物业各部门3月份工作总结及4月份工作计划.docx

物业各部门3月份工作总结及4月份工作计划品质提升篇1、为了给业主提供更优质的居住环境，共同维护小区的美好环境，客服部员工对业主/租户在楼道内堆放杂物张贴杂物清理提示单。2、为有效预防鼠害，保洁部员工对园区内进行鼠害消杀工作。客服部1、客服部员工坚持参加每日晨会，提出问题，项目经理给予协调，使各部门工作密切配合。2、接待业主系统报事报修4起，已完成，并已回访业主。3、客服部员工按时参加部门组织的相关培训2次。4、电话拜访业主172户，业主提出的问题及时记录并解答，未能完成的事情，协调相关部门及时跟进并回访。5、客服部门员工坚持每日楼宇巡查工作，发现问题及时通过系统员工端报修，发现有楼梯间堆放杂物情况及时通知业主清理。6、空置房巡查，关闭门窗，为不能来小区的业主爸看房屋情况并以视频的方式为业主查看家中近况。7、每口天气预报、工作汇报每口业主朋友圈推送，共推送31次。8、客服前台共接待业主报事报修35次，接待人员120余人，客共管家均为业主耐心解释、热心解答。9、对正在装修的业主进行装修巡查工作，并及时记录。10、天气回暖，对单元门把手进行拆除并清洗。11、及时更换园区信息栏内容2次。张贴关于消防安全的通知。12、帮助业主运送大件快递及帮助业主快递柜取快递。做好快递的寄存工作。13、催缴物业费112户。物业费是物业提供服务的基础和保障,请业主理解与支持，到期未缴纳物业费的业主请及时缴纳物业费。工程部1、园区的设施设备进行口常巡检、养护，发现问题及时维修。2、维修公区路灯照明、车库内照明系统。3、帮业主开关水电，拍取水电表读数20余次。4、每月按时为业主抄电表读数。5、根据天气，调整路灯开关时间。6、公区维修24处。7、为业主提供特约服务16次。8、对园区路面破损的地方进行维修。9、对园区的春节装饰进行拆除。10、对别里区地下车库雨水篦子进行维修。环境部1、每日垃圾桶清洗、更换垃圾袋，及时清理生活垃圾。2、园区楼宇、门禁、楼道等处，进行日常打扫。3、对园区进行鼠害消杀工作。4、地下车库日常清扫，并用清扫车及时打扫。5、对园区水系内落叶进行清理。6、别里园区道路、雨水篦子、车库卫生进行清理。7、对园区车库、地面进行大扫除。8、对园区道路两旁石子进行清理。秩序部1、开展消防演练工作，张贴消防安全通知。2、岗前队列训练,每口岗前培训，每日岗周围卫生日常清扫。3、加强地下车库车辆停放管理，为了规范地下车库车辆管理，对违规停车业主贴温馨提示，请大家按顺序H觉停放车辆，营造一个良好的停车环境。4、对出入地下车库车辆车主进行收贽提示，并进行指引工作，及时做好相关记录工作。5、园区进出人员登记186余次、车辆进行管控登记208余次。6、夜间配合工程为业主送水电5户。7、业主身体突发状况配合医护工作人员，使业主及时就医。8、当您已进入梦乡，夜班秩序员工依旧坚守岗位持续巡查，为您的居住安全保驾护航。9、夜间巡查，发现问题及时报修。10、对消防设施设备巡检，并填写巡检记录。IK坚持每口园区24小时巡查。4月份工作计划客服部：1、做好业主日常接待及报事报修的日常受理及回访工作。2、物业班是开展一切服务的保障，做好物业费收取工作。3、配合各部门协调日常工作。4、客服部员工培训两次。5、做好业主快递管理工作。6、做好业主满意度维护及业主拜访工作。7、做好别里区装修管控工作。8、做好空置房管理工作。9、做好朋友圈每日工作汇报及天气预报推送工作。工程部：1、设施设备日常巡查，确保设施设备正常运行。2、月初做好业主电表抄读工作。3、做好园区公区维修及业主报修处理及跟进工作。4、园区设施设备的口常巡视维护。5、做好电梯维保的监督工作。6、做好业主报修处理工作。秩序部：1、做好车辆停放管控工作。2、做好园区各项安全检查、业主装修施工现场监管工作。3、做好夜间巡查工作。4、参加本部门组织的相关培训。5、重点对园区机动车和非机动车停放、楼宇门禁关闭情况进行巡视。6、做好园区日常巡查工作，发现问题及时上报环境部：1、园区清扫，清除卫生死角。2、做好每口垃圾桶的清倒及冲刷工作。3、做好楼梯扶手清擦、大厅地面、楼宇走廊湿拖等工作。4、做好地下车库建筑垃圾、生活垃圾桶的管理工作。5、做好落叶清理工作。