2024年快递员快件分拣及服务处理知识试题库（附含答案）.docx

2024年快递员快件分拣及服务处理知识试题库（附含答案）一、单选题1 .快递业务员在收到客户关于快件丢失或损坏的投诉时，应如何处理？A、直接否认责任，认为是客户的问题B、立即展开调查，核实情况，并按照公司规定进行赔偿或处理C、推卸责任，认为是分拣或运输环节的问题D、告知客户无法处理，要求客户白行联系公司客服答案：B2 .如何提升快递业务员的服务质量和客户满意度？A、仅依靠快速送达，忽视其他服务细节B、提供个性化服务，关注客户需求，积极解决问题C、认为服务质量和客户满意度是客户的主观感受，无法提升D、在工作中随意对待客户，认为客户要求过高答案：B3 .快递业务员在工作中，如何保持个人形象和职业风范？A、随意穿着，不受公司着装要求限制B、遵守公司着装要求，保持整洁、专业的形象C、认为个人形象与职业风范不重要，只需完成任务即可D、在工作中表现出随意、懒散的态度答案：B4 .快递业务员在处理拒收或退回的快件时，应遵循哪些流程？A、随意处理，无需记录或通知发件人B、按照公司规定，认真记录原因，并及时通知发件人和相关部门C、认为退回快件是发件人的问题，与白己无关D、将退回快件随意放置在网点，不做任何处理答案：B5 .在快递业务中，快递业务员如何确保快件信息的准确性和可追溯性？A、无需特别关注，认为系统会自动处理B、认真核对每一个快件的信息，确保准确无误，并妥善保管相关单据C、认为信息错误是公司和客户的问题，与自己无关D、随意填写或修改快件信息答案：B6 .快递业务员在使用交通工具（如电动车、汽车）进行派送时，应如何确保安全？A、无视交通规则，追求速度B、遵守交通规则，佩戴安全装备，确保行车安全C、认为交通事故是不可避免的，无需特别预防D、在行驶中频繁使用手机，分散注意力答案：B7 .在快递业务中，如何有效处理客户投诉和纠纷？A、忽视或推诿责任B、及时与客户沟通，了解问题并妥善解决C、威胁或恐吓客户D、随意承诺，但不兑现正确答案：B8 .在处理特殊天气（如雨雪、台风）下的快递业务时，快递业务员应如何准备和应对？A、认为天气因素无法控制，无需特别准备B、提前关注天气预报，准备相应的防护措施，如防滑鞋、雨具等C、在恶劣天气下停止工作，等待天气好转D、忽视天气变化，继续按常规流程工作答案：B9 .快递业务员在处理客户隐私信息时，应如何保护客户隐私？A、随意泄露客户信息，以满足他人需求B、严格遵守公司关于客户隐私保护的规定，不泄露任何客户信息C、认为客户隐私保护是公司的责任，与快递员无关D、在社交媒体上分享客户信息，以增加互动答案：B10 .在快递业务中，快递业务员如何提升自己的专业知识和技能？A、认为经验比学习更重要，无需再学习B、积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业水平C、认为快递业务简单，无需深入学习D、在工作中随意行事，不关注专业知识和技能的提升答案：B11 .业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的O进行验视A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致C、寄送物品的质量，是否属于优等品D、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致正确答案：C12 .快递业务员在处理客户投诉时，如何保持耐心和冷静？A、认为客户投诉是无理取闹，无需耐心倾听B、保持冷静和酎心，认真倾听客户投诉，并积极寻求解决方案C、直接反驳客户投诉，坚持自己的立场D、将客户投诉视为负担，不愿处理13 .在快递业务中，如何有效应对突发事件（如交通事故、自然灾害）对快递业务的影响？A、认为突发事件无法预测，无需特别准备B、提前制定应急预案，准备必要的应急物资，确保业务连续性C、在突发事件发生时，立即停止工作，等待公司指示D、忽视突发事件对快递业务的影响，继续按常规流程工作答案：B14 .快递业务员在与客户沟通时，如何建立良好的信任关系？A、通过欺骗或夸大承诺来取悦客户B、诚实守信，言行一致，积极解决客户问题C、认为信任是长期建立的过程，与快递员个人无关D、在沟通中频繁出现错误或疏忽，影响客户信任答案：B15 .下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件（）A、由于不可抗力的原因造成快件损失的B、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的C、寄送的物品违反禁寄和限寄的规定D、由了业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的正确答案：D16 .快递业务员在派送过程中，如何有效管理自己的体力和精力？A、无视身体疲劳，强行完成任务Bs合理安排工作和休息时间，保持良好的体力和精力状态C、认为体力和精力是无限的，无需特别管理D、在工作中频繁分心，影响工作效率和体力精力答案：B17 .在快递业务中，如何有效管理自己的情绪和心态,以保持良好的工作状态？A、任由情绪波动，不加控制B、学习情绪管理技巧，保持积极乐观的心态C、认为情绪管理是私人的事情，与工作无关D、在工作中频繁发泄负面情绪答案：B18 .快递业务员在遭遇客户投诉或冲突时，如何有效沟通和解决？A、避免与客户直接沟通，让上级或客服处理B、保持冷静，倾听客户意见，积极寻求双方都能接受的解决方案C、与客户争吵，坚持自己的立场D、直接向客户道歉，但不做实质性改变答案：B19 .快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到O并获得签收的寄递服务。A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点正确答案：C20 .关于快递员的法律意识，以卜.哪项描述是正确的？A、认为快递工作简单，无需了解法律法规B、遵守国家法律法规，以及公司内部的规章制度C、认为法律法规是约束他人的，与自己无关D、在不确定的情况下，随意行事答案：B21 .快递业务员在派送过程中，如何确保与客户的信息沟通畅通无阻？A、仅在需要时才联系客户，避免打扰B、提前通知客户预计的派送时间，并在有变动时及时告知C、认为客户会主动联系自己，无需主动沟通D、随意更改派送时间，不提前通知客户答案：B22 .寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是()。A.寄件人姓名、地址、联系电话23 收件人姓名(名称)、地址、联系电话C.寄递物品的名称、性质、数量D.以上都不对答案：D24 .下列不属于植物纤维类填充物的是()。.瓦楞原纸B.珍珠棉C.其他非正常成品纸及纸板D.植物纤维模塑答案：B25 .在无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的内容是OA、清点运单数量和无法派件成功的快件数量B、按派送地址分类摆放C、检查无法派送快件的外包装是否完好无损D、把运单整理整齐，准备交接正确答案：B26 .下列不属于信息录入要求的是()。A.真实性27 完整性C.及时性D.有效性答案：D26 .在处理国际快递时，快递业务员需要特别注意哪些文化差异和法律规定？A、无需特别关注，认为公司会有统一指导B、了解并尊重不同国家的文化差异，确保遵守各国的进出口法律规定C、认为国际快递与普通国内快递处理方式相同D、忽视文化差异和法律规定，可能导致不必要的麻烦或损失答案：B27 .一件国内规则的航空快件实际重量12KG,其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm,快件总量应按照()填写计费。A. 4KGB. 18KGC.12KGD.20KG答案：D28 .在客户处派件过程中，以卜.哪些操作是错误的0。A.如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予B.请客户对货件外包装进行检查C.客户未在运单上签字就将货件交给客户D.运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述正确答案：C29 .对犯有私白开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，按照()处罚。A.隐匿邮件电报罪B.盗窃罪C.开拆邮件电报罪D.毁弃邮件电报罪答案：D30 .下列哪项不是限制进境的物品()。.国家货币B.通信保密机C.一般文物D.烟酒答案：C31 .对于轻泡件，要取()作为计费重量。A.毛重量B.实际重量C.净重量D.体积重量答案：D32 .不属于快件包装原则的是O0A.适合运输原则33 便装卸原则C.适度包装原则D.美观安全原则答案：D33.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。,国务院邮政管理部门B.省邮政管理机构C.地市邮政管理机构D.县级邮政管理机构答案：A34.发生道路交通事故时，以下处理方法不正确的是0。A.车辆驾驶人应当立即停车，保护现场B.造成人身伤亡的，车辆驾驶人可以先不保护现场，以抢救受伤人员为先C.发生事故后，要打开危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志，严防二次事故D.在抢救伤员的过程中尽量使用其他的非事故车辆运送伤员答案：B35.下列哪项不符合快件装我陆运车辆要求O0A.快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业B.装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能C.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形摆上的原则装载快件D.一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放答案：A36 .快递业务员在派送过程中，遇到收件人不在家的情况应如何处理？A、直接将包裹退回发件人，不尝试联系收件人B、留下取件通知单，并尝试通过电话或短信联系收件人，告知取件方式C、随意将包裹放在门口或邻居家，不确保包裹安全D、在收件人不在家时，私自打开包裹杳看内容正确答案：B37 .集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过()个月A.4B.6C. 12D. 18答案：D38 .航空运输出站快件应符合航空运输的。要求。A.报关B.卫生检疫C.质量检查D.安全检查答案：D39 .机械拆解总包()。A.不能减轻拆解人员的劳动强度B.能提高劳动效率C.不是普遍使用的方式D.不能降低企业成本答案：B40 .移动扫描设备的使用说法错误的是O。A.条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息B.按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常C.将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录D.逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行答案：D41 .在处理生鲜食品或易腐物品时，快递业务员需要注意哪些事项？A、无需特别处理，与普通物品一样运输B、确保食品处于适宜的温度和湿度环境中，使用快速且可靠的运输方式C、认为生鲜食品的保鲜是客户的责任，与自己无关D、将生鲜食品与普通物品混放，增加损坏风险正确答案：B42 .下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是O。A. “门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B. “门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C.专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高D.专人派送是一种特殊服务答案：B43 .快件流程主要分为()四个环节。A.快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递B.快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送C.快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送D.快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收答案：B44 .包装邮件、快件应当坚持一定的原则，要符合寄递答案：B47 .在快递业务中，对于无法投递的快件，应该如何处理？A、直接销毁B、退回发件人并说明原因C、自行处理或转卖D、随意丢弃正确答案：B48 .快件细分是对已经初分快件进行O分拣。A.首次B.再次C.四次D.五次答案：B49 .以下物品可以在邮件内寄递的是O。A.宗教图书B.淫秽书籍C.宣传反动书籍D.迷信书籍答案：50 .寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A.方案B.预案C.规定D.办法答案：B51 .保价快件是指从0角度对快件进行的分类。A.业务方式B.赔偿责任C.付费方式D.内件性质答案：B52 .对于快件时限的分类，错误的是O。A.无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B.同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C.次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D.快递服务标准对特殊时限做出了要求答案：D53 .快递业务员在与客户沟通时，如何有效传达公司的服务理念和承诺？A、认为服务理念和承诺是公司的事情，自己无需传达B、积极向客户介绍公司的服务理念和承诺，并通过实际行动展现给客户C、在传达服务理念和承诺时，夸大其词或做出无法兑现的承诺D、忽视客方对公司服务理念和承诺的关注，仅关注业务本身正确答案：B54 .下列说法中，（）属快件安全中的人身安全内容。A.快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件B.移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作C.切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线D.在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则答案：C55 .用透明胶带加固时，()用牙咬断胶带。A.不可以56 肯定可以C.一般可以D.有时不可以答案：A56 .快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的()等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。A.信件B.包裹C.文件D.文件和包裹答案：D57 .下列哪项不是汽运运输的特点()。A.机动灵活，简捷方便B.短途快件集散运送上具有优越性C.破损率低，安全性好D.能够实现快件“门到门”交接答案：C58 .()运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高,不宜载运大宗笨重货物作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性，可实现“门到门”的运输，货物送达速度较快。A.航空B.铁路C.水路D.公路答案：D59 .根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分，以下不属于正式场合使用的称呼的是()。A.王女士B.赵小姐C.张经理D.老董答案：D60 .居前引导用户行走时，应居于客户O约一米位置。A.左前方B.左后方C.右前方D.右后方答案：A61 .快件包装，错误的是O。A.禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B.对价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C. 一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D.对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用答案：D62 .有关万国邮政联盟(UPU),以卜.说法不正确的是()。A.成立于1874年，是联合国专门负贵国际邮政事物的一个政府间国际组织B.总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国C.中国于1904年加入万国邮政联盟D.万国邮政联盟迄今为止一共举办了23届万国邮政联盟大会答案：C63 .下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的()。A.陆运标志B.代收货款标志C.防辐射标志D.易碎标志答案：B64 .下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的OoA.向上标志B.易碎标志C.国际件标志D.保价标志答案：B65 .区域或省内快递网是实物传递网的第0级。A.1B.2C.3D.4答案：B66 .传输过程发生卡塞、卡阻要OA、立即停止设备运行B、不做处理C、过后处理D、继续运行答案：A67 .客户电话查询时，快递企业应在O分钟内告知客A、10B、20C、30D、40答案：C68 .业务员如要放下易碎快件，离地面（）方可脱手A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米答案：A69 .因特网属于OA、局域网B、区域网C、广域网D、以上皆是答案：C70 .自动分拣说法错误的是OA、实现连续、大量地分拣B、信息采集准确C、分拣误差较小D、所有快件都能够实现自动分拣答案：D71 .质脆易碎品选择（）进行包装。A、文件封B、加有防震材料C、塑料袋D、材质较软的包装答案：C72,下列哪项不是航空运输的经营方式（）A、白有飞机运输B、包机运输C、班机运输D、集中托运答案：C73 .下列O项不属于快递市场管理的主要方式A、统计备案制度B、行业自律制度C、收寄安全制度D、统计调查制度答案：C74 .以下不属于职业病的预防措施的是OA、建立空气中毒物浓度测定制度B、员工加强身体锻炼C、合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害D、增加通风排气设备，将有毒气体及时排出答案：B75 .可以防止计算机产生静电的是OA、温度¾B、灰尘多C、远离强磁场D、保持环境温度答案：D76 .下列不属于限制出境物品的是()A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药答案：C77 .支票的有效期限为()。A. 5天B. 7天C. 10天D.无期限答案：C78 .常规快件总包是发往O的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A.相同的发件人B.同一个快件处理中心C.同一个集团企业D.不同寄达地的相同姓名收件人答案：B79 .包牌用于区别运愉方式及发运路向等的O。A.物品流量B.物品属性C.信息标志D.物品名称答案：C80 .快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给OoA.签发快件的客户B.承运人C.签收快件的客户D.快递企业答案：C81 .应急管理准备阶段要求各快递企业完善O,做好信息支撑，加强演练。A.风险评估机制B.应急管理机制C.风险预防机制D.应急预防机制答案：B82 .刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利()邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A.私自开拆或者隐匿、毁弃B.私自开拆并且隐匿、毁弃C.私自开拆并且盗窃D.盗窃答案：83 .按照现场管理的O要求，应系统地建立防伤病、防火、防盗、防损等保安措施。A.清扫B.清洁C.素养D.安全答案：D84 .驾驶汽车的安全注意事项不包括()。A.预见性驾驶B.不可预见性驾驶C.应急驾驶D.安全驾驶答案：B85 .下列O不是造成快件丢失的外部因素。A.企业工作人员内盗B.第三方航空运输途中丢失C.派送途中被不法分子劫持D.派送途中被不法分子劫持答案：A86 .下列选项中，()属于限制进境物品。.贵重中药材B.一般文物C.烟、酒D.外币及其有价证券答案：C87 .快递服务标准规定，查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起()内。A. 6个月内B. 1年内C.两年内D. 20个月内答案：B88.业务员小王私自开拆快件，盗窃了价值2000元的手机一部，按照刑法规定，应处。有期徒刑。A. 一年以下B. 一年以上C.三年以下D.三年以上答案：C89 .快递业务员在与客户沟通时，如何建立良好的沟通氛围？A、保持积极、友好的态度，耐心倾听客户需求B、认为沟通是客户的责任，自己只需完成任务即可C、在沟通中表现出不耐烦或冷漠的态度D、随意打断客户，坚持自己的观点答案：A90 .在快递业务中，如何确保快件的安全和完整？A、仅依靠包装保护，无需其他措施B、在收寄、分拣、派送等各个环节进行安全检查，确保快件无损坏或丢失C、认为快件安全和完整是公司的责任，与快递员无关D、无需特别关注，认为快件损坏或丢失是难免的答案：B91 .在处理跨境快递时，快递业务员需要特别注意哪些国际运输规定和限制？A、无需特别了解，认为公司会处理B、了解并遵守目的地国家及国际运输组织的各项规定和限制C、认为跨境快递与普通国内快递无异D、随意收寄跨境快件，不考虑合规性答案：B92 .下列关于公路运输的特点不正确的是O。A.具有破损率低93 具有机动灵活、简洁方便的优点C.运送上具有优越性D.具有我重量小答案：94 .总包拆解作业就是将快件由O。A.散件转换为总包95 总包转换为散件C.一种散件转换为另一种散件D.一种总包转换为另一种总包答案：B94 .快递业务员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则以维护公司形象？A、与客户争吵，坚持自己的立场B、积极解决问题，以客户为中心，维护公司良好形象C、推卸责任，认为问题与自己无关D、认为客户投诉是少数情况，无需特别关注答案：B95 .在快递业务中，面对紧急或特殊需求的客户，快递业务员应如何应对？A、认为这些需求是额外的负担，尽量推脱B、保持冷静，了解需求，并尽力提供解决方案或协调资源C、直接告知客户无法满足其需求D、忽视客户需求，按常规流程处理答案：B96 .快递业务员在使用电子设备(如扫描枪、手机APP)进行工作记录时，应注意什么？A、无需特别关注，随意操作B、确保数据准确无误，及时上传和同步C、认为电子设备是辅助工具，出错无所谓D、随意借用或让他人代为操作答案：B97 .()是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。A.快递实物传递网B.快递网络C.快递信息网D.快递金融网答案：A98 .下列不属禁寄物品的是OA.气雾剂B.漫画书C.烟花爆竹D.柴油答案：B99 .下列哪项不属于自动分拣机的是O。A.带式分拣机B.链式分拣机C.轮盘式分拣机D.车载式分拣机答案：D100 .交寄、收寄邮件、快件，应当遵守O制度。A.本人交寄B.安全管理C.实名收寄管理D.裸露包装答案：C101 .下列哪项不符合航空运输出站快件的交接内容O。A.核对航空快件安全检查是否全部符合要求B.核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好C.核对航空填写的货舱单货航空结算单D.交接结束：，接受方要在货舱单货航空结算单及货站发货单签名盖章答案：D102 .在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以O实现信息记录传递。A.手工清单B.明细表C.电子数据D.原始数据答案：C103 .消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是()。A.提请仲裁机构进行仲裁B.向人民法院提起诉讼C.双方当事者自行协商D.向有关行政部门提出申诉答案：B104 .贴有易碎标志的总包单价要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面OCm的时候才能放手。A. 30B. 20C. 10D. 40答案：A105 .卜.列不属于发泡类填充物的是0。A.气泡膜B.珍珠棉C.报纸D.果套答案：C106 .智能快件箱运营企业应当白智能快件箱提供寄递服务之日起()日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。A. 10B. 15C. 20D. 30答案：C107.国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共()类。.14B. 17C. 11D. 20答案：108.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是0。A.雨雪天气准备好防水防冻物品B.收件时，出入与工作无关的场所C.快件交由他人捎转带D.进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管答案：A109.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业(简称寄递企业)落实收寄()，督促企业加强寄递安全管理。A.身份验证B.临检制度C.双人抽查制度D.验视制度答案：D110 .在对快件外包装是否牢固的检杳中，以下那种方法不可以使用OA、看B、踢C、听D、感答案：B111 .快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有（）A、班机运输、包机运输、集中托运B、班机运输、包机运输、分散托运C、白有飞机运输、包机运输、分散托运D、自有飞机运输、包机运输、集中托运答案：D112 .错误的运单粘贴是OA、运单粘贴在骑缝线上B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱C、胶带不得覆盖条形码D、运单须保持平整、运单不能有破损答案：A113 .快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的O等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹答案：D114 .中国快递服务的发展趋势，不包括OA、系统集成化B、服务物流化C、网络信息化D、配送精细化答案：B115 .O运单的实物保存期限不应少于1年A、同城快递B、跨省快递C、国际及港澳台快递D、国内异地快递答案：C116 .下列关于快递运单描述错误的是（）A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上答案：B117 .标识不正确的粘贴方法是OA、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、边锋粘贴答案：D118 .以上四点中，（）不是航空运输的局限性A、投资大B、运量小C、容易受天气影响D、装卸麻烦答案：D119 .快递流程的四大环节，不包括（）A、快件收寄B、快件处理C、快件运输D、快件组装答案：D120 .快递运单是O与快递企业之间的寄递合同A、收件人B、寄件人C、承运人D、业务员答案：B121 .接收总包时，()负责逐包扫描。A.接收方B.发送方C.承运方D.托运方答案：A122 .派送代收货款快件，以下描述错误的选项是()。A.代收货款快件派送前，须先联系收件人并请其准备好相应货款B.代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款C.派送代收货款快件，必须杳看收件人的有效证件D.客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况答案：D123 .快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件系统不包括O。A.操作系统B.网络管理系统C.数据库管理系统D.客户管理系统答案：D124 .错误的运单粘贴是()。A.运单粘贴在骑缝线上B.粘贴时避免运单粘贴褶皱C.胶带不得覆盖条形码D.运单须保持平整、运单不能有破损答案：A125 .下列不属于计算机网络按照网络覆盖范围的大小进行分类的是O。,局域网B.区域网C.广域网D.互联网答案：D126 .制定快递暂行条例是为促进。健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加强对快递业的监督管理。A.农业B.交通运输C.快递业D.服务业答案：C127 .卜.列O不是影响派件及时率的外部因素。A.交通意外B.客户名址不详C.中转错发D.客户更址延误答案：C128 .营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于OF1.o.30B. 60C. 90D. 180答案：C129.发现各类易燃易爆等危险物品，以下环节处理错误的是()。A.收寄环节发现的，不予收寄B.分拣环节发现的，应停止分拣C.运输环节发现的，应停止发运D.派送环节发现的，尽快派送答案：D130.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过OoA. 48小时B. 72小时C. 24小时D. 96小时答案：B131.O一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。A.正常客户B.个别客户C.诚信度不佳的客户D.信誉一般的客户答案：A132.以下业务员派送前对手持终端检杳描述错误的选项是()。A.确保电量充足B.确保按键正确、灵敏C.确认实时上传功能有效D.确保历史数据仍然保存答案：D133 .下列对计算机的开、关机顺序描述正确的是()。A.开机时先开外设再开主机,关机时先关主机再关外设B.开机时先开主机再开外设,关机时先关主机再关外设C.开机时先开外设再开主机,关机时先关外设再关主机D.开机时先开主机再开外设,关机时先关外设再关主机答案：D134 .对入境的烟规定不超过。支，外国货币不超过一定总数。A.100B.200C.300D.400答案：D135 .以下哪种()现象会导致无法分拣。A.快件运单整洁B.填写的街路不清C.邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D.运单目的地栏填写清楚答案：B136 .卸载结束后，接收人员应在作业面检查O。A.车辆封志B.上传数据C.遗留快件D.人员身份答案：C137.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起O日内向所在地邮政管理部门备案。A. 10B. 15C. 20D. 25答案：C138.地理区域范围的标识，不包括的是O。A.行政区域B.电话区号C.城市建筑D.邮政编码答案：C139.快件运单一般粘贴在快件最大平面的()。A.左上角B.左下角C.右上角D.右下角答案：A140.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保()畅通。A.消防通道B.进出口C.安全门D.出口通道答案：A141.影响派送时限的主要因素不包括()。A.当班次派送件量过大B.当班次派送件量过小C.因客户不在场而进行二次派送D.交通堵塞答案：B142 .下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底答案：B143 .在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于OA、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政答案：144 .客户电话查询时，快递企业应在()告知客户A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内答案：A145 .快递服务标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣O名合格的员工，才准予开业A、10B、20C、15D、25答案：C146 .下列不属于信息录入要求的是OA、真实性B、完整性C、及时性D、有效性答案：D147 .交接单用于登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容（）。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B148 .下列哪些设备是输入设备OA、显示器B、打印机C、音响D、鼠标答案：D149 .O是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。A、物品B、行李C、快件D、物件答案：C150 .以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是OA、濒危野生动物及其制品B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器答案：A151 .涉及派送线路时，应考虑的动态因素不包括OA、天气B、车流量C、道路交通网络D、客户更址答案：B152 .快递业务员在收到贵重物品时，应如何确保安全运输？A、与普通物品一样处理，无需特别措施B、与客户确认价值，并采取额外的安全包装和运输措施C、认为贵重物品的安全是客户的责任，与自己无关D、直接拒绝收寄贵重物品答案：B153 .在快递业务中，如何有效管理白己的时间和路线,以提高派送效率？A、随意选择路线，不考虑效率B、使用地图或导航工具，规划最优路线，减少重复和无效劳动C、认为时间和路线管理是公司的责任，与快递员无关D、在派送过程中频繁休息，影响效率答案：B154 .装载陆运总包时，袋口一律向O0A.±B.外C.内D.下答案：B155.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当立即报告O。A.公安机关B.监察机关C.邮管局D.法院答案：A156.快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其任务不包括()。.包装快件B.查看信件内容C.计费称重D.交件交单答案：B157 .快递业务员在派送过程中，遇到特殊需求客户(如老年人、残疾人)时，应如何处理？A、与普通客户一样对待，无需特别关注B、提供额外的帮助和关怀，确保客户能够顺利签收C、认为特殊需求客户是少数，无需特别处理D、要求客户自行解决困难答案：B158 .在快递业务中，如何提升个人职业素养和服务质量？A、仅依靠工作经验，无需再学习B、积极参与公司培训，不断学习和提升白己的专业知识和技能C、认为职业素养和服务质量是公司的要求，与个人无关D、在工作中随意对待客户，认为服务质量不重要答案：B159 .快递业务员在处理易碎品时，应采取哪些预防措施？A、无需特别处理，与普通物品一样运输B、在包装上注明“易碎品”，并使用防震、抗压的包装材料C、直接告知客户易碎品风险，由客户白行承担损失D、认为易碎品运输是公司的责任，