2024年公司电话客服试用期工作总结.docx

2024年公司电话客服试用期工作总结公司电话客服试用期工作总结1时间过得很快,我进入公司已经一年多了.初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后.更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同.作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值.一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和应超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯邃和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受.首先，对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一,其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问趺，详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满.一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满菽为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎E实实他做好客服服务工作.作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处.一是工作经脸欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作蜩不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成.因此，在下一步工作中,我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱迸理论是行动的先导.作为客睡员务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己,为公司正献自己的微薄之力.二、立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我始终认为"把简单的事做好就是不简单”.工作中认百对待每一件事,符当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替亚工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、i三的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.2.在工作中，每个人都应该严格按照”做客至上,服务第一”的工作思路,对顽客提出的咨询，做到详细的解答；对联客反映的问题,自己铤解决的就积极、稻妥的给予解决,对自己不能解决的问Sg,枳极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的同前画决与否，做到登记详细,天天亘阅，发现I礴及时解决，有效杜绝了错忘混的发生,同时，虚心向老同事请教也是做好工作的王点,努力学习彳附笺他们的工隹睑和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助.3不迟到，不早退，不懈.能够认真积极的完成领导安排的各项任务.三、微笑服务一客服基本累质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务.微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是T表达情绪的方式，它是掰次T工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服若一体化岗笑是TB?IJ制，可以触化坚冰.可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段.微笑是心情愉饶的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希里.微笑眼努是一种力量，它不仅可以产生良好的泾济效益，还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好，声誉慎加.客服工作总结微笑服务是人际交往的通彳亍正,它不仅是缩，卜心蟠巨离、达成情横交流的阶悌，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂.我师提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露.只有热爱生活、热爱顽客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬岭优雅的微笑服务.公司电话客服试用期工作总结220xx年天津移动公司IR固彳睡升竞争优势，保尚亍业区域主导地位，加快了本溪移动的发展提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素业务发展和业务收入保持哙步程升，各项工作取得了可喜的成绩.个人客户管理与服务为影显ViP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体脸.2OXX年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我每T三务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎更停机、免整补卡，免及更换Stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户檄到最好.结合我们移动公司的各项工作指标本若服务“以人为本”的宗旨从年初的数挠汾割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、市要客户的上门服务.亲情化服务等差异化服务.我们要求每T立客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问.画满解决客户在使用移动电话方面的问近、提供形式多样的信息服务.客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供0债务的大客户经理预约时间屡求上门服务.上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问旗.代收移动电话费等.另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持"创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感*紧迫感、使命感、责任感“在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步.二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高诜客户将成为我4丽信行业下一步争寻的市场目标.在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高谢客户所信赖.去年的中高端保存率我们中心圆满的完成公司下达三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话言睛的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的熔量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调亘.社会调亘、服务关怀、挖猊潜力客户时，她们的服务质量就代表着我日讼司的服务形象，所以我们培讥外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明摘的传递给目标客户.移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对勺姆人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四.投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速吭应机制.首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支律,设立投诉热域,建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限.其次，严格控制集团客户短信群发.再次，市要和市复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支律，处理解决方案.地后,完善客户跟i三务制度，提向移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%.五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提彳睹,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要我体，客户经理的职业形彖和职业素质一亘是公司领导和客户关注的焦点.在XX年的日常工作中，我们着市系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化.大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化管梢体系，推动中心完成全年的营销指标.20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务,促诩艮务价值最优化.继续大力宣浅"正健厚生，臻于至替"的核心价值.公司电话客服试用期工作总结3我是2Oxx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评.20×x年8月在同事和领导的栽培和馅助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员.几年来，通过公句各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书本*网络学习物业管理方面及法律法三)知识,丰富了阅历,提高了管理技能.严格按预算制度执行,20xx年全年带领我部员工超额完成预筠指标,物业费收缴率达103%.关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理.保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%20x×年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭“"我爱我家”有奖征文.王阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了费助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区.年底，枳极联系的助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主,得到了业主的好评.当然，我在工作中还在存在者缺点和故得不至般的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好.工作中鬻要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好.在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导旎对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考S.我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力本文来源：网络收集与祭理，如有侵权，诂联系作者册除，谢谢!