2024年4s店水吧员岗位职责（共6篇）.docx

精确通知祓访人员；3 .收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负表快件收发、机票及火车票的精确预定；5 .负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括豆丽空调卡机等）；6 .帮助公司员工的复印、传真等工作；7.完成上级主管交办的其它工作.5、汽车4s店前台接待岗位职责1.在电话中代表晾现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步.3.快速刚好地i可候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈.4、友好、大方地走近来宾，到处体现出北京现代的企业形象.5.照看客户在展示厅、服务区和叫琲吧内休息等候.6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）.7、对短暂襁回话的职员作好支配.8.确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注.9.借助列表或数据库，记录好客户数期并编制成文.10、支配有爱好的各方和客户与店内询问员接洽.11.必要时,以车型宣扬资料向客户供应初步信息.检杳宣扬册柜，在必要时添加.12、确保展示厅整齐、干净.13.确保接待区干净、整齐，包括在这些区域内供应设备的功f性/茶点的供应.咖琲馆茶水服务员尚位说明书编号：制表部门：商业公司制表时间：2024.12盖章后妥当保管，单据必需连号，不得丢失.不超过3个;杯内茶水不得少于茶杯1/2;台面、地面不1号有地灰，纸屑、茶汁及其他杂物等.a、更换姻缸的方法是：将干净的地缸放于托盘内，左手托盘，从客人右侧右脚向前斜跨一步糖身，用右手将一干净的蜘轻葭在需更换的烟缸上一齐撤下放入托盘内，然后将干净烟缸再放在之前摆放烟S1.的位国.b.整理台面的方法是：左手托盘，从客人右仰右脚向前斜跨一步侧身，右手持纸巾夹将台面上废纸烟、果皮等其他废弃物夹起放入托盘内撤走；台面上如有撒落的水渍时，应用干净的毛巾刚好擦拭干净,4、结三务：客人到吧台结账：服务员在清晰告知收银员绚年号后，刚好捻瓷厅房商Sa有无消费,防止跑单.客人在房间内或座位上要求结账：账单用收银夹夹好呈送客人面前,礼貌询问哪位客人结账以及结账方式，账单要求账目清淅、翩.客人现金付款时须当面点清，并细致做好其伪钞鉴别；客人签单挂账时，须请客人具体签上姓名、联系电话、单位名称、接待缘由等,如客人所签姓名不相识或看不清晰时办醐子礼猊询问客人先生/女坛好您签的姓名是?”待完善签字手续后向客人致谢.转单结账：无论客人告知是否再返回接若消费,客人离开时，都必需首先将客人引领至消费点，待清晰消费地点后.马上返回打好账单，在账单上写清下一消密地点名梆，转交下一消费点收银员，要求代结.客人起身应主动拉椅，并提示客人带好防身物品.5、送客：主动为客人拉门或按电梯，面带微笑，征询看法，告辞客人：“请慢走，欢迎声要的一个方面.雨雪天气经常会给展厅的清洁工作带来一系列的雉密，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪*雨水或泥沙,因此在这种天气下要在展厅入口处横上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地,确保地面没有水迹，同时速看脚里是否铺好，加以爱护，脚垫过湿要刚好更换.2、绿色植物.形蛊台、绿色植物及形盆台每天必需地少打扫一次，它是给客户带来一个温善的环境,每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净篌新，会给客户一段妙的购车心情.3、卫生间卫生间要随时保持清洁.对客人用过的卫生间,保洁员要刚好进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面,滑倒纸篓等，并将滴落在地面上的水滋擦干，随时保持卫生间的卫生清洁,空气簇新.4 .展厅大门及玻璃展厅大门及玻%由于客人进出膝繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹,因此保洁员要刚好地进行瘵拭.5 .会议室、总经理办公室会议空及总经理办公空每周3次打扫，必需清扫整理干净，桌椅6 .楼悌扶手楼蜂扶手运用率很高,对它的清洁要常常和刚好.地面.地面和门面不间断的擦拭.篇3:1.仔细遵守会所各项规直制度，坚守岗位，敬业职守，注意形敬，熟识本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨，端正工作看法，讲究工作效率；2.每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日潍保洁工作；按保洁内容及标准更点打扫门厅、接待室、走廊、楼悌.卫生间等公共区域的卫生,使保i吉工作落到实处；3、各楼层的垃圾筒要刚好打扫、清理，卫生间洗手池台面、旗子、地面、墙面等要刚好擦拭，做到光灵无水迹、无孤、无杂物；垃圾袋和手纸婆要刚好假倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补.2 .绿色植物.形象台、绿色色物及形坡台每天必需最少打扫一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净簇新，会给客户一个美沙的购车心情.3 .卫生间卫生间要殆时保持清洁.对客人用过的卫生间，保洁员要刚好进彳亍清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭t面和台面，法倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁,空气旗新.4、展厅大门及装碟展厅大门及波里由于客人进出焕繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要刚好地进行擦成.5.会议室、总经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打扫，必需清扫整理干净，京椅摆放整齐.6、楼梯扶手楼梯扶手运用率很高，对它的流吉要常战和刚好,地面、墙面和门面不间断的擦乱三、管理规定：1 .保洁员必需在上班前提前20分钟到达公司，井处理好职现范国内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管同意后方可离开.2 .所负责的区域内卫生必需每半1时资一次，每天不得少于十次，并依据维护状况埴写记录表，由行政部进行检造并签名.3 .上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊.4、各种湖m工具用完后洗净放蹬指定位置，不得随意摆放.5、请病假、事假必霜g前报知行政部，经主管同意后方可圈开.6、如有违反规定，每次负激励10元以上，感谢合作.篇5:1、保洁员要做到管理范围清.如：地面、过道、走廊、楼梯和扶手、门窗、男女卫生间、水池子、发印机房、大小会议空等市点部位保持干干净净.2、保洁员要每天每人一次打扫干净机关楼内全部范围的卫生、严禁堆放垃圾.4s店保检专员由位职责2.严格执行保检公司对各睑种的相关管理规定，娴熟驾驭所承保险种的条款、条款说明、哙种、给种说明、费率、费率说明的内容及电脑出单操作规程，工作仔细、细致；3、对所录入保单的内容倡误和单证逸失负干脆责任；4 .对超权限业务，应通知销售领问，按程序上报公司领导进行处理,对工作中出现的一些问题,应刚好向本部门领导汇报，以便因放子出；5 .耐性对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务询问进行解答；6 、负责客户及错售顾问对保单信息的亘询、保险询问；7.告知销售顾问最新承保玫策及理赔相关事项；8.每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。续保：1.完成公司下达的续保目标任务；2、每月5日前整理好当月须颗示的续保客户资料；3 .根据部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提示，并记录限示电话内容（详见绫保到期跟进表）；4 .依据客户须要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5 .必需在短信报价后的三日内电话跟进客户,了解客户想法做记录（详见续保到期跟进表）；6、每周一早上10:00.每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成状况,以报表的形式提交给本部门领导；7、向颊公醐应相关保单明细,进行手续费核汨；8 .留意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的刚好报送，完成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息W更要资料应妥当保存，不泄露,不丢失.联系窗口:是合作保险公司与专营店之间的联系国口,接受并传达各项保检政策的改变；合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调.2.承保组长新车承保业务管理新车保跄业务商谈帮助：帮助俏售跛问向客户进行认证保睑业务介绍、促成客户投保认证保哙业务；新车保睑战败管理：监将销售膝问执行新军保险战败管理要求、每月核亘未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败缘由并向保睑主管提交改善方案；审核新隼投保率推行板的更新状况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新.3 .理赔组长（1珥踣业务管理保给事故车返厂管理：管导24，J耐强人员的工作（包括以专业形象接听出险电话.记录出险信息并跟进客户回店修理），每月对保险事故车的返厂状况（包括返厂业务提升状况及出险客户未返厂状况）进行书面总结并提交保险主管；理赔资金平安管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求运用理赔台怅及理陪电子动态我，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案缘由及逾期缘由的危结并提交保险主管.（2浸理理赔投诉受理客户及合作保险公司对本店车睑理赔工作的各项投诉并进行协调处理对于超权限投诉.刚好向上级汇报.第4篇：4S店回访员岗位职责4s店回访员同位职费人资主管由位职责1.负责帮助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作.2、负责公司聘请、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；3.负费公司员工费酬、福利、社会保险等工作的综合管理；行政专员询位职责1.负责帮助人资行蝮理完善.落实公司的各项规章制度、并监督执行状况.2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作.3、负责公司各项文件的接收和发放工作.4 .负责幅助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作.5、帮助人资行政经理管理公司后勤服务保58工作.6、负责公司各项证照的审核、年审工作,7、完成领导交办的其他任务.客服专车4s店客服专员同位职责和任职要求员由位职责(导读客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客询问，帮顾客解答怀疑),或者触当客户服务工作的机构.客服专员就是担当客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理.5 .客服专员的南位职责(D接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根飘流程蜴予客户反馈.(2)整理客户资科.客服专员每日仔细梃取客户信息档案，以便关注这些客户的动态.(3)记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管.(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.通过回访不但了斛不同客户的需求、市场询问还可以发觉自身工作中的不足刚好补初网整，满意.客户需求，提高客户满足度.其次、做好客户回访工作.定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果，填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并撰写回访总结报告，进行限终资料归档.客服人员进行客户回访，要留意.以下事项：1.客服回访要选择合理的时间.避开在客户休息的时候打搅客户.2.做好回访信息的完整记录,当遇到投诉时客服要注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后市回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决.3、建立投诉归档资料,敬里世客的人格，用对待股客，专心惊听，从顾客角度动身分析做客的实际问旗，给顾客肯定的自主权.请陵客参加共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽Ia用*Hg性方法调整与联客的关系.第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素养和个人素养很市要.ft秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为碰务，能让他从你的声音和表侑,感觉到你艮乐怎为他去限势.不要带着心情接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户,让工作更加难淡.良好的心态,恒久是有效开展客户服务工作的利.信息服务顾问信息服务顽问是传统取势的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服劫S问是指本行业内的专家，自身学问更丰富，综合累养更高，有自己的独特见解，能给客户供应更专业、更存价值的服务，更具特性化4网捷性.信息服务顾问的基本要求：一：专业实力信启服务顾问必需珞通各项业务及系统按作，这也是我。诲位信息股务顽问的必备基本条件.因此就要求我们必需特别糜识各项业务，能快速精确地回答客户的问地,供应有价值的服务，这是最基本要求,二：表现实力除了具备最基本的业务学问要求.4.负责协作技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定修理内容和大致期限.5.负责傕理报价，确定客户的进厂修理时间或预约修理时间.6.负责与客户及车间修理人员办理修理车辆的交车手续.7.负责修理业务的日常迸度监告.8.负责对修理增项看法的征询与处理.9.负责将竣工车辆从修理车间接出，检亘车辆外观技术状况及有关陵东物品，通知客户提车，打管客户接车资料.10.负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检唆工车辆,向客户汇报修理状况，办理结笠手续，恭送客户.11.负责客户的询问解答.电话回访与投诉处电汽车4s店售后服务工作流程接待服务1.接待打算（1）服务顾问按规范要求检资仪容、仪表.（2）打算好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁.2、迎接顾客（】）主动迎接，并引导领客停车.（2）运用标准问候语言.（3）怡当称呼映客.（4）留意接待依次.3、环车检资（1）安装三件套.（2）基本信息登录.（3）环车检杳.（4）具体.精确填写接车登记表.4、现场问诊了解顾客关切的问Sg,询问顾客的来意,细致倾听顾客的要求及对车物故障的搔述.5、故障确认（1）可以马上确定故障的,依据质担保规定向欣客说明车醐修理项目和顾客的需求是否属于质担保范围内.假如当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论.如仍无;棚定，将状况上报T锦j军服务郃待批准后做出结论.（2）不能马上确定故居的，向顾客说明须经全面细致检亘后才能确定.6、获得.核实项客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册.（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下,7、确认备品供应状况亘询备品库存，确定是否有所需备品.8,估口备品/工时费用（】）合有dms系统内顾客服务档案，以推新车题是否还有其它可举荐的修理项目.（2）尽猿得确地对修理费用进行估笠,并将修理费用按工时费和备品费进行细化.（3）将全部项目及所需备品录入dms系统.（4）如不能确定故障的，告知顽客待检者结果出来后，再给出具体费用.9、预估完工时间依抠对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完将问题反饯给各部门.5三-（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单出:、存档.6 .对全部客户的修理记录登记在客户售息卡上,同时目阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外.找出流失客户,亘其缘由.（二）售后客户的回访、F皤由修理祓问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题.同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考核供应依据.愫理保养过程回访：客派彳弋表回访时间：修理后3日内，有问旗的客户填写快速处理表；回访内容：1、询问客户在修理接待期间、完工期间.结怅时间对速度的评价.2、询问客户对配件价格、工时的评价.7 .询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容.4、询问客户修理质量、喷漆质量、满吉程度的评价,5.询问客户的到店状况.6.询问客户对本次强务过程的总体评价及用户看法.7.提示客户本服务店预约服务.（三）售后信息及数如:统计1.汇总每天回访中存问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度.2、每周一上报售后全部回访内容计日出客户满足度.供应具体客户回访报衷（表中只记录有问题的客户及解决状况.客户满足度等）.3、每月3号上报前一个月的月客户满足度回访表汇总本月的客户满足度,反具体反映各个部门存在的问题.上报到本部门领导.4 .每月3号上报客户投诉问题解决状况表，；口软本月出现的问题，井注明解决的结果及客户的反映.5 .回访中玲询客户信息卡是否与当时销售车辆,长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚好追踪，依据状况分析流失缘由，刚好向上级领导匚报,每月3号统计出客户流失率、缘由、回访，艮踪状况.上报具体报表.在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自己工作进行经亘,要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系.每个季度上交自己在此窗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提职责二：1 .每天负责将服务站修理车题的网上三包单据严格仔细的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述站州等理的须要核实外出服务里程须真实填写网上严格£映时间节点上报.2 .每天负责整理完毕纸质的处理单，须蟀字的，雌全部人员签字完毕，并且存档,累计一个月后返回服务中心.3 .服务站服务人员外出服务北奔车辆时,必需经信息员签字确认带手持后,方可外出服务.4 .对服务站外出服务时，严格提示服务人员若北奔重汽服务工装、留意礼貌用语，并负击给修理人员供应0艮务令号.5 .修理人员修理完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服酶满足度,并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问.6 .信息员卷月负责通知服务站负责人服务费用数额,督促服务站刚好开具服务费用发票.7 .信息员应当加强三包审单员和发票审核统计员的刚好沟通，对服务报单和发票的开具有什么看法和建议，刚好反映，共同维护好品牌和口碑.8.特约服务站信息员应当由务中心建立备案制度,必需由备案后的人员作为信息员，无益案的人员不能报单.参与组织的培训.职责三：(一)电话联系次负漱励10元以上，感谢合作.为清洁服务公司供应各种场所清洁管理制度，表格，解决方案，便利清洁管理，高效率标准作业菅理，快速拓展业务,清洁急救网传承清洁文化，追求品质生舌.4S店保洁员的尚位职责和服务规程一、严格遵守公司规章制度二、主要负贡的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、楼道走廊、会议室、总经理办公空、楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来往的客户,由他C坳致的瓷看.争论.这些区域应当始终保持地佳状态,以免给客户初来就印款不佳，造成极坏的影吭,1.展厅4s店展厅地面卫生,须要常常受到关注.它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大第的脚印、烟蒂,纸屑和口省辖等.窃如想给客户留下良好的印监，展厅状况的好坏是至关垂要的一方面.雨雪天气经常会给展厅的清洁工作带来一系列的难强，通过人们的畦底会带进展厅冰雪、雨水或泥沙.因此在这种天气下要在展厅入口处满上跑脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否使好，加以爱护，脚垫过湿要刚好更换.2.绿色植物、形忠!台、绿色植物及形象台每天必需最少打扫一次，它是给客户带来一个温嘴的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净簇新,会给客户一个美妙的购车心情.3、卫生间卫生间要Rfi时保持S洁.对客人用过的卫生间保洁员要刚好进行清理加擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气簇新.4、展厅大门及玻璃展厅大门及以璃.由于客人进出频繁,会在门上和坡调上留下手印和污添,因此保洁员要刚好地进行擦拭.5.会议室、总经理办公室会议室及总经理办公交每周3次打扫，必需清扫整理干净，桌椅摆放屋齐.6、楼梯扶手楼悌扶手运用率很高，对它的清洁要常常和刚好.地面、墙前口门面不间断的擦成三、管理规定：1、保洁员必需在上班前提前20分钟到达公司，并处理好职现范国内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管同.超后方可离开.2.所负责的区域内卫生必需每半，J时直一次，每天不得少于十次，并依据维护状况填写记录表，由行政部进行检通并签名.3、上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊.4 .各种清扫工具用完后洗净放雷指定位置，不得防急摆放.5 .请病混'事假必需提前报知行政部，经主管同意后方可离开.6.如有违反规定,每次负澈励10元以上.保洁工作规范一、目的：规范日常清洁作业，使清洁工作有依可据；保证厂区辖区范国内环境清洁.二、工作时间及工作范围：1 .工作时间：上午7:301.1.:30下午13:3017:30,每周可调休一天.2、负货公司区域内包括展台、办公室、洽谈室、洗手间、走廊、楼梯、扶手、栏杆.波瑞.宿舍楼、厂区道路等厂区范围内地方频5洁打扫工作.做到窗台.桌面.地面无灰尘、无垃圾、无卫生死角，所负责的滋吉范围始终保持整齐.三.工作细剜庖括但不限于以下内容：1、每天领倒垃圾桶，使垃圾桶无外溢现金,垃圾桶目视干净；2、展厅地板时时清扫，达到地面干净、无污迹，有光泽；3、办公交每天清理一次；4、洽谈室京面、地面常常擦拭，保证无垃圾水淡；5.洗手间每天早上、下午清洁一遍，达到地面、墙壁干净，便器干净，空内无异味,洗手盆表面无污i三,光滑光明;6、走廊、楼消、楼悌每天清扫,楼悌台阶面干净，无杂物、污渣；7.扶手、栏杆每天擦拭，保证清洁无灰尘；7.墙面设施.装畸每周擦拭，做到无灰尘，墙角.天花板无蜘蛛网；8、清理废弃办公用瞄、生活用品等杂物，保持厂区的整体美观整齐；9、负责管理清扫工具、清洁用品，缺少刚好补充并留意节约合理运用；10、公司要求的其他工作.四、其他规定：1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声拒哗，严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上南，保持工装整齐、干净.2.按时上岗，不擅自脱密怠岗，按要求高质量完成各项工作.3、严漫携带公司物品外出，包括纸皮及废弃咖等.五、清洁工作检电：1 .保洁员依据工作细则完成日常保吉工作，由行政专员进行巡察检目,确定保洁员按筋技量完成保洁工作，并记录于巡检日报表中.发觉工作不合格，应立刻责令保洁员更新清洁打扫.2、行政经理福周应对厂区域卫生工作进行检亘,并将检亘结果及整改看法记录于巡检日1、根据客户接待流厩接待进入展厅的客户，音造良好的销售氛围.2.确保完成自己月度俏售目标、毛利目标和kpi指标.3.照实项写和妥当保存客户信息（来电和来店）,有效跟进及花掘客户潜能.4、精魂刚好填写全部销售文件.5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新.7、娴熟驾驭车辆的特点和性能：系列、配置、价格.车色.可选配件、装饰附件等.8、熟识了解竞争对手的产品学问,参与公司的各项培训活动.9.确保待售车辆状态完好，且配理和合格证规定的一样，如发觉有车辆破损区质量问题，需在两个工作日内刚好解决.10、为车主介绍质担保和修理保养条款.三、销售专员1.保持展厅的干净整齐，确保展厅内良好的销售环境.2、依据每日交车状况,田股子、花确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交隼信息的帚确.3.确保客户各项交车手续齐全,并帮助交车客户打款.办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料.4、刚好精魂填写车辆入座、调车、梢售信息，并定期报备于销售经理.5.相关报表及销售信息的填写，确保客户资料.交车资料、及相关销售信息的完整、精摘，对更要的客户资料、销售信息具有保管责任.6、做好相关促销物1斗（dm单页、海报、价格牌.条幅'促销品等）的统筹.发放及统计工作，并会同店长做好相关促稻物料的需求要货安排、慵雷等工作.7.记录来电客户信息，每日微来店/来电汇总表.8、督促匿售顽何人员登记“来店登记表“，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作.并对每日交车信息进行观计留存.9、每日下班前与总经理进行售车账务核对,并进行每日账务清缴,XXX汽车销售服务有限公司组织结构图总经理同位职责1.全面负货公司的日常经艺、管理工作.2、负责调研与分析市场和行业现状,结团战珞规划制定中'长期发展战珞规&J.组织实施公司年度经营安舸唠展规划.3、负责组织制定年度预管及年度工作安排,并有效的分解成月工作安排,通过检亘、调控、监督和考核等过程管理，保阵各项安排及指标的完成.4,负责完善4s店各项管理，健全同位职责目标，持续改进各项业务流程,对经宫过程实施有效地监将、指导、考核.并保证企业可持续发展。5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订.6、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖斑市场潜力，扩大市场份额.7、负责推动各项菅理规章制度的建设和完善，量化管理流睡，严格推行品牌总公司的管理体制.8,9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行员化考核.负责对所属员工支持激励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队.人资行政经理岗位职责1.负责组织公司工作、规定.报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告.通知等.2、负责公司企业文化的规划及宣扬工作.3.负费公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作.4、负责公司各项证照的审核、年检工作.5,负责对公司固定资产、办公设爸的管理工作.6、负责公司各项规京制度的组织学习和落实、检资工作.7.负责臂理公司的后勤服务解工作.8.负责公司组织架构.人力资源规划*开发工作.9、负责人力资通招募、员工培训工作.10.负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作.11、负责公司员工关系及新酬福利管理工作.12,完成领导交办的其他任务.人资主管尚位职责1、负责帮助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作.2、负责公司聘请、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；3、负责公司员工薪酬、福利.社会保母等工作的综合管理；4.负责做好员工考勤、奖惩管理.并调资各部门对考勤.奖惩的执行状况；5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负贡每月各项人事报表的处理工作.7.完成领导交办的其他任务.行政专员同位职责1.负责忸助人资行政经理完善.落实公司的各项规费制度.并监督执行状况.2.负责公司各项工作.规定、报告.总结、会议等文件的成文工作.3、负责公司各项文件的接收和发放工作.4、负责帮助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作.5.帮助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作.6,负责公司各项证照的审核、年审工作.7,完成领导交办的其他任务.服务经理任职条件o具备中学以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上的管理阅历O具有较强的组织协调实力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通实力O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会娴熟运用计算矶进行臂理O有相关售后服务和管理岗位培训经验及认证资格工作职责O严格根据主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一样。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与主机厂之1'瞄联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨O领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定管理业务.配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理重大客户投诉O对顽客满足度的改进进行总体I办调,保证CSi成果的哙步提高。组织协调各部门主机厂所布置或托付进行的各项特别工作或活动。贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度O负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训安排及后备人员储备安排O负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件O具备中学以上的学历O具有三年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上的管理阅历。具有很强的管理实力、组织办调实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会娴熟运用计掰J1.进行管理O有相关售后服务和管理同位培训优蛤及认证资格工作职责O监督、指导服务陵向、频员的详细工作O对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核。保证索）暗体系严格按主机厂索始政策正常运作。负费处理田大客户投诉O严格根据主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作O制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标O领导和激励下展员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。负责本部门员工的绩效评估，的位调整，培训安排和激励措施。做好业务统计分折工作，定期JWift写反馈主机厂及特约店所要求的各种报衷服务顾问任职条件o具备中学或中专以上学历O具有肯定的汽车基本学问及对车辆故障进行检奁彳雌断的实力。具有特别良好的服务意识，较强人际交往和沟通实力。熟识电胭换作工作职责O严格根据服务潮筋要求开展工作O刚好热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程.终身的服务为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问O为客户供应特性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨。对所接待的客户负贡刚好联系和耐性解答客户的建问。严格遵循主机厂宓赔政策进行索踣操作。负责其客户群的回访O每日管理和分析客户档爰与客户进行联系以保持良好的客户关系。视察客户的满足度,处理客户埋怨和投诉索赔员任职条件O具备中学或中专以上的学历O具有肯定的实际修理或相关阅历，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断O熟识驾驭主机厂汽钠造和工作琮理O坚持原则，能严格按主机厂索购条例及程序处理索赔业务O其行较强的沟通实力。熟识电脑援作工作赈O熟识主机厂质量担保工作业务学问。仔细检亘索始车辆,做出质量鉴定。根据主机厂索IB条例）办理索赔申请及相应索赔事务o根据主机厂有关规定刚好填报彳皈馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件O主动收集、反馈有关车辆运用质景、技术方面的信息O主动向客户宣扬主机厂索赔条例，并供应运用，技术方面的询问。定期整理和妥当保存全8毗蔚!昭案洗车工任职条件o具备中专以上学历。吃苦耐劳,有上进心工作职责O负责客户修理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件。具备中专以上学历。具有肯定的结笠阅历。娴熟驾驭电脑操作技能工作职责O负责客户修理保养后的结蓟工作。严格根摄服务流程的要求开展工作车间主管任职条件。具备中学或专科以上学历o具有五年以上实际惨理阅历,只有对车辆故Kiia行检盒和推断的实力o具有平安生产、环境爱护方面的工作阅历。具有很强的质屿识及质员管理限制闻历O具有肯定的管理实力和较强的组织例调实力。具有良好的人际交往和沟通实力O具有对修理设备进行维护.修理的阅历和实力工作赈O确保为客户车辆供应最佳的修理和保养服务O合理支配车间修理人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行。修理车间的平安生产和环境爱护。负责车间专用工具的运用和保管O负责同主机厂售后服务部联系,以得到技术支持和救济。对车间管理人员和修理工进行考核O制定修理车间员工的培训建设，并与培训师一起实施培训安排。修理设电的管理、维沪、保养及i浜置申请修理组长任职条件O具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书。具有三年以上实际修理阅历或相关工作阅历。具有较强的故窿诊断、分析和处理实力工作职责O负责本小组员工的工作支配和协调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责0严格根据修理手册彳隔作规是进行快速、正确的修理O当修理内容发生变更时，刚好通知车间主管O对修理人员供应技术支持。完成车间内的耳他工作修理人员任职条件O具有技校以上学历，具备技术等级证书O具有二年以上修理阅历,具备对车辆故障进行修理蜂力工作职责O严格根据修理手册和操作规范对客户车辆进行修理、保养。检食车辆的状态，发觉新问题刚好;匚报O完成车间内的其他工作配件主管任职条件O具备本科以上的学历o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关阅历o有较强的组织实力和协调实力，具有良好的人际交往和沟通实力。会娴熟运用计算机进行配件相关管理O须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o根据w晾期tm绷汽车配件有限公司配件运作要求组织并将促配件工作人员做好配件食理工作o在保证客户满足度的前提下，依据集现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理运用需求合理调整库存,将库存周转率限制在合理的危困以内，加快资金周转,削减滞销品种O确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对售后服务工作人员进彳酒件业务的培训O协调好配件部门和其它业务那门的关系,确保修理业务的正常开展O熟识驾驭bmp各项管理政策，完成配件摘售任务O负责本部门员工的绩效评估,同位调整，培训发展安排和激励措施配件安排员任职条件O具备大专及以上学历o具有一年以上的4s店配件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力o娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分彳R统计技能工作职责O驾驭本店修理业务需求，了解本店的库存状况,提高库存结构合理性，降低滞压库存，璃保修理用配件的供应O跄识北京现代摩t：嘶汽车配件有限公司的相应配件政策，帮助配件主管完成配件销售任务O依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件选购安排，保证供应刚好性、精确性,适时谓整库存安排O向配件主管、前台和服务顽问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件O具备大专及以上学历O具存肯定的4s店配件业务相关阅历o工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电胞操作及较好的数据分和统计技能工作职责O确保入麾件的品种和数量的精确以及渍量的完好。脯保出库手续的完整及正确o做好仓座内配件的保存和管理工作，确保配件仓座账物精确。以5s管理标准进行仓管内管理。完廨S件主管支配的各项工作技术总监（可兼任技术内训师）任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门领发的技术等级高级证书。具有五年以上解车实际修理阅历，具密对车辆故障进行检查断的实力。电艇操作娴熟o具有设计培训课程的实力o具有良好的人际交往和沟通实力o须北京现代涎评通过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责O为车间员工和服务彼向供应技术指导和支持4s店安排员同位职责4s店装潢员岗位职员4s店引导员同位职责4s店茶水员岗位职责4s店融员同位职费本文来源：网络收集与整理，如有侵权，奇眼系作者州滁，谢谢!