客服专员的工作职责2020最新归纳篇.doc

客服专员的工作职责2020最新归纳篇 客服专员工作职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服专员的工作职责篇11、了解课程产品，通过电话及在线方式解答家长的问题;2、协助收集家长需求信息，为改进产品和服务提出改进意见;3、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。4、对工作过程中接触的企业商业机密、客户信息数据等，进行严格保密。客服专员的工作职责篇21.负责客服热线、微信等服务渠道客户的咨询与投诉2. 负责新老客户回访工作;3. 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;4. 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;5. 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;客服专员的工作职责篇31)有耐心，能吃苦，认真仔细，能长期做同一件工作并且能总结进步;2)发自内心能注重用户体验3)注重团队合作且能随时沟通4)了解互联网，有一定审核、客服经验优先5)普通话标准，思路清晰，逻辑分析和随机应变能力强客服专员的工作职责篇41、通过银行官方电话对持卡客户进行维护，进行客户关怀活动，为客户办理分期服务;2、执行电话外呼项目的操作，提供合适的活动或产品服务客服专员的工作职责篇51、负责客户接待及客户资料初审;2、负责指导客户填写产品申请表、复印资料、编码盖章、上传系统 ;3、负责客户签约资料的复核，并完成客户的签约工作;4、负责还款提醒工作5、负责存续客户维护工作;6、负责完成公司及上级交办的其它工作。客服专员的工作职责篇61、线上客服回复及问题跟踪;2、线上线下客诉处理及问题反馈;3、做好促销信息对外的渲染工作;4、播放音乐及广播卖场商品信息;5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;6、退货受理及操作。客服专员的工作职责篇71，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;5，完成领导临时安排的工作。客服专员的工作职责2020最新归纳篇