公共关系与礼仪教学教案.docx

公共关系与礼仪教案授课学时：32学时任课教师：李亚子公共关系与礼仪课程教学教案1校课应中心）会计与金融学统校"”学及于学生遥次本科IMIX#公共关系与礼仪展谭方式M<();实*<)M*f*市场代销1901-02疗就方式过任性考桢+期未考试*H32月子廿皴2单”分£请校：24学时实践：8争计公共关系与札4义什李正子出版社及tbMHR西安电子科技大学就学本单元遗计展，*节公共关系争论（1）<*a*1 .掌极公共关系学的含义、理筑公共关系的工作定义。2 .了解公共关系竽的研比对象和内容。3 .了解公共关系学的学科41廉.我国公关实我与学科发展.4激发学生学习公共关系学的兴趣，5.培尊学生学习公共关系竽的方法.融学方决+教学方法：启发式请找、案例讨论法、任务岖动法、自主学习法。教学于段：多媒体教学、互动式教学。tA公共关系的工作定义、公共关系学的研究对象和内次。«A公共关系学的斫£对象和内容.自我今结，课堂要术.课赵外系.教学法介绍.<-）作为配代社会传播洽动的公共关系.一.美千公共关乐的众多说法.1 .&书伯盟820世纪新#典的界定。2 .艾吉&大众传始竽导抡3的界定.3 .g大英百科全书的期择.4 .沌誉为“现代公关之父”的美国博阻公关公司包裕人更博新的理解。5 .国内的几种猊点：居延安教校的看法.二.公共美系的工作定义.公共关系是一个社会短织或,公众人物.在一定职业伦理规范的花牛下，为洪取花关公众的理解和合作而从事的一种次流、沟通、劝说活动.1 .公共关隹活动主体是一个社会如娘或公众人物.2 .公共关系活动的客体是公众.3 .公共关系活动是一种交流、沟遇、劝说过在.（二）作为一门学科的公共关隹学.-公共关系学的研究计&和内容.1、加气眠定公共关隹U标.2、如何收臬和处理信息.3、如何制定工作钱存和工作计划.4 .如M姐织各料彩式的交.流、沟通、劝说活Mo5 .如何评价活动外果。6、如何务划公关从小人员的职生培训和公共关系机构的比议，-公共关系学的学件性质.以公共关系理沦、应用和发展历史为研究对象的公共关系今就必定是一门住台性的边缘文.义学科.三.我国公关实践与学科发展.中国公共关系实我25年的曲折发，艮，/历了三大发展阶段。1.20世纪80年代初至80年代中篇的初创阶段.2、80年代中期至90年代中期的瞥及阶戊.3、90年代中后期的实双阶段。4.21世纪的成熟翔.四.更娶蜿念的区别.1 .公关与广告.2 .公关与营筑3 .公关与宣传.4 .公关与点俗关杀.本节课小处，1 .李亚子公共关系与礼仪2M西安电子科技大学2021年3月2 .张比菲.公共关系学（修仃版）.M高务舐育出版社.2015年.3 .徐汉文.商务礼代第二版.M高等款育出版社.2018年9月.4 .游舟堇.商务札佃（第二贩）.打清华大竽出收社.2018年9月-伟*作业：1 .什么是公共关系？2 .公关关隹的本原特衽是什么？3 .“一张笑脸、二句好话、三杯美酒,四季送礼、美女相陡”、“有法不依.各行“是“、“有关系好办事”'“有熟人好办事”说明对公共关系存在什么误解？4 .你周国的人时公共美乐有哪些不正用!的理解和俗兄？讨论其原国.怎样正殖理解咫代公共关系？案例讨论：1 .北京长城收店的公关活动.2 .35次软急电话。小M通社讲述使学生对公共关尊学的学科体系有所认痂,明白公共关尊的含义,区别公关与广告、公关与营销、公关与宣传、公关与席俗关系的区别、掌援公关的特征。授课方法灵活，互助良好，教学效果明星.公共关系学课程教学教案3tt*t(中心)分计与金融学虎李正子学生层次课色名急公共关系与礼仪校课方式理论”()J实或“()般课殳市埼管铺ttiT*M1901-02疗械方式过程性考核+副末考试茗学Njt32及学Mt2学能分中讲授：24学时买或：8学计成材名暮公共关系与礼仪作季生于IbJtUlA.MtR西安电子科技大学微学成本单元款计般课上节公共关系的震源与发展1、了解现代社会以削的美公共关系.2、理邛公共关系在美国的兴起、公共关系在现代公众必会的发展.级学方安及手段故学方法：启发式诉及、笑例讨论法.任务阳动法、自主学习法.教学手段：多媒体教学.互动式教学。t点公共关系在美国的兴起、公共关乐在蜕代公众社会的发展.*A公共关系为何曾先在美国涎生H-现代社会以前的突公共关系。1 .公央关系杨金的叶代也.2 .古人时美公共关系的认识.3 .古代美公共关系活动实戏。-.公共关系在美国的兴起.1 .公关关任彩成的历史条件.(1)民主政治取代切或专制政治是公共关系发展.的政治前提。<2)去本主义商品拄济为公共关系行业提供了必要上填，2 .也括互联网在内的民代体总传播技术也可你关系技术”的飞速进步为大规模开展公共美乐提供了技术手段.3 .公共关系在美国的要始。巩代意义上的公共关系首先在美国问世,其原因主委有以下三点：(1)相时于欧洲资本主义国军来说.美国民主政治体制有其白身特点.(2)美国是多氏族移民国家,国民中共有较找的平寻例识与坏体现金。(3)美国南北战争之后，北方的工业拄济与曲方的件植园拄添置于同一政府有近菅理之下，Ia内市场体系发育化粒健仝。美国社会正是具备了以上几个削氓条件,其内部才自然地学才了现代公共关杀的舰胎.三,公共关系传始人艾维孚与伯纳斯。0公关关系在巩代公众社会的发展。五.公柒关系在岂界篦国内的发展及其特点.1 .公关关后自身的职出化、行业化.2 .公共关系在理论上的规范优、国际化.3 .公共关系活动主体的多元化.4 .公关关任正在从以短期奴应模式走向以关系管足为H标的战略发臬强R.六.公共关系在中国的兴起与发瓜.1 .公共关系实践。2 .公共关系技学培训.3 .公关关隹学研芫与著逑.4 .公共关系称会与H及报刊.七.“代公众社会：公共关系持埃发展的基础.1 .不矣公关公众尽管益不断地分化、解效戒.他们的自主l立志汉都才逼增诙.不再被动地盲从环境,为总左右,而养成了不同心度的自党反思馁，有的还有了改迨环境的愿我与柠动.2 .各夷公关公众部体交流的个姓化正在召成通芳，3 .公众的自发活动已形成一级花在的、l立的社会呼力、其能量与作用足以与担织叶拈，并有可能时有关短织的经营决策产生五桂影响。参考书：1居居安.公其关系学若四籁）.切.上海：复旦大学出版社.2017年。2.赵洪立.张生.取代公共关系竽.打.由京：南京大学出政R2016年，参考网站:中国公共关系网作A思考冷1 .公共关系的发触经历了啷几个阶段？2 .公共关系在中国足如何发M的，具发M电停怎样？3 .现代公共关系为什么会商先出员千19世纪末20世纪初的美国？4简道文救生对公共关系的贡般。5.你认为中国公美事业今后的发应立要鲫决霄空阿塔？小M公共关系作为一门政立的学科出现于20世北初的美国。但是,公共关系作为一村客现存在的社会关系和一什.若想与活动方式却通通流长.在古代文明时期.那时的人矣为了称利各个利过主体之阿的美东,使有了不自觉的、笑似的公共关系活动.本章谢述中，我们将追溯公共关系的圉源，了解其产生于发展.的历史过程，把握国内外公共关系的巩枕，剖析公柒关系好成和发展的诸多社会历史条件.使学生H公关关隹的历史起源与发展有全面的认汉.公共关系学课程教学教案4M*(中心)会计与金融学龙MJMt*李亚子学生Jl次*M*公共关系与礼仪校课方式双语球():实或”()校绿业市场首销校理*级1901-02寿核方丈过程怛考核+期未考讯4*HM32及年2洋“分也讲授：24学时实戏：8学计公共关系与礼仪作李亚子出版社及AMitR西安电子科技大学.就学基本单元试计展谭*节公共美系的职物,和作用*a*学捏公共关系的4能，学报公共关系的作用，<*÷a城学方法：启发式请检、案例讨论法、任务隹动法、自主学习法.枇学手段：多媒体舐学、互动式找学.*A公共关系的职能.*公共关系的联粕。案例：金沙江大酒店迎亲问题：1.以上故事，体现出啷些公关知识？2.从这则案例中，你体会到了哪些店不？有什么样的公关定义.耽有什么样的公关职能提法.根据我们给出的公共关乐的工作定义.公共关乐必须具备采枭信息.提供咨询、参与决友、协刑史范劝说多可改做能。一.公共关系的枳舱。1 .采集信息的和能(1)朱枭烟奴导就信息(2)娘织产品彩彖信息(3)蛆纵运行秋态及其发展通劳休必2 .提供咨询的枳能(1)提供关于公众的一般情况的咨询(2)提供关于公众的专门牲情况的咨询(4)找供关于公众心理(5)行为变化和发展此停的咨询3 .参与决慧的积能(1)站在公众立场上审视决会问)先是M各种日常摩推的调节.感情互动、上下对话、礼诧疥人。(2)总次体足在庠旅或纠纷发生之后.及叶防止矛盾的扩大、放大来度地或少摩擦或例汾给蛆毁带来的危方.及H处理反愤.改过运疔状况的建议.4.应支作用(1)炽织因自8原因影象受损或.与公众的关杀出现何运。当加织舒族全枷灭如织与公众关系不佳的朦国.时如何改变组猊运H状况也是景有发R权的.公共关系就应该及时作出枳极应变.(2)组织国外都放因身蒙受粒茨与公众的关系出现问题。再改变不利于也织的状况，公共关系在亮发挥抵押的作用.在公共关任的协调失败后.组猊也可以诉法其行政、法律哥刚性手段来解决问老.参考书:1.居廷安.公共关系学(第四版).打.上海：叫旦大学出版社.2017年。2.赵浜立.张华.现代公共关系学.M.为京：向京大学出版社.2016年.参考网站：中国公共关系M的A思考题:1 .公共关系的本职能是什么？建立良好的姐织刚柔有什么作用？2 .公共关系的H*型能有啷些？3、站台本竽权的实除情况.加划，实施一次树立良好形象的活动.4.作为一个1奴效企及.在日娇的社会环境中是否可以没有公共关系？案例：1 .西Cl子打响新曲献战役：与腐败丑两告别.2 .商森洁成功的公关赴喀，小M公共关系的职责与功能是指总对社会娟织、个人及足终个社会环境斯胞发挥的秋极作用或彩响，从广义上耕，其取#与功能筑建运用各件手段，调动一切力量,跑造良好的也织格象，也得良好的生存环境,使组炽他够在激烈的竞个中获胜.从受体上访,其取货与功祀可以概括为“内求1.a结.发求发展”.本*通过谛还.使学生了解公共关系是以建立计社会娟织的良好彩电为目标.阕晚这一目棚所装开的具体工作形成其联能屹国，萩急信息来集、饵织形象测定、咨询或议的内容与同或、公关关系对内时分的职能等.让学生仝面了骅公柒关系的意义与作用.公共关系的作用可以依次归纳为益浏作网、般聚作用、烟节作用、应E作用.公共关系学课程教学教案5Mrt（中心）会计与金融学反李亚子学生遥次本科公共关系与礼仪星谭才义<<():实JWl()校狼及市场曾铺1901-02<*过程姓考核+期求考试32*ta2学时分也讲授：24学时关戏：8学计公共美系与礼仪伸*李亚子出版社及IbIUt同西安电子科技大学他学公本*元被计依率章节公共关系四步工作法融学目的1 .掌握公共关系调支的内容、公共关系褥狂的过极、公共关系笑划过程分析。2 .理解公关调爻的养导原则、公夫关东加知及其展本原则、公共关系袋划与制造性.3 .了解公共关壬调出的咎学性.4 .设织学生送什西单的公关调支活动。5 .星写向术的公关笠划书.裁学方法a÷效单方法：启发式谛投.案例讨论法、任务起动法、9主洋习；上。技学手段：多媒体教学、互助式枚学。立A公共关系涧会的内容、原则及过在、公共关系发划过程分析.A公共关系调击的方法、公共关系仅划过微分析.一）公共关系调生概述-.公共关系调查的内容1 .姐织班桑遇交2 .社会环陵调在3 .公共关乐活动攻茱调交二.公共关系M企的科学目三,公共关系调交的擀牛原则1 .金面仕原则2 .代表姓原对3 .客巩仕康州4 .定支化原则0.公共关系科史的过杈1 .调查潺翅的确定2 .调蛋方案的制定3 .科出资料的搜集和分析4,调查纬果的评俵和应用二）公共关系现划概述一.公共关系策划及其巩本朦剧公共关隹在划的含义、原则.）二.公共关系策,划与创造标1 .灵感.牧友2 .想象的突破3 .因*的巧妙姐合4 .必维超常5 .思维的短技三,公共关系策划过权分析1 .传总的分析2 .目标的确定3 .公众的耕析4 .主赵的谀计5 .媒体的逸界6 .计划的陆制7 .拄皆的情总四.公关关系活劫实边1 .公关活动实地的会义和特点2 .公关实施的原则五.公关注彷1 .公关评估的华义2 .公关评估的内容3 .公关评估的程序4 .公关评估的方法参考书：1.居延安.公共关系芋（第四版）M.及且大学出版社.2017年.2.赵洪立.张平.现代公共关系学.M.南京大学出版社.2016年.参考网站：中国公共美乐内作*思考题：1 .公W关系词史的内次是什么？调在方法在哪些？2 .怎样对公共关系调查的信进步整理？3 .公关发划的程序是怎样的？划书的内容包括啷些方面?4 .以小姐为单位,分别给当地的企业枭者产品贰划一次公共关系活动.案例：1 .北京长城玩府的日常调爻.2 .f之杰的儿0校健康大型义诊活动.小M公共关系步工作法.即公共关伟汹爻、公共关原在划、公关关东实总和公关关隹评估。沟丈北策划的依据,没有改划就没有实题.没有实题就无从评估、没有评估让无法窜提公共关系工作的点收和经验，也眈无法透行以后的公共关系工作.本节课点点讲述公共美系工作：遇至一慧划一实施一评估这.样一个基本程序.强词这个工作过做的紧密联手次。公共关系学课程教学教案6（中心）会计与史融学应李亚子学堂遥次*#公共关系与礼仪笈谭方文彳论厚（）:实或彳（）校黑生市埼营铺1901-02才植方式过程姓考核+期末考试32*H<2学时1分£讲授：24学时关戏：8学时他材名再公共美乐与礼仪”*李工子AMaxAMHMI西安电子科技大学.就学公本单元及计授课聿节公共关系传给实务-O语传扑M*i-R级学*1 .了解口语传橹梃道。2 .掌握口语传播在公共关系活动中的运用。3 .公关演讲裁学方决及今段找学方法：启发仄谛收、凳例讨论；去、任备阳动法、6X;J.及学手段：多媒依收洋、互动式敦洋。tAD语传播在公共关系活动中的运用.*口话传据在公共关系活动中的运用.H过»«计（一）口语传插慨述。一.D话传播的特点（两个汆两个以上的传履主体在同一时空花羯内共同系与传槁。这个抄点是很通传格主体冬与传播活动的同时性和空间的限制性。信息交流的过程与信反情的过程是同步社行的.信息内容不局限手语的、港法站构哥如成的回子所表达的思想.还也¼i.语遇.至多姿、手势、表情寻所表示的缶义.）二.o语传格的技巧。1. er沿传拈的传播界环节首先安明殖印将开留的口语传抄的目的.要认定自己的社会用包和传抬角包.it通俗地来说义足矣拼道“找鼠谊”，在传珞中不仇必用o,而且要投入自己的，心。卖克服不适当的R语惯和口毛.）2. 。语传抬的体脂内次环节确定口语传插的主缝，发言要围统主卷、第扣主目更言之有物、有根有据，力避华而不突、哗众取宠.）3. 口语传播的媒介环节用话发瑜、简洁.会注意O语的流杨和连贯，要学会控制声音。注意发抨非言活因素的传播作用.）4. 口语传用的挂长者环节（要了解接收者。娶耳史接收者。要聆听桂收者。）二.广告文案谀计1 .要展渔公众心理。2 .要写出商品的史点。3 .妥让人容易看过记住.4 .要不狗形R.生动有短.5 .力然华而不实的夺张.三.宣传资价制作1 .姐或领导人的致辞.2 .姐奴的历史加现收榄喀介M.3 .时本姐织专立件2的说明.四.向部报刊编辑1 .委使内部报刊编辑和发行在公共关系工作中起到有效作P1.首先必须明瑜它的蝌拌方针.2 .要在内部报刊上有什对性比反愤员工的冬种思思、情感以及他们的要求.3 .要尽可；½动员全体员工来关心和支枯自已的报刊。4办好一份内邛报刊运集处理好一系列技表问爨，五.公共关系常用文书1 .文帖2 .函雇3 .海报4标谙O号5 .致弊和流说参考书：1 .居是安.公共关系学（第四版）M.复旦大学出版社.2017年.2 .赵洪立.张华.巩代公共关系学.旬南京大学出版社.2016年。参考网站：中国公共关系网件A思考理：1 .怎样提高文字传播的水牛？在公关传扬中更好地配以运用？2 .要求学生写简单的公共关系文书.小MM字传批是人们通社fP刷媒介过行文字符号交流和沟通的行为辽福.作为人们用来汜录和传送国.明的书写行号,既是人美社会信息之流鼠吏要的工具和手段，也是公共关系实务操作中it.后本的工具。本节深空点、讲述了文字传播的耨点、技巧、公共文字信播的卷本形式与方法.情感效应.又是一种高级的理行活动.并渗透卦人的意志,所以老人的美感被唾起时他们不伍在情感上引起共嘎.而以会在理知上产生认阿感.在他总上产生传耻感.从而会心悦该锻地主动与物业管理公司融为一体。然而,由于人们在知识、情感和意白方面的甚异，人们的美感自然会有千g万别的表现,所以要涧动人们的吴务慈识.就客要对不同的*t过行不同的时件,委认兵分析,也括年龄、性冽、地区、同俗、礼仪团卡.针对不用的洸的采取和应的柬略.要注隹杯履W民的烘托。环境烘托实标上就是调动人们对先、离、学态以及嚏党、味虻、心宜的神别忌应能力,按像作人均的惠国进人，从而使实惟传播以必理想的效果.要让法展示尖像传嵇的细节,解剖实体的功祀.实像传报中.实像的外现固然能吸引入，环埴三孔的拱托也艇引起人们的共鸣，但人们更关心的是统行管理服务的功能、水平和质量、拉次等.因此需委展示实俅传始的统节，使业主或客户一目了,达到标好的传播效果.(一)实像传播在公共关序实务中运用1 .卷销活动2 .样品展览和示意表演骑定样品展览和示范表演的主题.具体初作.展览效果测定.)3 .j窗陈列也否突出“瞬时卬象”。能否有甑即感.)4 .作业场所有K5 .实用饰品的设计配委参考书：1 .居里安.公共关系学(5wr)i.受更大学出贩社.2017年.2 .赵洪立.张华.现代公共关系学,切南京大学出版社.2016年。参考内站：中国公共关系冈作*思考题:在公共关系工作中怎样运IH好实像传播方式？拿例：丰田产业技展纪念馆。小M女像传博就是人们通ii6媒介逢行宾像的传播行为比我.实像传播色括产品实桂、国片资料、视听褥并、我体材料、人体展示。本次课上更讲述实像传给的叶丸和技巧、实值传播在公共关系实务中运用.3.小型1奴的公共关乐机构.三.短织内公关机构的人员品正和孜*W1娘织内公关机构的工作五.公共关系机构土要分为三秒：1 .如织内邛的公共关乐部门一般你公关部）；2 .不从寓于任何组织的专业性社会机构（一般称公关公司）；3 .公共关系专亚组炽。六.公共关系专注机构的主要职能1 .公共关乐部公共关系部部即公关部.是公共关系1奴机构的一种.是组织内部的公共关手部门.组织的公关部同组织内部的其他部门一样，足一个重要的取能部门。公关部在饵织内充当的沟邑为：2 .公关关系公司公共美系公司由职业公共关乐专擎加冬关公关专业人员纪版.是专n为社会拉织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展,公共关系活动的信息型、智力型、传播里的服务性机构.公共关系公司的及营尼国：3 .公关关乐称会公共关系吩会是非官方、非营利的昨众社回短织。行业忸分会的崖立和发展,是公共关系成熟松度的一个标志。国际公共关系蜉会成立于1955年。选看公共关系的发,公共关系协会也在我国各地广泛出现.1986年11月,上海市公共关乐称会成立.198746fl.中国公共关系分会成立以后,各省市乃至地县和乡林都出现了公共关杀分会.公关人员即公共关系人员，英文为PUbliCRelationPraCtitiOnCr,好写为PRPractitioner.在欧、美国争，对公共关系人M的低呼有PRPraCtitiOner（公共关乐从亚人员）、PRMan（公关人员八PROffiCer（公关官艮）.指的是以从事公关关不理论研究、教学活动和实浜工作为职业的人暴，中国国内学青暂玳把这些人员统称为公共关系工作者.（三）公共关系专业人员一.公共关系专业人员的豪师1 .公共关系从业人员的公关恚设生体意识和移聚京汉.社会恋识和公众恋识.开放恋识和互利意识.传格意识和服务惫识.）2 .良好的职业道往3 .核高的政嶷水平4 .广博的学科知识5 .多才多艺的本领（如织才髓.文除才能.写作才能.D论才能.例造才能.）6 .道宜的心理索用气质要求。性格娈索敲力要求，）公共关系学课程教学教案13始*龙(t<f)会计与金触学院校谭49李出子学U次*公共关系与礼仪授谭方式“论课()；实显课()市场营拓tt*M1901-02*械方K社福性孝核期末考试息学计效32属学计效2学叶分也浒段:24学时实我：8单时线材名篇公共关系与礼仪作李正子由JiUMl西安电子科技大学级学4本单元理计校*奉节公关危机管理(1)tttn<*W1 .学报组炽危机定义、挣点及分房.2 .理解危机传播管理内温及宓义.3 .掌握危机作管理的短炽落实.能学方注A÷收学方法：启发式讲检、案例对抡法、任务监动法、自主学习法.授学手段：多媒体技学、互动或就学.tX鱼M传拈管理的娘织落实.A危机传播壮理的娟奴落实.H公关危机,是带由于1织自身改者如织外部社会环境中某些事情的突然发生,执行振作不当所引起的对企及有贪而影喻名至带来灾私的事件和因玄，对组炽声誉及足相关产品、吸务声誉产生不出影响、导依组税在公众心目中的形象受到严支破坏的现象.它和危机公关有力本质的区利.公关危机是一种跳象.而他机公关.是指在也奴出良公共关系危机时,公关人55英娘以领导所采取的遏制危机更是.并解决的一条列手段和方法。(一)组织危机与危机传珞管理一.组织应限定义、特点.及分突1 .纪织危机定义2 .短炽危机特点(危机的3遇性是指任何他出错的寿会出崎，达是危机的法州。危机的突友性是指危机的发生在叶阿上和拉京上往往是不可预见的，双不可完仝融通的.危机的严业仕是指出现后机时生奴的科电、信誉、公共美系的影响是很大的.有时其至是突理Ii的.)3 .组织危机分矣二.危帆传描管理内:及意义1 .加在危机管理是-W-姐织的一门必修洋.2 .加强危机管理可以降低飨炽的f.2M成本.（二）危机体将管理的娘织落实一.危机管汉组织架构的设Jt1 .三缄坦织三级管Jt2 .应机管理人立的配备二.发言人制度的确立三.第一时间快速反应通通的Sta臼.组织忐机杉态的Jfl测五.组织懵在尼机的评估当企业遇到危机时，要以及,快的速度启动危机处理情哀，娓避和消除危机的更魅和i大.在处理危机时，哭把公众的利J1.放在首1,企业从危机爆发到总机化髀应更多地关注消费者的利度而不仅仅是企业的过期利E.拿出实际行动表明公司解决危k*5i,尽量为仝到危机影哈的公众弥朴相失.以利f维妒企业的取危机发生后，应尽快鸡受事情朦因，4A-.开玛高效的信传槁柔道。的时接受域体和有关公众的访问,以低姿态、同情心和亲和力的态度氽表道歉袤、*明立场，仝方位也处理客后工作.参考书：1 .居延安.公共关系学（第四版）M.复旦大学出收社.2017年。2 .赵洪立.张华.现代公共关系学M南京大学出版社,2016年.家考网拈：中国公共关系网伟*思考题:1 .危机的含义及挣点是什么？2 .应机处理的基本程序有哪些？3 .公关危机侦防的危丈是什么？怎样预防？公关危机处理原则有哪些？案例：1 .中美文克PPA事件.2 .IifttA有#事件.小M本次课浒逑危机公关的含文、特点、分析组织应机发生的原因、探索急机发生后处理的略和应注点的原I-J.提高学生危机处理的肥力.公共关系学课程教学教案14会课It(中心)会计与金融学应会”算中亚子学生遥次*41.4U*公共关系与礼仪MM*双语”():实或饵()a*A市场去铺a*M1901-02才植方式过程考核+期末考讯*32Jl孕廿强2学“分起讲授:24学时实践：8学叶教材名篇公共关系与礼仪作*李亚子出发杜及IbAH-M西安电子科技大学.就学痣本单元做计就课章节公关危机管理(2)M*HW裁子目的1 .掌握危机传注炉理的基本秩序.2 .掌捱庖机传播管理的若干原期.3 .71邛危机传陆管理-事实与价值模型”.教学方aa÷教学方法：启发式诉我、恭例讨论法、任务线动法、自主学习法。我学手段：多媒体教竽、互助式救竽.iA危机传插管理的足本任序及若干朦则。，危机传指管理的息本衽序及若干原则.H危机管观的理念就是居安思危.表而蜩惨.在企业及营彩芳不好的时候，人们客务前到企业存在的危机.但在企业如H中天的时候.居安思危则并非分事.故而危机往往会在不统芭的计候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一小“危机理念，营造一个“危机”久厢,用危机现念来激发员工的忧患意识和6斗相神.使金业经营总和所有总工面对袋乐的市场比力.充高危机感.计划对危机保料高度警惕。三)危机传播菅双的以本位斗-.赶赴现场，了解事实.二.分析情况.殖立对我。三.安抚公众，援和对抗。四.我络媒体，主导舆论.五.多方沟通，迅速化解。六.有效行动，转为危机。(四)危枕传播管双的若干原则1 .及时一首要用剜。2 .诚慈一美找.3 .准骑一前提.4,冷科5 .全面6.公正7,灵活英国尼机公关专家里杰斯特提出"三广用利：Tellyourontale（以我.为主提供情况）；Tellitfast.（尽快提供情况）：Tellital1（犍供全部情况）忌之,公关电权处理的范用则应是臭实传插.轨四岩响.城经柳夫.始利返雷.»护声术.公众为上原剜。如护体外原则.五）危权传措帝理”事实与价值慌曼”一.事实北径1 .告知路径2 .跋导路径3 .好换路径二.价位砧径1 .顺应珞径2 .引导路径3 .玄爱然泾*it¼参考书:1 .居是安.公共关系芋（第四版）M.«.且大学出版社.2017年.2 .赵洪立.张平.巩代公柒关系学.打.南京大学出版社.2016年.参考网站：中国公共关系内作*思考题:1 .从国内外企业危机的普遍性，法决加强危机管理的支要性，2 .你认识像宾沱或酒店一突组织有可能会发生什么危祖事件？加织应加何处理？3 .根据本娘炽枭学校的信局,运用公关理论.制订儿套危机处理的应急颈发。如：火灾、集体食物中丰、传杂邦突发'交通事故¥。案例:1,王老吉夏林革风波.4 .革果手机涉嫌收亚中国消费者事件，小M本次课主委讲述了危机传播管理的基本狂力、危机传播替观的苦干原则尼机传格长理“事实与价值模型”.提高学生处理公关甩机的论力.公共关系学课程教学教案15MMBt(中心)会计与金触华龙学亚于学生人次*公共关系与礼仪发课方式JKK()：实同球()a*>*市场考销1901-02才植方式过程怛考核+期末考讯总学时效32Jl学时效2学时分也讲授：24学时实我:8学时公共关系与礼仪作李亚子出JiUi及西安电子科技大学*痣本单元设计校课章节公共关系扎仪（1）救孕约1 .拿掘公共关系礼保的金义和扑点及作用。2 .理解公共关隹仪容礼仪.3 .要求学生然,0公关礼仪实务.爱争力决及乎或我单方法：启发式讲授、裳例话论法、任务照动法、自主学习法。敢学孑我：多蚌体教学、互动式教学。*A公共关系礼仪的含义、基本段则、依容礼根。公共关系礼仪的含义、基本段则、代容礼仪的注券事项.H凶顿笳次IS内冬.引入新谡：公共关系礼仪是社会fa织的有关人员为了树立和维护组织的良好身裁，迂构组织与内外公众的和谐关系而笑求遵嫣的礼仪规范一.扎仪的含义礼仪和礼节的区别二.礼仪的特点1 .北仪的规范性2 .礼仪的时代413 .礼仪的是异性4 .北仪的活习性三.扎4又作用1 .礼仪可以调节人际关系2 .礼仪可以提高自n春3 .礼仪可以变造良好形象4 .礼仪义进社会主义精神文明逑谈5 .礼仪有利于加强国l交往四.扎仪的县本原则1 .千学的原则九代公共关系利益是建立在平哥的基眩之上并以平务作为自己的基本原则的.平等待人,t现代公共关系礼仪的首要原对。2 .尊支的原剜民代公共关系W1.仪必须追槌尊点公众、尊求姐奴和尊王自已三维一体的原则.回为尊点走礼仪的基础,只有互相陈£,才有可能保抄加滑怆快的关隹.3 .自律的原剜人们委自比掌招礼低视尼，在7目中自觉树立起追矮信念和行为准则，并以此来为表自己，在安在中自觉执什礼仪熄范.4 .戢信的原则谩信主要居于“礼”的内在本质的范畴.讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原M5 .宽东的原则要求公共关系人员设身处地地计格和处理与公众的关系Pl题。6 .适度的原则美求公关人我运用每一项公兵关乐礼仪.都笑注感时闷.地点和时玄.真正做利恰如其分，还可而止.7 .内道的原则奏求公关人舅以令平礼仪找.范的言行架起沟通的桥梁.把自己的宓图以景住的方K传递给片方.8 .彩象的原则五.仪容扎仪1 .面部修伴2 .发型处体3 .手的矮饰小骷本次源.布置作业.参考书：1 .居廷安.公共美东学（弟四,施）M.:til大学出曲.社.2017年.2 .赵浜立.张华.现代公共关系学,伊.由京大学出版社.2016年.参考问站：中国公共关系M件曼品岑题:1、两述礼仪的作用？2.虬仪与礼节的区别？3、两人一娘.求用角电将流方式,练习坐姿、站宴、蹲更寻礼节。4、本次谭祥帆介绍了现代社会主要公共关系场合中的礼仪规范及其体要求。校学生熟.急社交场合的各村规造的礼仪，避免失仪的布塔,从而提升学生的乐质和处春.公共关系学课程教学教案16会计与公际学名校“MR李亚子学生H次*公共关系与礼代会课方式*()：实JMl()校课+业市场冬储校”雇做1901-02<M*A过包性考核+则未考武总学酎敷32及孕旧效2学计分总济片：24学时实践：8学叶就材名急公共关系与礼仪作李亚子曲鼓N同西安电子科技大学就学公本单元谀计校课章节公共关系扎仪(2)校课能同就学目的1 .掌握女在礼仪的常见关里及注房事项.2 .运用礼仪知识艮活处理牝应对各号文往场合的情况。3 .操作公关礼仪实务，就学方法：发式讲授、案例讨论法、任务器动法、a±>).放学手戊：多媒体及学、互动式教学。tA文&礼仪的种美及注意事项A如何运用.培养学生灵活处理和应对各种女往场合的能力.-,称呼礼低1 .正规称9(1)称叶打政职务<2)低呼按术4你(3)你可行生名称(4)林寸通行号称(5)稔呼时方姓名2 .称呼的禁忌<1)使用指送的称呼(2)使用不道行的你呼(3)使用不当的称呼(4)使用腐俗的称呼(5)使用过时的软冲(6)称呼坤号二.及卷礼仪1 .格手札2 .机怖儿3,琳)将孔4 .摭抱扎5 .亲吻礼6 .令十札三.握手礼仪1 .极于的林渔方式2 .捱手的力度和叶问3 .1.手时伸手的先后次序4 .极手的禁忌E9.介担礼仪1 .自我介绍2 .为他人介绍五.名片札佃1 .名片观格2 .遣送名片3、按金名片六.宴会礼仪1 .宴会奉请2 .安请的格式3 .赴宴者礼仪七.公关礼仪的注立事里1 .总强畋社交.2 ,3盘利社文。以一科的激情、想情、谈4和客户文住.3 .忌一次社交。具体表现有两件,一村是决刈的时候，为了达到自己的目的，有点必应.达利日的后扰无视时方的要求了.另外一种是一次社交日的成功达到后,就不再和对方联系了.这冲短»）行为.是必给人以“修利”.“功利主义”的感觉.使自己的烟友越来越少.4 .忌高笈社交.5 .，除江湖社文。6 .忌禄求社文。叁考书：1 .居延安.公共关系学蒋四颇）M.S.且大竽出颇社.2017年.2