乐仕服装有限公司测量、分析和改进制度.docx

乐仕服装有限公司测量、分析和改进1总则1总则2.1顾客满意度测量程序2.1顾客满意2.2内部审核控制程序2.2内部审核2.3过程的监视和测量2.3过程的监视和测量2.4产品的监视和测量程序2.4产品的监视和测量3不合格品控制程序3不合格品控制4数据分析控制程序4数据分析5.1持续改进5.1持续改进.5.2纠正/预防措施控制程序5.2纠正措施5.3预防措施1总则I.本公司为确保产品，质量管理体系过程的符合性，并实现不断的改进，在对测量和监控活动作出规定，策划和实施时，应考虑如下几点：1.I在确定测量和监控的设计，测量时要考虑能使组织获益。1.2要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息。1.1 3确定测量和监控的方法,应考虑包括使用统计技术在内。1.4 应按规定和策划的结果实施测量和监控活动。1.5 识别不合格和潜在不合格，采取相应的纠正/预防措施，不断改进2.为达到策划的结果，公司编制了如下文件顾客满意度测量程序内部审核程序不合格品及控制程序产品监视和测量程序数据分析程序纠正/预防措施控制程序同时在其它相关过程2.3过程的监视和测量，4数据分析，5.1持续改进都明确了;则量和分析，改进质量管理体系的方法并进行详细描述。1 .目的对公司质量管理体系的运行业绩进行测量，了解顾客的满意情况获取有关改进的信息，持续增强顾客满意度。2 .适用范围适用于顾客满意度的调查测量分析过程3 .职责3.1运行部3.1.1负责组织顾客满意度的调查工作3.1.2负贲对收集回来的有关信息进行统计分析3 .2相关部门配合运行部实施本程序4 .工作流程4.1 有关顾客的信息收集4. 1.1每年第四季度由运行部组织收集顾客的有关信息。5. 1.2信息的收集方式一般情况下采取以下几种方式：a问卷调查一一顾客满意度调查表（可以采用电子邮件或电传）b顾客的反馈一如顾客的投诉包括书面和口头4. 2信息的整理1 .2.1对于顾客反馈回来的信息由运行部负责进行整理统计分析，寻找顾客的不满意之处，分析结果形成“顾客满意度分析报告”，提交公司管理评审会议，作为管理评审的输入内容之一4 .2.2对于顾客的投诉依据与顾客的有关过程控制程序规定处理。5 .3顾客信息的统计方法依据数据分析程序有关建议执行。4. 4信息的利用1. 4.1对于统计分析结果发现的顾客不满意之处，由运行部确定责任部门，填写“纠正/预防措施处理单”依据纠正/预防措施控制程序规定执行4. 4.2对于不满意之处涉及面比较广泛的，由运行部负责组织相关部门/人员进行讨论分析或提交到公司的管理评审会议，查找原因，采取纠正措施进行改进，经营部负责跟进落实，必要时反馈给顾客。4 .5顾客满意度调查表的下发及回收规定根据本年度的顾客总数量，下发的“顾客满意度调查表”不少于本年度顾客总数的60%,回收率不能少于50否则视为无效。5 .相关文件数据分析程序与顾客有关的过程控制程序纠正/预防措施控制程序6 .相关记录Y1.QR-063顾客满意度调查表Y1.QR-073纠正/预防措施处理单2.2内部审核控制程序1 .目的评价质量管理体系的符合性和有效性，寻找持续改进的机会。2 .适用范围适用于公司质量管理体系覆盖的所有过程和所有区域的内部审核3 .1职费3.1 公司总经理批准年度内审计划。3.2管理者代表负责内审工作的组织与开展，包括审核组长的任命及审核组的组建3.3审核组长负责编制“审核实施计划”和组织编制“内审检查表”3.4运行部负责整理、保存内审记录并归档。3.5相关职能各部门配合内审工作的实施。4.工作流程4.1内审策划4.1.1根据公司目前实际情况，公司每年进行一次内审。4.1.2当出现下列情况时，可以考虑追加临时内审：a公司组织架构发生重大变化b相关的法律、法规要求发生变化时c公司质量管理体系范围变更包括覆盖的要素和产品时d进行第二方、第三方审核前e市场需求发生变化f顾客严窜投诉时3. 2内审准备1. 2.1每次内审前，由管理者代表负责任命审核组长,组建审核组。4. 2.3审核组长负责编制“审核实施计划”并组织内审员编制“内审检查表”。5. 2.4“审核实施计划”经管理者代表批准后提前7-10天发放给受审区域，受审区域若对计划有异议，请于内审前三天反馈给审核组长以便及时调整。4. 2.5“内审检查表”经审核组长批准后备用于内审。5. 2.6内审员不允许审核自己的工作，以确保审核过程的客观性和公正性、独立性。43内审实施4.3. 1首次会议4. 3.1.1首次会议由审核组长主持，向与会人员介绍审核目的、范围、依据、审核组成员及审核口程等。与会人员为各受审部门负责人及公司领导、内审组全体。4.3. 1.2与会者在“会议签到表”上签名。4.3.2现场审核4.3.2.1内审组根据“内审检查表”、“审核实施计划”对自己负责的受审区域进行客观公正审核，控制审核进度，同时将审核情况记录于“内审检查表”中。4.3.2.2每天内审结束后，由审核组长组织召开内审组会议，了解当天内审情况，核查“内审不符合报告二4.3.2.3内审员在审核时，要保持公正而乂客观的审核态度，想信自己的抽样。4.3.3审核总结4.3.3.1现场审核结束，审核组长组织召开内审小组会议，综合全面分析内审情况。4.3.3.2核查“内审不符合报告”，发出“内审不符合报告”经受审区域负贡人确认。4.3.3.3审核组长根据“内审不符合报告”填写“内审不符合项分布表”4.3.4末次会议4. 3.4.1末次会议由审核组长主持，向与会人员（同首次会议）重申审核目的、范围、依据等，与会人员在“会议签到表”上签到。4. 3.4.2各内审员报告各自审核发现“内审不符合报告”5. 3.4.3审核组长报告本次内审情况，公司领导讲话。4. 3.4.4与各受审部门讨论木次内审情况，交流意见。4.4内审报告编制及发放4. 4.1现场审核结束后十天内，由审核组长完成“内审报告”，交管理者代表批准后发放至受审部门；“内审报告”应包括以下内容：a审核目的、范围和依据b.审核组成员c.审核时间d.审核情况总述e审核结论f.有关的改进注意事项g.附录4. 5不符合项的跟踪及验证4.1.1 受审部门根据“内审不符合报告”进行原因分析，采取纠正措施，在预计期限内实施完毕。4.1.2 内审员对内审不符合项的整改情况进行跟踪与验证，验证结果记录于“内审不符合报告”1 .6本次内审结果提交到公司的年度管理评审会议，作为管理评审的输入内容之一，同时也可以作为下次内审的策划输入内容之一。4 .7内审记录出运行部依据记录控制程序整理归档。5 .相关文件记录控制程序6 .相关记录Y1.QR-064审核实施计划AY1./QR-OIO会议签到表Y1.QR-065内审检查表Y1.QR-066内审不符合报告Y1.QR-067内审报告AY1./QR-068内审不符合项分布表8.2.3过程的监视和测量8.2.3.1为了确保质量管理体系有效运行，以提供符合要求的产品一电池配件，本公司对质量管理体系所覆盖的各个过程都规定了适宜的监视/测量方法（详见各章节的描述），如培训后的效果评价，与顾客有关过程的评审，实施采购前对供应商的选择评价确定评价准则及对采购产品的验证,生产过程的监视和测量等，对这些过程的结果利用顾客满意程度的测量（2.1）、内部审核（2.2）、管理评审（5.6）、数据分析（8.4）、产品的监视和测量（2.4）等方法进行测量和分析，当发现未能达到策划的结果时.，依据不合格品控制程序或纠正防措施控制程序进行改进。8.2.3.2相关文件不合格品及控制程序数据分析控制程序纠正/预防措施控制程序产品的监视和测量程序2.4产品的监视和测量程序1 .目的确保公司采购的产品以及生产的产品符合规定的要求。2 .适用范围适用于公司外购物品及本公司生产的产品的质量控制与管理3 .职费3.1 厂部品管负贡对原辅材料和成品入仓前的质量进行监视和测量3.2 2技术部负责成品以及外协件出货前的监视和测量3.3 仓库负责采购产品的初步验收3.4 相关职能部门配合实施本程序4 .工作流程4.1 原材料包括外协件的监视和测量4.1.1供应商送货到公司后，由仓库负责进行初步验收，包括产品的名称、规格/型号、数量、包装情况等，与供应商“送货单”相符后，哲收入库，并依据标识和可追溯性控制程序规定进行标识“待检”，在供应商“送货单”上标注“来货暂收、验收作实”。4.1.2仓库管理员负责报请厂部品管进行检验试验。4.1.3厂部品管负责依据相应的检验标准和抽样检验标准对到厂原材料进行检验试验，填写“产品检验报告”，并将检验试验结果反馈到仓库。4.1.4技术部负责对到公司的外协件的质量依据相应的检验标准进行检验，填写“产品检验报告”，并将检验试验结果反馈到仓库。4.2半成品的监视和测量对于生产车间生产的半成品，由厂部品管质检员依据相应的产品检验标准负责进行抽样检验试验，填写“工艺巡检检查记录”，检验合格后方可转到下道工序。4.3成品的监视和测量4.3.1生产车间生产完毕，由车间负责人负责报请厂部品管进行检验试验，同时依据标识和可追溯性控制程序规定标识“待IS。4.3 .2厂部品管负责依据相应的检验标准和抽样检验标准对到成品进行检验试验，填写“产品检验报告”，并将检验试验结果反馈到生产车间。4.4 当顾客需要检验报告时，由运行部负责与厂部品管沟通，厂部品管负责出具“产品检验报告”并加盖公司产品检验章生效。4.5产品例外放行4.5.1 对于原材料生产急需厂部品管乂来不及检验试验时，由生产车间班长填写“紧急放行申请单”,经厂部品管负责人确认，厂部负贡人批准后方可执行，并且必须符合以下两个条件：a.该原材料已经长期使用，b.质量比较稳定4.5.2对于以下情况原材料严禁紧急放行a.原材料第一次使用b或原材料虽不是第一次使用，但质量不稳定4 .5.3对于成品，我们公司不存在紧急放行情况。5 .6对于上述各监视和测量过程中发现的不合格品依据不合格品控制程序规定执行。6 .相关文件不合格品控制程序7 .相关记录AY1./QR-069产品检验报告Y1.QR-070紧急放行申请单AY1./QR-058工艺巡检检查记录3不合格品控制程序1 .目的对不合格品进行有效控制，防止其原预期的使用或交付。2 .适用范围适用于本公司外购外协产品发现的不合格品控制及生产提供过程中发现的不合格品控制。3 .职费3.1 技术部为不合格品处理的归口部门3. 2厂部品管负贡不合格原辅材料以及生产过程中不合格半成品的处理4. 3相关部门配合上述部门处理不合格品5. 工作流程5.1 不合格品的来源4. 1.1产品监视和测量过程中发现的不合格品5. 1.2生产过程中发现的不合格品6. 1.3顾客口常投诉发现的不合格品。7. 1.4物质过程中发现的不合格品4. 2不合格品的分类1. 2.1严重不合格品指产品的不合格项为产品质量特性中的重要特性如缺袖、缺领即不合格项影响到产品的使用功能。4. 2.2一般不合格品除上述严重的不合格品以外的不合格品，即不合格项不会影响产品的使用功能。4.3不合格品的处置4. 3.1一般不合格品4. 3.1.1对于在原辅材料监视和测量过程发现的一般不合格品由厂部厂部品管负贡填写“不合格品处理单”描述不合格品的事实，并提出处理意见，交由相应责任部门厂部仓库处理。5. 3.1.2对于生产过程中厂部生产车间自身发现的一般不合格品,由厂部生产车间自行返工处理，登记于“修改记录”中。6. 3.1.3对于生产过程中厂部生产车间发现的一般不合格原材料,由发现人依据标识和可追溯性控制程序规定标识'不合格"隔离，通知生产车间主管确认，管填写“不合格品处理单”的“不合格品事实”一栏，经厂部厂部品管确认属实后，由厂部品管提出处理意见，转由责任部门厂部仓库处理。7. 3.1.4对于厂部物资贮存过程中发现的一般不合格品，由仓库管理员依据标识和可追溯性控制程序规定标识“不合格”隔离并填写“不合格品处理单”通知厂部品管进行确认，属实后由厂部品管提出处理意见，确定责任部门由责任部门处理。8. 3.1.5对于成衣监视和测量过程中发现的一般不合格品由技术部填写“不合格品处理单”并提出处理意见，返还厂部进行处理。4.3.2严重的不合格品4.3.2.1对于厂部发现的严重不合格品由发现部门通知厂部品管进行确认，屈实后由品管负贡填写“不合格品处理单”确定责任部门，提出处理意见交由责任部门处理，相应责任部门进行原因分析采取纠正措施并实施改进，厂部品管负贡跟踪处理结果。4.3.2.2对于技术部发现的严重不合格品即服装,技术部填写“修改通知单”以及“修改内容单”提出处理意见转交运行部，运行部负责将“修改内容单”转交厂部负货处理，同时填写“纠正/预防措施处理单”描述不合格品事实，交由厂部进行原因分析采取改进措施进行改进，技术部负贡跟踪处理结果,具体见纠正预防措施控制程序：对于需要重做时，技术部填写“重做单”转交运行部，运行部依据此填写“工艺单”下发到厂部重新生产加工。1. 4对于不合格成品采取让步接受或放行时，必须经技术部确认后方可执行，必要时经顾客或其代表认可。4. 5对于不合格原辅材料采取让步接受时，由厂部品管批准后方可执行。5. 6上述所有不合格品返工后必须经各自管辖归口的厂部品管或技术部依据产品的监视和测量程序进行再次检验合格后方可放行。6. 7对于服装交付过程发现的不合格品，由运行部负责与顾客进行协商，当协商结果屈于退换货时.，由运行部填写“更换货通知单”，交由技术部处理，技术部依据7. 8记录的归档与保存不合格品的处理记录由厂部品管负责依据记录控制程序进行归档与保存。8. 相关文件纠正/预防措施控制程序产品的监视和测量程序记录控制程序9. 相关记录Y1.QR-054修改内容单AY1./QR-071不合格品处理单AY1./QR-073纠正/预防措施处理单更换货通知单修改通知单修改内容单重做加工单1 .目的证实质量管理体系的符合性和有效性，寻找持续改进的机会2 .适用范围适用于公司时质量管理体系的相关的数据收集分析过程3 .职费1 .1技术部负责对数据分析方法的应用进行培训或指导厂部品管负责对厂部数据分析方法的应用进行培训或指导3 .2相关部门负责本部门相关数据的收集与分析4 .工作程序4.1数据的收集与分析设计数据来源责任部门分析结果统计方法（参考）顾客反馈顾客的投诉顾客满意度的调查结果业务部顾客满意度分析报告调存表/鱼刺图/柏拉图/柱状图产品的符合性成品的质量符合性情况技术部成品质量稳定性分析报告检查表/层别法过程和产品的特性与趋势公司质量目标测量记录管理者代表管理评审报告/顾客满意度分析报告推移图/柱状图/谎查表/鱼刺图/柏拉图部门质量目标测量记录相关责任部门部门质量目标达成情况报告推移图/柱状图/鱼刺图/柏拉图工艺检查记录厂部品管工艺遵循符合情况报告柱状图/鱼刺图/枯拉图纠正/预防措施处理单技术部纠正/预防措施实施分析报告柱状图/鱼刺图/枯拉图供应商供应商的业绩跟踪统计记录采购部供应商的业绩分析报告层别法/鱼刺图/杵状图/柏拉图4.2对于上述提供的统计方法，部门在应用时也可以根据自1.A的工作爱好或习惯进行刑活运用或采用其他的数据分析方法。4 .3分析结果的利用各相关部门根据数据分析结果发现的不合格或潜在不合格（即目前没有导致不合格产生但有产生不合格的趋势），依据纠正/预防措施控制程序规定改进。5 .相关文件纠正/预防措施控制程序6 .相关记录无8.5改进8. 5.1持续改进1 .本公司通过测量分析质量方针，质量目标的达成情况，审核结果（包括外审、内审），以及根据数据分析，纠正/预防实施情况及管理评审结果，对发现的不符合或识别出的潜在不符合，分析原因，确定改进措施，持续改进质量管理体系的有效性，为此，我公司编制r纠正/预防措施控制程序并加以实施，同时鼓励所有人员对公司的质量管理情况以及质量管理体系运行情况提出合理化建议，填写“合理化建议书”，由管理者代表负责裁决是否采纳，或必要时组织相关部门或人员进行讨论分析决定是否予以采纳,或提交公司管理评审会议上进行讨论分析，一旦采纳，由合理化建议导致引起的改进措施由厂部品管负责跟踪落实。2 .相关文件纠正/侦防措施控制程序3 .相关记录Y1.QR-O72合理化建议书8. 5.2纠正/预防措施控制程序1 .目的对质量管理体系运行过程中发现的不符合/潜在不符合进行有效改进，确保质量管理体系持续的有效性和符合性。2 .适用范围适用于公司质量管理体系运行过程中的（潜在）不符合的改进过程。3 .职责1. 1管理者代表负责持续改进工作的组织与协调；3. 2技术部负责纠正/预防措施实施情况的统计分析4. 2各相关贡任部门/人配合实施本程序；4 .工作流程4.1 不符合/潜在不符合的识别/来源a.内审、外审的结果b.数据分析结果c.对质量目标的测量分析d.产品监视和测量过程发现的不合格可允收数量超标或发现的严重不合格e.培训效果的评价f.相关人员/部门的改进建议或合理化建议g.管理评审的结果h.纠正/预防措施实施及统计分析结果1 .顾客投诉/顾客满意度调态分析结果j.工艺检查过程发现的不符合情况k.其他情况4.2不符合/潜在不符合的处理4.2.1对于a发现的不符合/潜在不符合执行内审控制程序。4.2.2对于b、c、e、f发现的不符合/潜在不符合，可以不填写“纠正/预防措施处理单”，但必须改进加以控制，改进步骤必须符合原因分析一采取的措施一措施效果验证的要求。4.2.3对上述其他情况识别出的不符合/潜在不符合，由识别发现人或部门填写“纠正/预防措施处理单”，确定责任部门并发放至责任部门。4.3原因分析相关贡任部门根据收到的“纠正/预防措施处理单”，针对不符合/潜在不符合情况深入分析原因，必要时组织相关职能部门/人一起讨论确定原因，分析结果记录于“纠正/予防措施处理单”原因一栏。4.4措施的确定与实施4.4.1责任部门针对上述确定的原因，制定切实可行的措施，以确保防止不符合的再次发生或潜在不符合的发生，并记录于“纠正/预防措施处理单”措施栏。4.4.2责任部门根据确定的措施,确定完成日期,并在规定期限内有效实施完成，实施完毕后，反馈发出部门/人进行验证。4.4.3对于措施的实施引起质量管理体系文件更改的情况，由责任部门依据文件控制程序规定实施。4.5措施的验证与跟踪4.5.1"纠正/预防措施处理单”发出部门/人员对纠正/部门措施的实施情况进行跟踪了解实施情况。4.5.2 "纠正/预防措施处理单”发出部门/人对责任部门反馈实施改进完毕的信息后及时对措施的实施效果进行验i正评价，评价结果记录于“纠正/预防措施处理单”效果验证栏。4.5.3 对于在验证过程中，发现措施无效，由验证部门/人要求贡任部门重新按照4.3的要求处理。4.5.4对于连续两次验证发现同一不符合/潜在不符合的措施无效时,由验证部门/人员报告管理者代表依据4.2规定进行处理。4 .6记录的归档与保存所有纠正/预防措施实施验证完毕后，由厂部品管负责依据记录控制程序有关规定进行登记、编号、整理保存归档。5 .6纠正/预防措施实施情况分析5.1.1 由技术部负贡对纠正/预防措施实施情况依据数据分析控制程序的规定进行统计分析，分析结果经管理者代表批准后提交管理评审，作为管理评审的输入之一。4.6.2对分析发现的不符合情况依据上述4.2规定处理。6 .相关文件记录控制程序文件控制程序数据分析控制程序7 .相关记录AY1./QR-073纠正/预防措施处理单