2024年公司前台接待工作总结.docx

2024年公司前台接待工作总结公司前台接待工作总结1过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X公司的差不妥5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于公司前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我担助的部门领导W同弟们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个愈结.前台是展示公司的形象、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们公司的第T.是对公司的第TIJ象是公司的门面悬非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对客人的服务，从前台迎客开始，好的.开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真救好本职工作,所以，我在过去的5个月我一直都严格依照公司的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说：像所有只他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样俣持然笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语吉等.注意形象，前台足公司的第TIJ象,是公司的门面.所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护公司的形象,让客人了解井石到我C)(Z邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而，影响我们以后的人生.前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退底的办理，电话的转接，问询，提的总息,行李寄存.接送机信息的直询与核对.订单的检查与核对，排腐，交接班时的交接工作等.所以，我IiJ随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便!前台英语，一些前台英语矮力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人8置若.对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问Sg出来了，对于我已经一年多没布接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还公司的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的,还好我们公司沮织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和IR固.也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候Ii坏要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!以大局为市,不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排,积极去曹合，不找理由推脱,作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力他为公司.平时根极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我fiM司的基本情况和经3内容.为了往后能更好的工作不断的打下基矗在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这和心理.我也彳SS谢给我提意见的同事！因为你们我认识SU自己的不足，才有机会去改正.对我也有很大的帮助国然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用的去做每T牛事.感谢郃门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！公司前台接待工作总结2在这岁末年初之际，回首过去,展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心幅助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步.一、提高服务质量,规范前台服务.前台是展示公司的形象.服务的起点.对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公沏的第一印敬，是非常更要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形热.同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其击要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作.努力提高服务质A1.认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递.汇报.客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待.在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、耐心细致.温磐提示等.在业余时间我fi谢加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识.不断的为自己充电，以适应公司的快速发展.根据记录统计,20XX年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次.做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通iR录3、次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传出50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类.严格接照公司制度，做到每件物晶进出都有登记.及时亘君物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部I.1进行采购或维修.根据统计20x×年10月份至今共办理各部门各项物品人座20余次，入库物品都配有相应出库记录.不管是工作时间还是休假时间，公司有IfS时任务分配,我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱.作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的;舌动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经管内容,为了往后能更好的工作不断的打下基础.虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大4耳都是要认真才能做好.所以我们都会用心的去做每一件事.感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！三、来年工作计划.20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的2Oxx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话，做起来却是相当的不易,不断的汲取,不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去.曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是屉于自己的一个机会”.是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可.明年的工作计划如下：1 .加强本职工作，技监习使自己本职工作能力得进一步提高于JM强.2、的立终身学习的观念，加强自身文化素陵学习，不断提高自身素质.3.工作中做到职级主动,团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一虹作配合，使各种人际关系更加融洽和遁.4、在工程郃工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力髭路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平.也将会遇到很多困难,我相信，在领导关心培养下.同事的帮助下.自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化索质，为企业建设做应有的贡就公司前台接待工作总结3要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有更要性的认识,这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象.所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.我觉得,不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，者限公闰整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力.有了对其市要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作.前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、豆印做好登记,人员出入也要做个大概了解.一、上下延时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源,当天看有备忘录还有什么事情要做.前台大厅是随时都要保）寺整洁大方.每天报纸要整理好.饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水.前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、宜印纸等.摆在会客厅、前台大厅里的古传册不够时也要及时添加.传真机.豆印机、打印机没有鬓时，要电话通知赵先生力喉。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局.有什么问感都要想办法睇夬.二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要食收传J5有无缺混.如财方是自动传真，可以不接收.发传真后要注怎对方有无收到,是否完整清薪.豆印时要;主懑复印的缀斗完整否,避免豆印资料缺漏.收发传真、复印都要做好智记.如有信件也要及时交给相关人员.三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是为态邮服务效率,看到有来访客人，要立即起身主动问好.对第一次来访客人要问清楚对方黄姓，找谯有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室还是引客到负资人办公室、会客室.接待客人要笑脸相迎,耐心细致，亲切大方.引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，清梢等.会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅.四、转接电话，要注怎IUS用语，使用公司的标准用语：您好佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪,货姓有什么事情，了解情况后转给相关人员,熟悉公司内部人员的办公电话短号.如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝.如果有人找X总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法硼可举期XX.找X助理、X经理等领导的电话也要问清楚颔导们的.电话号码也要记W楚,看到领导来电也可亲切问候.做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少.但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷般;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事.为公毒做的多些.在XX年里要不断提高自身形象，工作质量、效率.还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差楣。服务态度要良好，接待客人要不断积累经聆,要给客人留下良好印象.接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意.(2)加强礼仪知识学习.如业余时间认页学习礼仪知识，公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包恬坐姿.站姿、说话口气.眼神、化妆.服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质.(3加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况I口各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转?三电话,如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范圉内，简要回答客户的问底，同时也锢抓住适当机会为公司作宣传.(4)努力打造良好的前台环境.要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形猛.还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉.公司前台接待工作总结4在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下.我们的工作学习得到了不少的进步.一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点.对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象,是十分更要的.所以前台在必须程度上代表了公司的形景,同时，公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其市要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作.努力提高服务质量.认真接听每一个电话，对反应的i诵认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报.客户来访时我潮时刻注田持续良好的服务态度，热情的接待.在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题,做到笑脸相迎.耐心细致、温学提示等.在业铀间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识.不断的为自己充电，以适应公司的快速发展.二、做好仓库管理，按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度,侬U每件物品进出都有登记.及时亘君物瞄的完好状况,对缺少或损坏的物品及时上报相关郃门进行采应或维修.根据统计20x×年10月份至今共办理各部门各项物品人府20余次，入库物品都配有相应出库记录.三、应以大局为田，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，用心去配合，不找理由推脱.我们将奉献自己的一份力量为公司效命,平时用心参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本状况和经营资料.为了往后铺更好的工作不断的rrs.虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好.所以我们都会用心的去做每T事.感谢部f瑜导的教海和公司给予我们的机会；透过这将近三个月的工作，我曲有醒他看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力贮作做得更好！公司前台接待工作总结5前台接待方面.XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，邮格按照公司要求，工装上司,热情对待每TS来访客户，并指引到相关办公空，为领导提供了方使，也为客户提供了方使.一年来，共计接待用户达100O人次左右.二.会议接待方面.1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议.运维部工作会议、人力监察培训恰议、全省g网运营部工作会议.神族分公司与神族分公司共同召开的经管分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布,会场，枳极侨国酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，月够礼物等相关知识，积累了很多的经验.2 .内郃会议管理按照各部门的需求合理安徘会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持，公众物品的庭后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务.一年来,共安播内部会议500次以上3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年厦无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，密前进行会议预约，呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会.三、期用报销、合同录入工作.在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作.一年来，录入报销单据100O余份.合同录入20余份.四.综合事务工作.XX年7月，因部门人员变动，我破国至办公室，从事公安盒询.外郃文件签收、工会.办公耗材.食堂管理等工作.后期，又接手信息采编、会议记录.联通之窗、行政再管理等工作.至11月底，共接待公安含询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理.收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事.报送信息20篇，采编联通之窗2期.对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入即工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修,与其加强沟通，并要求为我。理供备用机，以免耽误正常工作.五、其他工作在完成本职工作的同时，认亘完成领导交办的Bfi机工作，并积极参加公司组织的各项;舌动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通减信演讲活动强得第一名;神族联通阖言演讲比赛获三等奖，目前正在积汲筹密XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作.六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够冏全、不够辘I.文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数f1.11峡电不高，膨响公用在全省的信息排名.七、XX年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图办调好内外部关系，多为领导分忧解难.2职吸学习其他单位.酒店等会议接待经蛤,提高接待水平，提升公司形象.3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继绫开展下去.4、加强食堂皿工作，进行市场调亘，加大费用管控力度，宫造温馨舒适、价格低廉的就餐环境.XX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将来IS,在新的一年里,我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力.在这新年到来之际，回首来时的路，作为一名刚入职的员工，在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门矮导和同事们，谢谢!现在我对前面S个月来的工作做一个总结.前台是展示酒店的形蛊、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象是酒店的门面息非常*要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作.所以，我在过去的5个月我一百都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说：-,像所有耳他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎择问候客人.如何为客人提供服务，在!匿务中对客所要用的语言等.二，注怎形Si,前台是:酹的第一印象，是酒店的门面.所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆，若工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象,让客人了解并君娜们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印St!并且，也有利于我们自身的形或和修养的提高.从而，账拘我们以后的人生.三,前台业务知识的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的亘询与核对.订单的检亘与核对，排房，交接班时的交接工作等.所以，我们随时都要保持认亘，细致工作作风和奏任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不使！四，前台英语，一些前台英语然力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人8匿务,对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生笳，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的,还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和胭.也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！五，以大局为市，不计较个人得失.不爸是工作时间还是休假时间，如果酒店市麻时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不睡由推脱.作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参阑酒店组织的,；舌动,加强同事之间的意情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本情况和经管内容,为了往后能更好的工作不断的打下理础.在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会案张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很愚谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正.对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大4学都是要认真才锢做好.所以我部会用的去做每T牛事.感谢郃门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！公司前台接待工作总结620xx年XX日，我迈进了XX这个"大家庭，我很高兴能有这个机会加入到大家当中来.XX工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和用助.正因为如此,在这短短一个多月的时间里,我已深深的爱上了这个大家庭.经过领导的关心.同事们的忸助和自己的努力.调整，现在已熟悉了日常的工作.转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番投点.这也是对自己的一种鞭策a也回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先联悉各部门筑导同事.任何事情、任何集体都是以人为主体.而人与人之间的合作又是Y团队必须具有的精神.我首先用了一星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的进入这个集体.在这一点上，我想，我应该已经做到了,现在对同事已基本认识.其次熟悉自己的工作,我每天的工作很杂，如：接、转总机电话;分发信件.报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议空使用情况收、发邮件登记并葡旬是否到达:快递费的结算;易货热品的领取;仓座的管理;花木管理还有话费、ip长途赛的缴纳.明细Q报稻,每天一早，来到单位，就开始发放每日的报刊杂志部寄快递彳偷取一些易货物品,有时间现就开始核算快递单的费用，工作中不懂的,我就及时的询问同事及领导,现已熟悉日常工作的程序了.尽笆前台工作没有象公司市场、发行、广告等郃（I对公司发展所作的贡献大.百接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性.我认为,不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的'总体目标而努力.前台，就是"公司的形象、服务的起点”.我们看似琐碎的事，却是不能缺少的,有了我口,才能使大家把心思更好的投入到更由要的事情上面去，有了对其市要性的认识，促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作.新的一年,我将努力提高工作质此项工作,最玉要的是服务态度和服务效率.首先，保持不迟到，准时上班.来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准爸.工作时间内，保持良好的工作状态.笑脸相迎、耐心细致等等.处理工作事件，脩得按事情轻出缓急合理安排，做到：做事麻利、高效.不出差揩，得到领导同事认可、满意,还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作.我相信，新的一年会有新的气旗,我会带着微笑迎接新新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自琪完善自理,争取在工作中实现渍的飞跃.公司前台接待工作总结7时间一晃而过，XX年已接近尾声.回府过去的这一年我在集团公司，收获和整触朦多.在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公空的其他工作.在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己辍随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份御薄之力.一、主要工作的概述过去的一年在领导和同事的滁心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩,但是也有诸多不足,回顾这一年，现椅我所负责的工作总结如下：(一),前台接待工作主要负责(1)来客的接待、引见工作：(2)段裁办公空及大厅的日常卫生整理工作；(3)打印机的打印督察；(4)来文、传真的接收和发放；(5)考勤管理与统计工作并报送财务；(6)：酹和餐饮用餐的预定；(7)集团物业费,电费的及时缴纳.(二)、档案管理工作集团公的档案的主要内容：(1)集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；(2)建设公司.煤矿、电厂相关证件的扫描件及豆印件；(3)集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有:项目经理证、三类安全人员证、建造师证等;(4)集团公司相关的荣誉证书；(5)集团公司的部分合同.档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的,证件.(三)、办公用品的管理工作主要负货集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记.每月对办公用品库进行点座,并将所刎物品的数量与金租i统计入册.(四)、固定资产管理主要负责集团公司中固定资产的统计.登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号,便于集团公司固定资产的进*出管理.并对固定资产进行定期的楼瓷，合看是否有损坏情况,每年定期对固定资产进行盘点，亘清数量.(E),其他工作1.集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定解纳；2 .集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房防议，并将签订过办议的酒店编制入册；3 .集团公司日常客人的接待,以及水果不僧花的购买：4、集团公司卫生的维护;5.部分办公物品的采购工作；6、彷助综合办公室其他同事完成相应的工作；7.与下属公司的业务沟通.公司前台接待工作总结8岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年.在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作,现在对20xx年的工作作出总结.一、前台工作的2本内容.前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很更要.在工作中，严格按照公司的要求，工装上司,五官清秀.热情对待每f业主，并热O的指引到相关的办公室,为公司提供了方便，也为业主提供了方使.接电话时,做到耐心听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答.二、前台工作的经验和教训.(SJXX物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经蛤,但是，还是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入.在工作期间，让我学会的如可更好的沟通，如何踏实的枳极进取.三、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为"前台"，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它,我觉前台，不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面，只要夕族装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最田要的东西.前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电*来访人员所说的每F话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印釜，更是对公司整体的印监，所以前台服务人员在工作的过程中扮演若相当重要的角色.1 .通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利厅加强对公司新老业主的认识,作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看,因为只有这样.才能在接收到某一信息时就帆速地做出反应.比如，在多听上，要注意饺听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，前他迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息,；在多彩上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等.2 .前台的服务对象具有豆杂多样性，大到公司老板、生要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种营销方式,那就是百游.因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的锤一细节都代表若公司形建，所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周到的,服务去为业主服务，让业主对自己.对公司都留下美好而且深刻的印象.在这一过程中，我觉得同等对待很更要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与业主沟通的过程中所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每Ti业主，才¾2做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐.3 .前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化.对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中亘正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注勉跟进自己,在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对就弼意！公司前台接待工作总结9时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和隰触酣艮多，任职以来,我努力适应工作环境和前台这个研新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务.一.日常工作内容：1.转接电话，准瑞的转接来访者电话，委榭揖寺骚扰电话，提高工作效率；2 .来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多，通讯录不能及时更改,膨响各部门之间以及客户与公司之间沟通.所以要做好跟进工作，及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,使于及时得到正璃信息；4 .考勤记录，为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录；5 .记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的滋艺6、每天9:3010:OO开启Ied大屏，并检盒其使用，若出现故障,立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、若事长办公空的清洁；8、领取每天的报g氏及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9 .公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，格公司的各项政策措睡快速传达下去；10 .会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁；I1.每天登记温度,按规定开启空调并做好记灵12 .下班时检登前台灯光、贵宾空以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭.二、存在的问题：做事情不够细,考虑问遂不全面，布时候会丢三落四.目前公司人员流动较大,进出门人员多目频繁，出现了一些疏漏.三、对自己的建议：1.作为总办员工，除了脚踏实地.认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通,了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话.2.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量，3、做事要考虑周全、细心.有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的'问题因不能及时处理的应向上级反馈.5.加强礼仪知识的学习.光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识.以上这些正是我在工作中缺少的.通过思考，我认为，不管阻S-个南位,不管从事组5-项工作，都是公磁体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作，应该是”公司的形象、服务的起点”.因为对客户来说，前台是他。次融公司的第一步，是对公司的第一印敬，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对具重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作.所以在今后的日子里我一定会为加努力的工作！公司前台接待工作总结10不知不觉间,来到XXXXX要有两个多月时间了，回娘起自己的这一个月的工作经历,最多的是历练与收获.身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才翻体会.过去的俩个月里，各位矮导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步.前台接待是展示公司的形象、服务的起点.对于业主来说，前台接待是西口接触我们公司的第一步，是对公司的第一£隰，是非常市要的.所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象.同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识，所以我一定要认亘做好本职工作.努力提高服务质量,认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录.业主过来办理业务时我将时刻注出保持良好的服务态度，将热情的接待,巧妙回答业主提出的向SS.认真的为每个业主办理各项业务.做空揉睑相迎、耐心细致、退修提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.不断的为自己充电，以适应公司的快速发展.注怎前台的卫生和形象.每日对自己仪容仪表.诸位形象.工作完成情况进行检食励志网/,及时发现和纠正自己的楷误，并立即改正,做到最好.明确办理各项业务的流腥，进行收集、分类、记录及存档.对各个部门的工作人员了解脑知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助,对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录,对于相关市要的事情即时上报领导.以大局为臣.不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分相，我榔艮从安排，织极去配合,不找理由推脱.作为益随一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司包H的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基批.前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂,虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去1故每一件事.感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真遍希里领导和同事们能多给予我帮助，多方普促,使我取得更大进步.明确自己的发展方向正确认识自己纠正自己的缺点.认页听取他人忠恳席见.更加勤奋的工作，刻苦的学习,努力提高文化累质和各种工作技能充分发挥自己的能力让自口正走上管理道路.我也会向只它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经蛤,共同进步.征取更好的工作晒.公司前台接待工作总结11时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获彳IM触部很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个早新的工作岗位，认真地限行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务.现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看.问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识.首先总结一下我的所有具体工作内容：1 .负贡前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作，田要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2 .负责来访客户的接待.基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节2a；3 .负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4、送文件至各级辍导,签收文件，收发报刊；5.打印、复印办公文件,收发传真，制作办公表格等：6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安播交付的其他工作.二、工作收获及体会(一)在实践中学习,努力适应工作.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时，我对公司的.运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职箍所在.也让我很快完成了从学生到职员的转变.都说前台是公司对外形或的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会.接待公司来访的客人要以木厢迎，接听和转接电话要态度和茵,处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心亘诚.点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅.（二）学习公司企业文化，提升自我.加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我从领期口同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作余围中我也会以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏买实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认亘听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，球职的员工,这也一直是今后工作努力的目标和方向.（三）拓展自己的知识面，不断完善自己.三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资*救客户打来比较专业的咨询电话所以单汽我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己a涧识，减少工作中的空白和失误.初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴,后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问即时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多感悟了很多我很感谢公司较导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中，我会努力提高自我修乔和内涵，粉卜工作中的不足，在新的学习中不断的总结经凿,用谶虚的态度和应满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！公司前台接待