会务服务培训.docx

大艮会说从务员播调做材（M）第一拿:会务及名Ifc本礼仅一、蜃饰仪寡礼仪（一）JI饰的类别和要求1,统一穿着工作服.工作服一般要求颜色淡很一些,深色的根饰会给人一种压抑*过于严点的盛世，工作限一定要合体不紧身，不松玲。工作服要定期清洗（每周至少一次,夏季每日一次3熨黄，保持取装干净、平奖清新无异味，穿与工作性质相符的轻（一般会议鞋都是软底黑布里）.会议服务过程中不会发出“哒哒”的响声。2,不得穿低银笠.肚脐装等奇装乒服.穿着要大方得体。3.工作期间要正破第管附卡.4、工作期间不得限等或指、手箝、手便、穿张的耳环,不得留长指甲，不涂指三f油.5、不得泳排it于浓重剌鼻的香水.不得吃剌激性食物，保持D股气味清新.（一）发型的逸界1.不得鼓发，不烫怪异发型.头发保挎自然色，统一发式、蝌第统一头花2、不存留过长的斯海，一般要求不留刘海，以免低身倒水时刻海会滑落参会人员脸上，落至发生头发掉落杯中的事情，3、不得喷浓重的发胶.发乳等刺鼻的美发用品。（三）面本的化妆1 .选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法.2 .工作时间精神饱满，营劳微奖，益人一种亲近的感觉.3 .不得浓妆枪抹,每天需化淡妆，妆容当然、大方。二、言谈举止扎仪<-）,礼貌用语1.接听会议电话要使用文明礼貌用语：声音要轻柔.语速不能过快.生硬.“悠好,这里是会议服务,请问您有什么济要”“请问您贵姓？”“请问您的联系方式"“请问您整有什么会议要求”“好的，再见"“您好,请问您是来参加XX处室会议的吗？请您往这边走.XX会议室在这边。"“.您好.这是您的茶，清慢用2、会双服务过程中经常会遇见业主有俗时的服务要求，注重观察业主一个眼神.一个举动,朦务人员上前要略欠身体轻声问道：”修好，请问器有什么事情”（如要求换杯清水.空蜩温度调低点，喝浓茶、传说手表等>“好的，修稍等”3 .会场外遇到拘殊事情帑要内领导处理，一锻都是小纸条传递.传递完以后一定要及时给予双方回复。1.就业主在会议期间提出的一些要求,能办到的不能推委拒绝,尽力去完成：不能完成的要如实.合理的给业主解铎.5 .少电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李主要总，您好”“吴总，.您好”，主动按电梯何按钮,尽量不要和高级领导乘坐一台电梯.（二）文明举止1 .要养成良好的生活习惯,克服各种不雅举止,不要当着业主的面.揭鼻狒.拇耳朵、JK牙曲、修指甲、打哈欠、咳嗽、打嘴交.实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁.尽量不要在场发出太大响动.2,办公区域不要乱丢果皮纸屑等.3、在坐电梯时.不能大声说话，应站在电栉按键前主动为业主服务.4、行为大方，见到领导要主动上前问好,在工作现场员工要给止文明，见到业主要点头做笑示意。5 .与业主交谈时耍百蕾微笑,言谈有度，态度亲切、自倦.不能喧宾夺主.7 .在工作期间,不得吃学作、打电话或扎谁聊天.不能听MP3等其它在工作期间不允许的活动.8 .在会议服务过程中，会仪人员走路尽可能不要发出声音，保持站姿.坐姿的良好形态.不屈膝.鸵背.百腰.超二的堤竽.三、迎宾孔仅1.重大会议召开如得妻礼仪迎宾活动时，会议股务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（旗制提前20分钟在会议室门口进行迎宾.将会议室门提就打开，会议召开前几分钟的时问把门轻轻关闭,会场休息的时候要及时将会议室门打开.2、迎宾厥芬一般按照会议的现模性、E要性或业主的需要安排2名或4名服务人员.对称站文会仅门口进行迎宾.3、站立的时候要两腿并拢.右手轻放在左手上.肝部应珞向外张.上身荽稳定.不要背手,也不要双手拉隹胸前,身子不要偏歪在一边.货胸平视,接待参会人员微笑服务.也要领导或认识的业主一定要主动点头向好。4.会议人员要熟悉会说内座次的卷效，可以引导与会人员很快寻找到康住.Mx*.会忧康务工作标准及程序一、接会和会准备（一）则确任务和人员分工1 .会仪室的服务工作实行固定划分制，根据会议室开会的妓宰、会议室客纳人数的多少、会议室的更要性来迸行会议室的工作量划分。2 .会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、会议服务、设备设施管理、消防器材保管等全部工作.3、会设室服务工作也可以根抠各单位实际情况逃行临时性安排。4,接听会议通跖时,要及时做好会议记录的填写.询问清基会议内容.会议地点、人蚊,时何及有关要求,并及时反债给会议服务人员.（二）物品准备和会场布Jt1,对业主提出的会议要求要后快解决,自己解决不了的要及时上报主管领导。2.会议,吸务人员必须按业主要求的时间提前做好会T物品及会议服务的准备工作,根据业主的会议要求，摆放座绘.茶杯、矿泉水、准备果#、牙筌.洋纸巾、抽纸.加热小毛巾等，所有的会仪准备工作必须在会前30分钟全部完成.3、会场桌椅、茶杯.座券等物品接放要求整齐、规范.用尺子街量,达到横对齐.竖对直的标准。4、找前30分钟打好开水备用。5.一律使用会议室当用茶杯，定期进行高温消毒（按业主要求使用一次性纸杯.7、茶杯放在叁会人员的正前方，与叁会人员保林2尺左右的距离，杯与杯空放的更高相等,摆放在一条直蛟上，杯把向右侧:矿泉水摆放时，牌子一律朝向参会人员.7,提前30分钟打开会议室门.进行室内通风.会前准备工作就绪。8、提前10分仲站在会议室门口进行礼仪迎宾。9、会议,服务人员在开会前10分件.以饱满的精神状态站立在会议室门口的一恻，进行礼仪迎宾.并引导电会人员按位置坐好。（三）建行保洎卫生和安全工作k按顺序擦拭守台、守隹、门.扶手、依次清洁埴面、护熠板、踢脚线、手掖茶几、桌而、椅子、沙发.地面.桌椅、沙发.宙台保抖干净无灰尘。2,每月用吸尘鞋对会仪室内地播迸行吸尘.3、定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次会议结束后对茶杯进行高温消毒.4、定期擦拭玻璃.妙窗.5、对会议室进行每日通风,保证会议室内空气清新.6 .对灭火信进行每日检查保养，按时填写保养记录.7 .检查电信设备有无异常情况,存在何题及时通知工程人员进行维修。（四）墨台1,按照会议要求摆放座芬，话究、鲜花,鲜花一般要平铺延伸状。2、演讲台一般放置在主席台右侧，按会议要求捏放话筒.鲜花、矿泉水等.3、按照业主对会场的要求调整桌椅的位置，保留出倒水的空间.五）设备准备1 .根据会议要求进行话筒的调试,并检查音箱效果，有同底及时处理。2、检查会议室内照明设施是否完好,存在问题及时通知工程人员进行维修.3,我前将空调打开.调到适当的温度.4、检娈会议桌持牢因性.有松动现象及时通知工程人员进行维修.二、会仪中的康务叔瀛：（一）迎宾工作1 .重大会议召开如雷要礼仪迎宾活动时，会议股务人员应化淡妆、身着礼仪服饰（就泡）提前20分钟在会议室门口进行迎宾，将会议室门提前打开，会议召开前几分钟的时间杷门轻轻关闭,会场休息的时候要及时将会议室门打开。2,迎宾股芬一般按照会议的规模性.更要性或业主的需要安排2名或4名展芬人员，对称站立会仪门口进行迎宾.3,站立的时候要两腿并拢,右手轻放在左手上,肘部应略向外张.上身要柳定，不要背手,也不要双手抱在用前,身子不要斜歪在一边.挺胸平视,接待参会人员做笑服务.嚏要领号或认识的业主一定要主动点头问好.4.会议人员荽熟慈会爆内座次的摆放，可以引导与会人员很快寻找到座位.(二)倒水和建毛市1 .会议人员在例水的时候要面带微笑,动作轻.稔.达到规定要求.2、倒水时，JR务人员站在客人右侧，用食指与中指夹起林差，扭指与无名指托起杯把，倒身站在参会人员的右后侧,杯子倾斜45度，倒8分满即可.3、倒水的先后顺序要先客人后主人，如在一个单位内要先领导后其他人.4、在有茶几的接待室内进行倒水服务时,不要得部正对着客人,应侧身对客人屈熨例水，饮料要当着客人的面打开.5,会议服务人员在行走时要轻、稔，不能让鞋与他直磨出声响,以免影响会议的进行.6、小毛巾应在会议召开前十分钟摆好，小毛巾放在统一的小托盘里,一般可在休会期间进行更换新的小毛巾.7、如有业主需求，可以RI时更换新的小毛巾，不要用直接接触巳蛀消毒好的毛巾手，使用夹子将毛力放入托度,送至业主跟前摆放整齐.（三）根据要求上果会1、此项一般在会前准备就绪，如遇到会仅召开期间荽求上水果身，事先应该准备多种干果备用应急使用,为了在短时间内各好水果,应选择不用消洗的水果,例如香蕉*小桔子等应急。2、按照会议人数和业主要求，准备水果，一般是2人一盘，每个水果疝内的水果不要期过2种，排放时水果杷要冲下，把光洁美观的一面冲上，水果要搭配摆放.颜色岔开.个皮的水果一短抠放.逸祥水果一般尽可能选择小巧易吃的水果。3 .如果是大型水果，事先切好各用，备好牙签.使用前要用透明整周膜包裹.可保鲜,防范灰生.4 .水果清洗必须要初底.防止发生农药中毒事故，一般要清洗三遍以上，使用专用水果清洗剂.或用拉水漫泡消毒都可以.清洗投放水果的时候，一定要使用一次性手套。(IS)添加茶水1、时间控制在15-20分钟一次，夏季和冬季亚主喝水叛率不一，可根据会场人员的需要灵活掌握，但是倒水时间不能过于转繁，以免影响会议的正常召开.2、添加茶水的1«序和初次倒水顺序一样，先客人或先领导.后其他人.五)品补充和更提1、会议中烟虹内有三个姻头就要迸行更换.更搂时要用干净的烟依替换脏的,先把脏的澈回客人后面,再把干净的姻赶放回原处.2、会场休息的时候耍及时更换毛巾,湿纸巾、将小暖当水荡港.将会议桌面一些杂物清理干净.及时补充水果.（）t三三1 .会议服务过程中经常会遇见业主有临时的服务要求,注意观察业主一个眼神.一个举动.服务人员上就要噜欠身体轻声问道:“您好，请问意有什么事情”（如要求换杯清水、空调温度调低点、喝浓茶、传堂手表等）“好的,您褶等”2 .会场外遇到特殊事情将要内领导处理.一般都是小新条传递，传递完以后一定要及时给予双方回复.3、对业主在会仪期间提出的一些要求，能办到的不能推委拒绝，尽力去完成：不能完成的耍如实.合理的给业主解棒.三、会慎结束（一）送客和检查1.会议结束后.会议人员应提前站在门口JRrJ把方向战立，送宾，2、检查业主是否有遗留沏品，如果有物品遗忘要保存好.并遹知业主.3、检查有无烟头撤落.及时清理.（一）英理和保洁1.会后及时发理、清扫会议室整体卫生，达到随时可用,茶杯彻底清洗茶垢并高温消弃.2,桌椅恢复原样，捏放蔓齐.3、室内地面、护墙板、踢牌城、桌椅、沙发、茶几、装璃、空台、窗框、门、门框、门把消毒机、饮水机等公共设备设施表面要定期保洁，保椅无生、无污渍.做到看得见的、摸得着的要每日停拭清理.三）关闭关闭室内所有电器设备设Ife的电源开关、也查门窗是否关闭.四、会务接待康务操作技能（一）毛巾的受法小毛巾的看法应该看小托叁的形状大小而定，一般使用较多的是长方形的姥白色费器小托小毛巾使用时必究进行加热消毒,使用夹子取出加热好的毛巾,徐放在托克里。（二）茶水的及各会议结束后,要及时使用专用茶杯毛巾将茶杯进行清洗瘵找干净,进行高温消毒，一般消毒20分钟即可，关闭消毒柜电源，打开玻璃门待茶杯冷却后取出.整齐的将茶杯摆放好,接到会议通题后.使用专用小勺将茶叶放置茶杯内,一般放一勺二勺茶叶即可，茶叶不用时要也好口,以免茶叶受潮，影晌使用.会议期问，一般保迂15-20分钟倒木同膈.夏季使用绕茶,冬季使用红茶,其他季节可以使用花茶.茶水不宜火浓。(=)水果拼盘方法按照会仅人员多少.参会人员的级别、水果叁的大小来定水果的标准，尽可能使用应率水果.购买容易食用的水果,不宜太多，喊少浪费.一般带皮的水果放在一个水果盘内,不用利皮吃的水果放在一个盘内,尽可能买一些小型水果,吃起来方便.大型水果一定要事先切好,并备好牙餐方便食用。一个水果盆内的水果不要超过2种.廉色要岔开，根福冲下摆放，水果宜一般援放在2人之闻,每个人都能偎容易吃到水果，如果是大型会议需要摆放水果,可在会设室最后一择摆放,业主在休会的时候迸行食用.凡是有水果会议的会场,涅班力、抽纸要备足,并放置果皮黄.目录会IXjII务工作狸序及标*一、会*准备.41、会*«.«*.*«.*e.4接会42保洁。OO-。-.V9V9-OO99O9O。”442摆台0O-V9V999OO。-O.9.O4(§)摆台具体要求。.。.0.。4a、杯够。oooooo.OOOOOOO4b、笠杯c,矿泉水4d、小毛巾4e、。-.>V-w-w。.V-«V«4f、手抽。-VOOO-PWP-«.V999Vf-V<9V-V9。4g姻Q«理巾，。一.。-9V999-W*，。-V-*。1I1.、会标.会戊脾«纸£.O.O>«0404.O.OO.O-«4辽）冬会时FR-»0004.。.OO.OOO。OOOO4上恂要求.42、会议设备设J1.准备（标准Z。5空调。O。O>O4，。>««OOO4aO。aO5麦克风、电池.。.OOO>>.ooo.o.o.OOO.a.o.。5幻灯机、电视机、录像机、投影仪5屏蔽器5二、会中及务标准一.0.5。.9"O"OQ>«99999。-9999O,巾.。V-*V-.。>wwvv*vvv«v一。*4,果盍5,关门。6.续水.。7、烟缸.。0«O0O。OO。ooooo«。8、树1品补充（O。OOOOO。«OO。OOoo59、大型会仅服务要求-6三、会ttM<-61、送客«<>«>«>«>«>«a««62.检查3、保洁64、整理65¼矢I刃VO99-V-O.9999999"OO-6四、主要工程.O.O"0"OOOOOO0"obI、会仪股务。”。«.If9.4.99"O>«99999O62、领导办公室（会客室）服务.OOOOOOOOOOO.。06五、会务部水果发放工作标准，0。.61、水果进货.72、 发，.OO.OO.OO.°°,O.,。,0，.07员工办公空水果发放7领导办公室水果发放7会议水果发放7六、信件、裁纸收发工作标准.71 *报发放。99-9999V"O'.99972 ,平信发放9OO-OO-O«99999O9990OO。73、90。”>«9V-0。9”。9O。74.快信.转快专递、包熹、汇款单发放85、 t0OOO。4O。OOB48会次康务管理制度（日常会议服务）9-10会议康务管理制度1大型会议服务）°°°11会议蜃务工作程序及标准一、会Ir准，1、会场布Jt接会：了解会议任芬单,要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、谀多及饮品要求或其它特殊要求：保洁：清扫会场,甥品,桌面、地百无积土，无污溃；场地清洁明亮，无异味.喉酒适量空气清新剂或通风；锯台：配合会议主办方按照各型、人数、没备布置绿化，摆放鲜花，按照与会人数空放桌椅,会断座椅定位，摆放姿齐:盘台具体要求a.杯婺：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行按线定位.摆放整齐；b.羞杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上,无杯蛰时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉埃定位，族故整齐.备好茶叶：c.*泉水：便于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左仰，标志向内.等距再进行拉段定位，接做整齐；d.小毛巾：统一位于养杯前下方：0,水果：清洗拼灶并包保鲜鹿：f.手抽；每次会议室内最少四会（视会议主办方具体要求而定）:g.烟怆、浮巾：视会议主办方具体要求而定，h、会标.会议稗、纸、笫：根据会议主办方具体要求配合接放.会前半小时把会议所需文具.用品多齐卷好：备会时果：大型会议按要求提前半小时准备完毕，其它会议提前十五分钟准备完毕.上岗要求：展务人员会前5分钟，按理仪表，跣一着装站也，站姿堵正.脸带微笑.迎候来宾.2、会箕设备设Ik准备（标准）空调：开启，井调试相适应温度（夏季应在25度左右，冬季应在20度左右）；麦克风、电池：麦克风一会一挨：电池会I1.t准备好:微光笔根据使用记录和实际情况更换：幻灯机，电视机、录像机、投影仪等各电器设各打开.会前调试完毕,发现异常及.时通妞业主并报修：屏蔽器：会前五分钟连接使用.二、会中及务准1.迎客：安排专人到电梯口领位，会议服务员拈于门口迎客，当客人来到会议室时，丸虢热情地向客人问好,请入会议室，将客人拉椅入座：2、倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或如卑:3、毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者右侧；4、果叠：会议开始，打开保伴膜；5、关门：客人全部就康会仅开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，髭就关闭会议室大门，在门外卷班不能做意走开6、续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更挑茶叶并更换烟累，但一定要礼蜕,轻声.快槌.尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用款装矿泉水或宛净水:7 .烟缸：烟头多于5个的交换,视具体情况更换：8 .物品补充：会议中间休息,要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品（换烟盅、加茶水等）.上好如啡.茶后把会议台密收拾好,但不要把客人的费料.物品弄乱；如客人有其他要求应尽量帮助客人解决：9 、大型会议服芬要求：遇大型会议.设主服务员一名专为主席台和发言席添加、更换饮水；时刻关注会议近织者.关注会场内设备运行使用情况,必要时协助调试各种设备仪器.会议期间急密离开岗位，一定要通知领导找人替句.三、会议给束1 .送客：会议结束，开门、站住、侬笑送客：2、检查：仔细检查一途会务.看是否有覆忘的东西和文件号，没备设施是否有损坏.统计物品使用情况做好记录：3、保洁：打开门窗通风，小毛巾收集消毒、保洁、擦拭桌舌；4.整理：将会议用具，设备整理好.会场座椅及时恢复整理：5、关闭：关闭所有使用的电器设各空调、电灯、窗,再次检查会场有无火源,锁好会议室门。四、主要会我女工作程序1、会何康务行升8：00以前,把会议室卫生淮备完毕；会仅服务参照会议展务工作标冶及流程：随时保抖主要会仪室卫生:花卉要勤浇水,勤剪枝.2、G号办公(*t)及务号天巡视卫生情况；领导有客人时，要及时倒水爪务.颌时查话会议桌椅的整洁：每天查看办公室、会议桌及卧室的纸抽使用情况.及时讣充：注意沏品是否放整齐，检查食品是否过期：工作中的会议服务员在会议",务过程中,尽量杷音量减小,以免影枸客人.五、会务事水果发放工作筹准1,水果进货水果按要求每周一前送到，并按科室分配好：有特殊帝要时联系供货商圈时进货:水果货到，由指定人员与会务部共同验收；随时了解水果价格，并与供货价格对比，对于高出市场价格的，必要时要求供货商更改价格。2、水果发放员工办公室水果发放：周一至周五十点以I1.t送到各办公室，并由科室负责人清点、笠字；领导办公室水果发放：每冏日，周二下午水果清洗完毕，周一、冏三早上上班后切水果.装盆.豺膜,八点半前送到各领导办公室：会议水果发放：洗净、袋宜、出膜按要求在会议以前十分钟送到会议室.六、信件、藏纸收发工作标准1,报纸发放正常工作日报纸：当天报纸在当日下午五点以前全部分发到各办公家；周六、日报纸：周日下午清点完毕，随周一报纸同时发放.2、平信发放收到手信两个工作日内可随报纸一起发放到收信人手中，或用BQQ通知收信人到物业办公室凭有效证件领取,领导、院办的信件等收到后第一时间发送,尽量在当天完成发放，最多不超过一个工作日.3、杂志发放接收杂志，必须与岭途员进行清点并登记，确保不发生后堵；收到葩志的三个工作日内把杂志发到各科室或人员手中，并要求做好徉细记录，尽*由业主签字哺认.4、快信、将快专递、包爰、汇款单发放接收快件、特快专迅、包裹.汇款单等，必须与邮迅员进行清点并登记，磴保不发生差错;收到后一个工作日内（尽量在当天道知到收信人，收信人取件时需送验有效证件：工作汪、身份证等：领导的快件等当天送到领导或院办,要求傲好详招记录。5,其它要求对未及时领取的邮件,负责催领，且不定期将积压的杂志等公布勺：单便、地址不专或误投信件：百个工作日内退回许递员：不得柝开他人信笺,会议JR务管理制度-日常会议,服分会议服务是直接面对业主的一项好常性工作.本着人性化物业会议服务管理,力求将会议服务工作纳入制度化、程序化.规范化，保证项目部在迫求效益与价值过程中快速发展.以髓立健全会务制度和优证会议服芬成景为目的.项目新对会议股务管理作如下规定：一、认识会议服务工作的也要性,增强会务工作的责任喙做好会务工作的“三部曲"：会前准各工作.会中组织工作以及会后工作.1、会前准备工作充分：在会议召开前半小Bt必须按业主的要来做好会场布置，井开门等候会议的开始，保证室内整洁卫生，座落有序（包括会议室的桌椅、设备、摆放桌雾、鲜花、饮用水.水果.通风采光等工作要点）.2、会中双务周到：会中服务是会务工作的重要环节，荽求会务员细心观察、反应敏捷，会状中除一些常观性的细节服务（如添加开木）外，还有一些不确定性的情况,这就要求会设班务人员发挥好主观能动性,把握好每一个维小环节,把握好与会人员的服务需求，使每一次会议的召开服务冏到、井然后序。3.会后整理有条不素：会务是个整体的动态过程.搞好会前准备、会中服务的同时.还安在会务秸束后按规定时间傲好会扬的及时整理.为下一个会分活动做好充分准备,以免造成工作的被动,会后做好与会记录并对会务中出现的状况或失误进行总结分析.二、会分人员时刻保持饱满的精神状态随时待命,用发自内心的微笑去迎接工作，为业主提供最优质的服务.1.会务人员更穿着统一的工作眼，限证上掰，行为第止大方得体，微笑服务.2、在会务场所.要礼貌待人，规范站姿、走姿,不得在会务场所休息.3.耐心依）致、端正态度，为业主提供完善、个性化的专业会议股务.4、有我修的黄任心、团队合作精神和工作积极性.5.接到帙时会议任务立即执行,不得无故拖荚.三.明确工作取费而立足本职，杷程工作定住而坚定信念.1 .统一外着会务套装工作股,整洁得体，化妆、修饰文雅，2 .遇领导要主动热情问候，会务时间要礼貌认真.不徉而业主要求不理不朕。3 .工作时不大声喧哗，谈笑，不影响他人,严格执行：说话轻、脚步轻、动作轻.1 .会务期间不准吃东西，手机调至复动状态,以免千扰会议召开.5、不得污言秽语,不再高声谈话或闲聊,不得与业主发生口角或争执。6、斑免当着业主做出化妆、哈欠、班牙.挖耳、哼出等不文明举止.7、在会务时间拾到业主遗落物品必须立即交给主管或品质管理部进行处理，会务员不得擅自处理或据为己有.会议JR务管理制度大型会议服务会务员执行更大会议任务时，委从规疱的仪表、举止、着装的外在表观和会务员的个人修养,给现场与会人员留下良好的印象，充分体现仝业的形象.为此会务新接到也大会务后.会务人员除遵守日常会务的管理制度外，还应建循以下事项：1,会务荀门接到会议通知后立即告知经理，由经理按会议日程要求项目部其它职能部门及保安人员协调纪合.指派工作人员操作电栉，大厅电子显示屏犍前准备欢迎标语井及时准稳播放.2 .项目部经理亲自对会议程序进行安井林署，会务部主管在会务斯问要跟进服务，对突发状况及时进行处理.会务所有工作人员提前进入工作状态,做到会前周资安井,会中时刻警惕，会后井然有序，既要注重细节,又要突出特色，每一个环节都要分工明糙，确俣万无一失，参加服务人员一定要认真熟年自己的工作职责.3 、会务员接舜时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状与不满抗，与领导、业主交谈时,要神态专注，表情自然.4.做好外围的保洁和嫌化布置工作,包括室内水体的清洁茂滋，观赏鱼的养护和人工湖涕存物的打捞.5、保安人员儆好外围车辆的引导、修放工作以及周围办公场所内外区域的巡视服务.颈防和处理各类不安全事件。6,炼合服务部在会芬前检叠会议室及会务所涉及的设糖、设备以保迁会务期间设备正常运行，会议期间鼻有值班电工和维修人员时刻待命，对突发状次及时进行处理.