《培训需求分析、培训计划制定、培训组织实施、培训效果评估》---副本.docx

9、环估培调结果I10对比塔调后确认的忖J与原有确认忖JBlIK如有必要调要和修正塔调课程.第五节培训需求的调查技术辑查技术：视察法、问卷雷查法、访侵法、督导法培调雷求调查的基本原Jlh确保确定的样本量、济郎本人应当参与、需求的提盍应当全方面开展、保密与客观"则第六节明确培训内容培调内容五个方面，即专业学问、工作技能、用修培训、观念培训、心理与潜能开发培询.其次部分培训支配的制定第一节培训支配的要素培端支纪要素内容主要包括， 培训项目名称 0要性与培训目标说明 珞训对象 主要培训课程大第 培训期间与地点 培训ii率 培训运用材与运用说明 培训完成标准 培训运用贵源说明 培训费用覆*.其次节年度培训支配的制定一、年度培劭支配的制定KjK系统性、全面性、有效性、标准化二、年度培训支配的制定流程1、年度培训支配制定的方法培训支配会议、部门沟通、11号决策、专业人员决策2、年度培训支配制定的基本流程培W支配制定波程的基本要素年度培训支面的知限制点3、制定年度培训支配时融考虑的问J清单知!的年度培训支配包括四方面的内容：全面的培训需求分析，从企业故略、外部环境、各职能部门与员工四个层次进行1.1 企业故略1.1 !公司战略明1.2 .2次年度经“支配分析113年度人力费支JE分析1.2 外部环境行业环境的分析1.2.2 竞争对手的变更123代品分析1.2.4 客户构成与渠道的变更1.3 各职能部门1.4 员工对过去培训工作的总结，培训专项职篦，企业培训现状修断向卷具体的培训支配与9（算监督与限1方法4、年度珞祠支正示例第三节培训资源内部培调资源、外部培洲贵毒、逸号培词合作伙伴的对比问题清单第四节培训课程开发培训谭案的五要素I课程传介、讲前手易、学员手册、演示裳件、评价调第ft*的标准培训教案的设计裳素：目标、培训重点、培调魔点、培恻过程、培调回以与内容强化、后期培训相关联课程、训后参考责科.第三部分培训组织实施学习观，哈佛商学BttUi案例用电气公司"sr而hih!)oinu>第四部分培训评估轲克帕府里克(Kirkpatrick)四层面标准反应层面、学习层面、行为层面、结果层面一、对反应层次评估的具体说明评估的内容W估的时机与方式评估开展的建议二、对学习层次W估的具体说明讦估的内容评估的时机与方式评估开展的建议三、对行为层次讦估的具体说明评估的内容讦估的时机与方式评估开展的建议四、对结果层次讦估的具体说明评估的内容评估的时机与方式评估开展的建议五、可应用于行为、结果层次讦估中的指标示例刚性指标，产出、成本、质*、成本、柔性指标：工作习惯、工作氛围、客户JI务、员工职业发展、创者与交革六、行为、结果层次的评估报告示例第一部分培训须要分析第一节培训需求的信号分析培训需求是设计培训课程与教案的前提条件。培训需求应当理解为通过培训可以解决的问题，例如大客户销用支能与住后服务技巧可以通过培训传授给每个受训人员。只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能久正适合企业的需求。企业的培训需求通常可以进一步划分为主动产生的培训需求与被动产生的培训需求。主动产生的培训需求是指企业为了顺应业务的开展、人才的培育或管理的须要而提出的、具有防，性的培训需求.被动产生的培训需求指为了对应出现的问题而被动实行的培训，例如，巧企业收到市场普遍反映的产品历量下降这类信息后而实行的、旨在提裔产祐防量所进行的培训可以归类为被动培训需求关于主动培训需求与被动培训需求常见的一些信号可以基本归纳为卜一表。培训需求一号培训需求信号划信号的表现对培训的影响正面信号（主动产生的培训需求）公司销杏的激增和业务区域的扩大：内部升迁：岗位轮换：请外部的专业机构（如专业的询问公司、培训公司）进行诊断后提出培训改善建议.通常我现为培训的支配性和前晚性。须要讲师与相关业务部门亲密协作，以确保培训需求被正确开发：培训也常常作为询问的关联项目开展，即通过询问项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人驾叹应用这些解决方案的必要技能、阅历等。培训需求较为明显,但须要分析培训是否是解决问题的最佳手段或培训是否能够真正从本质上解决问题。负面信号工作质量低。（被动产生来自公司内、外部的埋的培训需怨增多：求）过高的员工流淌率： 工作中常常出现失误： 无法按时按质完成公司安排的任务： 公司无法担当超出自己实力的项目。在分析培训需求时，有个很关健的因素就是正确界定培训作为解决问题的手段可以发挥的作用通常认为，培训是一种主动的对应问题的手段，但是，往往是一种协助手段，下图就列出了培训在解决问题中的作用以及进行需求分析的主要流程。其次节培训需求评估培训需求评估主要包括：方面的工作：粗织分析、工作分析IJ个体绩效分析（有时，也会依据工作须要，进行单项任务分析）。这几方面的分析是三位一体的，由综合分析到单项分析、由总体分析到个体分析、由抽象分析到具体分析,由大至小逐步明确培训需求（见表4-2）。表42培训需求分析需求评估蛆的分析普里确定组织范围内的培训能求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源篁要或关键方面进行分析.从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与支配大纲。工作分析即依据企业职务工作标准和相当职务所需的实力标准（即“职能标准”），对各部门、各职务工作（向位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作实力、工作看法和工作成果等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所担当的工作，进而确定企业培训的需求结构。有关职能标准的工具表主要包括4岗位职员说明书与公司岗位-培训课程体系表个人绩效逐一对职工的工作过程和工作结果以及工作看法进行考核评价，分析尤其对那些关健工作、关健岗位的人员素养，进行测押，以确定须要培训的内容和人员.对个体绩效分析中须要进行的项目。任务分析任务分析主要是针对于雎项任务而实施的，是一种临时性的培训需求分析方法。任务分析不同丁其他分析的方法在T,任务分析具有临时性、随意性强、专家看法占主导作用等特点。关于任务分析的具体做法。R前，一种称之“实力素养模型”的工具在人力资源管理中，尤其是培训与发展中应用广泛。该模型也主要是在进行了工作分析与个体绩效分析之后设计的，主要分为基本实力素养模型与扩展实力模型。发应用工具箱表43:坦统分析的要点方向主要分析要点企业的戢略目标外部环境将会发生什么变更?组织的战略将相应产生什么变更？战略变更后对企业内部的各类管理与技能要求提出了骞些新的要求？对培训有什么新的要求？企业的资源将来一段时间内企业内坦织架构方面将产生什么新的变更？格有哪些岗位会有新员工入职？将在什么时候入职？培训的相宜时机是何时？有舞些岗位的员工将升职?应支配什么培训帮助他们尽快适应新角色或新岗位？将来一段时期内将有哪些员工调换工作岗位？是否须要我们打算？企业的环境软环境：是否存在影响技能实施的因素？假如有，都具体有屏些因素？这些因素是如何影响技能实施的？可以在多大程度上被变更？硬环境：企业内部是否有足够的费用与器材支持培训？企业高层是否情JB在培训场地、器材、讲部等方面接着投资？*4-6：个体绩效分析的主要内容企业层次员工层次组班结构设计岗位设计各岗位职责各岗位的主要工作任务是否了解工作内容与绩效标准？是否胜任现有工作？是否情JB从事该工作？企业志向的工作绩效与受训者之间的工作绩效是否有差别？在哪些方面有差别？各岗位的基本任职要求受训者个人认为缜效达不到期目标的绿由是什么？各岗位的基本素养要求各岗位的志向工作绩效受训者个人认为须要算些方面的培训？受训者是否有剧我的培训动机？各岗位的培训支配与执行状况受训者期望通过培训达到的目标.（个体绩效培训需求分析检查表，另文发放请参阅）任务分析的内容表47:任务分析的内容具体说明关健工作关便工作主要分析企业或员工完成工作任务所应具备的学问、技能、工作缜效状况.工作标准工作标准主要分析企业或工作任务的发展以及这些工作对员工在学问、技能、看法或行为等方面的要求.员工实际水平与任务之间的差距员工实际水平与任务之间的差距，主要分析员工现有水平（包括学问、技能等方面）与企业工作任务发展所需水平之间的差距.表48:任务分析的程序基本流程主要内容第步所须要执行的任务与要待执行或完成的任务是什么？求执行该工作任务的频率：完成该项任务须要的时间：该工作任务对业绩的武要性； 该工作任务的难度： 完成任务的标准是什么？ 完成任务须要具备什么技能与素养要求？ 什么样的人选将是最合适的？其次步分析打算执行这些任务谁将去执行或完成任芬？须要谁在该任务中扮演什么角色？他们目前的技能或素养是否满足要求？假如不能满足要求，具体在哪些方面不能满足要求？培训或外聘将分别发挥多大作用？第三步分析关杨限制点.拟订该任务将经过哪些关键过程得以实施并完成？关键限制点是什么？我们将怎样去开展培训以满足完成任务的要求？表49:任务分析的方法方法说明设定衡量标准对定各个任务，从执行频率、重嘤性,难度等多个方面进行评定，设计评分标准，以便综合衡量是否须要培训。借助于专家看法由于任务分析中主观因素比较重,因此.借助于专家的看法进行任务分析是比较重要的。关于关键任务由于岗位工作的任务繁多，分析其中的关键任务可以提高任务分析的效率和质量。般说来，岗位中的重点任务项目.都是培训所应当关注的内容.第三节需求分析的信息来源表HlOi培训需求分析信息来源干脆信息有助于需求分析的其他信息来源.工作角色突发事务报告.工作过程.公司支配、政策、方案.工作难JB.访馔失败率.任务表.失误频率.任务困难点.规章制度.任务重要性.埋怨和看法.旷职状况.质量限制报告.市场调研报告.表现评估.视察状况.测试.工作分析第四节需求分析的步骤表441，培训需求分析的基本步，1、熟识公司组织结构：2、熟识公司财务状况：3、熟根公司的姐成和员工：4、设计合适的调查方法来帮助确认培训需求I5、确认是培训需求还是管理问题；6、确定培训还是雉持现状不变I7、为弥补差足设计培训I8、开展、进行培训；9、评估培训结果；10、对比培训后确认的问题与原有确认问题；11、如有必要调整和修正培训课程.第五节培训需求的调查技术在进行培训需求调查中，正潴地应用相关技术（或称为方法）可以提高需求调查的有效性，同时讲师也可以通过需求调查，与受训者进行前期的接触。调查培训需求主要采纳的技术（或方法）包括了视察法、问卷调查法、访谈法、督导法等四种.培训需求调铿的基本原则见表4-12。«4-12,培训需求调看的基本原则原则说明确保确定的样本，确定的样本可以确保培训需求的公允性.讲师本人应当弁与阅历表明，通常状况下，企业的培训需求是模糊的，或者需求调查说是不明确的.讲师应当叁与具体的需求调查并从多方面获得信息.需求的调查应当全方面开展也有人将此称为之“3«6度需求调查”，意思指为了获得全面的、客观的基本信息，讲师（有时是培训主管帮助相关工作的开展），不仅须要针对于受训者开展需求调查，也要依据具体状况，面对受训者的上级、企业内部协作部门、外部客户、最终用户锭开调查（当然，由于工作量较大，这须要依据具体状况具体分析是否有必要进行.）保密与客观原则保密与客观原则是确保受训者真正敝快乐串与讲师坦诚沟通的主要原则，否则，讲师将难以发觉问题的本质并明确培训的作用.所以，讲师应当从调杳起先时就向受训者说明保密的原则并获得他们的支持，在整个需求调查过程、甚至于培训结束后讲前也要对相关调查资料保密.第六节明确培训内容大量的探讨表明，针对于企业的培训，主要从五个方面开展,即专业学问、工作技能、思雒、观念与心理，详见表4-21。表42h培训内容类型培训内容的类别说明专业学问专业学问是从事本职工作所应当驾驭的理论体系和学问储备.对于企业而言，专业学问不仅包括那些自不待言的学问，例如本企业相关产品学问，也要了解那些非显性的学问，如该产品所具有的特性能够为消费者带来的利益点（如供应任适的生活体睑等）专业学问也应当包括对竞争和竞争对手的正确相胴和了解，如谁是我11现在的和潜在的竞争对手、他们的产品或服务具有什么特征、他们是如何相圾这些特征的、这些特征能够为消费者带来什么样的利益点、我们如何看待他们的产品等等;专业学问也应当包括企业的主要客户学问.这包括了客户的主要介绍、做生意的风格、主要负贵人的个人资料和与本公司的历史交易数据.工作技能工作技能培训的目标是强化受训者将学问转化为生产力的实力，例如，沟通技巧、箱售开启的技巧、谈判、异议处理等都是企业精售人员所应当具备的工作技能思维培训思维培训的主要任务是使受训者的固有思维得以创新、改进.观念培训心理与潜能开发培训对个人而盲，观念是长期生活、工作经疆的沉淀，人的行动会遵循其观念而形成确定的惯性和习惯；观念培训的主要任务是使受训者持有的与外界环境不适应的观念得以变更,这就包括了企业核心价值观、存在的社会价值、企业文化等一系列“软件5观念的培育不是一朝一夕可以完成的，也不是通过简洁的讲座就可以影响员工的，这须要企业切实将经营理念贯物于日常工作中；对受训者观念的培训也就是提升个体对组织与外部环境适应性的过程.现代教化理论认为，一般人只能应用自己全部实力的5%-X%,还有大量的潜力没有开发出来，这些潜能的开发主要依翕院校后接着教化与培训完成I心理培训的主要任务是开发受训者的潜能，其主要目的是通过心理的调整，引导他们依靠自己去开发自己的潜能.其次部分培训支配的制定培训支配是具体化、对执行有实际指导意义的支配性文件.制定培训支IS的过程也是企业的培训主管（成用织者）理顺思路、系统思索如何组织培训活动的过程.第一节培训支配的要素培训支配要素内容主要包括II、培训项目名称2、必要性与培训目标说明3、培训对象4、主要培训课程大纲5、培训期间与地点6、培训频率7、培训运用器材与运用说明8、培训完成标准9、培训运用资源说明10、培训费用覆算其次节年度培训支配的制定一、年度培训支配的制定原则年度培训支配作为企业常规性开展培训活动所遵循的支配，应当充分体现以下的原则，见表5-7。表57;年度培训支配的基本原则原则说明系统性所旧系统性，是指在制定年度培训支配时要求运用系统的方法；支配的制定者须要考虑，为了惠应业务的要求，应当在合适的时间、合适的场所开展有合适的培训活动；如针对于某耐用消费品公司的市场部员工，每年产品俏俗的旺季集中在9月至次年的2月，新滔滔不绝的推出也集中在该2阶段,因此，相关的系统培训活动可以支配如下：7月份进行新产品发布会的相关培训，8月份进行新产品上市管理的培训，IO月份要为年度支配的制定做打算，因此可以进行营销审计与年度支配制定方面的培训.全面性制定的培训支配要尽可能全地考虑企业各个部门、各个岗位、潜在培训对象的需求I培训支配的制定要在考虑不同的工作任务、不同的培训对象与不同的培训需求之后制定.该支配应成为企业培训工作开展的指导工具与具体实施支配.有效性企业的培训支配必需能缈针对于企业的培训需求而设计，并通过培训的实施解决相关问题。它包括了三层含义： 首先，培训支配必需能够针对于企业的现实状况，立足于企业的实际所须要的学问、技能、思雉等； 其次，培训支配的设计必需充分关注培训需求分析中发觉的各类问题； 终，培训支配的实葡必需高效、对工作馈效产生主动影响.标准化由于培训支配的编IW须要多方面的叁与，因此，须要有系统的规则统御该支配的编制； 这些系统的规则包括整个编制流程的设计、职责的支配制定过程中应当有大量正式的规则来提升整体培训支配编制的标准化与水平.二、年度培训支配的制定流程1、年度培训支配制定的方法这四种方式是不同部门、不同级别人员进行培训需求分析与支配制定所常常采纳的方式，通常是协作运用.年度培训支配制定的方法见表5-8原贝表5X,支配M定方法I说明培训支配会议培训支配会议通常由培训管理部门（如培训部、人力资源部）牵头召开，由各个职能部门参与支配编制的人员弁与，主要就年度培训支配制定的时辰表、要点等具体内容进行规划、说明，即通过该种方式说明培训支配的制定标准并限制培训支配制定的节奏.部门沟通部门沟通主要在各个职能部门内进行，主要由该部门内负责支配编制的人中与本部门内各级人员进行沟通，从而分析、确定基本的培训需求.领导决策领导决策是通过企业的高级管理人员界定分析需求的方法.一个人的St别越高，就越能从较好的视角来皆将面临的问题，便于从系统而非问题本身发觉根源所在.专业人员决策由对培训工作、培训课程体系与员工实力素养了解的专业人员确定终培训需求与最终支配.年度培训支配制定潦程的基本要素和关键限制点见表5-9和表5-1（）.表59:培训支配制定流程的基本要素要素说明流程的范围从流程的角度来看,年度培训支配的制定与之后的跟进工作主要由培训管理部门（如培训部、人力资源管理部）发起的，流程主要包括培训管理部门依据企业的整体战略，结合过去相关培训工作的总结与各职能部门提交的培训需求，制定次年度的培训支配，并据此指导企业内部培训工作的开展.限制目标确保该支配成为企业培训活动的指导性文件,加强各部门之间的协作性：确保该支配能够满足企业的故略目标与经营需求，成为推动企业发展的推动器；主要涉及的部门（以集团公司为例）（I）集团战略发展部（2）集团人力资源部门所辖之培训部（3）各分公司人力资源部各分公司职能部门A（4）各分公司人力资源部各分公司职能部门B（5）各分公司人力资源部各分公司职能部门C（6）各分公司人力资源部各分公司职能部门D步骤I由集团人力资毒部作为总协调部门，与集团故略发展部、各分公司人力资源部、分公司经理、分公司各职能部门A、B.CX等相关部门进行协商，共同制定次年度的培训支配；2 由集团人力资源部负贵制定年度培训支配的编制指南（包括基本原则、方针、留意事项、时间进度、实施细则手册与年度培训支配的基本结构），并就过去一年培训工作的开展状况进行基本的总结；3 由人力资源总监牵头，召集集团故略发展部、集团人力资源部、各分公司人力资源部、各分公司经理参与培训支配会议，就年度培训支配制定的原则、方针、留意事项等网题进行探讨，确定年度培训支配制定的工作支配与分工，同时就过去一年中培训工作的得失进行总结，提出今后相关工作开展工作的基本工作方向与建议；4 各分公司职能部门在各分公司人力资源部的帮助下，就次年度的培训需求进行分析、总结，由各分公司人力资源部负责提交分公司的初步培训支配；5 集团人力资源部对各分公司人力资源部提交的培训支配予以审核、总结，制定年度集团的整体培训支配；6 人力资源总监审核集团人力资源部提交的年度培训支配初稿，依据集团战略对培训支配的目标、开展形式、安排的资源等内容提出修改看法,并以会议的形式与各相关部门的负成人和具体参与人员商讨和确定：7 集团人力资源部依据会议看法进行修改,交由人力资源总监审核、批准3、制定年度培训支配时须要考虑的问题清单完整的年度培训支配应当包括四方面的内容：全面的培训需求分析、对过去培训工作的总结、具体的培训支配与犷翼、监督与限制方法.年度培训支配制定前的问题检查清单（说明，全面的培训需求分析应当从企业战略、外部环境、各职能部门与员工四个层次进行）1.1 企业战略（说明：在企业战略层面,须要解决的问题主要是明晰公司发展战略对人力资源与培训提出的要求，具体的工作如下）公司战略明晰了解企业故略构思的目的是明确培训可能在其中发挥的作用（是推动变革，还是完善基础学问体系）.为此，应当重点了解这样的一些问题。 为了达成企业的战略目标，企业是否考虑过采纳何种手段完成人才与学问的储得？ 企业是否考虑过培训在推动战略实施中的作用？具体的想法是什么？为什么？次年度经营支配分析（说明：明确企业在次年度的经营目标，分析企业实施该支配可能遇到的难点与盘点，进而确定哪些问题可以通过培训加以解决。为此，应当提出这些全点问题） 该（某一具体）目标制定的依据是什么？达成的可能性仃多大？为什么？ 该目标在实施中可能遇到的困难是什么？为什么？ 该目标在实施中的重点工作有哪些？为什么？ 针对于这些难点与重点，企业是否考虑了具体的解决途径？有哪些具体的解决途径？ 这些解决途径中有哪些是须要借助于外部力气（如询问公司）进一步完善的？有哪些是可以通过培训加以解决的？为什么？ 对于这些通过培训可以解决的问题，应当有什么样的培训内容和培训方法才能确保组织目标的实现？年度人力资源支配分析（说明：进行年度人力资源支配分析的目标是为了明确现仃员工的自我发展需求、人力资源调整如晋升、增分、岗位轮换等带来的培训需求以及培训管理体系进一步完善的必要性。）为此，应当提出的重点问题包括： 目前企业基本的组织结构是怎样的？在次年度为r顺应经营业务的发展要求，将会在组织结构的哪些方面进行调整？幅度有多大？ 是否为每个新增、调整的岗位或人员设计了培训课程？具体有哪些方面的培训课程？ 公司目前的培训管理机构是怎样设计的？具体有什么职责？ 为了保证次年度培训谡程的顺当实施，应设立什么样的培训管理体系？有哪些职费须要进一步完善？1.2外部环境（说明：对外部环境分析的目标主要是为了了解行业环境变更、竞争对手的变更、替代品分析和客户构成与槃道变更对培训产生的需求Q行业环境的分析（说明：对行业环境的分析主要从国家立法、消费习惯、主要产品技术发展趋势、新技术在本行业的应用等方面进行.如国家变更污气排放的标准将势必带来产品的更新换代，这会对企业的产品研发实力提出新的要求，应当通过招募、培训等多种手段尽快驾驭新技术并转化为生产力。） 国家立法对本行业的经营有什么特殊的规定？目前企业是否能够达到这方面的要求？假如达不到，为什么？对经营会有什么具体地影响？有多大的影响？ 国内外是否具有相关的行业最佳实践（企业）？这些企业是如何运做的？有哪些地方可以值得本企业借鉴？ 顾客或潜在顾客的消费习惯是否发生r变更？假如有，本企业须要进行哪些调整以适应这些变更？ 本行业产品的更新周期是多久？ 本行业产品技术的发展趋势是什么？企业是否有后续的产品研发实力？这些实力是否足以支持企业建立或维持其竞争地位？ 以上这些问题中有哪些须要通过培训加以解决？竞争对手的变更（说明：有时竞争对手的变更也是催生企业培训的因素。例如,在时间已经成为竞争优势的状况下，假如竞争对手枭纳新的管理方法或技术提高了物流效率，则本企业也要考虑是否须要实行跟进策略并进行相关的内部培训。） 企业的主要竞争对手有谁？ 竞争对手进行了哪些方面的改进以提高其竞争力？ 这些改进对终端市场产生了什么影响？对我们的经营业务产生r（或可能会产生什么影响？ 这些改进的可取之处是什么？不足之处是什么？为什么？我们应当实行什么样的策略和行动来应对竞争对手的变更？ 这些策略和行动应当如何落实在本企业的实际工作中？应当通过什么手段在企业内加以贯彻、推行？培训可以在哪些方面发挥作用？ 该行业有哪些潜在的竞争对手，他们将何时正式进入该市场参与竞争？他们的进入会对我们有什么影响？我们应当怎么应对竞争？代品分析（说明：替代品是指目前或将来可以取代本行业现有主流商品的产品,替代品既可以是现有商品的更新换代，也可以是全新的、创新型的产品。由于产品的研发实力是为企业创建持续性竞争优势的必要条件之一，因此，刚好、精确把握本行业的技术发展趋势，了解新技术在本行业的转化是基班的工作之-O通常，该工作由企业的战略发展部门与技术研发部门共同负表.值得关注的问题是，企业通过什么样的途径为自己创建并保持该方面的优势，这就会对培训的需求产生影响。） 目前该行业的主要技术发展趋势是什么？商品化的程度如何？ 有哪些替代品（目前、将来）将成为我们最大的威通？这些威逼符怎样具体影响我们业务的开展？为了对应替代品的竞争，我们应当实行什么样的打算活动（技术开发、引进、合作、储备）？ 我们将通过招萼还是合作、培育现有人员的形式完成我们的打鸵？ 假如以合作、培育的形式开展，我们应当怎样去做？做什么？达到什么程度？客户构成与渠道的变更（说明：客户构成与渠道的变更也是培训需求产生的外部驱动力之一。承接前例，假如竞争对手实行了新技术，客户会以此为标准向其它合作伙伴提出相关的要求，竞争会驶使企业进行相关的工作改进，在这种状况下，培训会成为与此相关的衍生工作。）我们的主要客户有哪些？这些重点客户在次年将进行哪些方面的内部改革以提高整体经营水平？这些内部改革对本企业的业务有何影响（正面、负面）？为了对应客户方的调整，本企业应当实行什么行动？哪些行动须要以培训的形式完成？目前客户对本企业的产品、历量、服务与人员素养是否满足？在哪些方面我们做得比较好？在哪些方面我们须要改进？1.3 各职能部门（说明：对各职能部门进行分析可以帮助/解企业在实际运营乂面的培训需求“具体的工作可以分为三个基本步骤：明确公司目标与本部门对该目标的贡献（即本部门的任务），分析本部门目前的实际水平与为达成该目标所须要技能的差距所在、评估本部门本年度培训效果、确定本部门所须要的培训项目Q 本部门是否清楚地了解并在内部传达了公司的战略与次年度经营目标？本部门将肩负什么任务以达成该目标？ 为达成这些目标，本部门须要进行哪些方面的内部打算（如人力资源、技能、学问等）？ 本部门本年度须要改进的工作有哪些？为什么须要改进？有哪些方面的工作须要通过培训加以解决？ 现有人员的实际水平与岗位要求水平是否有差即？差距具体体现在哪些方面？是否可以通过培训弥补这方面的差距？ 为达成次年度支配，在学问、技能等方面是否还须要进行哪些方面的储备才能胜任工作？这些储备应如何依据时间、迫切性与重要程度来排列？ 本部门本年度有哪些人员参与了哪些方面的培训？效果如何？为什么？ 本部门希望在次年度开展哪些方面的培训？在什么时间开展？为什么？期望达成什么目的？ 本部门希望今后培训在哪些方面得以改进？1.4 员工（说明：对员工进行分析的目标是促使员工自我反省，结合他们的职业发展期望树立主动、自学的学习史国。员工分析的基本程度是明确学习目的、分析个人发展须要、提出培训要求“> 带里学习哪些方面的技能？ 为什么要学习这些方面的技能？ 对个人将来三年职业发展的基本考虑是什么？如何达成这些目标？为了达成这些目标，尚须要哪些努力？民工将如何依据自己的目标支配自己的行动？ 以上的培训将以何种形式（脱产学习、在职学习等）完成？具体的时间？经费与负担的形式？本部分内容可以参阅企业培训现状诊断问卷（另文供应，请大家阅读，公司可以利用的内部培训资源目前有哪些？在将来的年，还可以培育哪些人作为内部讲师？ 公司希望在招来一年培仔哪些内部人员？是否存在培训后离职的风险？如何限制这些风险？ 公司将来可以运用的培训经贽大约有多少？这些费用是如何进行管理的？ 培训费用的运用有哪些限制条件？公司的培训工作具体有哪个部分负揖？有哪些部门常常参与该类工作？公司内哪些员工的离职率高？他们离职的缘由是什么？公司将重点培育的员工有哪些？他们对公司是否有什么看法？ 在过去的培训中是否运用了培训效果评估，考试等方式作为强化培训效果转化的手段？在将来一年中将进行哪些方面的改进以使其更加完善？上面这些检查清单中的问题全部问答完毕之后，培训经理就可以有的放矢起先进行制定年度培训支配了。具体思路见图5-20评估修正综上所述，完整的年度培训支配从培训需求分析起先，队企业战略、外部名缰、各职能部门、Q四个层次进行的分析可以基本确定培训需求的蒋B1.确定次年度培调的中心目标与任务,对培训专项职能进行的分析可以总结阅历与不足,以便在次年做到气上添花.从这五个方面入手，企业就可以制定一份周详的年度培训支配了.4、年度培训支配示例前面介绍了年度培训支配制定的基本模型与须要考虑的问题.在此.我们供应了一个年度培训支配的例子.来说明以上的这些原则与模型是怎样应用的。XX公司年度培训支配第部分：培训需求分析与目标确定一、企业战略对培训的要求1 .公司Itt略中对培训职能的界定2 .次年度经营支配分析（1）次年度的经营目标阐述（2）达成目标的关键胜利因素分析（3）达成目标的重点、难点分析（4）培训在达成经营H标方面的贡献3.年度人力资源支配分析（1）组织机构的调整带来的培训需求分析（2）内部岗位调整（晋升、新募、岗位轮换）带来的培训需求二、外部环境变更对培训的需求1 .行业环境分析（1）国家立法或相关规定对培训的需求（2）本行业主要技术发展趋势（3）新技术在本行业、本企业的应用2竞争对手变更（1）本企业重要竞争对手（2）他们实行什么样的措施提高其竞争力（3）这些措施对市场或终端产生J'什么影响？（4）我们应当实行什么对策来适应竞争？（5）须要通过培训解决的工作3.客户构成与渠道的变更（I）本企业主要的客户（2）这些主要客房在经营管理方面最新的动向分析（3）这些最新动向本企业的业务的影响（正面、负面）（4）这些主要客户对目前本企业产品、质量、服务、人员工作方面的改善建议三、企业内部各职能部门培训需求1 .部门A（I）本部门本年度培训效果总结（2）本部门次年度经营目标（3）部门次年度主要工作（4）须要通过培训完善的工作（5）须要通过培训完成的技能2 .部门B（1）本部门本年度培训效果总结（2）本部门次年度经营目标（3）部门次年度主要工作（4）须要通过培训完善的工作（5）须要通过培训完成的技能3 .部门C（1）本部门本年度培训效果总结（2）本部门次年度经营目标（3）部门次年度主要工作（4）须要通过培训完善的工作（5）须要通过培训完成的技能四、次年度培训的中心目标与任务1 .次年度培训的中心工作2 .次年度培训工作的基本任务一、本年度培训工作总结1 .本年度培训支配的整体执行状况分析2 .部门培训支配执行状况分析3 .岗位培训支配执行状况分析二、本年度培训效果评估1 .本年度主要的培训课题与项目名称2 .各课题培训效果分析三、本年度培训工作的阅历与教训1.本年度培训管理工作方面的阅历与教训2本年度培训方案方面的阅历与教训3 .本年度培训支配方面的阅历与教训4 .本年度培训课题与内容方面的阅历与教训四、次年度培训工作面临的课题点与建仪对策一、关于年度培训的基本支配月度部门对象预料人数培训课题讲师费用预算I月I月2月2113月4月4月5月6月7月8月8月9月IO月Il月12月二、内部培训讲如培育支配一、关便问题一二、关!问题二三、知问题三四、关问题四第五部分：调工作分工与职责先分一、培训管理体系的基本组银结构二、工作分工与职责划分三、培训工作的评估要点与关使指标第三节培训资源通常，成熟的培训机制是建立在那些留意培训、培训职能贯彻于各部门日常工作中的企业之中。这就带来了一个新的问题：培训管理部门应当如何系统规划、综合开发种类培训资源（尤其是公司内部的培训资源）的问题.培训资源的综合运用也是促使企业完成向学习型组织过渡、促进团队合作意识与管理意识升级的重要方式之一J依据培训讲师的来向，企业可以运用的培训资源主要包括r内外两部分：从企业当前对培训资源运用的状况，培训资源可以分为即期资源与远期资源。对培训资源的有效管理可以确保企业更合理地进行费用的投入与人力资源的开发。适当地开发内部资源可以降低课程选购费用，也可以激发内部员工相互学习、适时总结阅历。但是，值得留意的是，培训课题的专业化分工趋势目前已经显现无疑企业的培训管理部门应当在综合考虑员工的实力素养要求与公司目标等多方面的基础上综合考虑内外部资源的搭配，依据培训讲师的来向，企业可以运用的培训资源主要包括了内外两部：一、内部培训资源一览表企业可以开发、运用的内部资源或者称内部培训开展的形式见下表7-2：区分说明应用留意事项标准化培训产品各种类型的公开培训教材，无论是书籍，还是单像制品,都具有标准化、资源丰富、费用低廉等优点。运用公开培训教材也为培训的开展供应了便利条件，企业可以因时因势运用这些教材统一组织培训也可以为员工自我学习创建条件。标准化的培训教材不避开存在若“先天不足:这种战于共性问题而设计内容的培训产品并非适合于全部企业，这就须要企业有所斟选.这些固化的培训产品缺乏互动性，无法充分调动受训者的生动性，也不能依据受训者的现场反应、培训气氛和接受程度随机进行调整。还有很多劣质的培训教材鱼目混珠，只是在做一些理论的炒作，这就为企业选择合适的培训产品带来了确定难度。专业书籍，尤其是对一线工作具有较强指导作用的种类手册、工具书等，仍是最受企业欢迎的主流标准化培训产培训企业内部的培训培训讲师讲师是企业开展持续性培训活动的必备条件之一。对处于高速成长期的企业而言，通过内部培训讲师岗位的设立，不仅可以节约部分培训支出，也可以作为企业培育后备人才以维系业务发展的重要手段“运用内部讲师可以避开借助用外部的一些固有疾风知劲草