客服专员的工作职责职能大全集锦.doc

客服专员的工作职责职能大全集锦 想要任职客服专员,首先要喜欢与人沟通交流，普通话标准，善于倾听，乐于助人,以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服专员的工作职责篇11.负责店铺的售前售后工作2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度客服专员的工作职责篇21、通过微信及时解答社群用户提出的问题;2、负责社群用户的维护和互动，活跃群内氛围;3、协助社群活动的策划和落地执行;4、挖掘社群用户需求并进行梳理分析，不 断完善用户服务体系;客服专员的工作职责篇31、线上客服回复及问题跟踪;2、线上线下客诉处理及问题反馈;3、做好促销信息对外的渲染工作;4、播放音乐及广播卖场商品信息;5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;6、退货受理及操作。客服专员的工作职责篇4承担服务客户，解决客户问题的责任，为客户满意的结果负责。客服专员的工作职责篇51、对银行委托案件进行信息修复。2、通过电话与客户进行沟通，减少银行的不良资产;客服专员的工作职责篇61、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;3、配合店铺其他活动支持。客服专员的工作职责篇71、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。客服专员的工作职责职能大全集锦