Adgsgby整理社交礼仪考试重点8.docx

生命是永恒不断的创建,因为在它内部箍含着过剌的精力，它不断流溢.越出时间和空间的界限，它不停地迫求，以形形色色的自我表现的形式表现出来.一一泰戈尔1、什么是以右为尊的原则？国际社会的习惯做法是以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为儡。在各类国际交往中，火到外交活动、商务往来，小到私人交往、社交应附,凡是须要确定和排列详细位置的主次尊卑.时,都要坚持“以右为尊”的原则.在并持站立、行走和就座的时候,为了对客人表示敬屯利友好，主子应主动店左，而请客人居右.（以观苕面对为准）在与客人并排站立、行走和就座时，主子应主动居左，请客人居右；排列涉外宴会的点位、席次时，也要用愈此原则,（面门为上，以右为上，居中为上。）什么是三色原剜？一:色原则使服装的色调在池,收至限制在同一色调的范困内,先西装、次村衣、后领带、渐渐由浅人深，这是最传统的搭配,反之领带色调以浅，衬衫次之，西装色调最深，即由深化浅搭配服装，也是可行的。国外有身份的男士.大都讲究皮鞋、腰带.手表带保持同一种颜色,认为这是最有风慢、最有M位，他们的皮包、皮央等配件，也是与服装的主要颜色相一样.什么小女士优先e?女士优先己经成为围际社会公认的一条重要礼仪原则，女士优先的含义：在一切正式场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去做的妇女、照看妇女、体谅妇女、关切妇女、爱护妇女，并且还要想方设法,尽心姆力地去为妇女排忧解雄，女士优先晚则还讲究，男士们对全部的女士都要一视同仁，无论其国家、民族、肤色、年龄、身份如何。举例：参与社.交麋会,男宾见到男、女主子后,应领先向女主子何好,再向男主子问候. 用餐时，女主子就做.其他人才能就坐： 女主子动手就餐，其他人才可动手就很： 上楼梯时，男士请女士走在前面，下楼梯时，请女士走在后面：2、举三到五个例子说明礼仪的时代性特征.例一：过去的腌拜礼，现代用点头、捌躬、举手乩等代昔，例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，版着国际交往的墙多，现在大大陆化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快削减了，没有特别必要做少串门了,即使做客，也是办完小就走,免得打搅别人.礼仪作为一种文化范畴,必定具有深厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就确定了它的表现。比如，礼仪本起源于原始的祭神，因而人类呆初的礼仪足从祭神起先的,例如古代把棵体怀孕的妇女陶也像作为生育女神来祭拜.这正是基于人类在蒙味时期无法更好地爱护自己而产生的剧烈的对生殖崇拜的一种礼仪我现，时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，可以说，斑个时代的文化正是时代变迁的缩影，而礼仪文化也如此如辛亥革命的法发,猛烈地撞击了封建社会的上层建筑及其意识形态，也影响到了人们日常生活的方方面面，干是就造就了一代新风尚.据1912年3月5H时报记载："清朝灭，总统成，皇帝灭新礼服兴，翎顶补服灭，剪发兴，辨子灭，爱国帕兴，加皮帕火，放足鞋兴，婪林灭，捌躬礼兴，能拜礼灭，卡片兴，大名刺灭可见礼仪文化总是一个时代的写照.文革时期，清一色的服饰文化正足当时人们思想行为统一到一个文化模式中的反映0而现在丰富多采的服饰文化也正是现代人丰富的内心世界的反映，也是社会改革开放的投影.3、社交礼仪的敏捷应用、见机行事.社交礼仪是一种社会规范,不以人的.旗志为转移，但也存在地域、民族、宗教等的差异，为不引起争议或冲突,促进社会文明发展.我的要做到“入乡陆俗”见机行事.“入乡1借”是指站在对方的角度，考虑府方的礼仪是怎样-I可事.要求我们首先要了解对方的礼仪。如：请回民吃饭时，不能吃猪肉，因为回民把猪看作是自己的图胎，吃猪肉是一种忌祎.印度信徒不吃牛肉见老学友时展F时间可以适当延长以表示自己激烈的感情，而见生人时,握手时间最好不要过长，不然会显汨很失礼，不同的对象不同的场合用不同的礼仪，真正做到见机行小4、入多俗是一种利益的原J请举例说明如何做到入乡1«俗原则,（与第5题类似）自己做东道主则”主访客便”：若自己做客他国.则讲究“客随主便”西方人喜爱宠物.而自己对宠物过般或者根本不喜爱小动物.那么在探果之前最好提前说明一下，以免引起不必要的误会。在用卷时确定要用公筷给别人夹菜，要了解时方的也好，不能把别人不喜爰的菜夹到碗里.会引起对方的厌烦希腊人表示同意的时候用徭头，二灰示否定时反而要点头，所以要熟识对方的礼仪，否则很筒单造成误会.无神论者进入到信仰宗教的地域时,首先要敢取自己的信念,坚持自己的立场，但同9、涉外礼仪的基本原则入乡的俗、不卑不亢、敬通IS私、女士优先、诚思守信、以右为尊、虚心有度10、 部分国家的民族礼仪日本，一般称呼日本人姓名时,只称性即可，正式场合用全称：见面脱帽鞠躬.较少握手,但若女性、长华主动伸出手则可迎握：不用梳子、手指做礼品：11本人一股不吃肥肉和动物“下水”，忌讳客人吃饭一碗就第，忌讳吃饭时整理头发，忌筷子垂H插入米愎中：日本人忌讳数字4.9.6.13.忌讳绿色,不喜爱紫色（悲伤之色）忌荷花图案（用于祭祀K郭国：见面分手行鞠躬礼,女性一般不与男士握手：海讳数字4,物总数，不喜双数；受儒教影响大，出门、上车男子先行：聚会孜辞以“先生们，女士们“开头；宴会场合，男女分开活动.女子发笑要掩嘴：对主子第一、其次次敬菜要推让，第三次接受。为人对酒右手持瓶，左手托前曾，饭后再唱歌新加坡，喜爱回学菜看和饮茶爱好：见面通常握手,华人见面曲躬：不用食指指人，用我时不将筷子放在碗和投子上。马来人多信封伊斯兰教，不食贝壳类食物，不饮酒，不行触摸他人头部澳大利豆，女性结婚后改夫姓一股不要辣味不吃海参忌讳数字13.视“星期五”为不占口忌讳“央子”图案其他I英国切忌火点三支烟，据说会给其中一人带来不幸，的国人忌吃核桃.俄罗斯人忌打碎镜子，打翻盐粒、盐城法国人忌孔在图案涅鸟），菊花图案（丧花），煽蝙图案（吸血鬼11、 商务礼仪的椅征I商务礼仪具有一般社交礼仪的特征：I）时代性：作为确定时代的产物，商务礼仪带有显明的时代烙印：2）继承性：现代商务礼仪和传统商务礼仪之间存在四不断的联系，很多传统礼仪仍旧在今BidHI.有的则被确定、充溢或否定、抛弃.3）多样性：不同的文化背景必定导致不同的商务礼仪.商务礼仪的地区和民族差异特别明显，商务活动的准则、要求和规范也不尽相同”4）共同性：商务礼仪是人们共同生活实践的结果，是在人类共同生活的暴础上产生和发展起来的,如现代商务礼仪中的相互敬重、相互友好的原则，己被世界各国共同遵守.现代商务礼仪具有自身的特征：1）同等性：指参与商务活动的双方都应当以礼相符.且所执之礼应为双方所公沙”详细表现：a双方不因地位、个人恩怨、感侨亲疏、地域差异而忽视礼数b商务活动中礼仪行为的规格、方式应与受礼者地位相当。就高不就低.2）互利性指的是社会组织在商务交往中,通过礼仪行为维护企业形象的同时,讲咒利益均分、共同口利.商芬活动不是一次性买卖，求在充分沟通、同舟共济，加你深层次关系，实现许久合作。3）诚信性在商务交际中，唯有诚恳，交易双方才实力求达成共识，而非夸夸其谈,形式上与内心情礴要都要体现对对方的敬.4）趋通性随着世界经济一体化的发展，文化的趋同,各国商务礼仪有融合和趋向的趋向.握手礼就是这一趋势的Hi要表现。5）规范性强调舆论约束、自我约束.如着装、会议的姐织和文书的写作，无不强调遵守约定俗称的规他.6）技巧性商务礼仪的运用要讲究技巧性，彳!1所谓有所不为.依据交往对象及其习俗的不同，以举止有度、热忱有度、关切有度、指贡有度、距面彳i度的原则选样相应的礼节表达敬Hi、亲善、友好之情，12、什么是社交礼仪？定义：是确定地区、民族、国家或酢体在共同的社会生活和社会交往中所形成的.为人们所认同和共同遵守，并以确立。处护和防调人们之间的相互关系、雉持确定的社会扶序为目的的各种符合礼的精神及要求的社会交往方式行为准则、价值观念、道德规范以及各种与之相适应的典章制度、器物、标记、股饰、象征的总和. 起源： 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观冲突须要的人与人的交往中，是为了维持自然的,人伦秩序”：从仪式上讲,礼起源于原始的宗教祭祀活动,是祈福祭神的一种仪式. 发展过程； 原始社会一前芽:祭祀奴隶社会正式形成：阶级烙印封建社会礼仪的发展、变革时期：君权神授 资本主义社会的礼仪礼仪高改提高，对中国牝仪产生冲击和膨响 社会主义的礼仪主要上层建筑的形式。去掉了繁文焉节、困难琐细的内容.汲取了很多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式. 发展趋势： 1、社交牝仪的形式11趋简化：握手、点头、澈笑 2、社交对象渐渐多元化：各种肤色、各种信却、饭或社交 3.社交牝仪内容更加丰富：电话、网络13、社交礼仪的基本特征、基本原则、重要意义地： K维承性和发展性：子Fh”殷因于必也所损益,可知也;周因于殷礼损益.可知也” 2、民族性和国际性：中外礼仪习俗不同.比如婚俗 3、广泛性和规范性 I礼仪无处不在（广泛性） <2>礼仪无时不在 I）道德烷能（4）场合规范 <2>等级规范（5）行为规范（规范性 （3）次序规苞 4、个体性和社会性：个人行为举止和社火生活要求M> <-）尊时守约的原则：时间观念强 <：>公允对待原则：交往对象一视同仁 <三）和谐适度原则：序情适度、谈吐适度、举止适度 （四）遵守公德的原则：遵守公共秩序 五宽容自律的原则：已所不欲，勿施于人 六系统整体潦则：内容系统、媒介系统、效果系统 （七）敬重风俗禁忌原则：少数名族风俗、别国风俗Jt义， I、有利于礼仪的传承和发展 五礼：占礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼 2、有利于和请社会的构建 3.有利于国际交往的融洽 4、布利于社交行为的规范 5、有利于个人形象的塑造 “质胜文则野,文胜麻则史，文质彬彬，然后君子”d论语.«也14、男子穿西装三个三指的是什么？ （I）三色原则使服装的色调在三色，共至限制在同一色调的范国内，先西装、次衬衣、后领带、渐渐由法人深，这是最传统的搭配。反之领带色调报浅，衬衫次之，西装色调最深.即由深化浅搭配服装,也足可行的. 国外有身份的男士，大都讲究皮鞋、腰带、于衣帚保持同一种颜色，认为这是以有风度、依有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是与限装的主要颜色相一样. （2）三确定律“三确定律”指的是穿西服食装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 <3>三大禁忌 西装左袖的商标没有拆： 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误.职业女性着裙装五个不准指的是什么?"<1>黑色皮裙不能穿： <2>正式的高级的场合不光腿，尤其是降Hi正式的庆典仪式； <3>袜子不能出现戕缺： <4>不准鞋袜不配套： <5>不能出现“T划,T划11是指女士在穿半截棚子的时候，穿半裁袜子，袜子和裙子中间露，段汗肚子,结果导致裙子一横，秣子一节,腿肚子截,这种穿法简单使脏显得乂粗乂短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征微笑JR务的九个一样指的是什么？<>领导在场不在场一个样;<2）内宾外宾一个样：<3）本地客与外地客一个样:（4）生客熟客个样：<5>大人、小孩一个样;<6>生意大小一个样：<7）买与不买一个样：<8>购物与退货一个样:<9>主观心境好坏一个样,17、电话形象四要素指的是什么？接打程序是什么？l*Rfl«9tt?,电话形象四要求”I、通话的时机依据惯例，通话的以佳时间有二：一是双方预先约定的时间，：是对方便利的时间,2、通话的内容基本原则：“以短为佳,宁短勿长”一”三分钟原则”3、通话时的举止我现主要是指打电话时的神态、表情、动作等等.应留意：首先,要微笑一微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感.打电话时,应停止一切不必要的动作，实行正确站姿、坐姿.不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在颈项下头、不要泡港电话机l意走动。不能对着话筒发出咳嗽的声音4、电话公务电话公务管理应当完善比较专业的公司，一般都彳特地的电话记录簿，电话记录的6W要素：Who.Whom、What（来电内容）、Why、Where,When接打电话的程序1、拨打电话（没有乖要事情节假日不要打：晚上休息9点后6点前不要打：留逆时弟问KS：说好几点打就准时）思想打算打算考虑好大致的通话内容物质打算电话接通后,先说“您好” 确认拨打无误 I 得到明确答复后，自报家门,I 报出自己要找的人,1 通话结束后，以“再见”结束通话。 2、接听电话“铃响不过三”原则 问候“您好” I 报公司名徐、部门、 I 报姓名（即自我介绍） I 询问来电纪要什么服务,I 仔细顿听电话内容 I 通话结束后，以“再见”结束通话， 应当刷意阿即 打电话：通话不要通过3分钟（计价时间） 没有理要事情节假日不要打：晚上休息9点后6点前不要打：留意时差问题：说好几点打就准时 说完再见挂电话。 悠还有什么事情吗？ 友善平和,不要盛气凌人. 语速适当放暖，声音不宜过高。（您听的清晰吗？ 掉线后.拨打者主动拨回去，说一声. 接电话： 铃响不过3声,2、3此断了后，第一句就是“愧疚”.（约会7点，也要等等，表示“我尊史'纲 应对得体。（录音电话有一个浑厚的中嘀的声音，主子外出，谛刷宫。） 特别状况（打错电话,你好西方公司,您找哪位？不好意思,这是东方公司.假如您须要的话，我给您查一下西方公司的电话：先告知我的人不在，然后再说：须要的时候做必要的记录，谁，电话，须要回复，时间电话，通话要点，无我一下，确认无误） 谁先挂电话：都等对方挂？地位高者先挂：上级、长芈、客人、妻子先挂：地位差不多，主叫拨打齐光挂. 手机的要遮守座机规则，手机不能影响别人，上课、开会振动状态（甚至当众关机）；刊意运用平安（驾车、登机不行通话，加油站、医院也要关机）：自己运用谈到行业隐私的时候谨慎.不要随意借用别人的：手机放置在哪里呢？正式场合，放在手袋里.19、礼品的逸条和送应当留意磬些问题？ 选择礼品： 强调纪念性（以友情纪念为胜） 强词独特性（诞生那天的报纸复印件） 礼品的对象（鲜花送美人，努士很少接受，年高做寿，我誉而归，永垂不朽，夫妻之间不送刀剪，恋人间不送伞） 便携性（木班小象太大不行：板栗,打算好了一麻袋飞机不能借酒） 时尚性 有所不为：（7个不送） I有码社会公馈（毒品、黄色光盘等） 2过分吊费珠宝.首饰袤皮外套） 3破旧物品用过的残缺的 4有悖民族习俗宗教信仰（印度教牛皮制品不行送，伊斯兰教 S有违时方个人习惯（独号者送情侣装，孩子刚死送儿童玩具 6行碍身体健膜的（烟酒药品） 7不送明显带有广告标记的东西（代古人之嫌） 嫡送礼品的时间、场合； 人的时机：登门探望Si校毕业中秋佳节 探望主子时：在进门之初就送.主子送礼在客人临行前到其下榻玳店 场合：因公交往在办公地点：囚私交往在私人会所 嫡送：慎虫其理，我给您带了一件礼品，祝您身体健康！（名人不ftk皓产 谁出面：我到你们单位去，单位领导出面；在场地位身份最禽者出面：产地、特征、功能