2024年半年工作总结客房（共8篇）.docx

2024年半年工作总结客房（共8篇）第1篇：客房半年工作总结客后半年工作总结惊慌而劳碌的xx-xx上半年随着高考的结束也将结束了,回做这半年的工作，其中有很多的收获也有不少深刻的教训，客房半年工作总结.为了更好的完成下半年的工作，总结一下上半年工作中的得失很有必要.XX-XX年上半年我在各位领导的指导下和各位同事的帮助下，主要做了下面一些工作：一：腕各楼层、各岗位的服务用语，提存对客服务质量,为了体现从事酒店人员的专业素养，从10年年元月份起先，甘对客房部各岗位务用语存在不规范,不统一的现象.我搜集整理了客历部各岗位的服务用语，迸行留精去粗，后装订成册,做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材.自规范服务用语执行以来，客房部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工一忙对此有所松修，对自身要求不严，有回来原来的迹象.这也是较缺惬的地方.二：为确保客启出供质量,严格执行三级查房制度3.酒店的主营收入来自客房,从事容房工作，首当真;憾是如1可使客房达标出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我教化员工严格执行"三级查房制度”,即员工自查.领班普查、主管抽直，SSti崛层把关，力争将疏漏降到摘氏，并且汪增加了返工单分析和主修查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反茨存在的问题更直阻:开展业务技术翔,培音技术能手，切实提高客房人员的实操水平.为了做好客房的卫生和服务工作，客房部从过年后利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，工作总结客房半年工作总结.从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，客房部部各级管理人员进行探讨，对存在的问题加以分析，对员工进行亚新培训，订正员工的不良操作习懊.通过考核，取得了肯定的成效,房间卫生质量提高7,0房超时峻少了.四：建立免亘厉制度"，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上.为了使员工客房工作加深相识，加强员工的责任心，运客房郃各级笈理人员探讨确定让部分员工对自己的工作进行自亘自纠，并让员工参加管理，负责领班休演期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱五：提倡节约，降本增效，从点滴做起.客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本理用最高的一个部门，本着节约就是创词的思想，我部号召全体员工本者从自我做起,从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，同时在员工技锢考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙H可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站.每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；专退房后扳掉取电卡；居间空调均在客人例抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好品的成本阳制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各楼层的物品领用进行了合理划分，各楼层每月申领的物品均存定额，且领货不得超出定颍的85%,如通因工作须要帮超出的，必由部门经理批示后方可领取，目客用品领用责任到人.半年来，我做了一些工作，摸索了很多有益的阅历，取得了肯定的成果，但也存在很多问题彳口不足，主要是管理水平还不够专业，服务理念还不够先进，创新意识还不够剧烈，精业程度还不太达到领导的要求，各种思路和思想还不能够跟上;西店的发展等等,展望下半年年，我将接若跟Kfi酒店领导求更务实、弱稳业业的工作,奋勉进取，争取为会馆各项业务的发展做出自己的贡献.第2篇：客房部上半工作总结客房部2024年上半年工作总结客房部作为XX宾馆主要业务和形象部门,XX年上半年全体员工在领导的耨瓯）各部门的全力防作下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础.XX年，客房瞬成了如下工作：-经济指标完成状况及一些数字时E报：××年全年营业额S82万元，利润191万元.其中散客管业额319万，长包房3业须248万元，会议室收入7.3万元其他团队及会议开房管业额7.7万元.客房保健品纯收入146S元客烟收入5346元干洗衣物（外洗）67件.纯收入227元水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）161件,收入1239元给餐厅拨出早接荽用15.8万元软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准.客房XX上半年出租房间数14610间次平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次占出租房数的535%.长包房上半年出租房数6036间次占出租房的41.3%.（其中服务中心105间次,占出租厉数的0.72%,（5月U日起先入住），铁三院勘察院、地旗院共1376间次，占出租房数的9.4%,（14月，6月26号又回来），洛阳石化440间,（1-5月份）占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租厉数的12.4%）,天房投资180间次，占出租房敷的1.2%,（6月一日起先）,中储油262间次，占出租房数的1.8%,（6月8日起先入住），中石化51间次，（1月、4、5,6月份）占出租房数的0.34%.会议团队及其他出租间数1583间次占出用房数的4%.会议室全年出租321场次中中三楼出租41场次,其次会议室出租73场次第三会议室出租29场次第四会议室出租177场次.）.二管理指标及我他各项工作完成状况：（】）年初，客房部结合场状况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：服务台岗位职责日常卫生检盒制度客房、分台、环境卫生标准客房软片笆理制度等.对会议接待程序.修理记录、清扫车物品摆放标准、遥留物品保管制度、报损制度.钥匙管理制度等做了进一步规危,使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质最更上一步台阶.(2)任何一项管理，都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么,其他问题便好解决了.所以客房首先对人员进行管理与分工.规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负费制度，进一步提高笆理和卫生质量.为进一步使卫生彳咐理细化，咫客房分为三个区域管理,中楼、密娄a区、d嫩b区，会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变.库丝.消雨工作专人负责.使人尽其才,层层到位.(3)为确保客房出租质量，严格现亍亘房制度.宾馆的主音业务是客房出租，陵客的满足就是对捌口工作的最大认可，为给来宾供应一W适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备.锄品配备等方面严翩I行亘房制度：员工自含、班长普台.经理抽食，做到层层把关，力争将疏漏降到最低.并且做好盒房记录，刚好反饯,因股子订正，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客.(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识.本若节约就是创利润的思想，杜绝奢侈现盅，在小物品发放上实行班长区域负次制，各区出长早届统一领管,剩余物品晚上收回做记录，做到收独创斓,账目清楚.牙洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂运用.客房空调遥控器夏天平常调到28度，冬天调到20度.空调.电视等电器做到人走电停.空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池接着运用,走曲灯早涣专人负贡开关.从而也提高了员工的节能意识.(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检盒工作都做了充分的打算.7月份，对防疫站的住宿业卫生监将量化分级评分衷的34项评宜内容都已过关，并得到核定等级a级的好评.(6)努力拓展长包房业务.长包房是宾馆经济的主要来源.为达到长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的生活习惯和要求，供应特性化服务.如：邮件收发，作息时间调整，休闲消遣、衣物洗涤等.定期征询客户有法，他们的看法是我们工作改进的依据.我们的服务员都视来宾如家人，甚至每T同房间客人的生活习惯彳谣性服务员都能一说出.(7)为切实提高员工服务水平和业务实力，7月份，协作渍监郃对服务台员工进行了礼靛礼节的进一步培训，根据规范要求进行实际操作和训练，n月份又优作质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服分意识有了更大的提高.第3篇：客房部主管半工作总结客房郃主纥半年工作总结客房部在现代酒店中占有更要地其股务质量的好坏干脆影响酒店的竞争实力,而这又取于员工的服务看法以及客房服务的管理.今日给大家整理了客房部主管半年工作总结，希里对大家有所帮助.客房部主管半年工作总结范文一回取这半年的工作我在领导及各位同事的支持与忸助下严格要求自己,根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一但前的工作，但熹海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零起先，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务.努力切作主管做好楼层管理工作，本若实事求是原则,做到上情下达，下情上报.本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的市要来宾，但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确潮开疏漏和差错.二.加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀，自己的学识，实力等还有肯定距离,所以忌不敢淖以轻心,向书本，向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理实力，协调实力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行.三、存在的问题半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、我终归到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边揍索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高.其次、有些工作还不够过细，如在瓷房上，设施设备及卫生检直上，不是非常到位.第三、自己的理论水平还不太高.四、下半年的工作安排1、主动仔细协作主管,搞好楼层的日常管理工作.2 .加强学习，死展学问面，借签同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量.3 .加强对设地设密的检盒和维护保养，给客人在运用过程中以和谐.舒适之感.4、针对一些新员工和探作不规范的服务员进行手把手的效，提高员工的业务水平.5.对客房的日常卫生依要严格把关，合理的支配好安排卫生.6、加强节能的检亘，平常多跟股务员讲节能的意识，努力做到二次进房检官.在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发汤优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创建更高的价值.客房部主管半年工作总结范文二光阴似箭，一晃半年的酒店生;舌快过去了，工作以来,在单位领导的细心培育和救白下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获.思想上，自觉通守®S的的规章制度，坚持参与酒店的每次的培训.要求主动上进，爱惜酒店的一成一瓦，始终严逆的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，星然有胜利庭）泪水，也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的里要性.在学习上，严格要求自己，挖若对专业学问,眼能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联理实际;除了专业学问的学习外,还留意各方面学问的犷展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思爆文化累养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充温而有条理,有严谨的生活看法和良好的生;田乍风,为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原JfU,能与同事们和幽S处.工作上，本人自工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店更新装修期间还缘与酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠相这祥一种坚决的信念，争当行家里手.为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础.记得,刚进餐厅时，月期候的酒店生意堆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求.为了尽快驾飒务行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论学问等等,到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及普忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增,那时经理知道后常给我们开会,聊聊工作的不使及心中的不满力吐自身不足，以赐予工作上支持精神上的激励经过蛟长时间的熬炼、克服和努力使我成为一名合格的服务者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获地多的也就是在餐饮的时候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热忱、友好、耐性、周到.这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这种精神.其实这也是变更不好性格的良好途径.我后来工作的时间大部分在客房为了能更好的服务客户,针对不同层次.不同需求的客户，我蜴予不同的帮助和服务，这就要求若我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系.更市要的是传达信息的急时性.精瑜性.这些从前厅所学到的也就让我在房务中心的工作得心应手.于此同时加强与同事间的亲密协作、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力气.这样更例三高工作的效率和进度.魁.我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成果，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的.我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光.但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会媚住燃烧，我希望用我亮的的青春，去点燃四周每一位客人，感召激励若同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天.不足之处就是心情波动较大，不够温顺，我在今后的工作中肯定会不断的熬炼完善自己，争取作一名优秀的;酉店工作者.客房部主管半年工作总结范文三回顾这半年的工作，我们前厅部在各位领导和同事的支持与帮助下，较好地完成了自己的本职工作.酒店前厅部现有员工XX人.通过不断的学习培训和员工自身的努力，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新的提升，像XX、XX、和XX在礼节礼貌,仪表仪容及岗位技能方面都有了肯定的进步.下面总结回顾一下前厅部半年来的工作状况.一、经营方面战止20XX年6月30日，酒店上半年累计营业额为XX元,完成了山半年预料收入的XX%.其中签单占总收入的XX%,团队接待占总收入的XX%,散客接待占总收入的X×%.共出租客房XX间夜，其中散客XX间夜，团队XX间夜，平均房价为XX元.上半年月平均入住率为XX%.二、加强业务培训，提高员工素养众所周知，前厅部历来都是来宾第T隰和雌ED象的发生地，前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平.因此对员工的培训是我们的工作市点，半年来针对礼节礼貌.仪容仪表、沟通技巧等方面制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运献三存服务进行培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年五、六月份对前厅部全部员工进行了长达两个月的培训，力争使员工保持自己最好的形象，面淆微笑.精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人，为客人供应优质的服务，让每位客人走进酒店都会体聆到我们的真诚和热忱.服务技巧是我们始终以来的培训亚点，严格根据培训安排开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了尚上实际探作培训，使员工能券学以致用.加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训安排及接待安排.遇到大型接待任务，我C装前让接待人员相互珞合,包括完全的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这驱要有很好的业务实力及沟通实力，须要有平常严格的培训切能撤到.前厅部的全部人员都知谓只有不断的充温自己才能脚踏实地的完成各项接待任务.在人员有限的状况下，我C)S求管理人员必需亲临一线指导工作,发觉问题反馈信息,共同协商刚好调整，以达到最佳服务标准.三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部是酒店组织客源，销售客房，为客人供应各种服务的一个综合性部门，具有服务项目集中、眼务范围广泛的特点.由于本人接手时间不长，通过与前厅员工的沟通沟通，发觉前厅工作还有待完善之处,将在今后工作上不断努力，力争簸们酒店的前厅服务备主动、热保耐性、细致、高效的水准，让客人确立良好的第一卬象，给客人以宾至如归的深切感受.四.注意各部门之间的t办调工作酒此店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮*箱售、客房等部门者隋若斌密的工作关系，如出现问题，谢腱影主动地和该部门进行怫调解决，避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响.="art-foot-re1.ate>:客房郃主管工作总结3篇客房部主管年终工作总结优秀范文2024小区客服中心主管半年工作总结范文2024年公司主管半年个人总结范文主管半年工作总结3篇公司主管半年个人工作总结第4箱：客房部半年总结酒店工作会议客房部汇报材料2024年已经过去半年了，客房部在上半年工作中，收荻了果实，也发觉了一些问题,为了下半年工作做的更精彩,我/1.S当有备无患,牌工作阅历，吸取教训,把下半年工作做的更好.客房郃上半年工作总结如下：一、主要工作完成状况1 .更换了一批马桶.客房部主动调整马桶安装的时间与数量，分两批更换，在确保不彩晌住宿的状况下，在3月25日全部完工，达到运用标准.2 .对有烫伤的家具进行了修补，布卜齐了房间内的休闲椅.3 、为了更加使利客人取电，每个房间加装了一个播线板.4 .客房内的拖鞋,防滑垫已经更新完毕.5 .房间门迸行了加固，全部安装了防斐惬，客人反映平安感增加.6 .客房卫生f可张贴了节约用水、请勿乱丢垃圾等文明古场画.7、客房地稽全部换新，在换地毯同时，把房间的卫生死角进行了彻曲扫，设备设施进行了修理.在客房更换地稔期间，酒店各部门谡予了很大的支持和帮助，在此客房部全体人员表示遍心的感谢.8 .布草的更新，始终在迸行中，战至6月底已更换布草在总量的30%左右.9、还有其它工作，像大厅的水晶灯已经清洗、易耗品的回收在利用等，完成状况良好.二.工作中取得的成果和阅历1、客房部截至6月低，共出租房间七千多间，接近八千间，平均出租率达到67%,其中4月份更是达到75%,平均房间成本较去年同期咯有下降，房间平均价持平.2,通过与去年同期入住客人身份对比，我口客房的消费群体在渐渐变更,大客户数量在削减,散客在增加；消费方式挂账消费在削减,现金消袈在培加,且现金消费客户大多为新增加客户；钟点房数量自5月份成上升趋势,我正溶房分析结果为一是在我们对客房住宿环境改造同时，房价适中，二是位置坐落在县城东首,位置幽峥.3、我们客房始终坚持回款和回访工作，取得良好的成果.通过回访，有部分前大客户重新来我们酒店消费.4、客房上半年始终在进行或局部、或全面的整修和改造，住宿环境得到改善，老客户的满足度提高.5、我们客房进行了消贫专题培训，使员工二相识到了消防工作的更要性，提高了灭火，疏散，逃命的实力.三、工作中存在的不足客房上半年形式主动向上，但白磐猫瑕r在工作中也存在一些不足：1、在详细工作中，出现拖拉现象,不能刖子完成酒店下达的任务，造成T作的被动.2 .对员工的接者在敦化执行不严格，还存在8艮若质有差异、卫生质量有死角、规章制度履行不严格等问题.3 .还存在肯定的奢侈现象，低佰易耗品回收不付财或不彻底，房务员清扫房间时对电器有时不关闭等.四、第三季度工作支配1.为了提高新地程的运用寿命，保持卫生,削减楼层的老鼠数量，客房部安其旺7月份把贵宾厅改造成小餐厅，解决客人在房间用餐的问题.2、依据以往阅历，7月份应当是淡季，为了响应酒店的号召，依据安排支配，琳强定对员工进行服务意思、操作技能、规章制度等方面的培训.3、对客房的设备设施进行集中检修，确保蟋蟀节期间客房的数量，避开因客房问题而造成的客源损失.4、坚持回款、回访工作，限制挂账数量与金额,主动听取客户对我们提出的珍货者法，并加以改进.5.为了迎合客户的需求，我G段排在客房楼安装费宽落，目前这项工作正在论证.6、为应对客房夏季用电高峰的问底,我们会实行限制用电、节约用电的一个活动.同时压缩其它费用，力争做到收入提高,费用不高.7、客房上半年的改造花理尽15万元，为了转嫁成本,我们客房部安排8月1日起把房价调高8%；为应对线蟀节住宿高建,我们安抖旺8月中、下旬，阳制协议价客户的教量,并对房价进行上调.是否可行请酒店批准.客房部办公室2024年7月3日第5篇：酒店客房部半年工作总结酒店客房部半年工作总结1 .每月完成两个SOP流程de学习和考核，PS位同一蹒员工进行培训，各班组分管领出对班组员工12行强化核,增加de员工de业务技能，提升了员工de素养和专业度.2 .团体明亘应知应会学问de焙i1.1.和考核，依据部分de要求制定了培训安排表，支配员工依据安排表de进度进行学习，班组再进行考核.-培训方面3 .每天早会进行案例de培训，进步员工解决题目和处理毁目de实力.将岗位发生de鲜活de案例对员工进行分析，避开该案例de再次发生，进步了服务筋量.4.针对工作中发觉de不足，支配专题培训.暗访中发觉de物品摆放不规范de状况，由领班组织员工进行现场培训的指导；针对一E婀间以来遗留物品较多de现状，支配员工K行官房de培训，指导员Hg觉亘房中轻易忽视de盲点.二治理方面5 .房务和总机职员de交叉培训I,从四月份起先以进行了多批次，通过两个同位员工之间de交叉学习，进步了各自de业务水平和综合累养，同时也熟识了各个岗位de工作流程和擦纵技能，便于下阶段两个序位de喉当合并.1 上半年以来住客率高,特殊是在三、四月份，窗位克服职员de严唉不足，全员加班加点，互惚互助,完成卫生de清扫和各项对客服若工作.词位领班缺编,导致分管区域过大，影响管控de质量，从四月份起先,将7-9三个楼层划分给柯林公司帮助检亘不眦控，削减了领班de工作,1.作以来卫生质量和特性化服务均较稳定.2 .上半年总体服务质A1.较稳定，1-5月份de团体问卷均超出部分考惋g标，并且各个月de宾调分数也较秘定没有出现大起大落de状况在密函和网评上均能体现我们优秀de服务，初中作文网获得了来宾始终好评。特殊是在今年，网络散客de进住量呈大幅上升，对我口来说有蛟大de压力，特殊是8#楼de整体硬件水平不足,我通过各项特性化取先进步了来宾de满意度，赢得了良好de口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分另瞬得了酒店优秀服务团队de称号，是对现口服务筋量de确定.4 .岗位de雌意识不断增加，1-5月份1.位工完成了房款员献元，避85完成了部分de考核指标.囱位基层员工de销售意识有较大进步，3.专项安排卫生de开展，对房间de卫生de死角起补台de作用.针对上半年以来de卫生质量下降及由于职员不足导致各项安排卫生无法开展de状况，岗位制定了专项安排卫生安持，要求每位员工在完本钱身de工作量de同时还要完成-1旬de专项安排，当然T5fciS到了肯定de眼力,但是通过不断de宣导，终极还是得到了各位员工de理解.5 .常态化特性案例de梳理、创新和执行，对特性化服务不断de创新和跟进,获得了来宾de一样好评，对长住客和VIP客人配用专用de洗发沐浴，增阅特地de比标垫,为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应特性股务，节假日为客人供应特别de4,1粉（旺仔小慢头）等，通过我们de不断努力，使之特性化服务成为了客房部工作de故大亮点和上风.1 .顺当完成各个黄金周de接待工作，各个岗位亲密协作,依据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标，基本实现了限努质量"0”投诉，平安事故"O"发生,同时也积累了肯定de黄金周接待阅历；三接待服务方面2 .5月份以来福厦动车de开通，给我们带来了较大de客流,通过一段时间de接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下阶段de工作供应了指导；4 .词位针对不同de接待工作均提前做好预案工作，以基本形成愦例，取得了良好效果：5 .政府管家服务de有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次de管家对VIP客人及团组进行跟进,取得了良好de口型，各位管家在做好接待工作de同时主动崛酒店de房餐和其小学生作文网WwWxiaoXUeZUoV/他卖品，增加了皿;同时主的帮助酒店会议管家做好会议助手管家de工作.完成各批次de会议接待工作.6 .对蜜月房de布置进行创新,增加酒店产品de卖点.1 .关爱员工安排de推行，短信祝愿.为生日员工咯生日歌并赠予礼品等多项员工关爱活动，获得了员工de一样认可，进步了员工de满意度；四团队和职员方面2 .组织多批次de户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通de机会，在工作de同时让身心得到了放松，增加了团队了凝合力；3.卷月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在de题目并对各班组de工作进行考核法奖，起到了肯定de激励作用；4 .在班组团体问卷考核de基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；5 .人才培百机制de建立，依据职业定向安排表，上半年已培育了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才.1 .岗位职员不足，员工工作量大,使之各位员工存在肯定de怨言和误会，在工作量支配上存在肯定压力，同时也影晌了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作de开展，是上半年以来主要面对de一个严竣考验;2 -培训效果不尽人君,二级SOP流理考核成果襁定，员工接受度不高,同时也存在班姐跟进不到位，培训过后就遗忘了.其他各项常规培训还存在员工主动性不高，觉得小学六年级作文是多余de不乐意参与de状况.同时同位de培训工作创新不足，形式仍旧I:饭单一;3 .卫生质量下降，存在OK房不OK,住客房卫生也不能保证de状况.员工操纵马虎，同时领班检St限制不到位，导致了整体卫生质de下降，在部分de二级质检和尚位de三级质检中低于95分de房间出现短率较高；不足4 .专业度不高，规范操纵屡次被部分质橙，班组执行力有待加强，治理者现场督导不够,员工不按流程操纵时常发生，总是存在自以为是de思想，导致了多起de客人投诉；5 .SIde特性化眼外还是处于被动状态，须要治理者de督导和检直，检者时发绮殳布做de状况层次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不供应de状况，；6 .员工公道化建议创新不足，大家参加de主动性不高，目前还没有员工提de公道化建议被接受；7 .明杳工作仍旧漪不足，预见性不强，支配不到位，存在较多欣目，格我们de欣目易露在了团体层面,影响了酒店de声誉；8 .个别员工团队意识不强，影响了就工作de开展，对其他员工也造成了恶劣de影响.在下半年，我岗位仍旧会接着牢牢围绕:酹不唧分de要求开展各项工作，针对上半年存在de题目进行以下思路de间整：1.羽田加强质检de赏罚力度，针对每天de质橙状况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工de竞争意识，让大家有肯定de压力，化压力为动力；2 .每月开展专项de卫生统计和评比，对做de好de员工进行嘉奖，以此进步卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定de班组赐予总奖，理奖到领班个人;3 .接着做好专项安排卫生de跟进检亘,进步专项安排卫生de质量；4.做好职员de补充和培训，后备人才de提拔和培育，化解职员压力；5.开展员工和领班de业务技舱竞赛，进步服务技能；6 .对新员工de培训向考核接招跟进，除了一对一de“师徒制"以外还要对他口进行阶段性de专题培训，如解决题目de实力，服务意识de提升等，磔U检验跟班效果和增进沟通和了解de机会；7 .设立岗位教练，对适合de职员进行考核，由人力部或部分顽发证书，戏闰熟员工起到激励作用de同时也能进步他D带新员工de实力；8 .对明宜学问de学习分解到每周，做到定期消化，能够化解肯定de压力；9.接君做好500问汨案例de培训I,通过不同de机会和形式迸步培训de质量和效果,进步员工de意识和实力；10 .接着做好关爱员工安排de执行，进步员工de满意度,针对词位不同年龄层次de员工分别召开座谈，了解他1口de心声;冏时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工.第6箱：酒店客房经理上半工作总结酒店客房经理上半年工作总结今年的时间咋过的这么快，还没1故什么大事呢，这上半年就已经快要结束了.作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比较大的，因为我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责。搂个酒店客房的入住以及管理.从目前来看，整个酒店上半年的客房入住状况还是不错的，相比去年有了不小的提升，现在，就让我来对这上半年的工作做一个日吧.酒店最市要的是什么？那当然是人流融了啊，来的人越多代表播酹的业绩会越高，所以咱们酒店非常重视每T立帧客，不仅仅是在广告这一块打的特殊洪亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过.酒店是很多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那确定还是因为咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公道,绝没有出现过店大欺客的状况，这也是咱们酒店能保持好口58的缘由.为了不让跋客悲观，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的拈研顾客的喜好，然后再针对消帮者做出一些客房上的变更.终归客房是要领客来评价的，要是不满意大多数人的答好，力臃定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所必鬻要做到的.首先，客房的环境和卫生是最伯得田视的，要是连这最基本的条件都没能弄好，那顾客确定是来了一次后就不会再来其次次而且会产般的影响咱们酒店的名誉所以我将另增更客房的清洁和整理工作,在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是因为酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在知道这个状况后，严厉的指责了酒店里的清洁工，并让他们以后要留意每一间客房的卫生，要是连这么点小事都做不好，那也没必要在酒店呆着了,免得于人于己都造成影响.般终,我发麒若酒店的生意越来越好后，客房的供应是有所不足的，在节假日里，常常会出现屉满的状况，所以我得提前做好规划，给领客打好招呼，免得他1口走一趟空.现在，我和同事们已经适应了酒店里的节奏,信任在接下来的半年里，回门的客房部会取得更大的成果，我会让酒店的客房得到更多人的有朦的！第7篇：新板客房部上半工作总结客房部上半年工作潮第一篇：客房部2024年上半年工作总结文章来源1客房部2024年上半年工作总结客房郃作为XX宾馆主要业务和形或部门,2024年上半年全体员工在领导的带领和各郃门的全力协作下，以踏翅工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础.2024年，客房郃完成了如下工作：-经济指标完成状况及一些数字的汇报：2024年全年管业额582万元，利润191万元.其中散客营业额319万，长包房营业额248万元.会议室收入7.3万元其他团队及会议开房营业额7.7万元,客房保健赛6收入1465元客赔收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.纯收入227元,水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）161件,收入1239元给餐厅拨出早餐费用1（更多文章请关注1其次箭：客房部2024年上半年工作总结客房部2024年上半年工作总结客房部2024年上半年总体运行平哙,在总经办的指导下，取得了肯定的进步，同时也存在一些不足之处.详细旌如下：一：迸步之处：1.加强了制度化管理，做到有奖有罚.本部门从2024年年初起先重新制定了部门奖罚制度，从日常工作中加强执行力度，对街天员工的奖分和扣分状况刚好进行登记和公布.并在每月的绩效考核中进行体现.2、加强了作业流程化管理，各岗位人员都制定了岗位职责，对每个岗位的工作流程都制定了规范的文字流程.对新来的员工先发一些基本的资料，先进行基本的理论培训，对本部门及自己的岗位有肯定的了解后再支探培训及跟班.3 .定期进行部门员工大会和部门管理人员会议，加强了整个部门人员的沟通和合作,客房部每个月进行一次员工大会，整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结，对下个月的工作进行支配安排，对出现的问!S进行报告，对公司新的规定及对部门的要求进行传达.另处每周一进行客房部屣人员例会，各管理人员对自己所负责的区域在每周发觉的问即进行报告,部门运理对全部问题进行记录并支配落实.4 .加强了客房的培训IT作.客房槎层每周进行一次培训，培训的内容由理涵口实操交叉培训，对员工在岗位技能上有肯定的提高.5 .加强了层级管理,做到责任落实至啦.本部门蝇力推行层级省理，一层对一层负责，全部员工有问题先向干脆上司报告.另外做到分工明确，责演实到人.6 、加强了管理人员和员工的沟通.各管理人员对员工反应的问题都有刚好处理.对员工工作中出现的问题（特殊是个别员工工作看法不端正的问题）都有进行谈心，对于教化了还不改的都有进行扣分或口头警告.7.客房部有多次员工拾金不昧事情.如：拾到现金、手机等，都有刚好上报并上交，没有发觉有拾遗不报的事务.二：不足之处1、工作效率还有待提高,虽然每周都有定期对员工进行培训，但整体工作效率还不高，有待进一步提高.2、员工工作实力参差不齐.目前存在的主要礴是：真正能够灵活顶身、能够胜任市要客人的接待和服务、能够单独上晚班等综合实力比蛟好的员工很少，另外能够有可期性，有圳进取性的员工也很少.3 .有个别员工工作看法还不弊端正，须要进一步进行沟通、培训和教化.4 .执行力方面还不到位.有虹作方面都有进行支配，但在执行的时候，在有些环节还落实不到位.5.因为本那门在接待服务过程中一些临时性的任务较多，另外客房开房率也不稳定，管理人员在工作支白泄动和安排方面还不够敢瓯6、基层员工（特殊是客房服务员）流淌性还是较大,因为新的员工上岗须要存一段时间完全愿识驾驭该同位工作职责.流淌性大了就会对部门限务的稳定性和服务质量造成影响。三：下半年工作重点及改进方向：1.加强员工的实操培训和工作任务明确安排，提高员工的工作效率.2、员工的综合素养方面，只有加强培训和沟通，特殊是孤!对基层员工的每导，以提高员工在实际工作中的工作实力.3、工作执行力方面，须要加强层次管理,全部工作从上至下层层落实，并且责任到人.另外培训中加强流程化管理，让全部员工对自己的工作都按培训中的程序遂行撰作.4.须要加强员工的团队意识彳在子翁意识.客房整个部门目前都有分成几个不同的出组，这颗要进一步加强各个班组、各个员工之间的团结和协作.5、协同安监部、保安郃加强对来宾和员工的平安管理和监修.6、客房楼层支配通宵班，晚上加强巡楼,对客人及其他突发事情刚好进行处理和报告.7、客房体育中心须要加强员工对体育设施的娜驾驭，加强巡直.8 .客房全部的修理项目需刚好报修，工程部没存修理好的需多跟进.9 .部门须要多加强和耳他部门的联系和沟通，如：工程郃、接待部.餐饮部、保安部、综合部等.FJ强子处理来真、业主、部门员工发生的问愚客房部:杨新2024年8月12日第三篇：客房部2024年上半年工作总结管家部2024年上半年工作总结上半年取得的主要成果(一)主要指标预料完成状况1 .经营考核指标