医美整形现场咨询KPI考核体系方案.docx
KP1.考核表（现场）月份：当月基础任务：冲刺任务：部门姓名基础任务冲刺任务实际完成最终KPI得分最终KPI奖罚现场606572WI1.1.+1000元353826.9W820353832W104+500元（I）KP1.指标具体计算方式:序号计算方式单项总分责任人1绩效考核当月业绩完成100%计35分，完成率少一个百分点划扣1分，低于65%计0分冲刺业绩完成可额外+5分35初诊成交率80%及以上计10分，完成率少一个百分点划扣1分，低于70%计0分10大单考核：超过1万大单+1分超过2万大单+2分。未有大单。分10客单价：整外/微整/皮肤（标准依次为8200/2500/1500）依照标准，单体每增加200+1分，减少200-1分102客情维护：按规定电话回访并按要求录入回访情况a规范化回访，每月回访量完成并设定好下一次回访时间。回访量离当月指标少5个划扣1分，检查出未设定下一次回访5个划扣1分（纠纷顾客除外）b回访备注（回访目的，顾客回馈信息，顾客意向，约定下一次到院时间的登记，顾客停机关机未接通的的情况另外备注）未备注回访目的以及顾客回访后的反馈，视为无效回访，检查出5个划扣1分103客户服务：无因个人接待、面诊、服务原因导致的客户退款、投诉、纠纷。a任意情况下的退款，划扣2分/单b非手术原因情况下的投诉，划扣2分/次C非手术原因情况下的纠纷，划扣2分/次104特殊贡献：如培训，协助踢单a主导全院/部门培训1次（业务培训，专业培训等），计2分b协助部门踢单成功/处理纠纷1次，计2分C客户好评等其他贡献，计2分105宏脉系统备注完善，客户画像清晰，初诊，复诊，再消，复查每次宏脉系统备注清晰，客户基础信息（客户状态，潜在需求，若未成交未成交的原因）a初诊（客户状态，潜在需求）顾客画像：客户背景、咨询项目，推荐2-3种方案明细，顾客倾向与反应，后期开发潜在意向（与方框内潜在需求一致）是否添加微信。未成交注明未成交原因（宏脉方框内）-遗漏较多资料不完善累计2个划扣1分b复诊：注明接待人员，顾客效果反馈，有无潜在意向需求-一无任何备注累计2个划扣1分C再消费：顾客再消费详情，接待人员是谁，预约下次到院大概时间-一同上156考勤状况：当月迟到/早退/超假休（任何情况，年假以及挪用之前未休假期除外），累计2次划扣1分工作期间出门未请假未登记（任何情况）。累计1次划扣1分上班时间无故脱岗，玩手机。累计1次划扣1分107额外分（5分）新产品的学习力，理解力，执行力。（每销售IW新产品项目可额外增加1分）（半年内开展产品定义为新产品）5（2）现场KP1.成绩奖惩制度：（P为个人当月KP1.计分）个人业绩（单位：万元）当月KPI得分P70-1000P80-50080<P100不增不减P>100+500P>110+1000（3）KP1.最终考评表姓名：方秀琴当月基础业绩指标：60W当月冲刺业绩指标：65WKP1.总分：111（+IOC2元）考核考核内容实际完成状态（详细）评分评分人1绩效考核业绩完成度（35分）任务60W,完成72WKPI得分35+5（额外分）=40分40初诊成交率（10分）成交率87%KPI得分10分10大单考核（10分）大单KPI得分10分10客单价整外/微整/皮肤（10分）（标准依次为8200/2500/1500整外单体11509（+16分）微整形1526（-4分）皮肤单体1105（-2分）10（满分）2客勤维护回访（回访目标以及回访备注）回访完成263,KP1.得4分43客户服务当月退款，投诉，纠纷情况（10分）退单三个（其中两个费用不超IW）KP1.得6分64特殊贡献当月是否有培训，部门内外协助情况，顾客好评等（10分）培训得分5分部门协作1分65宏脉备注宏脉备注情况（15分）已检查6位备注不够完善KPI得分12分126当月考勤当月考勤状态（10分）扣假2天,KP1.得8分87额外分新产品销售（5分）KP1.得5分5注：评分人每天需关注考核内容状态，并在表格内详细注明（如特殊贡献，退款，投诉等状况），月底将表格交由总经理汇总KPI最终考评表姓名：苏黎当月基础业绩指标：当月冲刺业绩指标：KP1.总分：11.04分（+50。元）考核考核内容实际完成状态（详细）评分评分人1绩效考核业绩完成度（35分）任务35W,完成32W完成率92%KP1.得分35-8=27分27初诊成交率（10分）成交率83%KPI得分10分IO大单考核（IO分）大单KPI得分10分10客单价整外/微整/皮肤（10分）（标准依次为8200/2500/1500整外单体7943（1分）微整形1663（-4分）皮肤单体874（-3分）22客勤维护回访（回访目标以及回访备注）回访完成636,KP1.得10分IO3客户服务当月退款，投诉，纠纷情况（10分）无退单104特殊贡献当月是否有培训，部门内外协助情况，顾客好评等（10分）培训得分7分部门协作2分95宏脉备注宏脉备注情况（15分）已检查6位备注不够完善KP1.得分12126当月考勤当月考勤状态（10分）迟到1次，KP1.得分9分97额外分新产品销售（5分）KP1.得5分5注：评分人每天需关注考核内容状态，并在表格内详细注明（如特殊贡献，退款，投诉等状况），月底将表格交由总经理汇总KPI最终考评表姓名：陶丹凤当月基础业绩指标：当月冲刺业绩指标：KP1.总分r：82（O元）考核考核内容实际完成状态（详细）评分评分人1绩效考核业绩完成度（35分）任务35W,完成27W完成率76%KPI得分35-24=11分11初诊成交率（10分）成交率88%KPI得分10分10大单考核（10分）大单KPI得分5分5客单价整外/微整/皮肤（10分）（标准依次为8200/2500/1500）整外单体8053微整单体1817（-3分）皮肤单体1187（-1分）62客勤维护回访（回访目标以及回访备注）回访完成475,KPI得10分103客户服务当月退款，投诉，纠纷情况（10分）O纠纷退款投诉，KP1.得IO分104特殊贡献当月是否有培训，部门内外协助情况，顾客好评等（10分）培训得分5分部门协助2分75宏脉备注宏脉备注情况（15分）已检查7位备注不够完善KP1.得分12126当月考勤当月考勤状态（10分）超假2天KP1.得分8分87额外分新产品销售（5分）KP1.得3分3注：评分人每天需关注考核内容状态，并在表格内详细注明（如特殊贡献，退款，投诉等状况），月底将表格交由总经理汇总
