私人定制旅行——培训内容.doc

私人定制旅行培训内容所谓“私家”，意味着个性和空间。所谓“定制”，蕴含着品质和创造。不仅仅是一次简单的消费，从某种意义上来说，定制是一种追求精致生活的完美体验。独立的思想，自我的品味，中意的色彩，欣赏的款式，每一个追求高品质生活的人，都会爱上量身定做特殊服务带来的满足感。私人定制旅行 概述顾名思义，即高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。专属的个人私人定制作为一种时尚的个性化消费方式正在世界流行，包括定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装等，涉及生活的方方面面。而随着体验性、休闲性等现代元素渗入传统的旅游方式，私人定制旅游这样一种全新的旅游消费方式也走进了中国。从旅行准备、目的地选actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the私人定制旅行，是一种带有自助性质的旅游消费方式。私人定制旅行 - 面对人群私人定制旅行定制游的优势在于依据游客个人需求，可以随心所欲的制定特别行程计划。尽管相比普通旅行社的线路，私人定制旅游昂贵许多，却可以满足个人的特殊需求，因此吸引很多收入颇丰的白领人士。主要以企业家、高级白领、媒体人士等为主。  私人定制旅行 - 旅游种类大部分客人对定制旅行的要求目前主要集中在三方面：1、是侧重行程中奢华的物质享受，偏好于对服务的选择；2、是力求追寻精神上的满足，比如去那些具有独特地理特点的地区从事如攀岩、滑雪或跳伞等体验式活动；3、则更靠近疗养式旅游，客人们会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的健康养生类体验。私人定制旅行 - 特点在实施私人定制旅游服务时把主动权交给旅游者本人，根据个人的特点、情趣、爱好、闲暇时间及预算情况，由私人旅行定制顾问为其设计符合其需要的线路，并根据客户要求由私人旅行定制顾问选择志同道合的同行旅伴，同时提供全程的信息咨询服务，解决出游前和出游中遇到的问题。私人定制旅行 - 费用一次南极行的消费金额约在12-13万/人，2010年3月份亚马逊20天左右的生命森林探秘之旅个人花费约在8-9万。私人定制旅行 - 服务公司2002年成立的班敦俱乐部是国内第一个私人定制旅游服务机构，也是内地第一个组团游南极的旅游单位。截至2010年，班敦已经带团去过南极六次，北极两次。据了解，目前参加过班敦旅行活动的已达3000多人。仅2009年，他们的足迹遍布七大洲，登上南北极，横跨澳洲，车行中亚5国，在美国进入印第安人的领地等等。2010年他们还将探秘亚马逊生命王国、游猎坦桑尼亚、登顶乞力马扎罗等等。对旅行社要求旅行社人士普遍认为，定制游将是以后旅游市场发展的重要方向。因为喜欢旅游的人，那些常规的线路差不多都已经去过，因此想去一些与众不同的地方，这就需要定制。然而，定制旅游对旅行社提出的要求也更高了，旅行社的供应系统、采购系统、接待人员、导游人员、历史沉淀等必须达到非常高的水平，也就是说旅行社要有实力去做，才能做好。 对导游要求以健康旅行顾问为例，该职位与传统导游有很大的差别，其工作职责为：具有专业的素质；带领客户游览世界顶级自然风光、并享受世界顶级高品质服务；为客户提供境外健康及旅行活动中的翻译工作；为客户提供24小时“英式管家式服务”；协调监督境外合作伙伴的服务质量；进行境外合作伙伴与客户之间的协调沟通；处理突发事件等等。 该职位正因为有着较高的工作职责，其任职门槛也要高于传统带团的导游：拥有海外留学居住背景，本科以上学历，28岁35岁之间；外语口语及书写流利，日语要达到一级以上水平，具有医疗背景尤佳；形象好气质佳，具有良好的职业操守，较强的服务意识与处理突发事件能力；熟悉出入境手续办理与当地风俗民情；对市场、品牌、时尚、奢侈品有较深领悟等等。 旅行贴心服务 种类：贴身管家 商务助理 运动陪练 医生陪护 购物指导 机场接送 翻译服务 导游服务 宝贝陪护 商务用车私人定制旅行 - 意义私人定制在国外体现的是一种顶级的私人服务，意味着某种“特权”，但这种“特权”可以让客人真正体会到旅游的深层意义奢华不是旅游本身，而是一种更加完美的生活方式，让自己和家人拥有一段美好时光和长久的记忆。私人定制服务流程选择服务具体定制提交订单客服确认进行付款快乐出行贴身管家         所谓“贴身管家服务（butler service）”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他（她）服务。贵宾的一切服务需要，诸如：拆装行李、入住退房、客房服务、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、订票、安排旅游和秘书服务等，都由这位贴身管家负责。这种更加个性化的服务极大地方便和满足了酒店贵宾的需求。现代酒店业管家服务理念，源于“世界金钥匙组织”的金钥匙服务。在现实中，贴身管家这一角色一般都出现在高端酒店中。因此，身为一名优秀的贴身管家，不管是从外表还是内在素质都有很高的要求，就像DDD5五星大饭店DDD6剧中的潘玉龙一样，有亲和力，有温柔的眼神和举止，要让顾客在享受服务的同时，也感觉到家的温馨感。 当顾客进入宾馆，在大堂就可以看见，不管是男管家还是女管家都统一穿着黑色“燕尾服”，脸上总挂着亲切的笑容，在接待VIP客人时，都有周到细致的管理服务流程。首先要做好详细的接待计划，包括了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。客人入住后，“燕尾服”要根据客人的喜好对事先拟订的接待计划进行调整和充实，为客人的起居、行程、用餐等生活细节提供服务，做好管家日记，管家的服务也是24小时不间断的。最重要的是，在服务期间，贴身管家最基本的职业操守还在于为客人的个人隐私进行严格的保密。除了酒店的VIP客人外，针对其他客人的具体情况，管家部将安排是否需要贴身管家服务。如部分老年顾客，如果存在行动不便且需要贴身照顾等情况，管家部将立即作出相应的安排。 虽然贴身管家所服务的对象有一定的范围，一般是入住特定区域房间或提前进行重要接待预订的。通常包括，政界要人、商界名流、大腕明星等等，但多数情况下会根据情况对入住宾馆且提出合理要求的客人服务。 除了详细了解顾客的最初喜好等，在贴身服务的过程中，贴身管家需从多方面仔细观察客人的需求，如果提前发现客人下一步需要什么样的服务，需立刻行动起来，让客人还没提出要求就可以享受到贴心的服务。但是服务必须灵活，得按照一定的流程和规律，也要坚持原则，首先要衡量已入住的顾客所提出的要求是否合理，如不能违反国家法律相关规定、不能侵犯其他客人的正当权益等；其次，管家需量力而行，如果服务内容超过了自己的能力，有特殊状况发生时，需逐级请示，不能擅自向客人许诺或脱离工作范围。如曾经有一位客人要求贴身管家充当昆明导游的身份，让其带他到昆明各风景区旅游，但贴身管家说服客人可以安排专职导游，可以更好地提供专业和理想的服务，得到了客人的理解和支持。 根据每年对管家的考核数据统计，宾馆贴身管家行业人员的流动性并不大，职位也不会轻易变更，那贴身管家到底是由怎样的一群人组成的呢？据了解，这支至少由30人组成的昆明特有的贴身管家队伍中“藏龙卧虎”，在招聘初期，虽然不限制性别和年龄，但应聘管家的人需有一定的仪表和良好的综合素质，管家部要求至少掌握1至2门外国语言，其中英语是必须具备的能力，不但会看、会听还要会说，这是接待外宾时正常交流的准则，管家队伍中甚至还有具备三国语言的“海归”派人士。 沟通和协调能力在管家服务中至关重要。真诚和热情对于服务好客人最为有效。把握心理和关注细节是管家服务最为有用的武器。认真负责和反应迅速是管家服务最基本的要求。满意加惊喜是他们追求的最好服务。商务助理作为成功人士的您，往来于各个城市间，想必您会缺少一位专业、细致的商务助理而苦恼！现在好了，我们特为您提供了专业的商务助理服务，经过专业商务秘书培训、高级礼仪培训的商务助理，期待为您提供优质的服务！宝贝陪护尽享饕餮旅行盛宴的您也许会因为分心照顾宝宝而略显遗憾，您可以选择宝贝全程陪护服务，一切后顾之忧迎刃而解，让您的旅程宝宝开心全家安心。医生陪护如果您或随行人员需要，您可以定制我们的全科医生陪护服务，在保证身体状况良好的情况下，让您拥有一段温馨、贴心的旅程。运动陪练您爱运动吗？苦于自己喜好的运动项目技术无法提升吗？苦于自己喜好的运动项目无人陪练吗？来金海湖运动陪练专区吧！如同一款高级私人定制成衣，你旅行的格调、款式、细节处的品位，开始有人关注。其实，私人定制旅行奢华，但它绝对独一无二地只属于你自己，让你找寻内心最期盼的风景。探险之旅、摄影之旅、极地之旅、环保之旅、海岛蜜月、婚礼假期、古堡会议、高尔夫假期、酒庄品酒之旅、奢华钟表之旅、时尚之旅等等。世界上有一支近万名成员的队伍，衣领别着烫金的勋章，永远的彬彬有礼，永远的笑容满面，永远的机敏慎密，永远的一对一致礼他们就是高级私人管家五星级旅游服务专家。“私人管家”起源于十八世纪的英国，在维多利亚时代，只有英国和法国的王室或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，它是顶级生活的象征。随着时间的发展，“私人管家”逐渐成为一种专为酒店和大家庭进行私人管家服务的职业。由于私人管家服务实行“一对一、全天候、一站式”的贴身贴心服务，服务水准专业精致，彰显客人的尊贵。溯源butler，见证百年皇室尊崇从王室伯爵，到豪门旺族，英式男管家见证了一段段有关生活的极致人生。英式男管家（Butler）在中世纪出现。那时只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣，而在现代社会，有着百年历史和纯正血统的Butler服务则成为显贵阶层奢适生活的表征。之所以Butler服务能延续几百年，历久不衰，正是因为它满足了上流社会、名流阶层在精神生活上的种种需求，也为别墅生活赋予了高尚、严谨的现实意义。因此说，皇室生活享受的绝不仅仅是享受建筑和空间的奢华带来的成就感，更重要的是感受尊贵所带来的生活方式上的尊崇体验，在这方面，Butler服务成为无可替代的主角，成为现代服务业最高端的项目。而拥有Butler管家服务，俨然已经成为体现高端性旅游服务的一张王牌。似乎，拥有Butler服务，比拥有一处豪宅更显荣耀和尊贵。中国名仕旅行网五星级私人管家式高级服务中国名仕旅行网，在中国的旅游服务业还在沉溺于：走马观花+N多旅游购物的落后模式的时候，已经大胆创新，在中国旅游企业中率先引进“英式私人管家式服务”，并且结合中国的实际情况，实行创新，增加了许多“英式私人管家服务”所没有的项目，成为独树一帜的“中式高级私人管家式服务”。中国名仕旅行网中国第一家采用私人管家式高级服务旅游公司。它拥有大中华区服务网，由专业的服务团队、专业网络系统、快速反应中心、全方位的服务内容、优秀的中央采购和外派体系、全天侯客户服务、高空热气球俱乐部、三亚贵族游艇俱乐部等组成。而其推出的“Butler”是英式管家中高级别的一种职位称呼，作为“管家”服务的延伸， Butler服务模式既不是所谓单纯的私人导游，也不是一般意义上的客户服务，其特点在于由传统的被动式服务转变为主动式征询服务。中国名仕旅行网聘高级厨师、优秀导游、顶尖的驾驶员担任高级管家组成员，为尊贵旅客量身制定五星级私人管家式高端服务标准，演绎比英式服务礼仪更高端的“中式高级私人管家式服务”。一切顶级定制管家式服务的尊崇，献给财富与修养并重的品味人士。三亚贵族游艇俱乐部体验驰骋之旅 游艇出海成为三亚2009新鲜时尚的娱乐活动，不用说游艇出海，三亚湾的美景如何，光光是“游艇”这个名词就让人觉得“奢华”，难能可贵的是，这种贵族的活动在三亚只需要平民的价格就能感受一番！游艇，是一种水上娱乐用高级耐用消费品。它集航海、运动、娱乐、休闲等功能于一体，满足个人及家庭享受生活的需要。在发达国家，游艇像轿车一样多为私人拥有，而在发展中国家，游艇多作为公园、旅游景点的经营项目供人们消费，少量也作为港监、公安、边防的工作手段。游艇的价格从几十万到几千万不等，大型豪华游艇价格一般都上千万元、乃至上亿元，中型游艇在二百万以上，小型游艇从几十万到二百万之间，随着游艇的尺寸、里面装璜豪华程度的增加，价格也随之增长。不同游艇产地的价格有区别，一般说来台湾产的游艇是美国产的游艇价格的2/3，是意大利的一半，英国的游艇价格更高。 在2006年之前的三亚，游艇并不多见，就在三亚河入海口这片区域里，停泊了几艘不知道哪里淘宝来的“二手游艇”，主要供应旅游团队客人夜游三亚湾以及白天的出海垂钓活动；但是，近两年来，三亚鸿洲国际游艇会的到来，带领着三亚游艇资源更新到更高的台阶！三亚贵族游艇俱乐部。其依山沿水而建，在三亚河入海口处与三亚情人山鹿回头隔河相望。这里海域辽阔，气候宜人，一年四季皆适合驾艇出海。她是由中国名仕旅行网投资、码头由三亚港务局兴建，主要从事游艇销售、租赁、停泊、展示、保养维修等综合性业务；同时，也为客户提供船检船舶证书办理、游艇驾驶培训和船舶保险的 “一条龙”服务。到了鸿洲国际游艇会的码头看看，才发现中国的有钱人真厉害，光是这些私家游艇的每年停泊费，就让人瞠目了！三亚也有一些兴建好的游艇俱乐部，如三亚鸿洲游艇会，不过鸿洲国际游艇会开展提供租赁业务，但目前仅限于20人以内的商务快艇，无大型会议游艇，个别可以坐20多人的商务游艇也是一些会员拥有的游艇，不提供出租。来三亚旅游的观光客依然可以通过租赁的方式感受一下这种奢华的娱乐活动！除了鸿洲国际游艇会外，三亚目前比较“火”的游艇俱乐部有“三亚贵族游艇俱乐部”“三亚振源海上俱乐部”重点推荐-旭阳5号 旭阳5号全长26.8米，宽5.8米，能满足60人的超大空间，全艇采用进口实木地板，中央空调，并且还配备4个豪华客房，豪华会议室（配有投影、进口音响）、卡拉OK厅等，设备齐全，三层空间的设计，2010年1月30日，中国名仕旅行网在旭阳5号举办了小型的阿斯利康高层会议活动。重点推荐扬帆6号 扬帆7号多次作为中国名仕旅行网商务接待的明星，让我们通过中国互联网络地址2010年三亚峰会的出海活动来感受扬帆感受大海吧！2010年1月19日，让我们扬帆出航活动人物：CNNIC核心人物 天气状况：阴天我们从码头出发，出港后的右边就是凤凰岛七星级酒店。左边的鹿回头山洋洋洒洒屹立在海岸线上成为我们返航的坐标！ 中国名仕旅行网的同事早就准备好零食红酒水果跟饮料，让峰会的客人能在游艇上体会到胜过空乘的服务体验！所以，一上游艇，客人便吃开了！就着海风一边交流一边享受美景美食！不亦乐乎！ 游艇工作人员也提前准备好鱼竿和鱼饵，为客人的垂钓做好前期工作，我们的客人听说可以钓鱼，纷纷兴起，连60多岁的阿姨也没落下，人手一竿呢：）但是也有人趁着这个空挡，休闲地坐在船头吹海风习习、品红酒滋味甚是romantic 钓鱼，自然少不了战利品，CNNIC同仁们当仁不让，个个大显身手，战利品真的很丰厚哦，我们思量了一下，决定就地解决，让游艇的工作人员现场帮我们加工了“华丽丽”的鱼汤自然，很美味！ 每一次旅途，都是心灵版图的一次扩张，我们习惯了在陆地的行走，偶尔让我们搭上游艇的翅膀，在海洋里，感受新的历程！一起来吧，三亚游艇欢迎你！私人定制旅行高端个性旅游悄然升起你是否还苦于旅行团一成不变的枯燥观光节奏？你是否还为那些在走马观花中错过的细节而抱憾？面对一连串多少有些让人头疼的旅行困扰，刚刚从海南结束蜜月旅行归来的侯小姐颇有些不以为然。“我享受了一段真正完美的蜜月旅行。”侯小姐略带兴奋地说，“从北京一路到三亚，路线和行程完全按照我的意愿来进行，还有专门的资深导游、司机陪同。由于是新婚旅行，还特地配备了专业的造型团队和摄影师，记录着旅行中的甜蜜瞬间以及点点滴滴.”人们对于诸如定制服装、定制汽车等私人化服务早已耳熟能详，作为一种全新的消费潮流定制热气球蜜月旅行、豪华游艇蜜月旅游等正在小众人群中兴起。也正因此，侯小姐才有机会享受了一段难忘的蜜月旅行。谁在定制假期 深入三亚探索海南新形象之旅、用法拉利带领贵宾进入宫廷式别墅酒店，奢华生活的速度与激情之旅，以及海南唯一一家取得航空行使权的热气球俱乐部空中体验飞行之旅每一次旅程都由资深旅程专家设计，并会有一位训练有素的旅行管家24小时贴身打理。从事私人定制旅行服务的中国名仕旅行网行程设计师李楠告诉中国日报网记者，目前定制旅行产品的目标客户群主要是精英阶层，他们一般年龄在40岁至60岁之间。“有地方特色、有主题的、能够满足个人爱好的线路更容易受到这些客户的欢迎。”李楠说，“比如，我们有三条私人定制旅行线路：三亚豪华游艇蜜月之旅、三亚热气球观光飞行体验之旅、海南高尔夫之旅就非常受青睐。当然，关键还是我们会根据客人的需求与意愿，为他们定制独一无二的行程，上至搭乘热气球观光飞行下至在海底举行与众不同的海底婚礼，这样的愿望在我们这里都可能实现！”比自助游精致得多 对于多数人而言，定制旅行还只是个崭新的概念。有人甚至认为，定制旅行不过是自助游的一种形式。从某种程度上来讲，私人定制旅行的确能够满足人们对于自由的时间、随意的路线的个人需求，多少会给人留以“自助”之感觉。但事实上，私人定制旅行比起自助游要精致得多。一位旅游行业的业内人士告诉记者，大部分客人对定制旅行的要求目前主要集中在三方面：一种是侧重行程中奢华的物质享受，偏好于对服务的选择；一种是力求追寻精神上的满足，比如去那些具有独特地理特点的地区从事如攀岩、滑雪或跳伞等体验式活动；还有一种则更靠近深度式旅游，客人们会根据不同地区的气候特点选择目的地，从而进行专门的充满娱乐的深度体验式旅游。至于私人定制旅游的具体费用，接受采访的人士都并未直接给出答案，只是说“确实要贵许多”。远未被开发钱景可期 李楠认为，目前国内的大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人定制旅行的现状是还远未被开发。“当旅游市场发展到相对完善的水平时，旅游者对自己的旅游方式和消费观念也就提出了更高的要求，随着个性化旅游需求的增加，未来的个人旅游市场将会越来越细分化，旅游方式也会更加灵活多变，私人定制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向。”李楠说。与此同时，一组并不陌生的数字或许能够成为私人定制旅行这一市场前景可观的最好佐证。2009年全球奢侈品市场疲软，但世界奢侈品协会统计显示，越来越“不差钱”的中国人对奢侈品的胃口却好得惊人，当年奢侈品消费总额达94亿美元，全球占有率27.5%，成为全球第二大奢侈品消费国，仅次于邻国日本。而预计这一涨势还将持续下去。中国是亚洲奢侈品消费最大的市场，这已经成为奢侈品界的一个共识。名仕团队关于名仕旅行这支团队，似乎没有什么值得夸耀的。  这些人都是出自全国不同的地方，因为梦想，他们机缘巧合的聚集在三亚这篇片属于新一代年轻人梦想开始的地方！这些人都有一个热爱旅游的心,满腔的热血只为旅游而散发.似乎  没有人比他们更懂得怎样科学的诠释美丽，诠释回归大自然的旅游本质，他们坚持把您的三亚旅程打造的更加完美.因为他们坚信:你是世界的唯 一,世上再也找不出一个相同的你。然而，满脑子的怪想法和离经叛道的气质让他们的一开始就受到一些带旅游购物同行的排挤和打击，但他们一再颠覆传统旅游定式。可称为:离经叛道的线路设计,加上传统娱乐的游玩元素.从采购饮料到食品，从线路的挑选到到综合海浪、天气的考量，每一个环节都存在着他们的细致服务。名仕代表着一种品质，名仕品质代表着一种完美服务！他们用多过常人一倍甚至十倍的时间去创造一个奇迹,把不可能变成可能.因为他们的口号是:名仕品质，完美服务！-我们行.！  关于这支团队，似乎已经没有夸耀的必要。用心的服务：  我们一直追求完美.高调  我们一直坚持顾客网上咨询的时候耐心和顾客沟通.只为发掘您的与众不同  需求之处来设计您的完美旅程！  我们一直用的是客照.让你看的到-玩到的真实而快乐！  我们一直保持着页面照片的不断更新.让您选择到适合您的感觉  我们一直坚持水肺潜水1对1服务.让你感到更体贴  我们一直不断发掘新的的线路.让你有更多的选择！在服务工作中，旅客满意率达到99（特殊无理要求特殊处理） “我们无法保证100%的满意度，但我们矢志不渝的追求最优质、快捷的服务！”。用心的倾听：  我们一直不用任何华丽的语言去修饰自己.低调   我们力求的，是让你们的完美（爱情）旅程画面，成为史诗般的经典。   出发前的每一次倾听、征询.   旅游时和旅游后的你们每一句鼓励、赞许，   对于我们都是一直种莫大的荣耀！   都只为换得你初见时的喜悦。   岁月让故事不断地书写，让你们的美好旅程定格成永远的记忆！.伴随着这新生命?诞生，似乎有飘飘渺渺的仙乐，从高邈的天宇徐徐而降，好像是充满慈爱的纤指，轻轻抚摸沉睡的山川草木。仿佛为了回应那美妙的天籁，一股若有若无的馨香，宛若梦的思绪，从那间群山环抱的茅草屋中缓缓散发出来，在天地间传播    于是，清风徐来，浓雾为之消散。大地清新如洗，碧空万里无云，绚丽的朝霞从东方迸发出来，将天际染得一片灿烂。山谷里，小溪旁，生机勃勃，杨柳婆娑，野花盛开，晨鸟鸣啼。连那一列宛若巨龙蜿蜒的山脉也活了起来，显露高耸挺拔的雄姿