酒店客房叫醒服务标准1-2-5.docx

电子文件编码页码2-1接听客人叫醒极务(1)当按到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间：(2)复述客人叫馥的要求，以获客人确认；(3)检查叫於察房的钟英和客人类型，如是套房、VIP,必须做出特别提示；(4)就客人晚安。把叫好信息入机台(1)按机台上的叫鼓健，输入客房号码和叫酹时间；按机台执行键：(3)将套间客房的叫避信息输入卧室的电话分机：(4)夜.班话务费再次检查叫醒的输入情况、客房忧况、套房状况等：(5)按照盘早的叫醒时间，打开叫醒打印机并检在叫收系统的工作恬况。埴写叫醒登记本(1)将叫醒时间掠人机台后，在叫醒整记本上按时间顺序埃号客人的房号、客人叫IK时间：(2)认真盘查，签上话务员姓名。人工为VIP叫酰(1)在客人指定的叫球时间,按下客人的房问号码：(2)用亲切和i¾的语气珞呼客人的姓名：(3)叫酰时要讲：早上好/下午好/,现在是X点钟，已到您的叫酰时间：(4)祝客人愉快。团队叫醒(1)接到客人也话要求将筌个旅游团的客人全部叫叫叶，应札他的请客人到前台问询处蜃记:受理23：OO计以后的田仄叫醒服务预订，记录团号、叫酰时间、预订人姓名、预订人房号：(3)根据前台问询处提供的叫醒记录，中班话务员负责找出团队用房表.并与叫醒登记表核对，夜班话务员必须再次复核团队；电子文件编码页码2-2(4)叫居登记表和团队分房表，然后按要求将团队叫酹输入机落:(5)校交叫旗团队客人的情况，如有问题必须及时刎正.特殊情况处理(1)如发现漏叫我没有打印出来的叫理.客人，话务员必须用电话叫醒客人，并做好记录：(2)如客房叫醒无人应答，话务员如须立即通知客房服务中心或大堂没理去客房检查.并做出详细记录：(3)如有客人要求取消叫醒服务,话务员必须在登记本、黑板、电脑上同时做出更正，并在交接班笔记上说明：(4)如有客人要求多次叫球时，话务员必须在叫隙祭记本上做出说明。