2024年公司客服工作总结.docx

2024年公司客服工作总结公司客服工作总结1做保险客服的工作,在这一年里我认真的把客服的工作完成积极的提升自己的服务水平，更好的去为客户服务，我也是对这一年的一个工作来做下总结，对于过去客限工作的回顽也是能让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方，好在以后改进或砌续的保持优化.一、工作方面我认真的服务客户，无论是呼出或君接听方面，我都是礼貌的去回答客户的问趺，帮他们解决保险方面相关的问题，一些疑难的地方，我处理不好的，我也是会织做的请教同事,或者帮忙转到专业的客服那边去做，每个人的分工不同，而我作为最前线的客服接待，我也是知道，有些知识的确我是不太清空的,不过我也是在工作之后会去认真的学，多了解，这样在工作之中，也是可以不用麻烦其他的同事，自己把事情给处理好,遇到一些态度不是那么友好的客户，我同样也是会敬业的去回答问题，不会被他C功情绪所影晌，我知I道，很多时候他们只是对这件事情发脾气，而不是针对我个人，我也是必须要职业的去做该说的话语,安抚客户的情绪,尽可能的去帮客户解决问趣.一年的工作之中，我没有出过什么差错，也是帮客户解决了很多问题,得到了客户的一个赞扬。二、个人成长在学习保除知识方面，我也是除了看书，也是多请教同事，我明白我的经脍是不够了，毕竟是一个新人，同事知道的，我不明白的我都会去问,只有自己的经验丰富了,那么在处理客户问题的时候，也是能更加的从容和淡定了.公司组织了的一些培训厢会议我也是都积极的参加，努力的去提升自己在保睑方面的知识和经验，作为一名客户，专业的保险知识也是能让客户放心，让他们信任我，愿意配合我的工作.让我来帮他口解决问题的，从这一年来说，我也是看了很多的书籍，对于公司的一些保睑业务都是更和的熟恐了,不过我也是知道和一些老员工相比起来，其实我还是有挺多方面还需要继续去学的.一年的时间，过若真的好快，我也是知道，在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的，公司的竞争也是非常的大，而且大家也是非常的努力去学习，我更是不能落后，在今后的一个工作之中我要继续的努力，提升自己，把客户工作给做好.公司客服工作总结2回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持帮助下，严格要求自己，按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作.通过半年来的学习与工作，工作模式上存了新的突破，工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况怠结如下：一、客户服务部日常工作.客户服务部对我来说是一个全新的工作领域.作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、町闾左右、联系四面八方的抠纽，推动各项工作朝若既定目标前进的中心.工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等.面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注懑加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏海和差错，至今基本做到了好有着潜.1.及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据.作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是市中之重.公司成立房屋交付工作小组.我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流.沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问即反饿到领导及总经理室，使公司较导在最短时间内拿握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作.2 .理顺关系，创建部门工作流程.部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难即而做出准备.3 .认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作.认真做好部门有关文件的收发、登!已分送工作；部门文件.审批表、协议书整理归档AfiS,做好资料归档工作.做好客户资料管理工作.4 .受理客户投诉并及时吩调相关郃门妥善处理，积极，向应集团员工五种精神的号召.充分发挥自身部f1.优势,在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的字,高度负责高度敏感.二是逼，强大的泊源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题.对业主行为和诉求进行预测充分考虑成本和管靖并进行适当的引导和控制.最大限度的图膜不合理的期里伯，提高了客户满意度.二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很田，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步.运过不断学习、不断积累,已具备了本郃（T1.作经蛤，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力.综合分析锢力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本同位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻蛔际工作中去.积睢高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量.三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩,但也存在一些问题和足，主要表现在：第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位.在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力JR.我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面.努力学习房产专业知识和相关i去律常识.加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本科实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平.遵守公司内部规章制度，维护公酬IJ益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作赚.公司客服工作总结3我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问Sfi,得到了大多数业主的好评.20×x年8月在同事和领导的栽培和锯助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员.几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书本*网络学习物业管理方面及法律法三）知识，丰富了阅历,限高了修理技能.严格按预H制度执行,20XX年全年带领我部员工超额完成预籁指标,物业费收缴率达103%.关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进.处理.保证了投诉、报修回访率100%;对走访问的认真汇总，及时眦.处理，全年客户满意率95.7%20x×年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭”"我爱我家”有奖征文、田阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了费助单位对活动赞助奖品.纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了彳Oig社区.年底，枳极联系野助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评.当然，我在工作中还在存在着缺点和4故得不至啦的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到地好,工作中鬻要“跳”的精神，我相信经过努力，工作会越做选好.在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求.希望公司领导锢对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量.我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量.公司客服工作总结4半年的时间过的更快，在工作的忙碌之中时间就像是奔马疾驰而过.作为一名XXX公司的客服人员，在这半年的时间来，我一直在努力的做好自身的客服工作，并通过学习和反省不断的加强自身的能力和管理.从年初至今，我在南位上的已运有了不少的迸步彳破开.作为一名客服，我口最主要的是会说、锢说、说好！要通过遥言或文字来打动客户，让政客能信任我们，更信任我们的产品.在起初的时候，我并没有这样的能力，甚至没有这样的认识.在过去的工作中，总是以为自己尽力面.可如今,在经过了这半年的学习和放炼之后，我从同事们的身上学到了很多，明白了作为一名客服,我们物故的东西远不止如此.为此，在后面的工作中，我也一起开始了自己的学习之旅,半年来，通过各种方式我体会了很多工作的方式4口方法，并通过自己的体会选择了最适合自己的技巧并努力的锻炼!这半年来，我首先是通过在领导的教导和培训中认识到了这一点！当时的我正好在工作中遇上瓶颈，那段时间里，无论是我怎样的努力，但自己的业绩却怎么都无法上来.尽管我已经严格的按照工作的要求去做，但却总是好像差那么一点.亘到在领导的培训中进行了学习，我才开始意识到，尽管自己严格的完成了工作，但是的却渐渐的忘记了初心！忘记了基础中的基础！我们要做的不是圆满的完成自己的演讲，而是要去Ift得客户的青睐!而将目标搞错的我显然是难以进步的.而认识到了这点后，我也开始积极的去改进自己.期间我尝试了各种方式，书籍、网络.S至是在工作中的各种尝试,但无T卿收获翻效.直至垢来，在前室的俎醒下，我改进了自己的在工作中的一些习惯问题.这才让自己的工作有了不少的提升！而我也正是在这时才认识到，与其急于改变自己，不如先看看自己现在所拥有的有哪些篙要改正！半年下来，我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己，并且还迸一步加强了对自身的修理能力！通过对自己的严格管控.我在工作方面有了更好的服务质量.如今看来，尽管在很多地方还有不足，但我的进步却是非常明显的！为此,我也会继续努力下去，让自己的工作能在今后越来越出色！公司客服工作总结5一年的时间转过了半抡，现在正值X月月底.酶这X个月的时间，我作为一名XXX公司XX部的售后客服,在工作中我一直认真负责的做好客户的售后工作.半年来，在工作方面我也有了很多的收获彳咻会.尽管自身现在还不能让每位客户都感到满意，但我也一直再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨.现对这半年的工作情况总结如下：一、工作的情况作为售后客服，我主要的工作是网络聃天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题.并目的也负责做好一些基础的技术支持.但在我的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的情绪！上半年来，其实很多客户的售后问题并非是产品的质量问题,更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故风在这种情况下，很多客户都会大发脾气所以，在开始解答问题之前,做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一.回顾上半年的工作，我努力的殷炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语.在领导的帮助以及自身的努力下，半年来我较为出色的处理好了自身的工作任务，帮助顾客的收利的解决了产品问题.二.个人情况在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于自身的成长问题除了的通过网络教学和财加强自身的交际能力，还通过与其他同事的讨论提升自身的知识储备.尤其是在与技术部的同事方面，每次遇上难强，我都会认真的吸取技术部同事的解答，并牢记在心.此外，我还专门对客户常见的限问做好簿记，井总结好答案，忸助我的售后工作做的更加完善.三、自身的不足回联这半年来的失败案例，很大一部分的原因都是在个人能力的不足！作为一名售后客服，我也要时刻加强自身的能力，不能什么都说寺技术员来解决,这不仅会消耗客户的耐心，更会的!赵氏客户对公司的评价！这是非常情锋的情况.所以在今后,我要更加加强自身的学习，俎开自己对产品的了解.半年来工作的情况其实并不出色，但我一直部在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好！公司客服工作总结6经过了这些日子的客服工作，和客户去交流，帮他们解决问题，而我认真的服务态度也是得到了他们的认可.让我也是积累了经蛤,并得瞬正的机会，而这段试用的日子里，我也是有了很大的进步，在此也是对于自己客服这份工作来好好的做个整理总结.客服的工作，取也是需要不断的累积经蛤，这阐口客户去交流也是可以更加的从容并檄的好国然之前也是有话术的学习,但是只有自己真fi三解了这份话术那么才能去做好这个工作，而不是简单的完成任务，那样的话,不一定能帮助客户解决问Sg,甚至可能处理的不好，还会被投诉,在工作里头，我也是清楚服务的态度格勺度）重要，即使刚开始的时候自己的能力，以及对于如何解决问题，专业的方面不是另处的;懿，但是好的态度也是可以去盼住客户，而自己认J5的去帮客户处理，也是得到了他们的肯定，即使能力明显和优秀的同事有差距，但是我也是没有得到投诉，反而是客户会耐心的等待，我清楚做好这个服务工作就是如此，毕竟问题是已经出现了，而客户的需求也是积极的解决问题,能处理好，那么就可以了，而服务的好，客户自然也是更为高兴的.当然除了好的态度，专业的能力，对于事情处理的方法也是要有的，我也是积极的去学习，无论是培训，同事致残,或者自己看资料，我都是会花很多时间在这些事情上面，来让自己场一些收获,只有自己真的力强了，对于要做的亭情熟悉,为陷再去服务，专业的态度也是可以让客户更为信服，R限有一些脾气不好的客户，也会是更好的来处理，工作是要看结果的，而自己只有不断的去学，去累积经脸，努力的付出，月监才能做得更好，而不去进步，那么是容易被海汰，耳至让客户也是不信任的.所以我也是在工作中多去思考,而不是做完了事情就可以了，只有去多学，那么才能走远.经蛉的累积,客户也是更加的信任我，慝意相信我能处理好他们的问题,也是沟通起来更加的轻松.虽然得到肯定，能转正，但作为正式的员工，这也是一份责任，一种压力，自己也是要更多付出，才能对得起公司的信任，当然想要在同位上做的更好，也是要阳板的去提升，不断改进，毕竟自己也是还有T不足，要去完苫的，也是要把客户服务得更好.公司客服工作总结7时光一晃而过，10月份又要进入到末尾，我的这一段的客服工作也将结束.在这个月里，我在工作上有不少的收获,让我在客服这个词位上有了新的感受.现在对我10月份的工作做以下的西：认五回复客户的电话本月里，我每天接听电话XXX个，打出电话XXX个，对于这些电话，我每天都会认真的去回爰每一个客户的来电，回电亦是礼貌的.对待客户的问Sg,我会给出良好的答复，让客户能够感受到我们客服的诚意和对工作的认真.有时候客户会问到一些比较难的问题，我也是很认真的合询之后给出:g规范的答复给客户一个尽最满怎的答案.客户是我们要去忠实拥护的上帝，为他们提供客服服务我们是认真负责的.二.认真学习客服知识,提高能力本月里，我参加了公司举办的客服培训除,在会上认真的做笔记，跟若培训老师学习客服知识，不断断卜充客服知识,不断的提高自己的客服服务能力，让自己吸收更多的客服专业知识和技能，帮助的工作更好的进行.同时，也不断的向各位前去学习，我收好的经脸，也去寻找自己的不足，努力改正并进一步的梃高自己的工作罐力.在客服的匍立上把自己的学到的知识运用上去，让工作越加的方便.三、回访老客户，保持联系在10月份，我做了一份老客户的电话联系表，并对表上每一位老客户进行了电话回访,跟踪老客户最新的动态，并认15的记录老客户的近期信息，及时更新御D的信息.表上也有个别的客户的联系方式进行了更换,这样T我在回访的时候，把联系方式记录下来，更新了客户的联系方式，这方便了我下一次与客户的联系.本月对每一个老客户都保持了畅通的联系，努力的把这些老客户维系了感情，这对公司与他们的合作提供了更大的便利.本月的工作当然也会有做的不好的方面，但是我在这个过程中，慢慢的寻找出来，然后一点点的改进.虽然还是有一些不足，但发现的不晚，我将在下个月把这些不足都改正过来吗，让客展这工作更加顺利.本月工作中的教训会成为我下个月的经聆，我相信自己一定可以把自己的工作做满意，把公司的客户都服务好的.公司客服工作总结8一年的工作结束了，结合这一年来我客服部f1.做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，落百楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序,客服部门不断汲取过去的经验，般其它部门，按照公司佛示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促至心,保证部门能够做好这几点,这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：部门管理工作做好日常沟通工作，完苫好各项指标,在工作生活上面把一些茎本的事情不断的完善好,让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的.在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种案张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结有力量的机构,每个人都非样的清楚自己的职责知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚至见公二、日岸工作经过每天的工作任务传达的非常到位对于公司的安排绝对的服从时刻做好的绝对心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作向Sg,接收用户的反馈，明确各项规直制唆切按照公司规理办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高髅体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，卷上很是简单，实则是非常的有必要.这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在,客服部门为公司做出足够的奉献，福天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上开，在工作方面每一个人态度偶读非常的好.三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问底,这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响,我想这些都是必然的，我相信在工作上面酸些做好是会有足够的收获的纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中TT格至啦.公司客服工作总结9不知不觉间，一年的时间一晃而过.作为XXX公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一百都非常的忙目,甚至都忘记了时间的在不断的流逝.如今,新年的神声再次敲响，我才惊醒，20xx年已经结束了.反思这一年，作为工作者，也作为管理者,在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻域，同时也在加强手下的管理.在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队.为公司在20xx年里的前进道路上取得了非常不错的成绩.如今,充满XX人努力和奋斗的20xx年已经结束了,回顾自己作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得.在此我对自己在工作中的情况做如下的忌结：一、加强自我反思和思想心态作为一名管理，我深知自身的市要性.我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的胖唬,为了能力耐自身在工作中的榜样作用.在今年工作依赖中，我一百坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问S1.并切，还阳极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性.此外，里想和态度也同样是工作的市点.客服是一个服务性的两位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点！我从,在团队的管理方面，我也一直非常更视若在思想方面的要求.工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度彳唠想上的一致性，还能及时的国整自己，调整团队，案跟公司的发展路战,积极的做法会作为客服主管的作用.二.工怖况在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真矮导XXX公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进,也遇上过许多问题.但在自身的任务上,我一亘积极应对，引导客服员工C湖极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务.三、工作的反思回顾一年来的情况，在工作方面，我G腺实都非常的努力，3E常的拼搏.但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情.并且，回顽团队在这一年来的情况和表现.其实，还有许多可以加强和优化的地方！但我却没能及时的做好调整.对此，我1.是惭愧.但怠的来说，近年来的情况还是比蛟不错的，我也会认亘的牢记这次的羟蛤，努力做好下一年的工作任务.公司客服工作总结10客户满意度是衡量一个公司服务亥量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调亘，发现客户满怎是一种心理;舌动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.客户回访也主要是对客户满意度的一个调合，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公碗务的时候遇到的他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反饯意见也格进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售通里的准笛，认真的策划,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会匕饭放心，愿意沟通和提出T具体的意见.客户限供的信息是企业在迸行回访或满意度国亘时的更要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那可旄会影响公司本身的形象，以及再次的交易.零抱怨无投诉其实是筠个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质信，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户丽度.零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消理者就是上帝.这句话一定要时刻记在心中.总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样,这个支持情况是由客户满息度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优渍的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度,而企业的目标可以向若零抱怨无投诉”进行.公司客服工作总结11半年的时光匆匆而过，我还来不及细细品味其中的帔甜苦辣，它就已经消逝在我眼前了.现在再来回顾我来公司实习的这半年时光，心里还真是百股滋味.我族习期，确实充满了各种味道，有辛酸的时候，有甘甜的时候,有苦闷的时候，也有热辣的时候.但是，总的来说，整个过程是非富多彩和充沛的,也是先苦后用的.所以，在这半年的实习期结束之际,我给自己作为一名客服文员的工作做了T小结，总结如下.其实我的真买词位是公司的电话客赧尚位，但同时，我又兼顾了一些文员的工作，所以我的岗位在公司暂时就被称为客服文员的岗位.对于这个身兼两职的岗位，我并不觉得辛苦，反而还觉得挺幸运，因为这样我既可以多掌遑一门工作技猊，还能多学习到一些东西.我挺满足，也挺超激公司给我的这个实习机会.于是，也就更加珍惜在这半年里的实习时光，更加珍惜街一次学习和进步的机会.我来到我们公司进行的第一项工作，就是电话客服岗位的试岗工作.但是这份工作需要我们新来的员工，熟悉了我讼司的产W之后，再来正式的开展工作.所以，在来到我fi治司的头一个星期里,我就一直都在了解员工手册和熟悉产瞄知识中度过.这段时期是充满辛雌）时候，因为我刚来公司谁都不嘀，面对陌生出环境，看着有说有笑的同事，自己只胎默默的一个人承受若工作的压力,不过好在,一个星期的时!向很快就过去了，我对公司产品的相关知识也都已经了解的差不多了.接下里就是公司对琳新员工的培训时期，培训只进行了两天的时间，但是在这两天里，我iP收获颔多,不仅了解了客服岗位在通话中需要掌握的一些话术，还了解了我们在f艮客户沟通中篙要注益的一些事项，也促进了我和公司同事的一些想情，让我们之间的关系更近了一步,这都是值得我高兴的事情.后来,对电话客服尚位的工作慢慢上手之后,领导就又给我派了一些文员的工作，其实也不是很难，只是比较杂,包括收集资料，整理文档之类的,但是不管是对于电话客服岗位的工作，还是对于文员词位的工作，都需要我用且认百的去对待.再往后的工作里，我也会做到如此，并争取做到更好.公司客服工作总结12客股个人工作总结一20XX年前三个季度的工作已经结束了在全体员工不维努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务.具体分以下几方面.1、提升服务贷质.首先我4）认为公司的服务品筋要上台阶单靠我们服务办的跟踪橙杳是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检食，从而在卖场检食方面力最洱到加强.在本年第二季度，服务办带领各商品部开展进组建设.以商品部各区域为单位，具体在段客投诉，领班交接班、导购日俄考核方面进行建设，实行卖场互含、部门自含，每周由服务办带队迸行二至三次联合专场并根据结果下发亘场整改通知单（参加人员由服务办人员、部f瑜班、主任、楼层值理经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级-各商品部部门级T班长级一店长一员工），加大力度.部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管建立店长培训制，进行销售跟进.第三季度服务办对全员的服务质跟踪卡进行了更换,并建立了全员版后管理档案，对全年注纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并市新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发瓶务圆sa踪卡400。余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，井组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员跟藏，通过这样的方式使全体员工者蹄笑面对每7泌客为政客留住国芳百盛的、八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用.2、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用郃门例会或沟通会、专萩培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训臣点以规范自身接待形式.规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化.接待礼仪规范化.接待睦序规范化、处理结果落实规范化.楼层接待及记录规范化，（服务办定期检造,对不规范的管理人员进行处罚）,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力.XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（筋量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面我们与保睑公司又续签了投保卧议第三方责任顼保费共3000元三店同保）,只要是在我公司发生的突发事件，均属于保睑范围，从而为公司减低了损失.3.人员管理检直范围全面化、制度化.将二期O城员工笆理纳入同步轨道，进行日常监修和售电依公司相关观耳制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不淳此善彼，达到监号检空透啊化,管理标准化，杜绝执行标准不一的问SS,我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检亘，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识.在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工迸店前，就要站在员工通道迎接员砂店，通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员互间距图更加接近.4、卖场五大管,严格亘场制度，对楼层提出亘场更点.在每日的目场中服务办值班经理做到“三勤”手勤.腿勤、嘴勤.对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限,并检亘跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有郃分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我q通过自i场通报进行跟进）,杜绝一面说,一面不落实的工作被动局面,在XX年前三季度服务办对卖场进行检亘,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率.其中大部分员工都是给予批评坡育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面.5、值班经理业务技能及专业化水平的提升.我们根匏值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品船识及专业知识的培训，培训师由我部伯班经理自行担任，用我们的强项通过培训来补我们自己的弱项,比如我。：）3门有些同志不知道如1可开展工作用蹑就安排他们来讲.在工作时间何有效的开展工作”从而进一步展升了伯班经理业务技能及处理顽客投诉水平进一步完善自我监督、自我食理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次.公司客服工作总结13时间总是过得很快，一年就这样过去了,在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务.在此，对一百以来支持我工作的客服郃所有员工表示感谢.如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成桀.我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合.以下是我今年的工作总结.一、工作回颐今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获.我部_主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的地，对商品经营缺乏经验,开始不如从何若手工作，对此顾虑出田，怀履自己能否胜任此项工作.虽然我对商品经营方面也没有经袈，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商公的种类及标价问俄，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作.因为我部门全体员工同心t办力的去帮助一主任，使她充满信心，抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟统工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营费定了基础.二、员琉训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和一就以前的培训资料逐项进行了修改，由一做出一套客服部IIS时工的培训手册。后来又经领导的指点学习物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对I临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操三、学习与成长在今年客服部的工作中，使我殛到欣感和骄傲的是看到了一等在工作能力上的成长和进步.作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的雌.不断的学习才能不断的进步，我咫上级交给我的锤一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它.公司让我参与_的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经蛤的我是个考聆,也是给我的一次学习的机会.通过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法.参与一的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识.时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、木屿弊记载下来.在下一年中，我将带若我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到下一年的工作中.我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁强务任务.并在工作中创造和谐的工作气京，加强部门内的凝聚力.力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步.公司客服工作总结14我想一个人只有经过不断努力，不断5斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值.在“公司Z总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习.刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身链力，做好客赧工作.虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠颊行职责,不断自亘、反省自己，不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中.我的信念是“只要自己能雌任本职工作，就是称职的.”现将XX月的主要工作情况述职如下：-.每天上班之前永远记住(1)客户满感第一；(2)客户永远是对的；(3)如果客户福了,任然记住客户永远是对的二加装跟踪车稀亍驶位应做到服务客户最优化让客人无论在何时何地只要含货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答豆客人，不要感到失里.三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的瓷看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物.四，及时上报货损，让发货公司第一时I砌道货物的情况.五，上下班时间清点库房的货存.六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录,客户信息记录.回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够;令岸.其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高,这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进.因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经睑,借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质.要进一步学习相关僦论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要用心应手，有驾驭全局的能力.强化敬业精神,增强去任意识.关心、爱护同事，我们是一百强大的团体，一定可以做的更好，最好,我一定可以做到业务内勘应该具有般基本的素质：有强烈的事业，g责任感.以上解靖领导指正批浮欢迎对我的工作多提宝贵意见并借此机会,向一贯关!工支持和帮助我的各位领导表示诚学的谢意.公司客服工作总结15我想一个人只有经0不断努力，不断奋斗，才能效艮自身的缺点,才能不断超越自我，实现理想和人生的价值.在“公司*总经理的领导下，负责接待电话业务,用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和颗的修养，俎高自身播力，做好客服工作.虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自亘、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中.我的信念是"只要自己能够胜任本职工作，就是称职的.”现将XX月的主要工作情;魅职如下：-,每天上班之前永远记住（1）客户满意第一；（2）客户永远是对的;（3）如果客户错了，任然记住客户永远是对的二，加索跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要含货物位国,我口总能在准确无误的答豆客人，不要屉到失望.三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的专看到车片物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物.四，及时上报货损，让发货公司知道货物的情况.五，上下班时间清点库房的货存.六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录,客户信息记录.回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够;令铮.其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高,这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进.因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经脍,借笺好的工作方法，努力学习,提高自身的素质.要进一步学习相关僦论知识，与实践经验相结合，有效的完成各班任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力.强化敬业精神,增强责任意识.关心、爱护同事，我们是一百强大的团体，一定可以做的更好，.我一定可以做到业务内匏政该具有最基本的累质：有强烈的事业心与责任感.以上总结,请领导指正批泮,欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和忸助我的各位领导表示诚学的谢威本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者柯陵，谢谢!