物业企业绩效考核制度.docx

物业企业绩效考核制度M度名*业余红始强M度号«1»AH用I条目的为了赛范本公司物业管理工作积序,提开物业服务旗V世府物业服务人员的工作效率,使公司能够长期可持主发展,实现公司的中长期战略规划.特制定本M度.第2条通用范国本制度适用于公司全体员工，位下列M工例外,1 .兼职,特约人员.2 .试用期员工.品公司临时岗员工.此外，年度考评期内我计不到词超过3个月<包括请假。各其他各种泉囚挑闵)的员工及人肌不足5个月的员工不参与年度号评.3 3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标确定的柒本政也是指.学浮指标的形成是在考讨人与祓考讨人根据公司壑体发展的酸效计1(.在充分沟通交泡的ViSB上形成的,如果双方未能就考评指标达成一致意见,公司经理布奴终的俄定权.2.绩效考评指标确定和修改的基本朦则是指.行初确定的当邠员工的绩效考评指标Bft则上不能修改.的因制定狱收考褥指标时所ff1.iM的客观环境和条件发生!fi大变化，或发生JR大不可B1.测的小项番要询祭指标时，被考评人儒加写“能效考评指标曲整巾谛表”，好的级领导批准后，再报总经理办公会以审批I若N瞥中说未获批准,仍按原IS标进行考评.第2米0效考核的内害笫1条绩效考核的周期水公司媾效考评底期分为月度考评.季度考评和年收考评，第5条绩效考核分散的计算1 .月度考核以员工当月实际绩效考核分数为府.2 .季度考核是在月度考核的礼他上加入员工能力考核项H.具体计算公式如下.事收考核成绩=月度绩效考核分数和/3X7。、+能力考核分*kxw、3 .年度孝住是在月度考核和季度考核的率他上加入员工态度与校项E1.R体计煤公式如下.琰度电核成抽=月度绩效考核分数和2><50%+能力考核分数和/4><3%+态度考核分数><15%笫6条考核指标的设!71.月度考核项目部门及权Jft业微考核工程管理部IHI1.工作计划刖订及克成情况受理程修不散酢性成本节的率业主满点度权!R50%30%10%w>环境项目工作计划IM订及先成情况绿化完好率纪生达标率业主满意度权重5020、2010秩序管理都项目工作计划削订及完成情况治安状况消防安全状况业主满意度权取50%2QX20%10%管理的项目JC作计M制订及完成情况服务标准执行ISO内部审核计划完成率业主满意度权IR30%30、20%10%市场发展酢IHI1.工作计划制订及克咸忧况物业项目中标率物业服务读划业主满点度权!R50%20、20%!(>%客户服务部项目工作计划削订及完成情况物业许Fi1.股务费用收浜完成率受业主去扬或批评的次数业主满恚度权重30%30120102.季度号植增加项目tt)R®|V陵力考核本尚知IR拿猴程度专业培加否与度对工作自信程度处理同JS水平对领导指示理解程度J：程哲理麻40%20%2010%10%环境管理部20%20%10%20%30%帙序筲理部20%10%20%20%30%收IA管理都40%20%0020%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务都30%10%30%20%10%3.年度考核增加项目ffi11,态度考核不遥强工作中的失误工作中给上缎提供部面对困连坚椅不许至特团队协作工作中无霜监督Je守各项工程梵理弗：30%10】0%20%】0%20%环境代理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%1020%旗H?理部20%20%1010%20%20市场发展部20%20%20%20%20%】0%客户服务部30%1010%20%20%10%第3率效考核人的增调第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握辅效考核相关技能,熟老考核的各个环节，准娴把握考核标准，觉先考核中常见Wei的发生.第8务绩效考核体系对考核人的瞿求I.对被考核人的业务在相当的了斛.2 .熟练掌畀芍核的M本原理和短!作实务，3 .在老校过林中，被考核人进行充分的泡通和交流.第9务绩效考核人培训的内容I,城效考核标准的内容。2,城效号核的防本次程.4 .*6效千根方法及实法过和中应注意的M项.第4率0效考核的第第IO条月改绩效考核I.人力资淞邮在每月钊后动考核工作,由G工直接上板确定本部门月度工作H地.2 .WIn½1.-.Hi1.tt技工的绩效考枝11标为所限员工分配工作任务，3 .由员工H接上级技照部门工作计划及m工工作任务的分配为员工设定与核H标值.4 .每月的最后一个工作H由力I：直接上级与员工进行绩效沟通.对照月初设定的考核”行也找本月I：作完成情况进行螂价.5 .人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的筠效工资标准,第11条年IU她牧为核1.人力资淑部在传李度初发故李或员工能力考核表到各部门.6 .公司认定的考核人根据能力考核表中的考f指标项对所国考核对京进行押价.7 .考核人按照对被考核人各项指标避行打分并叁照月废考核成嫌统计外性得分.I.人力资源部汇总并审核各部门综合号住结果.8 .人力资瀚.和负费将考核结果送达被考核人.9 .祓考核人根据考核fA!R;定是否提起考核申诉并反饿蛤人力费淞怖.10 人力资海部形成正式的李IU考核结果并存档。第12条年度劭效考核1 .维度绩效考核在次邠的1月15日之前联开.人力货闻部发放员工态度考核衣到各部门.2 .公司认定的考核人根据态度考核表中的考核指标项对所M考核对象进行评价.3 .考核人按照对被号核人各项指标避行打分,并舂照月度业箍考核，季吱能力考核成馈统计必修科分.«.人力资淑部汇总并审核各前门琼介考核结界.5 .人力资淞都负资将考核结果送达被考核人.6 .故考核人根据时核结Jft次定是否提起考核申诉并反饿给人力资源部.7 .人力资源部形成正式的年度名校结果并作为工费等圾调解的依期.第5未编兼考模饴果的运用笫13条绩效工资的发放I.确定月季）罐绩效工资，其公式为r11（李）度劭效工资=月（李）度绩效工资总械Xf1.（季）度绩效考榷成绩/10。,其中月（季）度绩效工资总颔参照公司相关於册中”攵的规定.2 .确定年僮馈效工资.年度演效上板发放金额根第公司当年经济效减指标完成情IX、各SJ门指标完成情况及总体烯效优良程度等，由公司总经理办公会研完决定，3 .对于年度坳牧考核成绩特别突出的员工.可在葛经理特别奖中给予次性奖t.第It条员工肉位工贸的再性I.对于年度缴被考核成缴在go分以上的员工，其肉位工依苏热在本冏位工费圾别更B1.内自动上升档。4 .对十连续网年年收绩效与核成绩在80分以上的员工.其岗位工资等统在本悔位工资统刈荒凰内自动上升一档.5 .对于江装二年年度绩效考核成酸在70分以上的员工，其向位工资等级在本悔位工资级别范国内自动上升一档.（对于年度姗效考核成绩在M分以下的员工其商Kt工资等统花本岗位工费级别莅惬内降低档.第15条WXWteWfft1.员工哥开.6 .工作调动，7 .航退.第6季奴”内叁的修订第16条演效考核内容例打形式绩效考核内在HJ"为定期性IT,一般为4：收纣i效考核结束后的两周内，若出现以卜情况可以进行不定期修订,由人力资源部松清总经理办公会讨论通过.1.H前绩效考检体系已不能理向公司的发收.产里用碍公司的正常经酋活动.2.公司发生!R大变更，笈改变绩效考核体系.第17条传仃议案的提出任何对转效而枝M收行证间的员工都可以向人力资源窸提出蜷订议案,如窠发起人可以在议案4S订期内提出书面修改报告.并报送人力费却荒.第m条佬订仅案的处理人力资源就统一对Hi效考核修订议案的建议进行汇总.并形成人力资馥部的城效考核制依惟订附.送总经理办公会时论通过.第7章第兼考核结果的申诉第19条申诉时米员工如!K认为在绮效考核过程中受到不公正待遇.营权在考核结果送达三日内向人力法源制提起中诉.逾期社为默认考核结果.第20条申诉形式员工提出绩效考核成绩申诉.需以1$而报告的形式提出,人力济源部负澈神相关宽科记玳备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理,第21条申诉处理1 .人力资双郤收到员工的申诉报告吨在5日内与中诉人确认并中核报告的内容.最后将处理彦兔送交人力货源部经理.2 .人力资源部经理会同申诉人所在部门绘地对申诉报告进行评审，由人力资源部负市将评审给果通知申诉人.3 .如果中诉内容屈实.由人力资源蔺负责铝织重新对其进行缴效考核.,1.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果延达5日内向人力资源都提起二次申诉,否嫌视为对评审结来的我认，第8家MM第22条本IW度由人力资源部负责解择、修订.豌23条本刚度自发布之日起执行.相关说，IIMAf1.*校人员枇港人员MBM