在2024年医院纪检监察工作、政工队伍建设、信访工作、专题推进会上的讲话三篇.docx

在2024年医院纪检监察工作、政工队伍建设、信访工作、专题推进会上的讲话三篇在2024年医院纪检监察工作专题推进会上的讲话同志们：在医院发展过程中，需要从法制约束、氛围营造、规章制度建设等方面，全面加强纪检监察工作，对全面从严治党主体责任得到有效落实，使纪检监察机构的监督责任得到有效履行。在医院党建工作中，纪检监察工作是十分重要的一项内容，对医院管理水平的提升具有重要影响，因此需要加强医院的纪检监察工作，确保有效落实全面从严治党，使医院的党风廉政建设水平得到提高。卜.面，我讲几点要求。一、提高站位，深刻领会强化医院纪检监察工作的重要性（一）促进医院的党建工作开展。在从严治党背景下，需要强化医院的纪检监察工作，并要及时回应全面从严治党的号召。中共中央办公厅在2018年印发了医院党建意见，医院党委需要充分明确自身在从严治党过程中的具体责任，确保能够为纪检机构提供有力支持，使其能够有效履行自身的监督义务，强化医院的党风廉政建设工作。在纪检监察工作强化后，医院可以有效履行从严治党政治责任，并能及时遏制可能发生的腐败问题。（二）促进医院的高质量发展。医院是保障人民群众生命安全的重要医疗机构，对人们的健康水平和社会稳定发展具有直接影响。为了进一步保证医院的健康发展，需要树立起以人为本的发展理念，为患者提供满意的服务。在强化人本服务的情况下，可以更好地弘扬社会主义核心价值观，并有效落实我国在医疗卫生保健方面的相关政策。从医院角度分析，其除了需要优化自身的医疗服务以外，还需要有效提高纪检监察工作质量和效率，提升医院内部人员的优秀品质和个人素养，这需要医院在未来发展期间强化医疗人员的培训和学习，从而使医院的整体服务质量和医疗水平得到提高。（三）提高国家治理水平。在医院发展过程中，纪检监察部门发挥出了重要作用，关系到医院治理水平和工作效率的提升。为了有效实现医院的现代化治理，需要合理构建现代化治理体系，从而提升医院的整体治理水平。在医院监督工作开展过程中，纪检监察部门需要发挥出自身的监督和指导作用，使医院可以合理构建规章制度，有效预防相关的腐败问题，尤其对于高风险部位需要加大监管力度。除此之外,医院需要对个人制度全面落实，确保在发现问题后可以及时处理，这样可以进一步提升医院的治理效果。二、正视问题，准确把握医院纪检监察工作的现状（一）无法得到医院管理层的高度重视。结合公立医院的纪检监察工作现状展开分析，可以发现其存在重业务、轻管理的现象，在实际开展纪检监察工作时，所产生的经济效益不够直接，部分医院领导未能对此产生足够重视。部分公立医院还没有设立独立的纪检监察部门，部分纪检监察人员通常是在专业技术岗位安排过来，这也导致管理体制在定位纪检监察工作职能时不够清晰，导致监察实效的发挥有待进一步提升。（二）监督机制易受同体监督制约。纪检监察部门在公立医院中是十分重要的一个部门，对医院自身的健康发展具有直接影响。从人员组成角度来看，其主要是在医院内部产生，因此人员往往并不固定。在实际开展纪检监察工作时，由于受到医院内部因素带来的影响，进而导致相关工作的开展受到阻碍。医院的部分专业技术人员对此项工作存在抵触情绪，而且其监督机制也容易受到同体监督所带来的制约,需要对此种局面加以扭转。（三）干部队伍执纪能力和履责意识参差不齐。公立医院在实际开展纪检监察工作时，其复杂性与斗争性较高，应保证纪检监察人员具有优良作风，并精通业务，确保政治坚强和公正廉洁。在党性的长时间熏陶卜.，应保证纪律的严格约束，并充分培养其专业技能。一般来说，公立医院应针对医疗技术人员加大培养力度，但在实际培养干部队伍时受各种条件的限制。此外，医院纪检监察干部通常是专业技术人员岗位转移过来，无法深入开展纪检监察业务，这也导致纪检监察干部缺乏执纪能力，降低了监察干部人员自身的履责意识，未能满足具体的工作要求。三、主动作为，全力做好强化医院纪检监察工作的任务举措(一)建立完善的规章制度。在全面从严治党背景下，医院需要有效开展纪检监察工作，使故障制度得到完善。首先,需要健全规章制度，确保在开展纪检监察工作时能够做到有法可依和有章可循。与此同时，需要建立权力运行机制，在医院管理期间，相关纪检监察人员需要充分规范领导干部权力，合理完善决策程序与议事规则，严格监督各项环节的落实，避免一些人员存在侥幸心理，防止有违规操作出现。其次，医院需要健全责任追究制度，将岗位货任合理分配到个人，确保在发现问题后能够及时找到第一责任人。除此之外,还需要健全纪检监察机制，正确把握监管工作方向，以此来有效管理源头，结合制度有效约束其行为，使其工作得到规范，建立起相关制度，严格按照制度落实。最后，需要科学组织与调动医院党委书记、纪检书记、领导干部、科室负责人等，确保党风廉政建设工作的全面开展，使相关主体责任和工作形式得到落实。与此同时，还需要严格执行上级监督制度，签订党风廉政建设的相关责任书，避免制度出现断层现象，强化各级的执行力，提升其制度效能，多层次、全方位开展监督工作，全面提升医院人员自律意识。（二）开展链条式工作。医院在开展纪检监察工作时，需要有效运用链条式工作模式。首先，需要派驻具体的纪检监察工作人员，并在医院中有效落实调杳工作，使派驻工作人员的优势得到发挥，确保纪检监察工作的有效开展。在从严治党背景下，需要将纪检监察工作人员合理派驻到医院，使纪检监察工作得到强化，有效发挥纪检监察人员的工作职责,充分考核医院各个部门的党风建设情况。其次，需要严格监督医院内部的重点部门以及相关工作人员，使医疗行业在廉洁教育方面的底线得到保障，有效实现从严治党目标，通过医院党委、纪委的监督和指导，使其监督工作职责得到有效发挥。除此之外，医院在开展纪检监察工作时，要紧随上级部门监督路线，针对医院运行情况在党风廉政建设方面提出具体建议。在此过程中，需要严格监督和管理医院工作，对现存的问题制定科学合理的整改方案，并监督相关贵任部门有效落实。同时在纪检监察工作中，要针对台账建立监督机制，深入分析相关问题，总结医院发展过程中遇到的挑战和困境，提出可行的指导建议，有效保障医院顺利、平稳运行。与此同时，还需要合理创新以往整改报告的工作模式，针对问题开展调查工作。在问题得到解决后及时检验，使医院的纪检监察工作效率得到提升。在此项工作中，监督工作人员应充分了解医院工作流程和各项细节，及党风廉政建设中存在的各种不足，准确梳理医院关键点，使医院职能部门的党风廉政教育得到有效落实，使医院医疗资源得到严格管理,从而提高医院管理水平。（三）开展廉政教育工作。在医院纪检监督工作开展过程中，需要合理拓展监督范围。具体来说，在医院内部设立的纪委监察部门要充分联合医院党支部，通过合理构建联合监督制度，使纪委监督人员和党支部能够有效实现全方位监督,协同开展廉政教行工作，促使党员T部的思政意识得到切实的提升。比如纪委工作人员应与党建工作人员加强配合，掌握党支部工作情况，确保有效落实纪律检杳和监督等工作。与此同时，相关纪委人员需要深入到医院的重点风险科室，严查是否存在违规行为和不良风气等。在监督检杳期间，应积极总结医院党员干部的工作经验，采取面对面沟通的方式,预警和纠正不合理的思想及行为。对于人民群众所反映出的问题，需要严肃对待，全面调查事件的真伪，加强医院信息化建设，根据返聘人员的管理细则处理问题。在院内需要采取多部门的联合巡查方式，充分检查医院制度运行情况，使医院发展水平得到提高。除此之外，在医院纪检监察期间，需要在内部强化党风廉政教育机制建设，相关纪检监察人员要充分执行自身工作，并与人为善。在医院纪委监察部门工作期间，需要对问题苗头及时发现，使问题能够在萌芽状态得到解决，充分关爱、警示和教育存在问题的党员干部，采取事前提醒方式向党员给予基本尊重。医院需要合理缓解内部职工对纪委监察存在的惧怕心理，改变不定期走访的形式,采取隔三岔五的慰问形式。通过在医院线深入，可以和医院职工形成良好工作关系，并健全医院的纪检监察工作体系。（四）有效扼杀腐败源头。在医院党风廉政监督工作开展期间，纪检监察人员需要在源头处理问题，确保医院有效开展监督工作。在具体的监督过程中，纪检监察人员应充分解决医院历史发展过程中出现的问题，有效解决相关腐败问题。在加强引导教育后，可以对问题人员有效处理，在萌芽中有效扼杀细微腐败问题，确保在各项细节中落实监督工作。在医院监督期间，始终坚守纪律面前人人平等这一原则，有效斗争腐败势力，使相关的腐败贪污问题得到消灭。在医院各项工作开展过程中，需要对出现不良行为采取制止和相应的处罚，以正医院廉政风气。除此之外，还要对腐败、谋私等案件公示后续的处理细节。在此期间需要注意，在处理过程中需要充分爱护和关心，深入分析相关违规违纪问题，结合实际情况提出具体的监督意见，合理制定解决方案，有效督促党员同志，使其能够及时自我改正。（五）建立从严治理的长效机制。医院的纪检监察工作在落实时.，表现出长期性、持续性的特点，需要严谭和精细的开展治理工作，充分提高监察效果。所以，医院需要号召医务人员，充分参与纪检监察工作中，在自我约束的同时，实现相互监督，并结合工作实际强化思想学习，共建长效的纪检监察机制，能够正确认识从严治党，促进医院的长期稳定发展。首先，医院应合理优化纪检监察工作的内容和方式,并在落实各项工作时健全规章制度。其次，通过纪检监察工作的全面开展，能够充分覆盖医院的各个环节，防止在工作中有死角问题出现，按照具体法律法规严格惩处违法行为,防止出现相关的徇私舞弊行为。最后，应按照从严治党要求,医院在发展期间需要合理构建长效风险控制机制，科学预测医院运营过程中可能出现的廉政问题，有效采取防控对策,确保可以及时发现和解决相关问题，使廉政建设工作质量和效率得到提高。这样i来，不仅可以使纪检监察工作范围得到拓展，而且还可以在此项工作中融入，使医院运营期间纪检监察工作的重要作用得到有效发挥。（六）树立典范，强化思想教育。在医院落实纪检监察工作时，应充分发挥榜样力量，开展合理优化群众教育活动,有效学习和弘扬榜样精神.在纪检监察工作开展过程当中，应对工作人员开展全面的思想教育，建立高素质的纪检人才队伍，以此来更有效的监督和管理医院全业务流程。另外,还应针对医务人员强化思想教育工作，树立良好典范，发挥榜样作用，营造良好的氛围。在全面从严治党的背景下，纪检监察人员在工作开展期间，需要有效宣传马列主义思想,以此来体现出防腐败的思想道德，强化党风廉政建设，并通过宣传榜样和典型有效普及反腐斗争。同志们，在医院发展过程中，纪检监察部门作为医院的重要监督机构，需要按照从严治党要求有效落实监督和管理工作，从而全面提高医院纪检监察工作质量，促进医院的健康发展。我就讲这么多，谢谢大家！在2024年医院政工队伍建设专题推进会上的讲话同志们：政工队伍是医院党组织直接掌握的支政治觉悟高、综合素质佳、业务能力强、品行修养好的工作队伍。加强政工队伍建设十分重要，政工队伍强，则该医院党建工作水平高，党对医院发展的领导就更有力，抓好医护人员道德品质培育及专业能力养成等方面的能力就更强。政工队伍若出现问题,则不利于医院党建工作的开展。因此，加强医院政工队伍建设意义重大。一、医院政工队伍建设的重要性医院具有很强的公共属性、社会属性及服务属性。通过加强政工队伍建设，能够发挥其所具有的职能作用，促进医院党建工作的开展，加强对医护人员的思想教育，培育良好的医德医风，有利于提升医院服务的能力与温度，可以有效提高政工人员的专业水平和业务能力。同时，还能够增强医院内部的凝聚力，实现医院内多个部门之间的有效协作。此外，通过政工队伍宣传党的思想方针，协调好医患之间的关系，创造良好的医院环境，有利于提高医院的医疗水平和服务质量。因此，做好医院政工队伍建设工作十分迫切。二、医院政工队伍建设的要点（一）培养思想作风。医院政工队伍建设首先应加强对政工人员的思想培养。政工人员在医院中具有重要作用，包括服务医院党组织领导与决策、组织督导党建工作落实、负责医院各部门人员的思想教育等。打铁必须自身硬，政工人员负责对医院医护人员进行思想教育及作风培育，其需要具有正确的政治立场和思想认识，才能发挥政工队伍的引领示范作用，有效落实医院医护人员的思政教育工作。因此，在医院政工队伍建设的同时，还需要加强对医院政工人员的思想教育，促使其树立崇高的理想信念，始终站稳政治立场、人民立场，自觉宣传党的路线方针政策，促使医院内部形成健康向上的文化氛围，培养积极的工作态度和高度的事业心、责任感，促进医院各项工作的落实，推动医院的高质量发展。（二）培养专业能力。在医院政工队伍的建设过程中，要重点提升政工队伍的专业能力。政工工作内容具有政治性、时代性、社会性等复杂特征，不仅需要了解相关法规政策、时代特点和内外形势，还要非常熟悉医院所有岗位的职责，充分了解医院员工的思想动态，才能有理有据、有的放矢地开展好思想政治工作。医院要积极培养政工人员的专业能力,发挥各级党组织的领导作用，发挥政工队伍的模范表率作用,做好统筹协调与沟通交流，助力医院为病人提供更加优质、周到的服务。（三）提高工作效率。医院政工队伍建设需要注重工作效率的提升。政工队伍对医院各方面的工作具有促进与辅助作用，能够引导医护人员树立更好的服务意识，使其接受更先进的工作理念、掌握更先进的医疗技术，进而提升工作执行力与服务效能，提升病患满意度。因此，医院需要在政工队伍建设工作中对政工人员进行专业培训，提升工作热情与工作效率。三、医院政工队伍建设的现状（一）理论知识缺乏。相关人员的理论知识比较缺乏，导致党建工作效果受到影响。很多政工人员因为缺乏科学的理论知识，解决实际问题的能力不强，在日常工作中的正面影响有限，从而导致医院对政工队伍建设工作不够重视。目前，许多政工工作队伍由医院的医护人员或其他人员临时组成，整个政工队伍缺乏专业性，无法胜任医院党建工作。部分工作人员只具有一些基础的理论知识，党建工作理论基础薄弱。此外，新时代的党建工作形式发生了变化，通过互联网开展党建工作的现象日益增多，但一些政工工作人员缺乏互联网思维，不善于管网用网，导致党建工作效果不明显。（二）管理经验不足。新时代对医院政工人员提出了非常高的要求，需要他们在日常工作中认真观察，积极发现并解决存在的问题。政工人员需要具备较强的管理协调能力来落实医院党建工作，进而将党的意志贯彻到医院的Fl常管理中,促使医护人员在推动医院建设发展的过程中始终与党的路线方针政策保持高度-致。但是，现阶段许多政工人员管理经验较少，发现问题不及时，找不准问题的根源，问题处理效果较差。（三）工作热情不高。在日常的工作中，许多政工人员工作热情不高，工作态度消极，不愿意主动完成工作任务。部分政工人员思想不上进，学习不主动，导致工作能力较低，很多工作得不到及时有效的开展，工作人员习惯被动处理问题，党建工作效果不佳，医院整体工作涣散，无法有效调动医护人员的积极性，不利于为患者提供高质量服务。（四）成长、晋升与培训机制不健全。在医院政工队伍的建设过程中，存在成长机制不健全的问题。现阶段，多数医院政工人员在工作期间均有突出表现，对待工作认真负责，思想态度端正。但由于缺乏完善的成长机制，导致政工人员的出色表现得不到奖励，致使其工作积极性下降，不仅影响了医院党建工作的深入开展，还阻碍了医院长久发展进程的推进。同时.，医院内部的晋升机制也亟待健全，部分工作出色的政工人员没有上升平台和空间，致使其工作主动性下降。此外，在人员综合能力提升方面，缺乏必要的培训机制，人员的成长渠道狭窄，制约了政工人员专业能力与素养的提升:（五）工作脱离实际。在新医改的背景下，医院政工队伍在建设期间还存在工作内容脱离实际的问题。部分政工人员在工作中缺乏积极进取的精神，对工作不认真，习惯根据以往的工作经验开展党建工作，导致工作质量迟迟得不到提升,无法解决工作过程中出现的各类问题，不能满足新时代党建工作的要求。四、加强医院政工队伍建设的重点任务（一）加强对医院政工人员的培训。为了有效解决政工人员缺乏理论知识的问题，医院应重视政工队伍的培训工作，提高政工人员解决实际问题的能力，促使其为病人提供良好的服务。一方面，为丰富政工人员的理论知识，可以定期召开专业培训会议，让政工人员将理论知识与实际工作相结合,强化党建工作的理论基础，提升政工人员的专业素养，从而有利于党建工作的开展；另一方面，培养医院政工队伍使用信息技术的能力，利用网络开展党建工作，做好党的思想宣传，同时，培养政工人员的互联网思维，有效提升医院政工队伍的整体水平，提高医院党建工作的效果。（二）完善绩效管理制度。为了提升政工人员的管理能力，要制定完善的绩效管理制度，通过绩效管理制度增强政工人员的事业心、责任感及进取意识，有效提升政工人员的工作积极性。首先，提前设置管理目标，做好政工人员的绩效考核工作，让政工人员的薪资与绩效考核结果挂钩。其次，对政工人员的日常工作进行考核，了解政工人员的日常工作情况。通过考核，医院能够对政工人员掌握的理论知识和具有的实践能力进行深入了解，并促进他们在日常工作中不断学习和进步。再次，考察党风廉政建设工作效果、党建工作开展质量等，提高工作绩效。若绩效考核不合格，要采取一定的惩罚措施，让工作人员更加积极地工作；若绩效考核成绩优秀，要对工作人员进行奖励，包括物质奖励和精神奖励，将其树立为政工队伍的工作榜样，号召他人共同学习。总而言之，完善绩效管理制度，不仅需要做好政工人员的绩效考核工作，也要落实奖惩措施，进而有效提升政工队伍的整体水平。（三）加强对政工人员的思想教育。为了调动医院政工人员的工作积极性，需要加强对政工人员的思想教育。医院可以定期开展思想培训工作，加强党史学习教育，激发员工对党和国家的热爱，从而提升其开展党建工作的积极性。与此同时，还可以通过培训让政工人员了解其工作性质，使其明确自身在医院中的重要责任和使命，明白政工工作的重要性。（四）构建政工人才成长机制。为了促进政工人员的成长，医院要建立科学的人才成长机制。医院应积极开展专业培训工作，使政工人员的专业能力得到不断提升。首先，做好对员工理论知识的培养。医院可以通过线下教学的方式进行专业知识的讲解.，也可以通过网络教学的方式开展线上讲课活动，让政工人员学习基础理论知识，从而为后续的实践提供理论支撑。其次，做好实践培训工作。医院可以通过比赛的方式进行实践训练，了解政工人员的实践工作能力。只有将理论与实践相结合，才能促进政工人才的成长。最后，完善公正透明的晋升渠道，让政工人员能通过努力晋升职位，有效激发政工人员的学习积极性，确保政工人员的公平竞争,形成良好的成长环境，以促进政工队伍建设。（五）提升政工工作的实质性。首先，政工人员应根据自己的职能来工作，与时俱进，终身学习。政工人员应不断学习新的党建工作方法，在实际工作中不断进行实践、思考,从而提升自身的党建工作思想水平，利用新方法和新形式开展党建工作。其次，在信息化社会，要通过信息技术来开展党建工作，宣传党的思想，对医护人员进行思想教育。除此之外，还应立足当下，从群众关心的问题出发，做好实际调查工作，了解职工存在的问题，并帮助其妥善解决问题。最后，做好党建工作安排，不断创新实践，落实党建工作责任，调动工作人员的积极性，有效发挥政工队伍的整体力量，提升医院党建工作质量。（六）建立健全人才选拔机制。医院应该立足于实际情况,在对党建工作要求、特点和现状充分掌握的基础上，选拔合适的人才。因此，医院需要建立完善的人才选拔机制。管理人员应以新医改的最新理念要求、医院发展现状等为依据，制定切实可行的选拔方案，如明确政工工作人员的基本专业能力、职业素质、思想理想等。1.基本专业能力。医院在选拔政工工作人员的过程中，应适当提高要求，需要政工人员具备丰富的知识储备和一定的工作经验，或具备较强的创新创造能力，可以熟练应用“互联网+”理念开展医院党建和政工工作，如创建“互联网+党建”公众号、APP等，为党建工作的深入开展提供技术支持。2.职业素养。为确保选拔的政工人员能满足医院党建工作要求，医院在面试或终审阶段应格外关注人员的职业素养。对此，医院可以采取问卷调查的方式，注重对政工人员素养品质的调查，如工作态度、进取品质、救死扶伤精神等，只有具备良好的道德素养，才能脚踏实地为医护人员服务。3.思想立场。若想提升政工队伍建设水平，为党建工作的深入开展打下坚实基础，政工人员必须做到思想立场正确、坚定，始终坚持党的方针政策不动摇，坚定不移地跟着党走，将医护人员放在重要位置。因此，在选拔政工人员时，医院要提高重视，避免选拔立场不坚定、动机不纯的人员。同志们，医院政工队伍建设对党建工作有着重要影响。我们必须要做好政工人员的专业培训工作，完善绩效管理制度,丰富政工人员的管理经验，提升党建工作质量，进而提升政工工作质量。我就讲这么多，谢谢大家!在2024年医院信访工作专题推进会上的讲话同志们：医疗健康关乎民生福祉，面对系列改革和变化中出现的新情况和新问题，当患者就医体验不佳时信访成为表达诉求的主要途径，新时期医院信访工作面临许多新情况、新问题。医院信访工作必须适应形势的变化和任务的需要，主动了解百姓就医需求，做好医院信访工作，这对于持续改进医疗服务，提升医疗质量和提高患者满意度具有促进作用，下面,我强调几点意见。一、提高认识，准确把握医院信访工作的特点（一）医疗专业性较强。医院一切以医疗业务为主，信访的发生与医疗工作密切相关，包括医疗质量、就医流程、医疗卫生政策等多个方面，如果没有医学专业背景，对于信访的处理和管理工作就会变得比较困难，因此，信访处理工作队伍需要配备具有一定专业背景的高素质人才。（二）医患信息不对称。医务人员作为医疗卫生服务的提供方接受了长期专业培训，掌握了大量的专业知识，在诊疗活动以及治疗方案的制订方面处于主动地位，而且，面对卫生健康知识的宣传具有辨别力，是理性的。患者作为医疗服务的参与者，一方面，他们希望提前详细了解医疗相关政策、医保相关规定以及医院就诊流程和要求，以达到便捷高效就医的目的；另一方面，随着患者及其家属对自身健康需求有更高的追求，他们主动地从报纸、杂志、网络等途径了解卫生健康信息，然而，因为自身素质的差异，对健康知识的理解和辨别也会有差别，带有很强的主观性和非理性特点，力口上居民维权意识地不断增强，患者或家属往往因对医疗结果的不理解或者就医体验的期望过高而产生不满。（三）关乎民生福祉。信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的项重要工作。我国已经迈入中高收入国家行列，正在加快发展卫生健康事业，为了努力满足人民Fl益增长的医疗卫生服务需求，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，多地践行听民声、察民情、聚民智、解民忧的服务宗旨，积极畅通信访渠道，启用了"一个号码对外，统一受理答复，四级协作联动的全天候全方位24小时在线公共服务平台，即12345平台。因平台的权威性较高，已经成为目前患者或家属表达诉求的最主要途径,XX医院来自12345平台的信访占一半以上，成为医院信访工作需要关注的重点内容。二、正视问题，增强做好医院信访工作的信心（一）信访数量增多。多项调杳结果显示医院信访数量呈现逐年增加的形势，并且信访数量与业务量、门急诊人次、住院手术及操作次数、出院人数有相关性。业务量增加的同时医护人员与患者沟通的时间相应减少，患者不满随之增加。XX医院也面临同样的问题，信访数量随年份明显增加I,2016-2022年的信访量分别为120、124、173、349、461、720、740,年平均增长35.42%。信访量增加的同时，也大大增加了信访管理工作的难度，这给信访工作者带来很大的挑战。（二）投诉信访较多。医院信访是患者本人、家属或其委托人采用电话、邮箱、书信或者来访等方式，向相关部门或医院提出表扬、建议、咨询、求助或投诉，依法由相关部门处理的活动，医院信访分为表扬、建议、咨询、求助、投诉和其他类别，研究结果发现，投诉类信访所占比重较高，×X医院投诉类信访占比由40.8%增至最高70.2%,成为构成信访的主要类别。（三）信访诉求内容涉及领域广泛。研究显示，信访人反映的诉求涉及内容包括医疗质量、医疗服务、流程设计、后勤保障、信息处理等方方面面。义义医院为一所集医、教、研、防、管为体的三级甲等综合性医院，收到的信访人诉求就包含有医疗质量、医疗服务、医患沟通、医院管理、后勤服务、收费退费、药品需求、问题咨询、医保适用、教育教学、停车服务、新冠疫情、表扬感谢等各方面。因此信访处理工作涉及部门较多，如医务处、护理部、门诊办公室、财务处、药学部、医保办公室、总务处、保卫处、教育培训处等部门，办理难度较高。（四）患者关注就医体验和获得感。随着经济社会的快速发展以及“生物一心理一社会”医学模式的转变，医疗人文服务愈发重要，患者需要感受到被理解和尊重，患者或家属来医院就医对就诊的体验和获得感有更多的期待和要求。调查显示，新时代人们来医院就医不仅关注是否能够“治好病,不单是看病开药和检查，而且对就诊流程设置、基础设施布置和配备、信息或设备设置故障处理、膳食服务、医护工服务的质量等方面有更多的诉求和期望。医疗服务要以病人为中心，尊重病人的情感体验，在治疗疾病的同时应当重视患者的心理感受。三、聚力攻坚，全面做好医院信访工作的各项任务医院信访工作是一项长期性的工作，而且系统性、政策性较强。医院应因地制宜，探索创新、多措并举常态化做好信访工作。通过加强事前预防、做好前端控制、事中补救、总结经验和教训等工作，主动积极地解决信访稳定问题。具体从以下几个方面入手。（一）坚持党的领导。坚持党对医院信访工作的全面领导。成立医院信访工作领导小组，由党政主要领导任组长，分管领导任副组长，相关职能科室负责人作为成员，领导小组办公室设在党政综合办公室负责具体工作，把信访工作作为医院的一项重要工作来抓，及时组织学习传达信访工作要求,定期研究部署、讨论并安排信访工作。XX医院的信访工作由党政综合办公室归口负责，在接收到信访件后报领导批示,然后按领导指示分派至各职能部门具体办理，职能部门处理好信访事项后将处理结果经分管领导审批后及时反馈到办公室，由办公室将相关情况答复上级机关及信访人，办公室定期统计反馈信访情况，必要时将信访情况在院周会上通报,最后，按照信访档案规定对信访处理情况进行收集整理并归档。（一）完善信访长效机制。医院应当从顶层设计、制度建设上着手不断完善信访长效机制。一是修订完善信访工作制度，明确各自职责分工，规范信访办理流程，做好信访的制度化、规范化、法制化管理；二是完善多部门联动协调机制，发挥各个职能部门专业特长，建立“统一受理、分类办理、专人回复、定期跟踪的信访处置机制，保障信访及时有效办理；三是完善医院信息公开制度，对照关于印发医疗卫生机构信息公开管理办法的通知（国卫办法（2021）43号）和国家卫生健康委办公厅关于印发医疗卫生机构信息公开基本目录的通知（国卫办政务发（2022）1号），将医院服务类和资质类的信息在医院官网专设信息公开专栏予以公开，方便患者和家属获得医疗服务信息。（三）加强培训和考核。医院应加强医患沟通技巧培训，开展医德医风警示教育活动，提升人文关怀素养。一是加强医院全体职工的培训，包括医、护、技以及行政、后勤人员，通过培训提升全员沟通技巧及投诉接待水平，促进信访问题的预防和化解；二是加强信访专职人员的培训，包括医疗相关知识、卫生政策、信访政策、信访处理的要求和要点以及信访处理技巧等，降低重复信访并提高信访处理满意度；三是建立科学的信访考评奖惩制度，将信访信息与调杳处理结果运用到职称评定、年终考核、岗位聘用、评先评优中，与医务人员的绩效挂钩，对于情节严重造成恶劣影响者给予相应的处罚。（四）建立预警管理体系。想要从根本上减少信访问题的发生就要加强源头预防。医院应该聚焦信访内容的变化，以问题为导向，提前做好事前预防。对于信息不对称的问题,按照要求线上线下结合，通过医院官网、微信公众号、新闻媒体、就诊须知、就医流程图等做好信息公开以及医疗相关政策的解读和宣传。对于出现较多的信访诉求，分析存在的缺陷并食找原因，从根本上及时作出整改，避免同一问题引起的反复投诉。对于较难解决的问题，由院长牵头通过行政办公会进行专题研究，寻找合理的方案，分时推进，逐项合力改进。（五）实施精细化管理。国务院办公厅印发的关于推动公立医院高质量发展的意见指出，为更好提供优质高效的医疗卫生服务，公立医院运行模式要从粗放管理转向精细化管理。医院应积极探索精细化管理模式，提升患者满意度和患者就医体验，在以人为本理念指引下，大力实施持续质量改进项目助推医院高质量发展，通过清单化管理、项目化推进、责任化落实，分析信访中患者不满的事项，列出医院管理中的难点和堵点问题，以项目管理方法持续改进医疗服务，不断改善患者就医体验，提升患者就诊满意度。（六）做好信息化支撑。依托信息技术，建立信访管理系统，为管理决策提供参考。逐年增长的信访量仅仅通过手工登记处理，不能多方位、多角度、全周期、及时地了解医院信访情况，而且消耗大量的时间和人力。如果建立一个基于信访办理流程，集信访登记、呈批、查处、报结、查询统计功能于一体的医院信访管理系统，一方面能够切实保障患者的权益。医院信访管理系统让信访处理节点清晰，处理过程可追踪、回溯，办理患者反映的诉求更加及时；另一方面，能够增强信访工作效能。实现信访的定期分析统计功能，形成接收信访一分析不足一反馈整改一服务改善的闭环管理模式，随时为管理决策提供参考。同志们，医院信访工作必须适应形势的变化和任务的需要,主动了解百姓就医需求，多措并举做好医院信访工作，对于持续改进医疗服务和医疗质量，提高患者满意度具有促进作用。我就讲这么多，谢谢大家!