《资源与运营管理》概况.docx

济源与运誉管理平有作业r三）一、推VHK（在正确的题前面m",在管凄的摩前-w）（1.柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变版、再讲结.（2.变革指的是根本和持续性的变更。（3.决策必需能膨得到全部的利益相关者的同意。（）4.组织中屿待解决的何超都是组织中重要的问遨.（）5.组织利用员工的创建实力，能好降低成本和提效率.二、单项选择（请从四个备选芥案中选择1个量恰当的*案，将正确答案前的字母填到目中的括号内）1 .一个企业可旎既具有内部供应商又具有外部供应商,下面对于内外供应商的说法正确的&（）.A）运用外部供应商的成本较低，运用内部供应商能够供应更好的选择B运用外部供应商的成本较高，运用内部供应商能够供应更好的选择C运用内部供陶商的成本较高,运用外部供应商能够供应更好的选择»运用内制供应商的成本较低，运用外部供应商能够供应更好的选择2 .在项目的启动阶段,肯定要首先确定项目的（）.结果H阶段C人员D目的和目标3 .在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、祖织流程衣等属F系统管理所涉及的小项中的（）,（八）提高质一B规划和供应资源C限制过程D定义和文档-1.假如你所在的公司发生了员工健康与平安方面的事故,假如你为员工投了保险,那么（不是公司所应付的代价.A病假工资B车间及设备的修理费C谓查的时间D员工住院费用5 .资本经济依旅债务存在.在一些状况下，借债是有利的.但是也会产生其他的何也.在旺盛时期，借债是廉价的.能促进发展.但是假如借太多的饯会造成（）.A经济依森技术发展B大量的侨务和低膨胀C供不应求»投资失控和通货膨胀6 .不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁余的削取和踏国公司的发展，导致的这种现望被称为（）.<A）羟济一体化<B>世界一体化<C）国际一体化<D>全球-体化7 .成本-效益分析应当在项目的（阶段运用。<A>细微环节安排（B）监15和限制<C>项目收尾<D>成本分析和可行性评估8 .全部者权益是指全部者在企业资产中享有的（>.<A>股权<B>分红<C>利洞分红<D>经济效益9 .机会成木并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以供应一种（）.<A>有效的成本分析方法<B>有效的效益分析方法<C>有效的会计分析方法<D>有效的袂策分析方法10 .当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面<>制订资源需求安排时所运用的方法.<A>需求跟BI安排<B>等产量安排<C>调将资源需求<0>限制需求安排三、案例单选（请从四个备选卷案中选撵1个恰当的答案，将正确*案前的字母填到慝目中的括号内）跟著顾客须要走-北辰明物中心经营案例及分析I、搞好班杷建设，开展群众性的改进改善活动.坚持以人为本，广泛汲取职工参加企业管理、开展技术革新是一汽的传统，早在1958年就提出了“两期一改三站合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的阅历。其主要做法有如下几个方面：<1）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制.真正把班组当成企业内部的一个加层组织,切切实实抓紧抓好.<2）开展班组升级达标活动，1983年以健全管理茶础工作为内容，全厂首次颁发了（班加工作条例）。凡是达到条例所规定的各项标准的，命名为上条例班组。1987年，圉圉着质Ift总体战,在上条例班组加上了自控班组和信得过班组.以开展质贵“三自一控”为通点，以信海过班组为最高档次，开展了“创三组”的升徼达标活动.1 994年，在推行精益生产方式活动中，又在“创三俎”的地础上再加了一个精益班组，作为班加升娘达标的最高层次。精益班姐的标准，除了生产和质量目标外，更加突出了培育一专多能的多面手和开展群众性改进改善的要求.<3）开展群众性的改进改善活动.这Xij活动是在侨造厂灰清车间带头搞起来的.这里有一个变80O吨为8O吨的故田.过去有个老观念：工人生产备用半成品越多对企业贡献越大.铸造厂最艰苦的灰清车间是老先进.一度这里的备用铸件高达8OO吨.用5吨或重汽车袋能笠满I6。辆,车间主任通过学习精益生产方式，憧褥了过多的备用件事实上是一种奢侈,这些堆放在车间里的铁山，长年占用国家资金达15O万元，它们正是造成工厂效益低卜之源，车间马上发动工人向生产中的无效劳动宣战,通过重新规划车间布局，改进设备、工艺、管理和操作方法.做到全车间工件不落地,生产与下道环节同步进行.这一变革.不仅变更了灰酒车间悌件枳累如山、遍地铁砂的旧面貌，并使在制品从8OO吨降到8。吨.资金占用降至I5万元，生产实力增加了一倍。他们的阅历在全公司推广后，围绕消退无效劳动，削减和杜绝奢侈，一汽内部形成了一个群众性改进改善活动的热潮。2、开展业务学问和操作技能的学习和训练.有安排、有组织地开展业务学问和搽作技能的学习和训练，培育一专多能的多面手.逐步做到本小组的设备林能操作，并且会保养、会施理、会改进，以解决劳动分工过细所造成的功能隙码，提高生产效率,并使工人的才智和才能得以充分发挥，培训工作一般小车间组织,以技能操作训练为主辅以必要的理论学问学习.公司技工学校和共青团委联合举办一汽青年电视学校，对两万多名没仃经过职业培训的疗年工人进行一汽的发展及技术和管理业务学问的培Ff，收到了比较好的效果。依据以上案例,回答下跑.I、该企业在进行质里管埋的过程中留意了(>.（八）员工参加(B)以客户为中心(C)领导的作用<D)过程方法2,该企业采纳一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是().（八）削减库存成本(B)削减资源奢侈(C)削减无效劳动(D)其它答案都正确3、该企业采纳新的生产方式时，企业必需理视(>.（八）员工培训(B)员工发展(C)员工参加(D)员工利益4 ,一汽公司的这种改进的方式属于().（八）持续改进(B)澈进式改进(C)突破式改进(D间断式改进5 .这种工艺过程的改进与()方式是一样的（八）持续改进(B)业务流程小虫(C)企业文化变革(D)组织结构变革四、案例多选(请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到质目中的括号内)首先陷入危机的是笊氏集团旗下的上市公司东方海外实业.东方海外实业的问题主要是对市场前坟推断错误，以致在不适当的时机扩充过速.东方海外实业作为亚氏佻团在香港的上市旗舰，主要业务是羟首货柜轮船，其坦致命的错误，是198。年4月以12亿港元价格攻姆英国用夫轮船公司之一的富纳西斯.经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从1979年的46万吨急增至198O年的I2O万吨,资产从同期的26.7港元跟升到63亿港元，负假也从I9.7亿港元急增至5O亿港元，资产负债率已跋升至83%,超过危急警戒跷，东方海外实业收购富纳西斯后，原安排将其改组，不料却遭到雇员的鼎力反对，被迫放弃,令东方海外背上一个沉重的包袱.后来,东方海外实业仍接着扩张.先是向大股东董氏家族购入大册资产.包括位干纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及8艘轮船，接器又宣布以9亿港元购入6艘货柜船，以壮大船队，到1982年，东方海外实业的船队已息增到368万吨，比198O年再增加2倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到1984年底,公司的资产负债率仍高达78%.即只要公司资产减值22%,其资产净值使等于零.这时期,东方海外实业的长短期负债已高达92.4亿港元，由于负债沉曳,I984年度仅利息净支出就高达5.G1亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非常常收入）的3.3倍。东方海外实业负债经营.明故寄希望于世界航业的复兴.然而1984年世界航运业在货柜运输方面的竟争变电激烈,在货柜运动Ift浩大的港关的太平洋航线,运输玳虽有所增加，但运优却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运优更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利实力.1985年,世界航运业陷入空前衰退.东方海外实业的财务危机起先表面化,出现24.8亿港元的资产负债,已面临破产.当时.整个笊氏航运集团已深陷危机之中.该氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达15O艘，已居全球其次位,当时，整个集团债务己高达2OO亿港元，倒权人2OO余看，遍布全球5O多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因地运业衰退而大幅贬值，求氏航运集团己资不抵债.而当时该集团向日本制造厂订造的24艘新船,更急需现金结账,于是触发财务危机.当时，身为簟氏航运集团及东方海外实业主席的玳建华，球建华是做浩公长子，I937年在上海诞生，I949年领父移居香港，毕业于英国利物浦高校.返港后即加入家族生®.其时董氏家族从事航运事业已达3。年之久.董建华为完成集团债务型组,曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂绽开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、11本东京银行和兴业银行为首的2OO余名债权人绽开长达I7个月的冗长磋商。由于不是透过法律程序强制执行重整方案.理组胜利的关设是达成共识,2OO多个债权人分别来自5O多个国家,有5O多种法律，当时业务内人士估计胜利的机会不到一成.谈判期间，亚建华首先胜利劝服H本的造船厂接受小收赔偿后取消12赧新船的订单，又得中国银行领先救济，贷出2,OOO万美元,令其他I1家债权极行亦各贷出2,DO。万美元,共筹得2.4亿美元支付另I2艘新船款项,令董氏集团获得喘息之机争取时间设计重组方案.在最关键时刻，亚建华又获得能英东的帮助,答应注资1.2亿关元，使东方海外得以接着营运.1987年1月，匿建华最终胜利与债权人签订集团债务柬组的协议，这次债务重现，主要内容是成立一家名为东方悔外国际的新公司，以管理笊氏集团旗卜31艘货柜船,专责货柜运将业务.山霍英东向该公司注资1亿美元取得该公司35%股权，而东方海外实业则持有该公司65%股权，东方海外实业的侵权人则把全部债芬转换为东方海外实业的票据、优先股及新一般股，共持有东方海外实业G7%股权，其中52%股权连同董氏家族持有的23%股权则注入一家出董氏家城管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在15年,以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份,原东方海外实业股东则持有该公司1O%股权茜氏集团轨下的金山轮船公司亦以类似方式由组，由董氏控股基佥持有100%股权，管理飘下34艘油轮和散装货轮。是次i£组，令帝氏航运集团得以避开被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位供应了一个机会.I1Ilit.东方海外实业着力整顿资产,不阍出件非核心业务及投资,包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码头2O%股权，以及多宗以亿元计资产，套现2O余亿港元资金，以及善财务状况并集中经营优柜运输业务。八十年头后期，世界航运业起先复苏，东方海外实业的盈利实力起先好利，先后于1989年12月及199O年3月向债权人购回票据及部分优先股.1992年5月,东方海外实业在董建华的苦心经营下最终拥有终止债务的实力.于是宜布再次重组安排，将东方海外实业的象她、优先股和般股全部转换为东方海外国际的票据、优先股(亦可换取现佥)及般股、隹英东注入的1亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优先股.同年7月，东方海外国际取代东方海外实业花杏港上市.成为董氏集团的上市损规.1993年，即重组后的第七个年头,东方海外国际起先取褥较稳定的盈利并首次复原派息，苑氏家族对东方海外的限制权也由新上升到5。%以上。1994年，东方海外股价大幅度升66.94%,升幅居杏港股市I大升幅上市公司的榜讨，其时，东方海外的借贷仍约有38亿港元,但流淌投资组合的达3。亿港元.财务状况已大为改善,业务已重上抗道，其掌舵人亚建华经多年艰苦奋中,至此可说是苦尽甘来，依据以上案例，回答下即。1、从对问题的解决角度来看,选择解决方案时必需遵循一些标准.常见的标准包括().（八）可行性(B)适用性<C>风险性(In合理性(E)可接受性2,东方海外实业的问题主要是()。（八）人员内部配置不当<B)在不适当的时机扩充过速(C)领导层在经营方向上选择的错误(D)董事会的看法出现分裂(E)领导层推断错俣做出描误的决策3、在解决债务Hi组问题的过程中，()做法帮助使第建华获得了胜利机会。（八）出售核心业务和投资(B)从中国银行贷出2.O。O万美元<O从其他I1家债权银行亦各贷出2.000万美元(D)获汨出英东的注资1.2亿美元(E)胜利劝服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12俄新船的订单4、从东方国际所遇到的问遨和问区的解决过程中可以看出.这个问遨的解决遵循了一套系统的方法，这种方法步骤包括<八（八）明问题(B)寻求解决方案<O做出决策(D)执行和评估(E)时方案进行修改5,在对决策和执行方案进行评估的时候,要(>.（八）思索决策时祖织造成的影响和后果(B)思簟决策的正面效应(C)思索决策的负面影响(D)思索决策的可行性和现实性(E)要取得决策实施人员的支持五.简答题1 .简述影响变革的内部外部囚素.2 .简述就所管理的8项原则,大.论述题，一个组织在进行变革时应留意哪些问遨？