物损案件处理方法.docx

物损案件处理方法物损是指道路交通事故造成的车辆、车载货物、道路、地面附着物、各类设施及其他物品的直接损失。物损定损是指根据国家交通管理法规、价格法规的相关规定，按照规定的程序，采用相应的标准和计价办法。对事故损失物品进行勘察、丈量、测绘、鉴定，并确定价值鉴定结论及公安交通管理部门确认后，作为交通事故处理确定损害赔偿，对事故当事人进行行政处罚或追究刑事责任的依据。物损事故处理的重点在于准确核实、清点损失物损的数量、规格、价格标准；物损定损的难点在于物损黄牛泛滥、物损价格虚高、物损标准模糊、存在间接损失、修理后贬值、精神损失、扩大损失报损等内容。交通事故造成物产损坏的，较多发生在第三者责任险赔案中,具有因其涉及面广而不易掌握或易于扯皮的特点，较常见的有车辆所载各种货物、道路、道路安全设施、房屋建筑、电力和水力设施、通信通讯设施和设备、树木、牲畜、农田庄稼等。r物损处理原则1、损失补偿原则2、直接损失原则3、以修为主原则4、残值扣除原则r物损处理流程1.固定物损范围：现场清点受损物品的品牌、型号、尺寸、材质等信息，锁定物品受损证据。2、确定维修方案：与损方、产权人沟通确定维修方案。3、收集价格依据：结合受损物品品类，对标市场同类产品（新品、二手）的价格，确定受损物品价格。4、合理扣除残值：合理界定物损的残值、施救情况。r常见物损的处理要点常见的物损主要有电线杆、通讯杆、灯杆、电线、电缆、光缆，房屋建筑、桥梁、高速公路护栏及电子设施，树木，农田庄稼及车辆装载货物、牲畜等。对保险事故造成的财物损失，应会同被保险人和有关机构，对财物损失进行核定,按修复原状或折价赔偿;对于不能修复或一时难以修复，可以协商折价进行赔偿。对技术性强、难度大的物品，如较难掌握赔偿标准可聘请技术监督部门或专业维修部门鉴定,切不盲目讨价还价。当车险事故中涉及的有现场物件损失，首要的工作是对其物件采取保全措施，避免物损的近一步扩大再次损伤。公共设施：市政和道路交通设施：如广告牌、电灯杆、防护栏、隔离桩、水马、绿化隔离带、树木等，在定损中应按损坏物产的制作费用及当地市政、路政、交管部门的赔偿标准核定，注意协商扣残。通信设施：如电线杆、变压器、电线、电缆、光纤、网线、有线电视线、监控线路等，在定损过程中应严格确认受损材料的品牌、型号、材质、长度、根数，依据其提供的工程决算书（注意剔除间接人工、材料损失）与维修企业积极协商维修方案，降低损失金额。电线杆、通讯杆、电线、电缆、电话线、光缆等定损时。首先，必须参与到有关部门的定损中，协同保户一起核实损失项目、数量、长度是否属实，记录受损线杆、电线等的具体型号，到市场或相关部门核实同型号价格。协助保户与相关部门谈价格。严格杜绝有关部门的虚报行为，同时一定要剔除间接损失。定物损与定车损基本相同，也是要有受损照片，受损项目核价等过程。切不可以对物损不懂为由,放任处理，导致材料收集不全,照片拍摄不够，保户交钱以后，无法谈低价格，继而遭受到不必要的损失。房屋建筑：了解房屋结构、材料、损失状况，应在现场第一时间固定好损失范围、确定维修方案，最后请当地建筑施工单位对损坏部分及维修方案进行预算招标，确定最低修复费用。对于违章或非法建筑则应视情处理。也可积极联系合作的第三方物损修复单位，确定维修方案并进行工程预算，商议副氐修复费用（注意合理扣残道旁农田庄稼作物：确认受损面积、庄稼的种类，大小。在青苗期按青苗费用加上一定的补贴即可，成熟期的庄稼可按当地同类农作物平均产量测算定损，农作物的价格可参照当地平均价或国家收购价。牲畜宠物：冢畜、牲畜。牲畜受伤未失去使用价值的，应就地治疗，以治疗为主，按实际治疗费用计算赔偿；受伤后失去使用价值、若治疗超过其价值或死亡的，凭畜牧部门证明、免疫证明、登记证明等结合当地市场实际情况协商折价赔偿,公路上散养的家畜及无主牲畜不在赔偿范围之内。车上货物：现场应对受损物品进行分类，优先施救清点高价值物件。应核实具体的数量、规格、厂家，运单、磅单、装箱单、发票等，认真核对装载货物的实际受损情况、严防虚报损失。注意免责情形。-IgWX.此电。第tt).可权“卞»1内M*优龄曲仃4的任何户.安丰ru+坟姓之爽口除，丁军玉代Rtc2自楼!？，东汾二曲出心人W1.I的”，叹4人6YqWVZNf4而()ii、唬Ku。然柏川、SQ皎略.加。.t.唐查M中M"伍助饱止失.匕大,西物制火燃烧式毋r造成的於物修大：.)Hi认、Hia被必强成的M火I.)阳科*、菜W小壬.*晶、法市小。号猿11frx维戈：(网)。上人耘K帝的总人物丛第的失：(h仅由3故!，好的版物M侑.达珀4«hA椅失及代他各“同他策大：,六?攻认眼小组&他他佝和根央一限第U-M人招保由人1.N.旧朽育G±.电四家方伫处向()我。'殴人41.，九8里传边生、也冶电击句小AUIK予叩关年"险人4：JI：尔*"GM坦比阶脩计R裾暨I车上货物及其它货品。应根据不同的物品分别定损，对一些精密仪器、家电、高档物品等应核实具体的数量、规格、生产厂，可向市场或生产厂了解物品价格。另外，对于车上货物还应取得运单、装箱单、发票,核对装载货物情况,防止虚报损失。对非寻常货物，必须立即上报核损并注意残值的处理，尤其是鲜活物。私人物品：需提供受损物品的购买凭证，若只有指导价格则应核实市场折扣情况。销售类货物损失应索要进货单据，依据进货价格或按略低于市场价格进行赔偿。r物损案件现场查勘规范J1 .现场查勘人员在查勘前,应掌握被保险人的全部承保信息,包括特别条款、特别约定、缴费情况等.2 .需要保留现场的，配合有关部门保护好现场；对于能够提取受损财物样品的案件，应及时提取受损财物的样品，保留证据，以便需要时送交有关技术部门进行鉴定3 .尽可能的收集现场的第一手资料，包括目击者证词、被保险人询问笔录、录像摄影资料等。对查勘中能确认的受损财产清单、损失数量或损失程度等内容均要求被保险人当场签章确认，作为以后理赔的依据之一.4 .查勘过程中要注重对损失情况进行全面、客观的了解、反映和记录，注重证据和信息的收集，不要过早涉及赔与不赔的保险责任认定问题，以免被保险人过早的不配合提供有关资料5 .要求被保险人尽快提供一次性受损财产索赔清单,尽量避免被保险人不断追加索赔情况的出现；对于损失财产种类、数量较多的事故,在初步杳勘现场后，出具正式损失核定清单"前，应要求保户先行提供“受损物品清单"，并签字确认，锁定受损范围，以避免在定损和谈判过程中陷入被动6 .当得知电力、电信等需要实行紧急抢修的企业发生保险事故后，查勘人员应尽可能迅速抵达现场，获得有关损失的第一手资料。如果由于某些原因查勘人员不能及时到达，应向被保险人说明。在此之前可允许企业按照国家或行业规定，先行恢复生产，但要求其务必保留好第一现场的照片7 .对于重大、疑难案件，现场查勘完毕后，查勘人员应在查勘报告中明确下一步工作的建议，由理赔中心最终决策。如超权限案件、拒赔案件的认定，是否聘请公估机构、检验代理人、技术专家等8 .需请公估行、理算人等中介机构协助处理的案件，首先要取得被保险人的同意，并且由保险双方应以书面形式认可9 .查阅损失物品所有人的财务账册核实事故前的物品实际情况及数量r物损案件处理沟通技巧1 .要做到与当事人的共情。要学会换位思考，善于从别人的立场上去看问题，从而准确了解各方当事人的感受和情绪，进而做到互相理解、关怀和情感上的融洽。2 .要做到耐心和冷静。物损理赔是一种特殊的谈判，其实质就是对责任划分和赔付价格的博弈,所以大部分时候需要经过多次沟通谈判才能取得进展，因此在谈判陷入僵局或拉锯战时，适当地放慢节奏，保持耐心和冷静，才能找到圆满的解决办法。3 .要做到公平公正、不偏不倚。要时刻谨记自己的立场和职责，即旨在为各方协商理赔搭建有效和透明的沟通桥梁，切莫将自己的个人情绪和主观决断带入到谈判当中。