DB32_T 4832-2024 农业机械售后服务技术规范.docx

ICS65.060.01CCSB90DB32江苏省地方标准DB32/T48322024农业机械售后服务技术规范Technica1.specificationforafter-sa1.esserviceofagricu1.tura1.machinery2024-09-14实施2024-08-14发布江苏*市场监督管理局发布中国标准出版社出版I)B324X322024前言IIII范阐12规范性引用文件1314基本要求24.1 顺量要求24.2 IW务保障25技术培训25.1 培训要求25.2 驾驶培训25.3 作业培训35.4 技术维护培训36安装调试36.1 产品交接36.2 安笠36.3 试运行47故障与维修47.1 故障为断47.2 故障处理47.3 雉修流程47.4 修理质量58三包处埋58.1 三包受理58.2 三包范围58.3 三包实魄68.4 投诉处理69配件蜥69.1 配件供应69.2 配件信息查询6附录A（规范性）农业机械故障分类表7参考文械本文件按照GB,T1.1-2O2OC标准化工作导则第I部分标准化文件的结构和起笔处则的娱定起草.谙注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的货任。本文件由江苏省农业农村忖提出.本文件由江苏省农业机械标准化号业技术委员会归口.本文件起草单位：江苏省农业机械试验整定站、江苏省农机化服务站、无铺市农业装备技术推广中心、南京巾农业装备推广中心、江苏省农业机械安全Ift理所.本文件主要起草人：肪兆丽、东海东、谢箧方、孙雪萍、陈智、朱执杰、莫破武、孙SS东、张姓.刘晨、跪坦、林惟清、黄盛杰、马宏伟、阳云坤、姓盥III农业机械售后服务技术规范1范围本文件规定农业机械传后服务的基本整求，技术培训、安装调试.故障与维修、三包处理.配件供应等服务项目的内容和技术要求.本文件适用于农业机械停后服务.2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性弓I用而构成木文件必不可少的条款。其中，注F1.W1.的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,其挺新版本（包括所有的修改单）适用于本文件.GB2894安全标志及其使用导则GB10395.1农林机械安全第I部分：总则GB10396农林拖拄机和机械、草坪和同艺动力机械安全标志和危险图形总则GBfF19012质盘管珂顾客满意如果处理投诉指南GBT19209.1拖拉机修理质状检诊通则第1部分：轮式拖拉机GB/T22129农机修理通用技术规范GB,T27922商M竹后服务评价体系NYZT998谷物联合收制机修理所状3术谙和定义GBT19012和GB,T27922界定的以及下列术语和定义适用于本文件.i1.但后服务after-sa1.eservice农业机械竹出后,向顾客（用户）所提供的有份或无偿的服务.3.2“后服务提供者after-sa1.eserviceprovider负贵出织和大施件后服务的农业机械生产企业（以下简称“制造商”），及其委托的经销商、服务扭织、机构或指定人员等相关方的统称。3.3故蹄fau1.t农业机械不能执行规定功能的状怎，预防性维僚或计划性维修或映乏外部晓海的情况想外.来海GBT78262（）123.3.i,f3.4 （失效模式fai1.uremode农业机械失效的衣现形式.【来魂：GBT7826-201235由修改X5修maintenance为保弹农业机械正常使用所进行技术维护、脩理、修史的活动与行为.4基本要求4.1 质量要求4.1.1 制造酹提供的农机产品及其零部件（自制件、采明件）应符合相院的标准.经过试收弓检测合格,宜通过依法取得资质的农机产品质量检验签定机构的签定,并获得相应证书.4.1.2 产品适应性应符合用户作业地的农艺要求或农产品加工的技术要求，可靠性应符合国家标准或行业标准的瞿求。1.1.3安全性应符合GB2894.GB10395.1和GB10396的要求.%1.4使用说明书、三包凭证、合格证内容齐全,符合规范要求。4.1.5制造商应建立产品质量渊源体系，4.2服务保障1.2. I仰后服务提供者（以下荷秋服务方）应建立服务机构与网点，具有左业技术服务人员，编制服务计划，记泵各项传后服务活动,形成眼务档案，-1.2.2服务方具有开展仰后服务的技术健力和沟通能力，能够慨利实使各种服务项目.4.2.3 具有眼务设施、车辆、归件、设缶与工具等，4.2.4 维修场所府符合安全生产的规定和要求使用和存储有毒、易燃、步爆'污染物等应有相脚的安全设施及存放地点.对废油、废气、废液、废赤电池'段轮胎及培圾等有出物旗应集中收集处理.5技术培训5.1 培调要求5.1.1 服务方负比如织开展技术培训，并配合农业机械化主管制门开展9项技术眼务活动，5.1.2 服务方提供培训教材、课件、视频等培调技术资料，以及考R1.S库与操作考核办法等，5. 1.3农业用1.tt愫作人员甫通过农业机械化主管部门、专业培训机构或产例企业祖织的愫作培训，需持证上岗的机型应取得相关证照.5.1.4服务方根据需求可采用如下培训方式：a）集中培调：服务方根据农时需要短年定期组织操作人员培调，包括理论教学、场地与短、IH间探作、维修保养等，包含制造商委托或许可培训机构的常年培训；W交机熔调：服务力.在用户提机期间，安排人力对用户进行培训，如示范、指导、讲解驾驶和作业方法等：C）在税培训h版务方利用网络视版，产品APP等传媒工具M用户进行理论培训和实际操作的介纵5.2 药股培训5 .2.1服务方应对拖拉机、联合收割机、插秧机以及自走式唉杆构保机等自走式机具的用户进行驾驶培训.6 .2.2服务方应对自走式机具粽作人员进行田间、道路、装卸等多种场母下的安全驾装培训.内容包括禁止坡道上.斜行、跳板上变速转向等危险操作行为的讲解.5.3 作业培训5.3.1 眼务方应提供以下出间作业培训r幻掌握动力机具与作业机具的挂接；b）按要求调整机具进行试机作业，使作业而业符合使用说明书和农艺要求；O合理制定田间作业路线,腌定机具进出田间的位巴；d）按使用说明书要求和安全操作现程.正确操作机具：O对作业辅助人员进行安全教仃和安全管理.5.3.2 植保无人与驻航空器的操作人员应经过服务方的操控和作业培训，考核合格，5.3.3 智能农机产品的操作人员应经过服务方的检控和作业培训-5. 3.4其他根据农业生产儒要进行的作业培训。5.4技术f护培训5.4.1 服务力.在作业前炖时用户进行技术徘护培训,使用户能就进行常规的待护保养.能够按使用说明书要求检台机具的电路.油路.润滑郃位、操纵F柄或按钮、连接部位、紧固部位和转动部位.5.4.2 作业时注意观察机具状态，发现异常立即伴机检香，何天进行台班保笄。5.4.3 推敦发动机和变速箱的机具,严格按规定实施保养.54.4智能农机产品作业前，应按照制造商的要求进行调试，使因能控制系统运行正常，使用臂理平台的应进行联词联试.5. 4.5机具入阵时的消理与保养，如停放后应放空发动机机内燃油和冷却水（加注冷却液的除外）等.5.4.6其他需要培训的内容.6安奘训试6. 1产品交接6.1.1 眼务方与用户按产品清单逐一清点交接，提供使用说明书、三包凭证、合格证、填写交接单（求人用户系统等.6.1.2财子可移动作业的农机产品，产品交接当面验机、试机，以及必鳖的简场安装等.6.1.3眼务方不应格拖拉机、联合收朝机交给无合法有效拖拉机和联合收割机理喔证3的人员芯驻；不应揩根保无人均股航空寄交接给无操作证书的人员操作.6.2安装6.2.1 衡要安装调试的农机产品,由服务方负或产舔的安袋或指导用户安袋i»j试.6. 2.2按照制造商提供的使用说明书以及详细的安装图样等资料进行安装,安装过程符合技术规范和标准.6.2.3定由图定作业产品（设;）的安装应满足并不限于以下要求：a）安装位置：选并平坦、包固的地面，通风与博气条件应满足使用要求：b）安全距离：依设备需求设置.并远离可燃物和其他设备.以隔保安全搽作：c）地膜准缶：确保地其坚固、平祭,以支博设的与加工对象（如谷物）的总术“t和能绣承受运行过程中的振动；d）囿定：使用适当的蝶枪或明胀螺栓将设备因定在地面上,以防止设备在运行过程中移动或倾斜-6.3MSff6.3.1 服务方负责实幡或指导产乱的试运行，定点Ia定作业产品（设符）试运转基本要求如下。a）设备检视：底认谷部位螺枪4S母确实镇酊、传动系统正常无枪脱.消除设备内部与周围的安奘工具、无关物品通知非相关人员离场，b）电源连接：倚保电源连接正fi电乐稳定.并口符合设备现格要求.C）试运转：确认各部位作电机转向正确,传动系统正常运转,轴承润滑良好,没有异常噪声或振动。d温唆控制：调试温慢控制系统.偷保设备能够达到和维持所需的作业就慢.e）检食安全装置：测试安全装T1.如断电保护、过热保护等.确保在异常情况下设备能够及时停机并保护人员和设备安全.0试运转完成后投入物料，按使用说明书、作业指导书等要求作业，产格进行检测、谀整等试机行为，EI至各项指标合格。6.3.2 移动作业的农机产品试机作业,服务方应采取现场指导，远程指导、网络视翔等方式俯助操作人员联利完成首次作业，井录入服务档案，按有关规定,禁止将未依法办理直记的拖拉机、联合收割机投入试运行.6.3.3 动力机械配挂作业机具的试机，应按使用说明书要求正确挂接机具.7故It与修7.1 故建判断7 .1.1用户报修时，制造商根据故嶂现攸、发生时段，媒合判断故障类型，故障按产血程度分为轻微故障.一般故障、严重故障、致命故障1类,按发生时间分为早期故障、首季故障、年度故障、三包期内故除、三包期外故障5类.分类方法按照附录A执行.8 .1.2制造商在广解收集整理故障信息后，分析故障发生.原因.找出失效模式.当故障原因存在多种可能.以及发生新的产重故障时,制造商需要采取调查、对比、验证、洲源好方法确定失效模式.7.27.2.1 服务方应进行故障记录与统计，井录入限务档案。7.2.2 通过现场查验等方式.分析引发故障的是相于一般质Jit问题.还是属于严重质量向S1.找出生产M造过程的各个环节，以及使用过程中人为因素而质盘何题的影响。723里要外购件故隔的处理.如内燃机、变速箱'液田机构.行走机构、电子主板、传感落等.制造商应当与外购件生产企业“眼务协议，服务商1.1.或具有先行处理的权利I外购件企业单独履行服务义务的,应有相应的声明,并在他!用说明书中载明.7.2.4 提供的故障排除与维修方案中，包括对适应性不足等问题的处理。7.2.5 制造商竹对失效模式采取的改善或预防性措俺.应通知有故障发生风险的用户检食和改进.7.3 修修流程7.11报修者应向服务方提供整机编号（铭牌俏息、作业地等信息,详细说明故障现象和发生部位，必要时提供故障现象照片与视频，以便进行故障分析和判断.7.3.2维径流程图如图I所示。配件左备«IW性耳力先i三-IMk-三1.k-贵用结算处女排hi«ims7.3.3维怅安排.眼务方通知用户的维修地点，作业期间以作业地维传为主.特殊情况可返厂维修城送至维修刚疝维修，农忙期间.服务人员应按照三包媒定的服务时间内到达机具现场维修I彳f1.»时Si务承诺的,应在承诺时向内到达现场,按时排除故WU7.3.1维修人员到达现场检杳后,应明烧告诉用户的故由原因，失效校式、修理方案、班用承怛、是否符合三包条件的具体情况,并作修理记录.7.3.5修理完成后,需要。用户当面验机交接.7.47.4.1 修理方式和过程应符合制造商的婚假规程，如制造商没有的，应符合GB,，T22129的要求.拖拄机修理痂也应符合GBjT19209.1的要求,谷物联合收刎机修理班早应符合NYZT998的要求.7.4.2 修理后交机时，通过试机偷认核及性能或作业J员H。&1三包受8.1.1用户在故障发生时以及在维修期间提出的三包要求和申请.8.1.2服务方收到二包服务中讲后冠及时回更用户.8.2三包他E1.8.2.1内燃机、拖拉机、联合收割机、插秧机产感质Jtt问的三包范用执行农业机械产品修理、更换、退党员任规定（以下简称“三包规定”）中具体规定.8.2.2上迩四类产M在三包规定中没书列出的三包件.制造储应作补充说明I对于一股故障、产取故所损坏的配件是否在二:包范困，企业应有明确的规定和I，面说明，并在用户购机时予以告知，8.2.3不在三包规定中列举的烘干机、植保机等其他产丛因质时问胭而损坏的整机或归件.其三包有效期、三包件德国制造商应有明确的规定和说明，并在用户购机时干以i知.8.2.1账务承法中编列的三包股务内容,如限时服务、延长三包有效期、免费造悭等.8.2.5发动机、变速箱等里要外媳件的三包处理,应执行四部委的三包规定,生产外妫件的企业唯独负责三包的,在用户购机时予以告知.8.2.6对于超过三包仃效期的农机产丛.服务方应给续向用户福供技术指导和郎务.8.2.7槌过三包有效期的发动机.变速箱等由要系统或部件在怪理后,松芬方应将新的三包有效期告知用户.8.3三包实8.3.I视务方宜安排用户刎破近的用务点领取三包件，喊快速寄送。安排发运.8.3.2 农忙季节，服务人员接刎用户报修后,应在2,Ih内到达用户难脩现场.收于第机喊承要部件出现故障应在I8h内排除;一般故障应在24h内排除.8.3.3 农忙高峰期，以芬方宜制定应缴服务计划，设立配件隘时供应点，安排应i&服务人员进行快速服务.8.4投诉处溟8.4.1服务方应设立投诉机构，安排受理人员、公布投诉电话，受理用户的投诉，按农机质Gt投诉族仰法规政策处理，及时记录，整理成档案.8.4.2用户向IW造商服务机构投诉后未倭解决的培强三包纠纷可以向用户所在地农机城址投诉Mi样机构投诉或市场监忤管理例门投诉,申诉谢解处理，8.4.3服务力应赳合农机场疑投诉密怦机构或市场监督管理卸门的投诉处理工作.9配件供应9.1 ，件供应9.1.1 服务方应向用户提供合格配件.9.1.2 制造商建立配件供应可络,方便用户及时购买配件，9.1.3 1.3创造商能鸵在产品（将机停产后5年内.正常供应制件.9.2 配件信查询9.2. 1制造商仇贡提供产丛的配件图册,配件编号或编月齐全,保证IHJi批汶In1.型号产品的用件都有唯-的识别号码.9.2.2 服务方具有能物进行期件在库咨询的窗口或系统.9.2.3 别造商配件价格相对税定，并能及时炎沏到最新价格信息“W«A(Xtt)衣业机械敏分类我故加按产Ift程度分类表见表A1.,故卬按照发生时间的分类农见农A.2.*A.1故障按产程度分类衰故百分类分类Ite则示例（联含收割机）轻破故障轻度影响产晶的使用功能,竹时不会等欣工作中断,修理费用低鳗的故障.可用配备的H具推生或变换奶粉件排除故障般内断裂、变形,输送恰琼电.R入”靖甯.制动淞发hT>S4i.支St轮停常绰.合苑故冷连俵3次记为1次Itt故依一股敌障明显彭哨产用正常使用.导致功他下降,一般零部件和标准件的坏或脱落.通过调壑或变换也件在用时何内可修复殳这箱刈泊.溢田油41.淮油,排气舒断相,阳台堵塞、传动皮带断撞、振动篇开埠等产里故价产正影科产丛正常使用，分效功能产玳卜牌或垃济指失8莒的故障：主唤写舲件损坏,美键酰位的紫附件挨坏反功机州仰损坏以致无法正就I作.传动系统.浓任珞统、制动系统、冷却系统等崩环：露台.输送槽、除K消造弟统主要部件缴熔等致命故价导致功能完全丧失或造成正大势侪报失的故K：危及作业安全导致人另伤亡或引起用要总成系统报船转向梯场制失义.发动机E乍.发动机机体破掩等的注分类燎则番解GWT2J618.1.*WE1SMJB,1T6287«a.2接NR发生时的分奥收除分类分类方法早期故薄首次使用50h之内发生的故除时季故障在第一个农忙季V里使用产品发生的故障年度故阳购机后笫一个年度内Him产丛发生的故田三包阴内故田花三包有效期内&生的Iftfe三包期外故隔在三包有效期之外发生的故依考文1GB,T7826-2OI2系统可堪性分析技术失效帙式和极响分析(FMEA)程序2GB,T24648I拖拉机可旗性考核31JB,T6287谷物联合收剖机可旅性评定试验方法4农业机械产品僚理、更换、退宽费任规定(国家版H监督检验检疫总局、国家工商行敬管理总局、农业部、工业和信息化部令第126号)