2024年铁路客运值班员劳动竞赛考试题库（含答案）.docx

2024年铁路客运值班员劳动竞赛考试题库（含答案）一、单选题1 .起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对涉及的（）具有同等约束力。A、旅客B、收货人C、发货人D、承运人参考答案：D解析：铁路旅客运输规程2 .客规规定，遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。A、客运主任B、客运值班员C、站长D、段长参考答案:C解析：铁路旅客运输规程3 .客规规定，因承运人责任重新安排旅客的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应A、退还票价差额B、退还票价差额，不收退票费C、不予办理D、妥善安排参考答案：B解析：铁路旅客运输规程4 .客规第三十四条："变更到站"只办理（）。A、两次B、三次C、四次D、一次参考答案：D解析：铁路旅客运输规程15.铁路旅客运输服务质量规范中要求客运人员指甲长度应不超过A、不超过指尖4亳米B、不超过指尖5宅米C、不超过指尖2亳米D、不超过指尖3军米参考答案：C解析：铁路旅客运输服务质量规范6 .动车组列车车票最远只发售至0。A、停车站B、旅客到站C、本次列车终点站D、旅客换车站参考答案:C解析：铁路旅客运输规程7 .客规适用于中华人民共和国境内的（）公共运输。A、铁路旅客B、旅客和行李C、铁路旅客和行李、包裹D、旅客和包裹参考答案：C解析：铁路旅客运输规程8 .客规规定，在无人传票的乘降所上车的人员，可在列车内购票,0»A、核收手续费B、加倍补收票款C、加倍补收手续费D、不收手续费参考答案：D解析：铁路旅客运输规程9 .客规：哪种车票可以在规定时间内办理变更到站业务？A、已改签车票B、通票C、团体票【）、未改签的有效车票参考答案：D解析：铁路旅客运输规程10 .车站候车区多功能候车椅数量不超过全部公用候车座椅的（）。A、10.0B、20.0C、30.0D、35.0参考答案：B解析：铁路旅客运输规程I1.等级是指同等距离以承运人提供的O确定。A、所乘列车等级不同B、所乘列车坐席不同C乘车条件不同D、乘车环境不同参考答案:C解析：铁路旅客运输规程12 .客规规定，旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。O不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。A、已乘区间B、未乘区间C、所乘区间D、乘车区间参考答案：A解析：铁路旅客运输规程13 .承运人是指与旅客或()签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。A、收货人B、托运人C、押运人D、承运人参考答案：B解析：铁路旅客运输规程14 .客规规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得O成人车票的到站。A、近于B、远于C、相同与D、不同于参考答案：B解析：铁路旅客运输规程15 .客规规定，发售学生票时应以（）发伶。A、只以近径路B、只以换乘次数少的列车C、近径路或换乘次数少的列车D、不换车远径路或换乘次数少的列车参考答案：C解析：铁路旅客运输规程16 .附加票部分为（）。A、加快票、卧铺票、空调票B、加快票C、卧铺票D、空调票参考答案：A解析：铁路旅客运输规程17 .客规规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）学生票。A、一次B、二次C、三次D、四次参考答案：A18 .客规规定，车站应当在开车前提前停止检票，但应当在O通告停止检票的提前时间。A、广播B、本站C、营业场所D、本站营业场所参考答案：D解析：铁路旅客运输规程19 .团体旅客办理改答、退票时不应晚于（）。A、开车后48小时B、开车前48小时C、开车前24小时D、开车后24小时参考答案:B解析：铁路旅客运输规程20 .客规规定，随同成人进站身高O的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。A、1.3米B、不足1.2米C、1.2米D、1.5米参考答案：B解析：铁路旅客运输规程21 .客规规定，发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时,站、车应OoA、编制客运记录交旅客乘车至正当到站B、退还票价差额的凭证C、编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证I）、将旅客送至正当到站参考答案：C解析：铁路旅客运输规程22 .客规规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应（）起，另行补票，核收手续费。A、有效期终了站B、最近前方停车站C、有效期终了站或最近前方停车站D、有效期终了站或最近后方停车站参考答案:C解析：铁路旅客运输规程23 .客规规定，持站台票上车并在开车（）仍不声明时，按无票处理。A、10分钟B、20分钟C、10分钟后D、20分钟后参考答案：D解析：铁路旅客运输规程24 .客规规定，站台票当口使用（）有效。As一次B、二次C、三次D、四次参考答案：A解析：铁路旅客运输规程25 .客规规定，因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还已收票价与O票价差额，不足起码里程时，退还全部票价。不收退票费。A、未乘区间B、乘车区间C、所乘区间D、已乘区间参考答案：D解析：铁路旅客运输规程26 .客规规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期,但最多不超过O天。A、2.0B、5.0C、8.0D、10.0参考答案：D解析：铁路旅客运输规程27 .客规规定，团体旅客退票必须在O办理。A、开车48小时B、开车2小时以前C、开车48小时以前D、开车24小时以前参考答案：C解析：铁路旅客运输规程28 .客规第十九条：承运人一般不接受O单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。病人B、老人C、儿童D、孕妇参考答案：C解析：铁路旅客运输规程29 .车票应（）的售票处购买。A、只在承运人B、只在俏售代理人C、只在车站D、在承运人或销售代理人参考答案：D解析：铁路旅客运输规程30 .车票票价为旅客O的适用票价。A、乘车口B、购票日C、到站日D、发车日参考答案：A解析：铁路旅客运输规程31 .时间是以北京时间为准,从零时起计算,实行O小时制。A、12.0B、24.0C、18.0D、16.0参考答案：B解析：铁路旅客运输规程32 .细则第一百零五条：由于线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时,退还（）票价,其中包括在列车上补购的车票,但加收、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。A、0.3B、0.5C、全部D、0.4参考答案：C解析：铁路旅客运输办理细则33 .旅客运输的运送期间F1.（）计算。A、检票进站起至到站出站时止B、检票进站起至按票面规定运输结束C、传出车票时起至按票面规定运输结束旅客出站时止D、售出车票时起至到站出站时止参考答案：A解析：铁路旅客运输规程34 .旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm,安全标线距站台边缘（）。A、 50OmmB、 800mmC、100OnwnD、1500mm参考答案：C解析：铁路技术管理规程35 .随同成人旅行身高O米的儿童，享受儿童票。A、1.1.6B、1.21.5C、1.21.6D、1.51.6参考答案：B解析：铁路旅客运输规程36 .客规规定，直达票（）有效。A、两日内B、当日当次C、十日内D、十五日内参考答案：B解析：铁路旅客运输规程37 .客规第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。A、及时B、有序C、妥善D、不予参考答案：C解析：铁路旅客运输规程38 .客规规定，线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票()，但中途下车即行失效。A-不补不退B、多退少补C、全部退还D、只退不补参考答案：A解析：铁路旅客运输规程39 .铁路车站有关营业处所遇有变动，须于()通告。未经通告不得实施。A、实施中B、实施前C、实施时D、实施后参考答案：B解析：铁路旅客运输规程40 .每一成人旅客可免费携带O身高不足1.2米的儿童。一名B、二名C、三名D、四名参考答案：解析：铁路旅客运输规程41 .细则第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还（）。A、中途站B、到站C、失主D、列车参考答案：C解析：铁路旅客运输办理细则42 .客规规定，补收运费时，不得超过本次列车的OoA、始发站B、始发和终点站C、终点站D、中途站参考答案：B解析：铁路旅客运输规程43 .细则第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。A、书面证明B、电子记录C、手工材料D、客运记录参考答案：D解析：铁路旅客运输办理细则44 .旅客乘坐提供空调的列车时，应购买0。A、相应等级的车票B、空调票C、相应等级的车票或空调票I）、相应等级的客票参考答案：C解析：铁路旅客运输规程45 .铁路旅客运输服务质量规范中重点旅客是指（1A、老、弱、病、残、孕旅客B、老、幼、病、残、孕旅客C、老、弱、病、残、外籍旅客D、有特殊帮助需求的旅客参考答案：B解析：铁路旅客运输服务质量规范46 .客规规定，持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收O的票价差额。除按规定补票，加收应补票价50%的票款，核收手续费。乘车区间B、所乘区间C、已乘区间D、票面区间参考答案：B解析：铁路旅客运输规程47 .托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。As行李、包裹运输合同B、旅客运输合同C、书面协议D、货物运输合同参考答案：A解析：铁路旅客运输规程48 .旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额：改签后的车次票价低于原票价时（），核收退票究。A、退还票价差额B、核收票价差额C、不予办理D、有票额时给予办理参考答案：A解析：铁路旅客运输规程49 .持有铁路有效乘车凭证的人和O可称为旅客。A、同行的免班乘车儿童B、同行的成年人C、押运员D、儿童参考答案：A解析：铁路旅客运输规程50 .铁路旅客运送合同的基本凭证是0。A、客票B、车票C、客运记录D、行李、包裹票参考答案：B解析：铁路旅客运输规程51 .客规规定，发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还O票价差额，不收退票费，但因违率加收的部分和已使用至到站的车票不退。A、未乘区间B、已乘区间与未乘区间C、已收票价与已乘区间D、已收票价与已使用区间参考答案:C解析：铁路旅客运输规程52 .客规规定，无票乘车时，补收F1.乘车站（不能判明时H始发站）起至到站止车票票价，并须加收（）应补票价50%的票款。A、全程B、已乘区间C、未乘区间D、所乘区间参考答案：B解析：铁路旅客运输规程53 .普速旅客列车晚点O以上时，站车应公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、1小时参考答案:B解析：铁路旅客运输服务质量规范54 .客票部分为0。A、软座B、软座、硬座C、软卧D、硬座参考答案：B55 .C客规规定，通票的有效期按乘车里程计第：（）千米为2日。A、500.0B、800.0C、1000.0D、2000.0参考答案：C解析：铁路旅客运输规程56 .国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以O为准。A、铁路客运运价里程表B、铁路旅客运输办理细则C、中华人民共和国铁路法I）、铁路旅客运输管理规则参考答案：A解析：铁路旅客运输规程57 .旅客变更（）时需办理的签证手续为改签。A、乘车日期、车次、席（铺）位B、乘车口期、车次C、车次、席（铺）位D、车次、席（铺）位、径路参考答案：A参考答案：AB解析：中华人民共和国民法典10 .关于印发视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知视力残疾旅客携带导盲犬进站时，为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。OA、乘坐同一趟列车时间超过12小时的B、购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的C、购买联程票时，每段接续时间在4小时以内，且全程时间超过12小时的D、乘坐同一趟列车时间超过10小时的参考答案：AB解析：关于印发视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知11 .C铁路旅客运输管理规则规定：中间站台的宽度，特、一等站应不少于O米，二等站及县城所在地车站应不少于O米，其它站应不少于O米。A、4.0B、10.0C、12.0D、6.0B、货物C、包裹D、行李参考答案：KD解析：铁路旅客运输规程15 .除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容（）A、禁止携带危险品进站、上车等宣传。B、禁止吸烟宣传。C安全服务宣传。D、卫生健康宣传。参考答案：ABCD解析：铁运（2012）172号-铁道部关于印发铁路客运站车音频视频管理办法的通知16 .对（），站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还A、违反国家法律、法规的人B、在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人C、在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人D、患有烈性传染病的人参考答案：ARCC、硬席D、探亲参考答案：ABCD解析：铁路乘车证管理办法20 .除O乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。A、探亲B、临时定期C、全年定期D、就医参考答案：AD解析：铁路乘车证管理办法21 .车站使用O和广播等多种形式，引导旅客定位候车。A、检票屏B、站台屏C、编组屏D、广告屏参考答案：ABC解析：中国铁路总公司运输局关于重新确定动车组车厢地面标识的通知22 .旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票的，可在O举报，填写告知确认书后继续购票。30 .车票办理挂失补办后不能（）。A、改签B、退票C、变更到站D、乘车参考答案：AC解析：中国铁路南宁局集团有限公司车票实名制管理办法31 .电子客票实施后，乘车凭证描述正确的是：OA、行程信息提示可作为乘车凭证B、使用同行成人有效证件购票的儿童乘车凭证为同行成人的有效身份证件C、乘车凭证为乘车人购票时所使用的有效身份证件I）、报销凭证可作为乘车凭证参考答案：BC解析：铁客（2020）105号-关于印发铁路旅客电子客票暂行实施办法的通知32 .列车向车站移交伤害旅客办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单，连同O等一并移交。A、车票B、证明材料C、相关证人或其联系方式参考答案：ABC解析：运营客营电(2013)2306号-关于加强车票退改签工作的通知41 .车站对持用的O乘车证免打查验标记。A、全年定期B、通勤C、软席往返D、临时定期参考答案：ABD解析：铁路乘车证管理办法42 .以下哪些车票最远只发售至本次列车终点站()。A、城际动车组列车B、硬座客票C、动车组列车D、软座客票参考答案：ACD解析：铁路旅客运输规程43 .哪些行为属于旅客失信行为？OA、殴打、谩骂、演扰或歪曲事实、恶意诋毁铁路工作人员B、持用伪造、涂改、借用、冒用乘车凭证乘车C、越席D、占用站车公共区域、设施参考答案：ABCD解析：铁总客（2018）59号-中国铁路总公司关于印发关于印发限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法的通知44 .旅客列车在（），应在到发线间设置列车上水设施和节水装置。A、客运枢纽站B、上水站C、列车始发终到站D、中途站参考答案：ABC解析：铁路技术管理规程45 .发生下列哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？OA、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的参考答案：ABCD解析：铁总客（2018）59号-中国铁路总公司关于印发关于印发限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法的通知46 .便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，O处设置相应的服务标识。A、服务台B、安检口C、进站口D、售票口参考答案：AB解析：客综电(2018)19号-关于在部分高铁站开通便民托运服务的通知47 .“G”字头跨局动车组列车应当为O旅客提供饮品、小食品等免费服务。A、商务座及以上B、特等座C、一等座D、动卧参考答案：BC解析：铁运(2012)207号-铁道部关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见48 .现金购买或已领取报销凭证的有效电子客票，可在12306网站办理退票业务，应()。于开车前办理B、不晚于开车前2小时内办理C、退票款需于退票之口起180天内领取I)、退票款需于退票之日起30天内领取参考答案：AC解析：铁客（2020）105号-关于印发铁路旅客电子客票暂行实施办法的通知49 .商务座候车区饮料配置O和不少于4种茶水。A、碳酸饮料B、矿泉水C、果汁D、现磨咖啡参考答案：ABCD解析：铁办客（2021）105号-国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见50 .车票应在（）或（）的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。A、窗口B、承运人C、铁路客票代售点D、销售代理人参考答案：Bf）解析：铁路旅客运输规程51 .票、证、人不一致情况包括：（）。A、拒不提供本人有效身份证件原件B、使用电子客票人证不一致D、成年人旅客持儿童票参考答案：BCD解析：客管函(2021)13号-关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知Pdf52 .下列哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车？OA、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、冒用优惠(待)身份证件、使用伪造或无效优惠(待)身份证件购票乘车的参考答案：ABCD解析：铁总客(2018)59号-中国铁路总公司关于印发关于印发限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法的通知53 .铁路旅客运输规程规定、下列哪些物品O不得带入车内。A、国家禁止或限制运输的物品B、安全火柴2小盒C、动物D、妨碍公共卫生的物品参考答案：KD解析：铁路旅客运输规程54 .办理临时身份证明，需提供旅客本人O等信息。57 .盲人旅客可以携带导盲犬进站乘车以下说法正确的有（）。A、进站时，与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查。B、主动出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。C、进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。D、在发生危及旅客人身安全的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导参考答案：ABCD解析：关于印发视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知58 .根据铁路常旅客服务办法以下说法正确的是OA、会员不能通过自动告票机设置受让人。B、会员在网站添加受让人时，受让人身份信息必须通过核验。C、会员在自动售票机设置受让人时，必须持会员和受让人的身份证件原件，且设备能够自动识读。D、会员账户积分达到100O分时，方具备兑换资格。参考答案：BC解析：铁路常旅客服务办法59 .车站售票窗口、补票处内各类O等配备齐全，作用良好，信息准确。A、售票设备319号）62 .车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记薄上详细登记，注明OA、交物人、处理人B、移交车次C、日期、地点D、件数、重量参考答案:BC解析：铁路旅客运输办理细则63 .关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知规定，违反铁路乘车管理规定行为包括（A、在非紧急情况下，故意损毁列车设施设备B、擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备C、殴打、辱骂列车工作人员D、在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟参考答案：ABCD解析：关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知64 .高铁中型及以上车站服务质量规范规定：（）、候车区（室）、（）和（）设有儿童票标高线。A、售票处B、检票处C、出站口检票处B、离家出走的未成年人张某偷乘货车C、村民王某将H家的11只山羊赶到线路旁45米范围处放牧（非铁路防护林）D、铁路职工蒋某和同事吵架，故意将石块堆积在铁路钢轨上泄惯参考答案：ABD解析：中华人民共和国铁路法68 .计次（定期）票产品可通过O两种方式使用。A、席位预约Bs直接刷证、扫码C、电话预约D、直接扫描参考答案：AB解析：通话记录-（2021）22号客票系统优化计次票、定期票等（新型票制）69 .实名制车票丢失后，不能在车站售票窗口办理挂失补办手续的情况有OA、不能提供购票时所使用的有效身份证件原件B、原车票已经退票的C、原车票已经改签的D、已经挂失补办的参考答案：ABD解析：中国铁路南宁局集团有限公司车票实名制管理办法解析：铁总办运(2015)60号-关于印发视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知73 .发生旅客人身伤害时，下列哪种情形O属车站责任？A、旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的B、车站设施设备不良造成旅客人身伤害的C、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的D、因车站客运工作人员违帝作业、过失造成旅客人身伤害的参考答案：ABD解析：铁运(2012)320号-铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调杳处理工作的通知74 .中华人民共和国民法典第八百二十二条承运人在运输过程中，应当尽力救助患有()的旅客。A、传染病B、分娩C、遇险D、急病参考答案:BCD解析：中华人民共和国民法典75 .屈于服务质量严重问题的是OA、铁路贡任造成旅客钱物丢失价值200元B、错误参考答案：B解析：应知应会/售票应急15 .铁路旅客运输办理细则车站接到挂车（开行）调度命令后应先办理收费手续。A、正确B、错误参考答案：A解析：铁路旅客运输办理细则16 .动车组因故障晚点应急处置暂行办法铁总运（2013）87号）规定：热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组10分钟、在车站外热备的动车组20分钟具备车站发车条件。A、正确B、错误参考答案：A解析：动车组因故障晚点应急处置暂行办法（铁总运（2013）87号）17 .旅客发生身体损害向承运人索赔的时间为发生事故之日起一年内。A、正确B、错误参考答案：B21 .除动车组外，其余旅客列车为列车启动关门。A、正确B、错误参考答案：B解析：铁路旅客运输服务质量规范22 .车站接到须向列车供应应急饮食品后，应将饮食品提前摆放至列车停靠站台的动车组列车餐车车厢位置，市联编组应分别摆放在前后列餐车车厢位置。A、正确B、错误参考答案：A解析：关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知（客管电（2018）193号）23 .铁路旅客运输办理细则由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。A、正确B、错误参考答案：解析：铁路旅客运输办理细则24 .候车室旅客可视范围内有客运人员巡视，候车室无闲杂人员，整洁卫生，禁烟落实，设备完好，备品定位，开水供应充足，饮用水桶（器）加锁，箱盖与箱体间可有间隙。A、正确B、错误参考答案：B解析：铁路旅客运输服务质量规范25 .办理退票业务异常的，旅客票款为现金支付的，车站为其开具“铁路受理退票凭证”，登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式，待系统恢夏后为旅客办理退票手续A、正确Bs错误参考答案：解析：客营电(2020)1号/关于加强电子客票应急处置工作的通知26 .自动扶梯或IiI动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动黄色紧急停止按钮A、正确B、错误参考答案：B解析：高速铁路客运非正常情况应急处置办法(铁客(2021)72号)27 .旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。B、错误参考答案：解析：高速铁路客运非正常情况应急处置办法（铁客（2021）72号）28 .车站工作人员发现或按报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时.，严禁任何人员擅自进入股道处置。危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即呼叫司机停车。A、正确Bs错误参考答案：B解析：高速铁路客运IF正常情况应急处置办法（铁客（2021）72号）29 .动车组因故障晚点应急处置暂行办法铁总运（2013）87号）规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成动车组及其他列车长时间晚点的应急处置工作。A、正确B、错误参考答案：解析：动车组因故障晚点应急处置暂行办法（铁总运（2013）87号）30 .持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。A、正确B、错误参考答案：A解析：铁路乘车证管理办法31 .应急饮食品供应品种应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等。A、正确B、错误参考答案：A解析:关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知(客管电(2018)193号)32 .旅客持票提前乘车并已经车站翦口时，列车必须予以补签。A、正确B、错误参考答案：B解析：铁路旅客运输办理细则33 .持到香港西九龙站车票的旅客未办理改签，提前或延后乘车的将按无票处理。A、正确B、错误参考答案：A解析：通话记录-客管(2018)67号-关于下发跨境旅客列车、车站广播词的通知34 .恶劣天气环境下，车站应根据安排，及时为晚点旅客列车提供餐食和饮用水。A、正确B、错误参考答案：A解析：高速铁路客运非正常情况应急处置办法（铁客（2021）72号）35 .自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动黄色紧急停止按钮，并做好Iii动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。A、正确B、错误参考答案:B解析：高速铁路客运非正常情况应急处置办法（铁客（2021）72号）36 .旅客列车全程停运，旅客办理退票时，使用现金购买的或已领取报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票、退差手续，在180日内（含当日），到铁路车站指定窗口领取退款，并交回报销凭证。A、正确参考答案：A解析：国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知客营电（2021）80号37 .列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证A、正确B、错误参考答案：A解析：中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知38.动车组列车车底临时更换，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位时，对坚持旅行的旅客，应做好站车交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。A、正确B、错误参考答案：A解析：关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知（运营客管电（2016）1956号）39 .因恶劣天气（含暴雨、大雾、大雪、冰窟、台风等）造成动车组晚点30分钟及以上时，客运（客服）调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。A、正确参考答案：B解析：高速铁路客运非正常情况应急处置办法(铁客(2021)72号)40 .遇列车应急吸污，吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业,作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按铁路旅客运输服务质量规范要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。A、正确B、错误参考答案：A解析：高速铁路客运非正常情况应急处置办法(铁客(2021)72号)41 .动车组列车车底临时更换，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”，短编组列车2份、长编组列车4份，由车站客运人员提前交列车长，并办理有关席位调整工作的交接。A、正确B、错误参考答案：B解析：关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知(运营客管电(2016)1956号)42 .旅客列车晚点3小时以上并达60列及以上需要启动I级应急响应A、正确参考答案：A解析：关于印发铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）的通知（铁运（2008）237号）43 .动车组列车应急饮食品交接单，应详细记录供应车站、口期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息，并经列车长加盖名章。A、正确B、错误参考答案：B解析:关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知（客管电（2018）193号）44 .铁路大中型车站发生电梯故障，维保单位接到乘客被困和事故救援报警后，到达应不超过30分钟A、正确B、错误参考答案：A解析：铁路客运电梯管理办法（铁总运（2015）223号）45 .高铁中型及以上车站服务质量规范中，重点旅客优先购票、优先候车、优先检票上车。A、正确B、错误参考答案：B