会员制管理策划方案概要.docx

会员制管理策划方案概述会员制营销模式.在其他其行业已经大行其道.且收到不错效果,像最初的亚马逊、IBM,到现在的苏宁、国美，他们都通过会员制胜利发展壮大了自己.奠定了他们在各自市场内的优势地位。而在花木行业.做会员制的企业少之又少,作为广州市花木行业中的龙头企业,我们应当抓住机会.开本行业之先河,想别人所不想,行别人所不行,接着保持行业领先地位°随着公司会员制营销工作的绽开.成立一个特地的会员客户管理部门势在必行。这个部门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应当包括以下三个方面：一、会员数据库：会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教化程度、居住地、选购商品的品质、品种、价格、性格偏好。选购时间周期等”通过对资料的分析,我们为会员制定特性化服务,定制差异化营销设计方案,并针对不同的消费偏好.以及依据消费时间给客户供应信息.增加购买率。二、会员客服：既是公司与会员沟通的工具.又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通过客服电话或公司网站.实现与顾客和员工的双向沟通.既可以收集顽客信息（人投诉或建议,又可以向顾客发布信息（如促销活动信息,生日关怀,同时满意内部员工的查询和工作指导需求C三、团队建设：一个专业有效的团队是任何胜利工作的必需条件。我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和实力外还需具有品牌意识、分析实力、销隹实力、活动的策划和执行能力。整体思路我们公司的会员制营销终归刚刚起步.所以会员制的建设是一个长期化、在阅历和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤：一、完善会员数据库.可选用特地的会员软件.在此基础上完善会员信息的收集和整理,它应当具备会员资料查找、统计、分类等功能:具备会员消费状况的收集与整理;解决顾客投诉和询问工作;满意基本的趺客关怀和问候功能等二、实现对会员的宣扬和管理.能为销售工作做出正确建议。它包括：(1、宣扬公司促销信息,发掘会员消费潜力；(2、主动开发资源,扩大顾客群(3、进行公司产品、服务和品牌的宣扬；(4、具备肯定市场行情分析实力,能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估。三、我们最终要通过会员制的管理.极大提高客服的稳定度与忠诚度.能通过专业的分析和调查.指导公司的各项工作。包括：1、能通过数据分析.能对市场行情做大致的推断：2、实现大客户营销,完善的大客户开发和服务工作。四、留意的问题1、正确的软硬件配置会员管理软件需简洁、便于操作、稳定性强、平安。语音呼叫实现与电脑联网和自动应答及录音功能，硬件支持方面要保持连接的畅通和刚好,>2、会员管理部门需加强学习.熟识软件操作.熟识管理流程。3、对会员资料的平安性做全面爱护.会员制管理一、会员制实施的目的：形成“国萃”自己特定的稳定的客户群体.培育选购商的忠诚度.打造属于国萃选购商自己的圈子,提高销售额及公司知名度。会员非会员有需求时:再次在国萃购买在市场随机购买有问题时:能容忍不能容忍有体验活动时:互动沟通,改进产品服务基本没机会参与此类活动有竞争时:拒绝认同抵制竞争考选择性购买二、会员制实施的条件：I、建立专业的会员管理系统,即专业的管理软件,它应涵盖的功能如下表:会员管理系统支持个人会员和团体会员管理.仝员录入、修改、余额ft询、会员KW失，换k会员分级竹理功能-足俱全.积分并希枳分发放火活.支持不M笺级的会员不同枳分大助、不问的门店不同枳分奖励、会员泊城时，系按消费歆n助计算奖助并发放到K内.枳分用法IJ样.支持积分抵现、机分兑换礼M,枳分兑换电广优思养,充分发挥枳分黏性作用.殳会员承M消费，储值优出规划能就设置,支拉储值时奖岫铸值金.枳分或电r优惠券,会G储值时.系统按砧(ft门幼计仃奖励并发放到K内.餐统彻底解决了统品牌卜，大首W和加59丛联网陆色的结灯向辿，各门店的减收应忖故I1.r会员卡内可以存储电/优电分.公员消册时系统自动以刈优感养的类而假、有效用和其他使尔热较传统纸质优出养的优势，便利一J(iK推帽,不会丢失、扭为粘确一拈于客户消货(J力的定制和财送各仲电J'代金券,实行精确化昔他敏佳平台：效率一为通的操作流程,快速的卡精效本,甘希过程实时跟踪.2、会员管理部门需加强学习会员管理软件,熟识操作方法。3、价格、服务支撑体系。我们需保障给会员的是最便宜的价格同时也是最优质的货品C我们供应的服务需与其他一般客户形成差异化,能让会员真正得到实患,切实享受会员利益。三、会员制内容I、会员办理的门楼及积分:进入门槛积分一般会员卡月选购金额5000以上100元换I点积分白金会员卡月选购金额1万元以上I(X)元换I点积分钻石会员卡月选购金额5万元以上I(X)元换I点积分航分析如篇GHxif<it*a1M1.ft2、会员权益区分：原则:兑现承诺操作简洁真实可行一般会员白金会员钻石会员会员特刊会员特刊会员特刊会员纪念品赠品会员纪念品羯品会员纪念品羯品会员特价货品会员特价货品会员特价货品壮介的nwh.外蝴等号z*n曲0盘介Sa体“分出境会客隼情Q以同收、韧。UK抑央A公3小口会讨W等.逼南”送出优VU1功."4分析介体.彳布K茂4的士球潴状©.帚羲雄雄"A,配分柝懵杵.4U分所建区由公品“体AJRixtt<m.WH美修段3”£总工位算了做$41口口分11章俱.MVftAWHH.微WC助增用您”介GmA的秘TIJX#可技火"公MVHCASiRXZtA.堵川"W*供Inf1.iMG,H时衽，（CjUXI:*1.11>kt*>ti61warn.2&网猊U原短分.恰.f2”杈一”殊宜萩化MU火力女H时.fr11<MMUttHf.H做介2A“极富酎余”力心。.99&桂F微贾右设4再期鬼.久大.283次4,ya4力身82易打",rWV1UC1.MIftM.Mt丑之I1.Kta&筑白您也由InWi”底代&方.WXi.年”3“电Kdi*56.仅篇证功附拘"帆*"X，Utrj1.H*rItqM8拿统什公时候ahr/Iah介角内容出什去丫普之8内希及£工”第反制的包.做可QitHr花ex好!rrfr状况“人的力余是衣少？憔.r.收分做笈收IOftHiSMMXH?修打口端施射发电MC笛F机<ft匕*M->11Kuwan.卜f11n供了林衲的，“IIMCrt的AH加朴犍但索蚀”9>心N*统Qa95折实惠9折实惠88折实惠积分换实惠券积分换实惠券积分换实惠券生日短信关怀生日礼品9折实惠豪华礼品8折实惠优质货品到货信息优质货品到货信息市场行情预料市场行情预料优先物流配送物流服务费用9折3、会员信息录入。将会员资料完整无误填写于会员录入表中,并输入会员软件系统。表：4、会员识别系统：制定统一醒目的会员标示.1.OGO.发放给会员的物品赠品都应当有醒目的会员1.oGo标示。因为卡片形式须要的资金比较多,加上现在个人适时携带的各类卡太多,为选购商会员简洁便捷考虑,建议公司采纳无卡识别系统.会员只需报出自己会员编号和提交身份证即实现与会员系统对接。同时.打算少修卡片.以防个别选购商索要。5、会员制推广：设计醒目的会员标记：将会员实惠政策以巨幅广告牌的形式置于园区醒目位置：设置特殊的会员接待区.会员物流配送区.这些区域都将运用统一的会员标示：销售人员应时刻保持会员发展意识,一边开拓市场,一边发展会员。四、会员制管理1、资料管理:销住中心、交易中心、物流中心于每天上午IO点前将上个工作日的新增会员资料表送交会员管理部,会员管理部将资料录入管理系统,完成办理流程.2、消费流程管理:代选购业务参考上图执行。3、会员须知凭有效证件,每人限办一张会员卡； 会员结账、享受特殊物流服务请出示会员,仅限本人运用； 会员积分仅限本人运用.不行转让和转借他人； 公司保留会员卡得发放、标示修改、会员权益修改多种权利,并对相关规定享有最终说明权： 活动奖品、礼品、积分所换购物品公司不供应发票.公司保佑各项会员的母终说明权：公司设有特地会员客户（0208888888.便于会员挚友供应反馈、投诉、帮助4、其他须要留意的事项:会员卡丢失会员编号遗忘:凭借办理睬员时所运用的身份证明到会员管理部门办理挂失后补办新卡得知会员编号。会员卡以旧换新:凭身份证明于会员管理部门办理。会员积分、权益、活动、及相关货品价格查询:致电会员客服热线电话(02088888888会员资料修改:凭身份证明到会员管理部门修改即可。注：1、关于积分换购、积分实患的具体内容还在探讨.故没有具体介绍。2、客服电话只是一个代号,不是真号。