北京泛思特危险品操作程序.docx

Chemfast咨泛叁抬M陆运输标准操作程序端号：FST-O1.日期：2014-5-6修改号；标题危险品运输标准操作程序中国民用航空危险品运输管理规定(CCAR-276-RI)国货航销售代理管理程序编写依据IATA危险品规则(现行有效版)航空公司C危险品运输手册法规部编写者李枫旦期：2014年5月6日编写单位审核刘思远旦期：2014年5月6日审批者刘思远旦期：2014年5月6日总经理分发单位/部门客服部操作部法规部质量部程序审批会签单程序名称：危险品运输标准操作程序程序编号：FST-O1.编写单位：北京泛思特国际运输代理有限公司有效页数：共315页（含附录、附件）会签单位单位会签人/日期单位会签人/日期呈报抄送经办单.位：经办人:联系电话：传真:会签单填写说明，1、当工作程序涉及多部门工作接口时，该工作程序应当提交相关部门审议，相关部门总经理级领导应当在收到此程序后3个工作日内向制定程序部门提出审仪意见.总经理级领导签字即视为认同该工作程序的要求.2、当部门内部的工作程序涉及多个项目的工作接口时，该工作程序应当提交相关项目审议，项目经理应当在收到此程序后3个工作日内向制定程序项目提出审议意见.项目经理人员签字即视为认同该工作程序的要求.3、呈报；若此程序需呈报公司领导，应在呈报栏中列明；若无需呈报，则填写“无”.4、抄送：若此程序需抄送公司外相关单位，应在抄送栏中列明I者无需呈报，则填写“无”程序修订记录程序名称修订号日期编写者审核者审批者备注泛思特国际运输危险品运输标准操作程序页自：目录T日期：2014-5-6修改号：1. 目的为规范和加强北京泛思特国际运输代理有限公司公司（以下简称泛思特）对危险品销售及操作的安全管理及规范操作，让全体员工正确掌握危险品运输知识，提高安全操作危险品水平，现根据中华人民共和国民用航空法、中国民用航空危险品运输管理规定等国家有关法律、行政法规及航空公司的各项规章制度，结合公司实际，特制定本程序。2. 适用范围：适用公司的管理客服和操作岗位。3. 术语：3.1“危险品”是指列在技术细则危险品清单中或者根据该细则归类的能对健康、安全、财产或者环境构成危险的物品或者物质。3.2"危险品销售代理人”是指经经营人授权，代表经营人从事货物航空运输销售活动的企业。4.责任部门4.1公司主管领导：主要负责全公司的管理，需要接受危险品运输3类人员培训4.2客服部：主要负责危险品货物的客户服务、向航空公司订舱、填制货运单，需要接受危险品运输3类人员培训4.2.1客服经理：主要负责客服部的管理，需要接受危险品运输3类人员培训4.3操作部：主要负责危险品货物的接收（货物检查、文件检查）、存储、搬运等工作，并跟进公司的危险品应急程序、安保规定、预防隐含危险品程序等要求，行使其岗位职责。负责在收运点的明显位置张贴危险品宣传挂图。4.3.1操作经理：主要负责接收和仓储，需要接受危险品运输3类人员培训4.3.2库管：主要负责接收和仓储，需要接受危险品运输3类人员培训4.4质量部：主要负责危险品操作质量控制，主要工作至少应包括：制定质量标准，建立质量控制程序，实施质量检查，对检查发现的问题进行跟进，向公司领导汇报质量问题等。质量控制人员需要接受危险品运输3类人员培训4.4.1质控员：主要负责公司的质量检查，需要接受危险品运输3类人员培训4.5法规部：4.5.1负责公司内部危险品运输培训大纲的制定及修订，并报航空公司认可。4.5.2负责组织、实施公司内部员工的危险品培训及复训。负责对外请培训机构的资质核实。4.5.3负责制定内部员工危险品培训与岗位匹配的标准。4. 5.4负责建立并保存危险品培训记录。4.6安保部：负责制定危险品安保程序、高危危险品安保计划，并监督其制定的程序文件在公司的正确落实。5 .工作接口及说明客服接收订舱开始，每票货物有唯一的存档号,从仓库接收货物按货物存档号来区分，要填写货物记录，并对货物拍照留底，货物出库6 .标准操作程序6.1 管理程序6.1.1总则D不得作为托运人或者代表托运人托运危险品；2）危险品代理人涉及危品销售及运输操作的相关人员，应具有按照经国货航认可的危险品培训大纲并由民航局认可的培训机构进行培训的合格证书；3）备有防止危险品被盗或者不正当使用而使人员或者财产受到损害的相关适当措施；4）危险品销售代理人应当制定保安计划，并及时修订其保安计划，以保持其保安计划的实用性和有效性；5）在货物、邮件收运处的醒目地点展示和提供数量充足、引人注目的关于危险品运输信息的布告，以提醒注意托运物可能含有的危险品以及危险品违规运输的相关规定和法律责任，这些布告必须包括危险品的直观示例；6）发生航空器事故、严重事故征候、事故征候时，危险品销售代理人应向调查职能部门报告航空器上装载危险品的情况；6.1.2 危险品运输管理组织结构6.1.3 培训管理及说明：人员资质控制6.1.3.1公司危险品操作共涉及4个部门，5个岗位，6名员工。其中:书、1人（负责危险品收运、搬运、仓储）获得第3类人员的培训合格证书；客服部1人获得第3类人员的培训合格证书；质量部1人获得第3类人员的培训合格证书。6.2操作程序6.2.1收运：操作部负责（技术标准应至少满足国货航危险品运输手册第1、2、9章的要求）泛思特国际运输（文件检查、货物检查、订舱情况检查、国家规定及航空公司规定符合性检查等）检查客服递交的文件（包括危险品申报单托运书签定报告UN包装性能单使用单包装说明综合保证函等）是否符合危品运输相关规定，如有缺失，应及时向客户索要，如果涉及自危剧毒放射爆炸枪支传染性物质等，还需要检杳其他政府部门出具的运输许可进出境许可等特殊文件，并检查所订舱航空公司的符合性要求。检查托运人或托运人的代理人资质运输符合IXiR包装说明965-970SectionII的锂电池货物时，应符合国货航锂电池货物运输规范的相关要求。应对锂电池货物的鉴定报告的真实性及包装内部的符合性进行核对。接收运输车辆的货物，检查车辆铅封是否完好：检隹外包装是否完好和坚固，箱体是否粘贴危险品专用标识；如接收过程中出现破损，现场对货物进行拍照，并将照片发送绐客户，同时将照片上传至公司共享网络中，以供客服和客户方便查询；根据客户指令,对丁包装破损货物开箱查险内物是否破损，并根据指令将破损货物退回工作、或歪新包装后出运：6.2.2存储：操作部负责（技术标准应至少满足国货航危险品运输手册第10章的要求）（隔离要求、消防要求、安保要求、应急要求）如客户要求在库内仓储货物的，操作应须在接收货物时，仔细查看外包装是否符介危品包装要求，并将觉物存储至单独的存储区域：由质珏部每日对货物外包装、货物的码放、存储区域进行检查：如发现有破损货物，应立即停止操作，由操作部或质控部向客服及经理报告，等待指示处理。客服通知客户，双方同时核查出现问题的环节，符杳清后，按操作部经理发出的指令进行后续操作：泛思特国际运输6. 2.3搬运（技术标准应至少满足国货航危险品运输手册第11章的要求）（集装器组装的装载要求、地面搬运时的包装件方向性要求、轻拿轻放要求、隔离要求）7. 2.4安保（全流程防盗措施、高危险危险品的安保计划库内要有专门的危品存放区域，不可与其他货物放置在一起：库内照明充足，监控保持24x7x366工作：库房出入门须装置红外报警设施；库内要有烟感、喷淋等消防设施，并达到国家消防标准；库内存储期间，必须将货物放至指定的区域存储：库房须24小时配备保安，并限制外部人员进入库区：版量部应每月根据内部规章中的要求，每月对操作人员培训，并有相应的培训记录；对*高危危险品货物，木公司人员和车辆不能参与仓储和运输环节，要求有质量部人员，全程监督托运人严格按照高危危险品货物的运输流程操作,存放在专用仓库，有专用车辆和专业人历押运。6.2.5应急处置及报告（应急措施谁来做、如何做，危险品应急相关单位的联系方式及报告方式等）如遇火灾，操作部经理安排人到达现场进行扑救；如遇爆炸，根据现场情况尽可能，疏散可能离开现场的人员：泛思特国际运输发生上述情况，通知操作部经理及总经理，同时根据优物上的应急文件，联系客户：危险品类货物如发生破损、泄露等情况，应按下表中的方法进行操作，同时电话通知客服及总经理总经理负货指派专人将危险品不安全事件报应急部门、民航主管部门、相关航空公司.危险品应急速隹表类别/相别及配装祖危险品类别/相别名称危险性描述立即行动,Jft大限度减少溃睇及对其他货物的污染1.3C1.3G起火及较小的谶炸/或较小的爆炸性喷射危险性1.4B1.4C1.WI.1E1.4G爆炸物品起火/但无其他明显的危险性通知消防部门灭火I.1S爆炸物品起火性小2.12.22.2场燃气体非易燃气体冷冻气体泄露会起火岛压容器爆炸低温通知消防部门灭火鲸散货物通风2.3毒性气体鬲压容器爆炸且有吸入毒性远离最小距掰为25米3给燃气体择放易燃蒸汽通知消防部门灭火4.I4.24.3易梆固体自然物质遇水危险易燃遇空气燃烧遇水燃烧任何情况下都不要用作水灭火剂5.15.2氧化剂有机过氧化物易燃或助燃与其他物质发生剧烈反应通知消防部门灭火禁止用水6.16.2毒性物质传奥性物质存食、吸入或皮肤接触忏毒使人或动物产生疾病隔离、获得相关部门的所助，不要接触，保持最小距离25米71级白7H11级白放射性物质-白方式性物质-黄辎射危险且危古健康8腐蚀怖蚀皮肤和佥加通知消防部门灭火，避免皮肤接触9聚合励粒产生小量的易燃气体避免皮肤接触泛思特国际运输页码：9B期：2014-5-6修改号:癌性物质固体二铜化碳（干冰）其他危险物品影响今航系统造成低温/窒息未包括在其他类别中的危险物无需立即行动6.2.6预防隐含危险品（技术标准应参照国货航危险品运输手册第9.2.12章节的要求）CA危险品运输手册相关要求如下：9.2.12防止接收普货中陌含的危险品的措施：9.2.12.1货物收运人员应依照本手册中笫一章的相关规定接受培W.以帮助他们确定和审查作为普通货物交运的危险品.9.2.12.2对于可能陷含危险品的货物，货物收运人员应请托运人提供相关资料或出具胶定报告，以证实托运的优物不是危险品或不含危险品，并在货运单的品名栏内注明TOTRESTRICTED"（非限制性物品）。9.2.13无论在何种情况下.国货航均保留请专业人士或部门对交付货物的性质进行最后判定的权力.如果收运人员认为托运人提供的资料不足以说明货物的性质，有权要求托运人到国货航认可的危除晶检泅机构对其所托运的货物进行检测。9.2.14对干用以判明货物是否为航空运输危险品的性所试验国货航只接受国货航认可的并在民航局备案的貌定机内出具的货物性稔定报告。所有胶定报告必须加靛该专业实聆空所在单位的公承仅限中国境内）.并由技术专业人员签字。（客服和操作部门，要采取每件货物开包检查的措施预防隐含危险品的运输。隐含危险品清单要发放给客服和操作部，张贴在仓库醒目位置，相关人员要熟悉清单的内容，快速分辨和识别）客服部负货与所有客户签署安全承诺书，保证其委托我司山运的优物中,不会存在瞒报,隐报的情况出现：建立客户诚信档案，对违反安全承诺书的客户记录在案，并适当做出应对措注，并报民航主管部门及相关航空公司客服在与客户沟通货物信息时，如遇敏感的品名，需即时与部门经理及质量部沟泛思特国际运输通，减少掺杂危品出运的情况发生：每周例会中，将上周新出现的危品品名及异常事件，共同讨论：客服人员、销售人员、操作部收运人员应在其工作场所，可随时杳阅“隐含危险品品名表”对于疑似危险品货物，应由托运人提供航空公司认可的危险品鉴定机构出具的签定报告。6.2.7文件留存（所有涉及危险品运输的文件均应保留至少36个月，并随时供民航局及航空公司查阅）所有涉及危险品文件及主运单均由财务部留存3年以上：6. 2.8其他涉及的环节：客服、操作制单客服、操作收到各航司、货站及安检部门对危险品货物的操作要求后，立即将相关文件转交内部流程部流程专员：流程专员接到文件后，分析危险品货物的操作要求，根据耍求及公司的职货分工，将相关要求补充到相应的流程及微位规范中，并发布通知。需要客户配合实施的，要书面发送客户通知函至客户处：各业务部门负责人负成监督本部门人员严格按照岗位规范执行：6. 3质量控制程序程序文件制定要求同上述操作程序。质量控制程序应包括下述环节：6.1 内检：指定内检员，制定内检标准、内检流程、内检计划每周时危品操作的文件、及操作环节进行检查，并记录至相关的检查表中，并上报部门经理；每周在例会中，就发现的问题，进行共同探讨，调整检查方向及力度：6.2 报告：内检结果报告程序，包括报告格式、包括内容、报告至总经理汇总上月发现的异常问题，与操作部经理、客服部经理、总经理共同协商解决问题，询认是工作流程存在问题，还是人员执行的问题：6.3 处理：发现问题的处理措施接到客户投诉或内审发现问题后，对事件经过及发现问题进行谢查,分析异常问题出现的原因，出具改善措施及处理意见，与货任部门领导共同落实培训及罚款;6.4 整改：整改要求、整改实施、整改评估及审核质量部针对月异常超过2次的部门，向责任部门经理，发出整改要求，同时通知公司总经理；货任部门接到整改要求后，在限期内对本部门员工进行培训，完成整改要求：质控部在责任部门整改完成后，对其进行评估、审核，如未达到整改效果的，须盎新进行整改：6.5 质量记录：上述3.1-3.4的质量控制活动均应做相应记录，并保留记录至少24个月，以供民航局、航空公司需要时查阅。质量部门应制定相应的表格或类似文件，将所有质fit控制行为进行记录。所有质控报告及日常检杳，均由质控部存档24个月以上。7.流程图泛思特国际运输给托运人进仓编号仓陈地址向航空公司订轮8.附录国货航危险品运输手册相关章节9.附件泛思特国际运信9.1泛思特危品操作流程（致托运人）