2024年4s店售后续保员岗位职责（共4篇）.docx

2024年4s店售后续保员而位职责（共4篇）第1篇：4s店续保员岗位职责4s店续保员岗位职费汽车4s店续保专员岗位职员、流程及话术续保专员工作职责：1）熟识车险条款及理赔麋作实务2）具备良好的沟通实力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总较（辆数、金额）目标、续保率目标S）狡俣战败西每月1日总结上月续保战败缘由并向金超保险领优交改善方案.6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理彳陈首、电子档案和系统录入等,7）负责向客户解恶保险条款及保睑管家理忠服务8）熟识出单系统的深作、负责代管保单9）刚好把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户举荐非本店认证的保险公司，如有发觉依据公司制度迸行惩罚.续保专员工作流程1）续保专员依据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务.2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入续保跟诳登记本的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败缘由”栏目内详实地记录失败缘由.3）续保专员应帮助sa.ca向客户说明机动车保险条款以及本店的理赔服务.4）早上8:30上班后整理当天跟踪客户资料，以及打算好报价单.5）电话续保：以本专营店保母服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保睑服务中心，以回访和提示的形式切入话题.6）介绍本店保母限务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户供应车辆保险建议书.7）电话结束时,感谢客户的防作,并预约下次商谈方式4口时间.续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司线保专员XXX,您去年在我们公司买了一辆XX汽车,这部车的保睑于X月X日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保?状况一：今年的保费多少钱？我们根据去年您投保的睑种计算,车损跄XX元;第三责（瑙XX元，车上人员座位给每座XX元，盗抢睑XX元，不计免踣XX元，商业睑保费打X折，加上交强检X元«1¢船税X元，共计XX元.状况二:现在没空，下次再谢巴月瞅改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做实惠活动，X号以后就战止了，不知道您有没有爱好听一下,（照实在在忙）不好意思打搅怒了，月烤一下我给您发一条短信，有什么问题干施找我就可以了.下次有时间再与你联系.状况三:我已经保了我们最近刚推出了新的实惠政策,原来还想特意通知您一声的,既然您已经投保了，那我们还是带里以后能有机会跟您合作,假如您平常有用车方面的问题,比如处理违章、年审、保养、修理，也可以打电话雌们询问.感谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保睑一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警郃门双倍惩罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提示，演如您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的实惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价伯一百元的加油卡，时间只战止到XX日，要是褶过了时间就有点惋惜了.（二）非首次给客户打电话您好，X先生，我是4S店的绫保专员XX,之前有跟您联系过，您还记得a巴?您的军睑就快到期了,您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证;组织机构代码证爰印件4口行驶证就可以了.我有弟友在保险公司，找他买保险就可以了.您挚友虽然在保险公司，我信任您的挈友会为你举荐的方案是他夕治司最实惠的，假如他们公司没有实患的，他也无法供应给你，但是，他能够供应给你的，我们都能移供应.因为我们和怀化各大保母公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理暗服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一年内他不做了，你有什么事找谁去啊?我IiJ是4s店，你又是我们的客户，我们售后服务是T龙眼务,假如发生意外，我论有专人在第一时间协同我.续保送术：第一次电话跟进-请问是"先生吗？我是*店的*.请问您现在便利接听电话吗?-yes-您的爱车最近有没有来店保养呢？假如没有的话，为了保证“先生您的用车平安，还是清您尽早来店为您的爱车进行保养.同时您的保睑也快到期了，我们想在您来店保养时场使为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情特地再跑一次，可以节约您珍贵的时间.您君怎么样？-yes-那真是太感谢您了.我现在给您报一下你巴，短信报价和传真报价,你觉得哪一种您更便利接收呢?-fax-我将报价单传到2"J”"这个号码可以吗？我现在就将报价单传真给您,假如您便利的话,5分钟后我会再打一个电话给您,嘀认您是否已经收到传耳假如您现在理智还没有时间具体地看一下报价单内容的话，月以我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通.您对于这份报价单有任何疑问都可以打电话给我或是在您来店保养时让我当面为然解答.-感谢您的支持，祝您用车开心.-请问是“先生吗？我是“店的”.请问您现在便利接听电话吗？-no-特别愧疚打搅您了.我还想再与您联系,不知您什么时候比较便利呢?（顾客若显得较为抗拒，摸索询问缘由.）-那真是太感谢您了.我现在给您报一下价巴,短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更使利嫄收呢?-SmS-跟您确认一下，您的手机号码是“*-*-'*吗？我会将报价发到您的手机上，麻烦您亘收一下.对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答.-尊谢您的支持，祝您用车开心.顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了1.说明俏售店报价单与外面的报价单在内容上的区分?外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？假如事故发生后您必需自行负担一部分赔款,保睑公司需朗的金租i削减了,月该保费自然会比较便宜,而我正璐售店向您举荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生.？外面的报价中，车损险的保额是多少呢？我觉得对于“先生您来说，”万元是一个比较合适的金额,若保额设定得低于这个金额的话,俣费是会有所阐氏,但SB择属于不足额投保，理她时无法获得100%的暗住.？外面的报价中，商业第三者险的保屐是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险公司的报价，商业第三者险保Si仅设为5万元，而我们匿售店为客户报价时,商业三者险保额全都设在20万元以上,这样保费有差别也很正常.?外面的报价单里隼身划痕险和玻璃单独破裂睑是否都有单列呢？仅仅投保车损检的话生身被他人恶意划损或是玻璃单独破裂时是无法得到赔偿的,而我们向您举荐的续保方案中就包含了特地针对这两种状况供应保阵的给种，免去您的担优.2 .强调在销售店续保的好处?我们销售店为您供应保险一站式服务，特殊是有代索赔的服务.事故发生后，您只须要交开保单及相关资料，与保险公司交涉的事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您珍贵的时间.?同时，销雪店的高品质修理以及原厂零部件的运用，能够打消您的顾虑；出睑之后的专人对应，会让您倍放心.修隼全程透亮化操作，纯正零部件的价格也将得到保睑公司100%的认可.3 .提示在店外中小保险公司续保的缺点?以4s三呆班为卖点的中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零部件的价格，导致客户须要自行担当部分修理费.另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，运用不纯正的零部件进行修理的问S1.我峪友就是做保险的？您的堂友是在哪家保险公司做保检呢？假如是一家中小型的保险公司，月必在事故发生后，我C期售店是无法进行代®索）居的，也就是说到时候将无法为您供应一站式保险服务,而且这样的保险公丽可能不接受原厂零部件的价格，修理时“先生您或许得自己支付部分修理费.?您的弟友在这家保险公司是业务人员呢,还是理赔定损人员泥？保险公司的营业#候损是两个相互独立的部门，假如您的挚友是在营业部门的话，那么亘的发生事故的时候，他可能也很难帮到您.只买交强险就行了续保专员密位职责及流程续保专员工作职责1）熟识车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通实力及胸务意识3）负责达成续保业务目标4 ）续保总St（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败缘由并向金融保险经理保交改善方案.6）按要求管理客户的保睑档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等.7）负责向客户解悉保险条款及保睑管家理超服务8）熟识出单系统的操作、负责代管保单9）刚好把续保客户与新保客户保险资料商录入系统，确保系统投保率与实际相符10）襁向客户举荐m防店认证的保险公司，如有发觉依据公司制度进行惩罚.续保专员工作雌1）续保专员依据专宫店的承保档案记录,提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务.2）续保专员在电通宫稻过程中，应将商谈记录登记入续保跟进登记本的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败缘由”栏目内详实地记录失败缘由.3）续保专员应忸助sa.ca向客户说明机动车保睑条款以及本店的理屣务.4）早上8:30上班后整理当天跟踪客户资料，以及打算好报价单.5）电话续保:以本专营店保睑服务中心续保专员的身份出现，代表本专管店保燧及若中心，以回访和提示的形式切入话题.6）介绍本店保检服务中心的优势,主动要求通知传真或电子邮件形式向客户供应车辆保睑建议书.7）电话结束时,感谢客户的t旅,并预约下次商谈方式和时间.康桥集团续保专员岗位说明书第2篇：4S店续保员同位职责你我共享4s店续保员同位职责汽车4s店续保专员同位职费、流程及话术续保专员工作职责：1 ）网识车险条款及理赔操作实分2）具备良好的沟通实力及强务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续俣战败总结每月1日总结上月续保战败缘由并向金电保险经理提交改善方案.6）按要求臂理客户的保哙档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等.7）负责向客户解悉保险条款及保睑管家理赔服务8）熟识出单系统的操作、负责代管保9）刚好把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系腿保率与实际相符10）不得向客户举荐非本店认证的保险公司，如有发觉依据公司制度进行惩罚.续保专员工作流程1）续保专员依据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务.2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入续保f艮进苞记本的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败缘由”栏目内详实地记录失败缘由.3 ）续保专员应帮助sa、Ca向客户说明机动车保母条款以及本店的理赃服务.4 ）早上8:30上理后整理当天跟踪客户资料，以及打算好报价单,5）电话续保:以本专营店保检服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保睑服务中心，以回访和提示的形式切入话题.6）介绍本店保母服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户供应车辆保险建议书.7）电话结束时，超谢客户的吩作,并预约下次商谈方式4口时间.续保送术：（一）首次给客户打电话AAAAAA你我共享您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员XXX,您去年在我们公司买了一辆XX汽车，这部车的保睑于×月X日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一:今年的保费多少钱?我们根抠去年您投保的睑种计算，车报睑XX元；第三责任检XX元，车上人员座位检卷座XX元，盗抢险XX元，不计免第XX元，商业险保费打X折,加上交强给X元4降船税X元，共计XX元。状况二：现在没空，下次再说3巴月曦改天再飕您联系,只是近期刚好我fi准做实惠活动，X号以后就截止了，不知道您有没有爱好听一下，（照实在在忙）不好意思打搅您了，月降一下我给您发一条短信，有什么问密干能找我就可以了.下次有时间再与你联系.状况三：我已经保了我们最近刚推出了新的实点政策，原来还想特意通知您一定的，既然您已经投保了，那我们还是布里以后能有机会跟您合作，演如您平常有用车方面的问题,比如处理违章、年审.保养、修理，也可以打电话跟我们询问.原谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也知道,保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍惩罚,甚至还要扣分,因为您是德远的客户，我IiJ针对即将到期的客户都会做T提示，假如您晟近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的实惠政策，本月绫保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡,时间只被止到XX日，要是错过了时间就有点惋惜了.（二）非首次给客户打电话您好，X先生，我是4s店的续保专员XX,之前有跟您联系过，您还记仲巴？您的车轮就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗?请记得带上身份证/姐织机构1弋码证点印件4昭验证就可以了.瞰三:我有挚友在保险公司，找他买保险就可以了.您挚友虽然在保险公司，我信任您的堂友会为你举荐的方案是他们公卸S实患的，假如他们公司没有实惠的，他也无法供应给你，但是，他能够供应给你的，我们都能扬供应,因为我们和怀化各大保检公司都有长期的合作防议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理她服务，现在保母行业的流失率相当告遍的，万年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是AAAAAA你我共享4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务,怛如发生意外，我们会有专人在第一时间协限续保话术：第一次电话跟进-请问是"先生吗？我是*店的请问您现在便利接听电话吗?-yes-您的爱车最近有没有来店保养呢？假如没有的话，为了保证/先生您的用车平安，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养.同时您的保睑也快到期了，我们想在您来店保养时收使为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情特地再盥一次，可以节约您珍贵的时间.您看怎么样？-yes-那百是太感谢您了.我现在给您报一下你巴，短信报价和传百报价，你觉得哪一种您更便利接收呢?-fax我将报价单传到"""J“.这个号码可以吗？我现在就将报价单传真给您，假如您便利的话,5分钟后我会再打一个电话给您,确认您是否已经收到传J5.假如您现在短暂还没有时间具体地看一下报价单内容的话，月必我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通.您对于这份报价单存任何疑问都可以打电话给我或是在您来店保养时让我当面为您解答.-感谢您的支持，祝您用车开心.-请问是“先生吗？我是“"店的”.请问您现在便利接听电话吗？-no-特别愧疚打搅您了。我还想再与您联系,不知您什么时候比较便利呢？（顾客若显得较为抗拒，摸索询问缘由.)-那真是太感谢您了.我现在给您报一下价3巴,短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更使利版收呢?-SmS-跟您确认一下，您的手机号码是*-*，"*吗?我会将报价发到您的手机上，麻烦您直收一下.对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答.-感谢您的支持，祝您用车开心.股客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了1.说明匿售店报价单与外面的报价单在内容上的区分?外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？假如事故发生后您必需自行负担一部分赔款,保睑公司需踣付的金额削减了,月除保费自然会比较便宜,而我仃始售店向您举荐的保检，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生.AAAAAA你我共享?外面的报价中，车报检的保额是多少呢？我觉得对于“先生您来说，“万元是T比较合适的金额.若保额设定得低于这个金额的话，保费是会有所商氐，但田瞭屈于不足额投保，理赔时无法获得100%的赔偿.？外面的报价中,商业第三者险的保额是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险公司的报价，商业第三者险保额仅设为5万元，而我们销售店为客户报价时,商业三者险保额全都设在20万元以上,这样保费有差别也很正fit?外面的报价单里车身划痕险和鼓捣单独破裂睑是否都有单列呢？仅仅投保车损检的话季身被他人恶意划提或是域璃单独破裂时是无法得到购偿的.而我们向您举荐的续保方案中就包含了特地针对这两种状况供应保?8的险种,免去您的担械2 .强调在销售店续保的好处?我们销售店为您供应保检一站式服务，特殊是有代索赔的服务.事故发生后，您只须要交齐保单及相关资科，与保险公司交涉的事情皆可由我们匿售店代办，这样能节约您珍费的时间.?同时，销售店的高品质修理以及原厂零部件的运用，能够打消您的顽虑；出睑之后的专人对应，会让您借感放心.修车全程透亮化操作，纯正零郃件的价格也将得到保险公司100%的认可.3 .提示在店外中小保险公司续保的缺点?以彳解保费为卖点的中小保母公司，有可能在理赔时不接受纯正零部件的价格，导致客户须要自行担当部分修理费.另外，还有可能发生将事故车辆拉三i边的修理工厂，运用不纯正的零郃件进行修理的问题.我挈友就是做保险的？您的挚友是在哪家保险公司做保检呢？假如是一家中小型的保险公句，月该在事故发生后，我正璐售店是无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您供应一站式俣脸服咏而且这样的保险公司有可能不接受原厂零部件的价格，修理时先生您或许得自己支付部分修理费.?您的挚友在这家保险公司是业务人员呢,还是理超定提人员泥？保险公司的营业彳唬战是两个相互独立的部门，暇如您的生友是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您.AAAAAA你我共享只买交强险就行了续保专员岗位职责及流程续保专员工作职责1）熟识车险条款及现暗操作实务2）具备良好的沟通实力及服务意识3）负责达成续保业务目标4 ）续保总屐（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保缘由并向金融保险经理提交改善方案.6）按要求管理客户的保睑档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等,7）负费向客户解悉保险条款及保险修家理四服务8）熟识出单系统的猱作、负责代管保9）刚好把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户举荐m跳店认证的保检公司,如有发觉依据公司制度进行惩罚.续保专员工作漏呈1）续保专员依据专宫店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务.2）续保专员在电话莒招过程中，应将商谈记录登记入续保跟进登记本的跟踪栏内，假如商谈失败，应在"失败缘由"栏目内详实地记录失败缘由.3）续保专员应幅助sa.Ca向客户说明机动车保睑条款以及本店的理J三务.4）早上8:30上班后整理当天跟-i户资料，以及打算好报价单.5）电话续保：以本专管店保检服务中心续保专员的身份出现，代表本专宫店保拗及若中心，以回访和提示的形式切入话题.6）介绍本店保检服务中心的优势,主动要求通知传真或电子邮件形式向客户供应车辆保睑建议书.7）电话结束时,感谢客户的切作,并预约下次商谈方式彳网间.AAAAAA你我共享沁园春雪北国风光，千里水封，万里雪筑.望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔.山海银蛇,原驰皑象，欲与天公试t匕高.须苗日，吞红装案亮,格外妩媚.江山如此多娇，引多数英雉竞折媵.惜秦皇汉武，路输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚.Tt天骄，成吉思汗，只识弯弓射大髓.俱往矣，散风流人物，还看今朝.康桥集团续保专员同位说明书克AAAAAA第3篇：4S店售后岗位职责售后同位职责2024-10-22雪后岗位职责书目售后经理3告后助理4前台主管5服务领6零件经8零件库管9零件安排员10修理索财14技术支持专员15售后没理1.爱岗敬窗,组织和管理好本部门的生产,经管工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2参加制定公司的决策,帮助厂家售后君导等工作3.完善售后服务各部门的规章第理制度,限制售后部的经营方针与经营安排4全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问!S刚好解决,保证经营目标的实现5定期向公司汇报售后服务郃的经营管理状况负责部门的管理和协调工作6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的市大投诉及索购事宜,监君并确保售后服务质量和质客的满足度8参加制定售后服务部人员安排及息奖制度充分谓动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3按时定期完成各类统计报表并因曲子上交上级主管.4.仔细做好客户资料的保管及登记，技工作规范.5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好苞记.6.直阅资料必需仔细负责，以璐保资料收发的睹确程度.7.资料书干出苜阅要严格跟行手续程序,不行私自将资料借出.8.对一线技工供应资H快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清淅易缰.9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平.按时参与企业内郃培训.前台主管1.听从领导,团结员工，模范带头作用强，团队精裨强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完艇管目标，监督用寺续提高本部门服务旗量；4.负贡公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导;6.完成本职的工作，同时兼任售后送待的职责；7.协调公司内勺旧关部门和工作环节;8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈；9审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业芬；I1.依提相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程；12回放班理更大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.服务跛问1 .以A艮努客户为根本，对工作尽职尽责.2 .热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务.3 .若装保持专业外貌，待客热忱、恳切,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁4烟脑驾驭汽车学问，评估修理要求唐股子精确的对修理车辆进行报价,估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据.5 .仔细接待客户车辆，清渐细致检亘车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好.6 .驾驭车间的修理进度,确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通,讲清晰缘由.7.严格执行交、接车规范.8 .依抵修理须要，在征求客户同意的前提下朝整修理项目.9.帮助用户做好车辆的结筒工作，热忱服务，提高客户的满足度.10.擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车徜修理保养的意识.11 .定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.12 .加强服务理念，待客真诚热忱，使客户恒久情愿成为我们的弟友.13 .处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的隔抵客户的投诉.14 建立客户档案，刚好精璐的完成ERP系统的输入.615.做好客户的档案和修理工作，听取和记录客户提出的建议.看法和投诉,并刚好向上级主管汇报.16 .宣场本企业,推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题.17 .不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训.零件经理1.全面负贡授权本公司特约精售服务店的配件管理工作.2.管理零部件部各岗位人员.18 然助总经理制订配件管理制度及流程.4.与厂家配件供应管理人员关系处理舱治.19 熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选购安排.20 刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作.7对精品进彳五2的和细比管理.21 组织配件工作人员依期要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞庠件.22 负责对配件工作人员的培训用考核.23 .汾调好配件部门和傕理部门的关系，碑保修理业务的正常开展.11.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息.零件库管1.人际前要整理即房，为新到配件的摆放供应空间.2 .货物入库蜿收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的数最，检直质JR,同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认.对于有质量问题的货物，保管员有权拒收.3 .保管员负责配件上架，按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定.4.保管员负责依抵核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到怅物相符.填写卡片帐工作，应在当天完成.5 .在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出薛手续，依据调拨员签发的出席申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货.6.出库后，保管员依据出库单仔细埴写卡片怅，做到帐实相符.7.确保库存精魂，保证怅、卡、物相符.即管员随时对有出入毒的配件进行复含.做好配件的月度和季度盘点工作.8 .因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，督促选四员尽快作出异样处理.9 .适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告.10.保管全部与配件的业务单据、入库清单.出库清单并归类存档.11.完成部门是理交办的其他工作.零件安排员10 费依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安推，刚好供应保证合理库存.2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出寄存调整，上报配件经理.车间主管在版务经理的领导下，负责售后部修理车间的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任务.2 .仔细做好修理车间的派工调度工作，对各修理班组合理派工,均衡生产.3.切实抓好车辆修理过程中的质量管理,产榔峋修理流程质量，对车辆修理过程中所出现的质量问题做鉴定分折，并上报给售后经理处理.4.狠抓车间文明生产,抓好劳动纪律和平安生产工作，严格要求各班组按照法拉利玛莎拉蒂修理标准流程规危操作.5 .做好修理车间内员工的月度培训安排，负责修理车间内（平安生产，防火防盗，规范操作，故附诊断）的培训工作.不断提高员工的思想素养，业务素养彳戚术素养，每月底定期对修理员工进行考评考核.修理技师6 依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.2.负责在愫理过程中对客户车辆实行有效的防护措他.7 .负责按抵付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报.8 .对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术,保证修理质量.9 .耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务筋量.6.细致、妥当地运用和保静工具设备及资料.10 负责修理后的整理工作，做到油、水.勃"三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6S的详细实施.&完成部门负责人交办的相关工作.机电修理技师1.严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗；2 .接到施工单后，首先进行项目确认.故障陶认,如发觉与施工单标注不同的项目，马上与前台业务联系，征得璐认后，方可施工；3.严格按工艺*质Ia管理程序题工,加强自检、互检;4 .爱惜车间的一切设备,并按其技术要求运用，不超范围运用,不猾超负荷运用；5 .妥当保管与运用公司闽置的个人运用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作；7.仔细作业，精确推断，提高修理质量技术支持专员1 .听从安排、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定.2 .负责项目各设备的安装、蠲试及运用培训、售前技术支持、售后设备推妒工作.3 .有拒绝野全施工、用户不合理要求的权力.4 .加强平安意识，严防意外事故的发生.5 .提高工作效率.工作质量：技术娴嬲）奋于思虑，敏捷处理安装调试过程中遇到的各种问也,高效优质的完成任务.在工程部无工作支配的状况下应主动协作公司各部门工作.6 .对所担当的工作全面负责.7 .对在安装过程中损坏或丢失的设备要负贡或赔偿（视当事状况而定）.8 .加强自身保密意识：在用户承的商询问价格等公司机密问题时，应回避.9 .主动主动学习了解最新行业学问.10 .制定售后服务政策,员工及客户的培训制度.15I1.刚好向厂冢及相关部问反馈产品信瓜12.收集客户信息,处理客户看法、建议，刚好向有关部问反馈.第4篇：4S店售后岗位职责4s店售后由位职责售后岗位职责2024-10-22售后窗位职责书目管后经理3售后助理4前台主管5股务质问6零件经理8零件库管9零件安排员11车间主管13机电修理技师151 .发词敬身,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经管指标.2 .参加制定公司的决强惚助厂摊后督导等工作.3 .完善售后服务各部门的规爱管理制熨限制售后部的经3方针与经莒安排.4 .全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产运营等方面,出现的问威刚好解决,保证经宫目标的实现5 .定期向公司汇报名后服务部的运营管理状况.负责郃门的管理和协调工作.6 .制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的更大投诉及索貂事宜,监督井输保售后限多渍量和联客的满足度.8.等DO制定售后服务部人员安排及寻奖制度,充分阔动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反短信息.1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2 .着装保持专业外貌,待客热忱.恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3 .按时定期完成各类统计报表井用强子上交上级主管.4.仔细做好客户资料的保管及登记,按工作规范.5 .做好内部的后勘工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记.6 .查阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的精璃程度.7 .资料书刊借阅要严格短行手续程序,不行私自将资料借出.8 .对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求;螂易瘴.9 .不断学习新学问.新政策,努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训.前台主管1.听从领导，团结员工，模范带头作用强,团队精神强；2严格执行公司的规费制度；10 带领本部人员较好地完成经营目标，监管并持续提高本部门服务质第；11 负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；6 .完成本职的工作.同时兼任售后接待的职费；7.防调公司内勺而关部门彳（11作环节；8 .收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并例砂子向有关部门反馈；9 .审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业务；11 .依据相关政策制定本部门管理制度、培训院排及业务流程；12.刚好处理蚤大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并明呆售后服务质量和做客满足，有较好的限务意识，出大I司题客户投诉率不高于1%;14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.售后服务部岗位职责一、基本资料二.工作内容1、职位描述：2 .职务说明（工作任务、职责）：责任人：年月日售后服务部浏位职责一、基本资料二、工作内容1.职位描述：3 .职务说明（工作任务、职责）：责任人：年月日售后服务部岗位职责一.基本资科资料编号：二、工作内容1、职位描述：2.职务说明（工作任务.职责）：责任人：年月日售后服务部廓位职责一.基本资料二、工作内容1、职位描述：2.职务说明（工作任芬、职责）：责任人：年月日售后服务部岗位职责一、基本资料二、工作内容1.职位描述：2.职务说明（工作任分、职责）：责任人：年月日告后目第部经理职责1 .在公司总经理的干施领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总羟理负责，仔细贯彻切讼与对售后工作制订的各项决议和经管方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2、车间工作安H底）拟订、组织，11i羊细实施,对生产设备及设施进行定期组织检亘、维护，确定下屉主管的分工及职责,全面驾驭生产、经官、运作状况,合理调配人力、物力，努力完成生产、经音指标和工作安排，不断提高运营管理水平和经济效益.3 .根据公司的发展目标，帮助总经理编制公司的发展安排，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案.4 .可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升.奖罚撤职；定期做好员工的平安学向、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安抖国实施.5、协作拟定公司的修理价格IMh理事故纠纷的权限，并会同人事行政部存关人员帚助解决；抓好平安生产，源好环境爱护努力创建一流的公司品牌.一流的公司形象.6 .要对生产的组织怫调与安排完成负费.要对因组织管理不当而膨响生产渍与生产效率或出现生产事故负责.7 、每月定期向段经理汇报工/乍和上交各种反映经营状况的报表.8、幅助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发觉的返修或影响车运用、平安问题等状况，并刚好处理.9.跟踪服务质量、返修及增写看法处理表.10、检杳督促及帮助车间、前台的各项工作.I1.呈报为任事故的经过、分析、处理报表给公司.12.每天铎盒修理车柄的进度，质量及清库状况，员工的平安作业状况.13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题.14、做好广本厂方的对应与联系工作.售后前台主管职责1、树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支白丽组织工作落实.2.负责本那门的人员培训网管理工作.3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神,4、自觉遵守和督导员工落实"前台接待人员工作职责”.5.与修理部和件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修车辆的进度，目妆子与车主联系和反映.6、供应本部门的合理化改进建议，促迸工作效率的提高.7、要随时驾驭和适应市场改变，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持.8、期坡子、正确、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系.如遇到较难解决的问题,可请上级经理幅助解决.9、帮助接车员解决疑难的技术性司题和修车估价问题.10、核实档案信息的完整和施保资料的精确.I1.电话跟踪高租i修理客户离店一周后的状况保证按广本有关规定信息回馈合格率100%。12.负责质保制度的实行.接车员职责一.服务宗旨：牍客至上、信誉第一1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求若装整齐、谈吐得体.业务熟识、以快捷优依的服务，朦得客户满足.2、前台人员是连接公司与客户的桥梁才画落，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动.看法热忱、财周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、；肖超等服务工作.3.严格图守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作.遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、腿工作：（一）车辆修理前：1、因曲子引导待修理隼辆停放8及务接待处,请客户到休息室就座.仔细执行接隼程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品,检视或检测车辆各部位有无异样状况,具体询问、仔细检亘客户