保安服务操作规程与质量控制.docx

【保安服务操作规程与质量限制】一、范围本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。二、术语和定义本标准采纳下列术语和定义。2.1 保安服务securityservice为满意公民、法人和其他组织的平安需求，依照法律、法规、规章和家有关规定,由依法设立的企业、组织供应的专业化平安防范服务及相美服务的行为。保安服务-般依据合同约定，实行门北、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群限制、技术防范、平安询问等形式，爱护客户人身、财产和信息等平安，维护客户合法权益。2.2 门卫服务gate_guardingservice保安员依据服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。2.3 守护服务grardservice保安员对特定的目标进行看护和保卫的服务业务。2.4 巡逻服务patro1.service保安员对特定区域、地段和目标进行巡察检查、警戒的服务业务。2.5 押运服务escortservice保安员按合同约定将客户的财、物平安地保卫护送到目的地的服务业务。2.6 随身护卫服务bodyguardservice保安员维护自然人人号及其合法财产的平安服务业务。2.7 人群限制服务crowdcontro1.service保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。2.8 技术防范服务e1.ectrica1.securityservice保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，供应接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。2.9 平安询问服务securityConse1.tationservice保安服务公司依据客户平安需求，组织平安防范专家和专业技术人员，为客户供应有关平安防范问题的调查、评估与策划，并供应相应的建议、方案的服务业务。三、保安服务操作的基本要求3.1 保安服务操作应依据国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职贲范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。3.2 保安服务公司应依照约定合同为客户供应平安服务，维护客户单位的平安和秩序，防止或削减客户受到不法侵害或灾难事故的发生，有效避开因服务供应方或保安员责任造成客户损失，以满意客户的平安需求。3.3 保安服务公司应向客户单位供应服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素养状况、供应服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚恳信用的原则赐予明确的答复。34保安服务公司依据客户须要，可以供应保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特别需求，在不违反有关法律规定的前提下视状况另行约定。3.5保安服务公司依据客户要求或保安服务的须要，可分别或联合采纳人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。四、门卫服务4.1 门卫服务内容4.1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户平安。4.1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。4.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行杳验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。4.1.5 刚好发觉不法行为人，截获赃物，做好平安防范工作。4.1.6 帮助客户单位做好来访人员接待等工作。4.2 门卫服务操作规程421制定门卫执勤方案421.1.依据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。1）依据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2）确定各类状况的处置方法，制定紧急状况的处置预案。4.2.1.2门T1.执勤方案需经客户单位审定。421.3上岗前的打算担当门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准运用的防护用具。依据须要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。4.2.2门卫勤务的实施4.2.2.1验证1）逐个查证。在一般状况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份状况。要着重杳验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，留意爱护自身平安。经查证未发觉问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，刚好向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并细致视察，留意发觉异样。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再确定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应依据车号和特别的免检标记，免检放行。4.222 检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危急物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，细致检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检杳时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视状况逐件清点或重点抽查。要与对方保持肯定的平安距离，留意视察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要留意自身平安。2）发觉有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。4.223 3视察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行视察，对有疑点者应重点查验。4.3 紧急状况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特别状况时，保安员应依据应急工作预案，快速将有关状况报告客户单位或当地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。4.4 勤务制度4.4.1 交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必需提前办理请假手续。2）上岗前的打算工作接班人员做好上岗打算，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边留意视察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的状况和处理结果，并交待须要接着办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.4.2 请示报告制度保安员遇到紧急状况和重大问题时要刚好、具体、精确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急状况的工作指示，要马上、坚决执行，执行结果要刚好反馈，并做具体记录。443勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负贡对保安员执勤状况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的状况为主。对勘务检查中发觉的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应刚好向上级汇报。4.4.4 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必需清晰、精确，不得随意涂改，并妥当保管。4.5 岗位要求451着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。4.5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，运用的各种证件、标记、车辆的牌号等。4.5.3 了解门TI区域内的环境状况和平安措施。454熟识和驾驭单位内部机构的分布、位置、联系方式。4.5.5 基本熟识和驾驭客户单位内部人员状况。五、守护服务5.1 守护服务5.1.1 保安员通过对特定的目标进行看护和保卫，保卫客户平安。5.1.2 维护保卫区域的正常秩序。刚好制止无关人员进入保卫范围。5.1.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故等工作。5.2 守护服务操作规程521制定守护方案521.1依据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的状况等制定守护方案。5.2.1.2守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。522上岗前的打算担当守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准运用的防护用具。依据须要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。523守护勤务的实施5.231固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的平安。5.2.3.2移动岗位。反复巡查，消退守护区域内的平安隐患，保P.目标平安。5.23.3眺望岗位。视察守护区域内及四周的状况，发觉可疑人员和可疑状况马上向客户单位报告，并实行相应措施保障目标平安。5.3 紧急状况的处置531遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并快速报告客户单位或有关部门处理。532遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应马上报告客户单位或有关部门，并登记车型、牌号、颜色等特征。533发觉不法侵害行为，应马上实行措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场爱护工作。534发生火灾、爆炸等灾难事故，应马上报警,并刚好通知客户单位。实行主动措施防止事态扩大，帮助抢救受伤人员，并做好现场爱护工作。5.4 勤务制度按4.4的规定执行。5.5 岗位要求5.5.1 执行守护任务的保安员，应熟识有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。552熟识岗位四周的地形、地物及设施，熟识应急设备的位置、性能和运用方法。553熟记与有关部门、人员的联系方式。5.5.4 娴熟驾驭处置一般问题和紧急状况的方法，'i身解决不了的，能刚好、精确报告O六、巡逻服务6.1 巡逻服务内容6.1.1 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡察检查、警戒，爱护客户平安。6.1.2 通过巡逻，震慑不法分广，有效防范对客户可能造成的不法侵害。6.1.3 通过巡逻，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。6.1.4 正在发生的不法侵害行为，应实行相应措施予以制止，将不法行为人刚好扭送公安机关或有关部门处理。6.1.5 检查、发觉、报告并刚好消退各种平安隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6.1.6 在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾难事故，应刚好报告客户和公安机关或有关部门，并实行相应措施爱护现场。6.2 巡逻服务操作规程621制定巡逻方案621.1依据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路途、巡逻方式，限制重点及所需装备。1）依据客户单位内部的实际状况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。2）依据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等状况，确定巡察检查、限制的路途、巡逻方式、巡逻市点、巡逻频次等。3）确定各类状况的处置方法，制定紧急状况的处置预案。6.2.1.2巡逻方案需经客户单位审定。622巡逻前的打算担当巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准运用的防护用具。依据须要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。623巡逻的实施623.1 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、来回巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要依据时间、气候、地形等具体状况实施。623.2 徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。623.3 保安员在巡逻中发觉可疑状况应细致视察，严密监视。视状况实行守候、跟随等方法，将其限制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并刚好送交客户单位或有关部门处理。623.4 保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。623.5 在夜间巡逻时，要提高警惕，爱护自身平安。623.6 状况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应快速报告所属单位和客户单位，并依法实行必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应马上报警，并刚好通知客户单位，实行措施防止事态扩大。要主动帮助抢救受伤人员，并做好爱护现场工作。623.7 制度按4.4的规定执行。651执行巡逻任务的保安员，应熟识有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。652熟识岗位四周的地形、地物及设施，熟识应急设备的位置、性能和运用方法。653熟记与有关部门、人员的联系方式。654娴熟驾驭处置一般问题和紧急状况的方法，自身解决不了的，能刚好、精确报告。七、押运服务7.1 押运服务内容7.1.1 保安服务公司对押运目标、押运装备及押运保安员要实行保险措施，押运服务的运载、护卫工具和有关装备要符合国家和行业标准。7.1.2 保安员通过随行方式守护客户财物，保障'F安。7.1.3 防止押运财物被盗、被抢或遭遇其他不法侵害。7.1.4通过平安检查，刚好发觉平安隐患,防止发生火灾、爆炸等事故。7.1.5对押运财物置放、运输的条件、环境等状况，进行巡察检查，防止发生挤压、丢失等事务。7.1.6对押运的财物要进行清点、核对，防止出现差错。7.2押运服务操作规程7.2.1 制定押运方案721.1 在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、探讨：依据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等状况制定押运方案。721.2 押运爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危急物品的，要事先取得运输许可证件，制定特地的押运方案，运用特地的运载工具，押运人员要热知有关专业学问和突发事务的处置措施。721.3 押运方案需经客户单位审定。跨省、市运输以及市大押运任务需经上级主管部门批准。722押运任务的实施721.4 承接押运任务后须要了解：发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的地的运行路途，动身及到达时间：收货单位名称、具体地址、代号：对押运的要求和应留意的问题。721.5 办理押运手续，领取途中所需物品。722.3 与发货部门人员共同清点财物的数量，检杳财物包装密封标记等是否完好，如发觉问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时保安员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。7.2.2.4配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。7.225在押运途中保安员应留意视察道路两侧的状况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要留意视察，遇到危急状况，确认险情解除后通过。7.226押运途中需短暂停留，应依据停靠的位置、四周状况、实行相应的警戒措施加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具的，必需办妥交接、转换手续，并在现场实施监督。722.7多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止外部车辆加入押运队伍。要依据实际状况，妥当支配行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应坚决拒绝。7.228对押运财物实行监控。保安员在装载时和装载后，不得离开所押运的财物；必需离开时，应在保证押运财物平安的前提下轮换进行。722.9运输途中，应随时对押运财物进行巡察、检查，视察财物堆放有无移动；包装、密封标记是否完好。发觉问题应马上查清缘由，做好检查记录。723押运财物的交付723.1 财物抵达目的地后，保安员要视察四周动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。723.2 接交财物应由发货部门和保安员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等状况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。723.3 状况的处置押运途中发生意外事务，要实行有效措施保证货物平安，并刚好与当地公安机关或有关部门取得联系，妥当处理，并刚好报告本单位和收、发货单位。731途中发生财物丢失，应马上报告当地公安机关，请其帮助追查，并刚好通报发货单位和收货单位。723.3.2 发生交通事故，要严密看管所押财物，刚好与公安交通管理部门联系处理，并马上通报发货单位和收货单位。733押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应实行合法措施，坚决处理，并马上报警。723.3.4 途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，保安员应抢救财物和伤员，并马上报警。通报发货和收货单位。爱护好现场，做好记录。723.4 制度按4.4的规定执行。723.4.1 汇报制度。押运过程中依据押运方案的要求应刚好报告行走的路途、位置和途中发生的各种状况。742保密制度。保安员必需对押运财物的种类、数量，运输时间、路途、押运人员数量等状况严格保密，不得向无关人员泄露。723.5 要求723.5.1 保安押运服务的学问和技能，/解押运方案的内容和要求。723.5.2 了解财物收发、中转等手续的办理程序；驾驭运输工具状况及财物的存放条件。753清晰押运财物的物理、化学性能、特点及防护要求；754熟记与有关部门、人员的联系方式。八、随身护卫服务8.1 随身护T1.服务内容8.1.1 保安员通过随身护卫，爱护特定对象人身、财产平安。8.1.2 通过随TI,筑起一道平安屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。8.1.3 通过随卫，敏锐视察和驾驭周边状况，加强预料和防卫。8.1.4 通过随卫，驾驭护卫对象的活动状况，沟通联系，落实平安措施。8.1.5 通过随卫，帮助做好与平安有关的生活服务和医疗保健工作。8.2 随身护卫服务操作规程821制定随号护卫方案依据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员的工作内容和具体要求。822随身护卫任务的实施8.221 了解护卫对象的活动状况、活动意图，与有关方面加强联系。确定运用的通讯、交通工具、行驶路途。精确驾驭被护卫人员的动态活动时间。8.222 护P对象有公共场所活动支配时，保安员要事先了解活动状况，确定行车路途、停车位置。限制接触护卫对象的人员范围，驾驭好活动时间，刚好提示转换地点。8.223 要与活动组织者及现场警卫、工作人员相互协作，不得阻碍国家工作人员依法执行职务。8.224 状况的处置遇有正在实施的针对护卫对象的突然攻击、滋扰等不法侵害时.，应迅即实行爱护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到平安地带，防止事态扩大。8.225 制度按4.4的规定执行。8.226 要求85i驾驭随身护P.任务的学问和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。8.226.2 了解护T1.对象的工作内容和具体要求，驾驭护卫对象的动态活动。8.226.3 与有关部门人员的联系方式。九、人群限制服务9.1 人群限制服务内容9.1.1 保安员通过对人群的疏导和限制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，爱护重点目标和大型活动平安。912通过执勤，选慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。91.3通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。9.1.4 通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标平安。915通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，实行相应措施予以制止，将不法行为人扭送公安机关或有关部门处理。9.1.6 检查、发觉、报告并刚好消退各种平安隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。9.1.7 对已经发生的不法侵害案件或治安灾难事故，应刚好报告公安机关或有关部门，并爱护现场。92人群限制服务操作规程921制定人群限制方案依据保安服务合同，了解特定人群活动基本状况，制定人群限制工作方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任制、联络、协作措施、现场巡察、平安检查、组织指挥以及各种突发状况发生后的应对措施。9.2.2人群限制任务的实施9.221合理布置保安勤务力气，明确任务与分工，落实岗位责任。922.2依据合同要求，对场所进行全方位的检查，刚好消退平安隐患9.2.23加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。922.4加强对场内秩序的管理。保安员在场内流淌巡察，发觉不当行为刚好制止。疏导人流，避开造成拥挤。9.3 紧急状况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应快速制止，并将不法行为人扭送客户单位保卫部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等平安事故，应马上报警，同时依据境急预案要求，实行相应措施疏散人群，防止事态扩大。在主动帮助抢救受伤人员时.，做好现场爱护工作。9.4 勤务制度按4.4的规定执行。9.5 岗位要求951驾驭人群限制任务的学问和技能，了解人群限制方案、内容和要求。952了解重点部位和目标，驾驭应急预案的实施程序，刚好发觉报告并消退各种隐患。9.5.3发觉不法侵害或治安灾难事故应刚好报告公安机关或有关部门，并爱护现场。954熟记与有关部门人员的联系方式。十、技术防范服务10.1技术防范服务内容10.1.1保安员通过运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，供应接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，爱护客户平安。10.1.2 防止客户单位遭遇不法侵害。10.1.3 接到入网客户的报警信息，应快速赶赴现场进行先期处置。10.1.4 对正在发生的不法侵害行为，应实行措施制止，同时向公安机关报警，对不法行为人应马上送交公安机关处理。10.1.5 对于误报警应快速蜴予解除。1.1.1 对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。10.1.7 技防设备的设计、安装,应严格遵照有关技术规范和标准进行。10.1.8 对于客户提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改看法应快速赐予处理。102技术防范服务操作规程1021制定服务方案1021.1 依据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程设计施工、警情处置方案。须要行政许可的按有关规定办理。1）制定工程设计方案，依据客户单位的实际状况，制定技术防范设施的设计方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等，并报客户单位及有关部门审定。2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要依据技防管理的有关规定，依据客户的需求状况制定工程施工方案，明确工程进度要求等内容。3）制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要依据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够快速调动保安员赶赴现场进行处置。1021.2 工程设计、施工和警情处置方案需经客户单位和有关部门审定，须要行政许可的，报相关主管部门审定。10.2.2.1在为客户供应技术防范服务前，工程技术人员应亲临现场了解客户需求，制定出设计方案，报客户单位及有关主管部门审定。10.222为客户安装设备之前，依据客户单位实际状况，绘制施工现场图，制定施工方案。10.2.2.3施工应按方案进行，不得随意更改方案。10.2.2.4施工结束后，应按有关规定或合同约定对工程进行验收。10.225工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作运用培训。10226专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户看法。10.227接到入网客户的报警信息，应快速赶赴现场进行先期处置。1）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。2）帮助救援受伤人员，同时做好现场爱护工作。3）误报时应查明误报缘由，并予以解除或通知专业技术人员予以修复。十一、平安询问服务I1.1.平安询问服务11.1.1通过受理询问，向客户供应具有可操作性的答复。11.1.2通过调查活动，搜集有关线索和证据，为客户供应有效的平安防范服务。11.1.3爱护客户商业隐私和个人隐私。I1.1.4通过勘察、评估，对客户的平安防范状况进行牢靠性、可行性评估，并供应相应的设计方案和安保经费、设施标准。11.1.5在法律允许的范围内活动。11.2 平安询问服务操作规程1121受理询问，具体了解客户询问问题涉及内容的时间、地点及相关人员状况。1122开展调查，查找分析与询问问题相关的背景、线索，探讨搜集相关的技术资料和必要的物证、书证、证人证言等。11.2.3通过现场专业勘察和对客户平安防范状况搜集，对客户托付事项的平安防范状况进行全面分析与评估，提出牢靠、可行的操作对策。1124依据客户要求，对客户托付事项进行平安分析与评估，并供应全面、牢靠、可行的平安防范方案。1125依据现行法律、法规，结合受理询问实际，答复客户。11.3 勤务制度1131请示报告制度。遇到紧急状况和重大问题时,要刚好、具体、精确的向所属公司请示报告，与客户刚好沟通，处置结果刚好反馈，并做具体记录。1132勤务登记制度。当班期间受理的询问等事宜，要予以登记。记录必需清晰、精确,不得随意涂改，并妥当保管。11.4 岗位要求11.4.1 娴熟驾驭平安防范的相关学问和技能，具有政法机关工作经验或保安工作实践阅历。1143熟记与有关部门、人员的联系方式。十二、保安员12.1 保安员基本条件12.1.1 政治素养条件12.1.1.1 酷爱祖国、诚恳信用。12.1.1.2 无违法犯罪记录。12.1.1.3 爱岗敬业，恪尽职守。12.1.1.4遵纪遵守法律，团结协作。12.1.2业务技能条件12.121 具备基本法律学问，了解有关保安管理政策、规定。12.122 具备肯定的语言、文字表达实力和沟通实力。121.23具备与岗位职责相应的视察、发觉、处置问题实力。12.124 具备运用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。12.125 .5驾驭肯定防卫和擒敌技能。12.1.3 身体条件具备岗位须要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。12.1.4 文化条件具备初中以上学历，特别岗位应具备相应的文化业务学问和技能。依据国家有关行业危急等级划分，保安员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。12.2保安员行为规范12.2.1 着装1221.1.i除不宜或者不须要着保安制服的情形外，在工作时间必需着保安制服.因私外出时应着便服。12.2.1.2 者保安制服时，要按规定佩带保安标记。12.2.1.3 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。12.2.1.4 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。i221.5着保安制服应干净整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。12.2.1.5 和妥当保管保安制服和保安标记。严禁将保安制服和保安标记变卖、赠送或出租、出借给他人。1221.7着装参与重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。12.2.1.6 仪表1222.1执勤时要仪表端庄，精神饱满。12.222男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辩不得过肩。1222.3不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。12.2.3礼节1223.1 在下列场合行举手礼。1）执勤交接班时。2）订正违章时。3）受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。4）参与外事活动或与外宾接触时。5）着装在大会上发言起先和结束时。6）接受颁奖时。1223.2 在参与集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。12.2.3.3对日常接触的上级领导可以不行举手礼。12.2.4举止1224.1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。1224.2 着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖F或将于插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。12.2.4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。12.244要自觉遵守公共秩序和社会公德。12.2.4.5要敬重少数民族的风俗习惯。12.2.5语言12.251在工作中运用语言要简洁精确、文明规范。接触群众时，说话要和气，运用“你好、请、您、时不起、感谢、再见”等文明用语。要留意称谓的运用。在与少数民族、宗教人上、外籍人士交谈时，不准运用对方禁忌的语言。12.2.5.2执勤时应讲一般话或当地通用语言。12.2.6岗位纪律12.2.6.1 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职贲权限。12.2.6.2 严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。1226.3不准刁难群众。12.264不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。1226.5 遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。1226.6 未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。1226.7 有重要状况要妥当处置并刚好上报。不准迟报、漏报、瞒报。1226.8 要细致填写值班记录，做好交接班工作。1226.9 要爱惜公物，爱惜客户财物。12.2.7卫生12.2.7.1 要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。12.2.7.2 内务卫生D床单、被褥整齐干净，床卜.无杂物。2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。3）门窗干净，玻璃光明。4）生活用品摆放整齐，统一规范。5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。12.3保安员职责12.3.1 执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群限制、技术防范、平安询问等保安服务任务。12.3.2 利用科技手段和设备执行保安服务任务。12.3.3 对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾难事故，刚好报告客户单位和当地公安机关，实行措施限制事态扩大，爱护现场，维护现场秩序。1234落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾难事故等防范措施，发觉执勤区域内的平安隐患，马上报告客户单位，并帮助予以处置。12.3.5 保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应刚好制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、协作公安机关和其他执法部门依法执行公务。十三、保安管理人员职责13.1大队长（中队长）职责1.1.1 负责对大队（中队）的管理，驾驭全面状况，依据公司支配和要求，结合实际，科学支配落实各项工作，完成公司交给的保安服务任务。1.1.2 依据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户常常沟通，随时J'解驻勤单位的状况，检查各项工作的落实。1.1.3 细致执行公司有关规章制度，加强队伍管理。1.1.4 驾驭大队（中队）人员在岗状况。13.1.5按支配组织大队（中队）开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。13.1.6 对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。13.1.7 对保安骨干进行教化和培育，提高他们的组织实力和管理水平。13.1.8 对保安员进行法制教化、职业道德教化、爱岗敬业教化。13.1.9 对驻勤单位进行常常性的平安检查，发觉问题刚好解决，消退隐患。13.1.10 做好思想政治工作，关切保安员的生活，刚好帮助解决实际问题。13.1.11 深化调查探讨，定期总结工作，开展阅历沟通，刚好向上级反馈队伍管理信息。13.1 12做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。13.1.13落实保安队伍内部平安措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大平安事故。13.2 分队长、班长（含班以卜驻勤点负责人）职责。1321依据保安服务合同约定应担当的任务，组织支配勤务；检查考核分队（班）人员的执勤状况。13.2.2 负责分队（班）的学习和训练。1323刚好精确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。1324与驻勤单位保卫部门或主管平安工作的领导保持联系。帮助开展平安检查，发觉问题刚好解决，重要状况刚好汇报。1325组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教化，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。1326做好思想政治工作，驾驭保安员的思想动态，刚好解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。1327关切保安员的生活、学习和工作状况，细致帮助解决困难和实际问题。1328负责统计考勤，检查执勤记录。13.2.9 了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安员学习训练,娴熟驾驭操作技能。13210遇有紧急状况，刚好向上级报告，马上进行现场处置，限制事态发展并做好现场爱护。13.3 保安纠察人员职贲。13.3.1 纠察保安员履行职贲、遵守纪律的状况。13311履行保安服务职贡和队伍管理方面的状况。1.1.1.2 2重要保安工作部署的落实状况。1.1.1.3 3重点地区、场所保安工作的组织实施状况。1.1.1.4 安员执行保安员职业道德行为规范等相关规定的状况。1.1.1.5 5受理客户单位、群众对保安工作和保安员的看法和建议。1.1.1.6 6保安员履行职责和遵守纪律的其他状况。13.3.2 定期汇总纠察状况，编发纠察工作信息。13.3.3 对纠察中发觉的问题，要进行分析、综合、探讨，并提出整改看法。13.3.4 对屡纠屡犯的保安员提出处理看法，并对其进行重点监督检查。13.3.5 正确运用和妥当保管纠察装备、标记。十四、保安服务合同的评审和签订14.1 r解需求了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等，并对客户要求的合法性进行必要的审杳。14.2 现场考察对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。14.2.1 所需保安服务的种类与内容。1422所需保安员的人数。14.2.3 所需保安服务的要求。1424保安服务的费用。1425保安员学习、教化、训练、生活及后勤保障等有关事宜。14.3 签订合同经过协商，依照中华人民共和国合同法等相关法律规定，签订规范的合同。十五、保安服务的打算15.1 制定保安执勤方案和应急预案依据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。15.2 建立联系1521建立保安服务公司与客户单位的联系。15.2.2 建立保安队与客户单位主管部门的联系。15.2.3 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。15.2.4 建立保安服务公司与派驻到客户单位保安队的联系。1525确定向客户单位征求看法的联系方法。15.3 装备的配备依据保安版务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的状况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。15.4 保安员的选用依据合同，选派符合岗位须要的保安员。保安员的培训应以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上周。对从事特别闵位工作的保安员，须具备其相关学问和专业技能。15.5 向客户单位派驻保安员依据合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。十六、保安服务质量的检查与改进16.1 检查的内容与方式16.1.1 检查内容依据本标准的要求，对