通）2）绿合多种信息就体：语方、人体动作力也J实施：1）如晚阶段方信息量的方K沟通，能产生肯定的心理效应，昼化所传信息的»途力、第豪炭，以唉起叁.2）鱼好阶履须臭能导，主动发话，直到能注本限制导向.3）评的阶段站在消费才的立场上陈述好处，湍叁文本反复权衡利畀的心观然集.4）行动阶段在“促"字上下功夫，住隹其尽快达成文，7 .公共关系工作察业遭掠D格尽取守，真诚尊厚2）势力学习，有效工作3）廉沽奉公，不谋私刑4）公道正冷，虚心团结8 .现代公共关系发展的公本迫势 收文化程度日系提方 国际化蛆号的日M增加 技术手段日系现代化 社会管双功能多元化 理论的科学化和系统化 民魅化和公共关系意识的及化 规模日趣犷大，彩嘀进一步加深9 .公共关M对H械和社会的直臬含义对H械的功能：Jt测环境、动决黑、玄杨引导、沟通悔”、M<对社会的作用：1）社会互动环境的优化2）社会心理环境的优化3）社会经济环境的优化4）社会政治环境的优化1O*何处现好内部公共关系一、员工关系峋沟殂与好调（一）物厦利丈一修样劳动热忱的成本保证（二）希种濮给一激发工作潜能的疗被手段1、让员工共享是警的H税信息，借助企业刊物促进上下左右角的沟通与合作2、*儡民主今理，如»冬一位H工加经誉决氯，在组四内部修庵”t*J1.”二、部门关系的沟通与出词正式团体的沟通与协调：1、融化成员的"团体意识”2、编印内部刊物3、主动开展冬料团体文化活动非正式团体的沟通与的训：1、认知沟通与浊河2、人际沟通与奥83、如根沟it与的利三、 JR东关系的沟通与协调：1.协作JIt祟发行开展宣扬活动.2.枇立股东权丈,定期向股东通报管状孔3.制JR东年度报告，Jt青企业、公司的活动四、 内部公共关系的障碍及清退对IU 1.制庵量隹的组版沟通有氯 2.做出主劭沟通的姿& 3.赛懒内部公共关系“沟通十戒”沟通能做好打算，戏备可能发生的事务及其应变措施；仔”才息本次沟通的真正目的，逸择迨者的沟通誓方和沟通方式；全面审查沟通的环境和氯围因素；沟道的休息内容输及客现；擅长利用最有轲的沟通时间；重视沟道中的“体态语方”信息沟通发送者的t行一样，讲究信用：M不良的倾听习惯，学会做一个"好听众”：直视沟通中信息搂收者的反馈：在正确运用语方文字廿，酌情运用国疑、毁打和实物资料以劝瓜对方.