二级全真题一.docx

全真题（一）国家职业资格全国统一鉴定职业，企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论学问留意事项：1 .考生应首先将自一的姓名.准考证号等用钢笔.圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2 .考生同时应将本页右上角的科目代码填涂布答题k右上角的相应位置处。3 .本试卷册包括职业道和理论学问两部分：第一部分，150小题，为职业道德试题；其次部分，51150小题，为理论学问试题。4 .每小题选出答案后，用铅笔将答题K上对应题目的答案涂患。如需改动，橡皮擦干净后，再选涂其它答案。全部答案均不得答在试卷上。5 .考试结束时，考生务必将本卷册和答案题K一并交给监考人员。6 .考生应按要求在答题卡上作答。假如不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓.名，准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制其次部分理论学问（51150«,共100过题，满分为100分）一、单项选择题（51150题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.）51 .运用电子计算机对数据进行逐级汇总的优点是（）.能够提高统计数据的精确性B.能够提高统计数据的与时性C.能够提高统计数据的利用串D.在发觉差错时便于与时查对52 .在W1.ndoWS98"资源管理器”，窗口右部，若要同时选定几个文件，应进行的操作是（）A.用鼠标右键依次单击各个要选定的文件B.按住CIr1.键，再用鼠标左键依次单击各个要选定的文件C.按住A1.t键，再用鼠标左键依次单各个要选定的文件D.同时按住C"1.键和Shift键，再用鼠标左键依次单击各个要选定的文件53 .下列选项中正确的是，（）A.某些计算机病毒会危害计算机用户的健康B.感染过病毒的计算机具有对该病毒的免疫性C.反病毒软件可以查.杀任何种类的计算机病毒D.计算机病毒是一种人为蓄意制造的，以破坏计算机软硬件系统为目的程序54 .下列选项中没有语病的是（）A.昨天是转会截止日期的最终一天，中国足协又接到25名球员递交的转会申请B.今年春节期间,这个市的210辆消防车.3000多名消防官兵,放弃休假，始终坚守在各自执勤的岗位上C.对于只懂得理论不懂得实际的人，这种调查工作尤有必要，否则他们将无法将理和实际相联系D.我们的报刊.杂志.电视和一切出版物，更有责任做出表率，杜绝用字不规范的现象，增加运用语言文字的规范意识55 .对“函”的阐述，错误的是（）oA.批豆是其一种形式B.会议纪要是其一种形式C.分为公函和便函两大类1） .是同等机关之间商洽工作、询问和答复的公文文体56 .重点调查中的重点单位是指（）oA.具有重点意义或代表性的单位B.管理工作中具有重点意义的单位C.体现当前工作重点的单位D.在总体中举足轻重的单位57 .（）属于人力资源管理部门的职责。A.干脆管理组织成员，优化人事配置B.领导和限制组织成员，负责人才开发C.帮助各级管理者做好组织成员的管理与开发D.独立负责人员的选.聘.训.评与开发.调配58 .下列选项错误的是（）。A.女职工生育享有不少于120天的产假B.用人单位应当对未成年工定期进行健康检查C.未成年，是指年满16周岁未满18周岁的劳动者D.不得支配女职工在哺乳未满1周岁的婴儿期间延长工作时间和夜班劳动59 .某企业招用张某为职员，双方签有劳动合同，在（）的状况卜.,该企业可以提前30日以书面形式通知张某，解除劳动合同。.张某患病住院B.张某与同事关系惊慌，影响了工作效率和团队协作C.张某患职业病或者因工负伤并被确认丢失或部分度先劳动实力D.张某不能胜仍工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作。60 .法人的权利机关或者决策机关为（）.A.意思机关B.执行机关C.代表机关D.监察机关61 .关于劳动争议调解，表述正确的是（）。A.调解委员会主任由用人单位代表担当B.调解委员会中用人单位代发的人数不得少于委员总数的三分之一C.调解委员会调解劳动争议的期限为15日，到期末结束的，视为调解不成D.经调解达成协议，当事人反悔，不履行该协议的，仍享有提请仲裁的权利，对此调解委员会不得阻拦和干预62 .关于劳动合同的解除与中止，表述错误的是（）0.劳动者涉嫌违法犯罪被限制人身自由。且未被作出终审判决期间，不能解除劳动合同B.当同时出现可以解除和不行以解除劳动合同的条件时，用人单位应听从不得解除劳动合同的条件C.第三方招用未与原用人单位解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成损失的，除该劳动者担当干脆赔偿贲任外，试用人单位应担当连带赔偿责任D.由用人单位提出，协议解除劳动合同的经济补偿金，应依据劳动者在本单位的工作年限，工作时间每满1年发给相当1个月的工资作为经济补偿金，最多不超过24个月63 .在劳动合同条款中属于约定条款的是（）。.劳动酬劳B.劳动纪律C.试用期限D.劳动合同终止的条件64 .狭义的人力资源规划实质上是（）。A.企业人力资源开发规划B.企业人力资源制度改革规划C.企业组织变革与组织发展规划D.企业各类人员需求的补充规划65 .关于定员定额，表述正确的是（）。A.定员就是企业用人质量的界限B.定额就是组织生产、指导安排的基本依据C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准D.依据综合程度，定员定额标准分为单位用工标准和综合标准66.某高校2003年在校生有15000人，师生比例为1：20,在2004年支配增加招生800名，由于了作条件的改善，预料工作效率全增加5%,依据需求预料的转换比率法，该校2001年须要的老师数应为（）。A.714B.750人C.800人D.832人67 .在企业内部，对裁员合法性负责的人是（）。A.直线管理人员B.人力资源总监C.财务监督人员D.行政事务助理68 .生产过程中，员工可以自行设定目标，获得各种反馈信息，这种工作设计的措施属于（）A.工作满负荷B.工作丰富化C.横向扩大工作D.纵向扩大工作69 .关于人员聘请与选拔，表述正确的是（）.结构化面试之前须要先对考官进行培训B.假如应聘者通过结构化面试，卜一步就是履历复查C.递交申请材料的应聘者都应赐予参与预备性面试的机会1） .职业心理测试必需由人力资源部与其他各部门经理共同完成70 .面试中的“晕轮效应”表现为（）。.全部的考官都向应聘者问类似的问题B.考官没有将应聘者的资料都整合起来C.考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数D.考官只用一方面的特性来推断应聘者的整体素养71 .在逐级淘汰的状况卜.，成本收益率较高的聘请流程是（）。A.履历审核一专业学问测验一心理测试一结构化面试B.履历审核心理测试专业学问测验一结构化面试C.履历审核一专业学问测验一结构化面试一心理测试D.履历审核一结构化面试一专业学问测验一心理测试，72 .关于工作说明书的编写，错误的是（）»A.运用语言应当具有较强的专业性B.工作职责的排列应当符合理辑依次C.对于基层员工工作的描述应更具体、具体D.nJ以用完成某项职责所用的时间比重来说明该职员的重要性73.“BD面试”是（）的简称。A.集风光试B.压力面试C.结构化面试D.行为描述面试74 .人才测评中心了解人际关系实力最有效的方法是（）。A.心理测验B.资格审核C.文件筐测验D.无领导小组探讨75 .一般来说（）岗位更适合从内部聘请。A.技术类B.行政类C.生产类D.营销类76 .关于结构化面试，表述错误的是（）。A.信息丰富.完整.深化B.能获得非言语行为信息C.结果不易统计分析和比较D.被测试的报告带有一定主观性77.关于心理测试，说法正确的是（）。A.应当公布心理测试的全部结果B.实力测试能测查人的专业技术水平C.不能仅凭心理测试的结果对是否录用求职者做出确定D.霍兰德将人格划分为六种类型，广泛应用于实力测验中78.关于离职面谈的作用，表述错误的是（）A.可以简化离职的程序B.可以/解离职员工辞职的真正缘由C.nJ"以了解离职员工对公司的建议或埋怨D.防止员工离职后不利于组织的行为发生79 .从技术员到技术工程师，然后再成为技术部主要负贵人，最终成为公司分管技术工作的副总。这样的个人发展途径属于（）o.专业技术型发展B.行政管理型发展C横向一一纵向发展D.专业技术一行政管理型发展80 .关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是（）。.对培训效果进行追踪检验。B.了解员工接受的培训内容C.帮助员工做培训发展需求分析D.为员工供应学习或联系的机会81 .企业用来选拔能够供应培训服务的询问机构和供应商的一整套规范的标准是（）.A.评估报告书B.任务分析书C.征询建议书，D.培训说明第82 .敏感性训练的特定目的是（）。A.提高学员对人际关系的敏感性B.教育主管如何帮助部箸处理敏感的问题C.训练学员处理敏感度高的工作任务的实力D.降低学员对业务处理的敏感度，以防止精神惊慌83 .在培训工程中，衡量学员对培训课程的满足度的评估方式是（）.A.学习评估B.反应评估C.行为评估D.结果评估84 .与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。A.操作技能的培训B.角色行为实力的培训C.分析问题.解决问题实力的培训D.晋升前的人际关系训练85 .关于绩效面谈，理解错误的是（）。A.替员工制定职业发展支配B.全面了解员工的工作看法和感受C.激励员工自己发觉问题和分析问题D.挖掘员工的潜能，拓展新的发展空间86 .依据工作行为发生频率或次数的多少来评价被评价容的绩效考评方法是（）»A.关键事务法B.行为视察法C.加权选择量表法D.行为锚定等级评价法87 .绩效管理的（）阶段与人力资源管理各环节起着“承上启卜.”的作用。A.实施B.考评C.打算D.应用与开发88 .符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。A.接到任务与时完成B.仔细做好本职工作C.对顾客提出的问题，2小时内予以解决D.接收到的信件和报刊，与时发送到相关人员89 .将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是A.水平比较法C.横向比较法B.成对比较法D.目标比较法90 .在绩效考核中，由各部职能部门考核人员主要贲任的工作有（）0.与时给员工进行绩效反馈B.确保绩效考核制度符合法律要求C.处理员工在绩效考核方面的申诉D.供应与绩效考核有关的培训和询问91 .将关键事务法和等级评价法相结合的方法是（）0A.行为视察法B.目标比较法C.加权选择量表法D.行为锚定等级评价法92 .绩效管理中的目标考核所涉与的人员不包括（）,A.高层领导B.外部客户C.全体员工D.人力资源部门93 .关于360度反馈评价，理解错误的是（）0A.有利于促进员工的职业发展B.可以据此确定员工的任务绩效水平C.nJ以对被评价者有更深化、更全面的了解D.能够增加员工的自我意识，提高自我管理效能94 .为确保考评的公正.公允，绩效评审委员会成员应当不包括（）。A.专家B.高层领导C.-一般员工代表D.人力资源部有关人员95 .小张在制定工资项目预算时，发觉当年同比物价指数小于最低工资标准增长幅度，而高层领导确定的卜一个年度工资调整意向介于最低工资标准增长幅度与物价指数之间，他的正确做法是，建议企业（）.A.短哲不时工资进行调整B.依据物价指数增长幅度调整工资C.按最低工资标准增长幅度调整工资D.按企业高层领导的工资调整意向调整工资96 .在薪酬调查中，假如被调查企业没有给出精确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬状况时，可以实行的数据分析方法是（）。A.数据排列B.频率分析C.差异检验D.回来分析97 .在岗位评价的要素计点法中，假定支配的总点值是500,而“解决问题”要素的权重为20%,该要素打算划分为5个等级，则其次等的点值应为（）.A.40B.80C.100D.20098 .薪曲市场调查是为了确保企业员工薪酹的（）。A.外部公允C.个人公允99.薪点工资的薪酬结构属于（A.组合薪酹结构B.内部公允D.程序公允B.以工作为导向的薪酬结构C.以实力为导向的薪酬结构D.以绩效为导向的薪酬结构100 .不同等级之间薪酹相差的幅度称为（）»A.薪酬级差C.薪酹浮动幅度B.薪酬档次D.薪酬浮动差距101 .某企业的销售收入为100O万元，其中纯收入为200万元，劳动安排率为50%,该企业的人工费用比率为（）。A.10%B.20%C.45%D.75%102 .高基本工资，低奖金，高福利的薪酬策略一般与企业的（）相适应。A.开创阶段B.成长阶段C.成熟阶段D.稳定阶段103 .关于福利的错误看法是（）.A.可以适当缩小薪酬的差距B.往往是以服务或实物的形式支付给员工C.包括全员性福利.特殊福利和困难补贴D.与工资、奖金相比，不够恒定，也不够牢靠104 .关于岗位评价，表述错误的是（）。A.岗位评价的结果应当留意对员工保密B.应让员工参与到岗位评价的工作中来C.岗位评价的是岗位，而不是岗位中的员工D.评价的结果应依据企业的发展了以相应修改105 .在获得胜任特征模型的数据时，一般不能采纳的方法是（）。A.市场调查法B.问卷调查法C.团体焦点访谈法D.职业指南法.106 .关于胜任特征模型的应用，表述错误的是（）。A.胜任特征模型有助于完善岗位责任说明书B.岗位薪酬因子评价要素可以依据胜任特征模型来设定C.基于胜任特征模型的行为评价应在绩效考核中占主导地位D.基于胜任特征模型的员工培训，可以突出表现优异者行为特征的内容,107 .影响人一生职业选择的核心价值取向被形象地称为（）oA.职业灯B.职业锚C.职业灯塔D.职业指南针108 .强文化和弱文化的划分依据于组织文化的（）.A.活票程度B.认可程度C.内容性质D.工作作风109 .依据跨文化比较探讨的结果，东亚地区组织文化的特点是（）A.高权力距离、低不确定性回避：集体主义、男性化B低权力距离、高不确定性回避、集体主义、女性化C.高权力距离、高不确定性回避、集体主义、男性化D.低权力距离、低不确定性回避、集体主义、女性化110 .关于企业中的冲突，表述错误的是（）»A.冲突在企业成群体中法定是要存在的B.企业中有冲突总是不好的、应尽量加以避开C.沟通过少或过多都会增加冲突的潜在可能性D.群体与群体之间的冲突可能会使群体内部分歧削减，成员对群体更忠诚二、多项选择题（111140题，每题1分，共30分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）111 .以下属于公函的有（）。A.商洽函B.询问函C.答复函D.告知函E.托付函112 .依据马歇尔提出的供求均衡工资论，表述正确的是（）0A.工资水平越高，劳动力供应数量越多B.工资水平越低，劳动力供应数量越多C.工资水平越高，劳动力需求数量越多D.工资水平越低，劳动力需求数量越多113 .与其他调查方式相比较，抽样调查具有的优势是（）。A.具有较高的科学性B.能提高资料的时效性C.能节约人力、物力、财力D.能推断出比较精确的全面资料E.收集到的资料更完整、更系统114 .属于传统人事管理内容的是（）。A.发放薪酹B.发布聘请通知C.管理人事档案D.制定培训预算E.规划员工职业生涯115 .依据我国劳动法的有关规定，表述正确的是（）。A.工会是集体劳动法律关系的主体B.由非职业的义务的劳动所发生的劳动关系不由劳动法调整C.用人单位有权依法建立和完善本企业内部劳动规则，全体职工应当自觉遵守D.集体谈判是指员工群体和单位行政部门或雇主之间就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行的谈判制度116 .在与员工进行沟通时，应留意的问题有（）.A.文字要具有11J读性，简明扼要B.可借助专家.相关团体进行沟通C.可恰当运用图像进行形象化的展示D.留意在信息沟通中建立相互信任的氛围E.留意沟通语言、符号的适应性与精确性117 .劳动定额的基本表现形式是（）»A.时间定额B.看管定额C.服务定额D.产量定额，E.消费定额118 .关于部门结构设计，正确的表述是（）.部门结构设计最关键的是对部门结构的选择和规则B,组织机构确定组织结构，组织结构是组织机构的外在表现C.职能制组织结构模式的最大优点是具有明确性和高度稳定性D.假如一个部门以成本为中心或者以贲任为中心，相宜采纳事业部制E.企业到了产品多样化阶段，组织结构一般要从集权制转向分权制119.工作岗位分析的作用有（）.A.为员工的考核、晋升供应了依据B.为选拔、任用合格的员工奠定了基础C.是改进工作设计、优化劳动环境的必要条件d.为建立较公允合理的工资制度打算r条件E.是制定有效的劳动人事支配，进行人才预料的重要前提120 .关于投射测试，表述正确的是（）.A.供应一些意义不明确的刺激图形，让受测者在完全限定状况下做出反应B.主要用于成就动机等深层次胜任特征的考察C.更简洁反映出受测者实况D.应用较多的卡特尔16PF测试E.多用于高级管理人员的选拔121 .筛选简历时应当留意的问题有（）0A.依据事实依据评价简历的可信度D.举荐人应当与本单位有业务联系C.应根招应聘人员的经验，预料其职业生涯发展的趋势D.在学历方面，内聘人员要求应低-些，外聘人员应高一些E.在岗位阅历方面，内聘人员要求应低一些，外聘人员要高一些122 .关于结构化面试，表述正确的有（）。A.考官与考试者保持适当距离B.应为考生打算饮用水和纸巾C.应避开前后考生在场外相互沟通D.考生回答问题有困难，可以适当延长时间。E.考场内可张贴一些色调艳丽的宣扬图片，以降低考生的惊慌度123 .与外部聘请相比，内部聘请的优点有（）。A.聘请成本小B.有利于培育员工的忠诚度C.有利于促进团结、消退冲突D.有利于招到高素养的人才E.有利于激励员工、鼓舞士气124 .某大型企业要聘请高层管理人员若干，相宜选用的聘请渠道有（）oA.发布广告B.猎头公司C.学校聘请D.职业介绍所E.内部员工保荐125 .心理测试选用的要求有（）.A.测试时间不能太长B.所需费用不能太高C.测试的表面效度越低越好D.测试结果必需由专家来说明E.测验的实施一般人员都可以进行126 .关于录用决策，表述正确的是（）.应当强调人员之间的互补性B.应关注求职者与应聘职位的适合度问题C.要考虑组织不同发展阶段对于员工素养的不同要求D.首先满足当前须要，长远须要应当视具体状况而定E.员工的实力若能显著超出应聘岗位的要求，自然更好127 .属于干脆传授培训方式的方法是（）。A.讲义法B.案例分析法C.头脑风暴法D.模拟训练法E.专题讲座法128 .关于入职培训，表述正确的是（）»A.较少考虑新员工之间的个体差异B.使任职者具备合格员工的全部条件C.培训内容分为一般性培训和专业性培训D.培训活动总应强调员工对于公司的重要性E.让员工学习新的工作准则和有效的工作行为129 .考评方法的设计应重点考虑（）.A.普遍性B.先进性C.管理成本D.岗位好用性E.岗位适用性130 .关键事务法的缺点是（）。A.时间跨度较大B.费时、费劲、且费用较高C.不能在员工之间进行比较D.只能定性分析不能定量分析E.使考评者和员工忽视工作结果131 .绩效管理实施的前提是（）.有可操作的企业发展战略目标B.内部客户和外部客户对岗位要求是清晰的C.组织成员对自己卜阶段工作目标有清晰的把握D.岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述E.组织结构对各层次岗位的相互关系有精确的界定132 .与正式嘉奖相比，非正式嘉奖的特点有（）.A.相对来说不易于运用B.通常带有随机性的特点C.一般不是运用金钱的方式D.对员工的影响更自然、更长久E.已经支配在既定的系统和规则之中133 .主管对绩效结果进行反馈时、应努力做到（）。A.给员工发言的机会B.集中于关键事项C.运用反馈技巧，因人而异D.订正被考核者的不良心态E.帮助被评价者相识自己的特长与不足134 .关于佣金制，表述正确的是（）。A.可以限制公司的成本B.是在销售人员嘉奖中常用的方式C.依据员工的绩效，依据肯定的比例给员工提成D.使员工既关注短期业绩，又留意公司的长期效益E.可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公允感135 .在核算企业工资总额时，不应当包括的项目有（）（,A.加班加点津贴B.特殊状况下支付的工资C.合理化建议和技术改进奖D.聘用离、退休人员的各项补贴E.离、退休人员的各项补贴136 .关于企业福利保险管理，表述错误的是（）.福利-一般是低差异、高刚性的B.工资性福利应当依法缴纳个人所得税C.企业补充养老保险应完全由企业负担1） .福利保险的项目或待遇一旦确定卜.来，就不大可能取消E.津贴是为了全面改善员工“工作生活质量”而设定的经济性福利137.属于销售主管的鉴别性胜任特征的有（）。A.相关产品学问B.填写发货单据的技能C.主动性与客户服务意识D.影晌他人以与组织协调实力E.综合分析实力和推断推理实力138.关于职业生涯管理，表述正确的是（）oA.“高原期”一般出现在早期职业发展阶段B.新员工进入企业后要留意的是其社会化过程C.职业后期的员工往往进取心卜降，安于现状，自我意识提升D.职业中期是一个既有事业胜利，又可能出现职业危机的宽敞地带E.职业后期的员工应当接受权力和地位下降的现实，学会接受新角色139 .为保证绩效考评的公正、公允性，企业应（）。A.建立公司员工绩效评审系统B.建立公司员工申诉系统C.留意考评结果反馈D.召开年度绩效管理总结会E.对考评方法进行再审核140 .关于组织文化，表述正确的是（）0.它必定对组织变革起到主动的推动作用B.它是一个组织内共有的价位观.信念和习惯体系C.任何组织的文化都必定继承其国家和民族的传统和价值体系D.它通过制度文化、伦理道德规范等约束组织领导和成员的行为E.它是以精神文化为核心层，伴之以制度文化、物质文化而构成的整体三、推断题（141-150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）141 .职业生涯强调对职业的静态描述。（）142 .岗位与新州的定义都是线性的。（）143 .“国家对女职工和未成年工实行特殊劳动爱护”，这体现了劳动法对劳动者合法权益的偏重爱护。（）144 .在选择发布聘请信息的媒体时，应更关注其受众是哪些人，而不是其受众人数的多少。()145 .绩效管理的最终目的是更全面.客观地评价员工的劳动结果。()1-16.企业组织结构的改变速度常常慢于战略的改变速度。()147 .在销售人员的薪酬结构中，浮动工资应占较大比重。()148 .角色扮演技是一种适于综合性实力提高的参与式培训。()149 .成熟期的团队倾向于对新观点和革新思想持保守、封闭的看法。()150 .结构化面试中的情境题型可以考虑应试者的应对实力。()第一部分：基础学问参考答案一、单项选择51、D52、B53、C54、C55、A56、D57、C58、A59、D60、A61、D62、D63、C64、D65、B66、B67、B68、D69、A70、D71、72、73、D74、D75、B76、C77、C78、B79、D80、D81、C82、A83、B84、85、86、B87、D88、C89、A90、A91、D92、B93、B94、C95、CIOkA102、D103、D104、A105、D106、B107、B108、B109、AI1.OxD96、B97、A98、A99、100、A二、多项选择HkABCDE112、AB113、ABCD114、ABCD115.ABC116、ABCDE117、AD118、ACE119、ABCDE120、ABCE121、ACDE122、ABCE123、ABE124、AB125、ABE126、ABCD127、E128、ACDE129、CDE130、CD13kACDE132、BCD133、ABCDE134、ABCE135、CDE136、BCE137、CDE138、CDE139、ABCE140、BCDE三、推断题143、正确144、正确145、错误148、错误149、正确150、错误141、错误142、错误146、正确147、正确卷册二，操作技能得分评分人一、改错题(共2题，每小题5分，共10分)1、刘刚在某乡镇企业担当人事主管，负责与本单位职工签订集体合同。下面描述的是刘刚在负责这项工作时的一些具体活动：刘刚首先通知r厂工会，让他们选举出两名工会代表为集体合同协商做打算。同时与负货生产和行政管理的两位副总组成了三人小组，这个小组将代表企业和选举出的两位工会代衣对合同的各项事宜进行协商，刘刚担当协商过程的记录员。经过双方的探讨和修订以与两个工会代表的确认，双方在合同上签字。10天后，刘刚将签字的集体合同文本一式三份与说明材料报送到该企业所在的乡劳动部门审核。清指出上述集体合同签订过程中存在的问题并加以改正。(4)2、以下列举的是某公司设置的一些业绩考核指标：A.与时收回货款；B.有效地运用时间；C.产品A一季度的销售量达到13000件；D.每两周更新一次市场数据；E.节约部门的开支：F.将部门的办公用品班用限制在5000以下；G.扩大市场占有率：H.保证数据的精确性。请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正。(4)得分评分人二、简答题(共3题，每小题10分，共30分)1、你们公司的合作者一一国外某闻名培训公司，依据双方协议同意为你们公司集中培训几位高级管理人员。假如培训后这几名高级管理人员回公司工作,必将极大的促进公司的发展：但假如他们培训后离职，则会对公司T万不行估量的损失。假如你是这个合作项目的负责人，并确定接受这个培训项目，将如何处理上面提到的冲突？2、甲和乙是你的两个实力很强的下属，由于互不服气，常常在工作上给对方制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个对完成部门的年度业绩目标都特别重要。作为他们的干脆上司，你如何处理这件事情？3、在人力资源管理中，不论是聘请、岗位评价，还是绩效考核中的行为评价,都会涉与到评分的精确性问题，请简要说明怎样才能避开评分误差？三、图表分析题（共2题,每题15分，共30分）（1）请依据下表中的数据结果，对甲、乙、丙三人进行录用（配置）评估。1 .假如录用其中两人人岗位1,请通过计算确定应录用哪两人。2 .假如三人全部录用，且每个岗位各安排1人，请通过计算，确定如何安排最好令生技水健力学历计Wa取力宏观决策的力假力合作甲的A分!ta5asas乙的痔分as110.S1as丙的得分0.5as11asI*<tt1.Wi20IS15IOW20同位2W230IOIS102015*位3W3WIS202015R（2）某公司客户部经理的360度反馈评价结果如下图所示，该部门经理的干脆主管正打算依据这个结果对其进行绩效面谈。M±atH_口同事评价下俵停价日评总分1 .请对360度反馈评价的结果进行分析。2 .请问，对该员工在培训与发展方面提出建议时应留意哪些问题？某公司是上海的一家股份制公司，按支配，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参与一次培训。当时人力资源部的人员都想参与，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解,此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理阅历的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特殊忙，所以主管权衡一再，最终确定由手头工作比较少的小刘和小钱去参与。人力资源部主管把培训时间、班用等事项跟小刘和小钱做了简洁的交待。培训期间，小刘和小钱听课很仔细，对老师所讲内容做了仔细记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，：很少跟其他学员沟通；也没有跟讲师沟通。培训回来后，主管只是简洁地询问了一些培训期间的状况，小刘、小钱与同事也没有具体探讨过培训的状况。过了一段时间，向事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的改变。小刘和小钱地也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。依据案例回答：1 .该公司的小刘和小钱的培训效果令人满足吗？2 .该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？3 .依据案例提出能够提高培训效果的有效措施。技能部分参考答案-、改错题1、(1)双方代表人数不对等，工会方应派三名代表(2)工会未组织全体职工对集体合同草案进行探讨并修改(3)修订后的集体合同草案未提交职工代表大会或职工会议审议通过。(4)集体合同应在合同算订后的7天内(案例中未10天后)报送县级以上政府劳动行政部门审查(案例中未乡劳动部门)(5)用人单位的签约人应为法人代表(案例中不是)2、(1)货款回收期不得超过三个月；(2) .时间利用率达到90%；(3)部门开支压缩5%(4)市场占有率提高5%：(5)数据精确率达到98%.一、简答题(答题要点)1、思索的角度(考虑培训的几个原则)：（I）从战略性角度看待培训一一应派出去（2）为防止员工跳槽，与员工签订培训合同（3）用感情留人和事业留人（4）几个骨干应当分别派出，防止人员流失时导致工作任务不能有效完成。（5）帮助员工做好职业生涯规划。2、答题思路：（考虑培训的几个原则）：（1）从战略性角度看待培训一一应派出去（2）为防止员工跳槽，与员工签订培训合同（3）用感情留人和事业留人（4）几个骨干应当分别派出，防止人员流失时导致工作任务不能有效完成。（5）帮助员工做好职业生涯规划（6）营造好的团队文化，提倡团队合作精神3、答辩思路：（1）评分要标准统一（2）培训考评者（3）全方位，多要素考评（4）考评的制度化（5）合理设计考评的权重等（6）原始记录完备（7）公允、公正；有优良的企业文化做支撵(8)要考虑回避原则二、图表分析题(1)要点提示：1.计算甲、乙、丙各自的加权分。依据岗位1的权重值计算。甲为77.5,乙为75,丙为72.5。因此，应当录用甲和乙。2.分别计算甲、乙、丙三者的得分。结果如下:NQ1.海佗2岗位377.500?0乙75?2.575Kn.570W可以看出，甲在岗位1和岗位2上得分均最高，丙在岗位3上得分最高。在岗位1上，甲和乙差2.5分：在岗位2上，甲和乙差7.5分。依据题目要求，则岗位1录用乙，岗位2录用甲，岗位3录用丙。(2)要点提示：1 .总体来看，下级与同事的评价相对较高，而上级评价相对较低，自我评价除主动性外，也相对较低。须要留意的问题有：(1)在授权、应变和主动性方面做得较好，应接着发扬这些特长。(2)在应变和授权方面个人自评与他人评价，尤其是卜级评价差异较大，应认清自我，树立信念，努力提高工作水平。(3)在激励、客户服务等方面有所差距，须要再接再厉，提高这方面的素养与技能，以取得更大的成果。2 .在提出培训与发展建议时应留意如卜问题：（1）应就须要提高的实力与员工达成一样。（2）应了解员工是否有提高与进一步发展的意愿。（3）应就激励、客户服务以与专业基础方面的培训进行探讨，确定可能实行的方式，如参与专业学问方面的培训，进行公关礼仪方面的训练，参与现代管理与领导实力方面的培训等。（4）应就培训与发展所须要的资源进行探讨。三、综合分析题答题要点如卜;4 .该公司的小刘和小钱的培训效果令人满足吗？小刘和小钱对培训效果不会特别满足，同事们也会感觉到他们两人在培训后，没有取得明显的进步。5 .该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？受训人员的选派存在明显的问题：（1）：缺乏对受训者培训前的需求分析；（2）缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求；（3）缺乏规范的人员培训支配。6 .依据案例提出能够提高培训效果的有效措施。具体措施：（1）重视培训前的需求分析（明确培训的目的、受训人员的培训需求、培训后应达到的目标、效果和要求）；（2）重视培训中学员的信息沟通与沟通（包括学员与培训师、其他学员和培训机构等方面的信息交换、沟通与收集）：（3）强化培训后学员培训效果的评估与考核：培训后受训者自己的信息整理，就培训相关的内容与主管和其他同事的信息沟通、交换与共享，包括正式的和非正式的；（4）主管对受训者的考核与评估。最终，依据上述各种信息的采集与深化分析，提出系统全面的员工培训支配，并推行实施。