商场管理工作总结.docx

商场管理工作总结商场管理工作总结1过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队己经一个多月了，停然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作中不断的磨练自己，做一名的楼匕员，在这里我要在我失落与茫然的时候我支持和鼓励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接卜来的工作我将分以下几点去开展，。I、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性版的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的，用颗积极的心态去，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们起并肩作战，起战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗，OO.3,关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很更杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜历工，明明她正在违纪/可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火目三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要我的原则，我有和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销伴人员，也是跟顾客的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，也正做到以理服人！4、关于销售问题:销售业绩问题是我心里的一大块心病,也是最重要的一点！因前月忙丁新柜及学习分部工作相关流程等事宜，忽略/销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我聘虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销华良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成效，生动出击，通过终端在销售中突破，打场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽货，格守不抛弃不的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量商场管理工作总结2渐渐的进入20某某的尾声，我辛勤付出在年的工作中也得到了满意的称花。从20某某的3月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉J'稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了英大的支持和榜样动力。人生就是在演都舞台剧，个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触.不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。从20某某的3月到12月，整整十个月份，个个的月中大事在我脑海中不断地回旋，2月18.19的万达酒店商户老板的座谈会，3.15的大型首铸活动，年头收取第二季度房租，5.1的营销活动，6.17的天贸落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜场活动，8月的收集天贸购买，租赁信息,打听去红星的商家一个一个座谈，9月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准爸，10月十一活动，第四季度房租的收取，II月运动会召开，12月年会节目的编排，另外月份中还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的卷合同。1服务的心态一一组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼房管理共组织本楼房商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，5.1活动的组织学习活动方案，7.19的活动方案学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议共2次,12315消费者投诉工商局主讲，消防安全知识一一市消防主讲.通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的时学习内容感兴趣，有收获，特别是7.19组织的商户活动总结会议，让很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考，也让她们看到了听到了业绩上的差距.那么这时楼乂管理者来说楼房开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。2管理的心态一一收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从20某某年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的槎定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导起协力把费用争取收上来，并做好我楼房管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。3管理与服务的心态一一客户的投诉管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个盘中之道的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级.这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注懑投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。4管理与服务的心态一一4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是个良性的循环，公司在帮若商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询何订单情况，活动结束后我们做总结.5管理与服务的心态一一服务好公司管理好自己我到公司也有一年多的光阴工,身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正当，有什么理由要蹉花岁月？作为名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责了公司3.15电话营俏小组事项,从如何电话营销课程PpT讲解,到实战打电话，从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参加了公司举办的演讲比赛，加入了运动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练.6服务的心态商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。7服务的心态商户签合同因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越兔杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公司领导的大力支持卜.我共解决了三家遗留问题商户的合同，美心，海尔，三第，也就意味着更多的商户走上正规化。一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一济寒彻骨，焉得梅花扑舞香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！商场管理工作总结3在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依兆各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和相户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。I、管理内容：(D常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼；b.维护出入口的交通秩序；c.对外来车辆和人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整齐进入商业街区；e.严禁携带危险物品进入商业街区；f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务0巡逻岗的任务：a.按规定路线巡视检查，不留死角；b巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作：c,对商业街区内的可疑人员进行检查防范；d商业街区安全检查；e.装修户的安全检杳；f.防范和处理各类治安案件；g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为“(2)技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控,确保商业街区安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理，值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查.2、管理措施：(D实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施，以增强保安人i的工作奏任心.(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。(3)加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。(4)严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量.(5)监控中心设备每天检杳、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。商场管理工作总结4从步入商场到现在虽然只有短短一年的时间，但无论是工作经验的枳累还是成就的获得都意味着自己进步不少，我也很重视领导和顾客在工作中的看法，因此我能够严格要求自己并维护好商场的利益，随若这一年工作的结束也让我通过商场的良好表现得到了进步，但我也并不满足于此并在商场工作中能够投入更多的精力，现对商场工作进行简要总结并期待来年表现得更好.认我做好货架的整理从而补充顾客所需的商品，为了更好地向楝客展示商场的商品自然要先整理好货架，因此我会通过巡视查看各个货架的商品撰放状况，发现商品短缺或者摆放位置不对的状况都会及时进行处理，而且每次商场举办活动的时候都需要上架促销商品，在这方面我需要严格遵从领导的部署从而做好货架撰放工作，而I1.发现有价格信息缺失的状况也会及时进行补充，当顾客对商品价格以及用途存在疑虑的时候则会负责解答，总之向顾客屣现出商场的各类商品也是属于我的职货所在。积极展开服务接待工作从而维护好商场的整体形象，作为商场员工自然耍在工作中负货接待前来商场的顾客，因此通过接待过程中的表现体现出良好的服务也是我的职贡所在，而I1.我也会时刻反思自身在服务方面是否存在不足之处，认爽改进服务质量并在商场工作中得到做客的认可，想要在职场竞争中占据优势自然要在工作中有着严格的要求，在我看来自身服务水平的提升便是需要予以重视的，因此我能够积极参与各项培训并通过工作经验的积累来提升自己。对商场的各类商品进行推销从而掌握不少实用的技巧，对商场的发展来说宣传工作的展开是很重要的，毕竟只有通过这项工作的展开才能够更好地吸引顾客前来购买商品，因此我在领导的安排卜.学习了营销方面的技巧并将其运用到工作中去，在不用起顾客反感的情况下引导对方在商场进行消费，而且我也在尝试探索顾客潜在需求从而了解对方想要购买的商品，有时也会向对方推荐一些互补或者杵代的商品，这样的话顾客便能够多购买商品从而促进商场效益的提升。经验的枳累止我明白做好商场工作对自身成长的亚要性，所以我会继续做好本职工作并为了商场的发展而努力，期待在下一年度的工作中能够通过积极表现来取得更多成就.商场管理工作总结5年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能嬴得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员，百货商场收银领班工作总结。虽然我从事收银员工作己经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有r违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律己，大胆管理，在生.活中又能无微不至的关怀卜面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了骏导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好级工作，给领导分忧，做为个领班，能够在收银员级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神，工作总结百货商场收银领班工作总结沆因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名m工具备较高的业务素质,对工作的奏任感、良好的品镌这一处础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动r大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在若必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥/监督职能，二来能及时的把信息反饿到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永津高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。商场管理工作总结6尊敬的领导，亲爱的同事们：大家早上好！11月份的各项工作在这清爽的节气里已经落下了椎暮。下面我将11月份的工作汇报如下：1、员工星级考评。2、秋冬购物节前对卖场的全方位检查3、卖场的常规检查星级考试从监考到审卷到登录我们分工合作，较好地完成工作，秋冬购物节前，我们参与了对公司各卖场的全方位检查，在检查中暴露出了许多问题，我们都及时地与各部门反馈沟通，并跟踪各部门的整改情况.卖场的检查是我们督办的最基本的常规工作，本月我们在卖场的常规检查中，除了通常的检查环境卫生，现场纪律外，还加大了对各卖场的服务检查，包括我们平时巡卖场时自己检杳和协林管协查等。在检隹中也暴露出有些商场，员工存在在服务过程中，不能及时地接待顾客，怠慢顾客等现象，我们都予以了严肃的考核，同时与相关卖场的管理经理进行了反馈，并与员工沟通，指出其所犯错误，并分析及问题的严全性，经过沟通后，员工也意识到自己的错误，并表示以后会改进。在工作的过程中，我也遇到过一些困难，如有时候在一个人巡卖场的情况卜.，发现的问题，事后有个别员工在管理经理面前矢口否认，而管理经理因为员工不承认而不接过失单，要我们去说服员工接单。而这时我与员工与经理双方面都要做好沟通，有的商场内部考核比较严格员工方面大多数员工都担心因自己的行为为商场扣了分，心里过息不去，也担心受到经理的货怪，我会与员工沟通，。强调我们给你考核不是为要惩罚你，而是物助你来改正错误，犯错误不要紧，只要敢于的承认自己的错，以后不要再犯就可以了。我们包括商场经理都不会因为你这次犯了错就认为你不是个好员工，但你要敢于承担自己的错误，为自己的错误负贡，这也是东方百货所需要的人,尽量减轻员工的思想包袱，同时与经理沟通，说明员工也意识到自己的错误了，希望多跟员工沟通，开导员工，不要太过成怪员工。另外在每周杳行管的时候，有很多商场的行管在我们隹岗的时候，不在岗，给我们的原因几乎都是在吃饭之类的，有的经理可能只是在我们查的,时候出现一下，我们查完就走.我想我们是不是规范一下各商场经理在周末值班时的纪律，规定值班期间用餐的时间，这样对各商场经理起到规范作用，也方便我们的工作。商场管理工作总结7时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经有一段时间了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼房管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了臼己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步,也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。I、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种瘫练，在今后的工作中我一定要学会谢整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗枳极的心态去学习，为我能更好的完成卜.一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理历只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱,心只想者赶猿完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，个人的成绩是渺小的，团队优势才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销伶业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理直是我最头他的问题！商场是个人员很匆杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜G工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火目三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼房管理者我要坚持我的原则，我有贡任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响若整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销传人员，也是跟楝客交潦的第桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理将件事情，真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是殷克要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我籽虚心向各楼房领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对膨响业绩因素的客观分析，发掘膨响销售业绩的潜在因素.，克服销生难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销告亮点，提升专柜处工素质，激励员工斗志，坚定珏工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促储在销传中突破自我，打一场销传硬揽！以上想法纯属个人遇见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量！商场管理工作总结8时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销传任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下儿点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整白己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有搓正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希里今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，啦好的见证还要在日后的工作中去检验，个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定耍把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、火于现场管理方面：现场管理直是我最头瘩的问题！商场是个人员很豆杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。商场管理工作总结91、二楼导购晨会召开工作按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开展会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业班精神面貌，然后进行当天的培训.区会培训的主要内容是：6导购员手册、三包约定、商品退换货管理制度人礼貌用语、消防知识、销售技能、销售小票的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户的会议内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周应会的重点内容。位会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练.“一日之计在于晨”，作为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、枳极的态度，在店员对于晨会内容的接受和当天工作的进展是非常必要的。与此同时本人也体会到展会的重要性,因此本人应做到在坚某某有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。2,现场管理工作现场管理是楼层主管工作中的重要环节，是所有工作中的重中之武。每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容是：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。这半年来，商场着重对导购的基础管理进行整顿，导购员上班大多缺乏桎定性，人员调动也很频繁，工作意识也不强，新导购不熟悉商场纪律和销售技巧，老导购自持待的时间长销传好不服从管理，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒.到警告，到最后的罚单，慢慢的提嬴导购的工作意识和纪律意识，现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善。身为楼乂主管,工作中一定要对各品牌商品进行全方面的/解“比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价格等等。一个商品销售的好不好取决于各方面的因素，我们做百货零吉就定要了解这些因素，才能尽可能的避免些问题，提裔错售，创造更大的利益，这些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始有些惧怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣，后来经过半年的历练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我独立处理十几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题，每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。3、其他重点工作及配合工作我认为运营部是与各个部门沟通的一个桥梁，由于运营部平日与供应商接触频繁，所以在与各个部门密切的配合下能更好的为商户服务。例如：与企划部福切配合活动方案的制定、制作、色彩、情景、宣传以及沟通商户对活动的理解与配合。与人力部密切配合导购i的招聘、入职、离职、调岗手续的办理。与财务部密切配合对商户的缴款、返款工作。与物管部密切配合好商户装修前后的检查脸收工作。虽然这些不是重点工作，但是部门之间的相互协作，同事之间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。2、工作中存在的不足及对20某某年卜半年的工作展望1、半年的工作已经结束，在这半年的时间里，本人也存在很多不足之处“譬如:在CAD图纸的应用及学习中，向上级领导汇报数据性工作汇总时对表格的应用与抄作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处。在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决。2、在现场管理中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的，在处理些纠纷时需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人应加强工作所必需的相关知识的学习，完善自己的工作，瞽如：合同续答、沟通洽谈、投诉受理、装修监管这几项，都是木人应该在卜泮年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。在做好楼层工作的同时，本人继续做好对卖场的管理，以及更好的为商户提供服务。在今后的工作中，本人会如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。以上是本人年中工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批评指正。商场管理工作总结1020某某年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与他经理的出合卜经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑故性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整.2月份市场商场开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场商场得以平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。负货市场期间，尽力维护各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生.效益是事实，虽然市场的发展仃各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。5月份因工作的需要，我被调到商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人id现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交潦。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职货。与柜组长起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品m工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长.在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜卜心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场第国有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的甚础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负费协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作名称职的店面经理。商场管理工作总结U20某某年快结束了，回首20某某年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20某某年随着新年伊始即将临近，本人自X月份加入到营管部,融为这个集体的份之以来,本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面：1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购.员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做个有责任感的人，在做名优秀导购m的基础上再做一名合格的营管m,在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指贡你，领导会质疑你的能力，有的导购还会岬笑你，可见公平处事是何等的重要。3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管m这份工作才刚刚配酸成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形象有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿捕骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。5、只有树立服务意识观加强团队协谢才能把分内分外工作做好营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最后起分享故胜的喜悦，我们在次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，生好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超越自我勇做第一'除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这样紧张有序的X年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的'是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理：一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的优任是很重要的。我从无限繁忙中走进这X年又从无限快乐中走出这X年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问翘需要我们在以后的工作中改进：比如像个别员工新做的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现©有所减少但某些m工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。商场管理工作总结12有句话叫做“人对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定个人事业成败的关键。当我来到公司工作/一段时间后，就己经感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职货是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理：货品侦量、品牌管理：商品的售后服务等。某某时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为某某市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到某某时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待何题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：I、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。2、上下级之间的层必负贡制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋疳。速度、信誉、质量等是企业藤得胜利的重要筹码.虽然我们在经营速度上旗得了先机，但先入不一定为主。敢中，在我们的同业界商圈中，“某某商场”、“某某商场”以及新开业的“某某商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋.但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产