2024年陪诊师理论考核试题.docx

陪诊师理论考核试题一、选择题1、以下谢去中，哪一项是陪诊师陪同客户进入诊室面诊的必要前提?单选逊*A、了解客户病情B、经客户或家同许可或授权VC.具有一定的医学知识D、对于就诊流程较为熟悉2,陪诊帅在陪同客户进行就诊时，会提供哪些协助？多选题A、陪同并协助客户在科室间移动VB、为客户规划就医流程C、陪伴客户完成检皆、检验或输液等治疗VD.协助及指引客户完成付斐、取药等事宜3、暗诊师小陈在接到陪诊服务后，认真分析客户就诊情况，并在陪同就诊过程中提供细致周到的服务,智助客户缓解焦虑情绪,最终获得了客户的认可和后续的服务请求,请问小陈的行为体现了邨些职业道德特征?多选题*A、鲜明的行业性B、一定的强制性C.相对稳定性D、利益相关性VA、心细、璐勤.手勤、能勤B、良好的沟通能力和拓展客户资源的能力C.具备充裕的个人时间D、以上所有选项都是5、陪诊帅在与客户交谈时应注意那些言行规范？多选题）*A、保持稳定的情绪和平睁的心态VB、发音吐字缓慢,声音委婉柔和VU为了拉近与客户的关系,可以适当询问客户隐私D、根据客户的不同背景选择适当的谈话方式V6、陪诊服务的“申请确认"环节大致包括哪四个步骤？单选题J*A.了解信息、现场准备.服势回顾、诊前沟通B、申谙受理、签订协议、完成付款、安排服务、，C、诊前准备、全程陪同、现场确认.诊前确认D、碰面确认、服务评价、陪诊实施,诊后确认7.一位客户通过微但S交了陪诊服务的申请，并希望尽快得到确认,作为陪诊师，以下的何种行为是砧恰当的?单选题*A.告诉客户你会在方便的时候处理他的申请B、等待所有准备工作完成后再联系客户C.先处理其他不那么紧急的任务,稍后再回装客户D、在收到申谙后立即响应，并与客户确认所有必要的信息V8、申请陪诊服务的人员可以是？多选感*A、就诊人本人B、就诊人家人VU就诊人的朋友，D,就诊人的同事V9、陪诊研接到服务派单后，首先需要做的是什么?单选黝*A.立即联系客户B、了解客户信息C、为现场服务进行相关准备D、服务回顾10、陪诊师小赵在与客户进行诊前沟通时，客户表示不方便接听电话。小赵应该怎么做？单选题*A.亘接挂断电话B、与客户约定其他海通时间C,继续尝试沟通，直到客户同意D、忽略客户的需求，继续介绍服务内容11、陪诊师在准备阶段需要了解客户是否有检直需求，以下哪项检直不属于需要客户签字以及家属陪同的特殊检直？单选即J*A.血压测量B、无痛胃肠镜C,磁共振增强D、造影类检亘12、陪诊师小李接到一个陪诊任务，需要与客户进行首次沟通.以下哪种方式最适合作为开场白？单选题rA、"您好，我是小李，您需要我帮忙吗？”B、“您好,我是XX公司的陪诊师小李，您是XXX先生/女士吗？"C、"您好，我是陪诊师，需要核实您的信息JD、"您好，我是d庠,现在方便核对您的就诊信息吗？"13、陪诊服务实施前，陪诊师需要做以下那些准备工作？多选题rA、检亘医院信息B.确定出行方式VU确认碰面时间与地点D,必要时直阅资料,对客户所患疾病进行了解V14、陪诊师在实施环节中，以下哪些行为符合安全要求？多选题*A、陪同客户快速通过拥挤的区域B、确保客户远离医院的危睑区域C,提醒客户妥善保管所有必需的医疗文件VD、为客户提供紧急佶况下的援助15.在陪诊实的节,陪诊师应如何保护客户的个人信息安全?多选题）*A、不在公共场合讨论客户的病情B.确保所有医疗文件安全保管VU在公共场合大声讨论客户的病情或个人信息D、使用安全的方式传递客户信息V16、陪诊师小张在服务前一天需要与客户进行沟通，以下哪项不是他应该确认的内容？单选俄）.A、客户是否已经准备好所有必需的就诊资料B.客户对服务的具体期望U客户的个人陷私信息D、客户对陪诊限务的任何疑问17、陪诊师出发时需要了解哪些情况？侈选题*A.天气情况VB、路况信息C、客户住址D、尽量选择公共交通工具,如自驾出行需了解停车情况V18、陪诊师到达医院后需要熟悉哪些环境？多选题rA、挂号/付到区域B、就诊区域VU检验/检直区域D、治疗区域V19、陪诊师与客户碰面后首先需要做的事情是什么？单选题*A.商议就诊行程B、蛹定务费用C,立即开始就诊D、核实信息，确认陪诊服务对象20、陪诊师小赵明天要陪一位客户去医院，以下准备动作恰当的是单选俄）“A、根据天气预报和交通情况，预留足够的出行时间B、小赵有自己的车，所以应尽量选择自驾C、预计在客户到达前5分神到达医院D、忽略天气和路况，按习惯出行21、客户付整环节,陪诊师一般可以做的事情是：多选题*A.指引客户至付费处VB、协助排队C,帮助客户操作自助机器D、代替客户完成付些阕乍22、陪同客户取药时，陪诊师应该做什么？单选题A、协助客户排队取药B.核对药品（名称、数量）C、确认客户或家属已知晓用方法D、以上所有选项都是23、陪诊师陪同客户进入诊室时，主要任务是什么？单选题*A.主动与医生沟通B、记录医生的医嗯和建议VC、代替客户回答所有问题D、观察医生的诊疗过程24、在客户与医生看诊结束后，陪诊师应如何协助客户？多选!S-A、直接与客户告别B.将客户指引至付费处VC、陪同等待检验/检查报告D、协助核对药品信息25、陪诊师小刘在服务过程中，如何体现8及务的安全性？单选题*A.遵守医院规章制度B、关注客户的身体状况和需求C.确保客户在医院内的行动安全D.以上全部26、在诊后确认"环节，陪诊师需要将以下哪些信朝隹确传达给客户？多选题FA、居家指导建议VB、后续治疗要求U陪诊师对本次就诊的感受D,下一次复诊时间V27、内科与外科的主要区别是什么？多选题rA.内科以药物治疗为基他VB、外科以手术治疗为基础VC、内科只进行药物治疗D、外科不涉及药物治疗28.在呼吸内科陪诊时，为了预防交叉感染，陪诊帅应该关注哪些陪诊要点？（多选题厂A、为客户准备口罩B、为客户准备手部消毒液VU尽量不在人多的区域长时间逗留D,在为客户服务前后注意洗手V29、陪诊师小赵即将为一名脑梗塞的客户陪诊，小赵了解到目前客户左恻肢体乏力，活动能力受限，陪诊要点包括以下哪些内容？多选题FA、确认客户出行方式是否便利B,寻找方便的地点接应客户VU确认客户是否准备轮椅D、必要时回做轮椅的使用方法V30、在焙诊过程中，如果患儿家长显得非常焦虑和担忧，陪诊师以下做法最恰当的是：单选SgrA、请家长停止焦虑B,与家长进行有效沟通，理解原属的情绪，提供情绪支持和安慰VU让家长在一旁等待，独自带志J1.完成焙诊D、专注于完成陪诊，不需要在意家长的焦虑情绪31、妇产科陪诊前，陪诊师应建议客户选择怎样的就诊衣物？多选题J*A.宽松、舒适的衣服VB、紧身衣C、舒适的裤子和鞋子VD.高跟鞋32、在产科门诊陪诊过程中，如果客户需要进行胎儿情况的讨论，以下陪诊师的做法中哪一项是恰当的？多选勉*A.与客户在医院大厅大声讨论B、严格遵守隐私保护的原则VC,以适当的方式,提醒客户注意保护隐私VD、将客户情况在未授权的情况下与同行分享33、磁共振检查前准备中，以下哪些物品必须摘除？多选题rA、望料框架眼境B.金属皮带扣VG钥匙VD、助听器V34、老年人陪诊前准爸中，哪些情况是陪诊师必须了解的？多选迤J*A.老年人的健康状况，尤其是行动能力B、老年人的疾病诊断C、老年人的兴趣爱好D、本次就诊的门诊预约信息35、陪诊师在为老年人客户陪诊时，以下那些做法是恰当的?多选题rA、帮助老年人理解医生的诊断和治疗建议B.记录医生的诊断和用药建议VU关注老年人的活动能力，建议有活动能力受限的老年人使用行动辅具VD、I办助老年人使用自助服务机V36、在协助老年人使用智能设备时，如果老年人不会操作,陪诊师应该怎么做？多选A、耐心指导老年人麋作VB.让老年人自己尝试U若老年人实在难以完成,获得授权后由陪诊师替代完成操作V37、在为慢病客户提供晤诊时，陪诊师的陪诊要点包括：多选延广A、了解客户病程B.确认就诊路线.时间规划VC、确认就诊格斗已准备好VD、给予客户关心V38、陪诊师在陪诊过程中，应避免以下哪些情况？多选题*A.让客户产生废惫感VB、让客户感到不安C、让客户独自取药、排队挂号D、让客户等待过长时间39、在为行动不便客户进行陪诊时，辅具使用协助包括：多选题rA、了解客户肢体活动情况B、1办助了解轮椅相赁情况VC、提供医疗诊断D,必要时提前到达医院协助租用轮椅V4。、对于行动不便的客户，陪诊师需要提前到达医院进行确认或协助的是：多选题rA.若客户有需求应提前租用轮椅VB、了解就诊医院无障碍设施情况C、确认枪直流程D、确定就诊路线41、如果初诊客户对医生的诊断结果不满意,陪诊师应该怎么做？单选题A、了解客户不满意之处，协助客户与医生再次进行海通VB.告知客户医生的结果是权威的，应该全盘接受C、直接向医生提出质疑D、让客户自行处理42、如在诊前沟通时，知晓客户是J愉愚者，那么，陪诊师最应该再了解什么信息？单选题TA、明确客户本人是否知晓病情VB、询问客户首次确诊时间U了解客户曾就医的医院D,了解客户家庭关系43-50题共用题干（以下案例描述的人物、机构等均为虚构）：思者王老伯，56岁，龌关节省换术后1个月，居家由老伴李阿痍照顾，现需要回手术医院门诊复诊.儿子小王在外地，于6月1日9:00向健康服务机构【小爱帮您】为父亲申请了陪诊限丹，并提供以下信息：（1）患者姓名：王XX.（2）性W年龄：男/56岁，（3）就诊医院：上海中山医院，（4）申请服务时间：6月3日上午;（5）联系人：李阿姨139XXXXXXXX.谙就陪诊服务环节，回答下列问题：43、当【小爱帮您】的客月艮人员获悉小王的服务申请后，确认小王已完成线上M）议确认及付款，目前，服务人员库内有4名与服务时间匹配的候选人,相关信息如下，谙您推荐您认为最合适的陪诊肺：单选画A、陪诊师A:女性，55岁，陪诊照务3年，无客户投诉，家住医院同区（走路10分钟）B、陪诊师B:男性，45岁，陪诊服务3年，无客户投诉,家住另一个区（地铁1小时）VU陪诊师C:男性，25岁,陪诊服务1年，无客户投诉，家住医院同区（骑车5分钟）D、陪诊师D:女性，35岁，陪诊服务5年,无客户投诉,家住另一个区（地铁0、5小时）44、陪诊师接到派单任务后，需要与客户电话沟通，了解情况，以下沟通安排，最恰当的是：单选题FA、6月1日下午联系小王B、6月1日下午联系李阿姨U6月2日下午联系王老伯D、6月2日上午联系李阿姨45、陪诊师在第一次与客户沟通的电话中，重点需要了解的信息有嘟些”多选题*A.就诊科室与就诊疾病名称VB、是否已预约,预约时间VC.王老伯现在的活动能力及基本情况D、陪同人员及联系方式E、申请陪诊的主要需求点F、王老伯的日常生活习惯46、陪诊师在诊前沟通中，了解到就诊时李阿姨会陪同就诊，目王老伯现在手术伤口恢复较好，当日自诊主要是医生要看看伤口情况，如果伤口好，就拆线.王老伯日常在家里使用助行器行走30分钟左右.所以，陪诊服务预案的蚩要关注点为：多选题TA、当天提前踩点，并借医院的轮椅，经习轮椅使用要求（现场检道并使用）B.注意保护伤口，防止发生跌倒VC、确认现场碰面地点后联系李阿姨D,碰面后，先核实资料齐全（医保卡、病史、出院小结），再与李阿姨做好分工E、了解李阿姨的出行工具，必要时提前到下车点等待R提醒老人穿防滑鞋及宽松的衣服V47、作为陪诊师，以下科室或部门是必须提前踩点确认的：多选迤J*A.挂号付费处及操作方法VB、就诊科室C、门诊外科换药室（可能伤口拆线）D.门诊轮椅出借点及借用方法E、各楼层之间电悌设置及停靠楼层VF、各楼层之间自动扶梯设理48、服务前一天17:00,陪诊师致电李阿姨,进行诊前确认，沟通内容有：多激STA、核实次日陪诊对皴VB、核实、确认就诊科室及就诊项目VU核实.确认已网上预约，次日现场自助机挂号与付费D,确认就医资料已备齐VE、确认次日会接好轮椅后在下车点等待（具体下车点待次日到医院确认后会提前联系李阿姨）VF、确认次日会面时间（较就诊预约时间提前半的）49、如果王老伯预约的就诊时间段是8:30-9:00,而陪诊师从家到医院，如坐地铁需30min,如坐公交车需20min,则陪诊的出行安排建议是:单选题J*A.7:00出门，搭地铁A、7:00出门，搭公交C.7:10出门，搭公交D、7:30出门,搭地铁50.陪诊师在医院与王老伯和李阿姨会面后,以下安排适宜的品：多选题FA、陪诊师教会李阿姨轮椅使用方法，就诊过程中，李阿姨推轮椅，陪诊师引路、代排队及付费、陪同就诊，店台疗B、陪诊师协助王老伯坐上轮椅后，全程推行并注意安全，陪诊师指引路程和排队，由李阿姨进行付费VU王老伯看病时,李阿姨向医生介绍恢复情况并听取后续治疗方案，陪诊师协同记录，并在就诊结束时与李阿痍确认、关照注意点VD.王老伯看病时，由陪诊师与医生沟通后记录并汇报给小王先生，李阿姨只要推轮椅就行.