2024年7天连锁酒店试用期工作总结（共8篇）.docx

2024年7天连锁酒店试用期工作总结(共8篇)第1篇：7天连锁酒店7天连锁酒店一.企业简介交所上市的中国酒店集团中国酒店业最大规模会员体系的拥有者中国酒店业科技及创新模式的领航者更经济.更高品质商旅住宿的标杆企业7天连锁酒店蛔(7DaysGroupHo1.dings1.imited)创立于2024年,2024年11月20日在美国纽约证券交易所上市(股票代码：SVN).作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店案承让倾客.每天瞳好觉”的愿景,以直销低价模式，欢乐自主的服务理念，致力为会员供应干净、舒适、欢乐的住宿环境孑际围，满意客户的核心住宿需求.7天连锁酒店现已拥有分店超过100O家，覆盖全国127个主要城市,业已建螃济型连锁酒店全国网络体系.7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过2770万是中国经济型酒店中规模最大的会员体系.作为业内科技领航者,7天是目前少数镶-7x24小时"同时供应多达5种便利预订方式的连锁酒店,包括：网上预订0.电话预订(4008740087)、WAP预订(WaP)、短信预订(15622227777).手机客户嫡，深谙企业运营之道的7天连锁酒店,凭借u7天会“浩大的会员体系.通过科技和服务的持续创新，结合充溢活力的7天企业文化,已成为中国经济型酒店行业的领先品牌.三、企业文化核心价值观：创新简捷欢乐-创斯是一种思维模式-简捷是T生活方式-欢乐是一种人生看法1.创新创新，其实就是一种思维模式，创新的思维应当贯穿于每一个7天人工作的方方面面用创新的方法，期i£J以：优化工作流程，提高工作效率;降低成本,提向收益;提升客户满足度，创建新的客户价伯；保持7天的核心竞争力，实现7天持续、快速、培定地发展.2、筒撞简捷是一种生活方式,将困难生活简洁化a.简化流程、削减环节、直面结果b.刷除层级、畅所欲言、沟通无限c.优化产品.创新价值、引领潮流d.不看领导、不等不靠.主动负责e.结果呈现.筒洁清楚、便于沟通3、欢乐欢乐是一种人生看;左欢乐源于自我创建+互动反馈的一种心理体蛤在7天欢乐是一种服务,我们努力使每位;助客在7天体脸到欢乐.欢乐是一种看法，我1口信任，供应欢乐服务,得到欢乐认可,获得双倍欢乐.欢乐是一种力气，我们在工作中创建欢乐，在欢乐中努力工作；欢乐工作，享受欢乐生活.欢乐是一种氛围，我IiJ创建欢乐的团队，让其中每T人都能欢乐，相互作用、传染.感染.企业做景供应健康自由的空间，让客人"每天睡好觉"企业使命通过价值创新，引领行业标准，实现：为客户创建价值为员工创建机会为股东创建效益为社会创建和谐品牌宣扬语欢乐自主，我的生活四、聘请简介I5?请职位：血培V性.实习2-4年后成为分店总经理或者进入公司总部相关职能部门.I聘请人数本次校内聘请安排聘请管理培训生100人但7天从来不为人才聘请设定上限，只要是合适的人选，都会录用.I工作地点：7天总郃在广州，在全国近130多个城市有分店，管理培训生会在北京、广州、潮II、更庆、武汉、西安.成都、贡阳等分布资深店长较多的城市进行第一年的实习，之后实习和工作的城市会更广泛.I成长步鳏：第一年：基址南位轮岗实习其次年：中层南位轮岗实习第三年：储备店长轮岗实习第四年：店长岗位第2箭：7天连锁酒店客房工作i趣7天连锁酒店客房工作试题总共20题共100分-单选题（共14融共70分）1.假如国门时发觉客人在房间回应时（）（5分）A.等候客人开门或隔门说明缘由B.干脆开门进入给客人说明C.大声向客人说明，我是来打扫的标准答案：A考生答案：考生得分：0分评语：2 .假如客人在睡觉该怎么办（）（5分）A解峥的走出来，报告主管B.把客人叫醒,向他说明是来打扫C马上退出，轻轻锁上门并做好记录D.马上退出，锁上门做好记录,然后打电话给客人说明标准答案：C考生答案：C考生得分：0分评语：3 .下面IB项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）（5分）A全能水B.洁尔克C.洁痈剂D.消毒水标准答案：B考生答案:考生得分：O分评语：4 .在做厉流程中,我们要打算（）抹布（5分）A.三千一湿B.两湿两千C.三湿一干D.四湿一干标准答案：C考生答案：考生得分：O分评语：5 .以下那种房态清洁是排序正确的（）（5分）A.干净空房一退后一续住房（客在房间）一续住房（客不在房间）一续住房（客要求打扫）B.干净空房T退房一续住房（客要求打扫）一续住房（客不在房间）一续住房（客在房间）C.退房一续住房（客要求打扫）一缕住房（客不在房间）一续住房（客在房间）一干净空房D.退房T干净空房一续住房（客要求打扫）一续住房（客不在房间）一续住房（客在房间）标准答案：B考生答案：考生得分：O分评语：6 .清选出下面对做房流程戮述正确的（）（5分）A.进、收、微、洗、通、补、抹、拖、亘、出B.进、撤.收、徜.法补、抹、gf.拖、出CIS、收、撒、铺、洗、抹、补、拖、直、出D.进、收、撤、俑.抹.洗、补、拖、亘、出标准答案：C考生答案：考生得分：O分评语：7 .以下那项是正确的清洗马桶的程序（）（5分）A.座诩正面T装桶盖内例一群桶韵网T上部水箱T座圈反面一缸沿T树S底座座圈反面一座圈正面一装桶卷内侧一恭橘盖外例一上部水箱一恭桶底座C.座圈正面一恭桶盖外例一恭桶盖内侧TT上部水箱T座圈反面一缸沿一番棚底座D.座曲正面T恭桶盖内一恭桶盖XHS1.一缸沿一座圈反面一上部水箱一恭桶底座标准答案：A考生答案：考生得分：O分评语：8 .以下那一项是对DND处理的错误描述（）（5分）A14:30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管B.客房主管告知值班经理，由值班经理打电话询问客人C.房间内无客人，必需两个人一起进房D.假如遇到客人睡觉应立刻退出，轻轻关门并做好记录标准答案：B考生答案：考生得分：0分评语：9 .清洁续住房的留意事项描述错误的有（）（5分）A.不得Rg超聊动客人物品（影响店内设施设备平安的除外泯房间有珍贵物品或大量现金等，必需马上退出通知主菅C.清洁住客房时，不得接听房内电话.D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后接若做房标准答案：D考生答案：考生得分：0分评语：10 .做房时，发觉客人有大量现金怎么办（）（5分）A.帮客人放好,并数数现金数，然后报告主管B.马上退出房门，当没进过该客人房间C.马上退出房门通知主管D.退出房门，短哲不做清洁，待客人回来后,提示客人放好标准答案：C考生答案：考生得分：0分评语：I1.下面一项，对遗留物品处理正确的为（）（5分）A发觉遗留物品马上通知客房主管，再通知前台B.客人领取时，请客人说出姓名,就可以给他C发觉遗留物品，马上通知前台，如客人离开，通知主管,并填写遥留物品单D.发觉遗留物品，客人没有留店，马上到前台交给客人标准答案：C考生答案：考生得分：0分评语：12 .下面对客房工作"三轻”描述正确的为（）（5分）A.动作轻，说话轻、走路轻B.工作轻、说话轻、走路轻C.说话轻、动作轻、工作轻D.动作轻、走路轻、工作轻标准答案：A考生答案：考生得分：O分评语：13 .下面一项对“补缺不撤"理解正确的为（）（5分）A.补充多一套客用品，不激除客人用过的客用品B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品C补充缺少的物品、撤下用过的物品D.布卜充缺少的物品，撒下用过的物品标准答案：A考生答案：考生得分：O分评语：14 .请根据先后依次排列卫生间清洗的流程（）1刷洗恭桶并冲淋、按依次抹干面盆、淋浴间2.开灯、排气扇,戴手套3.恭桶消毒并抹干、抹地面4 .清洗客用品.冲洗防滑垫.洗抹布5 .刷洗面盆、刷洗淋浴间并刮干水淡（5分）A3、2,5、1、4B.2、4、5.1.3C.2.4、1.5、3D.3、5、4.1.3标准答案:B考生答案：考生得分：O分评语：二多选题（共6题I共30分）15 .请选出以下做房流程中自直标准描述正确的（）（5分）A.眼看无亏点无破提B耳听文明语无躁音C鼻间无臭气无舁味D.手抹无霉斑无灰尘标准答案：A.B.CD考生答案：考生得分：0分评语：16 .以下敲门方法描述正确的有（）（5分）A.身体站亘、面带微笑、表情自然站立门前B.核对房间门牌号与要敲门的房号是否一样C.用科旨关节清楚敲门两短一长D开门至30Cm,敲门并报:您好，服务员£可用其他热品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次标准答案：A,B,D考生答案：考生得分：0分评语：17早上在开展会，主要包括的有（）（5分）A重要问做回领B.工作支配C学习培训D.工作心得共享标准答案：ABCD考生答案：考生得分：O分评语：18我正城应给政客的布茸运用标准有哪些（）（5分）A.雪白无发黑无染色,无退色B.松软无发硬、无残留异味C无起毛、无脱边，无破损标准答案：A.B.C考生答案：考生得分：O分评语：19 .平常在对客服务留意事项中，下面哪几项是表述正确的（）（5分）A.收到股务需求后半个，J时内解决B.进房肯定要严格遵守敲门程序C运用礼貌用语问候与道别D.未完成的服务需刚好跟进嫁予客人答复E.开门服务要核对开门单标准答案：B,C.D,E考生答案：考生得分：O分评语：20 .以下布草留意事项搔述正确的有（）（5分）A.用垫布械垫后,脚可以踩到布茸上B.服务员在做房时,不能用布草当抹布C布草送洗回来，不用抽亘,干脆点数就行了D.清点脏布草应避开客人的视线,用垫布垫好，不行干施在走廊清点标准答案：BQ考生答案：考生得分：0分评语：第3篇：7一天连锁酒店调亘报告7天连锁酒店国合报告7天连锁酒店集团简介：7天连锁酒店创立于2024年,创始人郑秋南雁于2024年月日11月20日在美国纽约证券交易所上市,目前已拥有分店400多家，覆盖全国30个省和直辖市59个主要城市.拥有酒店规模最大的会员体系，7天连锁酒店目前会员已超过1300万，是中国经济型酒店中规模最大体系.运营理念：七天连锁是一个大集团，它的发展迅猛众人都有所耳闻的，他是实彳话+么样的运菖方式的呢？七天创始人郑南雁实行了放羊式修理，不设分支机枸.采纳四戡方式对店进步行管理，即店长在必要的监督下管自己.这样做的好处是,从100家到了400家店,七天的运营总部成本的比例也从最起先的38%降到了9%,而对手则不然.七天拥有一套基于先进IT技术的运吉食理体系是七天连锁酒店的核心优势,标准化运苜体系包括：1 .标准化人力资源臂理体系2、标准化酒店质负限制体系3 .标准化财务施冏管理体系4、标准化开发泮估推动体系5 .标准化工程及选购体系七天对想下全部连锁分店实行统一品牌形敬、统一服务质量、统一运作标准.统一市场宫销、统一信息宜理的连锁偿音管理，为客户供应标准化筋量保证的优质酒店及会员服务.燕郊沃尔玛分店地理位置：七天连锁酒店三河燕郊沃尔玛店位于廊坊燕郊经济开发区中赵南村燕灵路东侧595号.坐落于北京的正东方与北京通州仅一河之隔的d集东燕郊经济技术开发区内.地理位珞优技交通便利能国贸仅30公里,驱车30分钟到达北京三环，距首都机场25分钟车程,8条线居公交车直达W集国贸.距燕郊火隼站五分仲车程.酒店的设备：七天是以客房为主的经济型酒店，他们秉承让顾客“每天睡好好的愿景，致力为注意价值的旅客供应干净、环保.舒适平安的住宿服务，满意客户核心的住宿要求,那里没有供应用犊或消遣场所的，而它的房间又分为三在类型：大床房*商务大床、双床房.市面价分别为218元、238元、248元，若在网上预定,价格分别为；189元、209元、218元,三大房型中除了床的大小不T卜，只余的设备都有是一样的，房间供应免费宽带,高级棉质寝具,独立电话，独立卫浴，冷暖空调，有线电视，酒店还供应停车场、会议设备.组织机构及分工：在酒店，详细分工较多、同时也是最支柱的当属于部门.七天酒店拥有6个部门：公关部、箱售部、客房部、前厅部.工程部财务部、人事部等.销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等.假如包括提成在内，工资弹性就比较大,一般工资构除基本工资外，还包括提成+奖金等.公关部负责对外形象的策划、对外广告吉场等.公关部的工作比较潇洒，弹性t匕较大，但薪金比较稳定，工资居中.客房部负责客房的整理、整理、相关物品及器械配潞等.工作比较索，薪金也一般.前厅部主要负责大堂事物，比如领客的结算.询问.梃送行李等.工作和客房部一样履于匕啜累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银员.工程部负责;酹的修理.保养等.工作不太累,但技术要求较高，酬金居中等偏上.财务部负责整个;酹的财务结算、其中包括职工的工资发放,财务部的工资居中，但工作t儆悠闲，同样也比蛟死板.人承部负责给各个部门配备人员，负责职工的聘请、培训、奖罚等，薪金稳定.菅理方式：在酒店行业员工的素养与服务的质量是特别重要的当我们问及如何提高服务质量时，”服务员的个人形象不仅体硼艮务员的基本素养，也折射一个酒店的整体形家.因此，加曷对服务员个人形象的训解是非常重要的.”这是七天酒店总经理说的一句话.为了提面服务质量，他们管理层对员工制订了如下要求：一、仪容1 .发型：干净、整齐、不怪异.男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后挠理成.2 .化妆：女赧务员必需化淡妆上司，不浓枚艳抹或运用味浓化枚品，以淡雅自然为宜.3 .饰物：原则上不允许仅戴任何饰物，其缘由：(1)不便利工作，如：耳环、手13等.(2)不卫生，如：指环等.(3)为敢电谀客，使其得到心理上的满意.4.个人卫生：留意保持个人;育洁卫生，勤洗源，身上不得有异味；服务员不允许留长指甲.涂指甲油，男服务员不允许留胡须。二、仪表1.按播厅所发制服统T装.2 .服装应勤洗勤换，服装不许有;弓责、异味，衣袖.领口要保持干净.烫贴，不允许私自由衣物上加以其它装饰.3 .服装必需扣好扣子,上好拉链,不许放开.4、穿黑色皮鞋或布鞋,不允许穿19底鞋.休玩睚、凉鞋.拖鞋等，穿皮硅时应保持光亮,无尘.5、穿裙子时必需穿浅色肉色长筒丝袜,不允许穿其它颜色丝袜.6.工牌统TiE地挂在左胸前.三、礼节1.问候礼：问候礼是服务人员对客人进店时的一种接待礼节.以问候.庆贡语言为主，问候礼在日常的运用中又分以下几种不同的问候.(1)初次见面的问候.客人刚因魁入酒店时的问候,与客人初次见面，服务员应说"先生(小姐)，您好(或欢迎光Iffi),我是XX号服务员(我是小X),很兴奋能为几位服务”.(2时间性问候礼.与客人见面时，要依据早、午、晚也许时间问候"早上好"、"您好"、"中午好"、“下午好”等.(3)节日性问候.节日性问候一般用在节日前或节日后的问候语言，如春节、元旦(新年)、国庆节等，可问候“节日欢乐"、”新年好.等。(4)其它问候.客人身体欠安时、客人醉酒、发怒部应对客人表示关切.2、称呼礼：是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓.称呼要切合实际，假如称呼错了，职务不对、姓名不对，不但会使客人不悦，引起反感,M至还会产生笑话和引起误会.(1)TS习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为“先生"，未始女子为1小蛆，已婚女子称"女士“，对不了解婚姻状况的女子称“小姐”，或贼结婚戒指和年龄稍大的可称"女±".(2)按职位琼呼，知道职位时要梆呼其职位，如：王局长.李主任等.3.应答礼：是指同客人交谈时的礼节.(1)解答客人问题时，必需保持良好的站立姿式，背不靠它物,讲话语气温柔耐性，双目凝视对方，集中精神惊听，以示敬市.(2)对来宾的赞扬、指责、指鼓、埋怨,也都必需有恰当的语言回答，不鳏之不理，S则就是一种科蹴的行为.(3)服务员在为客人处理8匿务上的问题时，语气要宛转,如客人提出的某些问题超越了自己的权限，应刚好请示上级及有关部门，禁止说一些否定语,如'不行.、"不行以"、"不知道“、”没有方法.等,应回答：“对不起,我没有权力做主,我去请示一下领导,您看行吗？”.3、操作礼：指服务人员在日常工作中的礼节.服务员的蜂作，在许多状况下是与来宾在同一场合.同一时I回进行的,服务员要想既做好服务工作.又不失礼，就必需留朦：(1)服务员在日常工作中要誉装整齐，留意仪表，举止大方,看法亲善,工作时可不准大声亶哗，不准开菠，不准号小曲，保持工作环境宁静,进入房间时要敲门，敲门时，不能猛敲，应曲起手挣，用指关节处有节奏地轻敲,然后再进去，开门关门时动作要轻，不要发出太大的响声.(2)操作时，如影响到客人，应表示谦意，说：“对不起，打搅一下“或"对不起,请让一下好吗？"等.当我们问及如何才能把f大酒店管好时，他们说自会有T属于他fi财管理方式，原委是什么样的管理方法呢？"为了改善与激励员工的确良工作热忱，以羸得酒店更多的利益，我们对她们做出了嘉奖规则.对于优质服务而得到来宾表扬时；F工作表现好，得到领导认可的;拾金不昧的，或连续三个月没有违纪现象的勃艮务技能优越，降带领员工步的员工,我们会通报表扬.对于对酒店经管管理提出合理化建议，并证明行之有效的员工；或因能硼子发觉苗头或实行相关措施，防止或避开了可能发生的事故或损舌酒店的事务的；或3个月内连续两次以上受到通报表扬的或其他表现优异或贡献突出的员工，我们会赐予其嘉奖，以激电其接若发扬该精神,当然，在做出身奖制度的同时我们也不忘了对她们做出过失处分凡是同客人吵架或当客人的面争吵的；对客人租SS或顶撞客人的：为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据的:或在未通知的状况下，无故缺黝连续两天或本月累计两日的；拾遗不交，据为己有，如现金等或由于失职，造成酒店较大损失或来宾投诉的员工，我们会蜴予其告诫处分，假如重犯类似错误，我赐予警告处分，假如在警告期间依旧出现类似错误,我们只能进行辞退处分，唯有这样才能削减员工在工作时出现的错误.我们这样做不仅维护了每位员工的个人利益，也维护了我们酒店的利JS."胜利秘诀：经过我们同学的细心视察，进入七天;酉店的大多是年较人,而且是情侣的较多.据那里的员工透露，七天酒店每晚几乎是满客的，且从渐诩看七天房间的亮灯状况不难看出，七天酒店的经宫状况是特别乐观的.七天虽位于杷沃的土地，可位于此土地的酒店不独它一个，它的旁边就有许多家酒店，如如家快捷酒店、文星连锁、岭南佳园连锁等.面对如此多家类型相瀛的酒店的行业竞争.他七天为何能经管的如此火热呢？他靠的是什么？内在环境：1、七天是一个经济型酒店，它的价格处于中等水平，因此受到青年人的青味，目他们的服务质量更是高出一筹.2、七天酒店的设备虽没有其它酒店的那么完善，没有供应用餐，没有消遣场所,可这恰恰是该酒店吸引顾客的一大亮点，那就是峥"了.舒适的房间.宁除的环境，这可以使劳累了一天的人们能够很快入睡,更能体现出了七天的“让顾客每天睡好觉”的经官宗旨.外在影晌：引领酒店业科技和模式创新，作为酒店业科技和创新模式的领航者,七天给顾客带来”更经济“和"更高脐质“住宿生活，不断创新电子商务和更为彻底的会员制干能模式，依靠七天在业内领先的科技地位,七天是业内少数能够实现企业门户网站彳映据库实时对接的电子商务平台也是业内少数能同时接受互联网呼叫中心.短信、手机WAP等便利预订方式的酒店.对酒店抽价：据我们入住过回来的同学说，进入七天有种像在家的感觉，为何呢？“七天酒店的第一大亮点就是卫生猫的特殊好，他们的摆设、清洁度特别的完善，其次就是'峥”了，这让乏累了一天的人们很快就能入建.再次就是她们的服务看法了，她们很友善，且建前还会免费供应牛奶与问候，这就让我们产生了在家的感觉."据我们统计，97%的顾客对七天的“干净”表示足;96%的做客认为舒适度”高”；97%的域客表示对该酒店的“服务”很满足.实惠腔：为了圣诞节的到来，以吸引更多的段客，七天连锁推出了许多实惠政策.如以往要40元才会办理睬员卡的今日却免费办理了，让更多顾客享受到会员的服务；日常用品，还有赠送精致圣诞礼品等.第4箭：7天连锁酒店参观报告7天连锁酒店济南山大路店参观报告一作者：王善汤7天连锁酒店是中国现代经济型连锁酒店的主要品牌之一.济南山大路店位于山东省省会一漂亮的泉城济南的东北部，属于较繁华路段.该酒店区域的组成部分为：前台接待、客房长廊、客房.餐厅、Si房、布草间、回收间、办公空、楼悌等公共区域等,其中客房是全店的主要部分.该店共存客房81间，其中自主大床房49间，会员价格为137元；经济房14间，会员价格为117元；另外还有自主双床房18间，会员价格为167元；会员入住一次后，还可享受一次77元会员专享体聆价.该酒店窗户向阳的一般为自主大床房，窗户阴面的一般为经济房.该酒店总计22人，组织结构为：店总经理/店长（1人）一店长助理（1人）一值班经理（2人）一客房主管（3人）一服务员（15人），服务员包括客房服务员（6人）、前台接待（4人）、保安（1人）、修理（2人）.早餐服务员（1人）、PA（I人）.7天连锁酒店有许多优点：干净、整齐、温馨，舒适；房间支fi2紧凑且布局合理；床及床品舒适度好；费用限制的好：床头桌/柜没有抽屉，这样削减了成本:餐厅厨房面积小且设施篇洁,这样可使客房数量最大化入房比”小,节约了人力成本1.个楼层安装了一个吹风机，且旁边装有精致的镜子，这样既舒适,又节约；洗刷用具采纳网上预订，避开了奢侈.员工服务热忱；当然，还有很多遹过参观，我有以下几点想法：1.该酒店81间客房，均只有网线，没有电脑,建议给客房数第10%的房间增设电脑,即该家店配雷8-10台有电腿的房间.例如,我以前在外资企业，办公室里单位都给配备电脑，每月出差去总部开会12次，且每次仅在勺限1-2天，一般不愿带/也没必要带手提电胭,每次入住，喜爱住带电脑,且房价在200元以内的（因为公司报销标准为200元以内）.再者说，年轻人且又喜爱住经济型酒店的，估计40-50%的人还没有买手提电!班建议做个调山）,要满意那一小部分人的需求，且能提高客房收入.2、设立总经理信箱或客看法箱，刚好了解,帧客/员工的想法，建立起跋客/员工与总经理沟通的渠道.3 .依据已有条件尽可能开展员工文依肖遭;舌动,例如：短月组织一次员工聚餐（AA制）；每季度组织一次大型;舌动：登山.逛公园、坂河竞赛、象澳竞赛等.员工生日，公司婿送礼物.这将有利于增加员工的归国建,增加企业凝合力，同时也能削减员工离职率.4 .组织营销人员开展对周边区域的市场调雀、上门探里与洽谈沟通，对区域内高级写字楼及各家旅行社与网络订房中心商谈合作，与单位及旅行社签订会员价基址上的栉议实点价.例如，一般我们的自由大床房会员价为137元，可与单位签约，该单位员工网上预订后，来该店入住时可享受117元的会员经济房价格；而117元的经济房因为常常爆满，则不与单位或旅行社签订协议价.5、培训工作对于满意员工自身发展的须要以及提升酒店的效益都有非常玉要的意义.通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本,提高客户满足度，使员工更高层次地理解和驾驭所从事的工作，为公司的快速发展储备人才.酒店参观结束了，心中不禁感慨万千，正如事物的发展要经脸四个时期：萌芽期.生长期（发展期）、成熟期、衰退期,7天连锁酒店正处于事业的快速发展期，这是一项宏大的事业，在这里我看到了传辨酹管理与现代酒店管理的融合.同时这几天我也阅读了姒不竞争这本关于7天酒店的书，这种新型独到管理理念让我学到了许多，也思索了许多.感谢这次参观7天济南山大路店的所见、所得,期盼若参观之后,能够学以致用，更加努力地投入到自己的本职工作当中，为公司的发展贡献微薄之力.第5篇：7天连锁酒店员工手册书目引言第一章关于7天连锁酒店其次章人事管理制度一、AIR二1楣期三、调职、调班四*晋升五、薪酬六、福利七、培训八、保密九、接见新闻媒体十、仪容仪表十一、环奖制度十二、惩罚制度十三、7天连锁酒店沟通柔道及方式十四、宿含管理制度十五、7DAYSGROUPHO1.DINGSUMITED第三章内幕交易政策背景违规惩罚政策范围政策说明田大非公开信息的定义其他指导原则阁职后交易搐自披露个人责任公司馅助第四章员工平安守则（一）火警（二）意外（三）素急事故弓信欢迎您加入本公司，为使您能愉悦的进入工作，本手册将向您只休的介绍公司各项政策、规芟制度；您应享有的权利.福利待遇等事项，它将是您在本公司工作之指南,并落您步入一转丽富有朝气的大舞台.将来的日子里，您将与7天连锁酒店乍奋斗，完成自我挑战和超越，携手打造共同的幻想I!"欢乐服务"欢乐约定7天连锁酒店（以下简称7天“）与人力资源公司是长期的合作伙伴，相互支持和依靠.人力资源公司情愿支持7天的发展,敬田7天的管理，更情琼为7天供面艮努.7天敬更全部为7天工作的员工，包括人力资源公司的员工，7天希望您能融入到7天团队中来，理解和敬重7天的文化.为7天贡献一切,想7天之所想，做7天之所檄，与7天共同拼搏和努力，7天的发展和晋升同样适用于人力资源公司的员工，只要您努力，就一定能在7天找到适合您发展的舞台.7天是一家股务性企业，您必需喜爱和酷爱服务性的工作，空性服务他人，有良好的服务意识，井能够因为为他人供应服务而感到欢乐.同时，您也是一个乐观和欢乐的人，能够用您的欢乐超染您所在的团队和四周的人.在7天,我日西欢乐版若“为每个员工的基本素养要求并敬玉每一个欢乐服务的员工.沟通渠道7天连锁酒店集团反馈信息渠道1、Emai1.专用邮箱：2.专用短信接收平台，号码为：,您可通过手机发送短信到这个号码；4.传百020-89226157转3333（注明建议或反馁）（公司人事支持中心特地传真）；5、信箱，地址为：广州市广州大道南705号7天连锁酒店10楼人事支持中心穆籽收，郃编：510290获得信息桑沿1.公司网站：WWW凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势,7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟星月联盟,该联盟以“顾客受益最大化.为宗旨，通过优选国内具有肯定贷牌膨响力的经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施.优质的服务、便利的交通基础上,不惘网络平台的优势，降低K盟酒店的运营成本，把更多的利益返还给消费者，让广阔联盟会员更多.更好地获得干净、健康、便捷、平安的高性价比酒店股务.企业主要荣誉：2024年荣获"2024中国连锁业成长最佳品牌.2024年荣获“2024中国酒店星镇"之"中国最佳经济型连锁酒店"荣获广东省消费者委员会授予"承诺诚信单位“获邀成为"中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员”荣获.2024年度最具成艮性连锁品牌”2024年荣获“2024年度中国十佳连锁企业'荣获.2024年度最佳经济型连锁酒店1荣骁.2024中国高成长连锁企业50覆荣获"网站预订显快捷使利奖"、"最经济实惠酒店奖"荣荻"阿里巴巴全球十大网商"荣获"21将来之星一母具成欧性的新兴企业“荣荻2024年度酒店荣誉大奖."最具竞争力品牌连锁酒店"发展历程：第一酒店网站2024年公司跌主册啦2024年3月第一冢分店广州d晾路店开业2024年4月7天网站正式开通(WwW.xiexiebang.Com)预订服务2024年4月在中聚济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站A1.exa排名"中,7天网站在国内经济型酒店网站排名第一，全球经济型连锁酒店网居其次位2024年6月拥有分店数突破260家2024年9月创立国内静家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟“星月联盟”2024年10月获得英联投资、美国华平6500万美元注资2024年1月在中望济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站A1.exa排名"中，7天网站在全螃济型连锁酒店网位列第一2024年1月拥有分店数突破300家2024年8月在7天官网推出试用版"欢乐七天"SNS社区2024年U月20日胜利爸陆美国纽约证券交易所，成为第一家在纽交所上市的中国酒店集团2024年12月拥有分店数突破400家2024年3月会员数突破1100万(二)企业文化愿景使命7天文核心价值观产品理念SS(Vision): 供应健康自由的空间，让客人"每天睡好觉”使命(Uiion):通过价值创新，引领行业标准，实现： 为客广创建价值 为员工创建机会 为股东创建效否 为社会创建和四核心价值观(CoreVa1.ue):充分运用创新的思惟，通过简捷的流程和省理,实现欢乐服务.创新：持飒产品和服务创新：耒承让Iif1.客“每天睡好翁的理念，不断进取，为顾客带来价值创新.持续的流程和模式创新：基于FT系统平台，菜承高效、简捷的原则，创新连锁笈理体系和管谓体系.简捷从管理模式中体现简捷从沟通柒道中体现简流从产品设计中体现简捷从服务流程中体现简捷从结果呈现中体现简捷欢乐欢乐是一种服务，我们致力于使每位顾客在7天体验到欢乐欢乐是一种看法.我。师任，能为顾客眼务,本身就是欢乐的欢乐是一种力气，我们在，£作中创建欢乐，在欢乐中努力工作，我们将获得向前的动力产品理念：每天睡好觉以"保障顾客得到健康与舒活的睡眠”为目的选购睡用品;以“宫造宁静与协和的休息空I端践客”为动身点打造客房产品：以"便于顾客自如自主地支配作息时间”为方向设计服务流程；最终的结果是使耐客付出更低的成本得到更高的睡眠筋明！（三）；酉店组织结构网其次直人事管理制度I目的为使公司内部管理更加系统.高效，增加员上对"7天”的了解，保证"7天"长期秘定发展,特制定本管理规定.2 .范围：本管理规定适用于连锁店店长、店助、员工（包括外派到人力资源公司的人员）.3 .本管理制度是由人力资源公司和“7天"共同建立，共同遵守.4 .本人事管理制度说明权归人力资源公司和7天连锁酒店集团人事部全部.一、入职欢迎您加入我们的大家.庭，为了保降您的相关权益，同时让公司对您也充分的了解，在您开始工作之前，请根3W要求办理入职手续.I应聘条件您申请全部的职位应具智以下条件：(1)身体健康(必需具有当地疾病防卫中心出具的健康证)；(2)品德良好；无任何刑事犯罪记；(4)按要求供应各种合法证件、证明.2、入职时需提交的个人资料在您为人力资源公司起先服务前，请照实填写人力资源公司供应给您的应聘人员信息登记表,并向人力资源公司提交以下证件及豆印件：如您隐瞒或供应虚假资料，一经发现即祓辞退并不作任何*MS.(1)本人有效身份证原件及复印件；(2)本人学历证明原件及麦印件;(3)本人安H性育证原件及复印件；(4)本人专业资格及技能证书原件及复印件:(5)本人特别工种上岗证原件及经印件；(6)有效时间内地区有效的本人健康证(有效期：一年以内)；(7)原单位盅职证明/外出人员就业证明；小一寸彩色相片3张：(9洛地区指定须要的其他证件.您在各齐上述证件后，请在入职后七天内，将证件应印件交给人力资源公司相关负责人.3.在您提交完上述资料，同时符合公司录用要求的，人力资源公司将供应给您的入联资料包，入职资料包内容包括：(1)员工制!单(2)员工手册(3)劳动合同一式二份(4)内部交易政策声明(5)入职培训考试试卷二、贩期I、试用期是一个您与7天酒店相互了解的过程.在此期间，如您认为7天酒店不适合您,请您提前七天书面形式通知所在分店店长和人力资源公司地区HR专员，并做好交接手续：2. 7天酒店对分店各个同位都有相应的技能训和学习资料，您可以通过登陆e-1.caming系统进行学习和考试，岗位资格认征必需在试用期内完成，否贝帆为您与岗位需求不匹配，7天酒店有权中止与您的合作关系，退回人力资源公司.3、在合同约定的试用期间,7天酒店将对您的表现进行全而评估(工作技能考核、而谈等)；评估合格后，您将转为正式员工.只要您表现精彩，工作仔细,7天酒店将会是您呈现自己，实现自己人生价值的平台.4 .如您试用期内表现突出，井对7天酒店有备大贡献者，可以提前结束试用期，但试用期最短不少于1个月；5 .如您在试用期内请眼,转正时I可将会被,顿延：萧请假超过一个月，则作自动离职处理.6、从离职后,如您获准重新再进入7天酒店时,工龄将从最终一次进入公司的时间起计.7 .全郃被7天连锁酒店解IS的员工，原则上不能以田可理由再次在7天连锁酒店任职:8、因个人缘由辞职离开7天连锁酒店的，6个月以内不能再重新入职.9.员工必需具备以下资料，办理转正手续，方可视为员工已羟转正；(1)对应的词位认证资格；(2)转正申请表(必需通过店长审核签名通过方有效)三、调职、调理7天酒店可以依据业务工作须要，有权峋动您的职务、同位.班次和分店.四*晋升依据您的实力和工作表现,7天酒店将会给您供应公允和同等的罟升机会.让您实现自己人生价值.全部的转正和晋升者修错通过e-1.eaming的学习并通过对应岗位资格认证的考试.五、前酬1 .工作时间：7天酒店按国家有关规定及行业须要实行综合计管工时的工作制，每月休息时间为6天.实行轮班工作，由7天;酹分店负费考勤，并由人力资源公司负责支付您每月的工资.2、交接班：为了保证交班的顺当进行，请您务必在规定的上班时向提前15分冲到店进行交接工作.当您下班时候，必需待接班的同事到达并交待清晰工作后才可离开岗位，如交班的同事未能准时到达，请您势必坚守百位，商到上司作出支配后才可圈去.3、薪金支付（1厮金计宜薪金通常为白然月计算,而发薪日剜为次月10日（节假日顺延），即由人力资源公司每月10日发放您上月薪金，薪金属于公司保密资料，在没有得到公司批准的状况下，不允许向别人透露您个人薪金信息或打听其他同事的薪金信息.（2）发放方式人力资源公司通过托付根行发放您的薪金，所以您在入职I周内必需将指定银行卡怅号或者存折复印件交给人力资源公司；若您不窣遗失发薪银行卡或存折，请您务必第一时间通知给人力资源公司,并提交新的限行怵户的豆印件.（3）工资条发放形式 每月工资发放日后一周内由人力资源地区HR专员通过纸质形式发放员工工资条，工资条按要求签收加对当工资有异议,员工必需在取得工资之后15天内.根挺工资条签收表上的方式程出异议.4、工资构成(1)您在工作期间的工资构成分为：基本工资和绩效工资，绩效工资(依却您的工作表现，评估后发放).(2)候补:%补按职工每天一个正整的标准补贴,依据城市消费水平，以及分店是否配备探厅来定级.标准1400元/月标准2250元/月标准3180元/月夜班*H:轮班员工上夜班时可获得公司规定的夜班津贴.大夜：5元小夜：3元(4)超时工作为顽及怒的身体健陵,公司不激励您加班，但有时由于经音和J-作的须要不得不阅俎的，须得到分店店长预先批准,并填写加班申请