2024年4s引导员岗位职责（共8篇）.docx

2024年4s引导员询位职责（共8篇）第5篇：引导员岗位职责岗位名称：岗位职责：引导员1,负责引导迸站车辆的停放.2.负责询问进站客户是否预约并第一时间通知服务顽问.3、负责客流高峥期支配车辆排队.4、负责引导进厂非修理车辆的停放，保持出入站通道畅通.5、负贡监控待修车辆停车位，禁止非修理保养车辆停放.6.负责操作起落杆,限制车辆进出修理站.7、负责进场车辆登记.8、负责工作区域内卫生的保持.第6篇：4S店保洁员岗位职责4s店保洁员岗位职责4s店保洁员所位职责输1:4s店保洁员岗位职责范文一、严格遵守公司规拿制度二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶.楼道走廊.会议室、总经理办公室.楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来往的客户，由他们细致的直有、争论.这些区域应当始终保持最1圭状态,以免给客户初来就印象不佳，造成极坏的影晌.篇2:1.展厅4S店展厅地面卫生，须要常常受到关注它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟荒，纸网和口香婚等.假如想给客户留下良好的印象，展厅状况的好坏是至关M要的一个方面.雨雪天气经常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水朝沙.因此三K种格下要在M入口处铺上蹭脚侬碗板,砌地用拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以爱护，脚鎏过湿要刚好更换，2、绿色植物、形象台、绿色植物及形象台抵天必需最少打扫一次，它是给客户带来一个温萼的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净篌新，会给客户一段妙的四车心情.3 .卫生间卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要刚好进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦成铺面和台面,清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干,随时保持卫生间的卫生海吉,空气簇新.4 .展厅大门及玻璃展厅大门及玻璃.由于客人进出膝繁，会在门上和城璃上留下手印和污迹，因此保洁员要刚好地进行瘵拭.5 .会议室、总经理办公室会议空及总经理办公空每周3次打扫,必需清扫探理干净，桌椅6.楼梯扶手楼悌扶手运用率很高,对它的清洁要常常和刚好.地面、地面和门面不间断的擦拭.箱3：1、仔细遵守会所各项规费制度，坚守岗位，敬业职守，注意形蛊，熟识本窗位的工作任务与要求,明确服务宗旨，端正工作看法，讲究工作效率；2、每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日雉保洁工作；按保洁内容及标准重点打扫门厅、接待室、走廊、楼悌、卫生间等公共区域的卫生,使保洁工作落到实处；3 .各楼层的垃圾筒要刚好打扫.清理，卫生间洗手池台面、质子、地面、塔面等要刚好擦«,做到光思无水迹、荒孤、无杂物；垃圾袋和手纸篓要刚好侬倒、更换；洗手液和手纸要随缺随!卜.4 .除日常保洁工作外,每周要对门厅、接待室.走廊、电梯、楼悌、卫生间等公共区域进行一次清扫，生点是擦地面.擦窗台、窗户等；5 .根据会所标准完成责任危围内的全部工作；6.因任何缘由离开工作岗位事先征得主管同意,如对上级做的魂定有不同看法，应先完成再进行探讨；7、对客人遗忘物品妥当保管经嘀认交还客人或在前台登记；8、依据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡察五点区域；9、爱惜保洁设备，定期保养，刚好修理，延长运用寿命；有义务维护公共设融设备的正常运用状况,在保洁过程中，如发觉公共设艇有损坏,应刚好上报.10、劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为；11.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽景忸助解决或反馈主管领导.篇4:一、严格避守公司规章制度二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶.楼道走廊、会议室、总经理办公空、楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来往的客户,由他们细致的亘卷争论.这些区域应当始终像寺地佳状态，以免给客户初来就印象不佳，造成极坏的影响.1、4S店展展厅4S店展厅地面卫生，须要常常受到关注.它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸咫和口香糖等.假如想给客户留下良好的印象，展厅状况的好坏是至关重要的一个方面.雨雪天气经常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的畦底会带进展厅冰雪、雨水或汜沙.因此在这种天气下要在展厅入口处铺上语脚地垫或纸板，不断地用陶臊地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否横好，加以爱护，脚垫过湿要刚好更换.2、绿色拍物.形象台、绿色植物及形象台每天必需最少打扫一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净簇新，会给客户一个美沙的购车心情.3.卫生间卫生间要琏时保持清洁.对客人用过的卫生间，保洁员要刚好进彳亍清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镇面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在蜩上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁,空气段新.4、展厅大门及波瑞展厅大门及装馨由于客人进出焕繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹,因此保洁员要刚好地进行擦成.5.会议室.总经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打扫，必需清扫整理干净，京椅摆放整齐.6、楼梯扶手楼梯扶手运用率很高，对它的满吉要常常和刚好.地面、墙面和门面不间断的擦乩三、管理规定：1.保洁员必需在上班前提前20分钟到达公司，井处理好职现范国内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管同意后方可离开.2 .所负责的区域内卫生必需每半，J城1宣一次，每天不得少于十次，并依据维护状况填写记录表，由行政部进行检宜并签名。3 .上班时间不得随怎在各部办公室逗留或闲聊.4、各种;酎三工具用完后洗净放出指定位置，不得随意摆放.5.请病假、事假必襁前报知行政部，经主管同意后方可高开.6、如有违反规定，每次负激励10元以上，感谢合作.篇S:1.保洁员要做到管理范围清.如：地面、过道、走廊、楼梯和扶手、门窗、男女卫生间、水池子、复印机房、大小会议空等出点部位保持干净净.4 .保洁员要每天每人一次打扫干净机关楼内全部范围的卫生、严禁堆放垃圾.5 .保洁员要每人每个星期一次打扫、擦洗在机关楼内的地面、过道、走廊、楼梯彳联手、门窗、男女卫生间、水池子、豆印机房、大小会议室等更点部位彻底打扫干净.6 .保洁员要每天打扫卫生完后在门卫伯珥室忠于职守.严禁非工作人员（收报纸、上网所、捡破烂或推炳商品的外部人员等）进入机关楼内.特殊是机关楼内不准养宠物.5.保洁员机关楼内进出外来人员要进行亲自登记（身份证、工作证、驾驶证等）禁止流串人员进入办公区作案.特殊是要保洁员职工下班后（中午或晚上）绝不允许锁机关大门离开工作同位.6、仔细做好"五防”工作.职工下班后，保洁员要仔细检亘机关接各办公室、大小会议室、复印机机房、库房等郃位门窗,空调.照明灯、热水器是否锁好和关好.防止发生被盗案件、火灾事故和其它治安灾难事故.7、保洁员特殊是中午时必需坚持检迨机关楼各卫生间和水池子闸门开关、水龙头是否完好防止长流水现象.8、保洁员要每天坚持在机关各办公室按时发放各种报蚁除志等学习资料.9、保洁员值班期间不得迟到、串岗.腹岗、早退、顶岗.脱岗.10.保洁员工作早晨9:00点钟至下午3:00点钟，下午3:00点仲至晚上9:00点钟.保洁员锤天每人分别上午至晚上6小时工作.11.公司确定国个月门卫值班克电话费用30元.假如超过的电话费每月分摊到门卫4个人.12、保洁员要每天应有交接班记录、经交接双方仔细检资后.在记录本上签字生效.恨如因不负妻任、交接马虎出现f可题、由接班者担当责任.附送：4s店保检专员岗位职责4s店保检专员诸位职责2、严格执行保检公司对各睑种的相关管理规定，娴熟驾驭所承保险种的条款、条款说明、睑种、险种说明.费率、费率娜的内容及电脑出单操作规程，工作仔细、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负干飘责任；4.对超权限业务,应通知的售械问，按程序上报公司领导进行处理,对工作中出现的一些问题，应刚好向本部门领导汇报，以便硼子改进；5.耐性对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务询问进行解答；6、负责客户及宿售顾问对保单信息的亘询、朋询问；7、告知销售顾问展新承保政策及理赔相关事项；8.每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理.续保：1.完成公司下达的续保目标任务:2、每月5日前整理!于当月须要提示的续保客户资料；3 .根据部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提示，并记录提示电话内容（详见续保到期跟进衷）；4 .依据客户须要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5 .必需在短信报价后的三日内电话跟进客户,了解客户想;耕做记录（详见续保到期限进表）；6、每周一早上10:00.每月1日下午17:30分将统计好的新隼、续保完成状况,以报表的形式提交给本部门领导；7、向保检公司供应相关保单明细,进行手续费核对；8.留意各类资料的搜集等工作,负责各类报表的刚好报送，完成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息和生要资料应妥当保存，不泄露，不丢失.职责二：4S店保险专员同位职费1.负责新车保检及续保等相关业务.2、忸助发展俱乐部会员.3、处理保睑事宜.4、帮助销售做何进行新车投保处理.5.现有车主的续保工作.6、帮助车主完成理赔工作.7、卷月完成相关报表.8.负责公司的车辆保险销售工作.9、根抠服务流程为客户供应优质的年输出险理屣务；10.协调和监督修理车间高效地完成出险车辆的修复工作；11.根据规定期限向保睑公司限交理赔资料和追索磔应收张款；1 2.维系保检客户,为保险客户供应绫保服务；13、与保检公司建立良好的合作关系.14、领导交付的其他工作.职责三：4s店保蛉专员尚位职责1、保给主管：对本专莒店的保检业务进行全面磋控团队建设确定本店保险服务中。成员的详细名单制定各南位详细职责、考核及激砂方案，并对团队成员进行培训；流程建设：参照本手册业务食理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流睡；目标确定及目标达成:制定新保、续保*理始各业务板块的业绩目标并监督达成；内部协调：防调新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理延服务小组通力协作的工作氛围；业务,蝇与改善：定期对新保*续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策；争议处理受理对保险股务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行吩调处理.负责向东风日产乘用隼公司水平事业开发部作保跄业务信息反馈联系窗口：接收柒用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，井按通知要求实施详细工作；报表反馁：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表.负责专营店与合作保险公切之间的各项协调工作联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系窗口,接受并传达各项保母政袋的改变；合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进彳亍统筹协调.2 .承保组长新车承保业务管理新车保跄业务商谈帮助：帮助销售改问向客户进行认证保睑业务介绍、促成客户投保认证保睑业务；新车保睑战败管理：监督祷售依问执行新军保险战败管理要求、每月核亘未遵守战败管理的销售族问及对应客户名单提交保险主管,每月总结新年战败缘由并向保险主管提交改善方案;审核新隼投保率推行板的更新状况：每月定期审核新隼投保率看板是否按要求进行更新.3 .理赔组长（I）三!g业务管理保跄事故车返厂管理：督导24，J耐嘀人员的工作（包括以专业形象接听出险电话.记录出险信息并眦客户回店修理），每月对保险事故车的返厂状况（包括返厂业务提升状况及出检客户未返厂状况）进行书面总结并提交保险主管；理赔资金平安管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求运用理J谙台怅及现居电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案缘由及逾期缘由的怠结并提交保险主管.（2澄理理赔投诉受理客户及合作保检公司对本店车睑理赔工作的各项投诉并进行协调处理对于超权限投诉.刚好向上级汇报.第7篇：4S店回访员岗位职责4s店回访员同位职费XXX汽车销售服务有限公司组织结构图总经理同位职责1.全面负货公司的日常经管、管理工作.2、负责调研与分析市场和行业现状,结团战珞规划制定中、长期发展战咯规划,组织实他公司年度经营安脚谈展规划.3、负贡组织制定年度预管及年度工作安排,并有效的分解成月工作安排,通过检亘、调控、监督和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完成.4.负克完善4s店各项管理，健全同位职责目标，持续改进各项业务流程,对经管过程实施有效地监督、指导.考核*并保证企业可持续发展.5.负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济防议的洽谈彳隔济合同的签订.6、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额.7.负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理艇，严格推行品牌总公司的管理体制.8,9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核.负责对所展员工支持激励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队.人资行政经理岗位职责1.负责组织公司工作、规定.报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告.通知等.2.负责公司企业文化的规划及宣扬工作.3,负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保空工作.4、负责公司各项证照的审核、年检工作.5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作.6、负责公司各项规直制度的组织学习和落实、检查工作.7.负责省理公司的后勤服务保理工作.8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作.9、负责人力资源招募、员工培训工作.10.负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作.11、负责公司员工关系及新酬福利管理工作.12,完成领导交办的其他任务.人资主管尚位职责1、负责帮助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作.2、负责公司聘请.培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；行政专员由位职责1.负责帮助人资行蝮理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行状况.2.负责公司各项工作、规定、报告、，3结、会议等文件的成文工作.3、负责公司各项文件的接收和发放工作.4.负责幅助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的笆理工作.5.帮助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作.6、负责公司各项证照的审核、年审工作,7、完成领导交办的其他任务.客服专车4s店客服专员同位职责和任职要求员词位职责导读J客服.筒而言之就是客户服务工作(接受顾客询问，是顾客解答怀疑),或者触当客户服务工作的机构.客服专员就是担当客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理.1 .客服专员的尚位职责(1)接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根利流程蜴予客户反馈.(2)整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态.(3)记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管.(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和谓整，满意客户需求，提高客户满足度.(5)接到投诉的时候，要即时处理.处理后要刚好回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料.(6)与其他部门亲里沟通，参加营销;舌动,忸助市场销售.2.客服专员的任职要求具有客服和电话销售阅历优先，责任心强，思路清楚.(2)一般话标准，口齿伶网，了解消费者心理.较强的语言表达实力，擅于沟通.(3)工作看法良好，刚好为客户鼓务.(4)有良好的游告服务意识,工作耐性细致，思维灵敏.(5)电脑运用娴熟，熟识办公空软件和网络工具,3、客服专员需具备的四大素养(1)心理素养：敏捷的应变实力.压力的承受实力、心情自我调整实力等.(2)品行素养：忍耐、宽容.真减.虚心、案体荣誉感等.(3)技能素养：汽车行业学问、语言表达实力'沟通实力、电话沟通实力等.(4)综合索养：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理实力、问题分折解决实力、人际关系的协调实力等.怎样做一名优秀的4s店客版专员？导读客服，简而言之就是客户服务工作,接受顾客询问，帮助耐客解答疑难问题等等.如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司将来的生死攸关.那么如何做好一名4s店的客服专员呢?606job汽车人才网为您共享一下工作得.客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客询问卷助域客解答疑难问题等等.如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司将来的生死攸关.田可一个服务人员处理不当，立即会使大第的客户与潜在客户流失.月以如何做好一名4s店的客服专员呢？第一、学会处理客服资料.客服人员要向客服主管或主任安排的客户进行沟通,并做具体的备案,客户的需求不断改变，通过回访不但了斛不同客户的需求、市场询问还可以发觉自身工作中的不足刚好补期网整，满意客户需求,提向客户满足度.其次、做好客户回访工作.定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果，填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并撰写回访总结报告,进行最终资料归档.客服人员进行客户回访，要留意以下事项：1 .客赧回访要选择合理的时间.避开在客户休息的时候打搅客户.2.做好回访信息的完整记录,当遇到投诉时客服要注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程.侬!J有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决.3、建立投诉归档资料.敬生做客的人格，用!对待政客，专心惊听，从顾客角度动身分析做客的实际问即，给顾客肯定的自主权.请质客参加共同选择最佳解决途径，让Ijg客感觉到他的看法得到敬重,尽量用*MS性方法调整与顾客的关系.第三、做好客户服务工作，客因人员的心理素养和个人素养很田要.秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为颂务，锢让他从你的声音和衰情，感觉到你艮乐意为他去服务.不要带若心情接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户,让工作更加难微,良好的心态,恒久是有效开展客户服务工作的利.信息服务顾问信息版多顽问是传麒芬的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服那如句是指本行业内的专家，自身学问更丰富,综合累养更高,有自己的独特见解，能给客户供应更专业、更有价值的服务，更具特性化口敏捷性.信息服务顾问的基本要求：一：专业实力信息照务顾问必鬻痛通各项业务及系统猴作，这也是我。海位信息服务顽问的必备基本条件.因此就要求我们必需特别熟识各项业务，能快速精确地回答客户的问题，供应有价值的服务，这是最基本要求,二：表现实力除了具爸最基本的业务学问外，信息服务顽问还需有丰富的个人学问及独特的见解,必需打破传统，必需更有特色，能给客户供应更惊喜的服务.而面对的客户是多类型的，所询问的问题也是五花八门，可锢涉及到各个行业，所以我们除了须要具备专业的业务学问外，还须要主动地学习各种各择的课外学问，收集各种信息，开拓视野，增加自身的闻历，能解答客户各种各样的问题，并且能供应个人的参考建议.三：忍耐力信息服务顾可必需有耐性.因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表这方式更是各有特色.有时一个简洁的问题，可能须要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白所以例如没耐性的话就会很简单出现服务看法问题星终可能令客户放弃询问，所以信息服务顾问必需具备高度的耐性，不忽视每位客户，专心服好好每位上帝.汽车服务曝问分两种：销售顷问和服务顽问.不知道你要问?P-种，我个人认为服务顽问还是上儆紧缺的，销售顾问相对好一些.服务顾问的要求有点向诸如：汽车修理、保养.保睑现后、三包索赔都要懂得，而且语言表达实力要强，反应要快，这种人我感细艮少哦！我原来彳故过这个工作，楼觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满足度上下功夫来抢占市场份额，服务履问无疑是首当其冲的先锋官汽车销售类：服务颐问，汽车销售顾问是指为客户供应厥问式的专业汽车消费询问和导购服务的汽车销售服务人员.只工作范围事实上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为动身点，向客户供应符合客户需求和利益的产品销售服努.其详细工作包含：客户开发、客户跟踪.销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车.理陪、年检等业务的介绍、成交或代办.在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，只他业务领域可与其他相应的业务部门进行连接.汽车服务须问的谢a工作1.听从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项赃制度，并对自己所负责的工作担当相应责任.2.负费受理客户提出的预约修理恳求或向客户梃出预约修理建议，经客户同意后,办理预约手续.3.负责接待询问业务的客户或前来企业送修车辆的客户，仔细询问客户的来意与要求.4.负责协作技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定修理内容和大致期限.5.负责修理报价，确定客户的进厂修理时间或预约修理时间.6.负责与客户及车间修理人员办理修理车确的交车手续.7.负责修理业务的日常进度监俘.8.负责对修理措项看法的征询与处理.9.负责将竣工车辆从修理车间接出，检亘车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，打口客户接车资料.10负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检唆工车辆，向客户汇报修理状况，办理结笠手续,恭送客户.11.负责客户的询问解答.电话回访与投诉处电汽车4S店售后服务工作流程一.接待服务1.接待打算（1）服务顾问按规范要求检资仪容、仪表.（2）打算好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及满吉.2、迎接脓客（1）主动迎接，并引导顽客停车.（2）运用标准问候语言.（3）恰当称呼顾客.（4）留意接待依次.3,环车检直（1）安装三件套.（2）基本信息登录.（3）环车楼资.（4）具体、精确填写接车登记表.4、现场问诊了解顾客关切的问Sg,询问顾客的来意,细致做听顾客的要求及对车捌故障的描述.5、故随确认（1）可以马上确定故除的,依据质担保规定向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否隔于质量担保范围内.假如当时很雉确定是否属于质量担保范围,应向政客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论.如仍无;去断定，将状况上报一汽轿车限多部待批准后做出结论.（2）不能马上确定故S8的，向顾客说明须经全面细致检亘后才能确定.6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向膝客取得行驻证及车辆保养手册.（2）引导顾客到接待前台，请领客坐下.7、确认爸品供应状况亘询备品即存，确定是否有所需备品.8.估箕备品/工时费用（】）合有dms系统内顾客服务档案,以幽车题是否还有其它可举荐的修理项目.（2）尽量拓确地对修理费用进行估算,并将修理费用按工时费和备品费进行细化.（3）将全部项目及所需备品录入dms系统.（4）如不能确定故睁的，告知顽客待检查结果出来后，再给出具体费用.9、预估完工时间依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间.10、制作任务抵付书（1）询问并向做客说明公司接受的付理方式.（2）说明交隼程序，询问戚客旧件处理方式.（3）询问戚客是否接受免费洗车服务.（4）将以上信息录入dms系统.（5）告知顾客在修理过程中假如发觉新的修理项目会刚好与其联系，在顾客同意并授权后才会进行修理.（6）印制任务抵付书，就任务托付书向顾客说明，并请顾客签字确认.（7）将接车登记笈、任务托付书客户联交族客.I1.支配顷客休息顾客在精售服务中心等待.二、作业管理1.服务跃问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥周、任务托付书、接车登记表3交给车间主管.（2）依任务托付书与接单登记表与车间主管车辆交接.（3）向车间主管交待作业内容.（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项.2.车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度.（2）车间主管依据各班组的技术实力及工作状况，向班组派工.3、实施修理作业（1）班组接到任务后，依据接车登记表对车辆进行监收.（2）确认故阵现象必要时试车.（3）依据任务托付书上的工作内容，进彳潘理或诊断.（4）修理技师凭任务托付书领料，并在出库单上签字.（5）非工作须要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设笛.（6）对于顾客留在车内的物公，修理技预应当心地加以爱护，非工作须要严禁触动,因工作须要触动时要通知服务顾问以征得做客的同意.4、作业过程中存在问!S（1）作业进度发生改变时，修理技师必需刚好报告车间主管及服务联问，以便服务域间刚好与政客联系，取得顾客谅解或认可.（2）作业项目发生改变时-增项处理.5.自检及班组长检蛤（1）修理技师作业完成后，先进行自检.（2）自检完成后，交班组长检验.（3）检亘合格后，班组长在任务托付书写下隼辆修理建议、留意事项等，并签名.（4）交质橙员或技术总监质量检盘.6、总检质检员或技术总监进行100%总检.7、车辆清洗（】）总检合格后，若做客接受免贷洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已起先J青洗.（2）诉光车瞰卜观，必需确保不出现漆面划伤、外力压陷等状况.（3）彻底清洗驾驶室、后备春发动机舱等部位.烟灰缸，地陈仪表等部位的灰尘都要清理干净，留意爱护车内物品.（4）清洁后将车辆停放到唆工停车区，车辆摆放整齐,车头朝向出口方向,三、交车服务1.通知服务顾问打算交车（1）将车阴边、任务托付书、接车登记表等物品移交车间主管,并通知强务取问车辆已修完.（2）通知服务顾问停车位81.2、服务城问内部交车（1）检含任务托付书以确保顾客托付的全部修理保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字.（2）实车核对任务托付书以确保股客托付的全部修理保养项目在车辆上都已完成.（3）确认故睁已消退，必要时试车.（4）痴人从车辆上更换下来的旧件.（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、；蟠）.（6）其它检直：除隼辆外观外，不遗留抹布、工具.螺母、厚栓等.3、通知顽客,约定交车（1）检专完成后,马上与顾客取得联系，告知车已倏好.（2）与顾客约定交车时间.（3）大修东、事故车等不要在高嶂时!旬交车.4.¢8伴联客脍车（1）服务顾问/伴顾客查看车旃的修理保养状况,依据任务托付书及接车登记表，实车向颇客说明.（2）向骏客展示更换下来的旧件.（3）说明年俩修理建议及车辆运用留意事项.（4）提示豉客下次保养的时间和里程.（5）说明备胎、随车工具已检直及说明检亘结果.（6）向跛客说明、展示车箱内外已清洁干净.（7）告知映客3日内稻售股务中心将对顾客进行服务质?艮踪电话回访,询问顽客便利接听电话的时间.（8）当顽客的面取下三件套，放于回收装置中.5、制作结算单（】）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下.（2）打印出车辆修理结算单及出门证.6.向股客说明有关留意事项（1）依据任务托付书上的"建议修理项目.向政客说明这些工作是被举荐的，并记录在隼辆修理结管单上,特殊是有关平安的建议修理项目，要向顾客说明必需修理的缘由及不修复可雌来的严峻后果，若顾客不同意惨豆，要请顾客注明并签字.（2）对保养手册上的记录进彳元兑明（假如有）.（3）对于首保顽客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的生要性.（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆修理结算单上,并提示顽客留意.（5）告知顾客会在下次保养到期前提示.预话的时间并记录在车辆修理结管单约城客来店保养.（6）与顾客确认便利接听服务质量跟:上.7.说明费用（1）依车辆修理结算单，向顾客说明收费状况.（2）请政客在结究单上签字确认.8.服务顾问陪伴政客结帐（1）服务顾问陪伴自费依客到收银台结帐.（2）结算员将结算单.发票等0好，留意收费金额朝外.（3）将找回的零钱及出门证放在修好的发票等上面，双手递给顾客.（4）收银员感谢域客的光临，与顾客道别.9、服务顾问将资料交还威客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给倾客.（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告知顾客.（3）询问顾客是否还有其它服务.10、送顾客留开送别顽客并对顾客的惠顾表示感谢：四、跟监服务职责一：1依据公司交车状况，刚好.精确更改捐售店板2、负责信息上报.ca1.1.订单工作3.刚好完成n+1、n+2数量预料和次月颜色喻认4、每日查看游性通报5、依据dms系统显示，刚好向财务提出;匚款申请6、记好车辆库存明知，报备借售螂1销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性职员二：1.负责二手车部门的资理，数据录入.2 .整理装订雌,收购单据、存档,月底做报表总结。3.依据销售及库存状况进彳话言息及数据的统计及分析.4.系统数据的维护.5 .各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。6.刚好4专达公司下发的各种通知文件.7.每天依据箱售及座存状况制作报表，抵月制作安排.8.记录顾客所提出的看法及建议，将问底反饯给各部门.（一）售后客户档案的整理1.整理装订售后单究、存档.2.对全郃客户的修理记录登记在客户告息卡上.同时盒阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外,找出流失客户，亘其缘由.（二）售后客户的回访、?崎由修理蒯可建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题.同时积累修理跋问自己的客户群，为绩效考核供应依据.修理保养过程回访：客服代表回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写快速处理表；回访内容：1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结怅时间对速度的评价.2、询问客户对配件价格、工时的评价.3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价,修理完毕后是否逐项讲解修理内容.4、询问客户修理质量、喷漆质量、流吉程度的评价,5、询问客户的到店状况.6.询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法.7.提示客户本服务店预约服务.1.汇启每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度.2.每周一上报告后全部回访内容计简出客户满足度.供应具体客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决状况.客户满足度等）.3、每月3号上报前一个月的月客户满足度回访表汇总本月的客户满足度,反具体反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导.4 .每月3号上报客户投诉问题解决状况我,；匚总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映.5 .回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆.长期修理信息相物合，发觉流失客户刚好追踪，依据状况分析流失缘由，刚好向上级领匚报,每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟踪状况.上报具体报表.在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，井对自己工作进行经亘.要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解法问题，井与俱乐部的会员建立起良好的关系.每个季度上交自己在此窗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提职责二：1 .国天负责将服务站修理车题的网上三包单据严格仔细的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述站勺M务理的须要核实外出服务里程须真实填写网上严格根招时间节点上报.2 .每天负责整理完毕纸质的处理单，须要釜字的，督促全部人员签字完毕，并且存档,累计一个月后返回服务中心.3 .服务站服务人员外出服务北奔车辆时,必需经信息员签字确认带手持m后,方可外出服务.4 .对服务站外出服务时，严格提示股务人员若北奔重汽服务工装、留意礼貌用语，并负责给修理人员供应0艮务令号.5 .修理人员修理完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满足度,并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问.6 .信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站刚好开具服务费用发票.7 .信息员应当加强三包审单员和发票审核筑计员的刚好沟通，对服务报单和发票的开具有什么看法和建议，刚好反映，共同维护好品牌和口碑.8.特约服务站信息员应当在服务中建立备案制度,必需由备案后的人员作为信息员，无益案的人员不能报单.参与组织的培训.职责三：(一)电话联系1依据上周已经发出遨请信的客户进行电话提示并把联系结果记录在“一览表"内.2帮助前台接待人员依露上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果(埴写用户原话，跟踪时间am1.:00-12:OOpm1.5:00-18:OO较为合适,信息员依据当地及用户状况谓整)跟踪内容输认上次修理、保养的效果听取顾客良好建议和看；去对自店各项工作的用户调合获得档案内未完善的用户信息记录跟瑞结果JE跟原S果记录在”日报跟踪表“内对返修的车辆记录在”跟踪及返修记录表“内并交由服务经理处理（二）报表的制作及资料完善1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理批阅.2定期保养一览表依据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表.3监督审核接车员对当天新用户档案的建立状况是否建档、内容是否填写齐全4帮助接车员把当天已经离店车辆的修理保养内容记录在档案内.（三）把销售部门交来的“保修登记表和pdi检台单"归档.第8篇：4S店保洁员岗位职责4s店保洁员同位职责汽车4s店保洁员的管理制度简京一、严格避守公司规章制度二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、楼道走廊、会议室、总经理办公空.楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来往的客户,由他。耶致的瓷石、争论.这些区域应当始终保持最佳状态,以免给客户初来就印象不佳，造成极坏的影Qg,1.4s店展展厅4s店展厅地面卫生,须要常常受到关注.它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大景的脚印、烟蒂，纸屑和口香精等.窃如想给客户留下良好的印欧，展厅状况的好坏是至关重要的一方面.雨雪天气经常会给展厅的清洁工作带来一系列的难毁，通过人们的鞋底会带进展厅泳菖.雨水或泥沙.因此在这种天气下要在展厅入口处铺上跑脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地，确保也面没有水迹，同时照右脚垫是否铺好，加以爱护，脚垫过湿要刚好更换.2.绿色植物、形象台、绿色植物及形象台每天必需最少打扫一次，它是给客户带枭一个温密的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色楂物干净簇新,会给客户一个美妙的购车心情。3、卫生间卫生间要Bfi时保持清洁.对客人用过的卫生间保洁员要刚好进行清理如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，涌到纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生流吉,空气簇新.4、展厅大门及玻璃展厅大门及玻璃.由于客人进出叛繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要刚好地进行擦拭.5.会议室、忌经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打扫，必需清扫隹理干净，京椅摆放整齐.6 .相悌扶手楼梯扶手运用率很高,对它的清洁要常觉和刚好,地面、墙面和门面不间断的擦成三、管理规定：1、保洁员必需在上班前提前20分钟到达公司,并处理好职现诞内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管同意后方可离开.7 .上班时间不1导随意在各部办公室逗留或闲聊.8 .各种清扫工具用完后洗净放苗指定位置，不得随意摆放.9 .请病假.事假必需提前报知行政部，经主管同意后方可离开.6、如有违反规定,每次负澈励10