雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第5部分：旅游交通服务场所.docx

ICS03200A16DB5118四川省（雅安市）地方标准DB5118/T5.52024代替DBSII8/15.52019雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第5部分：旅游交潮艮务场所C1.assificatiandEva1.uationoftheTourismServiceQua1.ityGradefor"Go1.denPanda"inYa,anCityPart5:SitesfortourismtransportServices（工作组讨论稿）2024-00-00实施2024-Oo-Oo发布雅安市质量技术监瞥局发布trIi1范用12规范性引用文件13术谙和定义14等级划分及标志25总体要求36评定总则37等级评定4附录A（规范性附录）旅游交通服务场所必备条件检食表5网录B（资料性附录）旅游交通服务场所设娘设备及计运服务评分表6-.Z.刖S为促进雅安全域旅游发展，全面提升旅游服务侦量，以“佥熊猫”服务品牌统翼区域旅游发展，特时DB5118/T5-2019£雅安市金熊猫”旅源服务质量等级划分与评定标准进行修订.DB5118/T5-2019«雅安市“金熊猫”旅游服务质敢等级划分与评定分为6个部分:第第第第第一笫1郃分:部分:部分:部分:部分:部分:住宿服务场所：我饮服务场所：旅游景区景点：旅游的物场所：腋游交通服务场所:战体娱乐场所。本文件是对DB5H8/T5-2019的第5部分迸行修订。本文件按照GB/T1.12020£标准化工作导则第1部分：标准文件的结构与起草规则的要求编写修订.本部分由雅安市文化广播电视体育和旅游局提出、归口并解和，本部分起草单位：稚安市文化广措电视体育和旅游局、世安职业技术学院.本部分主要起草人：高桃盥、怦球、陈波、王扬思、陈小霞、郭梦梅IJ雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第5部分：旅游交通服务场所1蒐围本部分规定了雅安市旅游交通服务场所的规范性引用文件、术语和定义、等级划分及标志、总体要求、评定总则、等级评定.本部分适用于雅安市行政区域内从事旅游交通服务场所服务质心的等级划分与评定.2现色性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注口期的引用文件，其依新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749GB5768GB8978GB/T10001.1GB/T10001.2GB/T16868DB51/T2798生活饮用水卫生标准道路交通标志和标线污水保合排放标准公共信息图形符号第1部分：通用符号标志用公共信思图形符号第2部分：旅游休闱符号商品经营服务质量管理规范公路旅游标志设置规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件.3. 1旅游交通服务场所（sitesfortourismtransportservices）在交通沿线为过往游客提供停车、如厕、休息、餐饮、购物、加油加气、车辆维修、住宿等综合服务功能的场所。包括各级高速公路及国省干战公路服务区、服务站、停车区、公路沿我所设的驿站、观景台、自驾车营地等.3.2服务质量（servicequaIity>服务使修满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,即服务工作能峪满足被服务者需求的程度.是服芬场所为使目标颐客满造而提供的最低眼芬水平，也是企业保持这一预定服芬水平的连战性程度.3.3雅安地方文化（Ya'an1.oca1.cu1.ture）雅安地方文化是指在雅安市行政区划范树内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形态,包括茶文化（蒙顶山茶文化）、熊猫文化、汉文化（如汉代遗址、古蜀文化）、民俗文化、民族文化（如羌按文化、钵族文化、藏族文化）、红色文化（如红军长征文化）等，以及相关的物质文化和非物旗文化遗产。4等级划分及标志3.3 等级划分用熊猗图案和附带色块数量表示服务质fit的等级.分为五个级别.用带有一个色块的熊猫表示一金被.带有两个色块的熊猫表示二金级,带有三个色块的蚱猫表示三金级，带有四个色块的焦躺衣示Pq金级，带有五个色块的熊猫表示五金级。减低为一金级，以高为五金级.金级越高，衣示旅游服务质修等级越裔。一金级、二金级、三金娘“金熊猫”旅游服务场所是规范级旅谢服务单位：四金缎“金熊猫”旅游极务场所是示范级旅游服务单位：五金级“金熊猫”旅讷服务场所单位是标杆级旅游服芬单位.4. 2标志融合雅安熊猫品牌资源和人文特色.根据旅游服务特点选取代表性的元素图像化构成推安“金熊猫”族游交通服务场所等级标志.标志示意图如图1所示.图1雅安“金熊猫”旅游景区景点等级标志示意图5总体要求4.2 基本要求4.2.1 诚信经营：坚持社会主义核心价值观.4.2.2 环保节能：符合新发展理念.落实低碳节能、嫩色环保、垃圾分类等相关要求.4.2.3 弘扬文化：坚持文旅深度融合发展,发挥文化传播窗口作用.5. 1.4交通便利：具有良好的可进入性，方便过往车辆出入。5.2管理要求5.2.1中评单位线营证照齐全（如营业执照等）,符合现行的交通、安全、消防、环保等有关法律法规和标准的规定，正式营业一年以上.5.2.2制度管理：制定企业管理制度和标准，明确各项工作管理职责和要求,确保企业的良性运行。5.2.3安全管理：建立健全安全管理制度,航备必要的安全设施和人员,制定突发事故应急预案包括交通安全、火灾、自然灾害、建筑物和设备谀施事故、公共卫生、社会治安事件等）处置的应急预案.并定期演练。5.2.4巡查维护：有完符的设备设瓶运行、巡检与维护记录：相关服务规范、管理规范和操作程序等规章制度.应适时更新.5.2.51】.生管理：定期消毒和消杀出含，员J1.持有效健康证上岗，建立完善的R生管理制度并有效落实.5.2.6投诉处理：设立顾客投诉集道，确保投诉处理及时、公正、有效,维护颐齐权益,5.3设施设备5.3.1基础议临：建筑物结构完好，功能布局合理,包含停车场、便利店、餐厅、旅游咨询、加油加气等区域，区域内公共标志清晰、方便使用。5.3.2安全设脩：各功能分区设置闭路电视安全监控系统,归置基本急救用品.5.3.3卫生设施：恻所等1?生设施应数后充足、布局合理，保持清洁卫生,符合相关P.生标准.5.3.4照明谀施：照明设施齐全，有应急照明设脩，布顿通的消防通道.5.3.5信息化设施：场所内应具r宽带网络、移动信号典靛、W1.F1.信号班靛等信息化设施，提供便捷的在线预订或支付等服务.54服务质量5.41服务规范：建立.健全管卉规范和操作程序等规章制度，并适时更新“员工应遵守服务规范，执行操作程序,确保服务质量.5.4.2特殊人群服务：应为特殊人士（如母要、残障人士等）提供必要的服务.5.4.3商品管理:所售商品价格明码标价，品质合格。54.4环境维护：加强环境卫生管理,保持空气清新、环境整洁，为顾客提供舒适的驻刷环境。5.4.5帧客满意度：应关注颍客需求,重视帧客体验.建立顾客意见收集、反馈和持续改进机制.6评定总则6.1参与等级评定的旅讷交通服务场所应为雅安巾行政区域范用内正式开业一年及以上、合法经营,从事旅游交通服务的场所.6.2建设和经营应符合国家现行的安全、消防、卫生、食品安全、环境保护、劳动合同、污水排放等有关法律法规和强制性标准的规定和要求。6.3规划设计应充分考虑市场定位、周边环境和雅安地方特色要求,并制定相关的产品、服务和管理方面的制度来满足顾客的需求.6. 4倡导绿色设计、清沽生产、节能M排、绿色消决、彰显雅安地方特色文化的理念。6.5（2经认定的“金熊猫”旅游交通服务场所，如发生重大有效投诉、在规定的双核中未达标或经营期间发生重大安全责任事故,评定机构应在权限范阚内作出降低或取消等级的处理,相应“金熊猫”金级标志不能继续使用.66未展示雅安本土产品或商品的不得评定为五金级限务质崎等级单位：不是智僵化的企业不褥评定为五金娘限务质量等级单位.6. 7经评定达到相应“金熊猫”等级者,可享有该“金熊猫”等级及其标志的使用权.标志使用有效期为5年,5年期满后应重新进行等级评定.7等级评定6.1 评定内容6.1.1 “金熊猫”等级划分必备条件检食表见附录a,附录Aye定了“金熊猫”等级应具备的硬件设施、相关资质和眼务项目,应逐项达标.6.1.2 “金循猫”旅游交通IM分场所环境、设施设备、营运管理及股务等评价标准见附录B.6.1.3 “佥熊猫”旅游交通服务场所等级划分出高得分600分。得分在540分及以上，具有巾报五金级“金强猫”的资格；得分在510分及以上，具有申报四金级“金熊猫”的资格：得分在48。分及以上,具有申报三金级“金熊猫”的资格；得分在450分及以上，具有申报二金级“金熊猫的资格；得分在420分及以上,具有申报一金级“金熊猫”的资格.7. 2申请及评定7.2.1凡符合要求的旅游交通服务场所可向所在地评定机构申请相应等级评定.7. 2.2评定机构受埋申请后，适时安排评定、检查.7. 2.3具的的服务质域标准按表R要求执行,评定检查时，逐项确认达标后，依据表B逐项评分。7.2.4对通过等级评定的旅游交通服务场所.评定机构须发相应的证书和标志,并向社会公告：对未通过评定的旅游交通服务场所,评定机构应给予说明.7.3等级复核7.3.1按照本标准的规定.对已评定等级的旅游交通极务场所每3年红核一次.7.32发核合格的旅游交通服务场所由相应等级评定机构向社会公告。7.33反核不合格的旅游交通服务场所，评定机构机情形给予警告、通报批评、降低或取消等圾的处理,并公布处理结果.7.3.4被降低或取消等级的旅游交通服务场所.自降低或取消等级之日起一年内不予修任或重新评定等级，7.3.5-金熊猫”旅游服务质量等级评定机构按相应权限对决定降低或取消等级的，应在IO个工作11内更换或收回该旅讷交通服务场所的等段证行和标识.附录A（规范性附录）旅游交通服务场所必备条件检查表表AJ旅游交通服务场所必备条件检查表序号9目是否达标必备条件I嵌游交通服务场所严格遵守各类国家法律法&和强制性标准的规定，并定期进行合规性自住,2年内无珏法处分记录2所在区域无库大河桀源.地址不能破坏当地牛.等环境.各项设施设在符合国家关于环境保护的要求.不造成环境污染和我他公济3严格执行国家有关价格政策,规范价格行为.ffi.近2年内未发生价格欺诈骈件-1研行营业区域不得健供假“伪劣商品,无受辰食£、过期商£5自现制观齐全（如员工手玻.肉位职设、班务标准、操作程序等）6安全保障iQ施完善，具守完善的信化安全Ki帝系统.具件性对各类突发事件<包括火灾、自燃灾害.建筑物和Bt符设施”故、交通事故.公共卫生、社会治安M件衿）处的应热预臬,并定期演俄7在必娈的消防安全设施，建立并执行相应的安全赞理制收8近2尔内未发生城大安全*故和社会反驹强烈的群体性负面4件9正式营业I年以上总体性行达标结语附录B（资料性附录）旅游交通服务场所设施设备及营运服务评分表表B1旅游交通服务场所设施设备及营运服务评分表事目序号N目内容分值评分自三分评审W分1环境（150分）1.标志系统20<1>公共标志清晰齐全（5分><2>公共标志部分清晰齐全（35»<3>公共标志混员或无（0><1>公共标志观范，符合GB/I10001.1.GB/T10001.2（5分）<2>公共标志较为规苞，部分符合CB/T10001.1.GBZT10001.2（3分）<3>公共标志不符合G8T1.<XI01.kGB/T100O1.2或无（0分）<1>交通标志标觐齐全法吸（5分）<2>交通标志标然部分清晰（3分）<3>交通标志标线混乱或无（0分）<1>交通标志标级符令G65768（5分）<2>交通标志标畿麻分符合GB576«（3ft><3>交通标志标现不符合GB5768<0分）1.2建筑外观10<1>建筑结构充好，无破损脱落现象.外观干净壑洁（10分）<2>建筑势构较为完好，无破报股符现象,外观污濠明必（5分）<3>建筑结构破川脱落现象等（0分）1.3景观球化20<1>绿化布局合理.矮化用而面积占电面枳2（或总面枳K）O11以上（5分）<2>仃绿化区域.绿化粮就面板占总面积Ig或总曲枳5011f以上（3分）<3>无绿化区域，或竦化网通面积占总面枳不足10、或总面积低于5。而（0分）<1>草坪平整无杂草，植物修剪整作，树枝上无落挂粉，无枯枝，婺体造型美机（5分）<2>草坪花木能剪较为修齐,月郃出现少量枯枝烂木,有少量杂草（3分）<3>草坪花木未修剪.有枯枝烂木.杂草未清理（0分）<1>绿化仅域保油艮好,无垃圾：出现烟头.印料、果皮、纸张等*：枯枝落叶类坨圾每一处扣I分.（5分）<1>整体螺化默h型观青地效娱卬Nft1.世依物协调<5分）<2>整候化校为美观'算双营造效果与月年建筑物仍调件一股（3分）1.4功能分区20（1）功能分区明确、合理.做客能快速识别出其用途和功俭.力使使用.（5分）（2）功能分区依为明确、合理.颖客能识别出其用途和功傥.进行使川.（3分）（3）功循分区不明确、合理颐客较雄风别出其用途和功能（0»><1>布局合理'连贯,使用方便.过渡顺畅.（5分）<2布射较为合理、立贯,使用较为方便、过渡较为顺畅（3分）<3>布局不合理,使用不方便.不顺蜴（0分）<1>各功能区照明设施齐全完好.光线充足.如仃楂暗区域或灯具损坏.野1处扣I分，圾AHO分（】。分）I.5生态环境30<1>未对周边环嗔造成生态破坏.保护当地自物景观.人文景观的多样性（10分）<2>时耳边环境造成一定生态破坏，1.te1.'1.1.SSf1.i.人文景观的多样性保护一殷（5分）<3）对周边环境造成一定生态破坏,对当地自然景观、人文决现的多样性保罗不足，并由此引起右收投诉或攻府都门下发整改通知分）<1>生活坨圾完殳巢中无咨化处理（10分）<2>生活垃圾部分集中无害化处理（5分）<3>生活垃圾无集中无声化处理拓Jfe<0分）<1）枳极推广应用吊,能、降魄、很环利用等环保技术，就IJH得5分,蚊鸟不超过1。分（】0分）1.6文化建议50<1）融入乾安地方文化，俗项5分,雄高10分（10分）（D文化土魁鲜明，让Br客一目了然地然受到其文化，特色主Ja贯穿各个区域、i2½.形成统一的文化仅R1.（10>（2）文化主题较为鲜明.俺让顾客将受到其文化,较低形成统的文化第图<5分）（3）文化主Ja不鲜明,未营造出文化氛Iee分<1）土题文化元京展东方法多样：建筑、IKM.艺术&、装修装饰,文化活动等,每一类型5分.H瓶分IO分（10分）<1）提供主咫特色相关商品（包含菜品或饮品）.f5W>1分.瑞岛IO分（10分）<1>工作人员服装与岗位相符，能通过服装的样式、颂色、图案、饰晶等元素展示主恩文化（5分）<2>工出人员IR装与岗位相符（3分）<3>工作人员服装与岗位不相符（0分）（D文化主膨的R现加入了创新元京.这些创新元IM修有效地提开了文化主题的发现力和吸引力.M新技木、新方式等（包括但不R1.于光的秀.VR.无人机等）.每一项5分.依赛5分（5分）表B1.旅游交通服务场所设施设备及营运服务评分表（续）项目序号«4Ht愣分标覆自豪讦*得分2tt*设（200分）2.1安全设芾20<1）出入口及在功能分区设置网路电双女至监控系统（8分）（21出入口和功能分区IC分设置闭路电视安全Ia控系统（5分）（3）未设？I同路电视安全监控系统（0）（1）网路电视安全监控弟统.全部单机持续单:像时间在:如天（含）以上（5分）<2）闭路电视安全监控系统,伞部单机持续录像时间在20天（吉）以Jt（3分）<»>闭路电视安全监控系统，全部中机拈线北像时向在20天不含）以下（0分）<1）旅游交通服务场所配置医疗您救包（包含二角巾、绷带、止血带、夹板，创可贴等）.配置自动体外除能仪（AED）.以上两项好配置1项符2分<4分><1）设置足鸵皎仪的安全警示标志、安全提示牌等.以提1*游客注意安全M项,这咎设备应清晰、醒目（3分）2.2公共卫生间45（I）大、小便网和盥洗室分室设置,符合CB/T18973（5分）<2）大、小便向和盥洗空分空设?（，较为符介GB/T18973（2i»<3）大、小便间和熨洗宗未分家i171.不符合GB/T189731。分）<1>数欺充足，节假IIaW时人流较大时排队时间低于8分钟（10分）<2）致比较为充足.平时弼尔搏队.但指队时间低于8分钟（5分）<3）数此相对不足.平时经常博认（3分）< 1）通风良好.无异味（5分）< 2）通风一般.行校小片咏（2分）< 3）Iff1.风不良,有较大异味9分）<1）私够性强.则位右隔断板和门.能形成如则按立空间（3分）<1）提供干手设施（3分）<1）提供洗手液（3分）<1>提供涉收适宜的洗漱川水（3分）<1）设置儿童洁具13分）<1）设况无障党则位，Wft-GB50763（3分）<1>卫生间有筑Hi或挂短等装排（2分）<1）卫生同编节设计特色突出，1.ftjaffi（2分）<2）卫生间组节设i卜特色一般，勺一定关密（1分）（I）设科母矍空,母婴室内应配得叠儿座椅,尿布台等设及（3分）2.3停挛场50<1）停车位数冠与交通笊、车机构成福适直，件车场内却不地车塞车（10分）<2）停车位数Wv交汤量，车辆构成不适宜,偶尔出现停车场内部培车塞车现软（5分）（I）掖车辆车型（小型客车、大型客车、大半货车等）分区（5分）<1>停车场标志标域现难、清晰（5分）（2）停车场标志标纨较为规范、清晰（3分）<3）停乍场标志标线不规范'不清晰（0分）<1）车辆及司乘人员进出方使.行道指示标志引训.过把安全14分）<2）车辆及司乘人员选出较为方便行道指小标上收为明确、过什安全（2分）<3>才辆及司乘人员进出不方便,无行道指示标志（0分）<1）育生茶停乍场（3分）<1）停车场应髭备必娶的安全设施，如出速带、持轮杆、广角镜、防Ht隹、止退器等标项1分，燃麻3分（3分）表B.1旅游交通服务场所设施设备及营运服务评分表（续）如序号9RA¼讦分标准自查讦审2设*设备（200分）23停车场50（1）设置无降同车位，符合GB50763（3分）（1）设Z1.壮殴化学出年位或牲Ifi运输布专用停车位（3分）（1）充电车1比例不低干小5!客东停下位的10%（1。分）（2）充电车位比例攸于小型客车停车位的10、（5分）（3）无充电车位（0分）（1）设置房车车位.司机淋浴间.每项2分,最高4分（4分）2.1娘游咨询区30（1）改贾娘游直什展示台、架*册，制作稀美（5分）（2）设置嫉游口传展示台、架、城.制作股（3分）（3）未设置AK游宣传展示台、架、明（0分）（1）提供消断的雅安全域旅谢地图.疑X介的、交通线路图等做蝌S息资料,展示内容准确、更新及时.无过期或精设信息.（5分）（2）提供部分班安旅街地图.康区介期.交通线路图等旅耨侑息资料（3分）（3）未提供旅湖地图.城区介妈,支通税路图存旅游信息资料（0分）（1）咨询区或咨询由”设附合理.故依汨足游客密求提供座椅、饮水机等基M!服务改施.确保游客在咨询过程中的舒适度（1。分）（2）状优咨询区或咨由窗口（5分）（3）未设置咨询区或咨询窗口（0）（1）设置W舞旅游电子咨询设备,可在该设得i三i旅龄冢点、线路估总，提供程安当地文化介的、当地人文般现殍立传介的服务（K1.分（2）未改置招班成城电子书曲设备（0分）2.5Wf20（1）卷位充足,能够流足拿十大节假I1.司乘人员就餐需求（5分）（2）餐位不充足.平时司篥人明就黄柞从时间较长（0）（1）中餐、快餐菜品多株,种类1。种（含）以上4分）（2）中餐、快餐菜丛不丰富,种类9种（含）以F（。分）（1）所使用铁具、Ja布消洁美观、旗R上媒a分）（2）所使用崔只、桌布有破弧、河渍。分）（1）用房排污设能装修科学,符合GB5749（3分）（1）IE有电子或高温酒毒设备（2分）（1）而有三防（防饨、防尘、防IU）设备（3分）2.6便利店15（I）2S小时营业（5分）（1）商&品种丰就.分突探放.陈列精美（5分）.（2）商1½品种牧为本市，分类摆放较为琳类（2分）（3）高用品种牧少，未分洪挑放（0）（1）所仰商丛质价相当.明码标价.符合GB/T16868（5分）（2）所售商品价格明显修甑未明码标价.仃不符合GB/T16868情况e分）2.7加油'加气站电站10（1）所有加油机、加油枪设备完好,能镭正常工作（3分）（1）加油险效M按照路段交通渝M配?1,能缈满足H常加油需要（3分）表BI旅游交通厩务场所设施设备及营运服务评分表（续）事目序号中目内«分值评分标准白杳得分评审行分2设2.7加油、加气站,充电站10（1）公示油骷和天然气的标弓和价格,实行“同缄同价"（2分（1）设有加气站（2分）IO*设*（2分）2.8车辆维性站5（1）能提供一般性的零件更殁.雉护雎佬,充气卦船.更换轮船，更换机油,汽车保养等BR务（3分）（1）严格执行汽车维律行业工时定颔及价格标点.配件和推假野川到旧标价.公示免费项目服务承诺<2分）29客为5（1）配有适应日常实际游费需求的客房蚊吨总用房（3分）（1）客用品配备齐全.加量令格12分）3VSVaR务（280分）3.1管理刎收30（D各项规以酬度完善（3分）（2）各项规章制变较为完善招I分（3）无各JH规章制度（0>（1）各岗位操作程序章程完善<3分）（2）8岗位操作程序用桂牧为充善“分）（3）无操作程序率程（。分）（1）各询位服务庭SI<3分）（2）各询位服务岌位较为斓范H分）（3）无慨位服务规莅（0分）（1）顾客就见收堪.反馈和挣续改避机制完善（3>（2）就客意见收集'反愦和持续诙进机制较为完善（1分）（3）无Ffi客意见收取、反馈和拉坡改造机刖（0分）（1）出位安仝责任制与各类突发事件应以预案完备16分）（2）冏位安全责任制与各类突发事件应检预案较为完任（3分）（3）无冏位安全员任制与各类突发坐件应;SifS案（0分）（1）人力资源发展规设和引确的考核、激励机制（3分）（1）员工培训制便和完整的实惚记求完整（3分）（2）员上培训制慢和完整的实施记录较为完整“分（3）无员工培训制度和完整的实施记录（。分）（1）建立能源管理与考核制境,罚完备的立备设施运行、巡检与俳护记录（6分）（2）优立能源管理与考校M收.有较完省的设番设施运行、i三1.,j维护记录（3分）（3）未建立能源管理与考核制度（。分）（1）仪容仪表得体,希袋统一（5分）（2）仪在仪表较为得体.者找她本统一。分）（3）未统着装（0分）（1）做戢1：牌（5分）（2）部分未佩敏工牌（3分（3）未M嵌工牌（0分）（1）尊甲顺客宗教信仰.14俗习惯.熊护顺需民族算产（5分）（2）未做好尊里胶冬宗教信仰、风俗习惯.曲护Bi客氏族尊严,闪北产生投诉（0分）3.2员工素养60（1）IH务人反对颖冬热情.礼匏、亲切'友好5分）（2）股务人员对歌冬收为热情礼验13分）（3）服分人员被顾客因态度向IS产生有效投诉（。分（1）暇务人员站.坳、行姿符合惋位符合规范要求（10分）（2眼务人!站、坐、行姿存A岗位校符介规瑟要求（5分）（!）各岗位眼务人员对业务知识和技健,运用白如、学掳热绿（10分）（2）外修位版务人公对业务如双和技健学握较为嬷i5分）（1）旧务人员对做客提出的向ISff1.要求耐心解郁.及时解决.傥使用件通话和简中的外ifhE动服务”0分）（2）眼务人员徒按照国客提出的要求服务,解仁疑问（5分）（1IH务人员对歌客投诉不推诙、不争吵，礼仪接待，做好心录，及时处理（10分）（2）服务人员对顾客投诉推话.激化矛Jfi.Ifi成二次投诉（0分）13维护保养与清洁卫生100（1）各功能区域地面干冲笠活,无垃圾、无果物，积水】0分）（2）各功能区域地面较为干净（5分）（1）垃圾箱外表同油.分布均匀合理,美现实用.能实现分类回收.箔内垃圾不超过2/3（KI分）（2）在垃圾箱（5分）（3）无垃圾箱（0分）（1各类灯箱.牌收、指示牌等悬挂物内容现苞、整洁、无破损（10分）（2）各类灯彷、腭低、指示牌等怒扑物皎为我芯常沽（5分）（3）各类灯?0、，牌收、指示稗等2拄物杂乱'破损10分）（1）绿化M城无黄土裸露、无杂草杂物（KI分）（2）绿化区域无明显黄土裸W.无明“杂笊朵初（5分）（3）绿化区域大1®分黄土棵；或无管理，右较多杂束杂物（0分）（1）那点指列仃序.无非法提理设点现农.抢客迫客行为（1。分）（D各功能X城空气脩斯'无异味、无蚊蛇CO分）（2）各功能区域仝气较为清新、无明4异味'SKfI较少（5分）（3）各功能区域空气有明显异味.蚊饨牧多05»（1If厅次椅和餐具干挣、卫生、整洁（10分）（2）餐厅桌椅和餐具较为F净卫生（5分）（3）餐厅来赫和张具河渍较多不卫生（0分）（1各区域i2施设完好可用.无缺失、破损.锈出现象，f*发现处扣1分.最高15分415分）表31旅游交通股务场所设施设备及营运服务评分表（续）事目序号项目内容评分max“分评审得分3*S*.RS务（2SO分）3.3烧护保养与济沽卫生100<1）各类设施设线干冲瞥沽（10分）<2）各类设能设备较为干净整沽（5分）<3）各类设施设名污渍较多（0分）<1）房间姆大全B1.整理一次.并做到“一客一Ift1.梢毒”（5分）（2）未做到用何每天全面整理一次.并做到“一客一换7力维”40分）3.4俏息机务5<1）醒日区域健供出车区剜余停车14信息（2分）<1）提供公路路元爽询服务,并保证服务物通（2分）（1）有广播呼叫东统设施（1分）3.5互联网服务35<1）场所内次现免纤无殴网络全Sfifi（5分）（2）场所内实现部分地班无线网络用葭（3分）（2）场所内无免费无线冏络（0分）（1）无线M络速度满足Hi客需求,不出现卡顿现俊（5分）<2）无线网络速度谪足府先恭本需求.偶尔出Dik蚀现象（3分）（3）无线网络速度明显卡顿e分）<i）右娓体平台（网财、APP,微博.微传公众“，抖存号、小红书等）“。分）（2）无媒体平台（0分）<1）媒体平台信息史桥及时（72小时内）（5分）（2）媒体干&信息更新不及时（超过72小时内）（0分）<1）媒体平台可受理顾客ft询或提“（5分）（2）媒体平台不受理政客杳询或提门（0分）<1）捱供在找BUf或支付等服务（5分）3.6荣誉及口碑20近5年来,圻获一次国家被荣誉表影福8分.每获一次省级荣誉表能得5分，保援一次市级柔誉表影得3分，何在一次区县0生玲&彭希2分.於瑞不超过20分（2。分）总分I600分