健康管理运营.docx

发展历程1 .发达国家（1）美国健康管理作为-个行业及学科.最早出现于20世纪50年头的美国.1929年，由于健康管理能有效降低医疗赔付费用，英国蓝十字和盎盾保险公司在对老师和工人供应基本的医疗诊费的同时，也供应进行健康管埋的后用，由此产生了碇痰管埋的商业行为。1969年，美国岷邦政府出台了将健耀管理纳入国家医疗保健安排的政策，尼克松政府更是将健康管理服务推向市场,从而迫使全美保险公司由原来单的健康保险斯付担保,向较全面的健康保障体系转变.1973年，美国政府正式通过了，:健康维护法案，特许健康管理组织设立关卡，限制医疗服务,以限制不断上升的医疗支出.如今,健康管理组织也统称为“管理医疗模式Imanagedcare）保险制度,最终取代了美国部分的医疗保险。1978年，关国玄执安高校成立了健康答理探讨中心，旨在探讨生活方式行为及其对人一生健康、生活质量、生命活力、和医疗卫生运用状况的影响.荚国健康管理经过几十年的蓬勃发展，已成为美国医疗服务体系中Hi膜的组成部分，且实践证明健康管理能够有效地改善人们的健康状况弁明显降低医疗保险的开支.目前,有7700万的美国人在大约650个健康管理组织中享受医疗服务，超过9000万的美国人成为PPO安排的享用者。这意味着每10个美国人就有7个享有健康管理服务。近平完善的市场化医疗保健体制是美国健康管理市场化的必定.尽管美国各州不同程度上都有商业保险必需为健康管理买单的立法,但.分工细致的健康保险和独立的医疗"生商业服务实体，仍须要在立法之外，通过特殊的保险项11来兑现健耀管理资源，2 2）H本11本早在1959年就起先针对卫生状况和潜在公共卫生问时实能健生管理,通过“有病治，无病I1.1.防有效地限制了医疗费用增长,提高了国民的健康水平，使国家人门平均寿命从1947年的50岁上升到1992年的男性76.09岁、女性82.22岁.而近年平均寿命已经接近90岁,居世界第一位.缘由是日本人一生都在进行健康投资。日本家庭普制享有健次管理机构及保健医生的长期跟踪限务，包括为家庭建立健战档案，负贡家庭的健康管理，P生行政部门和保健所会共同开展健康促进活动.(3英国英国医疗健康管理附务主要由国家健康保障体系(NationaIHeaIthService.NHS)主导.以国家税收和国家保障体系为来源的公共基金为全部国民供应全套建的医疗服务.服务按需供应，与支付实力没有关系。商业健康保险主要客户为收入较高人群，包括收入损失险，大疾病险，长期妒理保险,私人医疗保险，健康基金安排,和牙医保险等,英国私营的BUPA，英国仃远见存联合会是国际性的医疗及保健、保险组织.旗下42个他I一心通过对客户进行全面体检、询问医生数据分析、预料疾病。客户可在当天收到包括疾精预防行动方案的体检结果。目前该机构会员泌布190多个国家,为全球越过八百户机构的四万多位雇员供应全球性医疗保险及保健眼务,其医疗医保结合的M康保险模式倍受世人眼0.(4)然国自1883年德国顽布4企业工人疾病保险法,是世界上最早实施并相对健全的社会医疗保障国家.2002年统后的谯国政府把劳动和社.公政策部的社会保障职能与卫生部井组建“卫生和社会保障部"，该就细分药品监管、卫生爱护、卫生保健服务、强制性社会保险和长期照柠等职能,按职能分别形成预防服务、限制传染病，社会保险,退休保险和社会补偿.残疾人和社会福利等项目来满足健康管理须要.目前以美国为代去的发达国家健康管理服务产业起先进入成熟期，市场脩求趋于枪定和黑和，买方市场形成,行业盈利实力下降，新产Iy1.开发更为困碓,行业进入壁垒很高.但从全球范树来石，作为健康管理产业的荔础的生物科技不断发展供应了技术可能性、老龄化社会供应了浩大的消费群体、畋府福利支出加大供应了大学买单，这些构成了健康管理产业发展的新动力.2、中国健康管理产业发展历程改革开发30年来.与快速发展的国民经济相比,我国的健康管理产业发展严峻滞后.国内的健康管理行业的发展应昔说还没有超过10年(胡.家健援笆理公司注册于2001年，且主要发展的业务并不超综合性的健康管理业务，而主要是健康体检业芬.健康管理相关服务机构起步较晚，但发展快速。从2000年之后，北京市健康管理服务机构的数最以出年超过25%的速度增长，到2008年上半年，全国健战笆理相关眼务机构己有五千多家，北京市占到其中的特别之一.2002JF,慈拓创始性开展健康体检管理行业先河，将健康管叫!从理念探材引入实际运川实践,2004年，林启M教授在给健康笆理的定义是“对个人及人群的各种健康危翎月素进行全面监测,分析，评估,预料以及进行狡防的全过程,2005年，中闰医师协会成立医师健康管理和医师健旗保险专业委员会.同年国家劳动和社会保障部在三季度发布的新职业中确认健康管理师”职业，2006年，中华预防医学会成立健康风险评怙和限制专业委员会。2007年.，中华朕学会成立健康管理学分会,同年.12生部会同劳动和社会保障部在中华预防医学会健康风险评估与限制专业委员会帮助下,托付有关专家,制定了彳他京管理师国家职业标准，.从而为我国健康管理奠定了政策基础.2008年,卫生部正式提出了实施“健康中国2020”战略规划，将会勾画和推动健康管理发展，2008年，由卫生部陈竺部长提出的实族“治未病”健康工程（20082010年已经开展两年,各地成果将在今年底进行总结.目前在中国大陆地区仅有少数专业的健康管理机构，大部分为医院及体检中心的附属部门.这些机构同时存在独立运苜与融合挖并两种趋势，流般管理的从业人数没彳j耕确的数据，估计全国在10万人以上，而享受科学、专业的健康管理服务的人数只占总人数的万分之二，与美国70%居民能够在Si康管理公司或企业接受完善的机务相去甚远.健康管理产业在我国尚处于成长初期，这一时期的市场增长率很商，福求诲速增长，技术渐趋定型，行业特点、行业宽争状况及用户特点起先明朗.企业进入壁垒提高.产MI品种及竞争者数址渐渐增多.11前中国健康管理产业发展进入了新的拐点期；国家对医疗体制的改革、激励和支持社会资本进入医疗健康行业的政策利好、健康管埋消费市场巨大的增长潜力等因素使碇康管理产业成为投资机构竞逐的重点额城.基本特征1.健康管理产业特点（1健康管理服务产业属于资源性产业.（2）目前健康管理服务产业处在成长初期,因此,企业越是进入得不，机会越多，越有可能成为某一方面的领军企业.（3）健康管理服务产业存政策含JI1.文化含鼠、科技含麻、医疗技术含累、资源含限、眼务含fit和肯定的资金含fit因此具有肯定的进入壁垒.（4健康管理服务产业M牌效应强、可连锁发展，建设周期短、扩张速度快、易形成规模.（5）健康管珅服务产业对周边行业带动效应显著.2、健康管理产业关键胜利因素（1）保险公司是健康管理的主动推动者由于保险公司是医疗保险费用的支付者，所以对于使城极大地削减医疗保险费用支出的健康管理，能够主动地进行推动，并从中获知了较大的羟济效益.（2健康管珅服务由5业的管理公司供应健康管埋服务是区分于保险和医疗之外的一项服务，问时僮康管埋也是一项产业.因此能供应健康管理的公E都是拥有众多专业人才的公E.（3）健康管理留芾人群极为广泛美国健康管理湿盅人群板其广泛，这不仅得力于保殴公司的主动推动，也与人们对他康需求的提而并对健康管理有正确相识有关。产业构成产业链构成应康管理产业链条的上游主要包括供应信息技术平台的企业.此外还包括生产体检所须要的制剂和设得的企业，设需主要包括血液透析仪，B超设备,X光设备等，制剂则主要包括体检所须要的检验试剂等等；健康管理产业链条的中游主要是指健康体检机构：健康管理产业链条的下游则主要包括健康询问及后续服务企业.主要环节1、信息技术平台的开发健麋管理的每一个环节都肉不开信息技术的支撑,从客户基本信息的录入,到体检结果的收集、传输，再到数据的分析、发布与管理，信息技术都起到了不行普代的作用。健康管理的整套流程须要通过个信息平分来实现.健康管理企业的兴起也预示着这类供应健康管理整套解决方案的IT公司发展前景百好.健康IT技术的结合将傕生一个新的巨大的市场。2、处康体检健康体检是进行健康管理的初始步骤，也是目前发展址为快速的块业务，F1.前，整个健康体检产业还处于发展初期，利润空间大，企业规模普遍较小,主导处牌尚未完全形成.市场还未成熟：但也正因为健康体检业尚处于发展初期，进入这个行业才有了更多发展壮大的机会得此外，健康体桧目前已羟有比较成熟的发展模式可供借鉴，市场物越来越现苞，前景也长期看好.所以,佳康体检是进入健康管理产业一个很好的切入点.3、体检客户数据的深度加工健康管理或体检机构可以利用已积累的个人资料、健康体检报告等数据进行深度开发.例如，依据已有的数据库，筛选出易患熊尿病的高发人群，有针时性地为他们供应健康管理服分。依据现有数据库，还可以和斐疗机构进行一些合作探讨。客户数据是健康管理类公司的核心资源之一，其潜在的商业价值不行低估,所以很有必要有安排、有目的地通过多种方式加以利用.通过实行会员制,供应商可以搭我健康产品和其他增值服务.通过吸纳.过诩.筛选、梯级分化会员，给会员供应相应的技术服务、产品及其他解决方案。4、健康询问、培训及出版依据体检结果进行个人风险评估，针时个人提出特性化的健康管理方案，针对大众做健俄生活学问的培训，供应这类业务的培训机构可以是健墩管理类公司的一个部门，也可单独存在，在健康学问培训这一细分市场上做专做精，发展前景若好,时老人们对自身健康的关注度提拓,自然对健康学问的需求也会增多,这为出版行业带来/新的成长机会.5、健战维持、促IS产品或服务健康管理除了提出有针对性的方案外,还须要后续的眼务来加以协作,这也是一块很大的市场,健康管理类公司通过与供应保健品、健康食品、各种家用医疗器械等产品的生产企业或经销商合作，可以实现三方（健康管理类公司、生产企业和客户共R。此外,81康与休闹度假相结合,可以为旅游休闲产业带来新的增长点：健康与房地产业相结合，从设计到建立都以人的健康为本,可开发出更相亢居住的健康住宅；健康管理产业与保嗓业相结合，可进一步丰富保险公司产品，吸引客户购买保险产品，同时也完善了健康管埋产业的服务内容.但从国际健康产业发展的历程看,随背人寿隐、健康险的推出，保1.业出于保证自身经营平安与利益的兴要.必将进入这个领域.在参加健展管理眼务投资与经甘的同时，成为保险客户个人非医疔性健康消费的支付手段之一,保险业的介入，将解决健康管埋服务消费支付的瓶颈”问题，推动健康管理服芬产业快速发展.产业现状发展外部环境由于中国医疗资源的缺乏，支推13亿人I1浩大人群对医疗：H生的需求压力垂虫,所以国家始终以来都在岩F进行医疗改革.政府须要社会的力气一起来负担全民的健康，这样的政策导向为健康管理在中国的发展做好了铺垫.国务院等机构接连倾布了医疗机构管理条例8、彳健康体检管理例行规定3等法律不断完善医疗健康法律.同时玫忖在新医改中强Wi了个人的健康管埋的感念，这也为健康管理的发展指明白方向.但国家政府有关职能部门，方面介入、限制过多，另一方面又没有提出相应的规范和指导，更没有健全的法律法规，这给健康管理产业进一步的健康、规范地发展带来了困扰.发展市场现状中国健耀管理”的提动身展至今接近10年，但是健康管理在中国尚为孤形阶段，I1.前健糜体检服务为健康管理中的主导.健康询问、就医指导和健康教化讲座为后续的协助支持服务,而具有真正中国特色的系统完整的健康管理机构仍未溺生.1、从首利模式和业务构架进行分类，目前国内的健康管理公司大体可以分为六类(1)体检主导型体检是目诂健康管理服务摘域嫉成熟的苜利模式，也是客户接受度最高的健康管理服务处种.由于我客户基数大，利涧率而、现金流稳定,各地体检中心雨后春笋般地冒出来.为了充分挖生客户资源的消费潜力，部分体检中心起先介入健康管理服务，但是由于体检中心拥有大型客户资源，具有或适合的服务切入点,只要操作得当，在体检中心基础上发展起来的健康笛理公司将将断健耀笆理行业的半壁江山。目前许第健康管理公司受到自身条件的限制，没有实力自己投资建设体检中心.从目前的状况来看，健康管理公司已羟成为体检中心的重要合作伙伴,是体检中心客户源的重要传输者.国内有不少闻名的体检疗养胜地,体检疗养机构规模大，市场基础好，设施先迸,年体检额在千万元左右的就有近I家。但是由于决乏瓢势的品牌和EHj体检基地，传统的健康管理公司仅能获得体校产业链中10%到30%的毛利,除去回赠客户的业务费用和业务员的提成,利润特别微薄.(2)中药调理型健康管理的重要特点在于对疾病的前睁和段防,但是亚健康相对西医来说是一个很难精确定位的模糊概念，中医理论却能很好的诠择亚健康”的形成与发展，并快速供应解决方案。中医作为国粹，首先在群众中有大批的拥护者，具有深厚的市场基础。其次中药方具有的对性强，效果好，剧作用小的特点.中医还拥有针灸、推拿、哥药等传统的内病外治方法，这些都可以成为健康管理的有效工具.但是由于中医是1门阅历型的学科，不能定标定情，因此对于人力资源的要求很商。其次，中医是籽重返床的学科,用于健康管理的营利模式有荷进一步探究.杭州间名的百年老字号红顶商人胡雪岩一手创办的胡庆余堂碑经成立过一家殳员制中药调理里健康管理中心，但是由于中医附用传统定价，没有核心的服务产品，客户定位不准，市场拓展不利，很快基本停顿了，国庆余堂的总钱理目前反而成了其他健康管理公司的VIP客户.（3宽海整合型当前各地的健牍管理公司的实力都不是特殊强,为了生存和发展,有些健康管理公M充分利用和整合当地的资源，以小小的代价,推出符合市场需求的限务,例如杭州有一家健康管理公司就充分整合医大和医大限属三甲医院的稀缺人力资源及高端仪器设备，以连锁加毁的方式,为各大私人诊所和中小医院供应检验、检查、会诊等服务，在实现多方共赢的同时.提将了当地医疗资源地优化配置.（4;自我服务型有些健康管理公E是依托大集团的需求而发展起来的.它的前身类似医务室.这个诉求和功能与国外的健康管理方式已经特别接近了.一些人的民哲集团公司出于降低医药费，提商员工身体家养，提尚劳动生产率的考虑，把最初的医务室改造成为独立核比的健次管理公司.这类健康管理公司依托集团的需求就能解决生存问题.然后借助集团的无形资产如雄厚的实力.良好的市场形飘、丰富的客户资源进行市场拓展.（5）技术服务型这类公M从宏观需求着眼,从技术研发着手,为健康管理公F和体检机构供应一些标准化的服务工具或服务，目前北京、深圳等多家软件、电子商务、医疗器械企业起先介入这种服务粮式.供应诸如标准化的体检报告、体检过程附捌及数据电子化、导医拄号、慢性病评估、心埋素养评估、亚健康评估、运动处方、疾病在线或无线管理写服芬.由于这种服务具有标准化和网络化的特性,使它们可以不受地域的限制,为众多客户供应同一种服务.这种眼务假如能就比正符合消费者及健潴管理服务商的市场需求，胜利的概率还是很大的,如北京的KYN.休普的屉因图谱检测，（6）私人医生型这是一类诉求特别明确的公司，他们将客户目标领定在中高兴，广泛整合医疗资源尤其是稀缺的医生资源,通过精细入微的服务来科巾场,运用各种增Gi服务来获得商业利润.这也是目前大多数健康管理公司在走的一条谿，但是由于私人医生是人力资源密集型产业，人力资源的林籍限制了它的运营现模和限务人数/可时增值服务产品的开发滞后也PE岐阻碍了对客户消费实力的深度挖掘.要解决这个问应的更要方式是进行连领域加盟特许经营.2、从主体性质迸行分类，目前国内的健潴管理公司大体可以分为四类（1医院服务模式公立医院开设的体检中心或体检科）功能设N：与健战体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟，以简单复制，最简曜被客户所接受，以及检测设备先进齐全、专业技术水平高、专家资源丰富,人称需求大，利润而，现金流回收快,为医院创收的新途径、就医使徒等因素有关。目前现状：以体检为主导，检后就医服务（专家特诊、住院、手术协调等）为协助,少部分开展了健康风险评估与干预管理眼芬.日前大部分医院体检中心已看准健康管埋市场的发展前景,正在推槌运筹开发健碳管理服务模式与干预技术手段.处于筹划启动服务阶段.例如：远东医院博爱医院集团）、阳光医院集团、仁及医院集团等都有涉足或者想涉足这方面。（2）专业体检中心服务模式（民昔企业创办的体检中心或门诊部、疗养院功能设田：与健康体校行业发展迅猛，其羟背模式以成熟，最简单&制J,人群御求大，利润高，现金液I可收快，有利于企业加盟连锁发展、为开展健康管理股务采集健康数据供应实体平价等因素有关.目前现状：以健康体检为主导，检后询问指导与健/教化讲座为协助，为了充分挖想客户资源的消费潜力和维护客户体检的忠诚度，一部分体检中心开展了他康风险评估与专项的健康管理服务.例如：深圳民营体检中心、格尔他爆管理中心、第一健康医疗、爱康国宾、慈铭体检等。（3）社区医疗服务中心服务模式（公立综合-级医院）功能设置：预防、保健、医疗、安排生育、健康教化、康更六位一体的社区卫生服务功能.目前现状：主要对常见病、多发稀的诊治，以及中老年人四种慢性病（得血压、糖尿病、脑卒中、冠心病）进行疾病管理.定期开展他康宣教，如健康学问讲座深化各居委会开展卫生服务义诊活动和疾病沏问服务.（4笫三方服务模式（公立、民昔健康管珅服务机构）包括健康技术软件开发、互联网信忠技术平台索分公司、健康询问公司、健康保险公司、保健品公司、美容保健中心、养生馆、足疗、按摩中心、健身康体、健康管理、俱乐部等服务公司.存在问题分析前国内健康?理产业发展（在当如下问题;1 .行业缺乏标准.鱼龙混杂,不规范健康管理理论框架没有形成，决乏系统、权威的理论支持，健战消费理念与宣扬混乱.健康评估、鉴定与管理没有国家标准.健康伯恩数据管理没有统一标准与规范.健康评估、维护、管理技术装的、手段参差不齐.没有健康管理权威的行业协会、学会组织.健康管理服务机构良并混杂，健康管理服务市场无序竞争,健康产品商业信誉有待提高，健康管理服务消费市场总体供应实力不够，没有健康管埋服分的大型肽牌企业，保险业未成规模的进入这个市场,对个人的健康消费没有形成实质性的支持等问题.2 .政府支持不够他膜管理作为一个产业.不仅须要相关产业政策扶持而且与佳康管理产业相关的配套措施有关联，诸如国家医疗预防投入,医疗保险体制改革、资金投入等，目前,我国政府在这些方面还有待加强”3、公众认知度和接受度不高健康管理对于我们而言於一个新概念，所以公众的相识度还不感，而且健康管理的一些理念（比如，为预防疾病的发生而预先E费等）还不能被公众铃遍接受.在美国，提到健康管理，人们会想到疾旖管理、二次健援福利、第三方管理、IT解决方案、HMOaI织（健康维护组织、PPo组织（优先选择供应者组织）等，但我国目前还仅仅停留在疾病管理方面.4. at艰管理服务时象较狭窄由于健康管理理念在我国的接受度还不拓,且由于经济因素等方面的缘由,目前的健康管理服务对象主要为高端人群。5、健康管理支付机制不健全在健康管理产业成熟之前,国家、健康管理.公司、医院、消费者、保险公司等相关方都应当为其进行投资，但目前各主体还未接受此观会，6.完整的服务链条尚未建立到目前为止，就全国而言，尚无一家具备肯定规模并能够系统全面胞供应健康管理全面服务的机构.事实上，假如没花全面的健康检测数掂、没有科学的健康评估实力、没有有效的健康F扳手段、没有完整的网络支持平台、没有医疗协作机构的支持，并且这些基本内涵不在一个管理体系内,是无法完整地开展健朦管理”服务、无法形成良好的盈利模型、枪定的产业结构和良性的发展的.7、健康管理公司发展模式还有待探究全部从事健康管理的公司都价好8!康管理服务巨大的市场都知道在招来十年这个巾场会以惊人的速度增长。在美国,健康管理服务业甚至占到GDP的10%以上，这是一个不行思议的数字.然而在美国，社会福利保障体系、保监公司和大型企业是健战管理业的最大买单者.但是由于国情的不同，国内许多健康管理公司主要依蔡私人或部分企业来买笊,消费群体过小制约了健康管理附务和健康研发机构的主动性，也使这个产业发展很慢.为了拱脱单一服务产品和客户被乏的逆境,获得更多的现金流，有些公司卖起了保健品，有些公司甚至沦为医托，如何尽快获得较大的、植定的现金流，创建适合中国国情的营利模式是健3理公司面临的难题.产业趋势健康管理将成为与国际标准接轨的眼务健康管理服务是社会文明进步的产物，是建立在“以人为本”埋念基础上的服务，更是建立在京足的社会基础上的一个极务也可以说是对民众一般医疗管理服务的升级版但是我们必需看到，我们国家在健康管理文化理念,健康评估技术、生命监护技术、健康维护技术、健康产品、服务模式、运行模式、服务范附上还与国际水准存在着肯定的差异。中国的健康管理作为后来者,最明狎的选择就是确定与国际接轨作为启动期的发展目标之一.这样的目标将为健康管理的国际文化、技术、人才、装的沟通供应机遇.健康管理将与信息通讯技术结合健康管理服务与其他眼务有一个G明显的区分就是，它对现代数据信息通讯技术的依靠度极高，甚至可以说没有现代数据信息通讯技术作为其基本的运行支持平台就无法实现市场化、规模化的健潴管理。所以健康管理的出现将为信息数据通讯技术的发艇开拓出一个新的发展方向和巨大的市场需求空间“同时伯息数据通讯技术的进步也将干脆影响健碾管理的服务模式、服务质筑、服务效率、眼务成本以及服务规模等，健康管理将与保险业结合现阶段我国的非医疗性健康消费主要还是以个人支付为主,保险业基本没有涉足这个领城，这点极大地限制了这个行业的发展，保陷业的介入，将解决健耀询理限务消费支付的“瓶颈,向即推动健康管埋服务产业快速发展.健康管理将为中医学发院开拓新领域在我国应当建立具有中国特色的健康管理，依托祖国传统医学文化，丰M健廉管理服务的新内涵、创新服务模式与内容、探讨产业运行规律和发展机制.只有这样才能膨使发源于国外的健康管理服务避开"水土不服”并良性发展.健康管理将带动会员制限务市场会员制服务、会所建设是最近几年随着市场经济发展起来的服务模式,发起拧无非是希里会员制这种方式提高服务肝/、提制客户满足度、建立与客户亲密沟通的梁道，进而达到稳定市场与客源的目的