社群运营 企业案例——-鲜花电商社群运营.docx
目录一、品牌背景31、32、/''33、54、私域背景介绍5二、社群柝解说明5三、基础建设51、人设打造52、社群建设”“.93社群管理99、弓»111、公众号导流至客服企业微信122、在方，Jt城J*至止业信14五社群运苴141 计璀椎浅内容142 .is3、具体内容15/201、202.20一、品牌背景1、品牌信息介绍在一次欧洲的旅行中，王柯（F1.OWERP1.US花加-创始人&CEO）发现当崛家户户都习惯买花，用鲜联点日常生活.受此启发，Aaron回国后创办花加，立志要将鲜花变成中国新中产生活的TC分，花加的含义是：用鲜花加上一切美好的事物.花加对于自己的定位比较清晰，避开了国内竞争较为激烈的情侣的鲜花市场,主要针对对生活有品质需求的人群.主要通过快递送花，快递使用精黝礼盒，用户收到，除掉简单的包装即可摆设在环境当中，不需要繁琐的手续，用户的体验很好.2015年成立,位于上海。F1.OWERP1.US花力偃国内领先的互联网鲜花订阅平台。独创"线上订阅+产地百送+增值服务"模式，颠潼了传统鲜花消费模式。秉承“培育人们日常用花、养花的消费习惯”的理念，开拓日常鲜花订阅领域，主张一周一花,用鲜花点亮生活.2、产品介绍主打鲜花原产地百采碱周预订服务,提供98元单品鲜花包月服务、168元混合鲜花包月服务矛眺艺周边配件、花艺课程服务。产品分类：礼品花束、绿植多肉、自由拼、鲜花周边、绿色个护低价引流产品：鲜花周边（保鲜液.护手箱、19.9新人专享花束等）产品售卖渠道：APP,网上商城、京东'天猫、M呈序直播3、客户群体新中产、白领女性，主要针对对生活有品质需求的人群.4、私域背景介绍作为鲜花电商平台，微信公众号一直是宣传的主要渠道，目前积累1400万+公众号粉丝.正逐步导流入企业徵信.2018年推出微信里序商城，商城首页有导流企业微信的入口.鲜花配送的包褰卡中也放了导流入口.二、社群拆解说明本次社群拆解主要测由于社群内容方面进行进一步的拆解分析.三、基础建设1.人设打造员工：花加君（裔尾）昵称特点：花加君（1类花名）对夕隋息展示区：官方商城花加有礼花加社区仔建花DoItr»«jAHFIOWFRRl¾tC实含官方启城Iir方GWn泥加QC-，JRB花加官方商城UXCZUO&FlOWERPtUS花加活助区花加有礼：为木岛当日送达鹿序cR<0r©立2惠紫品人大礼包在线送礼心意一秒传达ns三navmuw<w、*Mt花加社区：花友晒图八-7*尼加杜CSr，“3AftA.三<kC;02程号明Qo自55&泊QoG3破冰话术：你好呀,我是新人导师花加君秒杀前必看注意事项：活动夷实有效，每日19:00开启，限10支若未解U,请不要着急，次日库存更新3月15日翊F发货,数最有限,抢完即止秒杀链接在<礼品生活专区>查看！回【1】邀您力QA花友福利群,T三养花花呀分析：破冰话术为福利性+互动型欢迎语，引导回豆1.对0.1元秒杀活动详细介绍，说明活动限时限展,奖品查看方式，何时发贷，引导加入花友福利群，并附带秒杀濯序.客户添加后,发送企业微信群活码，加入群聊2、在官方小程序商城导流至企业微信例如：添加养护导师，领取鲜花保鲜液F1.oWERP1.US花加IB9，外或<ftCtrtm>mVff23F-WW四月莅a>.Mic三活动专区06ftItX9建的五、社群运营1、社群推送内容日君内容：早安问候、/J牝养护小课堂、花朵介绍+产品购买/J蝠序链接互动活动:晒花福利、有奖问卷营销活动：拼团秒杀、营销节点+主题花推荐特患、主题盲盒、联名周边推荐2、内容推送频次推送内容推送时间推送频率日常内容上午11点、下午16:001天1次-2次互赤舌动不定期一周1-2次营销节点+主题花推荐特惠、主题盲盒16:00-18:00营俏节点拼团秒杀、联名周边推荐不定时不定期3、具体内容早安问候群主不定期推送早安问候，宣传花加生活。例如，花友们，生活琐碎，用花调味美好生活定会如约而至。n4i<Rm*mWMP-HHKt-0tr74Maw*<nif1HKmcircuajiv*<4f/J流养护小课堂/小花的养护手册在束介绍相关产品购买小程序链接小“弃V.石力盒，a»*（第木tMM9.45MMO«M«&aai5cm£8水分番吩牌。，73次隹IMP<nowXW22iEC小瓦明。谷奉ttm石力3年誓/水培MU«X.Xf*QaasffS.«»««meji.m室俵.干攵暗止RWT社群活动：周一晒花福利群内引导晒单，筛选优秀作品，获得周边奖品,奖品随单配送，引导复购,<.A<M>M1lMlOr：±ww.m?*«&Q为力玄咬Att±HM.0waM£Si>.活动结束后,公布中奖名单，形成活动闭环.并通过图文，视频等形式展示获奖作品，营造社区原围感，增加社群成员的U3S感.社群内容反馈收集：有奖问卷邀请成员提出建议，参与现金红包抽奖.44< .(1MK?W三flt<UaM-J.*X三XFX-BS9Qlrf3UWtliMtfMXVRtt翎团，限量团购突出老带新团购，9.9元秒杀，购买限就送周边< R*CXOMH-nwt>VBhIKlMm99jtmmaaa.4，£小Y9503.11ftMB3*HZ4QB9M2M>xFraov®营销节点+主题花推荐特惠例如：开工花上新特惠、年宵花怎么挑？W11M>C1WIXfi-7门上(-T.Oarwc,女不。，WiX-”见wxt<i*，“：F也«»*URiBMlt32*_Mftt,.父“J<rMewa三v4XT-4-KI01<IC<A1.三d<>TFW，rawMMlR>MM*XTRMeMI1一*H24aaM3A.4W主题惊喜盲盒例如结合年宵节活动，推出惊喜盲盒楙IJ,将花束做成6款福袋,将盲盒搭配礼盒，捆绑加购.并配合花友实拍图，增加活动吸引力。异业合作联名周边推荐例如：花类设计首饰，给目标客户提供更多样的产品选择,扩大品牌影响力，吸引更多客户。六、总结1、可复用点发布节奏规律，多在上午n点后，下午4点后.符合目标人群-白领的休闲时间.巧妙利用各类营销节点，推出主题花，并结合花束介绍，养护手册推出购买链接，并发出实拍图，增加吸引力.推出异业合作联名周边，满足社群成员的多样需求，并扩大品牌影响力。2、可优化建议群内互动环节较少，社区内容未很好地辍运到社舞中来.群主可以针对用户实招分享后做夸奖点评.针对多员工运营的社群，缺少人设打造的职务介绍.且分工不明确.人设打造上企业员工可以增加职务为社群福利营,养护导师标记职务、花力唱标记花艺师等职务.再依据职务各成员发布内容.可以丰富社群内容.例如，增加花卉地实拍图与视频，种植鲜花劳作场景，修剪打包情况，云百搐花朵生长情况等.社群缺少留存环节,可以增加农杨养花类小游戏，种植浇灌得真实鲜花等环节.下一个标杆案例，会是你的行业领域吗？
