2024物业管理年终总结报告.docx

2024物业管理年终总结报告想必有不少人常常为了工作总结发愁,物业管理年终总结报告该怎么写呢？以卜.是小编为大家收集的2篇物业管理年终总结报告.感爱好的挚友一起来看看这篇由资料站为您供应的文章，物业管理年终总结报告1XXXX年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年.这一年来.物管中心依据总公司年初提出的"质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，根苦奋斗，孔实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质地，取得了肯定的成果，现将XXXX年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校.诚信服务保障有力.追求卓越”的宗旨。今年年初起先.中心便着手打造物管中心”第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力.（-贯彻is。质量管理体系物管中心始终贯彻is09000质显管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业坡依交叉检杳，通报，实施改迸的工作，制定并皿旅了E优质服务方案、d平安红五月服务方案乳另外还依据is。质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。（二）形成以客户满足为中心的质量体系.服务为木，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注意加强与业主和运用人的沟通联系，主要做了以卜工作：1、主动与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好H常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序，如帮助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,协作国资处和探讨生部对明德楼五、六楼教室的100o套型椅的搬运工作，协作学校职能滞门实行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红玳会场布时.及周边环境布跣工作等。2、遇到紧急重要状况刚好张贴温馨提示，坚持在家届区刚好张贴板报、黑板报：如元旦、春节、劳动行、60周年大庆等专题板报及抗击甲流出板报等.3、举办.11月18口后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放”交大物业平安优侦服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议：张贴服务联系电话，便利大家在笫-时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校加生员工满足放心.二、内部日常管理工作<-）人员素养方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了系列培训支配,主动开展各项学问培训努力提而员工的综合素养和服务质量“培训分为两大类.一是一般员工的培训，二是管理干部的培训员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工迸行素养、礼仪、技能及顺录要求诳行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要困绕新版的E市庆市物业管理条例3以及新版的gb/t19001-2025质量管理标准绽开。通过培训,提高了员工的综合素养.改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，（二）保安方面XXXX年.在总公司领导的正确额导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广陶师生员工生命财产平安服务为宗旨，加强时学校内区进行综合治理，利用各种直扬教化手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的平安,详细工作如下：1,依据总公司提出的"平安、啦m、发展”的思路为切入点，结合保安部:详细工作为实际重点，加强对校区的人、下、物管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行"一车一杆一证”的放行制度.3、加强整个区域的巡逻范闱,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以李苗改变为准.队员分批进行巡逻，做到防患于未然.4、加强时校区内全部消防设施设备的平安检杳。做到"预防为主，防消结合，隐患险T明火,责任理于泰山”的高度责任感，（三）保洁及环境卫生方面1.始终依据is。质量管理体系要求，坚持以4清扫质St检查月报表：逐项对各货任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务.2、严格执行清沽工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦坨坡箱、扶手、门等,刚好清理坨圾,为广阔师生员工创电了一个干净、舒适的的生活'办公环境.3、刻家低区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，刻绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负优。（四）修理方面1.在公共设施、设得的管理方面制定了完笛的维护、保养支配和应急方案刚好定期对各种设施进行保养、检连,做到日常检查有登记、小型维护有记录，发觉向战刚好修理，刚好处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期协作修理部门对其次教学楼各楼层燃裂地扳破的KWo多平方的地板砂进行了修理、更换.3、部分家属楼房顶海水、自来水管锈坏，很多住户水电气方面问叁的出现，使修理任务里.难度大,物管中心主动与住户遂行协调，协作能源中心.工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的修理工作得以顺当进行.4、为节约经历，对于一阻损坏程度较低的设施设备白行迸行维护.修缮，如修理第一、四教学楼的桌椅200多套.门窗100多扇.（五）绿化方面1、负责全院范闱内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议供应各种植物和花卉.2、帮助工程公司及基建处完成游泳池、仔红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木Io（W余株，地被500米&sup2：,在车队新植草坪150余平方米.3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量扶计5万多盆.4、培殖植物：冷水花上万苗：菊花XX盆：春季草花3000部：打插苗木（包括蚊母、金叶女由、红维木、芙蓉花、毛叶丁杏等）上万苗。5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校内”和学生义务植树等活动中,共同种植相物上百株，6.在绿化机撰业务中,向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆.（六）其他方面1.主动协作学校各种会议及各二级单位的各种会议服务匚作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等里要会议服芬工作178次，一般会议500余次.2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件.3、抓好消防防范工作及平安险患的处理，今年以来，先后组织了一仃三十余人次，时家属区28株家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消退/*平安RS患，保持r消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联系，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防范工作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和"脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生面貌一新,每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增加消防灭火器，对乱提乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外全部人力军实行统归位，机动车做到停放有序。6、做好家M区和农贸市场的“除四害”工作，支配了每周一次的打药防治工作，不定时的投放跳药：刚好时出现在家属区和校内内的马蜂潴进行处理，确保师生员工的人身平安.7、抓好节般工作，除常常向员工宣扬节熊学何、提高他们的节堆意识外，还茹制了一些宣扬节能学问的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员刚好对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电战设备进行打包、搬运及安装工作.三、今年完成的重要工作（-做好甲型hlnl病猿的防控工作.在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、吉楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及口常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运输等工作.（二）货彻总公司以长饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，主动协作饮食公司做好第届美食节各项工作，协作饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还招助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、修理、管理等工作四、存在的何即和回历教训虽然我们在XXXX年的工作中取得了肯定成果,但我们也深刻的相识到我们的不足，还有很多须要完善与加强的地方：第一，管理人员整体索养、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明馅楼、其次教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,实际处理事务的实力还有待提高：其次，马业主的沟通不第，了解不足；第三，修理服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高：第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一.针对以上几个问题,在2024年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好.在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作.在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦.物业管理年终总结报告2XXXX年在第团领好的大力支持和关切下，分管领导的带粮下，本着”一切为了师生，为了师生一切"的宗旨通过中心全体员工的共同努力"矶满地完成了06年的各项工作.一、M牌管理，主抓五项工1、以精干为原JW,抓好人事工作D、合理定编，减员增效06年7月楼宇服务部.学生公度服务部、校内环境服务部先后开展了网员增效系列改革，Jft新核定人员职数,其中楼宇服务部保洁员由原243人调整为现214人（不含新增体育馆）,学生公班服分部保洁员由原89人谢联为现70人,校内环境服分部保洁员由原85人调整为现61人。2）、管理人员工作调整06年5月开展管理人员全员聘肉工作，调整学生公寓、楼宇楼栋长分工，重新划分管理区域学生公寓楼栋长由原人调整8人为现7人楼宇服务部由原9人调整为现7人。2、以部门为单位，抵好培训工作D依据中心祗月制定的培训支配,各部门分阶段、分内容时本部门员工进行向位职责、工作流程和岗位业务的培训，一年来共组织培训22次.2）中心讲座。实行邀请厂家讲解、指派技术骨干参与培训等方式，全年共组织5次，通过讲解、点评、沟通等,受训人员在思想相识和日常工作中，都得到了不同程度的提升.同时获得各类上岗证书30余本.3、以服务为前提，抓好质量工作D、中心中层干部例会.每周4开I次中层T滞例会，对上周的工作进行总结，下周的工作进行布置并形成文字，同时将集团相关文件纳入其中，做到有分工、有合作、有实施、有反馈，充分体现了"严、细、实”的工作作风。2）投诉刚好处理制.由综合事务部通过网上、来电来访等多架道收集各类投诉、看法和建议，公布投诉热线，各部门设定专人负贡处理投诉，细致做到有投诉有处理，大大提高了物业服务质量。4、以降耗为核心，抓好修理工作1）节水节电。在原有管理规定的基咄上，提出节能8字要决：一要关、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罚、八要宜，2）设备限制。依据南昌市天气预报冬季在低温低于5C、商昂低于12C,夏李低喝高于22C、岛羽岛于32也开启的规定，对中心空调的开启严格把关。3）选股把关.选购员在工作中努力做到书约开支，降低成本，主动走访市场询问商家，努力救到货比三家，壁持同等价格比质诚，同等质M比价格，再把进货质砧关。坚持制度原则,凡是选购支配，由各部门申请,分管领导审批，做好预算费用开支，限制选购费用的支出。5、以"六防"为内容，抓好安保工作1）.制订预案。在日常工作,每个电大节日，大型活动前都主动制订安保方案和应急预案共6份，刚好签订¥安协议书、选任状21份.2）、平安检杳。实行中心抽查和部门自查两种形式,每月中心组织消防、平安、卫生检查I次,全年共计12次,部门自查自检10次.各部门设立专人负责消防平安保卫工作,同时将平安学问培训形成系统在全年开展,体现不同层次和内容,明确各区域干安负责人,以文字形式强调"谁主管，谁负贡“同心同德的工作原明。二、科学决策,同心协力共创佳绩1、圆满完成5月瑶湖之会各类会场布置工作，全年供应会议、接待、参观、大型活动等会场布置服务450多起。2、喜迎“创Ir6至10月份"创卫”检查工作,分管领导罗副总经理被月比为南昌独创卫工作先进个人的光荣称号。3.6至IO月暑假高招录用接待工作得到省高招办、校领导的高度赞扬和认可。4、加班加点惋好06级新生入住、床上用马发放等工作，打击不法分f贩卖黑心棉，为保障学生身体健柒作出了巨大的贡献，5、成功完成Il月全国女子足球锦标赛、省农信社培训住宿支配工作.7、调整用电比例，削减购电支出,自06年11月起每月为学校节约电费13.68万元。8、科学管理节约用水.针对瑶湖校区各园林公司随意开肩消防栓（l）自来水）浇灌的违规现象，与校内林管理中心协调，召开会议签定三方协议书，杜绝自来水奢侈，经过一系列举措科学管理06年水费降低39万元。三、与时俱进,提升水平求发展一年的工作成果是主要的，但不行忽视存在的问即，这些问即有的是来白师生投诉和看法反馈,有些是部门自查自检发觉的：1、设施设备不笈完善。2、管理水准有待提升。需制定一整套规范系统、切实可行的管理模式,"人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理人员身上仍有发生。3、服务质量尚需优化.从多次检杳、陆生反映，各部门各岗位的服务质量,横向比有高有低，纵向比有优有劣,存在个别白天与夜晚、平常勺周末、领导在与不在很难做到一个样，仪容仪表不够齐、礼打礼貌不主动、接待服务不周到、处理应变不故捷、清洁卫生不细致、设备修理不刚好等影响物业整体IE务质法的现型，通过对中心全年工作的回顾总结,我们充溢信念地迎来XXXX年，力争在新的一年再创佳绩.相关举荐物业通知大全物业管理方案大全